秘书国家职业资格培训教程 级

秘书国家职业资格培训（四级秘书）第一章会议管理一、会前筹备（一）拟定会议议程和日程（二）确定会议召开的地点（三）布置会场（四）发布会议信息（五）安排食宿和交通（六）邀请会议嘉宾（七）准备会议材料和用品（八）安排会议服务（九）检查会议使用的设备设施拟定会议议程和日程1、会议议题、议程和日程的定义议题：是会议要集中研究和讨论的问题或事项。

议程：是对会议要研究或讨论的问题（事项）的概略安排，是会议主持人主持会议的依据。

日程：是根据会议议程逐日作出的具体安排。

通常以天为单位，将会议的各项活动进行分割，分别安排在不同的时段进行，注重会议的舒张有度、劳逸结合，保障会议达到预期的目标，收到好的结果。

2、如何制定会议议程（1）明确会议的主题（内容）；（2）确定会议的时间；（3）确定与会人员和列席人员；（4）确定要研究和讨论的议题（会议的每一项具体内容）的先后顺序；此项须遵循的原则：轻重缓急原则；时间明确原则。

（5）范例A、学院办公会议议程B、庆典大会议程C、小型会议议程3、如何制定日程（1）编排原则习惯性原则集中性原则重点性原则（2）会议日程的格式通常采用表格式，包含以下要素：会议的名称、会议召开的时间、地点（大会地点、讨论地点）、参会的人员、主持人、备注等要素在内容上，除会议各项议程外，还要注意把会议的就餐、休息、参观等事项列进去。

（3）范例4、议程和日程的区别见p.6-75、会议议题、议程、日程的审批一支笔原则；唯一性原则；计划性原则；可行性原则。

会议召开地点的选择1、选择会议地点要考虑的主要因素（1）会议的性质和规模（2）会议组织者和与会者的实际需求（3）会议地点的交通、住宿、餐饮、休闲、购物等情况；（4）会场的条件。

（容量、灯光、音响、视频等）2、选择会场的主要要求（1）交通要便利；（2）会场的大小要与会议的规模相适应（每人2－3M2左右）；（3）场地要有良好的设施设备；（4）环境要安静；（5）有足够的停车场；（6）合理的费用。

试题与考点分析一、课程内容秘书国家职业资格考试三级采用中央广播电视大学出版社出版的，全国统一鉴定考核教材《秘书国家职业资格培训教程》，包括《秘书国家职业资格培训教程-基础知识》和《秘书国家职业资格培训教程-三级秘书》。

这里我们主要讲《秘书国家职业资格培训教程-三级秘书》，这本书主要涉及的是秘书工作要求：会务管理、事务管理和文书拟写与处理三章。

其中会务管理分为会前筹备、会中服务、会后落实；事务管理包括接待、办公环境管理、办公室日常事务管理、办公用品管理、信息管理；文书拟写与处理文书拟写、文档管理、收发文处理。

需要注意的是，在课程内容上，高一级别涵盖低一级别。

二、新旧教材对比按照2006年制定的《秘书国家职业标准》的要求，在工作要求部分：基于秘书业务工作总体构成的逻辑性和关联性，修改的内容以办文、办会、办事三个主要模块构成，而且三个模块都力求将工作技能细化、具体化，从而形成清晰的工作流程，以利于学员建立对秘书工作内容的整体认知。

新教材的一个显著变化就是，纠正了原有教材级别划分上的不科学、不连贯的缺点，对各级别的技能水平有了比较明显的层级要求。

我们可以将三级秘书理解为相当于办公室主任的职业角色。

这有助与我们体会不同秘书的职业要求。

三、命题特点秘书国家职业资格考试涵盖了教材所有章节的内容，体现了全面考核的特点。

考试重在评价考生是否具备秘书职业的基本能力；是否具有扎实的专业知识及实务操作和判断力。

命题侧重基本知识和基本技能的理解和掌握，注重相关知识对技能的支撑作用，强调技能与工作实践的内在联系。

此外，近年的秘书国家职业资格考试还体现出如下特点：1、题量大，知识点覆盖面广秘书国家职业资格考试分为卷册一、卷册二，每卷都有多种类型的题目。

如卷册一理论知识，一般是125道选择题，有关秘书工作要求占到70%左右。

这些试题分布广，涉及的的考点多，几乎是“章章有题目，节节有覆盖”。

而卷册二操作技能试卷，则完全是秘书工作要求的应用性考核。

秘书(三级职业资格培训第九讲:沟通、速记基础本节课主要讲述了沟通的基本概念和内容、沟通的方法与技巧、横向沟通和纵向沟通以及速记概述、手写速记、计算机速记的知识。

沟通基础:1、沟通的基本概念与内容2、沟通的方法与技巧3、横向沟通与纵向沟通4、沟通的基本概念与内容一、什么是沟通沟通:是一种信息交换的过程,是人们为了既定的目标用一定的语言符号、把信息、思想、和情感进行传递的过程。

(一沟通的特点:非权力支配性;非职责限定性、认同疏导性(二沟通的类型1、依据所沟通的对象不同划分:人与人;人与自我;人与机器;人与组织之间的沟通2、根据沟通手段的不同划分:书面语言、口头语言、态势语言的沟通3、根据沟通领域的不同划分:网络沟通;团队沟通(1网络沟通的主体:信息时代的管理者;员工;技术载体环境和企业文化环境。

(2网络沟通的优势:降低沟通成本,提高沟通效率;实现了沟通的即时性和平等要求;提高了即时信息的安全感(3网络沟通的制约性:超负荷状态;口头与网络沟通语言的差异使语言规范使用要求受到挑战,横向沟通扩张性发展,纵向沟通相对弱化。

(4团队特征:目标明确;有强烈归属感和责任感;积极参与;全体参与,不同意见受欢迎(5影响团队沟通的主要因素:团队成员的角色分担;团队内成文或不成文的规范和惯例;团队领导者的个人风格;团队作出决策的模式(6跨文化沟通中的障碍:言语沟通障碍;非言语沟通障碍;信仰与行为障碍二、有效沟通的要素及其过程(一有效沟通的要素1、有效沟通的前提:尊重;理解2、实现沟通的关键:倾听提问(二有效沟通的原则1、7C原则:可信赖性;一致性;内容有针对性;明确性;连贯性;渠道;准确判断接受能力2、用心去听,不在乎对方的表达方式3、积极去想,分析出弦外之音(三有效沟通的目标1、说明事物2、表达情感3、建立联系4、和谐工作环境(四有效沟通的过程沟通前的准备-确认对方的需求-正确阐述自己观点-关注对方的反映-实施有效的提问-积极认真地倾听-及时确认、应对-适时进行总结1、与客户沟通2、与同事沟通3、与上司沟通第二节沟通的方法与技巧一、沟通的方法(一及时明确沟通对象(两方法:熟练制作和使用必要的沟通记录工具;适当询问(二了解沟通对象的行为习惯和工作风格(三正确选择沟通渠道(面谈、书面、会议、演讲、电子媒介沟通二、必要的沟通技巧:面谈、书面、会议、演讲、电子媒介等建议的技巧:不争抢话头、耐心倾听;不随便否定他人,尊重为先;把握好表述分寸,定准内容基调,言语谦逊;注意语德,不可话中有话,含沙射影;以宽容心态听取别人对自己建议的评论。

三级秘书——《文书基础》复习提纲第一节应用文书的概念与制发程序一、应用文书的含义与分类应用文书：是各级机关、企事业单位、社会团体以与个人处理事务中经常应用的具有一定格式的文体总称。

应用文书的分类：行政公文、事务文书、商务文书行政公文：指行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。

通用公文：超出了行政机关范畴所使用的行政公文。

年月日国务院发布的《党政机关公文处理工作条例》中所规定的（）种通用公文：决议、决定、命令（令）、公报、公告、通告、意见、通知、通报、报告、请示、批复、议案、函、纪要。

第二节事务文书：指机关、单位、团体和个人为处理日常事务所使用的文书。

事务文书主要有：传真稿，备忘录，请柬、邀请信、贺信(贺电)、感谢信、启事、简报、会议记录、计划、总结。

述职报告、讲话稿等。

商务文书：指机关、单位、团体为处理商务业务所使用的文书。

商务文书主要有：意向书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告等。

二、通用分文的制发程序制发程序：草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发草拟公文的要求三、事务文书、商务文书的制发程序所有事务文书、商务文书都具有草拟、审核、定稿、公布与操作的制发程序。

第二节应用文书的格式一、通用公文的格式概念：通用公文的外观样式，即通用公文用纸、印装的规格和其需要标识的各要素所构成的外部形态。

目前学习、运用公文格式的唯一标准：年月日国家质量技术监督局发布的《国家行政机关公文格式》（国家标准—）(一)通用公文用纸和印装规格(二)通用公文中各要素标识规则、眉首：红色反线以上的各要素。

包括：公文份数序号；秘密等级和保密期限；紧急程度；发文机关标识；发文字号；签发人；红色反线。

、主体：红色反线（不含）以下至主题词（不含）之间的各要素。

包括：公文标题、主送机关、正文、附件、成文日期、印章和附注等。

、版记：主题词以下的各要素。

2006年11月份举行的秘书职业全国统一鉴定，将采用新版教程秘书新版教程书目表
1、《秘书国家职业资格培训教程》（基础知识）中国就业培训技术指导中心组织编写出版社：中央广播电视大学出版社书号：ISBN 7-304-03665-6/G·1377 定价：38.00元
2、《秘书国家职业资格培训教程》（五级秘书国家职业资格五级）中国就业培训技术指导中心组织编写出版社：中央广播电视大学出版社书号：ISBN 7-304-03666-4/G·1378 定价：20.00元
3、《秘书国家职业资格培训教程》（四级秘书国家职业资格四级）中国就业培训技术指导中心组织编写出版社：中央广播电视大学出版社书号：ISBN 7-304-03667-2/G·1379 定价：31.80元
4、《秘书国家职业资格培训教程》（三级秘书国家职业资格三级）中国就业培训技术指导中心组织编写出版社：中央广播电视大学出版社书号：ISBN 7-304-03668-0/G·1380 定价：26.80元
5、《秘书国家职业资格培训教程》（二级秘书国家职业资格二级）中国就业培训技术指导中心组织编写出版社：中央广播电视大学出版社书号：ISBN 7-304-03669-9/G·1381 定价：21.80元
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秘书国家职业资格培训教程-商务沟通秘书国家职业资格培训教程-商务沟通第一章：商务沟通概述1.1 商务沟通的定义与重要性1.2 商务沟通的分类1.3 商务沟通的原则第二章：商务沟通的基本技巧2.1 有效倾听的技巧2.2 良好非语言沟通的技巧2.3 清晰表达的技巧2.4 适应对方风格的技巧2.5 构建积极沟通氛围的技巧第三章：商务会议的组织与安排3.1 商务会议的目的与流程3.2 商务会议的前期准备3.3 商务会议的主持与记录3.4 商务会议的后续跟进第四章：商务信函的撰写技巧4.1 商务信函的结构与格式4.2 商务信函的语言与用词4.3 商务信函的表达与语气4.4 商务信函的送达与回复第五章：商务谈判的技巧与策略5.1 商务谈判的基本流程5.2 商务谈判的策略与技巧5.3 商务谈判中的问题解决与冲突管理5.4 实施合作协议与解决纠纷的技巧第六章：商务礼仪与形象管理6.1 商务礼仪的基本原则6.2 商务社交与人际关系管理6.3 商务形象塑造与管理6.4 面对商务应酬的礼仪技巧第七章：商务沟通中的跨文化交流7.1 跨文化沟通的特点与挑战7.2 跨文化沟通的有效策略7.3 跨文化沟通中的文化差异与误解7.4 跨文化沟通的案例分析与应对方案第八章：商务沟通中的危机管理8.1 商务危机管理的重要性与原则8.2 商务危机管理的准备与预防8.3 商务危机管理的应对与解决8.4 商务危机后的恢复与沟通第九章：商务沟通的技能提升与实践9.1 商务沟通技能的自我评估与提升9.2 商务沟通案例的分析与解决9.3 商务沟通实践的研讨与分享9.4 商务沟通技能的持续学习和提高结语：商务沟通的重要性与发展趋势以上是关于秘书国家职业资格培训教程的商务沟通部分的概要，每个章节将涵盖基本概念、技巧和实践案例。

学生们可以通过学习这些章节，提高商务沟通能力，为未来的职业发展打下坚实的基础。

通过实践和反思，不断提升自己的沟通技巧，可以更好地适应不同的商务环境和应对挑战。

秘书国家职业资格培训（四级秘书）第一章会议管理一、会前筹备（一）拟定会议议程和日程（二）确定会议召开的地点（三）布置会场（四）发布会议信息（五）安排食宿和交通（六）邀请会议嘉宾（七）准备会议材料和用品（八）安排会议服务（九）检查会议使用的设备设施拟定会议议程和日程1、会议议题、议程和日程的定义议题：是会议要集中研究和讨论的问题或事项。

议程：是对会议要研究或讨论的问题（事项）的概略安排，是会议主持人主持会议的依据。

日程：是根据会议议程逐日作出的具体安排。

通常以天为单位，将会议的各项活动进行分割，分别安排在不同的时段进行，注重会议的舒张有度、劳逸结合，保障会议达到预期的目标，收到好的结果。

2、如何制定会议议程（1）明确会议的主题（内容）；（2）确定会议的时间；（3）确定与会人员和列席人员；（4）确定要研究和讨论的议题（会议的每一项具体内容）的先后顺序；此项须遵循的原则：轻重缓急原则；时间明确原则。

（5）范例A、学院办公会议议程B、庆典大会议程C、小型会议议程3、如何制定日程（1）编排原则习惯性原则集中性原则重点性原则（2）会议日程的格式通常采用表格式，包含以下要素：会议的名称、会议召开的时间、地点（大会地点、讨论地点）、参会的人员、主持人、备注等要素在内容上，除会议各项议程外，还要注意把会议的就餐、休息、参观等事项列进去。

（3）范例4、议程和日程的区别见p.6-75、会议议题、议程、日程的审批一支笔原则；唯一性原则；计划性原则；可行性原则。

会议召开地点的选择1、选择会议地点要考虑的主要因素（1）会议的性质和规模（2）会议组织者和与会者的实际需求（3）会议地点的交通、住宿、餐饮、休闲、购物等情况；（4）会场的条件。

（容量、灯光、音响、视频等）2、选择会场的主要要求（1）交通要便利；（2）会场的大小要与会议的规模相适应（每人2－3M2左右）；（3）场地要有良好的设施设备；（4）环境要安静；（5）有足够的停车场；（6）合理的费用。

国家级秘书培训资料(doc 9页)部门： xxx时间： xxx制作人：xxx整理范文，仅供参考，勿作商业用途会议筹备方案的内容:（1）确定会议的主题与议题（2）名称（3）议程（4）时间和地点。

（5）所需设备和工具，要满足会议的需要（6）文件的范围，并做好文件的印制或复制工作（7）与会代表的组成（8）经费预算（9）住宿和餐饮安排（10）筹备机构，大型会议需要确定筹备机构与人员分工。

2.作用:(1）确保会议的周密组织（2）确保会议服务质量和沟通协调到位;（3）确保会议领导的意图得以贯彻执行电话会议（1）特点①方便灵活，准备时间短，回复迅速，是电子通信中花费最少的②缺少身体语言，难以进行互动交流；缺少文本，难以传递大量细节信息。

③为了提高效率，增进信息与交流，可搭配使用其他通信方式（如传真、电子邮件）。

（2）工作要求: 1准确发出开会信息；2认真分发会议书面信息材料；3合理安排会场信息传输设备；4按时接通电话；5互相能报出席情况；6做好会议记录。

视频会议（1）特点:①声音和图像同时传送。

②打破空间限制。

③节省时间、费用。

④交流效果较好，便于双向交流⑤局限：初始准备时间长，成本高，没有面对面的互动效果，交流不够深入广泛。

（2）工作要求:1 发出开会信息；2分发文件信息资料；3布置会场；4设置与检查会场信息传输设备；5做好会议准备；6采用行集中后分散的形式；7汇总情况信息。

5.远程会议筹备方案的优点:节省时间和金钱、与电话服务机构商定使用录音带的形式做永久记录,交流更加直接简短的优点。

6.会务机构分工的要求:要根据会议的规模和类型组织人员队伍,会务机构要分工明确、责任到人,加强协调，定期沟通。

7.制定程序程：组建会议筹备委员会分成筹备小组形成筹备方案领导审核方案。

二.会务筹备情况检查1.主要内容:准备是否充分;会议期间能否排除各种干扰;环境条件与用品准备；文件材料的准备情况;会场布置情况的检查;会议保卫工作的检查;其他内容2.检查结果的形式:书面；口头；协调会。