第十二章 市场营销的组织、实施和控制

市场营销控制的基本步骤营销管理是一种系统性的行为，它经过精细化的步骤来把生产的产品转化成有效的消费者价值，以获取最大的利润。

营销控制是市场营销组织最重要的管理步骤之一，通过它可以提高营销效率，提高公司的整体绩效。

首先，制定营销目标。

企业在营销管理时，应该明确其营销目标，定义其发展策略，包括未来面临的威胁和机遇，以及企业希望实现的成就。

其次，制定营销策略。

营销策略是企业制定营销行动的根本，通过针对性营销策略来保持企业的竞争优势。

策略制定时要根据环境，客户群体，营销活动和营销资源等因素进行反思，以实现利润最大化。

第三，开展营销活动。

营销活动是实施营销策略的具体行动，它是实施市场营销的主要步骤，其目的是推广品牌，改善产品和服务质量，提高客户满意度，以及提升公司的利润。

第四，监督和评价营销活动的效果。

对营销活动的效果进行监督和评价，可以帮助企业判断营销行动是否取得了预期的效果，并且可以及早发现在执行过程中应该被改进的地方。

共有以上四个步骤，构成了市场营销控制的基本步骤，它们为市场营销管理提供了一种系统性的、有序的管理模式。

从宏观来看，市场营销控制的关键在于建立科学的营销管理结构，其中必须明确营销管理的总体目标，合理安排市场营销的具体行动，并进行监督、评估和绩效考核，以提高管理效率。

只有通过科学的营销管理，才能实现更高质量、更高利润的市场营销。

因此，企业必须积极调整营销管理结构，根据市场环境的变化和营销活动的实际情况，不断完善营销管理的框架体系，并采取有效的措施，确保营销活动能够高效运行，帮助企业更好地实现其经营理念，实现其营销目标。

在实践中，企业要注意营销战略的确定，从全面细致的角度评估客户需求，进行价值定位，实施针对性的营销活动，进行倾听式营销，提升服务质量，以不断提高受众需求，增加利润最大化。

综上所述，市场营销控制的基本步骤有：制定营销目标，制定营销策略，开展营销活动，监督和评价营销活动的效果。

它们为企业提供了一种系统性的营销管理模式，以便企业能够实现经营理念，实现营销目标。

市场营销控制流程的一般步骤市场营销是企业实现盈利和增长的关键活动之一。

为了确保市场营销的有效性和成功，需要进行全面的市场营销控制。

市场营销控制是指通过对市场营销活动进行监控和评估，以便及时调整和改进市场营销策略和计划，达到预期的市场目标。

以下是市场营销控制的一般步骤。

第一步：设定目标和指标在市场营销控制流程中，首先需要设定明确的市场目标和相应的指标。

市场目标可以是销售额、市场份额、品牌知名度等，指标可以是销售数量、市场调研数据、市场份额变化等。

目标和指标的设定应该具体、可衡量，并与企业整体战略和目标相一致。

第二步：收集数据为了评估市场营销活动的效果，需要收集相关的市场数据。

数据可以来自市场调研、销售报告、客户反馈等渠道。

数据的收集应该包括市场环境、竞争对手、目标客户群体等方面的信息。

收集到的数据应该准确、全面，并及时更新。

第三步：分析数据收集到的市场数据需要进行分析，以便获取有价值的信息和洞察。

数据分析可以包括统计分析、趋势分析、市场细分等方法。

通过数据分析，可以了解市场的需求和趋势，识别关键问题和机会，并对市场营销策略进行评估和调整。

第四步：评估市场营销策略根据数据分析的结果，对市场营销策略进行评估。

评估的内容可以包括市场定位、产品定价、促销策略等方面。

评估的目的是确定市场营销策略是否有效，是否需要进行调整和改进。

第五步：制定行动计划根据评估结果，制定相应的行动计划。

行动计划应该包括具体的目标、策略和措施，并明确责任人和时间表。

行动计划的制定应该与企业整体战略和目标相一致，同时考虑市场环境和竞争对手的变化。

第六步：实施并监控根据制定的行动计划，实施市场营销活动，并进行监控和跟踪。

监控可以通过销售报告、市场调研、客户反馈等方式进行。

监控的目的是评估市场营销活动的效果，及时发现问题和机会，并作出相应的调整和改进。

第七步：总结经验和教训市场营销控制流程的最后一步是总结经验和教训。

通过总结，可以了解市场营销活动的成功因素和失败原因，为今后的市场营销活动提供经验教训。

市场营销组织计划执行和控制市场营销是企业获取和满足顾客需求的过程，市场营销组织、计划、执行和控制是实现市场营销目标的关键环节。

本文将详细介绍市场营销组织、计划、执行和控制的重要性和具体内容。

市场营销组织是指企业内部建立起一套完整的市场营销职能部门和组织架构，以有效地实施市场营销活动。

一个良好的市场营销组织能够提高企业的市场竞争力，实现市场营销目标。

市场营销组织应包括市场调研部门、产品管理部门、销售部门、客户服务部门等。

这些部门之间需要紧密协作，共同制定和实施市场营销策略。

市场营销计划是指企业为实现市场营销目标所制定的具体行动计划。

市场营销计划通常包括市场定位、目标市场选择、市场细分、市场定价、产品策略、产品促销策略、渠道策略等要素。

市场营销计划应具备可行性、可操作性和可评估性，能够为企业提供明确的市场营销方向和指导。

市场营销执行是指按照市场营销计划所制定的行动计划，开展具体的市场营销活动。

市场营销执行需要考虑市场环境、竞争对手、目标消费者等因素，制定相应的营销策略和运营方案。

市场营销执行需要进行市场推广、产品宣传、销售促进等活动，以吸引顾客、促进销售，并实现市场营销目标。

市场营销控制是指对市场营销执行过程进行监控和评估，及时进行调整和改进。

市场营销控制主要通过市场营销绩效评估、市场营销监测和市场反馈来实现。

市场营销控制能够及时发现问题和风险，调整市场营销策略，确保市场营销活动的有效性和效益。

市场营销组织、计划、执行和控制的重要性在于它们共同构成了一个完整的市场营销体系，能够为企业提供有效的市场营销支持和指导，增强企业在市场上的竞争力。

市场营销组织可以使企业的市场营销活动更加有条理和高效，能够调动各个职能部门的积极性和创造力，共同为市场营销目标而努力。

市场营销计划和执行能够确保企业在市场上实现战略目标，并为企业提供明确的市场营销方向和决策依据。

而市场营销控制则能够防止市场营销活动过程中出现的问题和风险，并及时进行调整和改进，以确保市场营销活动的有效性和效益。

什么是市场营销管理过程它的五个步骤是什么市场营销管理过程是指企业根据市场需求和竞争环境，通过合理的组织、规划、实施和控制等一系列管理活动，以达成市场营销目标的过程。

它可以帮助企业了解顾客需求、制定适当的市场策略、实施营销活动、监控市场表现并进行调整，从而提高企业的竞争力和市场份额。

市场营销管理过程的五个步骤如下：1.市场调研和分析：在市场营销管理过程中，首要的任务是了解市场需求和竞争环境。

通过收集、分析相关的市场数据和信息，企业可以对市场进行全面的了解，包括顾客需求、竞争对手、市场规模、市场趋势等。

这样可以为企业制定合适的市场策略提供基础。

2.市场定位和目标设置：在了解市场的基础上，企业需要确定自己的市场定位和目标。

市场定位是企业在市场中的定位和差异化，包括产品定位、价格定位、服务定位等。

目标设置是企业在市场中的预期结果，包括市场份额、销售额、利润等。

通过合理的市场定位和目标设置，企业可以在市场中找到自己的位置，并制定相应的市场策略和行动计划。

3.市场策略制定：市场策略是企业实现市场目标的具体行动计划和方法。

在制定市场策略时，需要综合考虑产品、价格、渠道、推广等多个方面的因素。

例如，企业可以决定推出新产品、调整价格、开拓新市场、加强品牌推广等。

通过制定合适的市场策略，企业可以提高市场占有率，增加销售额，并增强竞争力。

4.市场营销实施：市场营销实施是根据制定的市场策略，将市场营销活动具体付诸实施的过程。

这包括产品研发和设计、市场推广、销售渠道建设、客户服务等方面的工作。

企业需要有效地安排资源、组织团队，并协调各项工作，以确保市场策略的成功实施。

5.市场绩效评估和调整：市场绩效评估是对市场营销活动的有效性和效果进行评估分析的过程。

通过收集和分析市场数据和信息，可以了解市场活动的实际效果，并与预期目标进行比较。

如果市场绩效与目标不符，企业需要及时进行调整和优化，以提高市场营销的效果。

总之，市场营销管理过程是一个精细而复杂的管理过程，需要企业全面考虑市场需求和竞争环境，并制定相应的市场策略和行动计划。

国家开放大学《市场营销学》章节练习参考答案一、判断题（每题10分，共50分）1.一般所说的组织市场，是由生产者市场、中间商市场和政府市场三大部分组成的。

（√）2.从市场营销学的角度来理解，市场是指买卖之间商品交换关系的总和。

（×）3.市场的构成要素是：人和购买力。

（×）4.现代市场营销就是推销和广告。

（×）5.需求是指人类想得到某些具体产品的愿望。

（×）二、单项选择(每题10分，共50分)6.从市场营销学的角度来理解，市场是指（）。

A. 买卖之间商品交换关系的总和B. 某一产品的所有现实和潜在买主的总和C. 买卖双方进行商品交换的场所D. 以商品交换为内容的经济联系形式7.以下哪个因素是市场的规模和潜力的基本前提（）。

A. 货币支付能力B. 人口C. 购买欲望D. 产品供应8.以下哪项活动不属于市场营销活动的范畴？（）A. 资本运营B. 产品开发C. 市场细分D. 市场调研9.市场营销理论中核心和基础的概念是（）。

A. 生产者B. 价格C. 交换D. 顾客10.市场营销的核心是（）。

A. 生产B. 促销C. 交换D. 分配一、判断正误（每题10分，共50分）1.处于形成阶段的市场营销学研究的一个突出特点是：人们将营销理论和企业管理的实践密切的结合起来。

（×）2.市场营销学是一门建立在经济学、行为科学和现代管理学等基础上的应用科学。

（×）3.市场营销学是在西方国家的劳动生产率提高，商品的可供量超过了对商品需求的增长速度这样的市场背景产生的。

（√）4.市场营销学是本世纪初在英国产生的。

（×）5.市场营销学的研究对象应当是“以消费者需求为中心的市场营销关系、市场营销规律及市场营销策略”。

（√）（二）单项选择(每题10分，共50分)6.人们在研究市场营销学发展史时，常以（）作为学科诞生的标志。

A. 1912年赫杰特齐教授编写的《市场营销学》的出版B. 全美市场营销协会成立C. 泰勒的《科学管理原理》的出版D. 第二次世界大战后7.以下什么事件标志着市场营销学已经跨出了大学讲坛，引起了整个社会的兴趣和关注，成为一门实用的经济科学。

市场营销的流程环节和步骤摘要：本研究详尽阐述了市场营销流程的各个阶段及其操作步骤，包括市场调研、目标市场选择、市场定位、营销组合策略制定、营销计划执行与控制等关键环节。

市场营销是企业为了满足顾客需求、实现企业目标而进行的一系列活动。

文章首先介绍了市场营销的基本流程，然后详细阐述了每个环节的具体内容和实施步骤，最后讨论了如何通过有效的市场营销活动提升企业的竞争力和市场份额。

在市场调研阶段，企业需收集并分析大量关于消费者行为、市场趋势和竞争对手的信息，以确保营销决策的科学性和前瞻性。

目标市场选择环节要求企业根据自身资源和市场环境，精确划分潜在客户群体，并针对不同群体制定差异化的营销策略。

市场定位则涉及如何在消费者心中塑造产品或品牌的独特形象，以区别于竞争对手。

在营销组合策略制定阶段，企业需综合考虑产品、价格、渠道和促销等要素，形成一套协调一致的市场进入方案。

营销计划的执行与控制是确保策略得以有效实施的关键，它要求企业建立监控机制，及时调整策略以应对市场变化。

通过这些环节的精心策划与执行，企业能够有效提升其在市场中的竞争力，并逐步扩大市场份额。

关键词：市场营销；流程环节；市场调研；营销策略Abstract: This study thoroughly elaborates on the various stages and operational steps of the marketing process, including market research, target market selection, market positioning, marketing mix strategy formulation, execution and control of marketing plans, and other key aspects. Marketing is a series of activities carried out by a company to meet customer needs and achieve business objectives. The article first introduces the basic process of marketing, then elaborates on the specific content and implementation steps of each stage, and finally discusses how to enhance the competitiveness and market share of a company through effective marketing activities. During the market research phase, companies need to collect and analyze a large amount of information about consumer behavior, market trends, and competitors to ensure the scientific and forward-looking nature of marketing decisions. The target market selection process requires companies to accurately segment potential customer groups based on their own resources and market environment, and to develop differentiated marketing strategies for different groups. Market positioning involveshow to shape a unique image of the product or brand in the minds of consumers, to differentiate from competitors. During the formulation of marketing mix strategies, companies need to consider elements such as product, price, place, and promotion comprehensively to form a coherent market entry plan. The execution and control of marketing plans are key to ensuring the effective implementation of strategies, requiring companies to establish monitoring mechanisms to adjust strategies in a timely manner to respond to market changes. Through careful planning and execution of these stages, companies can effectively enhance their competitiveness in the market and gradually expand their market share.Keywords: Marketing; Process stages; Market research; Marketing strategy一、市场营销概述1.1 市场营销的定义市场营销是现代商业中的核心战略，它不仅关乎企业达成商业目标，更是一个动态且不断发展的过程。

《市场营销学》教学大纲课程说明一、本课程的性质和地位市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学、管理科学和现代科学技术基础之上的应用科学。

市场营销学的研究对象是以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律性，即，在特定的市场营销环境中，企业以市场调研分析为基础，为满足现实和潜在的市场需求，所实施的以产品（Product）、定价（Price）、地点（Place）、促销（Promotion）为主要决策内容的市场营销管理过程及其客观规律性。

市场营销学的研究内容具有综合性、实践性、应用性。

在现代市场经济条件下，市场营销学原理不仅广泛应用于企业、政府和非营利组织，而且逐渐应用于微观、中观和宏观三个层次，涉及社会经济生活的各个方面。

市场营销学不仅是财经类、管理类各专业的必修课，而且还是人文、哲学、社会科学等专业的重要课程。

在工商管理类课程体系中，市场营销学是一门十分重要的专业基础课。

二、本课程的教学任务与要求通过本课程的教学，应使学生比较全面系统地掌握市场营销学的基本理论、基本知识和、基本技能和方法，充分认识在经济全球化背景下加强企业营销管理的重要性，了解分析市场营销环境、研究市场购买行为、制定市场营销组合策略、组织和控制市场营销活动的基本程序和方法，培养和提高正确分析和解决市场营销管理问题的实践能力，以使学生能够较好地适应市场营销管理工作实践的需要，更好地服务于国家创新体系建设和社会主义市场经济建设。

在教学实践中，要求课堂讲授与案例分析相结合，借助课堂讨论、计算机模拟、社会实践、市场调查、营销策划、营销咨询与培训等多种形式，培养学生的营销知识应用能力、营销决策能力和营销创新能力。

三、本课程教学中应注意的问题1．讲授基本理论与反映最新发展相结合。

由于市场营销学是一门新兴学科，国内不同学者对个别概念、原理的阐述可能略有不同，甚至不同教材的理论体系也不尽一致。

因此，在教学实践中，一定要求同存异，既要系统全面地讲授基本理论、基本知识、基本方法，又要善于介绍传播中华传统文化中的营销思想和观念，同时尽量体现世界市场营销理论与实践的最新发展，体现21世纪中国市场营销的创新水平。

市场营销管理制度（完整版）第二条适用范围本制度适用于公司的市场营销业务，具体适用于公司营销中心，指导营销总监、跟单主任、跟单员和业务员的工作。

第三条公司的市场营销体系公司的市场营销工作，是在公司总经理会的直接领导下，主要由营销总监来统一协调安排。

公司的市场营销体系采取统一管理的方式，营销中心主要负责市场和销售方面的工作，包括市场信息的收集整理、市场规划、销售管理、客户管理和回款管理等。

第四条主要内容本制度的主要内容包括：市场营销战略管理、市场管理、销售管理、客户管理、回款管理和业务员工作管理等六大部分。

第二章市场营销战略管理第五条市场营销战略的组织管理（一）市场营销战略制定由营销总监组织业务人员根据公司的内外部环境的变化，公司的实际情况和公司总体的战略目标制定市场营销战略，经总经理办公会审议通过后，上报董事会审批。

（二）市场营销战略实施经董事会批准后的市场营销战略由公司营销中心负责组织实施。

（三）市场营销实施效果考核每年度总经理办公会对市场营销战略实施效果进行一次评估，同时根据内外部环境的变化对市场营销战略进行全面的审核，做适当的修正。

第六条市场营销战略的制定方法通过对宏观环境、相关行业研究、竞争对手分析以及公司内部环境分析，从而确定营销战略定位、规划战略目标、设计战略实现路径及战略实现的资源配置。

（二）企业内部资源和能力分析对公司现有资源和能力进行分析，针对行业特点和未来市场竞争态势发展趋势，对比分析公司现有资源的可利用性和可转移性以及核心竞争力的沉淀和积累。

（三）市场营销战略定位根据企业内外部市场分析，确立目前企业在市场竞争环境中所处的竞争地位；提出未来3-5年市场营销发展战略目标。

（四）市场营销战略实现路径根据市场营销战略目标提出市场营销战略实现的发展路径。

（五）市场营销战略资源配置根据市场营销战略发展目标和市场营销战略实现路径对内部现有资源和能力以及未来资源和能力提出新的配置方案和要求。

第11章市场营销管理一、单项选择题1.市场营销管理必须依托于一定的( )进行。

A.财务部门B.人事部门C．主管部门 D．营销组织2．制定实施市场营销计划，评估和控制市场营销活动，是( )的重要任务。

A．市场主管部门 B．市场营销组织C．广告部门 D．销售部门3．市场营销组织是为了实现( )，制定和实施市场营销计划的职能部门。

A．企业计划 B．营销计划C．企业目标 D．利润目标4．企业的市场营销组织随着经营思想的发展和企业自身的成长，大体经历了( )典型形式。

A．六种 B．四种C．五种 D．七种5．现代市场营销企业取决于企业所有的管理人员，甚至每一位员工对待( )的态度。

A．市场营销活动 B.市场营销机构C．市场营销组织 D．市场营销职能6．( )是最常见的市场营销组织形式。

A．职能型组织 B．产品型组织C．地区型组织 D．管理型组织7．满足市场的需要，创造满意的顾客，是企业最为基本的( )。

A．组织形式 B．宗旨和责任C．主要职能 D．营销观念8．设置( )，能够对企业与外部环境，尤其是与市场、顾客之间关系的协调，发挥积极作用。

A．市场营销机构 B．市场营销职能C．市场营销企业 D．市场营销控制9．市场营销是企业管理和经营中的( )。

A．主导性职能 B．辅助性职能C．被动性职能 D．社会分配职能10．市场营销组织管理跨度及管理层次的设置，不是一成不变的，机构本身应当具有一定的( )。

A．弹性 B．灵活性C．随机性 D．选择性11．( )是指一个组织在一定时间内可以完成的工作量。

A．效果 B．效率C．能力 D．百分率12．市场营销计划的提要部分是整个市场营销计划的( )所在。

A．任务 B．精神C．标题 D．目录13．通常市场营销计划需要提交( )或有关人员审核。

A．营销机构 B.营销组织C．上级主管 D．单位领导14．战略控制的目的，是确保企业的目标、政策、战略和措施与( )相适应。

A．市场营销环境 B．市场营销计划C．推销计划 D．管理人员任期15．年度计划控制要确保企业在达到( )指标时，市场营销费用没有超支。