下载文档原格式
科特勒营销管理读后感《科特勒营销管理》是一本经典的营销管理教材，被广泛应用于世界各地的商学院和企业培训中心。
这本书由美国著名的营销管理学者菲利普·科特勒（Philip Kotler）和凯文·凯利（Kevin Lane Keller）合著，涵盖了营销管理的方方面面，包括市场营销、品牌管理、市场调研、消费者行为等内容。
通过阅读这本书，我对营销管理这一领域有了更深入的了解，也对自己在未来的职业发展有了更清晰的规划。
首先，这本书让我对市场营销的概念有了更清晰的认识。
在书中，科特勒教授通过大量的案例分析和实践经验，向读者介绍了市场营销的基本概念、原则和方法。
他强调了市场营销的核心是满足客户需求和创造客户价值，而不仅仅是销售产品或服务。
这让我意识到，作为一个营销人员，要想取得成功，就必须要深入了解客户的需求和心理，从客户的角度出发，为他们提供有价值的产品和服务。
其次，书中对品牌管理的讨论也让我受益匪浅。
科特勒教授指出，品牌是企业最重要的资产之一，良好的品牌管理可以为企业赢得市场份额和客户忠诚度。
他介绍了品牌定位、品牌传播和品牌延伸等策略，帮助读者了解如何打造和管理一个成功的品牌。
这让我意识到，品牌管理不仅仅是一个企业的营销策略，更是一个企业文化和价值观的体现，只有建立了良好的品牌形象，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
此外，书中对市场调研和消费者行为的分析也让我受益匪浅。
科特勒教授介绍了市场调研的方法和技巧，帮助读者了解如何获取客户的反馈和需求信息，从而指导企业的产品开发和营销策略。
他还对消费者行为进行了深入的剖析，揭示了消费者购买决策背后的心理和行为模式。
这让我意识到，市场调研和消费者行为分析是企业制定营销策略和推广活动的重要依据，只有深入了解客户，才能制定出更加精准的营销策略。
总的来说，通过阅读《科特勒营销管理》，我对营销管理这一领域有了更深入的了解，也对自己未来的职业发展有了更清晰的规划。
菲利普科特勒营销管理读后感以前我对营销的理解那可真是浅得像个小水坑，就觉得营销嘛，不就是把东西卖出去，喊喊“大减价”“跳楼价”之类的。
读了这本书才知道，我那想法简直就是在营销的大门外瞎晃悠。
科特勒告诉我们，营销是一门博大精深的学问，它可不只是卖东西这么简单。
从市场细分开始，我就像是发现了新大陆。
原来这个世界上有这么多不同类型的顾客，就像不同口味的冰淇淋爱好者一样。
有些顾客喜欢巧克力味的产品，有些就钟情于香草味的，企业得像个聪明的冰淇淋小贩一样，把顾客按照他们的喜好、需求、购买能力等因素细分出来，然后专门为每个小群体定制不同口味的“冰淇淋”，也就是产品和营销策略。
这让我想起那些专门为年轻人设计时尚外观、高性价比的手机，而又为商务人士打造功能强大、外观稳重的手机，这就是市场细分的魅力啊。
再说说目标市场选择，这就像是在一群可能的约会对象里挑出最适合自己的那个。
企业得考虑自己的资源、能力，看看自己能在哪个细分市场里玩得转。
这就好比我要是个小餐馆老板，我可能没能力去满足那些想要吃满汉全席的大老板的需求，但我可以把目标锁定在周围写字楼里那些想吃实惠又美味工作餐的上班族。
选对了目标市场，就像找对了恋爱对象，后面的路才好走。
书中关于产品、价格、渠道和促销这4P理论的阐述也特别精彩。
产品就像一个人的内在品质，得有自己的特色和价值。
价格呢，就像是给这个产品定身价，定高了吓跑顾客，定低了自己又亏得慌。
渠道就像是给产品找的路，是走高大上的专卖店，还是亲民的超市货架，这都有讲究。
促销就像是给产品穿上漂亮衣服，再画上精致的妆容，吸引顾客的目光。
这四个要素相互配合、相互影响，就像一个小乐队里的四个乐手，得齐心协力才能演奏出美妙的营销乐章。
而且啊，这本书还让我看到了营销的与时俱进。
在这个互联网飞速发展的时代，营销已经不再局限于传统的广告和推销了。
社交媒体营销、内容营销、大数据营销这些新玩意儿就像雨后春笋一样冒了出来。
就拿社交媒体营销来说，现在的企业就像一个个在社交平台上的小明星，得会发有趣的、吸引人的内容，跟粉丝（顾客）互动，才能积累人气，提高知名度。
营销管理科特勒一、引言营销管理是在现代商业环境中实施企业营销策略的一项关键活动。
科特勒营销管理理论是由美国著名营销学者菲利普·科特勒于1967年提出的，它对营销管理的理论研究和实践产生了重要的影响。
本文将对科特勒营销管理理论进行深入的探讨，包括其基本概念、核心原则和应用实践。
二、科特勒营销管理理论概述1.营销理念的演进–生产导向理念–产品导向理念–营销导向理念–全球导向理念2.科特勒营销管理理论的核心原则–市场导向：将市场需求作为企业活动的核心驱动力，并通过市场调研等手段获取客户需求信息。
–创新导向：不断推陈出新，满足不断变化的市场需求。
–组织导向：建立有效的营销组织体系，实现市场营销活动的协调与顺利推进。
三、科特勒营销管理理论的应用实践1.市场细分与定位–市场细分：对消费者群体进行分类与划分，以便实施有针对性的营销策略。
–市场定位：确定企业在特定市场中的位置，以及与竞争对手的区别和差异。
2.市场调研与需求分析–市场调研：通过收集、整理和分析市场数据，了解客户需求、市场趋势和竞争情况。
–需求分析：深入研究客户需求，确定产品或服务的特点和优势，以满足市场需求。
3.产品设计与开发–产品设计：根据市场需求和竞争情况，设计满足客户需求的产品或服务。
–产品开发：将产品设计转化为可实施的产品，并进行测试和改进。
4.宣传推广与销售管理–宣传推广：通过各种渠道和媒体传播产品或服务信息，提高市场知名度和销售量。
–销售管理：制定销售策略和计划，管理销售团队，实现销售目标。
四、科特勒营销管理理论的优势和局限1.优势：–市场导向的理念使企业更加注重客户需求，提高产品或服务的市场适应性。
–科特勒理论强调创新导向，使企业能够灵活应对市场变化，保持竞争优势。
–组织导向的原则有助于提高市场营销活动的协调性和执行效果。
2.局限：–由于市场环境的复杂性，科特勒理论并不能完全解决所有企业的营销问题。
–科特勒理论较为理想化，实际应用中可能受限于资源和成本的限制。
《营销管理》 (第9 版)读书笔记第一篇：认识营销管理1、营销的定义：营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获取其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
这一定义包含下列一些核心概念：需要、欲望与需求、产品(商品、服务与创意)；价值、成本和满意、交换与交易；关系与网络；市场；营销者与预期顾客。
如果创造商关心产品甚于关心产品所提供的服务，那末就会陷入困境。
创造商钟爱自己的产品，往往就忘了顾客购买商品是为了满足某种需求。
2、营销管理是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造能符合个人和组织目标的交换的一种过程。
这个定义的内涵：营销管理是一个过程，包括分析、计划、执行和控制；它覆盖商品、服务和创意；它建立在交换的基础上，其目的是产生对有关各方的满足。
3、各种需求任务状况及其营销任务(1) 负需求：如果绝大多数人都对某个产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它，那末这个产品市场便是处于一种负需求的状态。
营销者的任务是分析市场为什么不喜欢这种产品，以及是否可以通过产品重新设计、降低价格和更积极推销的营销方案来改变市场的信念和态度。
(2) 无需求：目标消费者可能对产品毫无兴趣或者漠不关心。
营销者的任务就是设法把产品的好处和人的自然需要和兴趣联系起来。
(3) 潜在需求：有相当一部份消费者可能对某物有一种强烈的渴求，而现成的产品或者服务却又无法满足这需求。
营销任务便是衡量潜在市场的范围，开辟有效的商品和服务来满足这些需求。
(4) 下降需求：每一个组织或者迟或者早都会面临对一个或者几个产品的需求下降的情况。
营销者必须分析需求衰退的原因，决定能否通过开辟新的市场目标，改变产品特色，或者采用更有效的沟通手段来重新刺激需求。
营销任务便是通过创造性的产品再营销来扭转需求下降的趋势。
(5) 不规则需求：许多组织面临着每季、每天甚至每小时都在变化的需求，这种情况在导致生产能力不足或者过剩的问题。
2024年科特勒营销管理读后感科特勒（Philip Kotler）是国际上公认的市场营销学之父，他的著作《营销管理》被广泛认为是营销学的经典之作。
这本书深入浅出地介绍了营销管理的各个方面，包括市场定位、市场划分、产品策划、价格策略、渠道管理等等。
读完《营销管理》，让我对现代营销管理有了更深入更全面的了解。
首先，科特勒在书中强调了市场导向的重要性。
他认为企业应该以市场需求为导向，了解消费者的需求和偏好，并根据市场的反馈调整企业的策略和战略。
这一理念对于企业的发展和经营非常关键。
在当今竞争激烈的市场环境中，只有不断满足消费者的需求，才能保持企业的竞争优势。
市场导向的理念深深地影响了我的思考方式，使我更加注重市场研究，深入了解消费者需求。
其次，科特勒在书中强调了品牌的重要性。
他认为品牌是企业的重要资产，能够为企业赋予差异化竞争优势。
他详细介绍了品牌建设的过程和方法，并强调了品牌形象的管理和维护。
作为一个营销人员，我深刻认识到品牌对于企业发展的重要性。
通过建设和管理一个强大的品牌，企业可以吸引更多的客户，提高产品的附加值，实现利润的最大化。
另外，科特勒在书中对渠道管理和营销通路的建设也进行了详细的讲解。
他强调渠道管理对于企业的发展至关重要，通过建立高效的渠道网络，企业可以更好地与消费者沟通，提高产品的销售效率。
科特勒还介绍了不同类型的渠道和渠道冲突的解决方法，这些知识对于我了解渠道管理的原理和方法非常有帮助。
我认识到渠道管理是企业营销管理中不可忽视的一个环节，通过合理的渠道管理，企业可以实现更好的市场覆盖和销售效果。
此外，科特勒在书中还介绍了市场营销的一些新趋势和新方法。
他讲解了数字营销、社交媒体营销、内容营销等新兴的营销方式，对于企业提升营销效果和与消费者互动起到了重要的作用。
科特勒在书中详细介绍了这些新方法的原理、实施步骤和成功案例，使我对于市场营销的方法和策略有了全新的认识。
综上所述，读完科特勒的《营销管理》，我对于市场营销管理有了更深入更全面的了解。
第二章设计营销战略和计划价值传递过程传统价值让渡观点:制造产品------销售产品价值创造让渡观点：选择价值------提供价值------传播价值（营销开始于业务计划之前）选择价值：STP------细分，目标，定位。
提供价值：产品性能，价格，分销(价值传递过程产生于产品之前）传播价值：销售促进，广告，人员销售和其他价值链5项基础活动和4项支持活动见书P38图核心能力核心能力特征：具有竞争优势且能显著创造消费者期望价值资源多个市场上广泛应用竞争者模仿难竞争优势增强公司的差异化能力全面营销导向和顾客价值价值探索价值创造价值传递公司和部门的战略计划确定公司使命建立战略业务单位为每个战略业务单位安排资源计划新业务或放弃老业务1.确定公司使命使命说明书：共负使命感，明确阐述目标，方向，机会，使广大分散的职工朝一个方向努力特点：有限，具体的目标强调要遵守的政策和价值观明确主要竞争领域2。
定义业务业务须被看作是一个顾客的满足过程从三方面确定：顾客群，顾客需要，技术评估增长机会计划新业务，减少或终止老业务密集型增长：市场渗透------提高现有顾客购买量争夺竞争者顾客说服未使用者产品开发市场开发一体化增长：后向一体化------收购供应商前向一体化------收购零售商或批发商水平一体化------收购竞争者多样化增长：同心多样化，水平多样化，跨行业多样化业务单位的战略计划业务任务----SWOT分析---目标制定---战略制定---计划形成---执行---反馈和控制SWOT：机会（O）与威胁（T）------外部环境------宏观与微观环境优势（S）与劣势（W）------内部环境------内部各部门核心能力的协调与配合目标制定：目标必须量化，定时，具体，可操作，现实，各目标协调一致战略制定：三种通用战略------总成本领先，差别定位，目标聚焦营销联盟：产品与服务联盟，促销联盟，物流联盟，价格联盟反馈和控制：追踪结果，监测内外环境中的新变化，并随环境变化调整，回顾修订执行，计划，战略，甚至目标产品计划：营销计划的性质和内容计划标准：简明扼要，具体，显示，现实计划内容：执行概要和目录---当前状况分析---营销战略---财务目标---执行控制第三章收集信息和扫描信息营销信息系统:有人,设备和程序组成,它为营销决策者收集,挑选,分析,评估,分配所需的,及时地,准确的信息.营销内部报告和营销情报系统提供最后结果的数据订单收款循环(内部报告系统的核心)销售信息系统: 准确分析销售数据(利用互联网和条形码)数据库,数据储存和大规模数据处理:尽力数据库---顾客数据库,产品数据库,销售人员数据库------RFM方程的应用(利用业务整合等软件.交易数据与顾客的个人信息相结合)营销情报系统: 是经理获得日常的关于营销环境发展的恰当信息的一整套程序和来源------即时发生的信息.情报来源和质量改进:销售人员,分销商和零售商及其他中间商，与外部“联网”，顾客咨询小组的建立，外部供应商处购买，网上顾客反馈系统（留言板栏，讨论论坛，意见论坛，聊天室）利用互联网了解竞争者信息：通过独立于厂商的顾客产品和服务评价论坛，分销商和销售人员的反馈意见网站，提供顾客评价和专家意见的网站，顾客的意见网站-----专为不满意的顾客设计。
科特勒营销管理公式概念下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by the editor. I hope that after you download them, they can help yousolve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts,other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!科特勒营销管理公式概念是现代营销领域中一个非常重要的理论概念，被广泛运用于实际的营销策略制定和执行过程中。
科特勒营销管理公式一、营销管理的基本公式说到营销管理，很多人可能觉得这是个高大上的术语，离自己很远，实际上，营销就像你和朋友聊八卦一样，简单直接，但又无处不在，随时随地影响着你我他。
想想看，你是不是也常常在朋友圈里看到一些让你一眼就想买的东西？那就是营销！而科特勒，他可是把这种“心动”的力量给总结出来了。
他提出了“4P”理论，咱们普通人可以简单理解为：产品、价格、渠道和促销。
其实说白了，就是把产品卖出去，得讲究几个核心环节。
像你买东西，首先得看它好不好，质量怎么样？这就跟“产品”挂钩了。
然后就是价格了，你不会愿意花一万块买一个假货吧？再就是，东西得能拿到手，不然再好再便宜也是白搭。
所以渠道也非常重要，促销来了。
大家都知道，打折、送礼品、秒杀这些，都是促销的手段，目的就是让你心动，把你从犹豫中拉出来，最终做出购买决定。
二、如何把握这4P公式？我们不妨先从“产品”说起。
产品可不只是个实物，产品可以是任何东西，可能是服务，甚至是某种想法或者情感。
所以，当你看到一件商品，首先要做的就是给它一个“个性”。
比如，有些人买的是衣服，但买的是那份特别的感觉——让自己看起来更有品位，或者更符合当下流行趋势。
比如当你走进一个咖啡馆，喝的是咖啡，喝的却是它给你的放松感和舒适感。
说到底，产品不只是“你卖的是什么”，更要问“你卖的是什么感觉”。
一旦你把产品包装接下来的就是定价了。
这个价格真的很考验脑袋瓜了。
定得太高，顾客可能就不买账，定得太低，又怕被人觉得质量差。
所以价格得拿捏得刚刚好，既不能过低，也不能过高，得和你的产品、品牌形象相符。
比如某些品牌，定价特别高，给人一种“高端、大气、上档次”的感觉，这样的定价就很合适。
渠道的选择更是关键，大家都知道现在的购物方式多种多样。
你是不是也有过在网上看中了某个产品，结果发现它离你太远，甚至没法配送到你家？这就是渠道的问题了。
如果你能在任何地方、任何时间，轻松地购买到你的产品，那就代表着渠道已经做得非常好。
营销管理科特勒1. 简介营销管理是一种战略性的管理学科，旨在通过市场研究、产品开发、定价、推广和销售来实现企业的市场目标。
科特勒（Kotler）是世界著名的营销管理学大师，他在该领域做出了巨大的贡献，为行业提供了许多有价值的理论和实践方法。
2. 营销管理的基本概念在科特勒的营销管理理论中，有几个基本概念是必须理解的：2.1 市场导向科特勒认为，企业的成功取决于其对市场的了解和对市场需求的满足程度。
市场导向即企业在制定战略和决策时，将市场需求放在首位，充分考虑和满足顾客的需求和期望。
2.2 价值交换营销管理的核心在于价值交换，即企业通过提供有价值的产品或服务，与顾客进行交换关系。
科特勒提出了价值交换的概念，并将其视为营销活动的核心。
2.3 市场细分科特勒认为市场上的顾客具有不同的需求和偏好，因此企业应该将市场进行细分。
细分市场可以帮助企业更好地理解和满足顾客的需求，实现市场目标。
2.4 产品定位产品定位是指企业将其产品或服务与竞争对手进行区分，从而在市场上建立差异化优势。
科特勒强调了产品定位的重要性，并提供了一些方法和技巧来实现产品定位。
3. 营销管理的主要流程科特勒提出了一套完整的营销管理流程，包括以下几个环节：3.1 市场研究市场研究是了解顾客需求和市场环境的重要手段，科特勒强调了市场研究在营销管理中的重要性。
市场研究可以帮助企业了解市场的规模、竞争对手和顾客需求，为产品开发和推广提供基础数据。
3.2 产品开发产品开发是指根据市场需求和竞争对手的情况，设计和开发有差异化优势的产品或服务。
科特勒认为，产品开发应该以顾客需求为导向，注重产品的核心竞争力和独特价值。
3.3 定价策略定价策略是企业在市场上设定产品价格的决策过程。
科特勒提出了几种常见的定价策略，包括市场定价、差异化定价和成本导向定价等。
定价策略应该根据产品的市场定位、成本和顾客需求进行合理设定。
3.4 推广与销售推广与销售是将产品或服务推向市场的关键环节。
科特勒——营销管理第一章评价营销在组织行为中的关键作用企业当今面临着几个要紧的挑战。
技术与通信进步使全世界各国走到一起进入全球经济。
同时，许多国家仍然贫困，富国与穷国的差距在增加。
公司务必对市场趋势作出响应，并对环境保护负有责任。
假如它们想在全球市场上取得成功的话，它们务必以顾客为中心。
营销是个人与集体通过制造提供出售，并同别人自由交换产品与价值，以获得其所欲之物的一种社会与管理过程。
营销者是某个寻找一个或者更多的能进行价值交换的预期顾客的人。
这个定义带来下列的要紧观点：⑴营销者并不制造需要，需要已事前存在于市场。
⑵由于一个产品能提供对需要的问题的解决，因此，它意味着这是一种对服务的包装物。
因此，营销者的工作是对一个实体产品，出售它所包含的利益或者服务，而非产品本身。
⑶营销者应探索如何从其他人身上引出他的行为反应。
由此可见，营销者不能局限于出售消费品，他还应广泛地“出售”创意与社会计划。
关系营销是一种与关键对象——顾客、供应商、分销商——建立长期满意关系的活动，以便维持各方之间长期的优先权与业务。
一个优秀的营销者应通过质量、好的服务与公平的价格，与关系方建立超越时间的长期“双赢”关系。
营销管理是计划与贯彻营销观念，对商品、服务与创意的实践与促销，以便与目标群体，即满意的顾客与组织目标，实行有制造性的交换活动。
营销管理的本质是需求管理，它的任务是影响需求的水平、时间与内容。
组织在开展其营销工作时，会受到5种不一致哲学的影响：生产观念、产品观念、推销/销售观念、营销观念与社会营销观念。
营销观念的关键是认为组织的要紧目标是确定目标市场的需要与欲望，并比竞争对手更有效与有利地传送满意。
它首先要很好地确定市场，着眼于顾客需求，开展一体化地影响顾客的活动，通过顾客满意获取利润。
最近，由于世界人文统计与环境发生了重大变化，有人对营销观念是否适用提出了质疑。
社会营销观念认为组织的任务是确定目标市场的需要、欲望与利益，同时在保护与增强消费者与社会利益上比竞争者更有效与更有利。
这个观念要求营销者平衡三者的关系：公司利润、消费者需要的满足与公共利益。
由于营销管理对组织目标或者利润的奉献是非常重要的，它在业务界、非营利部门与全球范围都获得了迅速进展。
第二章通过质量、服务与价值建立顾客满意顾客是价值最大化的实现者。
他们塑造出一个价值期望值并实践它。
购买者将从能提供他们认识的最高顾客让渡价值的公司购买产品，顾客让渡价值是总顾客价值与总顾客成本之差。
这意味着销售者务必在总顾客价值与总顾客成本之间估算并考虑它们与竞争者的差别，以明确自己的提供物如何上市销售。
假如销售者在让渡价值上没有优势，则应该在努力增加总顾客价值的同时，减少总顾客成本。
前者要求强化或者扩大该提供的产品服务、人员或者形象利益；后者要求减少购买者成本。
销售人员能够降低价格，简化订购与送货程序，或者者提供担保减少顾客风险。
购买者满意是产品认知业绩与购买者经验的函数。
一个高度的满意会导致高度的顾客忠诚。
许多公司今天的目标是TCS——总顾客满意。
对以顾客为中心的公司来说，顾客满意即是目标又是一个营销工具。
然而，一个公司要紧目标不应该是最大化的顾客满意。
为提高顾客满意而花费更多的钱可能会转移增加在其他业务伙伴上的资金，包含公司员工、经销商、供应商与有关利益方。
一个强有力的公司应在4个核心业务管理过程中开发优秀的技术能力，这4个过程是：新产品实现过程、存货管理过程、订单--付款过程与顾客服务过程。
为了有效管理这些核心过程需要创建一个营销网络。
在这个网络中，公司紧密地与所有生产与分销活动中的合作者伙伴，包含从提供原料的供应商到零售分销商。
公司之间不再竞争——营销网络在竞争。
丧失有盈利能力的顾客会极大地影响利润。
有人估算汲取一个顾客的成本是维持一个愉快的现成顾客的5倍。
因此，营销的一个要紧工作是保持顾客，保持顾客的关键是关系营销。
为了使顾客愉悦，营销者应该增加财务或者社会利益，以产生或者创建在他们自己与顾客之间的结构性的关系纽带。
但营销者也应该避免保留非盈利的顾客。
质量是一个产品或者服务的特色与品质的总与，这些品质特色将影响产品满足各类明显的或者隐含的需要的能力。
今天的公司，假如它想保持偿付能力与盈利的话，别无选择，只有执行全面质量管理计划。
全面质量管理是价值制造与顾客满意的关键。
营销经理在以质量为中心的公司有两个责任。
第一，他们务必参与制定旨在帮助公司通过全面质量管理而获胜的战略与政策。
第二，他们务必在生产质量之外传递营销质量。
每项营销活动——营销调研、推销员培训、广告、顾客服务、等等——都务必执行高标准。
在所有这些活动中，营销者务必紧密地与公司其他部门共同工作。
第三章通过市场导向的战略计划赢得市场市场导向的战略计划是在组织目标、技能、资源与它的各类变化与市场机会之间，建立与保持一种可行的习惯性管理过程。
战略计划的目标就是塑造与不断调整公司业务与产品，以期望获得目标利润与进展。
高绩效的公司不断地满足甚至超过它们的利益方的期望，有效地管理与连结工作过程、内部资源与外部资源，进展并使企业走向成功的公司组织文化。
公司最高管理层应对建立战略计划过程这项工作负责。
公司战略是建立一种框架，根据这个框架，各部门与业务单位编制战略计划。
一个公司战略需要如下4项活动。
●确定公司使命。
好的使命说明书集中在有限的目标上，强调公司的要紧政策，并明确公司要参与的要紧竞争范围；●建立战略业务单位。
一个战略业务单位在计划上能独立，有特定的竞争者与管理，能成为一个利润中心；●为每个战略业务单位在市场吸引力与业务优势上安排资源。
常用的方法是决定是否要对它们进展、维持、收获或者放弃，它包含波士顿公司的市场成长一份额矩阵与通用电气公司模式。
●计划新业务与扩大现有业务。
公司能够通过研究密集型成长（市场渗透、市场开发与产品开发）、一体化成长（后向、前向与水平一体化）与多样化进展（同心、水平、跨行业多样化），来确定机会。
每个独立的业务战略计划包含下列活动：确定业务任务，分析业务单位外部机会威胁，分析业务单位内部的优势与劣势，制定目标，形成战略（它可能包含参加战略联盟）；制定坚持性计划，执行计划，并收集反馈信息与进行执行操纵。
营销计划工作过程分4步进行：分析营销机会；设计营销战略；计划营销方案，它要求选择营销组合（4Ps：产品、价格、地点与促销）；组织、执行与操纵营销努力。
每个业务单位中的产品层次都务必编制营销计划以实现它的目标。
营销计划是营销过程中最重要的产出之一，营销计划的内容包含：执行概要与要领；当前营销状况分析；产品所面临的机会与问题分析；计划中的财务与营销目标；为实现计划目标所要求的营销战略；为实现计划目标的行动方案的描述；估计的损益表；用于监督计划过程的操纵方法。
Ⅱ分析营销机会第四章管理营销信息与衡量市场需求有3种进展使营销信息比过去任何时候更显得重要：全球营销的兴起，在购买者欲望上的新焦点，非价格竞争的趋势。
为了履行分析、计划、执行与操纵的责任，营销经理需要一个营销信息系统（MIS）。
该系统的作用是评估经理们的信息需要，开发这一需要的信息与及时地把信息分配给营销经理。
营销信息系统有4个内容：⑴内部报告系统，它是一个订单一收款循环与销售报告系统；⑵营销情报系统，它使公司经理获得日常的关于营销环境进展的恰当信息的一整套程序与来源⑶营销调研系统，它是系统地设计、收集、分析与提出数据资料与在特定营销状况下的调查研究结果；⑷计算机化的营销决策支持系统，它帮助经懂得释有关的数据与信息，并把它们转化为营销活动的基础。
公司能够由自己来处理营销调研，也能够聘用其他公司为它们做调研。
营销调研的程序包含：确定问题与研究目标，制定调研计划，收集信息，分析信息与向企业管理层提出结论。
在调研工作中，公司务必决定它是自己收集资料还是使用现存资料。
它们务必决定使用哪一种调研方法（观察法、焦点访问座谈会、调查法、实验法）与哪一种调研工具（调查表或者仪器设备）。
另外，它们还务必决定抽样计划与接触方式。
好的营销调研有7个特征：科学方法，制造性，使用多种调研方法，模型与数据的互依性，成本/收益分析，有益的怀疑论与道德导向。
越来越多的公司现在使用营销决策支持系统以帮助它们的营销经理作出更好的决策。
一个公司开展营销调研的要紧原因之一是为了发现市场机会。
一旦调研工作结束以后，公司务必认真地评估它的机会并决定进入哪一个市场。
一旦进入市场，它务必准备销售预测。
这些预测的基础是需求预测。
这里有两种需求：市场需求与公司需求。
为了估算当前需求，公司首先要确定总市场潜量、地区市场潜量、行业销售与市场份额。
为了估算未来需求，公司能够使用购买者意图调查，征求销售队伍的意见，收集专家意见，或者进行市场测试。
数学模型、先进的统计技术与计算机数据收集是所有需求与销售预测所不可缺少的工具。
第五章扫描营销环境成功的公司认识到在营销环境中存在着永无休止的机会与威胁。
在宏观环境中辨认有历史意义的变化是公司营销经理的要紧职责。
与公司的其他部门相比，营销经理更要善于追踪趋势与寻找机会。
许多机会来自对趋势（具有某些势头与持久性的事件的方向或者演进）与大趋势（社会、经济、政治与技术的大变化，其形成是缓慢的，而一旦形成就具有长期的影响）的确认。
为了应付迅速变化的全球趋势，营销者务必监视6个要紧的环境力量：人文统计、经济、自然、技术、政治/法律、社会/文化。
在人文统计环境中，营销者务必认识到世界性的人口增长；变化着的年龄组合，民族特性与教育水平；非传统家庭的进展；大量人口的迁移；微观营销的进展与大众化营销衰退。
在经济领域中，他们把目光集中于收入分流与储蓄的水平、债务与信贷的应用。
在自然环境领域，营销者需要熟悉到原材料短缺，日益增加的能源成本与污染程度，政府对环境保护态度的变化。
在技术领域，他们应该考虑技术变化的步伐，创新的机会，变化着的研究与与开发预算，由技术变化带来的不断增加的政府规定。
在政治/法律环境领域，营销者务必遵守法律对业务活动的规定与各类特定利益集团与平共处。
最后在社会/文化领域，他们务必熟悉人们对待自己、他人、组织、社会、自然与宇宙的观点，制造符合社会核心与次价值的产品，增加在社会上对不一致亚文化的需要。
第六章分析消费者市场与购买行为在制定营销计划往常，营销者需要研究消费者市场与消费者行为。
在分析消费者市场时，公司需要研究：谁构成了该市场(购买者)；该市场购买什么(即购买对象)；该市场为何购买(购买目的)；谁参与购买(购买组织)；该市场如何购买(购买行为)；该市场何时购买(购买时间)与该市场何地购买(购买地点)。
购买者行为受到4种要紧因素的影响：文化因素(文化、亚文化与社会阶层)；社会因素(有关群体、家庭、角色与地位)；个人因素(年龄、生命周期阶段、职业、经济环境、生活方式、个性与自我观念)；心理因素(动机、知觉、学习、信念与态度)。
