国家税务局政务值班管理规定

办税厅值班管理制度一、总则为了更好地管理办税厅的值班工作，提高服务效率，确保税务工作有序进行，特制定本管理制度。

二、值班时间1. 值班时间为每周五个工作日，具体时间为早上8:30至下午5:30，中午12:00至1:00为午休时间。

2. 法定节假日值班时间由办税厅主管领导另行安排。

三、值班人员的职责1. 值班人员应按时到岗，做好交接工作，准确记录当班情况。

2. 值班人员应保持工作状态良好，服从领导安排，积极协助解决突发事件。

3. 值班人员需认真执行值班规程，保证工作的顺利进行。

四、值班情况的记录和交接1. 值班人员每日应填写值班记录表，包括当日的工作情况、到岗时间、离岗时间等，确保记录的真实、准确。

2. 值班交接由前后两个班次之间进行，要有明确的时间和内容规定，确保信息的连贯性和不间断性。

3. 值班人员需要在交接班时认真对交接内容进行确认，注意事项要留下书面记录，以备后续查阅。

五、突发事件的处理1. 值班人员在处理突发事件时，应根据事态严重程度及时报告领导，配合其他部门协助处理。

2. 对于火灾、水灾等突发事件，值班人员应立即按照应急预案进行处置，以保障人员和财产安全。

3. 值班人员应保持冷静、果断，有效解决问题，确保突发事件处理得当。

六、违纪违法处理1. 对于未按时到岗、工作不认真负责、违反值班纪律等情况，将按照《纪律处分条例》进行相应处理。

2. 对于严重影响工作秩序、损害税务形象的违纪违法情况，将依法追究责任并作出相应处罚。

七、监督检查1. 对值班工作进行监督检查，确保值班人员的工作质量和效率，及时发现并解决问题。

2. 根据监督检查情况，及时进行整改，提高值班工作效率和质量。

八、附则本管理制度自发布之日起正式执行，如有需要修改，应经办税厅主管领导批准并报纳人大审查批准。

其他未尽事宜，由办税厅主管领导进行解释。

以上为办税厅值班管理制度，希望全体值班人员认真遵守，做好值班工作，确保税务工作有序、高效进行。

第一章总则第一条为规范办税服务厅工作，提高办税效率，优化纳税服务，保障纳税人合法权益，根据《中华人民共和国税收征收管理法》及其实施细则等相关法律法规，结合我单位实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我单位所有办税服务厅工作人员。

第三条办税服务厅工作应以纳税人需求为导向，坚持依法行政、公开透明、优质高效、便民利民的原则。

第二章组织机构与职责第四条办税服务厅设主任一名，副主任若干名，负责办税服务厅的全面管理工作。

第五条办税服务厅工作人员职责：1. 严格执行国家税收法律法规和政策，确保税收征收管理工作依法进行；2. 负责办理纳税人提出的各类涉税事项，提供优质高效的纳税服务；3. 负责受理纳税人的咨询、投诉和建议，及时处理各类涉税问题；4. 负责收集和整理税收政策法规，为纳税人提供政策咨询服务；5. 负责维护办税服务厅的正常运行，确保办税环境安全、整洁、有序；6. 负责完成上级领导交办的其他工作。

第三章工作流程第六条纳税人办理涉税事项，应按照以下流程进行：1. 纳税人持有效证件和资料到办税服务厅；2. 工作人员审核纳税人提供的资料，确认符合办理条件；3. 工作人员为纳税人办理涉税事项，提供相关服务；4. 纳税人领取相关凭证和资料；5. 工作人员对办税过程进行记录和归档。

第七条办税服务厅工作人员在办理涉税事项时，应做到：1. 告知纳税人办理事项所需资料和流程；2. 对纳税人提出的疑问进行耐心解答；3. 严格按照法律法规和政策办理涉税事项；4. 及时反馈办税结果。

第四章服务规范第八条办税服务厅工作人员应遵守以下服务规范：1. 热情接待纳税人，主动询问需求，提供优质服务；2. 使用文明用语，礼貌待人，不得态度生硬、推诿扯皮；3. 严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、脱岗；4. 保守国家秘密和纳税人商业秘密；5. 不得收受纳税人财物，不得为纳税人谋取不正当利益。

第五章监督与考核第九条对办税服务厅工作人员的监督主要包括：1. 上级主管部门的监督检查；2. 纳税人的投诉和建议；3. 内部审计和巡查。

第一章总则第一条为加强税务机关工作人员管理，提高工作效率和服务质量，确保税收工作的顺利开展，根据国家有关法律法规和税收工作要求，特制定本制度。

第二条本制度适用于税务机关全体工作人员，包括公务员、事业单位工作人员、合同制员工等。

第三条税务机关工作人员应严格遵守国家法律法规，忠诚履行税收职责，努力提高自身素质，为纳税人提供优质服务。

第二章职责与权限第四条税务机关工作人员职责：1. 认真学习税收法律法规，不断提高政策水平和业务能力；2. 负责办理纳税人申报、缴税、退税等业务，确保税收收入及时足额；3. 加强税收征管，防范税收风险，确保税收安全；4. 积极开展税收宣传，提高纳税人依法纳税意识；5. 参与税收调研，为税收政策制定提供参考；6. 承担上级领导交办的其他工作任务。

第五条税务机关工作人员权限：1. 对纳税人申报、缴税、退税等业务进行审核；2. 对税收违法行为进行调查处理；3. 对税收政策执行情况进行监督检查；4. 对纳税人的涉税信息进行保密；5. 参与税收业务培训、研讨等活动。

第三章日常管理第六条税务机关工作人员应按照工作职责和权限，认真履行职责，确保工作质量。

第七条税务机关工作人员应按时参加单位组织的政治理论学习、业务培训等活动，不断提高自身素质。

第八条税务机关工作人员应保持良好的工作纪律，遵守国家法律法规，维护税务机关形象。

第九条税务机关工作人员应加强沟通协作，形成工作合力，提高工作效率。

第四章奖励与惩罚第十条对在税收工作中表现突出、成绩显著的税务机关工作人员，给予表彰和奖励。

第十一条对违反国家法律法规、纪律规定和工作要求的税务机关工作人员，按照有关规定进行批评教育、纪律处分或经济处罚。

第五章附则第十二条本制度由税务机关人事部门负责解释。

第十三条本制度自发布之日起施行。

第十四条本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。

国税局考勤管理制度一、目的为确保国税局各项工作正常开展，提高工作效率，规范员工行为，加强团队纪律，制定本考勤管理制度。

旨在通过明确考勤管理相关规定，保障员工合法权益，促进员工自觉遵守工作纪律，提高工作积极性。

二、适用范围本考勤管理制度适用于国税局全体在职员工（以下简称“员工”），包括合同制员工、临时工以及实习生等。

三、工作时间1. 国家法定工作时间为每周五天，每天工作8小时，具体工作时间为：上午：09:00 - 12:00下午：14:00 - 18:00根据季节变化，工作时间可适当调整，具体调整方案由国税局另行通知。

2. 员工应按照规定的工作时间到岗履职，确保各项工作任务的顺利完成。

3. 员工因工作需要加班时，需按照国家有关规定，填写加班申请表，经审批同意后方可进行加班，并按相关规定领取加班工资。

4. 国税局将根据工作实际需要，合理调整员工工作岗位及工作时间，员工应予以积极配合。

四、考勤制度1、每日签到制度为确保员工出勤情况的准确性，国税局实行每日签到制度。

员工需在每个工作日的规定时间内完成签到，签到方式由国税局指定，如使用指纹识别、刷脸识别、IC卡等物理方式或电子方式进行签到。

2、签到次数和时间（1）员工每日需签到两次，分别为上午上班签到和下午上班签到。

（2）上午上班签到时间为08:45至09:15，下午上班签到时间为13:45至14:15。

（3）签到时应确保签到的真实性和准确性，严禁代签、伪造签到记录。

3、因公外出未签到处理员工因公外出未能按时签到时，需提前向直接上级报告外出事由及预计返回时间，并在外出返回后一个工作日内补填外出记录。

未提前报告的外出视为旷工。

4、忘记签到处理员工如因特殊情况忘记签到，应在发现后的一个工作日内向直接上级说明情况，并提供有效证明，经核实后由考勤管理员进行手动补签。

无正当理由且未在规定时间内申请补签的，视为旷工。

5、考勤管理责任分配（1）人力资源部门为考勤管理的归口管理部门，负责制定、解释和修订考勤管理制度，监督考勤工作的执行，处理考勤异常情况。

税务机关值班管理制度汇编第一章总则第一条为规范税务机关值班管理工作，保障税务机关正常运转，提高工作效率，特制定本制度。

第二条本制度适用于税务机关所有值班人员及相关工作人员。

第三条值班管理应遵循“公开、公平、公正、公务”原则，做到规范、透明和便民。

第四条值班管理应遵循“服务为本、诚信为先、规范为要”的原则，做到真心为民、贴心服务。

第五条值班管理应做到严格自律、自我管理、自我监督的原则，保持良好的形象。

第六条值班管理应注重团队合作、互帮互助、齐心协力，共同完成工作任务。

第二章值班人员第七条税务机关值班人员负责接待来访人员、接听电话、解答疑问及办理值班期间的各项业务。

第八条值班人员应按时到岗，做好交接工作，熟悉并掌握值班规程和相关业务流程。

第九条值班人员应主动态度、积极服务，待人热情、周到、礼貌。

第十条值班人员应服从领导安排，严守纪律，保守职业秘密，不得泄露国家税务机关的公共信息。

第十一条值班人员应保持良好身体状态，精神饱满、精力充沛、工作态度积极。

第十二条值班人员应加强学习，不断提高业务水平和服务意识，做到专业、规范、高效。

第十三条值班人员应做好值班记录，及时准确地做好交办事宜的记录和移交，保持信息畅通。

第十四条值班人员应认真履行职责，不得出现违纪违规、消极怠工等行为。

第十五条值班人员应根据工作需要，适时进行交接班和值班轮换，确保工作的连续性和稳定性。

第十六条值班人员应积极主动地向单位领导汇报工作情况，及时反映问题和困难，以便领导及时协调解决。

第十七条值班人员应根据工作需要，根据安排配合做好突发事件的处置工作。

第三章值班管理第十八条税务机关应制定值班计划，合理安排值班人员的岗位分工和排班安排。

第十九条税务机关应定期对值班人员进行岗前培训，提高服务水平和应急处理能力。

第二十条税务机关应加强值班设备的维护和管理，保证设备的完好性和工作稳定性。

第二十一条税务机关应建立健全值班考核机制，对值班人员的工作情况进行定期考核和评价。

急件国家税务总局文件国税发〔2012〕11号国家税务总局关于进一步加强办税服务厅管理的意见各省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局、地方税务局：近年来，各级税务机关围绕“服务科学发展、共建和谐税收”的主题，坚持征纳双方法律地位平等的理念，认真贯彻落实税务总局关于加强办税服务厅规范化、标准化建设的要求，健全服务制度，规范服务行为，优化服务环境，创新服务方式，得到了社会各界和纳税人的广泛认可，有效地促进了纳税人满意度和税法遵从度的提升。

由于受各种因素的影响，办税服务厅还存在一些问题。

为进一步优化纳税服务，打造规范、便捷、高效、文明的办税服务厅，现就税务机关进一步加强办税服务厅管理提出如下— 1 —意见：一、提高认识、明确定位“十二五”时期是做好税收工作的关键时期，在世情、国情发生深刻变化的同时，各级税务机关要适应形势的发展，重视办税服务厅在社会管理中的重要作用。

办税服务厅是税务机关为纳税人、扣缴义务人集中办理涉税事项，提供纳税服务的机构和场所，是税务机关税收征收管理过程的重要组成部分，是征纳双方沟通的主要桥梁和纽带，是展现税务机关和税务人员形象的重要窗口。

各地在办税服务厅管理中要以人为本，服务为先，不断提高工作人员的主动性和创造性，使办税服务厅成为税务机关宣传税收政策、办理涉税事项、维护纳税人合法权益的重要机构和场所。

二、落实服务措施、完善管理制度各地要根据《办税服务厅管理办法》的要求，抓好导税服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务等服务制度的落实，确保纳税人方便快捷办税。

要建立健全办税服务厅主任值班、突发事件应急管理和上级领导干部定期巡查等日常管理制度，加强对办税服务厅舆情信息的监测、引导和管理，消除不安全隐患。

— 2 —要完善办税服务工作考核评价制度，提高服务效能。

要制定办税服务厅岗位职责，明确各岗位应当具备的知识、技能和素质，不断增强工作人员对岗位的认同感。

三、创新管理机制、激发工作活力各级税务机关要采取有效手段，建立和完善针对办税服务厅办税人员的教育、培训和激励机制，不断提高服务能力，激发服务动力。

税务岗位管理制度第一章总则第一条为规范税务岗位的管理，提高税务工作效率，保障税收的安全，制定本管理制度。

第二条本制度适用于全体税务人员，包括税务局局长、税务科长、税务专员、税务稽查、税务征收员等相关税务岗位人员。

第三条税务部门应当依法履行税收征收和管理职责，维护税法的尊严，维护国家财政的正常秩序，维护税务工作的纪律。

第四条税务人员必须具备良好的政治素质和业务素质，必须严格遵守国家法律法规和税务部门的相关规章制度。

第五条税务部门要求税务人员维护税收征管的形象，保持工作纪律，维护税务工作的秩序。

第六条税务人员应当尊重纳税人的合法权益，严格履行税收征管的职责。

第七条税务人员应当以身作则，恪守专业操守，保护税收征管的权威和严肃性。

第八条税务人员应当加强学习，提高政策业务水平，不断提高自身素质。

第二章岗位设定第九条税务部门应当根据工作需要，合理设置税务岗位，科学配备税务人员。

第十条税务岗位应当符合职能要求，明确分工责任，合理划分工作范围。

第十一条税务岗位设置应当适应税收征收和管理的需要，充分发挥税务人员的专业特长。

第十二条税务局应当建立完善的税务岗位管理制度，加强对税务岗位人员的考核和评价。

第十三条税务部门应当加强对税务岗位的管理和监督，确保税务工作的顺利进行。

第三章岗位责任第十四条税务人员在担任税务岗位时，应当履行职责，忠诚尽责，勤勉奉公。

第十五条税务人员应当严格执行税法和税务部门的相关规章制度，保障税收的安全和稳定。

第十六条税务人员应当依法征收税款，保障纳税人的合法权益，维护税收征收和管理的正常秩序。

第十七条税务人员应当积极配合税务部门的工作，提高税收征管的效率和质量。

第四章岗位管理第十八条税务部门应当建立健全税务岗位管理制度，细化税务岗位职责，严格规范工作程序。

第十九条税务部门应当对税务岗位进行科学管理，加强对税务人员的考核和评价。

第二十条税务部门要求税务人员做到言行一致，保持工作纪律，严格执行税务部门的相关规章制度。

一、总则为加强税务局内部管理，提高工作效率，确保税收工作顺利进行，根据国家有关法律法规，结合税务局实际情况，特制定本制度。

二、组织架构1. 税务局内设办公室、征收管理科、政策法规科、稽查局等科室，各科室负责本部门的具体工作。

2. 税务局实行局长负责制，局长主持全面工作，各科室负责人协助局长开展工作。

三、工作制度1. 办公秩序：税务局工作人员应按时上下班，保持办公场所整洁、安静。

不得擅自离岗、串岗、迟到、早退。

2. 会议制度：税务局定期召开工作会议，研究工作重点、部署工作任务。

会议记录应详细准确，并及时归档。

3. 请假制度：税务局工作人员请假需提前向科室负责人申请，经批准后方可离岗。

请假期间，需妥善处理手头工作。

4. 考勤制度：税务局实行考勤制度，每月进行考勤汇总，对迟到、早退、旷工等行为进行处罚。

5. 信息保密制度：税务局工作人员应严格遵守国家保密法律法规，对涉密信息严格保密，不得泄露给无关人员。

6. 档案管理制度：税务局档案实行集中管理，档案管理人员负责档案的收集、整理、归档、保管和借阅工作。

7. 举报奖励制度：鼓励群众举报税收违法行为，对举报属实者给予奖励。

8. 工作报告制度：税务局工作人员应按时向科室负责人汇报工作进展，科室负责人定期向局长汇报工作情况。

四、服务质量1. 税务工作人员应文明服务，礼貌待人，热情接待纳税人。

2. 严格执行税收法律法规，依法征收税款。

3. 积极开展税收宣传，提高纳税人的税法意识。

4. 加强纳税服务，为纳税人提供便捷、高效的办税服务。

五、纪律要求1. 税务工作人员应廉洁自律，不得利用职务之便谋取私利。

2. 不得收受纳税人、扣缴义务人的财物，不得接受可能影响公正执行公务的宴请、旅游、娱乐等活动。

3. 不得泄露国家秘密、商业秘密和个人隐私。

4. 不得在工作中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊。

六、附则1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由税务局办公室负责解释。

3. 税务局工作人员应严格遵守本制度，如有违反，将按照相关规定进行处理。

政务服务窗口值班制度范本一、总则为提高政务服务水平，更好地服务企业和群众，根据《优化营商环境条例》和《关于进一步加强政务服务工作的意见》等法规文件，制定本制度。

二、制度内容1. 值班范围政务服务窗口值班制度适用于各级政务服务大厅、专业办事大厅和其他政务服务场所。

2. 值班人员政务服务窗口值班人员由政务服务部门工作人员轮流担任，并根据工作需要，可适当聘请第三方机构工作人员协助。

3. 值班时间政务服务窗口值班时间按照政务服务大厅的正常工作时间执行，并根据实际情况可适当调整。

4. 值班职责（1）提供政务服务咨询。

值班人员应熟悉相关法律法规、政策文件和业务流程，为企业和群众提供准确、及时的咨询服务。

（2）协助办理政务服务事项。

值班人员应协助企业和群众办理各类政务服务事项，确保事项办理顺利进行。

（3）接受投诉和建议。

值班人员应认真听取企业和群众的投诉和建议，及时处理或转交相关部门处理。

（4）维护政务服务秩序。

值班人员应确保政务服务场所的秩序，引导企业和群众有序办理事项。

（5）其他与政务服务相关的工作。

5. 值班要求（1）值班人员应具备良好的业务素质和职业道德，严格遵守政务服务相关规定。

（2）值班人员应保持政务服务窗口整洁、有序，提供优质服务。

（3）值班人员应遵守工作纪律，不得迟到、早退、擅自离岗。

（4）值班人员应妥善保管政务服务窗口的文件、资料和设备，确保信息安全。

（5）值班人员应积极参加政务服务窗口培训和学习，提高自身业务水平。

6. 考核与奖惩（1）对政务服务窗口值班人员的工作进行定期考核，考核结果作为评价其工作绩效的重要依据。

（2）对表现优秀的值班人员给予表彰和奖励，对工作不力的值班人员给予批评教育或调整岗位。

（3）建立健全投诉举报制度，对值班人员的违规行为进行查处。

三、附则本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不符的，按照本制度执行。

本制度解释权归政务服务部门所有。

注：本制度仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整和完善。

政务服务中心值班管理制度1.制度制定背景随着我国经济的快速发展，社会各行各业都在发生着巨大的变化。

政务服务中心作为服务于百姓的重要机构，对于有效地提高政务服务质量，满足人民群众日益增长的需求有着重要战略意义。

然而，在实际工作中，由于值班管理的不规范，导致政务服务中心的服务质量直接影响到了人民群众的利益。

为了提高值班管理水平，完善政务服务中心工作机制，制定本制度。

2.适用范围本制度适用于政务服务中心的值班管理工作。

3.工作任务值班管理是政务服务中心服务工作的重要组成部分，其重点工作任务如下：3.1 确定管理主体和职责值班管理主体为政务服务中心，其主要职责包括：组织值班人员的培训，制定值班值班计划和换班计划，安排值班人员的岗前培训和明确工作职责。

3.2 确定岗位职责和规范工作流程针对政务服务中心的不同服务岗位，制定相应的岗位职责和工作流程，明确岗位职责，保证各项工作顺利开展。

同时，要求值班人员必须要熟知所负责岗位职责和相关工作流程，不得出现漏项、错项等情况。

3.3 确定值班计划和换班计划值班计划是正常工作期间设置的服务岗位值班计划，换班计划是针对法定节假日、周末或非正常工作期间调配的工作计划。

政务服务中心应根据工作需要制定相应的值班计划和换班计划，明确不同时间段的值班人员人数、服务岗位、换班时间等情况。

3.4 组织值班人员岗前培训和应急演练政务服务中心应定期组织值班人员进行岗前培训和应急演练，提高值班人员的业务能力，提高应急处置能力。

3.5 审批调休和请假政务服务中心应建立请假和调休的制度，明确规定调休请假的条件和程序。

并且在值班人员请假调休期间及时补齐岗位，确定值班人员替补，确保服务不受影响。

4.工作流程4.1 确定值班周期及计划政务服务中心应根据服务需求确定轮值值班周期和计划。

值班周期根据实际情况进行调整，一般为一周或者两周为一个周期，在制定计划时，应根据节假日等因素进行灵活调整。

4.2 确定值班人员名单和工作职责根据值班计划和换班计划确定值班人员名单和工作职责。