业务外包浅析及其在中国发展的对策和建议

瞎合管理　

浅析我国服务外包发展战略及宏观策略　

鄯瑜　

（山东大学威海分校商学院山东威海２６４２０９）　

摘　要：在全球化日益深化的大环境下，我国服务外包发展呈现日益增长的状态．在服务业成为新一轮国际产业转移的重　

点、而服务外包成为继制造业外包之后的新一轮产品内分工的重点内容的国际背景下．任何一个国家特别是发展中国家要想　

融入全球化，分享国际分工的好处．就必须以积极的姿态迎接服务韭国际转移和发晨服务外包．对于中国来说。中国要以比承　

接制造业外包更加积极、快速、坚决的态度来承接服务外包．抓住经济发展的新机遇。国隶更应在宏观层面提供相应的政策予　

以扶持。　

关键词：服务外包　宏观策略　

服务外包，是指企业将价值链中原本　

由自身提供的具有基础性的、共性的、非核　

心的ＩＴ业务和基于ＩＴ的业务流程剥离出来　

后，外包给企业外部专业服务提供商来完　

成的经济活动。因此，服务外包应该是基于　

信息网络技术的，其服务性工作（包括业务　

和业务流程）通过计算机操作完成，并采用　

现代通信手段进行交付，使企业通过重组　

价值链、优化资源配置，降低了成本并增强　

了企业核心竞争力。　根据美国高德纳（ＧＡＲＴＮＥＲ）咨询公司　

定义，服务外包是以ＩＴ市场服务方式为依　

据分类出的一种服务方式，其又分为：ＩＴ外　

包（ＩＴＯ）￣Ｎ业务流程外包（ＢＰ０）。ＩＴＯ可以包　括产品支持与专业服务的组合，用于向客　

户提供ＩＴ基础设施、或企业应用服务、或同　

时提供这两方面的服务，从而确保客户在　

业务方面取得成功。在最低程度上看，外包　

将包括某些ＩＴ管理服务，ＩＴＯ￣Ｏ被进一步细　

分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包　

等。ＢＰＯ是“把一个或多个ＩＴ密集型业务流　

程委托给一家外部提供商，让他拥有管理　

和控制选定的流程。以上这些业务是基于　已定义好和可测量的方法来执行的。”被外　

包给ＥＳＰ的业务流程包括物流、采购、人力　

资源、财务会计、客户关系管理、或其它管　

理或面向消费者的业务功能等。　据我国商务部预计，２０１０年全球服务外　

企业业务外包管理存在的问题及对策

摘要：业务外包是指企业在生产运营的过程中将非核心业务或者辅助业务委托给有相关能力的专业厂商生产，这不仅可以有效的节约企业的生产成本，而且还可以使企业专注自己的核心业务，增强自身的竞争优势，促进企业的发展。但是就企业业务外包的具体情况来看，其中具有较多的风险，如果管理存在问题，那么势必会使企业损失惨重，对企业发展产生负面影响。因此对企业业务外包管理过程中的问题具有正确的认识，并采取有效的解决手段是必要的。

关键词：业务外包；管理；问题；对策

引言：就目前我国企业的具体情况来看，业务外包的情况是普遍存在的，这样可以有效的节约企业的时间、人工成本，在不影响企业产品质量的前提下，使企业可以专注于核心业务，提升企业的整体竞争优势。但是在企业的业务外包中，由于各种各样的原因存在着各种各样的问题，这些问题对企业的影响可大可小，小的话就是一些金钱的损失，大的话可能会对企业的声誉产生影响，从而使企业走下坡路。因此企业在业务外包的过程中，重点关注其中存在的问题是必要的，需要防患于未然，尽可能把问题扼杀在摇篮里，或者对可能存在的问题进行分析，提前做好应对准备，从而避免业务外包中存在的问题对企业产生影响，影响企业的生产运营，这样有利于提升企业的运营效率，助力企业健康发展。

1.企业业务外包管理工作中存在的问题

1.1承包方选择存在问题

在业务外包中，合作伙伴是至关重要的，不仅是业务上的合作，还是信誉的合作。而在这一过程中，信誉尤为重要，人无信而不立，信誉是合作的前提。但是就实际情况来看，很多企业对信誉缺乏重视。当这些企业接下大量订单之后，十分高兴，却没有注重调查承包方的专业资质、技术水平等，更没有仔细的查阅合同，了解双方的权利与义务，而是草率的签订合同，要求承包方快速的生产，结果由于承包方信誉存在问题，并未严格按照相关要求，导致生产出来的产品存在不合格的问题。这就导致不仅不能减轻企业的生存负担，而且也会对企业的声誉产生影响，使企业的竞争力有所减少，严重的甚至会导致企业出现破产清算。 1.2与承包方的沟通监管存在问题

中国发展软件外包产业的优势及存在的问题

摘要:软件外包产业是一个新兴的产业,我国快速发展的国内经济、国内外巨大的市场需求、国内廉价的劳动力和政府的大力支持为软件外包产业的发展提供了基础,同时,全球快速发展的外包趋势、跨国公司向国内转移等为我国软件外包营造了良好的外部环境。但是国内存在的市场、规模、质量和人才等方面问题又严重制约了此产业的发展,在此分析基础上提出了规范和加快软件外包的具体政策措施。

关键词:软件外包;人才培养;软件服务价值

软件外包指的是对软件有需求的企业选择合适的外包服务伙伴,将软件项目中的全部或部分工作发包给提供外包服务的企业完成的软件活动。软件外包活动的最大目的在于发包方利用承包方较低的人力资源成本来降低其整个软件的开发成本。特别加入WTO以来,我国软件外包产业得到了快速发展,为社会经济发展做出了巨大贡献。中国大力发展软件外包产业在具有许多优势的同时,还存在着许多问题,对此产业的快速发展有着非常大制约作用。

1中国发展软件外包产业的优势

1.1内部优势

1.1.1快速发展的国内经济。

经过了几十年的改革开放和经济发展,中国已经有了一个良好的国内经济环境。国民经济以年均 9.6%的速度增长,居世界第四,对外贸易进出口总额居世界第三。到 2020年,中国将基本实现工业化,GDP 达到 4 万多亿美元,人均 GDP 超过 3000 美元。在中国宏观经济下,随着外资的涌入,跨国公司数量不断增加,国际软件外包的发包国家也将注意力转移到中国,不断扩大软件发包规模,促进了中国软件外包产业的迅速发展。

1.1.2国内市场需求巨大。

中国国内市场潜力巨大,市场需求旺盛。主要的软件企业的销售收入大头都来自于国内市场,有着稳定可靠的项目来源和资金后盾,这些减小了承接国际软件外包可能发生的投入风险。

1.1.3劳动力成本低廉。

承接软件外包关键是劳动力资源,中国丰富而低廉的劳动力资源无疑成为中国承接软件外包的主要竞争优势。与世界软件外包的主要发包国家相比,中国劳动力成本低廉,有明显的竞争优势。中国劳动力的平均工资分别相当于日本同等岗位人员工资的1/37,美国西欧的1/20左右,韩国的1/8 。与印度等其他发展中国家相比,劳动力尤其是管理人员的工资成本也存在一定优势。美国《商业周刊》文章提出,中国低成本且富有才干的软件技术人才是开展IT服务外包的一大优势。

业务外包存在的问题及建议

1. 引言

业务外包是指企业将一部分非核心业务交由外部供应商来完成的一种管理模式。这种模式可以帮助企业降低成本、提高效率，但同时也存在一些问题。本文将深入探讨业务外包存在的问题，并提出相应的建议。

2. 问题分析

2.1 质量控制问题

在业务外包过程中，企业往往失去了对关键流程和质量控制的直接掌控权。外包供应商可能不具备足够的专业知识和经验，导致服务质量下降，甚至出现严重问题。由于双方之间可能存在沟通障碍，进一步加剧了质量控制问题。

2.2 安全风险问题

将关键信息和数据交由外部供应商处理会增加安全风险。如果供应商未能妥善保护客户数据，可能会导致数据泄露、侵权等问题。在合同终止后，供应商可能仍然保留着客户的敏感信息，进一步增加了安全风险。

2.3 沟通协调问题

由于外包涉及多方合作，沟通协调问题常常成为业务外包的痛点。不同团队之间的合作可能受到时差、语言和文化差异的影响，导致沟通效率低下、信息传递不畅等问题。

2.4 知识流失问题

业务外包可能导致企业内部的知识流失。当企业将核心业务外包后，内部员工的专业知识和技能可能无法得到有效的传承和积累，从而对企业的长期发展产生负面影响。

3. 建议解决方案

3.1 加强供应商选择与管理

在选择供应商时，企业应该充分考虑其专业能力、经验和声誉。可以通过评估其过往项目、客户反馈以及资质证书等来判断其能否满足企业需求。在合同中明确质量要求，并建立监督机制，定期对供应商进行评估和考核。 3.2 加强安全控制与保护

为了降低安全风险，企业可以采取以下措施： - 在合同中明确数据保护要求，并要求供应商签署保密协议； - 定期对供应商的安全措施进行审查，并要求其提供数据备份和灾难恢复计划； - 在合同终止后，确保供应商完全删除客户数据。

3.3 加强沟通与合作

为了解决沟通协调问题，企业可以采取以下方法： - 在合同中明确沟通渠道和频率，并建立定期沟通机制； - 确保双方团队成员具备良好的英语沟通能力，或者提供翻译服务； - 积极解决语言和文化差异问题，通过培训和交流活动增进团队合作。