商户服务满意度调查问卷

项目序号调 查 内 容评分（请打√）1对市场定位规划及沟通介绍准确度很满意□ 满意□ 不满意□ 很不满意□

2对高质量客户的招商很满意□ 满意□ 不满意□ 很不满意□

3招商人员招商综合素质（道德品质，仪容仪表，礼貌用语）很满意□ 满意□ 不满意□ 很不满意□

4配合商户解决问题的积极性很满意□ 满意□ 不满意□ 很不满意□

5楼层管理人员职业化水平（包括员工的外部形象、礼貌礼仪、工作态度）很满意□ 满意□ 不满意□ 很不满意□

6现场规范管理，无纸张乱贴、乱涂、乱悬挂现象很满意□ 满意□ 不满意□ 很不满意□

7广播服务很满意□ 满意□ 不满意□ 很不满意□

8市场活动组织的有序性很满意□ 满意□ 不满意□ 很不满意□

9楼层管理人员与商户沟通的主动性很满意□ 满意□ 不满意□ 很不满意□

10市场经营规划的合理性很满意□ 满意□ 不满意□ 很不满意□

11市场活动对生意的促进很满意□ 满意□ 不满意□ 很不满意□

12续约合同的公正性很满意□ 满意□ 不满意□ 很不满意□

13按规定办理住户入驻、装修、搬出手续很满意□ 满意□ 不满意□ 很不满意□

14客流量很满意□ 满意□ 不满意□ 很不满意□

15市场、栋号、楼层、房号标志明显，内部布置合理并设立导向平面图，驻市场各品类标识设在市场内显著位置很满意□ 满意□ 不满意□ 很不满意□

16招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损；很满意□ 满意□ 不满意□ 很不满意□

17广告策划宣传的有效性很满意□ 满意□ 不满意□ 很不满意□

18对德汇品牌的满意度很满意□ 满意□ 不满意□ 很不满意□

19收费人员的职业化水平（包括员工的外部形象、礼貌礼仪、工作态度）很满意□ 满意□ 不满意□ 很不满意□

20收费规范准确，无差错很满意□ 满意□ 不满意□ 很不满意□

21出具收费票据，且“票—钱”相符很满意□ 满意□ 不满意□ 很不满意□

22收费效率高，无需经常排队等待很满意□ 满意□ 不满意□ 很不满意□

售后服务满意度调查问卷

各位经销商：为了提升售后部门的服务质量，更好的服务各经销商，助力销售。以下是一份关于售后服务满意度调查问卷，请您认真填写，以便我们改进工作，为您提供更好的服务。感谢您的参与！

1、您的客户号： 【填空题】

________________________

2、您的所在区域？ 【多项填空】

填空1________________________

填空2________________________

填空3________________________

3、您所在区域销售经理？ 【填空题】

________________________

4、您的联系方式是？ 【填空题】

________________________

5、您本年申请售后问题的次数？ 【单选题】

○ 1-2次

○ 3-5次

○ 6-8次

○ 8次以上

6、您一般投诉问题主要集中在哪种类型的问题？ 【单选题】

○ 质量类

○ 服务类

○ 重大事故类

○ 普通咨询类

○ 其他

7、您对我们的售后流程服务体验感如何？ 【单选题】

○ 不了解流程 ○ 简洁明了

○ 比较复杂且繁琐

8、当您发现售后问题的时候第一时间联系哪个组织？ 【单选题】

○ 联系区域销售经理

○ 客服

○ 各基地投诉专员

○ 其他

9、6区域销售经理在售后问题处理过程中是否有及时有效的沟通协调？ 【单选题】

○ 每次都有

○ 视情况而定

○ 反馈较慢

10、您拨打客服热线是否能及时得到响应？ 【单选题】

○ 每次都能及时接通

○ 需拨打多次才能接通

○ 占线无法接通

11、您对客服的服务是否满意？ 【单选题】

○ 满意

○ 有待改善

○ 不满意

12、您觉得客服能否对提出的问题及时给出及时有效的措施? 【单选题】

○ 能

○ 偶尔不能但后续能及时反馈

○ 经常不能且后续没有回复

13、您在提出的售后问题后几天之内得到反馈？ 【单选题】

尊敬的加盟商：

您好！为了更好地了解我们的加盟体系运营情况，提升加盟商的满意度，我们特此开展此次问卷调查。您的宝贵意见对我们非常重要，请您根据自己的实际情况认真填写以下问卷。本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于内部分析，请您放心填写。

一、基本信息

1. 加盟品牌名称：

2. 加盟店所在城市：

3. 加盟店开业时间：

4. 您在加盟店担任的职务是：

A. 店长

B. 经理

C. 副经理

D. 其他（请注明）

二、加盟过程满意度

5. 您对加盟前公司提供的市场调研资料满意吗？

A. 非常满意

B. 满意

C. 一般

D. 不满意

E. 非常不满意

6. 您对加盟前公司提供的培训内容满意吗？

A. 非常满意

B. 满意

C. 一般 D. 不满意

E. 非常不满意

7. 您对加盟前公司提供的选址支持满意吗？

A. 非常满意

B. 满意

C. 一般

D. 不满意

E. 非常不满意

8. 您对加盟前公司提供的装修设计满意吗？

A. 非常满意

B. 满意

C. 一般

D. 不满意

E. 非常不满意

三、运营支持满意度

9. 您对加盟后公司提供的运营指导满意吗？

A. 非常满意

B. 满意

C. 一般

D. 不满意

E. 非常不满意

10. 您对加盟后公司提供的供应链支持满意吗？

A. 非常满意 B. 满意

C. 一般

D. 不满意

E. 非常不满意

11. 您对加盟后公司提供的营销支持满意吗？

A. 非常满意

B. 满意

C. 一般

D. 不满意

E. 非常不满意

12. 您对加盟后公司提供的售后服务满意吗？

A. 非常满意

B. 满意

C. 一般

客户服务满意度调查问卷模板

欢迎您参与本次客户服务满意度调查问卷调研。您的宝贵意见和建议对我们改进服务质量至关重要。请您根据您的实际体验，如实回答以下问题。所有问题均为选择题，请选择最符合您实际情况的选项，并在对应选项前打√。

1. 您对我们的服务满意度如何？

- 非常满意

- 满意

- 一般

- 不满意

- 非常不满意

2. 您对我们的服务速度满意度如何？

- 非常满意

- 满意

- 一般

- 不满意

- 非常不满意

3. 您对我们的服务质量满意度如何？ - 非常满意

- 满意

- 一般

- 不满意

- 非常不满意

4. 您对我们的服务专业性满意度如何？

- 非常满意

- 满意

- 一般

- 不满意

- 非常不满意

5. 您对我们的服务态度满意度如何？

- 非常满意

- 满意

- 一般

- 不满意

- 非常不满意 6. 您认为我们的服务是否足够及时响应您的需求？

- 是

- 否

7. 如果您之前遇到服务问题，我们是否解答并解决了您的问题？

- 是

- 否

8. 您认为我们的服务是否足够满足您的需求？

- 是

- 否

9. 您对我们的服务是否存在改进的地方？

- 是

- 否

10. 您是否愿意推荐我们的服务给您的朋友或同事？

- 是

- 否

11. 您对我们的服务还有其他的意见或建议吗？（请在下方填写）

感谢您撥冗填写本次问卷，您的宝贵意见对我们非常重要。如有其他问题或需要进一步沟通，欢迎随时与我们联系。谢谢！ （以下为意见或建议栏）

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以上为客户服务满意度调查问卷模板，感谢您的参与。如有需要，我们会根据您的反馈进行相应改进，并努力提升我们的服务质量。再次感谢您对我们的支持！