呼叫中心外包合同范本

呼叫中心外包的三种模式

呼叫中心外包服务，利用专业的呼叫系统和运营队伍，结合大数据分析能力，可为客户提供全业务、多媒体、KPI体系的外包业务，包括数据清洗、数据外包、外呼营销、客服受理、问卷调研等，以及外包、内包、托管等多种合作模式选择。呼叫中心外包业务通常包括三种合作模式：

1. 席位外包

提供专业的座席外包服务，可细分为场地外包、系统外包、工位外包、托管租用等。对于客户来讲，即不用投入大量的建设和启动资金，也不需要投入人力和精力去关注职场建设，客户只需要专注于自己的核心业务如何开展和运营。

2. 人力外包

过去传统模式使劳动力的雇佣和使用分离，造成呼叫中心大量招聘、大量离职的局面。而亿伦亿伦首推的人力外包和劳务派遣新模式（infoBPO），将人员招聘和人员留存进行一体化的系统管理，不仅可以节省用人企业的人力使用和管理成本，更重要的是大幅度降低座席人员、尤其是优秀人员的流失。

3. 全业务外包

全业务外包模式，将根据客户所属行业特点、外包业务特征、运营业绩要求以及业务驱动型态加以综合分析，通过自主研发的小量试呼模型（infoSF），确定业务可行性分析和报价参考。业务类型包括外呼营销、呼入客服、问卷调查等。

通过专业化的外包服务提升业务价值，一直是包括亿伦在内的呼叫中心外包企业的经营理念，随着国家经济结构的转型，必将得到广泛和深入的发展。

呼叫中心外包人工成本测算

一、 测算依据：

数据来源

在职人数

根据工资表统计，月均在职话务员404人，管理岗位人员63人（不含9名员工）

入职离职人数

根据工资表统计数据如下：

年 2012 2012 2013 2013 2013 2013 2013 2013 2013 2013 2013 2013

月份 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

入职人数 25 89 47 19 1 65 49 29 17 32 18 28

离职人数 33 47 32 25 31 32 75 49 58 30 31 35

合计入职人数：419人

实际话务数据

话务1 话务2 话务3

应答（通）

164509 2495951

通话均长（秒） 43 33 120 总长（分） 87746 5227716

1) 工时利用率测算（单位：分）

2) 工时利用率=通话总长/员工总工作时长

3) 通话总长=+87746+5227716=分钟

4) 员工总工作时长=月均在职话务员人数*日均工作小时*员工标准记薪天数*12个月*60=404*8**12*60=分钟

5) 工时利用率=/=68%

成本数据

1) 成本项目

不可控成本 工资 工会经费 福利费用 残疾人基金

公积金 社保成本 休假成本 加班费

可控成本 招聘成本 培训成本 管理人员成本

2) 实际工资统计（含除管理人员外的其他人员工资、工会经费、福利费用、残疾人基金、公积金、社保、休假成本、加班费）如下：

3) 其他成本测算

招聘成本

招聘成本=招聘人数*招聘费用；

入职人数为419人，代招费用为400元/人（通过与天符人瑞联系了解得知）；

招聘成本=419*400=167600元

培训成本

入职人数为419人，培训时间为7天，每天补贴30元（培训周期及补贴费用，通过与曾经员工沟通了解得知）

培训成本=培训人数*培训补贴

培训成本=419*7*30=87990元

1、 综合性能优劣比较

项目 自建模式

（低端） 自建模式

（高端） 电信外包模式

平台性能  板卡方式的稳定性较弱  企业级平台（平台设备及市话中继线是平台服务安全瓶颈）  电信级平台（双网双平面多重冗余保障机制）

 提供话路冗余和呼叫转移

 系统稳定性很强

系统容量及座席数量扩展性  座席扩容或软件升级需投入较高的二次费用受限于初期平台设计容量,适用于建设呼叫中心建设，扩展性差  座席扩容或软件升级需投入较高的二次费用受限于初期平台设计容量,适用于单个呼叫中心建设，扩展性差  电信级大容量平台

 分布式呼叫中心，扩展性强

 可根据用户需求随时增加座席

系统建设周期  需要至少1-2个月的时间  需要至少3-6个月的时间  上线速度非常快，通常2周－4周即可正式上线

网络技术升级  片面性：厂家提供的建议出发点可能来源于自身产品利益自行考虑,受厂家制约（由于客户接触面较窄）  片面性：厂家提供的建议出发点可能来源于自身产品利益自行考虑,受厂家制约（由于客户接触面较窄）  专家级咨询

 紧跟技术发展潮流（眼界开阔）

 提供适合企业的信息化发展的升级建议

专业技术人员设置及人才的保有  由于接触面较窄，自身维护人员技术水平逐渐落后,可能面临人才流失,企业需要安排专业对口人员负责维护工作,呼叫中心涉及的IT技术种类繁多，人员技术水平要求较高高水 由于接触面较窄，自身维护人员技术水平逐渐落后,可能面临人才流失,企业需要安排专业对口人员负责维护工作,呼叫中心涉及的IT技术种类繁多，人员技术水平要求较高高水 企业无需专门安排精通呼叫中心技术的专业人员，无需担心人才流失问题

 电信技术人员不断跟踪、学习新技术的发展，保证技术支持力量 平的IT专业人员薪金较高（在企业内部形成落差），容易引起内部矛盾 平的IT专业人员薪金较高（在企业内部形成落差），容易引起内部矛盾

专业的呼叫中心外包服务商

呼叫中心外包报价是怎样的

现如今，很多企业对座席外包的需求量越来越大，因为把座席外包出去相对于自己招员工不仅容易管理，还可以给企业省掉不少钱。

现在企业招一个坐席人员工资不会低于4000元，并且前期还有一个培训阶段，而且对于夜班坐席也要给与一定的补贴。如果选择座席外包出去，那么情况就不一样了，不用担心夜班坐席补贴，而且现在的座席外包公司全年无休，而且价格公道，转化率还有保证，那么，呼叫中心外包报价是怎样的？下面由秒赛呼叫中心的小编为大家详细介绍一下！

呼叫中心外包收费的方式有三种：

第一种，底薪+提成

这个方式是现阶段流行最广的一种收费模式，也是多数商家认为比较合理的收费方式。根据店铺的具体情况和客户的要求搭配相应的套餐，这种收费模式很全面的照顾到客户和服务商的双重利益。

从服务商的角度来讲，就是他们是没有店铺主动权的，他们只是负责的店铺的基础操作和管理，店铺永远都是店主自己的，但是一旦开始提供服务，他们这边就要开始产生各种服务成本了，如果他们没有收取一定的服务费用就开始操作了，万一后期客户不跟他们合作了，把店铺密码一改，收回，他们这边是一点保障都没有的，这样岂能安心的为客户服务。

专业的呼叫中心外包服务商

第二种，纯提成

这种收费模式一般是针对网店经营有一定规模的大型商家制定的，有信誉，销量和销售额的考核标准，一个月要是没有几十万销售额是连想都别想了。

如果客户发现找到一家不要求店铺信誉和销售额的呼叫外包公司，那么恭喜您，可能要被坑了……他们会从后期的推广费用和各种理由向客户狮子大开口，而且客户交过去的费用他们估计也不会全部拿出来给客户经营网店用。

当然，采用这种模式的正规呼叫外包公司还是有的，一般提成是10%-20%,所以也不适合利润空间较低的商品，至于如何分辨“真假公司”则需要客户自己慧眼如炬了。

第三种，固定工资