环境污染信访案件处理工作程序
(一)接待登记
对来访群众要热情接待，认真听取群众所提出的问题，批评和建议，并做好记录。对一时难以解决的问题或对一些不合理的要求，应耐心作好宣传、解释和疏导工作。对一切单位和个人的来电来信来访情况及时进行登记，由值班室受理，然后交由专人统一派发。 (二)投诉件分办
将各投诉件交由各监察小组、九龙中队进行分办。
,、属监察大队职能范围内的，按内部职责分工进行分组包干办理。
,、涉及几个职能部门的报局、协调有关部门联合办理。
,、属其它职能部门主管的，报大队长审批转送有关职能部门办理。
(三)调查核实
对受理的环境保护信访案件，各监察小组对信访案件中涉及的问题逐一调查、核实。 (四)处理
对调查核实的信访案件，由调查人员开展现场检查，填写《现场检查笔录》，如认定为只需开具《违法行为改正通知书》的则现场执行;如需立案的，则现场填写《询问笔录》并收集材料进行调查取证。案件结案后，对来访者应给予答复，同时将全部信访材料按规定立卷存档。