文明服务用语与忌语
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创业社区窗口服务规范用语
一、基本十字服务用语：
请、您好、谢谢、对不起、再见
二、社区窗口文明服务规范用语：
1、您好，请坐！
2、对不起，请您稍等。
3、请问你需要什么帮助？
4、对不起，让您久等了。
5、对不起；请您原谅（请您谅解）！
6、对不起，请您再说一遍好吗？
7、请问您需要查询什么？
8、请稍等，我马上给您看。
9、别着急，您慢慢说。
10、我再与您核对一遍。
11、请坐，这儿有椅子，请喝水。
12、别着急，请慢慢讲。
13、请说具体一点好吗？
14、请稍等，我马上给您办。
15、您反映的情况，我们会尽快调查核实后给您答复好吗？
16、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料（报告、文件）留下，我转交给他可以吗？
17、很抱歉，我要去开会，请x＞同志跟您谈好吗？
18、请放心，我们尽力（快）帮您解决，办好后我们会通知您的。
19、我们的工作中还有很多不周之处，请多提意见。
20、你提出的意见很好，我们一定会认真改进的。
21 、对不起，让您多跑了一趟。
22、刚才是误会，请您能谅解。
23、感谢您对我们工作的理解与支持。
24、我可以将您的意见向领导反映，进一步改进我们的工作。
25、对不起，是我工作疏忽，今后一定改正。
26、您提的意见很对，是我们搞错了，我先向您道歉。
27、您提的意见很好，我们一定采纳，改进今后的工作。
28、您好，对不起，这个问题我决定不了，请稍等一下，我请示一下领导。
29、同志，对不起，这个问题一时决定不了，请您多包涵。
30、请原谅，耽误您时间了，谢谢。
31 、没关系，这是我们应该做的。
32、不用客气，再见。
三、电话服务规范用语：
1 、您好，这里是创业社区，请问您找谁？
2、请稍等，我马上帮您找。
3、您好，这里是创业社区，请问您有什么需要帮助吗？
4、您贵姓（怎么称呼您）？
5、对不起，XX 暂时不在，有什么事我可以为您转达吗？
四、文明忌语
1、喂！叫什么。
2、别叫，等一下。
3、少罗嗦，快点讲。
4、不知道，别问我。
5、你问我，我问谁。
6、不是我办的，不要问我。
7、烦死了。
8、别急，我正忙着呢。
9、谁办的事你找谁去。
10、有意见你找领导。
11、我就这个态度怎么样？
12、你找谁都没用。
13、你问我干嘛，又不是我管的。
14、有本事你就去投诉，还怕你不成。
15、我办不了，你爱找谁就找谁去。
五、“八个不说”、“六个多” 不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的
话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释;
多一点同情，多一份关爱;
多一些笑容，多一声祝福。
