门诊志愿服务管理制度

门诊志愿者规章制度第一章总则第一条为了规范门诊志愿者的管理工作，提高医疗服务质量，根据国家有关法律法规和医院相关规定，制定本制度。

第二条门诊志愿者是指在医院门诊部门，自愿无偿为患者提供服务的人员。

第三条门诊志愿者工作应当坚持自愿、平等、诚实、信用的原则，充分发挥志愿者的积极作用，提高医院服务水平。

第二章门诊志愿者的条件和选拔第四条门诊志愿者应当具备以下条件：（一）年满18周岁，具有完全民事行为能力；（二）热爱公益事业，具备良好的道德品质；（三）具备较强的责任心和团队协作精神；（四）具备相适应的民事责任能力；（五）具备一定的沟通能力和服务技能；（六）身体健康，能胜任志愿服务工作。

第五条门诊志愿者的选拔：（一）报名：愿意参加门诊志愿者服务的人员，应向医院门诊部门提交书面申请及身份证明文件；（二）面试：医院门诊部门对申请人进行面试，了解其基本情况、服务意愿和能力；（三）培训：医院门诊部门对新招募的志愿者进行必要的培训，包括医院文化、志愿服务规范、医疗知识等；（四）考核：对新招募的志愿者进行服务技能和知识考核，合格者予以录用。

第三章门诊志愿者的职责和权益第六条门诊志愿者的主要职责：（一）在医院门诊部门提供导医、咨询、排队、协助检查等服务；（二）参与医院组织的公益活动；（三）宣传医院改革发展的成果和优势；（四）收集患者意见，为医院改进工作提供参考。

第七条门诊志愿者的权益：（一）享有志愿者称号荣誉权；（二）享有接受医院提供的培训和技能提升的权利；（三）享有获得医院提供的志愿者服务记录证明的权利；（四）享有对医院门诊部门工作的建议权和监督权；（五）享有退出志愿服务的权利。

第四章门诊志愿者的管理和保障第八条医院门诊部门是门诊志愿者管理工作的主要负责部门，应建立健全志愿者管理制度，对志愿者进行规范管理。

第九条医院门诊部门应定期对门诊志愿者进行培训和考核，提高志愿者服务质量和水平。

第十条医院应保障门诊志愿者的合法权益，为志愿者提供必要的工作条件和安全保障。

医院门诊志愿者管理规范及工作职责一、志愿者服务公约1.工作期间，严格遵守行为规范。

2.上岗期间，统一着装，佩戴证件上岗，做到整齐、干净、规范。

3.服务期间，展现“一颗真心、一个微笑、一声您好”，认真踏实的态度完成工作。

4. 言行与举止礼貌要得体；老弱病残主动帮忙一把。

5. 欢迎对服务提出建议、批评和监督。

二、门诊志愿者管理规范为加强我院门诊志愿者的管理，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神，更好地推动医院门诊志愿服务，牢固树立一切以病人为中心的服务宗旨，特制定医院“门诊志愿服务”管理规范如下：第一条：实践志愿者精神，把爱心奉献给社会和需要帮助的人。

第二条：遵守国家法律、法令、法规及医院的各项规章制度。

第三条：遵循医院临床诊疗规范，保证医疗质量，确保医疗安全，杜绝医疗纠纷。

第四条：服从医院的日常管理，发扬爱岗敬业、团结奉献、吃苦耐劳的医疗工作者精神。

第五条：团结协作，严于律己，维护志愿者的整体形象。

第六条：认真参加医院业务培训和其他技能学习，熟知并准确把握所在岗位的职责、工作标准、流程、组织联络体系、应急预案以及各项相关管理规定。

第七条：与其他医院医疗志愿者、工作人员之间，相互尊重、关心和鼓励，团结协作，密切配合，共同完成好服务任务。

第八条：不得以任何形式增加接受医院志愿服务的群众的经济负担，不得收取任何单位和个人的钱物及从事营利性活动。

第九条：服务残疾人时，坚持平等、尊重、真诚的原则，按照“一看、二问、三听、四助”的步骤，提供热情、细致、专业的服务。

第十条：志愿服务期间不迟到、早退，坚守工作岗位。

第十一条：积极开展医院巡诊、义诊，利用多种形式进行健康预防、保健和宣教工作，改善当地老百姓生活饮食习惯，提高生活质量。

三、门诊志愿者工作职责（一）就医帮助1.为患者指引检查、诊疗等路线，提供开水等服务，协助有困难的病人办理各种手续；2.指导患者使用自助设备与信息终端，解决使用过程中遇到的问题；3.密切关注大厅的患者，及时向老弱病残以及行动不便的等有特殊需要的患者提供轮椅、平车等帮助。

门诊志愿者管理小组的组织架构与职责分工门诊志愿者管理小组是一个致力于协调和管理门诊志愿者工作的团队，旨在提供优质、高效的志愿者服务，以支持和改善患者的医疗体验。

在门诊志愿者管理小组的组织架构中，通常包括领导层、部门负责人和志愿者成员等多个角色，每个角色都有明确的职责分工。

以下是门诊志愿者管理小组的组织架构与职责分工的详细介绍。

一、领导层1. 组织指导者：负责整个门诊志愿者管理小组的规划、组织和协调工作。

确保志愿者管理小组的工作与医院的整体目标和使命保持一致，并制定相应的策略和计划。

2. 领导者：负责指导和激励志愿者管理小组的成员，提供必要的培训和指导，以确保志愿者的工作质量和效率。

二、部门负责人1. 志愿者招募与选拔负责人：负责制定和执行招募志愿者的策略和计划，发布招募信息，筛选并选拔合适的志愿者。

同时，负责组织志愿者培训，确保志愿者具备必要的技能和知识。

2. 志愿者培训与发展负责人：负责制定培训计划，组织举办各类培训活动，提供必要的培训材料和准备，以提高志愿者的专业水平和服务能力。

同时，负责志愿者的绩效管理和发展计划。

3. 志愿者安全与纪律负责人：负责制定和执行志愿者安全管理政策，保障志愿者的人身安全和财产安全。

同时，负责监督和执行志愿者的行为准则，保持工作秩序和纪律。

4. 志愿者沟通与协调负责人：负责与患者和医务人员保持良好的沟通，了解双方的需求和意见，并及时解决问题。

同时，协调志愿者之间的工作安排和合作，确保工作的协调进行。

三、志愿者成员1. 接待志愿者：负责迎接患者和家属，提供必要的帮助和指导，引导他们前往指定的诊室或其他地点。

同时，负责解答患者的常见问题，并提供心理支持。

2. 记录志愿者：负责记录患者的基本信息以及医疗记录，确保信息的准确和完整。

同时，负责收集患者的反馈和建议，以改善志愿者服务的质量。

3. 陪护志愿者：负责陪护患者，提供情感支持和安慰，帮助照看患者的生活起居，并协助医护人员完成一些简单的护理工作。

门诊志愿者规章制度一、总则第一条为了规范门诊志愿者的服务行为，保障志愿者和患者的权益，提高医疗服务质量，根据《志愿服务条例》和医院相关规章制度，制定本制度。

第二条门诊志愿者服务活动遵循自愿、无偿、平等、诚信的原则，发扬奉献、友爱、互助、进步的精神。

第三条门诊志愿者服务范围包括医院门诊区域，包括但不限于导医、咨询、协助挂号、引导就诊、解答疑问等。

第四条门诊志愿者应具备良好的思想品质、道德素质和业务素质，具备相关医学知识或服务技能，能够胜任志愿服务活动。

二、志愿者管理第五条门诊志愿者由医院志愿者管理部门负责招募、培训、考核和管理工作。

第六条志愿者报名时，应提交个人简历、身份证明等相关材料，并签订志愿服务协议。

第七条医院志愿者管理部门对志愿者进行必要的培训，包括医疗服务知识、沟通技巧、急救技能等。

第八条志愿者需按照医院的要求，参加志愿服务活动，履行志愿服务协议，不得迟到、早退、请假。

第九条志愿者应遵守医院的规章制度，服从管理，尊重患者，保护患者隐私，维护医院秩序。

第十条志愿者应具备较强的应变能力和团队协作精神，遇到问题时及时沟通，寻求解决办法。

第十一条医院为志愿者提供必要的工作条件，包括志愿者服装、标识、培训、保险等。

三、志愿者服务第十二条志愿者在门诊服务过程中，应主动热情，耐心细致，提供优质服务，提高患者的满意度。

第十三条志愿者应认真解答患者疑问，引导患者就诊，协助患者办理相关手续，提供必要的帮助。

第十四条志愿者应关注患者需求，及时发现并报告患者病情紧急情况，协助医护人员进行救治。

第十五条志愿者应积极参与医院组织的各类公益活动，提高社会公众的健康意识，宣传医院品牌。

四、志愿者考核与激励第十六条医院志愿者管理部门对志愿者的服务情况进行定期考核，考核内容包括服务质量、服务态度、患者满意度等。

第十七条对表现优秀的志愿者，医院给予表彰和奖励，包括但不限于颁发荣誉证书、赠送纪念品等。

第十八条对考核不合格的志愿者，医院有权终止其志愿服务，并告知其改进方向。

医院志愿服务工作制度为了提高医院的医疗服务质量，提供更加便捷和贴心的服务，我们制定了医院志愿服务工作制度。

该制度旨在吸引更多的志愿者参与医疗服务，为患者提供精细化、人性化的服务，同时也为志愿者提供了更多参与社会活动的机会。

一、志愿者资格要求1.年满18岁，身心健康；2.具有高尚的道德品质和思想道德修养；3.熟悉本院基本情况和服务模式，了解本院的服务流程；4.接受医院的培训和考核，具备一定的专业知识和技能。

二、志愿服务岗位设置1.前台服务岗位包括：(2)病房服务：负责帮助患者维持病房卫生，提供基本护理服务；(3)挂号服务：协助挂号处工作人员办理挂号手续。

2.陪护服务岗位包括：(1)门诊陪护：陪伴患者就诊，提供情绪支持和日常生活照顾；(2)病房陪护：陪伴患者住院期间，提供情绪支持和日常生活照顾；(3)手术陪护：协助家属办理手术前后的事务，提供情绪支持。

三、志愿服务工作时间安排1.志愿者可以根据自身时间安排，选择合适的志愿服务时间段；2.医院将根据每个志愿者的可用时间，合理安排志愿服务岗位的资源；3.对于长期参与志愿服务的志愿者，将给予适当的奖励和荣誉。

四、志愿服务工作奖励制度1.通过医院的志愿服务培训并参与志愿服务的志愿者，将获得医院颁发的志愿服务证书；2.志愿者将享受医疗事故保险；3.志愿者积极参与志愿服务，并取得突出成绩的，将享受志愿服务绩效奖励；4.志愿服务在医学院、医疗类专业的学生参加，将影响其绩点的考核。

五、志愿服务工作监督1.医院将派出专门的工作人员负责志愿服务工作的监督和管理；2.每周对志愿服务工作进行汇总和评估，及时解决志愿服务遇到的问题。

六、志愿服务工作推广1.医院将通过宣传册、网络和社交媒体等渠道，积极宣传志愿服务工作；2.定期举办医院志愿者座谈会，分享志愿服务经验，提升志愿者参与的积极性；3.与相关社区、学校和其他医疗机构签订合作协议，共同推动志愿服务的开展。

通过制定医院志愿服务工作制度，我们希望能够吸引更多的志愿者加入到医疗服务中，为患者提供更好的服务体验。

门诊志愿者规章制度1. 引言门诊志愿者是为患者和医院提供协助和支持的重要角色。

为了确保志愿者的工作能够顺利进行并符合医院的要求，门诊志愿者需要遵守一定的规章制度。

本文档旨在明确门诊志愿者的职责、行为准则和工作规范，旨在提升门诊志愿者的工作效率和服务质量。

2. 职责与权利2.1 志愿者的职责•协助门诊工作人员接待患者，提供基本的信息查询和导航服务。

•协助患者在门诊排队、办理挂号等相关流程上提供协助和指导。

•给予患者在医疗过程中的心理支持，传递医院关怀和温暖。

•协助医院进行医疗器械和环境的清洁和卫生工作。

•参与志愿者培训和交流活动，不断提升自身的专业知识和服务水平。

2.2 志愿者的权利•获得充分的培训和指导，确保能够胜任自己的岗位。

•获得适当的工作安排和休息时间，并得到关心和尊重。

•获得公平的对待和评价，不受歧视和骚扰。

•参与志愿者活动和会议，提出自己的意见和建议。

3. 行为准则3.1 仪容仪表•志愿者应穿着整洁、干净、得体的服装，并佩戴志愿者标志。

•所穿服装应符合医院的要求，不得有不适当的图案和文字。

•志愿者应保持个人的卫生和整洁，定期修剪指甲并不戴彩妆。

3.2 语言行为•志愿者应以礼貌和友善的口吻与患者和医务人员交流。

•不得使用侮辱、歧视或不当的言语对待他人。

•志愿者应耐心倾听患者的需求和问题，并给予合适的回答和解释。

3.3 保密原则•志愿者应严守医院的机密政策，不得泄露患者的个人信息和医疗记录。

•在与患者和医务人员交流时，应避免涉及敏感和隐私的话题。

3.4 工作纪律•志愿者应按时完成医院安排的工作任务，并保持工作的高效性。

•不得迟到、早退或未经许可缺席工作。

•在工作期间，应遵守医院的规章制度和工作流程。

3.5 与他人相处•志愿者应尊重和照顾其他志愿者的感受和需求。

•如遇有分歧和争议，应以积极、合作的态度解决问题。

•不得对其他志愿者进行诽谤、攻击或伤害行为。

4. 工作规范4.1 工作时长和休息•每位志愿者每次工作时间不得超过4小时，中间需要有适当的休息时间。

医院志愿者规章制度第一章总则第一条为进一步发挥志愿者在医院工作中的作用，营造和谐、有序的工作环境，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于在我院从事志愿服务的人员。

第三条志愿者的服务宗旨是：爱心、奉献、友善、诚信。

第四条志愿者应当自觉维护医院形象，恪守职业道德，维护医院的声誉。

第五条医院将对志愿者的服务进行管理和指导，建立健全志愿者管理制度。

第二章志愿者的权利和义务第六条志愿者有权要求医院提供必要的培训和指导，确保其工作顺利进行。

第七条志愿者应当按照医院的工作安排和要求认真履行工作职责，完成各项工作任务。

第八条志愿者应当保守医院的商业秘密，不得泄露医院的机密信息。

第九条志愿者应当热心帮助病人和患者，维护医院的正常秩序。

第十条志愿者应当遵守医院的各项规章制度，服从医院领导的工作安排。

第十一条志愿者有权利享受医院提供的相关待遇和奖励。

第十二条志愿者必须遵守国家法律法规，不得违反社会公德和职业道德。

第三章志愿者管理第十三条医院设立志愿者管理委员会，负责制定志愿者服务计划和管理规定。

第十四条医院设立志愿者服务中心，负责志愿者的日常管理和指导工作。

第十五条志愿者服务中心设立志愿者档案，记录志愿者的基本情况和服务记录。

第十六条医院定期对志愿者进行培训和考核，提高其服务质量和水平。

第十七条志愿者按照医院的工作安排和要求履行职责，服从医院领导的指挥。

第十八条志愿者应当自觉维护医院的形象，做到文明礼貌，严守纪律。

第十九条医院对志愿者的服务情况进行评定，根据表现情况给予相应的奖惩。

第二十条志愿者有义务积极配合医院的各项工作，为医院的发展做出贡献。

第四章志愿者服务内容第二十一条志愿者的服务内容包括但不限于陪护病人、患者，协助医护人员的工作，开展公益活动等。

第二十二条志愿者应当根据医院的工作安排和要求进行服务，热心帮助病人和患者。

第二十三条志愿者应当关心病人和患者的心理需求，尊重他们的人格尊严。

第二十四条志愿者应当积极参加医院的群众性活动，增强团队意识和服务意识。

医院志愿服务管理制度第一章总则第一条为了发挥志愿者在医院中的作用，提高医院服务质量，加强与社会的联系，便于医院对志愿者进行管理，特制定本制度。

第二条志愿服务管理制度适用于医院的所有志愿者，包括在校学生、社会群众等。

第三条医院对志愿者提供必要的服务条件，包括岗位设置和服务指导。

第四条志愿服务应当遵循“自愿、无偿、助人为乐”的基本原则。

第五条医院对志愿服务应当进行宣传和培训，提高志愿者的服务质量。

第六条志愿服务管理工作由医院的志愿者服务管理中心统一负责。

第七条医院应当建立志愿服务管理制度宣传教育诚信示范专题活动，树立志愿服务的社会正能量。

第八条医院应当注重对志愿者的奖励和表彰，优秀的志愿者应当得到嘉奖和奖金。

第九条医院有义务保障志愿者的安全和合法权益。

第十条医院应当建立志愿服务管理的专门机构，由专人负责。

第二章志愿服务的岗位设置第十一条医院的志愿服务可以设置多个岗位，包括门诊陪护、病房陪护、导医服务、咨询服务、医院宣传等。

第十二条志愿服务的岗位设置应当充分考虑医院的需求，根据不同的服务内容设立不同的岗位。

第十三条医院应当根据志愿者的数量和质量合理安排志愿服务的岗位。

第十四条志愿者应当按照医院的要求在所属的岗位上进行服务，不得擅自休假或改换岗位。

第十五条医院应当设置志愿者考核评价机制，对志愿者的岗位表现进行评定。

第三章志愿服务的管理第十六条医院应当建立志愿服务的管理机制，对志愿者的服务进行统一管理。

第十七条医院应当建立志愿者档案，对志愿者的个人信息、服务经历等进行记录。

第十八条医院应当建立志愿者服务评价制度，对志愿者的服务质量进行评价。

第十九条医院应当建立志愿服务的奖惩制度，对志愿者的表现进行奖励或处罚。

第二十条医院应当建立志愿者的激励机制，提高志愿者的服务积极性。

第四章志愿者的培训和规范第二十一条医院应当对志愿者进行培训，培养其相关职业技能和服务意识。

第二十二条医院应当规范志愿者的服务行为，不得出现滥用权力、辱骂患者、泄露医院机密等违规行为。

第一章总则第一条为规范医院志愿者服务行为，提高医院志愿服务水平，弘扬志愿精神，根据国家相关法律法规，结合医院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于在本院开展志愿服务活动的志愿者。

第三条本制度旨在保障志愿者权益，提高志愿服务质量，促进医院和谐发展。

第二章志愿者选拔与培训第四条志愿者选拔原则：1. 具有良好的思想品德和职业道德；2. 具备一定的专业知识或技能；3. 具有较强的责任心和团队合作精神；4. 具备参加志愿服务的时间保证。

第五条志愿者选拔程序：1. 报名：志愿者向医院志愿者管理部门提交报名申请；2. 资格审查：志愿者管理部门对报名者进行资格审查；3. 面试：志愿者管理部门对资格审查合格者进行面试；4. 考核：面试合格者参加考核，考核合格者正式成为志愿者。

第六条志愿者培训：1. 志愿者管理部门定期组织志愿者进行培训，内容包括志愿服务理念、服务技能、医院规章制度等；2. 新志愿者在正式上岗前必须接受培训，培训合格后方可上岗。

第三章志愿者服务第七条志愿者服务范围：1. 医院门诊、住院部等科室的导诊、咨询、陪伴等；2. 卫生清洁、绿化美化等；3. 社区义诊、健康讲座等；4. 其他医院需要志愿服务的活动。

第八条志愿者服务时间：1. 志愿者应按照医院志愿者管理部门的要求，合理安排服务时间；2. 志愿者每月服务时间不少于8小时。

第九条志愿者服务要求：1. 严格遵守医院规章制度，服从工作安排；2. 热情周到，耐心细致，为患者提供优质服务；3. 不得泄露患者隐私，尊重患者意愿；4. 积极参与志愿服务活动，传播志愿精神。

第四章志愿者权益与保障第十条志愿者权益：1. 受到医院志愿者管理部门的培训、考核、表彰；2. 在志愿服务过程中，享有医院提供的必要保障；3. 对医院志愿者管理工作提出意见和建议。

第十一条志愿者保障：1. 医院为志愿者提供必要的工作条件，包括工作服、工作证等；2. 医院对志愿者在志愿服务过程中发生的人身意外事故，按照国家相关规定给予相应赔偿；3. 医院对志愿者在志愿服务过程中受到的侵权行为，依法予以保护。

县人民医院志愿者管理制度与流程（简要）一、志愿服务与志愿管理计划对志愿者和志愿服务进行组织与管理是医院志愿实践基地的重要工作内容。

对于志愿者的组织与管理包括招募、培训、服务、评估与激励等重要步骤，缺一不可。

二、前期宣传志愿者宣传不仅是招募志愿者的有效手段，同时也有助于志愿服务精神在全院乃至目标群体、我院所在社区和更广的社会范围内之推广。

志愿者宣传流程如下：（一）印制宣传小册子或者招募海报、展板等；（二）发放招募海报、宣传册等；（三）院内动员；（四）对外宣传。

三、志愿者招募与遴选（一）志愿者招募志愿者招募即征集志愿者进入本院社会工作部进行志愿服务的过程。

自愿参与是志愿服务的前提，因此本院在招募过程中应遵循自愿原则，吸引有爱心、有责任感并有服务意愿的个人或团体，使其加入到社会工作部的志愿者组织。

条件如下：1) 年满18周岁，有对自己的行为负责任的能力。

2) 具有志愿精神，有强烈的服务意愿。

3) 认同志愿者的使命及目标，不追求物质报酬或其它任何私利。

4) 具有良好的沟通能力。

5) 富有责任感，愿意与他人合作。

6)当前身体状况基本健康，具备提供服务工作的身体素质。

7)有参与相关服务活动的知识水平与能力。

（二）志愿者遴选医院在接收完志愿者申请之后，将资料归总交予实践基地工作人员，然后由工作人员对报名者进行面试和遴选，对确认资格的志愿者进行通知，并要求其填写志愿工作承诺书。

志愿者资料定期进行整理、归档。

四、志愿者培训与考核所有的志愿者在进入医院，开始工作之前，都应该先接受一定程度的培训，达到特定的标准。

通过适当的培训课程，让志愿者接受医院的理念，获得工作所需的知识、技术和积极的工作态度；协助志愿者选择工作，增强志愿者的自信心，促进其潜能的发挥；使志愿者明确其权利和义务。

五、志愿者服务内容志愿服务内容是整个志愿服务项目的核心与关键，结合本院实际情况与现实需求，包括但不限于以下内容：门诊志愿服务类（协助患者使用自助挂号机、协助患者办理就诊卡、协助患者打印检验报告单、急诊室就诊引导服务、温馨陪护等），义诊类（定期下乡义诊、社区卫生服务等），急救知识公益讲座等。