化妆品同行公司参观学习课件

怎样处理价格异议？ 1.重提顾客已接受的好处，淡化价格 2.强调产品的总体好处 3.价格摊分法 4.利益补偿法
促成交易
掌握时机，促成交易
购买讯号有哪些？ 1.仔细查看资料2.肢体语言3.问使用方法4.要求试用5.讨价还价6.问售 促成交易的方法 1.直接法 2.假设法 3.选择法 4.总结利益法 5.最后期限法
要了解需要，首先要了解顾客的购买心理过程
15
面霜与乳液的使用原则从三方面区别
A．根据季节不同选择 B．根据地域不同选择 C．根据使用时间选择
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“机会” 和“需要”
机会
顾客对化妆的兴趣及对美的向往
需要
顾客想要改变形象及变得更美的愿望
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怎样把机会变成需要？
对愿意多说话的顾客
开放式询问
“您想了解哪方面的产品？”
姊妹商贸
高 成 龙
1
企业介绍
企业介绍
2
我们的使命
为顾客提供最贴心的服务.用最专业的知识解决护肤难题. 让更多的员工赋予起来 为高管实现有车有房 为社会培养更多的销售行业精英
3
一．我们的价值观
4
1． 坚持----坚持下去成功就在明天等着你 2． 责任----没有借口只有担当为行为负责 3． 诚信----做事诚实、做人守信、真诚永远 4. 感恩----心存感激、道路才会越走越宽
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赞美很重要！
让那些不愿意交谈的顾客开口 与你交谈最好的方法是----真诚的赞美顾客。
真诚----发自内心的赞美
具体-----赞美顾客要具体 到皮肤、服饰、身材、五官、 发型、气质或任何其他值得赞 美的地方
赞美时目光要注视顾客
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第三步：推介合适的产品
一.在了解顾客需要后，就要向她 推荐适合的产品来满足她的需求 （1、根据需求确定产品2、推荐 你所确定的产品） 二.确定产品 你的产品知识+顾客的

产品主要成份 产品主要功效 产品成份功效分析 产品使用方法
切记：每一个产品都有益处，不要轻 易否定任何一个
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产品试用
产品演示可以有效帮助销售，它 是产品品质表现的证据。 不仅要让顾客感受到、看到和嗅 到这个产品，而且还要演示和解释使 用这一产品。


选择好试用的产品 注意试用时的手法 出示一定的证明
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销 售
何谓销售？ 定义：诚实的生意人把优良的产品 跟最好的朋友分享；提供给所有需 要的人最热忱周到服务的过程。

分享心态
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终端销售八部曲



准备工作 迎接客户 了解顾客的第一需要 判断皮肤类型 推荐产品 试用产品 介绍护肤要领（即连带销售） 介绍护肤程序 送别顾客
MS&WK 蜜雪*薇琪 上海皙碧欧化妆品有限公司一直秉承着 “诚信，专业，服务，和谐”的发展理念和价 值 观，将对社会、对员工、对消费者高度负责的 精神和态度贯穿于经营的每一个环节。 而今，公司正面临一个新的发展机遇，开 拓创新、与时俱进将有助于皙碧欧走出一个新 的格局来。面对更开放的市场，一个朝阳的行 业，皙碧欧将建构更强的核心竞争力、更高的 经营管理的水平、更专业的素质，强调服务创 新、服务至上的企业发展宗旨，重视与每一个 客户的合作，通过加强沟通、专业指导、服务 培训、区域保护等方式和手段，与客户一道携 手并进，共创双赢。
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真皮层
胶原纤维及弹性纤维 附属器官：
汗 腺 皮脂腺 血 管
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皮下组织

皮肤最下面的一层，主要由

是给你的美容顾问 一种启迪， 一种思维的改变， 一种内在素质的改变，是人生
的改变，是命运的改变！
这才是丰富女性人生！
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四 怎样理解家庭第二？
柔美丽实际是一个全球加工厂，这个加工厂里有三个部 分，一个原料车间，一个加工车间，一个成品车间。美容顾 问到准经销商可以算原料车间，经销商到执行经销商可以算 加工车间，而首席和精英首席才算成品。
资深培训
杭州柔美丽内部公司美容顾问培训系列三
1
一 做柔美丽为什么必须信念第一？
因为在你柔美丽的事业道路上每一步都充满着困难和艰辛， 从美容顾问的预约和销售开始，你可能上了两个月的美容课 还是零销售，约好的二十个顾客都放了你的白鸽。接下来是 推荐美容顾问，推荐别人都不相信你，推荐对象每次都答应 你，可就是不办加入。带美容顾问过基本技能关，要么没时 间来，要么来了就拉着你为她上美容课。家里人一直在反对 你，甚至要把你的美容包丢到外面去。准经销商考核中，你 的准经销商因为几元的业绩没过考核，然后告诉你她不做柔 美丽了。带延伸经销商时，她告诉你，做柔美丽太难了，她 带着她的沙龙去做其它直销去了。特别是当你申请首席经销 商时，你的延伸经销商们还在相互投诉和拆台 。。。。。。
我们认为家庭第二，事业第三是对成品车间讲的，是一 种我们要追求的状态！8Leabharlann 放映结束 感谢各位的批评指导！
谢 谢！
让我们共同进步
9
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三 什么是真正的乐施？
你给美容顾问上一堂美容课，是一种乐施。 你为美容顾问订货，是一种乐施。 你去为她作推荐面谈，是一种乐施。
对顾客而言，你无限的乐施是一种境界。在柔美丽，你给美容顾问 无限的乐施，就是一种无原则！几乎可以说不是在乐施了，而是有 违柔美丽的使命了！

一.礼仪的发展、分类、 涵义
二 一、礼仪的发展 一 二、礼仪的分类
一般来说，礼仪有公务、政务礼仪，商务礼仪，社交礼仪、涉 外礼仪， 宗教礼仪，服务礼仪等。
三、礼仪的涵义 通俗地讲，礼仪源自一种行为规范；是一种用来展示教养的形式
美； 是一种交往艺术。（著名公共关系专家卡耐基说：现代人成 功的三要素是---人条件占15%，机会占20%，交际问题占65%。 即决定因素）
为正常。
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2、修饰、服饰、外形设计的装扮美。（要与职业相符合） 人们常说“三分长相七分打扮”，适当的、不着痕
迹的化妆修饰不仅能使自己变得更加漂亮，同时也是 对交往对象的尊敬。 （1）仪容的修饰。 （2）仪态的美化。 （3）服饰礼仪。 （4）表情的控制。
仪表的美缘于先天之造化，也来自后天之巧功。 3、人的情操、智慧、修养的内涵美。
礼仪讲义
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主要内容
• 1． 礼仪的发展、简介、分类 • 2． 讲礼仪的原则 • 3． 服务礼仪的基础 • 4． 仪表美 • 5． 仪容的修饰 • 6． 仪态的美化 • 7． 服饰礼仪 • 8． 表情的控制 • 9． 服务用语 • 10．接、打电话礼仪 • 11．生活社交礼精仪品课件，下载后可以编辑
注意去除腋毛、腿毛、（特别是女士在夏天时，穿裙 子不太雅观）。 五.首饰的含义。
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八.表情的控制
一.认真的眼神. 1.视线接触的部位：即人们的目光落在什么地方。在向别
人问候、致意、告别、表示同、强调自己的意见等等 的时侯，一定要看着对方的双眼。在交谈时，不敢正 视他人，若是异性，尚可理解为害羞，若是同姓，在 西方会被误认为是同性恋。但也有些民族，比如日本， 不习惯这样，在交谈时习惯以对方的肩部一线为自己 视线的落脚点。

01 公司介绍
COMPANY
INTRODUCTION
公司通过全系列的无线、业务、
终端产品和专业通信服务，灵活满 足全球不同运营商和企业网客户的 差异化需求以及快速创新的追求。
公司成立于2006年，在香港和深圳两地上市，是中国最大的通
信设备上市公司，公司拥有通信业界最完整的、端到端的产品线 和融合解决方案
王某某 职务名称
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04
赵某某 职务名称
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01 团队介绍
张某某
职务名称
公司简介
INTRODUCE CORPORATION
诚信赢得发展 品质铸就未来
EFFORTS MAKE STRENGTH AND ATTITUDES MAKE SUCCESS
目录 CONTENTS
01
02
03Leabharlann 04公司介绍COMPANY INTRODUCTION
企业文化
CORPORATE CULTURE
2
社会招聘新人培训：
每位社会招聘进入公司的新员工，都有机会
参加为期3天半的入职集训
3
导师制：
每一位新入职的员工都有一位资深员工来担
01 产业结构
门户网站
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云计算
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长期目标
5-7年
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STEP 04
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LOGO
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定点羽毛球
1、参赛队员在指定位置，以羽毛球发球的方式击球； 2、限时一分钟，按球落到呼啦圈内的数量决定是否达标； 3、达标者，现场获得奖章一枚。
第四部分 亲子区（母爱）
亲子区（母爱）
增进情感交流
由于现代社会竞争的日趋激烈，年轻的父母大多把大部分精 力都用在工作及不断学习、提高中。与孩子共同游戏的时间 更是明显减少。
预售时间
20XX.10.26-10.27
活动形式
线下活动+线上直播
目标客户
女性群体
宣传渠道
官微及主流网媒平台
价格公布
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精细化管理
企业实行精细化管理，注 重细节和执行力，提高了 工作效率和服务质量。
创新产品与研发实力
创新产品展示
企业展示了多款创新产品，如智能家居、可穿戴设备等，满足了 市场和消费者的多样化需求。
研发团队实力
企业拥有专业的研发团队，具备深厚的技术积累和创新能力，为产 品持续创新提供了有力保障。
产学研合作
企业与高校、科研机构等建立了紧密的产学研合作关系，共同开展 技术研究和产品开发，推动了科技成果的转化和应用。
市场拓展与营销策略
品牌建设
企业注重品牌建设，通过 广告投放、公益活动等方 式提升了品牌知名度和美 誉度。
渠道拓展
企业积极拓展线上线下销 售渠道，如电商平台、专 卖店等，提高了产品的市 场覆盖率。
与同行建立联系，拓宽了人脉资源，为未来个人 职业发展带来更多机会。
与同行交流互动体验
分享经验心得
01
与同行就公司运营、市场趋势等方面进行深入交流，互相分享
经验心得。
探讨合作机会
02
通过互动体验，发现与同行公司在业务上的互补性，探讨未来
可能的合作机会。
增进友谊与合作
03
与同行的深入交流互动，增进了友谊，为未管理方法，发现自身存在的不足 之处，为公司改进管理提供了借 鉴。
对个人成长的借鉴
提升专业素养
通过实地参观和学习，对个人在专业技能、行业 知识等方面的素养得到了提升。
增强团队协作能力
在参观学习过程中，与同事共同探讨、解决问题 ，增强了团队协作能力。
拓宽人脉资源
03
节能环保技术
企业注重节能环保技术应用，如废水废气处理、节能照 明和空调系统等，降低了能耗和排放，提高了企业形象 和社会责任。

分类
化妆品行业可以根据产品类型、功能、目标消费群体等不同维度进行分类，如 护肤、彩妆、护发等不同类型，以及针对不同年龄、性别和肤质的产品。
化妆品行业的发展历程与趋势
发展历程
化妆品行业经历了从基础护肤到全方 位护理的发展过程，随着科技的不断 进步和消费者需求的多样化，化妆品 行业也在不断创新和变革。
趋势 个性化、天然、科技化是化妆品行业 未来的主要趋势，消费者对于产品的 品质和效果要求越来越高，同时对于 产品的成分和生产过程也更加关注。
妆品市场规模不断扩大，尤其是在亚洲地区，中国、 日本、韩国等国家的化妆品市场增长迅速，成为全球化妆品 市场的重要力量。
04
案例分析与实践
成功化妆品品牌营销案例分析
01
02
03
04
营销策略
分析成功化妆品品牌的营销策 略，如定位、目标市场、品牌
形象、产品差异化等。
传播渠道
探讨这些品牌如何利用不同传 播渠道，如社交媒体、广告、 公关活动等，进行有效传播。
客户关系管理
研究这些品牌如何建立和维护 客户关系，提高客户忠诚度和
跨界合作
寻求与其他产业的跨界合 作，拓宽销售渠道和品牌 影响力。
品牌形象与文化建设
形象塑造
统一品牌视觉识别系统，强化品牌形 象识别度。
文化建设
培育独特的品牌文化，提升消费者对 品牌的认同感和归属感。
03
渠道拓展与运营
线上渠道拓展与运营
电商平台合作
与知名电商平台如天猫、 京东等建立合作关系，开 设官方旗舰店或联名店铺 ，提高品牌曝光度。
产品差异化与创新
产品差异化
在产品研发和设计上寻求创新，突出品牌特色和优势，以满足消费者个性化需求 。

设计都非常的精细工作累了的时候到这里休闲小憩一下想必能很快的调整好自己的状态更好地投入到下一步的工作中20textno3关注员工的发展在欧莱雅每层的办公室里面都可以发现这样的屋子library我们参观的时候还没有装饰完毕以后这里将作为员工学习和阅读的地方
欧莱雅中国有限公司
——参观线路 图
1
TEXT
而此次欧莱雅之行的感觉是——欧莱雅公司是在追求及塑造一 种全新的企业文化。一种优美的、向善的、积极的企业文化。
无论是浪漫雅致的办公环境、抑或是对员工的倾心关怀、还是 对环境的保护和关爱……都透露着欧莱雅公司的一种。
这次的参观让我很是感激，能与国际知名的大企业有一次这样 的近距离接触，让我自己的心胸也顿觉开阔。正如欧莱雅办公室里 随处可见的“新起点、新发展”的标语一样，我对自己的未来也是 充满了信心——对于自己，应该有一个新的发展方向，要做，就要 做一份充满责任感、高尚感的事业……
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TEXT
发现了墙上的电视。上面详实地记录了某个会议室召开会 议的时间、组织者及联系方式。
欧莱雅习惯于用地名来标示会议室的名称，有着浓浓的人文气息。 第一次见到这样的会议组织方式，很是高效。这样既节约了资源、 又可以让员工更好地安排工作、会议的时间，非常先进。
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TEXT
欧莱雅每一层的复印间
欧莱雅的 文档印制 是处于每 一层的集 中管理之 中，这样 能够更好 的节约能 源，也是 爱护环境 的一种措 施。
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TEXT
兰蔻品牌区的会议室。同样是简洁雅致的设计。个人比较 喜欢那个灯盏，很有艺术的感觉和气息。也是不一样的椅 子设计，很可爱
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TEXT
NO.2 丰厚的员工福利 在厌倦了商务咖啡和劣质果汁的时候，居然能在茶水间发 现枸杞、菊花、绿茶……等等养生的饮料，很是让人惊喜。

技术革新
引入先进技术，如纳米技术、生物科技等，提升产品功效和用户体验，满足消费者对高科技产品的追 求。
未来市场预测与展望
01
02
03
市场规模持续扩大
随着全球中产阶级人口的 增长和消费者对美的追求 ，化妆品市场规模预计将 继续保持增长态势。
市场竞争加剧
新兴品牌和技术不断涌现 ，将加剧市场竞争，促使 传统品牌加大创新力度， 提升竞争力。
健康。
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化妆品品牌概述
国际化妆品品牌
欧莱雅（L'Oréal）
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全球最大的化妆品公司之一，产品线覆盖护肤、彩妆、护发等
多个领域。
雅诗兰黛（Estée Lauder）
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以护肤和彩妆产品为主，拥有多个高端品牌，如海蓝之谜（La
Mer）和MAC。
资生堂（Shiseido）
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日本最大的化妆品公司，以护肤和彩妆产品为主，涵盖多个品
国内优秀品牌案例
总结词
国内优秀品牌在化妆品市场上表现不俗，拥 有稳定的消费群体和市场份额。
详细描述
国内优秀品牌如佰草集、自然堂、御泥坊等 ，通过提供适合中国人肤质的化妆品和不断 创新的产品线，在国内市场取得了良好的口 碑和市场份额。这些品牌注重品质、创新和 用户体验，通过提供优质的产品和服务，赢 得了消费者的信任和支持。
分类
化妆品可以根据其用途分为护肤类、彩妆类、护发类和口腔 类等。
化妆品的主要成分
油性成分
如油脂、蜡类等，主要 起到润滑和滋润的作用
。
粉质原料
如滑石粉、高岭土等， 主要起到遮盖和修饰的
作用。
香精香料
主要起到芳香的作用， 可以掩盖产品本身的气
味。