浅谈县级图书馆如何提升读者服务质量

浅谈县级图书馆如何提升读者服务质量
丁金艺
（双鸭山市图书馆，黑龙江双鸭山155100
）
【摘要】图书馆作为公共文化机构，为广大读者服务是其最主要的职能，但是受传统观念等因素影响，当
前县级图书馆在服务读者方面还存在很多问题，如何有效解决这些问题，提升县级图书馆读者服务质量，是亟需解决的重要课题。

【关键词】县级图书馆；读者服务；质量【中图分类号】
G258.22
【文献标识码】
A
【文章编号】1009-3036（2019）01-0183-02
近年来，随着图书馆逐渐成为人们学习的重要场所，作为基层公共图书馆的县级图书馆作用日益凸显，营造良好的学习环境成为图书馆管理的重中之重。

但从当前实际情况看，由于县级图书馆管理观念落后等因素，在读者服务方面存在滞后性，一定程度上影响了图书馆事业的发展。

一、做好县级图书馆读者服务工作的重要意义县级图书馆是基层社会公共服务体系的组成部分之一，承担着传播先进文化、开展社会教育等社会职能，是当地人民群众终身教育的学校。

县级图书馆作为文献信息中心，是当地广大读者查阅资料、自主学习的重要场所。

读者是图书馆存在的基础，读者是否满意，是否得到良好服务，是评价图书馆工作的最主要标准。

县级图书馆如何让读者得到优质服务，满足其对文献信息的需求，是图书馆管理者首先要思考的课题。

因此，做好图书馆读者服务工作，不断提高服务质量，对于图书馆健康快速发展具有十分重要的意义。

二、当前县级图书馆读者服务存在的问题
1.读者服务观念滞后
图书馆的设立，其目的就是让广大群众可以更加便利地学习文化知识，提高读者的文化修养，因此，图书馆应认真研究为读者提供阅读便利的方式方法，并切实抓好组织实施。

但是，目前部分县级图书馆存在阅读服务观念滞后等问题，对阅读服务重视程度不够，阅读服务的整体质量不高。

在新时代背景下，很多县级图书馆管理者思维还停留在原有状态，尚未理解服务创新的重要意义，缺乏创新意识成为目前制约县级图书馆阅读服务质量提升的主要
瓶颈。

2.专业人员较少，效率较低
在当前图书馆工作中，图书借阅、更新、替换等工作任务比较繁重、琐碎，需要技能熟练的专业人员从事读者服务工作。

但受县级图书馆人员编制所限，从事读者服务的专业人员较少，且流动频繁，很多新参加工作的人员业务不熟练，需要专业人员现场指导，大大影响了工作效率。

3.服务创新缺乏实效性
随着科技手段以及服务意识的创新，传统读者服务方式已无法满足读者阅读需求，很多县级图书馆正在积极开展读者服务工作创新。

但在实践中，由于缺少经验，成效并不显著，有的甚至流于表面形式，并未取得提升图书馆读者服务质量的效果，因此衍生了很多新问题。

三、提升县级图书馆读者服务质量的对策1.创新图书馆管理方式
图书馆是社会的重要组成部分，如何适应社会发展，满足读者需要，根本上取决于图书馆自身管理建设。

创新图书馆管理模式，并非仅仅修补当前不足之处，而是要从理念、体制等方面进行改造，主要包括以下几个方面：一是创新管理思想。

在“三网融合”背景下，图书馆必须向馆际合作、网络一体化方向发展，转变独立、封闭的办馆模式，树立协作与竞争观念，走联合发展之路。

图书馆管理者要努力创造条件，激发全体干部职工的创造力，将创新纳入自觉行动，积极主动探索新的管理方式。

二是创新服务方式。

除继续以传统服务方式方法为读者服务外，必须开展服务创新，通过创新服务，吸引更多读者了解图书馆，利用
【作者简介】丁金艺（1982-），男，黑龙江呼兰人，双鸭山市图书馆业务办主任。

黑河学刊Heihe Journal
2019年1月Jan.2019Serial No.241No.1
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□编辑/尹一凡
□编辑/尹一凡
（上接第182页）具体目标、时限、要求、标准等，严格责任落实，确保执行到位。

另一方面，要加强档案规范化管理过程监督，对可能存在的问题和薄弱环节等进行分析，并重点监督，多人监督，确保档案规范化建设进程不受影响。

2.加强专业队伍建设，提高整体素质。

要加强对档案专兼职队伍的培训，不断引入专业的高素质人才，同时，加强责任分工，不断提高专业理论知识、业务技能、法律意识、职业素养等多方面的认知水平和实践能力，提高工作责任心，加强岗位责任考核，不断提升他们的待遇，从而提高他们的工作热情和业务素质，更好地开展档案服务等工作。

3.严格规范管理，提高信息化建设进程。

一方面要认真贯彻落实归档立卷制度，积极探索文档一体化管理新路径，根据国家档案局出台的相关档案工作规定及行业技术标准，制定更加精细化的实施档案，加强行业交流，不断学
习和借鉴国内外先进的管理经验和做法，探索更加有效的方式。

另一方面，要加快信息化建设进程，积极探索数字档案资源管理新方法，构建完善综合的档案信息服务管理平台，加强服务创新，重点做好档案信息资料的利用共享工作，确保档案信息完整，档案信息及时利用，从而更好地发挥档案工作的价值和功能。

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图书馆，走进图书馆。

三是创新人才管理。

在当前知识经济时代，图书馆事业的发展，应把人才队伍建设放在首位。

要加大人力资源的投入和培养，建立完善激励机制，不断培养人才，吸引人才，留住人才。

2.丰富图书馆服务内容
服务工作是图书馆工作的永恒主题，图书馆特别是县级图书馆，要不断丰富服务内容，提升服务质量。

一是依托丰富的馆藏资源，聘请专家学者举办各类科普讲座、读书报告会、学术沙龙、专题咨询以及摄影、书法、美术展览等，为广大读者提供动态服务，进而普及科学知识，扩大社会影响力，彰显图书馆的作用。

二是充分利用图书馆设施，为社区群众提供文化交流场所。

在图书馆的会议厅、展览厅，利用先进网络、通信、投影等设备，组织社区居民群众以及中小学生、老年人等举办培训班、研讨会、茶话会等活动，充分发挥各种设施的使用价值，营造良好文化氛围，增强图书馆社会效益。

三是设立亲子阅读室，增进儿童和父母感情，促使亲子关系，对于少年学生，图书馆可为他们提供自主学习场所，并且可通过招聘志愿者为其进行学业的辅导。

四是为残疾人提供服务。

专门培训为残疾人服务馆员，使其熟悉残疾人心理知识，学习手语和盲文等，同时提供盲文书、书刊录音唱片等，使残疾人享受更多人文关怀。

3.提高服务工作效率在图书馆读者服务工作中，服务人员是核心主体，要不断提高服务人员综合素质，加强文化教育以及职业道德培训，提高其服务水平和服务责任感。

服务人员要切实做到以“读者”为本，加强与读者间沟通交流，充分了解读者
需求。

要用心为读者服务，树立优质化服务理念，不断扩展服务知识，端正服务态度，创造和谐、安静的学习氛围，提升服务工作效率。

4.借鉴先进图书馆经验
在信息时代，资源共享是必然发展趋势，县级图书馆管理者要树立走出去思想，积极向先进图书馆借鉴经验，结合自身情况进行改进、优化。

要与先进图书馆积极建立良好沟通机制，在借鉴先进经验的同时，实现信息共享，信息互通，从而为读者提供更加优质阅读服务。

在图书馆发展过程中，提升读者服务质量是永恒课题，同时也是发展的主要瓶颈，县级图书馆要不断提升读者服务意识，丰富读者服务内容，创新读者服务形式，提高整体服务水平，为广大读者提供更好的服务。

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