呼叫中心合同范本

呼叫中心购销合同

编号：XXXXXXXX

甲方:

乙方:XXXXXXXXXXXXXX （以下简称乙方）

为保障和维护甲乙双方的权利，依据《中华人民共和国合同法》和相关技术法规，甲乙双方就甲方向乙方购买呼叫中心系统、设置、外包服务等事宜经过双方友好协商达成以下共识，特订立本合同。

第一条 合同标的

甲方购买的型号配置及价格如下：

备注：系统总价：XXXXX元整，大写：XXXXXXXX，含税

第二条 标的交付

1、乙方收到合同全款后 个工作日为甲方提供相应产品服务，甲方签字确认生效。

第三条 付款方式

1、合同总金额为人民币（小写）： 元，大写。

2、合同签订后，三个工作日内甲方支付合同总金额XX%即 元，大写：XXXXX为预付款。

3、甲方达到实施要求后通知乙方，乙方提供相应产品服务，甲方两周内支付交付合同金额剩余全款XX%即 元。

第四条 安装调试和培训

呼叫中心业务外包服务由乙方统一部署，甲方负责坐席培训；单一软硬件、线路等服务，甲方选择以下方式进行安装及培训（第 种）。

1、甲方自行安装，乙方提供免费远程技术支持，协助甲方完成设备安装和调试。甲方自行进行培训，乙方提供培训手册。

2、乙方到现场为甲方进行安装、调试及培训，自行承担往来甲方现场的差旅费用。

2.1双方协商确定安装、培训日期，如甲方需要更改安装及培训日期，需提前3个工作日通知乙方，否则甲方需要承担乙方实际发生的差旅及人员费用。 产品名称 产品描述 单位 数量 费用（元）

呼叫中心外包服务 项目承接 个 1 25000元/年

呼叫中心客服坐席 含座椅、电脑等 个 30 1000元/年/个

呼叫中心客服软件 呼叫中心系统 套 2 10000元/年

呼叫中心服务器 含服务器软件 台 5 25000元/年

坐席人员 人员 人 5 3500元/人/月

呼叫中心座席外包项目

合同书

甲 方：

乙 方：

第一章 合同说明

甲方： 乙方：

甲、乙双方基本情况：

甲、乙双方之间任何与本合同有关的信函、电子邮件、电话，均使

用并且只能使用下列甲方、乙方确认的地址、传真号码、电话号码、电

子邮件地址名。

甲方： 乙方：

通信地址： 通信地址：

邮编：邮编：

电话：电话：

传真：传真：

联系人：联系人：

甲、乙双方之间有关合同的财务往来及结算，应通过下列甲方与乙

方共同确认的银行及帐号进行。本合同存续期间，一方若遇结算银行及

帐号变化，应在变化之日起两日内书面告知另一方。

甲方乙方

帐户名称： 帐户名称： 开户银行：开户银行：

银行帐号：银行帐号-：

第二章 合同标的

本合同所称标的为：乙方为甲方提供座席以及相关技术平台支持。

乙方在合同签订后_30_日内并且在系统平台双方验收完成情况下提供座

席 个，同时提供相应呼叫中心服务。

第三章 合同的价款

3.1座席租赁费

甲方按每座席每月 元租用乙方 个话务生产座席；

上述座席租用期为 年。合同期内的座席扩容，按增加后座席数结

算费用。

座席所含服务内容：服务

项目场地家具电脑/耳麦系统平台通讯服

务

规格呼叫中心基地办公室 ㎡隔档、桌面、座椅、键盘架每座席提供电脑一台、话务专用耳麦按话务员数量配置一个甲方不指定呼叫中心平台，由乙方负责购买、维护

说明含场地公摊面积，标准按所租用楼宇而定。

3.2 座席包含话务时长（国内呼出时长）

市话和国内长话均以分钟为单位计费，每生产坐席每月包 分钟通

话时长；超出部分按照 元/分钟计费，市话和国内长话同价。

3.3 呼叫中心业务电费

电费单价为：人民币 元/度，按实际使用量计算，如遇国家

调整电价，单价作相应调整；电费支付给物业，由其统一开具相应发

票。

第四章 支付和结算方式

4.1本合同双方之间所发生的一切费用均以人民币结算及支付。

4.2甲方将按下列约定付款：

4.2.1座席调试成功交付甲方当日 ，甲方应向乙方交纳 元作为

押金，以后每月按 形式向乙方付费，即每月 甲方向乙方

呼叫中心安全管理制度范本 - 制度大全

呼叫中心安全管理制度范本之相关制度和职责，1、由于本行业的特殊性,为保证和维护***、***及用户三方的利益,信雅达公司特制订了信息安全管理制度。2、为让信息安全制度能在实际操作中起到有效约束和监督的作用,公司在《行政管理制度》...

1、由于本行业的特殊性,为保证和维护***、***及用户三方的利益,信雅达公司特制订了信息安全管理制度。

2、为让信息安全制度能在实际操作中起到有效约束和监督的作用,公司在《行政管理制度》中还专门列出与该安全管理制度相适应的考核制度配合落实。

第一章 设备安全

第一条呼叫中心机房安全工作由呼叫中心运营经理牵头,落实到呼叫中心系统维护人员进行管理,主管及以上管理人员监督,要明确防火、防盗等安全责任,并落实到个人。

第二条机房现场管理人员应对机房电源、电线、插座、插头进行定时和不定时的安全检查,发现安全隐患及时排除。

第三条机房须设置消防器材,如灭火器等,须有专人专管,并负责培训其他员工的消防安全知识。

第四条外呼人员应在下班后对自己使用过的设备进行安全检查,如发现存在隐患或问题应及时排除,如不能解决应立即通知机房管理人员。

第五条为保证机房内环境整洁、防止电源短路,任何人不得携带食品及饮品进入机房;严禁在单位吸烟,易燃易爆物品不能带进机房,做到安全生产,文明生产。

第五条机房每天工作结束后,管理人员应将机房内的总电源切断,确保机房内各用电设备不带电,并进行例行检查后方可离开。

第六条机房内须定期检查所有门窗安全性及其防盗耐久度,如发现异常情况应及时向综合部报告。

第七条 每天将上下班交接表填写清楚。

第二章 信息安全

第一条为保证公司的资料信息不被外来人员盗取及损坏,公司聘请有专业安全保卫人员对外来人员进行管理,未经公司许可,严禁外来人员入内,如确因工作需要需入内,必须填写详细来访登记表及出示有效证件;

第二条机房外张贴“外来人员请勿入内”的标语,给外来到访人员以警示;

外呼服务合同

一、合同双方

供方（以下简称“甲方”）：__________（公司名称） 地址：__________（公司地址） 法定代表人：__________（姓名） 联系电话：__________（电话号码） 传真：__________（传真号码） 邮箱：__________（电子邮箱）

需方（以下简称“乙方”）：__________（公司名称） 地址：__________（公司地址） 法定代表人：__________（姓名） 联系电话：__________（电话号码） 传真：__________（传真号码） 邮箱：__________（电子邮箱）

二、服务内容

甲方承诺向乙方提供以下服务：

1. 外呼服务：在约定的时间内，由甲方指定的专业人员对乙方所提供的客户信息进行外呼，并根据甲方制定的服务流程进行有效的沟通和记录。

2. 数据分析服务：甲方将根据乙方的要求，对数据进行分析，提供有效的结果和建议，帮助乙方更好地了解客户需求，并进一步提高客户满意度。 三、服务期限

本合同服务期限为_______年/月/日 至 _______年/月/日，服务期限届满后，如需继续合作，应在本合同期满前30天内进行谈判并签订新的合同。

四、服务费用

1. 服务费用总计：__________（大写金额），￥__________（小写金额）。

2. 乙方需在服务启动前支付服务费用50%作为预付款，余款在服务期内按月支付。

3. 如因甲方原因造成服务无法正常提供，甲方应当承担相应的违约责任，并在收到乙方书面通知后7个工作日内向乙方退还相应的费用。

五、保密条款

1. 甲方应当保守乙方的商业秘密，未经乙方书面同意，不得向第三方透露乙方商业秘密。

2. 乙方应当对甲方提供的服务内容予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方透露甲方的商业秘密。

3. 本合同期间及合同终止之后，甲方和乙方应当继续保守对方的商业秘密。 六、违约条款