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业务流程管理培训课程 ppt课件

业务流程管理培训课程
组织环境的变化
• 进入21世纪以来，组织所处的外部环境发生了巨大的变化
(一) 全球化浪潮
• 自20 世纪80 年代以来，贸易自由化、区域性经济联盟、全
球性市场和区域性自由贸易区的逐渐形成，使组织的产品流通领域扩展到全球范围。伴随着跨国公司的兴盛，资本市场也开始全球化，资金融通、套汇、股票交易、债券发行等金融活动跨越了国家界限。
(二) 技术更新
• 现代社会的技术更新周期大大缩短，比以往任何一个时代都
要快。农业经济时期，技术的平均寿命周期是120 年；机械化大生产时期，技术的平均寿命周期是50 年；电气化生产时期，技术的平均寿命周期是15 年；信息化时代，技术的平均寿命周期只有5年，甚至更短。就拿计算机来说，从人类研制第一台计算机到现在，计算机芯片的面世周期从10 年缩短到5 个月。
(三) 顾客至上
• 告别短缺经济以后，顾客的需要得到了组织的充分重视。在
“供不应求”的时代，大规模的生产方式所提供的产品或者服务的差异度很低。亨利·福特曾经说，不管顾客需要什么，我的汽车只有一种颜色——黑色。而今，再也没有哪个汽车制造商敢夸这样的海口。如今的福特汽车公司发生了巨大改变，生产了各种品牌的汽车供顾客挑选，甚至能够接受顾客从网上下的定单，根据顾客对汽车型业号务、流样程式管、理颜培色训、课内程饰、组件、交货期等方面的特别要求，进行个性化订做。
不是以顾客为导向。由于对员工业绩的考核是根据其主要领导的评议来认定的，所以员工遇事便从自己部门的角度出发，只考虑本部门效率的优化，如何让其直接领导满意，而很少考虑如何让顾客满意。这样的结果当然不可能提高整体效益。
• 官僚习气严重 • 等级制的职能型组织追求内部秩序井然、职责分明，相对于以往的组织责、权、利混乱的现象，职能型

业务流程整理培训资料ppt课件

流程图绘制
流程图绘制根底
有明确定义的开端和终了有输入必有输出在整个企业组织中“流动〞不局限于单一的功能和部门
输入
流程
2021/6/30
输出
14
流程图绘制
流程/子流程
概述企业活动
流程图直接阐明组织的主要业务/功能单位〔部门级〕的关键目的
流程步骤
描画中级组织单位〔部门级〕的任何活动
在一个流程中能得到主要的输入、输出信息
2021/6/30
解释部门
内部控制制度样本
30
业务流程交付要求
流程编号：核算方法编号： XXX 日期：
编号
流程称号：核算方法称号：
XXX 日期：业务描画
2021/6/30
会计分录
会计核算方法样本
31
业务流程图交付要求
起始点、终止点和对象必需明晰输入和输出该当明确该当在适宜的地方标出估计时间〔流程时间〕为每一个义务框标明人员的职务/担任的范围做到对流程不熟习的人，不需求任何解释就能轻而易举的读懂流程图详细程度应到达足以识别无效率的活动
流程图的格式宋体标题采用14号字体、加粗、中间对齐部门采用10号字体、加粗、下划线、中间对齐框内采用6－8号字体、普通不加粗、中间对齐连线采用与框内同样字体、中间对齐尽量防止相交线
2021/6/30
26
业务流程成果规范
XX公司费用报销业务流程
未通过
业务部门
开始
业务人员填写报销单
1
报销单
责任人
规范业务流程图描画样
本
28
业务流程交付要求
公司编号：部门编号： XXX 编号
日期：岗位称号

《业务流程教案》课件

《业务流程教案》PPT课件第一章：业务流程概述1.1 业务流程的定义1.2 业务流程的重要性1.3 业务流程的分类1.4 业务流程的组成部分第二章：业务流程设计2.1 业务流程设计的概念2.2 业务流程设计的工具与方法2.3 业务流程设计的原则与步骤2.4 业务流程设计的注意事项第三章：业务流程优化3.1 业务流程优化的意义3.2 业务流程优化的方法与技巧3.3 业务流程优化的实施步骤3.4 业务流程优化的成果评估第四章：业务流程管理4.1 业务流程管理的概念与目标4.2 业务流程管理的方法与工具4.3 业务流程管理的组织与实施4.4 业务流程管理的绩效评估第五章：业务流程案例分析5.1 案例一：某企业销售流程优化5.2 案例二：某政府部门审批流程改进5.3 案例三：某电商平台物流流程管理5.4 案例四：某医院挂号流程优化第六章：业务流程建模与分析6.1 业务流程建模的概念与方法6.2 业务流程分析的工具与技术6.3 业务流程建模与分析的步骤6.4 业务流程建模与分析的实践应用第七章：业务流程重构7.1 业务流程重构的定义与必要性7.2 业务流程重构的方法与原则7.3 业务流程重构的实施策略7.4 业务流程重构的案例分析第八章：业务流程与组织结构8.1 业务流程与组织结构的关系8.2 业务流程对组织结构的影响8.3 组织结构设计与业务流程的适应性8.4 案例分析：业务流程变革与组织结构的调整第九章：业务流程与信息系统9.1 信息系统在业务流程管理中的作用9.2 业务流程与信息系统的整合9.3 信息系统设计与业务流程的关联9.4 案例分析：信息系统支持下的业务流程优化第十章：业务流程风险管理10.1 业务流程风险的概念与分类10.2 业务流程风险的识别与评估10.3 业务流程风险的控制与应对策略10.4 业务流程风险管理的案例分析第十一章：业务流程与质量管理11.1 质量管理的基本原则与工具11.2 业务流程质量的衡量标准11.3 质量管理体系在业务流程中的应用11.4 案例分析：业务流程质量管理实践第十二章：业务流程与持续改进12.1 持续改进的理念与方法12.2 业务流程改进的策略与步骤12.3 持续改进在业务流程管理中的作用12.4 案例分析：持续改进驱动的业务流程优化第十三章：业务流程与合规管理13.1 合规管理的重要性与挑战13.2 业务流程与合规的关系13.3 合规管理策略的制定与实施13.4 案例分析：合规管理在业务流程中的实践第十四章：业务流程与战略管理14.1 业务流程与组织战略的关系14.2 业务流程战略的制定与实施14.3 业务流程战略的评估与调整14.4 案例分析：业务流程战略管理的成功案例第十五章：业务流程创新与变革管理15.1 业务流程创新的重要性15.2 业务流程变革的类型与过程15.3 变革管理的方法与技巧15.4 案例分析：业务流程创新与变革管理的实践重点和难点解析第一章：业务流程概述重点：业务流程的定义、重要性、分类及组成部分。

基业常兴培训资料会议高手

培训评估
通过问卷调查、小组讨论和个人反馈等多种方式，对培训效果进行评估，了解参会者对培训的满意度和收获。
培训反馈
根据参会者的反馈和评估结果，对培训内容和方式进行改进和优化，提高培训质量。同时，将参会者的意见和建议纳入培训计划中，不断完善和更新培训内容和方法。
04
会议高手的实践与案例
成功会议案例分析
02
会议高手的核心能力
高效沟通
总结词
高效沟通是会议高手的核心能力之一，能够清晰、准确地传达信息，并有效解决沟通障碍。
详细描述
会议高手应具备良好的口头和书面表达能力，能够用简洁明了的语言阐述观点和信息。他们能够倾听他人的意见和建议，理解对方的立场和需求，从而做出适当的回应。同时
，他们还应具备解决沟通障碍的能力，如处理信息混乱、解决冲突和建立共识等。
演讲技巧
总结词
演讲技巧是会议高手必备的能力之一，能够通过演讲吸引听众的注意力，传达信息并激发听众的兴趣和参与度。
详细描述
会议高手应具备良好的演讲技巧，包括清晰明了的表达、富有感染力的语调和节奏、生动的肢体语言以及有效的互动方式等。他们能够根据不同的听众和场合调整演讲内容和风格，使演讲更具针对性和吸引力。同时，他们还应具备应对突发状况和应对质疑的能力。
会议组织与管理
总结词
会议组织与管理是会议高手的重要能力之一，能够有效地规划、组织和协调会议的各个环节和资源。
VS
详细描述
会议高手应具备组织和管理会议的能力，包括确定会议目的、制定会议议程、邀请与会人员、协调场地和技术支持等。他们能够有效地管理时间和资源，确保会议的顺利进行。同时，他们还应具备应对突发状况和解决冲突的能力，以确保会议目标的实现。

企业业务流程PPT培训课件

定期回顾与总结
定期对企业业务流程进行回顾与总结，及时发现并解决问题，持续改进和优化业务流程。
THANKS
感谢观看
按业务领域分类
根据企业的业务领域，可以将业务流程分为销售、生产、采购、财务等不同类型。
按流程复杂度分类
按流程的重要性分类
根据流程在企业中的重要程度，可以将业务流程分为核心流程和辅助流程等不同类型。
根据流程的复杂程度，可以将业务流程分为简单、中等和复杂等不同级别。
03
企业业务流程框架
流程框架简介
企业业务流程PPT培训课件
• 引言 • 企业业务流程概述 • 企业业务流程框架 • 企业业务流程优化 • 企业业务流程管理 • 企业业务流程改进与创新 • 企业业务流程培训总结
01
引言
培训目标与意义
提升员工对企业业务流程的理解和掌握
提高企业整体运营效率和业务水平
加强员工在业务流程中的协作与沟通
和产品质量。
案例二
某金融机构信贷审批流程优化。通过简化审批流程、提高审批速度，缩短了客户等待时间，提高
了客户满意度和业务量。
案例三
某物流企业配送流程优化。通过采用智能路径规划和配送管理系统，提高了配送效率，降低了运
输成本和碳排放。
05
企业业务流程管理
业务流程管理的概念
1 2 3
业务流程管理定义
工具
流程图、甘特图、数据仪表板、流程管理软件。
业务流程创新的机会与挑战
机会
数字化转型、新兴技术应用、市场变化、客户需求升级。
挑战
组织文化变革、技术实施难度、数据安全与隐私保护、人才短缺。
07
企业业务流程培训总结

业务流程管理培训教材(PPT99页)

•Hammer)的文章《改造工作：不要自动化，而要推翻重来》，哈默批评了企业在改造中常犯的错误，即运用信息技术加速已落后了
几十年(甚至几百年)的工作流程，指出要对流程进行重新思考，并提出了改造的七项原则。
•工业经济时代->知识经济时代
•Hammer and Champy: Reengineering the corporation, 1993, p.
组织内部变革的张力
• 部门割裂完整的流程 • 按照分工原则建立的职能型组织，虽然可以很好地明确各部门的职责
，但是把横贯组织内部各部门的完整的流程割裂成若干部分，很容易产生“各为其政”的现象。对于流程中的空白或者重叠地带的管理工作难以到位。
• 员工缺乏顾客导向的思想 • 在按照分工原则建立的等级制职能型组织中，员工以上级为导向，而
总是在不停地寻找更有效的利用资源的途径。人尽其用，物尽其材。资源利用度的高低是衡量组织管理水平的重要标志而对于许多企业/组织来讲，信息只存在于单个部门之间，分散在各个子系统，形成了一个个的信息孤岛。
价值链、供应链管理、核心竟争能力等管理理论的提出与发展
• 价值链理论使企业认识到客户是产品是否有价值的唯一评价者，企
•七、BPMS，流程管理软件
•一、流管理的产生背景
•美国马萨诸塞州坎布里奇CSC指数公司的董事长。
•业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创出出对接受者更为有效的输出。
•流程管理成功因素的归结
昆明驰创科技有限公司
张建红
STRONG
一、流程管理的产生背景二、流程管理的基本概念三、流程管理的体系架构四、流程管理的实施路线五、流程管理与信息技术六、关于BPM认识的六大误区七、BPMS，流程管理软件八、BPM相关资源

业务流程培训课件PPT课件( 37页)

采购员打印进仓单 3天进仓单
提供增值税发票、与进仓单进行勾兑
打印待记应付申请单待记应付申请单, 3天增值税发票
流程符号:可选动作
以药品采购流程为例
质量管理部
储运部
按照有关要求验收药品 1天打印验收报告单, 填写临时仓位
1天
药品入库
按照电子采购预报单
要求验收药品,打印验
收报告单
2天
验收报告单
•
2O世纪6O、7O年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大
的变化，而西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈，企业面临着严峻
挑战。有些管理专家用3C理论阐述了这种全新的挑战：
•
(1)顾客（Customer）——买卖双方关系中的主导权转到了顾客一方。竞争使顾客对商品有了
更大的选择余地；随着生活水平的不断提高，顾客对各种产品和服务也有了更高的要求。
•
(2)竞争（Competition）——技术进步使竞争的方式和手段不断发展，发生了根本性的变化。
越来越多的跨国公司越出国界，在逐渐走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争，美国企
业面临日本、欧洲企业的竞争威胁。
•
(3)变化（Change）——市场需求日趋多变，产品寿命周期的单位已由“年”趋于“月”，
1天
药品入库
财务部
逻辑关系
按照电子采购预报单
要求验收药品,打印验
收报告单
2天
验收报告单
1天收集药品信息录入系统电子验收信息
保管员填写仓位,药品入库
2天
记帐
在途商品帐
3天
30天
记帐
30天
应付账
药品付款流程
文件存档

基业常兴培训资料时间管理课件

优先级管理
优先级排序
根据任务的紧急程度和重要性进行优先级排序，优先处理重要且
紧急的任务，提高工作效率。
避免拖延
意识到拖延的危害，及时开始并完成任务，以免浪费时间和精力。
调整优先级
根据实际情况灵活调整优先级，以应对突发情况和变化。
效率管理
提高专注力
避免分散注意力，集中精力完成一项任务，以提高工作效率。
建立沟通机制
加强团队成员之间的沟通，及时解决问题和协调工作进度。
合理分工
根据团队成员的特长和资源，合理分配任务，发挥各自优势
。
设定里程碑
设定关键节点和里程碑，监控项目进度，确保按时完成目标
。
企业时间管理实践
制定公司战略规划
根据公司发展目标和市场环境，制定长期战略规划和短期实施计划。
优化工作流程
避免拖延症
克服拖延习惯，及时完成任务，提高时间利用效率。
优先级排序
根据任务的紧急程度和重要性，合理安排任务先后顺序，提高工作效率。
学会说“不”
合理安排时间，避免过多参与不必要的事务，保持精力集中。
团队时间管理实践
01
02
03
04
明确团队目标
确保团队成员了解团队目标，共同制定计划和任务分配。
总结词
时间跟踪工具用于记录和跟踪时间花费情况，帮助用户更好地管理时间。
详细描述
这类工具通常具有时间记录、分析、报告等功能，可以帮助用户了解自己的时间花费情况，发现浪费时间的行为，并采取措施加以改进。通过时间跟踪工具，可以提高自己的时间意识和管理能力，更好地掌控时间。
项目管理工具
总结词
项目管理工具是一种专门用于项目管理的软件，具有任务分配、进度跟踪、资源管理等功能。

全面业务流程梳理相关情况简介ppt课件

4
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去
1.1 总部业务流程管理要求
2008年10月，为动员和组织总部机关和地区公司全面开展业务流程梳理、规范和改进工作，股份公司召开了业务流程管理视频会议，周吉平总裁在讲话中强调： ➢按照流程统一、控制集中、界面清晰、简洁高效的工作目标，遵循风险导向，业务驱动、规范描述、强化执行的原则，突出控制和效率，全面开展业务流程梳理工作，到“十一五” 末实现全部业务流程规范的设计和实施。 ➢流程管理的关键和核心是强调流程的权威大于部门权力，部门是资源库、信息库，但一项任务、一个项目是通过流程来完成的，这是我们的发展方向和努力目标。
企业董事会
内部控
监事会
共同实施
旨在实现控制目标
制
管理层
的过程
全体员工
14
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去
1.3 内部控制的基本概念
1.3.2 控制活动的概念
➢控制活动是确保管理层指令得以贯彻执行的政策和程序。它存在于公司所有级别的分支机构和职能部门，包括授权、批准、查证、核对、报告、内部审计、重大风险预警、经营业绩评价和资产保全措施等活动 ➢控制活动通常包括：不相容职务分离控制、授权审批控制、会计系统控制、财产保护控制、预算控制、运营分析控制、绩效考评控制和信息系统控制等
控制活动 ▪ 为管理和减少风险而制
定的政策制度和程序
▪ 贯穿整个公司范围、所
有层次以及所有职能
▪ 措施包括审批、授权、
复核经营业绩、资产保护和职责分工

业务流程管理培训PPT课件

目标导向原则
总结词
目标导向原则强调在业务流程管理过程中，始终关注企业战略目标和业务目标。
详细描述
培训应指导参与者如何将企业战略和业务目标转化为具体的流程目标，确保业务流程与整体战略的一致性和协同性。
客户导向原则
总结词
客户导向原则要求业务流程以满足客户需求为出发点和最终目标。
详细描述
培训应培养参与者的客户意识，使他们了解如何从客户需求出发设计、优化业务流程，提高客户满意度和忠诚度。
特点
BPM强调流程的规范化、标准化和持续改进，注重跨部门、跨组织的协同合作，以提高企业整体运营效率和客户满意度。
业务流程管理的重要性
01
02
03
04
提高运营效率
通过优化业务流程，降低成本，提高工作效率，提升企业竞
争力。
增强协同合作
促进各部门、各组织之间的沟通与协作，形成企业合力。
提升客户满意度
全面重新设计业务流程。
详细描述
当企业面临重大战略调整或市场变化时，需要对业务流程进行全面重新设计，以适应新的发展需求。通过流程再造与升级，实现企业战略转型和升级。
05
CATALOGUE
业务流程管理的应用案例
企业采购业务流程优化
总结词：通过优化企业采购业务流程，提高采购效率和降低采购成本。
01
和效率提升。
01
详细描述
02
分析现有生产流程的瓶颈和问题，制定针对性的改进措施。
03
采用先进的生产技术和设备，
提高生产自动化水平。
04
引入精益生产理念，消除浪费，提高生产效率和产品质量。
05
加强生产过程中的信息流管理

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业务流程能够贯穿始终地反映经营情况
什么是业务流程
2020/10/15
8
业务流程概念
行为
在流程中的关键行为
责任
流程中的关键责任
输入
每一行为的主要输入来源
输出
每一行为的关键交付成果时
顾客（服务对象）
每一行为输出的接受者
（内部和外部）
时间和成本
与每一行为相关的努力/
间/成本
业务流程构成要素
2020/10/15
学会绘制流程图
的方法
参与业务流
程的设计和
绘制
原来如此。。。
5
培训目标
明确流程整理的原理
学会绘制流程图
的方法
什么是业务流程业务流程整理意义标准业务流程内容对自身工作影响
什么是业务流程图业务流程图绘制要求业务流程图绘制练习
2020/10/15
参与业务流
程的设计和
绘制
我也会了
6
21
流程图绘制
选择供应商新供应商库、和其它信息的存储
数据/信息框应当描述行动框中生成的数据和信息表
选择供应商
新供应商详细情况
供应商价格清单
✓
X
供应商价格清单
选择物料供应商
对
2020/10/15
错
选择物料供应商
22
流程图绘制
主要特征
9
业务流程成果规范
业务流程图
按具体业务绘制业务流程图
流程描述
业务流程图节点的描述
岗位职责
相关人员的岗位及职责
内部制度
与该业务相关的主要
财务内部控制制度
核算方法
与该业务相关的
会计核算分录
2020/10/15
关键点
该业务的关键控制节点
业务流程成果报告主要
内容
10
提
纲
•业务流程整理概述
•业务流程图绘制方法与
2020/10/15
系统/数据库：该标识用于表明信息从现有的计算机系统中流入或流出。该计算机系统表现为输入，处理或输出。可在标识中写明特定的系统名称。
16
流程图绘制标识
数据信息: 该标识用于指示输入流程的数据和信息。
2020/10/15
流程参见: 该标识用于指示从一个流程转向下一个流程。
流程操作：该标识用于指示一项需要人工处理的活动，例如手工处理一个文件（如手写的采购单），或人工检查一个文件。
起始点、终止点和客户应该清楚和一致输入和输出应当尽可能量化为每一个任务框标明负责的人员和部门为每一个任务框标明人员的职务/负责的范围做到对流程不熟悉的人，不需要任何解释就能轻而易举的读懂流程图详细程度应达到足以识别无效率的活动
12
流程图绘制
流程图绘制主要包括以下三项内容：理解流程编制流程图完善流程图
2020/10/15
13
流程图绘制
流程图绘制基础
有明确定义的开端和结束有输入必有输出在整个企业组织中“流动” 不局限于单一的功能和部门
输入
流程
2020/10/15
输出
14
流程图绘制
流程/子流程
•概述企业活动 •流程图直接阐明组织的主要业务/功能单位（部门级）的关键目标
否状况表是否被批准?
是
继续“是”情况下的流程
对状况表作修改
2020/10/15
20
流程图绘制标识
验证统计数据的有效性
否有效否？
是
在决定框之前使用手工操作标识：如果流程分叉为是/否，则有人作出决定。用决定框来表示。由于所作的决定和批复很少无效，因此在决定框之前通常有人工活动标识。
2020/10/15
17
流程图绘制标识
决定批复：该菱形框代表一个决定或批复。它给人以强烈的视觉提示，即此处需要作出决定或批复。该标识经常用在流程栏中。其右方联接“否”的情况，下方联接“是”的情况。
2020/10/15
方向标记：流向箭头代表任务执行时的次序，它们引导着流程。它们可以在所有三栏中使用。流向从左到右代表输入被接收并被处理；流向从上到下代表任务被完成。
18
流程图绘制标识
存档: 该框代表一个文档在此处需要被存档。
开始/结束: 该框用以表示一个流程的开始和结束。
2020/10/15
19
流程图绘制标识
流程图连接标识：该标识用于流程图中页和页的连续或者用于从一个决定框转到另一页或另一个流程。当画到页底时，可以在图中最后一项内容后使用连接标识。连接标识的画法：在标识内以A开始，然后写上后续流程所在的页码。例如，A/2是指在第2页上寻找A节点。然后在合适的地方画上对应的流程连接标识。在该标识上写下相同的字母以及被连接的页码。
培训目标
明确流程整理的原理
学会绘制流程图
的方法
参与业务流
程的设计和
绘制
2020/10/15
成功也有我一份
参与业务调研计划制定完成调研工作底稿参与业务流程设计与绘制对自身工作影响
7
业务流程概念
业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动
业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门
流程步骤
•描述中级组织单位（部门级）的任何活动 •在一个流程中能得到主要的输入、输出信息
任务
•描述个人能完成的活动 •所有个人应完成的工作组成他/她的岗位职责
2020/10/15
15
流程图绘制标识
一套标准的符号能帮助我们快速并一致地沟通流程图。
文件/表格：该标识文件，包括表格，字母和报告。它既可表示输入，又可表示输出。可在该标识上写下标题用以代表特定的文件。
•流程图基本知识讲解 •流程图的绘制 •流程图交付要求
•业务流程整理注意事项
•业务流程整理练习
•问题交流
2020/10/15
11
什么是流程图？
流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的流程和活动，帮助确定改善机会。
一张流程图显示了将特定输入转化为所要求的输出的一系列的步骤。
2020/10/15
•业务流程图绘制方法与 •业务流程整理注意事项 •业务流程整理练习 •问题交流
2020/10/15
3
培训目标
明确流程整理的原理
学会绘制流程图
的方法
参与业务流
程的设计和
绘制
2020/10/15
4
培训目标
明确流程整理的原理
什么是业务流程业务流程整理意义标准业务流程内容对自身工作影响
2020/10/15
企业信息化项目
----业务流程整理培训
2020/10/15
1
提
纲
2020/10/15
•业务流程整理概述 •业务流程图绘制方法 •业务流程整理注意事项 •业务流程整理练习 •问题交流
20分钟 30分钟 10分钟 25分钟 10分钟
2
提
纲
•业务流程整理概述
•培训目标 •业务流程整理目标 •业务流程概述 •业务流程整理成果规范