电子银行价值链营销

金融科技对商业银行的影响及发展趋势分析一、引言近年来，随着科技的迅猛发展，金融科技（FinTech）行业逐渐崛起，并对传统商业银行产生了深远的影响。

本文旨在探讨金融科技对商业银行的影响，并分析未来的发展趋势。

二、金融科技对商业银行的挑战1.数字化转型：金融科技的兴起迫使传统商业银行进行数字化转型，包括建设线上银行、推出移动支付和电子银行等，以满足现代消费者对便利、效率和个性化服务的需求。

2.创新业务模式：金融科技公司通过创新的业务模式，如P2P借贷、众筹和基于区块链的金融服务，挑战了传统商业银行的传统经营模式，迫使其重新思考业务流程和价值链。

3.客户体验提升：金融科技的应用极大地提升了客户体验，通过大数据分析和人工智能等技术，商业银行能够更好地理解客户需求，并提供个性化的金融产品和服务。

三、金融科技对商业银行的机遇1.降低运营成本：采用人工智能和自动化技术，商业银行可以降低运营成本，并提升效率。

例如，机器人代替人工柜员，能减少银行的人力成本，并且运营更加高效。

2.拓展市场：通过与金融科技公司合作，商业银行可以获得更多的客户，尤其是年轻一代的消费者。

金融科技公司的创新产品和服务吸引了更多的用户，商业银行可以借助合作关系快速扩大市场份额。

3.数据价值挖掘：商业银行持有海量的客户数据，而金融科技的发展提供了更多挖掘这些数据的机会。

通过数据分析和人工智能技术，商业银行可以更好地理解客户需求、进行风险评估和制定更有效的营销策略。

四、金融科技对商业银行的影响1.业务流程创新：金融科技让商业银行能够进行业务流程的重新设计和创新。

通过引入人工智能和自动化技术，商业银行可以提供更高效、便捷的服务，提升客户体验。

2.风险管理优化：金融科技的应用使商业银行能够更好地进行风险评估和管理。

通过大数据分析和机器学习等技术，商业银行能够更准确地识别风险，并采取相应措施进行防范。

3.金融创新发展：金融科技为商业银行带来了更多的创新机会。

未来银行的四大发展趋势精选资料未来银行的四大发展趋势在信息经济和互联网金融冲击下，在金融媒介多元化竞争中，商业银行如果不改变将难以应对快速变化的市场和客户需求。

因此，有人预言商业银行将成为“21世纪行将灭绝的恐龙”。

而我认为，行将灭绝的可能只是商业银行的传统经营模式，市场和客户在进化，商业银行在进化，未来商业银行的形式和承载内容将迥异于当今。

虽然我们现在还无法确定未来银行到底是什么样，但一些方向性的趋势值得我们重视。

方向之一：未来银行可能是数据驱动的银行大数据时代已经悄然来临。

大数据用来描述规模巨大、类型复杂的数据集合，被誉为是继云计算、物联网之后，IT产业又一次颠覆性技术变革，引起各方高度关注。

2011年，著名咨询公司XXX宣布“大数据”时代已经到来；近年来，XXX、甲骨文、SAP等业界巨头纷纷收购与大数据有关公司，加速布局大数据领域；2012年，XXX报告《大数据，大影响》称大数据像货币和黄金一样，成为新的经济资产；2012年，XXX宣布投资2亿美元启动“大数据研究和发展计划”，旨在增强对海量数据的搜集和分析萃取能力。

可修改编辑精选资料通过大数据技术和数据挖掘分析，商业银行将整合内外部数据资源，提供全新沟通渠道和营销手段，提升客户体验；丰富客户全景视图，挖掘既有客户需求，创造新的客户需求，提升客户价值创造能力；优化运营流程，提升管理精确度，研究预测市场营销效果，提高经营管理水平。

具体体现为：一是大幅提升客户体验。

大数据对银行意味着巨大商机，运用大数据可以强化客户体验，提高客户忠诚度，那些善于利用数据分析引导决策的银行将获得更多竞争优势。

通过大数据挖掘和分析，银行将由“被动”提供产品向“主动”设计产品转变，由“广泛撒网”营销向“精准制导”营销转变，由“经验依赖”决策向“数据依据”决策转变；银行对客户行为惯和偏好进行分类汇总，提炼出客户需求信息，将即时或潜在需求的产品和服务有针对性地推送给客户；优化各类营销资源配置，以合适的营销渠道和促销策略对客户实施精准营销；为客户量身打造金融解决方案，推行客户自主定制服务，极大改善客户体验。

11全国中文核心期刊现代金融2018年第11期 总第429期经营管理商业银行加强客户基础建设的对策□ 高亚杰摘要：近年来，受互联网金融的冲击，市场竞争加剧，商业银行规模效益日渐微弱，客户忠诚度与粘性降低。

从传统的产品竞争到如今客户资源与市场份额的抢占，商业银行面临新一轮的转型与升级。

本文分析了当前形势下商业银行在客户基础建设方面存在的问题，从转变营销观念、建立客户维护体系、完善内部激励选拔措施等方面，对建立新型稳定的客户关系提出了对策与建议。

当前，互联网金融方便快捷的交互体验备受推崇，客户去网点化、银行业务离柜化、获客方式反传统化现象日益普遍，客户基础的强化与稳定已成为商业银行迫切需要研究的课题。

一、当前客户基础建设面临的问题（一）传统客户群低效化，高端客户群忠诚度低，新客户群主动拓展渠道单一。

商业银行依赖原有网点规模化效益发展的客户群，呈现出业务范围单一，占据资源过多以及可拓展性弱等特点，这些客户群体大多对新兴事物接受度不高，长期以来形成的金融消费习惯难以更改，对于高风险的金融服务承受能力低，从而造成其可拓展性低，并且在业务离柜化的趋势下，这类客户群体更依赖于网点的服务，占用过多的网点资源。

高端客户群体面对同业的竞争，以及产品同质化严重的形势下，往往就个人喜好、服务差异化来选择相应的金融服务，客户群体忠诚度不高，稳定性较弱。

商业银行观念转型较慢，仍存在依赖于传统的到店营销的拓展模式，主动外出拓展客户群体较为单一，范围局限性较高，收益成效弱。

（二）新兴业务服务跟进滞后，可持续性低。

在移动支付、电子银行等新兴金融服务领域，商业银行起步较晚，在互联网金融已经遥遥领先的同时，跟进速度仍显滞后。

在移动支付领域，商业银行自身产品分化严重，整合度不够。

如二维码支付的趋势下，拓展商户覆盖面不够广，产品同质化的情况下缺乏吸引力，移动POS整合第三方支付等反应滞后，影响市场份额的抢占时机。

在电子银行领域，产品交互体验度不友好，功能性不够强，目前绝大多数商业银行自身的电子银行产品，用户界面设计与互联网金融软件相比较为简陋，且对于第三方应用的整合度较低，功能限制条件较多，从而使得电子银行并没有实现真正的便利快捷等特点，对客户吸引力不足。

四川农信：“蜀信e”连接大生态作者：谌力韩维蜜来源：《新金融世界》2017年第04期互联网+金融发展到今天，已经没有人像最初那样再去争论到底是“互联网金融”还是“金融互联网”。

从余额宝、支付宝的诞生，到P2P网贷、众筹，再到直销银行…最近这几年，互联网、移动互联网、移动支付等各种“互联网思维”冲击着从事金融工作的每个人。

对于传统银行来说，当前更应该思考的是在互联网的时代，如何正面拥抱互联网，利用互联网技术提高银行自身的能力，并以此建立银行自身的核心竞争力？相比大银行，技术手段和资金实力都无法与之匹敌的农信社又该如何面对互联网的冲击，来适应互联网时代金融生态环境和客户需求的变化？四川省农村信用社联合社（以下简称“四川农信”）结合现代农业产业化和城乡一体化的市场背景，深入研究农村新型产业结构和组织形式，打造了专门服务三农、县域经济、中小微企业的社会化互联网金融服务平台——“蜀信e”。

据了解，该平台集金融服务、生活服务、电商服务为一体，成为四川农信构建未来全新商业模式、业务模式和运营模式的重要支撑。

布局全渠道创新平台四川农信副理事长王挺深谙互联网思维的精髓，他在接受《新金融世界》记者采访时表示：“互联网金融最终要回归到金融的本质上——信用、风险、杠杆，互联网金融不会颠覆银行业，但银行业要适应技术与互联网的进步，促进服务渠道产品管理的改变。

” 四川农信属于比较早意识到互联网思维重要的银行。

早在2013年7月份，他就提出了“拥抱互联网，建设大平台”的思路，从时间节点来看，甚至稍早于余额宝。

王挺介绍，平台化的第一步就是要“实现全渠道协作”。

从技术的角度来讲，原来银行采用竖井式渠道建设方式，电话银行、短信银行、门店业务等各自为战，银行每次新产品发布的时候，只能选择在手机银行或者网上银行发布。

也就是说，针对同一款理财产品，如果产品配置是上线推送，那么只能向网银推广，柜面则不能购买。

为了打破这种局限，迈向数字化营销渠道，2011年四川农信提出有别于渠道整合的全渠道概念，即实现全渠道交互运营，优化产品服务的组合创新，线上线下协同运营。

银行新员工工作总结标准范本(一)：银行新员工的工作总结一、-.05.13-06.09省行中小企业部为期____月实习要说从这次实习中最大的感悟就是两个：1、机会总是留给有所准备又积极争取的人，如果我不是经过建行校招录取又主动致电人力科询问，怎么会有这么宝贵的经历和收获呢2、世界属于有心人，职场上要处处用心优化流程改进细节，争取做得更快更好。

二、-.07.12-07.15开发区丰乐路支行为期一天半大堂经理在____月____号去开发区支行报到后，____号我就到了所分配的丰乐路支行开始上班，这次是和一位非常认真细心的女研究生陈炎成为新人同事，到了网点之后我被分配到大堂经理的岗位跟随客户经理们进行实习，之后再和陈炎调换柜员岗实习，丰乐路支行主要从事对私业务，行长和各位前辈们都非常热情，因为我在网点时间较短所以简单总结一下所见所闻及工作内容：目前因为建行深化综合柜员制改革，所以我们所在的网点将会改组成网点负责人/网点主任、营销主管/副职、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、大堂经理、低级柜员、高级柜员、后台职能等职位体系，在这其中我认为大堂经理是银行的门面，作为迎接客户、沟通客户与银行间的第一道桥梁，主要职责有五个：1、迎送、导储及分流客户，快速妥善地处理客户投诉，维持大堂的正常营业秩序，并兼顾环境卫生、设备设施维护等工作;2、对客户进行业务答疑及相关引导，如指导客户填写单据，指导客户使用自助设备、激活网银等;3、识别客户并进行差别化服务，如为贵宾客户提供vip服务，为一般客户提供基础服务;在一天半的实习过后，我能做好的更多只是前两项工作，工作难点在于熟悉网点承办的客户业务种类以及金融产品交易种类。

对此我的最大感悟是：看似再琐碎的工作也有自己的价值和很多需要学习的地方，时刻保持向前辈虚心学习的心态才能不断前进。

三、-.07.16-07.26省行信贷审批部为期两周学习从____月____号开始，我和开发区另一位新同事马文超有幸被调去省行信贷审批部帮忙整理归档-年的信贷档案，这是一项任务量巨大而且十分要求严谨细心的工作，我们连同四个荔湾同事两个实习师妹交叉进行了约前后____月的工作，其中我参与的工作可以概括为催缴/排序/装订/校对/追缴/归档六部分，即首先我们去信贷部各办公室催促审批人及其跟班徒弟把所负责档案按照月份上交，然后我们根据档案上的种类和序号进行分类排序，装订后再根据电子化档案与整理好的纸质版档案进行校对，若发现缺失则查明原因追缴核对后再进行归档、盖章和搬运等后续事项。

电子商务中的价值链分析在当今数字化时代，电子商务以其高效、便捷和全球化的特点，深刻地改变了商业运作的模式。

而在电子商务的背后，存在着一个复杂但至关重要的价值链体系，它决定了企业在竞争激烈的市场中能否取得成功。

电子商务价值链的构成要素众多，包括供应商、生产商、物流服务提供商、在线平台、支付系统、客户服务以及最终的消费者等。

这些要素相互关联，共同创造价值。

供应商在电子商务价值链中扮演着重要的角色。

他们提供商品或原材料，其产品质量、供应稳定性和价格直接影响到后续环节的成本和效率。

优质的供应商能够确保商品的品质，满足消费者的需求，从而为企业赢得良好的声誉。

生产商则负责将原材料转化为最终的商品。

在电子商务环境下，生产商需要更加注重产品的设计和创新，以满足消费者个性化和多样化的需求。

同时，高效的生产流程和成本控制也是关键，这有助于提高企业的竞争力。

物流服务提供商的作用不可小觑。

快速、准确和可靠的物流配送是消费者满意的重要因素。

良好的物流服务能够缩短交付时间，降低运输成本，提高客户满意度。

例如，一些电商巨头通过建立自己的物流网络，实现了快速送达的服务承诺，从而在市场竞争中占据优势。

在线平台是电子商务的核心环节之一。

它为买卖双方提供了一个交易的场所，同时也承担着信息展示、搜索、推荐等功能。

一个用户友好、功能强大的在线平台能够吸引更多的消费者和商家，促进交易的达成。

平台的运营和维护需要投入大量的资源，包括技术研发、数据分析和市场推广等。

支付系统是保障交易顺利进行的关键。

安全、便捷的支付方式能够增加消费者的信任，促进购买行为的发生。

如今，除了传统的银行支付，各种电子支付方式如支付宝、微信支付等迅速崛起，为消费者提供了更多的选择。

客户服务在电子商务中也至关重要。

及时、有效的客户服务能够解决消费者的问题和投诉，提高客户满意度和忠诚度。

通过在线客服、电话客服、邮件等多种渠道，企业能够与消费者保持良好的沟通，提升品牌形象。

电子商务概论名词解释.txt如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光！我允许你走进我的世界，但绝不允许你在我的世界里走来走去。

1电子商务电子商务就是以电子方式进行商务交易。

它以数据的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动。

它涉及产品和服务，传统活动与新活动。

2检索引擎检索引擎是一种特殊的WWW页面软件，可找到与用户输入的单词或短语匹配的页面。

你所输入的单词或短语叫做检索词，它包含告诉检索引擎进行检索的指令。

3客户关系管理客户关系管理要求整个公司协同工作来满足客户的需求。

客户关系管理实际上就是整合销售、营销和服务的战略，它不是单纯的吸引客户，而是要求一系列活动相互协同。

4包交换包交换网络中，将文件和信息分解成包，在这些包上打上信息源和目的地的电子标签。

这些包在网络中从一台计算机传输到另一台计算机，直至抵达目的地。

目的地的计算机再把这些包集中起来，并把每个包中的信息重新集合成原先的数据。

在包交换中，每个包从源头到目的地的最佳路径是由途经的各个计算机决定的。

5销售链管理销售链管理就是订单获取的整合战略，其广义的定义是用信息技术支持从客户初次联系到订货的整个销售周期。

6WWWWWW（World Wide Web）是互联网的一部分，它是一些计算机按照一种特定方式互相连接所构成的互联网的子集，这些计算机可以很容易地进行内容互访。

其最重要的特点是具有容易使用的标准图形界面。

7VRMLVRML是一种景物表示语言，可将计算机生成的图片压缩后在网上传输。

它与HTML 类似，但又比HTML具有更丰富的交互和透视能力。

VRML将HTML扩展到三维世界，描述了创建三维环境的方法。

8数字证书数字证书是电子邮件附件或嵌在网页上的程序，可用来验证用户或网站的身份。

他还有向网页或电子邮件附件原发送者发送加密信息的功能。

9版权版权是对表现的保护，一般包括对文学和音乐作品、戏曲和舞蹈作品、绘画和雕塑作品，电影和其他视听作品以及建筑作品的保护。

论电子商务价值链中的创新点从传统的线下商业转换到现在的电子商务，随着技术的不断发展和消费者需求的不断变化，电子商务已经成为了现代商业发展的重要形式之一。

在电子商务的发展过程中，创新点始终是推动产业发展和提高商业效率的重要动力。

本文将从电子商务价值链的角度，探讨电子商务中的创新点，并分析这些创新点如何带动电子商务的不断发展和进步。

一. 供应链中的创新点供应链是电子商务价值链中最重要的环节之一，也是创新点最为集中的一个环节。

在传统的线下商业中，产品的采购、仓储、销售等环节相对独立，效率低下。

而电子商务将供应链的环节进行了整合和优化。

电子商务平台可以通过对供应商的采购、仓储和订单管理等进行管控和管理，从而实现供应链的优化。

同时，电子商务平台还可以将供应商、物流公司和消费者进行连接，实现多方面的资源共享和协同作业，从而提高供应链的效率和产能。

在供应链的优化方面，大数据、物联网、人工智能等新兴的技术也为电子商务的创新点提供了新的方向。

通过人工智能和大数据分析，电子商务平台可以对供应链信息进行实时监控和数据分析，有效地预测和处理供应链的风险。

同时，物联网技术也可以帮助电子商务平台进行实时跟踪商品的生产、运输和库存等信息，实现物流信息的全面可视化和管理。

二. 营销中的创新点电子商务价值链中的营销环节也是电商创新点的重要节点之一。

传统的线下营销方式主要通过广告、促销和推销等形式进行，效果不稳定，且难以精准定位受众。

而电子商务平台通过大数据统计和人工智能技术的运用，能够更加精准地把握消费者的兴趣和需求，从而进行精准化营销。

在电商平台的营销方面，社交媒体营销和内容营销是当前电商创新的两个重要方向。

社交媒体营销指通过社交媒体平台推广产品并增加产品的曝光度，例如微信营销、微博营销等。

内容营销则是通过在电商平台上提供有价值的内容来吸引用户，例如美妆品牌在自己的电商平台上提供化妆教程，吸引消费者到平台进行购买等。

三. 客户服务中的创新点在电子商务价值链中，客户服务环节也是一个非常重要的环节，其质量和效率直接影响着客户的满意度和忠诚度。

价值链应用案例1. 餐饮行业在餐饮行业中，价值链的各个环节都对业务的成功运营起到至关重要的作用。

从食材采购、加工制作、餐饮服务到销售推广，每个环节都需要高效协同运作，以提供优质的餐饮体验。

比如，一个餐馆的价值链可能包括：食材采购、厨房加工、餐饮服务、售卖和营销推广等环节。

2. 电子产品制造业在电子产品制造业中，价值链的各环节共同构成了产品的生命周期。

从研发设计、原材料采购、生产制造、销售渠道到售后服务等，每个环节都对产品的质量和用户体验起到重要影响。

比如，一家手机制造商的价值链可能包括：研发设计、供应链管理、生产制造、品质控制、销售渠道和售后服务等。

3. 服装行业在服装行业中，价值链的各环节共同推动着时尚产业的发展。

从设计创意、原材料采购、生产制造、销售渠道到品牌推广等，每个环节都对时尚品牌的成功起到关键作用。

比如，一家时尚品牌的价值链可能包括：设计创意、供应链管理、生产制造、营销推广、销售渠道和品牌推广等。

4. 物流行业在物流行业中，价值链的各环节共同构成了物流服务的完整链条。

从订单管理、仓储配送、运输服务到售后支持等，每个环节都对物流效率和客户满意度起到重要影响。

比如，一家物流公司的价值链可能包括：订单管理、仓储配送、运输服务、售后支持和信息技术支持等。

5. 金融服务行业在金融服务行业中，价值链的各环节共同构成了金融产品的提供链条。

从市场调研、产品设计、销售渠道到客户服务等，每个环节都对金融产品的竞争力和用户体验起到重要作用。

比如，一家银行的价值链可能包括：市场调研、产品设计、销售渠道、客户服务和风险管理等。

6. 教育行业在教育行业中，价值链的各环节共同构成了教育服务的完整链条。

从课程设计、教学内容制定、教学实施到评估反馈等，每个环节都对教育质量和学生发展起到重要影响。

比如，一所学校的价值链可能包括：课程设计、教学实施、评估反馈、学生支持和教育研究等。

7. 医疗保健行业在医疗保健行业中，价值链的各个环节共同构成了医疗服务的完整链条。

互联网金融相较于传统金融，其不同在于（）答案：ABCDA.互联网金融与消费、生活、社交互相融合B.互联网金融背景下，金融产品跨界融合，边界变得模糊C.互联网金融背景下，金融机构物种多样化，快速迭代D.互联网金融背景下，大数据提高了金融体系的透明度分享经济时代，人人既是消费者又是生产者。

答案：AA.正确B.错误木桶理论强调的是企业的竞争力、产能取决于最长的木板。

答案：BA.正确B.错误网络效应，是指产品价值随着购买这种产品及其兼容产品的消费者的数量增加而不断增加。

答案：AA.正确B.错误以前进行企业内分工的最大原因是因为企业的组织成本小于社会的交易成本。

答案：AA.正确B.错误互联网时代的商业，是数据驱动的商业模式。

答案：AA.正确B.错误商业越发达，则金融越发达。

答案：AA.正确B.错误平台模式相比自营模式有更大的优势。

答案：AA.正确B.错误在互联网时代企业内分工的成本要低于社会化分工的成本。

答案：BA.正确B.错误以被投资项目的股权或资产收益权为回报，这属于（）答案：BA.预售式众筹B.股权式众筹C.会籍式众筹D.捐赠式众筹有望成为互联网商业和金融服务的“公共基础设施”是（）答案：CA.网络基金B.网络保险C.网络征信D.财富管理第三方支付的主流业务模式包括（）答案：ABCDA.互联网支付B.手机支付C.预付卡发行与受理D.POS收单互联网金融的典型业务模式有（）答案：ABCDA.支付B.融资C.投资理财D.风险管理财富管理中心的建立，包括哪些内容（）答案：ABCDA.人员B.产品开发C.服务开发D.企业文化建设未来，所有的业务都可以通过互联网来实现。

答案：BA.正确B.错误网络银行，是以零售银行为主，通过互联网为客户提供低成本、便利的服务。

答案：AA.正确B.错误网络基金，以股票型基金为主导。

答案：BA.正确B.错误互联网金融对银行的冲击与纯网络银行对传统银行冲击的本质是相同的。

答案：BA.正确B.错误银行应对互联网金融冲击的核心，是互联网思维的内部化。