业务流程整理培训资料PPT
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业务流程梳理培训
判断
多张单据
连线
流程图字体：12号
P17
箭头
入：上、左
出：下、右
P18
注意事项
单据名称一定要与实际单据相符。 一个流程图的起始一般为接收单据。 流程图中间只画在本流程产生的单据。 接收单据压在左上角，产生的单据压右上 角。
P19
动作名称
填写采购申请
10汉字以内。
P20
单据举例
A科
业务处理
B科
负责原燃料的收料、取样、送样
取样收样工
负责收料、取样、送样
14人
铲车司机
负责原料堆放
5人
化验室
负责原料、烧结、炼铁、炼钢取样、化验
原料制样室
负责原燃料的制样
4人
原料化验室
负责原燃料的化验
12人
P14
流程图示例－－结算业务流程图
采购部门 质检部门 结算部门 财务部门 付款申请表 付款申请表 填写付款申 请表 付款 核对付款 申请 供应商 收据 根据付款情 况开收据
P21
谢谢大家！
P22
• 流程梳理的方式
– 流程梳理培训－》实施顾问提供流程梳理模板－》用户在流程梳理模板的 基础上准备流程梳理资料（有模板中未涉及的需求请补充）－》座谈－》 分析
P3
项目流程优化关键步骤
1a
现有业务流 程梳理
1b
2 流程评估
3
4
流程体系 优化
管理和业务 诊断
体系固化 与实施辅 导
1
2
3
4
项目组 召开核 心流程 评估大 会，传 授评估 方法
DLC-CG DLC-CG-01 DLC-CG-01-01 DLC-CG-01-02 DLC-CG-02 DLC-CG-03 DLC-CG-03-01 DLC-CG-03-02 DLC-CG-03-03 DLC-CG-04 DLC-CG-04-01 DLC-CG-04-02 DLC-CG-04-03 DLC-CG-05 DLC-CG-05-01 DLC-CG-05-02 DLC-CG-05-03 DLC-CG-06 DLC-CG-06-01 DLC-CG-06-02
业务员培训流程PPT(共32页)
2022/3/23
六、沟通中注意事项
• （一）注意基本技巧的运用
• 诚于内而形于外 • 注意信息的接受 • 牢记对别人的称呼 • 把握赞成与反对的分寸及表达方式 • 努力提高自身素质，树立在员工中的威信 • 分析每次沟通中的关键人物
2022/3/23
六、沟通中注意事项
• （一）注意基本技巧的运用
2022/3/23
（一）沟通的对象
• 人与人之间的沟通——人际沟通 • 人的自我沟通 • 人与机器的沟通 • 组织之间的沟通
2022/3/23
（二）沟通的类型
沟通
语言
非语言
口头 书面 距离 方向
★ 研究证明,在沟通中有 65%的信息是通过肢体语言 传递的.
2022/3/23
肢体 语言
身体 接触
（三）、沟通的模式:
反省自己是否做过？
当别人讲话时,你在想自己的事 听别人讲话时,不断比较与自己想法的不同点 打断别人的讲话 为讲演者结束他的讲演 当别人讲话时谈论其他的事情 忽略过程而只要结论 仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容 是否人的外观或他们的说话方式给你客观的听造成困难 是否很容易被其他的背景或声音分散注意力
2022/3/23
（三） 理 解 身 体 语 言
2022/3/23
如果紧张，请深 呼吸放松自己！
树立良好的 第一印象！
当与他人站 在一起时， 请保持1米 之间的私人
距离！
（四）理解和运用手势、眼睛和面部表情
2、学会识别手势
1、手势、姿势和面 部表情可以帮助你有 效传达信息
3、眼睛的注视行为
2022/3/23
• 得体的礼节与礼貌会为沟通铺路 • 使用诙谐的语言可以化解紧张气氛 • 在与别人谈话时忌讳自己不停地做别的事情 • 善于发动群众 • 管理者应将“小事不小”的信息宽频输出 • 给新员工留下良好的能力、魅力的印象
六、沟通中注意事项
• （一）注意基本技巧的运用
• 诚于内而形于外 • 注意信息的接受 • 牢记对别人的称呼 • 把握赞成与反对的分寸及表达方式 • 努力提高自身素质，树立在员工中的威信 • 分析每次沟通中的关键人物
2022/3/23
六、沟通中注意事项
• （一）注意基本技巧的运用
2022/3/23
（一）沟通的对象
• 人与人之间的沟通——人际沟通 • 人的自我沟通 • 人与机器的沟通 • 组织之间的沟通
2022/3/23
（二）沟通的类型
沟通
语言
非语言
口头 书面 距离 方向
★ 研究证明,在沟通中有 65%的信息是通过肢体语言 传递的.
2022/3/23
肢体 语言
身体 接触
（三）、沟通的模式:
反省自己是否做过？
当别人讲话时,你在想自己的事 听别人讲话时,不断比较与自己想法的不同点 打断别人的讲话 为讲演者结束他的讲演 当别人讲话时谈论其他的事情 忽略过程而只要结论 仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容 是否人的外观或他们的说话方式给你客观的听造成困难 是否很容易被其他的背景或声音分散注意力
2022/3/23
（三） 理 解 身 体 语 言
2022/3/23
如果紧张，请深 呼吸放松自己！
树立良好的 第一印象！
当与他人站 在一起时， 请保持1米 之间的私人
距离！
（四）理解和运用手势、眼睛和面部表情
2、学会识别手势
1、手势、姿势和面 部表情可以帮助你有 效传达信息
3、眼睛的注视行为
2022/3/23
• 得体的礼节与礼貌会为沟通铺路 • 使用诙谐的语言可以化解紧张气氛 • 在与别人谈话时忌讳自己不停地做别的事情 • 善于发动群众 • 管理者应将“小事不小”的信息宽频输出 • 给新员工留下良好的能力、魅力的印象
业务人员日常工作流程讲义(PPT32张)
四、日常工作中相关操作及工具的索取
12、会员学习卡款项到公司财务帐户后 讯速将与客户签好的会员确认书拿到财务请财务 经理——王老师签字确认，然后将会员确认书送 至客服部——陈静处出学习卡
日3、业绩结算日期
每月25日结算
日常业务工作流程
四、日常工作中相关操作及工具的索取
5、会员确认书签署流程
“会员确认书共有三张，第一、二张是确认书的内容；第三张是入 会申请表” 1）首先确认客户购买的是哪一类型的学习卡 2）根据卡类到各部助理处领取或自己打印相应的会员确认书 3）一式两分：一份是3页的（带有入会申请表）、一份是2页的 （没有入会申请表），入会申请表主要是我们需要，客户不用 4）将2份合同至财务部盖章及我方签署签字 5）对方同样需盖章并签字，签好后，双方各一执份 客户方用2页的、我方一定要用3页 6）如款项到后，将签好的确认书送至财务，由财务确认款到，再 送至客服部，建立会员档案并出卡至客户
2）如接受报名，可直接向服接口负责人（卢晓燕）领取课程报名 表，并祥细填写客户信息或直接报给客服部
3）填写完毕后交至服接口负责人（卢晓燕）处
日常业务工作流程
四、日常工作中相关操作及工具的索取
10、非会员参加课程报名
1）首先咨询客服接口负责人（卢晓燕）课程名额是否满额 2）如接受报名，则去归属部门助理处领取课程报名表，填好后等 款到报名表财务签字确认，将报名表交给营销中心助理，由助 理统一交至客服部 3）填写完毕后交至服接口负责人（卢晓燕）处
1、营销中心助理：
电话分机：8062 职责：为营销中心业务人员提供日常服务、做各项因业务 所需的资料，让业务人员能快速拿到所需的资料 2、营销中心各部门的助理 一部助理：孟 鑫（业务人员兼职助理），分机：8102 二部助理：林佩荣（业务人员兼职助理） ，分机：8105 三部助理：朱海霞（业务人员兼职助理） ，分机：8027 助理职责：由营销中心将日常业务人员所需要的表格类、及打印的 文档资料交给部门助理，由部门助理服务各个部门的业 务人员
12、会员学习卡款项到公司财务帐户后 讯速将与客户签好的会员确认书拿到财务请财务 经理——王老师签字确认，然后将会员确认书送 至客服部——陈静处出学习卡
日3、业绩结算日期
每月25日结算
日常业务工作流程
四、日常工作中相关操作及工具的索取
5、会员确认书签署流程
“会员确认书共有三张，第一、二张是确认书的内容；第三张是入 会申请表” 1）首先确认客户购买的是哪一类型的学习卡 2）根据卡类到各部助理处领取或自己打印相应的会员确认书 3）一式两分：一份是3页的（带有入会申请表）、一份是2页的 （没有入会申请表），入会申请表主要是我们需要，客户不用 4）将2份合同至财务部盖章及我方签署签字 5）对方同样需盖章并签字，签好后，双方各一执份 客户方用2页的、我方一定要用3页 6）如款项到后，将签好的确认书送至财务，由财务确认款到，再 送至客服部，建立会员档案并出卡至客户
2）如接受报名，可直接向服接口负责人（卢晓燕）领取课程报名 表，并祥细填写客户信息或直接报给客服部
3）填写完毕后交至服接口负责人（卢晓燕）处
日常业务工作流程
四、日常工作中相关操作及工具的索取
10、非会员参加课程报名
1）首先咨询客服接口负责人（卢晓燕）课程名额是否满额 2）如接受报名，则去归属部门助理处领取课程报名表，填好后等 款到报名表财务签字确认，将报名表交给营销中心助理，由助 理统一交至客服部 3）填写完毕后交至服接口负责人（卢晓燕）处
1、营销中心助理：
电话分机：8062 职责：为营销中心业务人员提供日常服务、做各项因业务 所需的资料，让业务人员能快速拿到所需的资料 2、营销中心各部门的助理 一部助理：孟 鑫（业务人员兼职助理），分机：8102 二部助理：林佩荣（业务人员兼职助理） ，分机：8105 三部助理：朱海霞（业务人员兼职助理） ，分机：8027 助理职责：由营销中心将日常业务人员所需要的表格类、及打印的 文档资料交给部门助理，由部门助理服务各个部门的业 务人员
1.4(新人快速掌握基础业务流程)培训课(1)
想一想 打消顾虑
获得委托
收钥匙的好处这么多，安我心们无该忧如何做 长期服务
才能让业主放心的将钥匙交给我们保管呢
？
25/34
提高工作量之新增钥匙量
新增客源量 客源带看量
要服务这样的房源和业主， 就该为获取钥匙做准备。
/1 事前准备
新增房源量 达标实勘量 新增钥匙量
有需求的业主
① 业主居住较远，交通不便 ② 业主忙于工作，没时间 ③ 业主急于出手，着急
7/34
关键业务动作
如果你是业主，想出售房屋，你在意什么？ 01 02 03 04
8/34
关键业务动作 业主在意的内容
房价还 会不会涨
经纪人对业主做哪些服务
分析市场行情，实地评估 制定销售方案 建议合理报价
客户买房 是否有诚意
筛选客户 明确客户购房原因、急迫程度 带看后及时向业主反馈
关键业务动作
如果你是客户，想买房，你在意什么？ 01 02 03 04
11/34
关键业务动作 客户在意的内容
房价 能否便宜
经纪人对客户做哪些服务 分析市场行情 提供更多房源选择
购房成本 税费多少
做税费精算 购房总成本计算
12/34
关键业务动作 客户在意的内容
交易安全 无风险
经纪人对客户做哪些服务 帮助客户把控风险 做资金监管 四大安心服务承诺
客户：我今天没时间，改天再说吧
温馨提示
约客户出来看房，一定要多准备几套房子， 不要轻易放弃
16/34
课程内容
01 业务特点及流程 02 关键业务动作及常见问题 03 提高工作量，开单加速度
17/34
提高工作量，开单加速度
业务培训ppt(35张)
类推。要求业务员每天拜访门店15家以上，无特殊原因，每差一家扣罚20元。 2.主管、办事处经理发现业务员拜访异常，马上查岗纠正。
业务培训(ppt35页)
业务培训(ppt35页)
地办业务员日常管理
四、业务员拜访必备用品： 1、工作笔记和笔，2、名片，3、卷尺，4、抹布，5、胶带，6、海报，7、产品样
2、合作方式与价格体系制定:
a、先款后货，款到发货；（针对前期谈判难度较大的A类经销商可以预支一笔铺底货， 约定时间收回，可以是三个月，也可以待年度结束）
b、价格体系：我们供给一级经销商前台毛利55%扣供货（带票），后台返利最高不超过 5%。出货价格均完全按照55%扣出货，公司要求54元出货给连锁或单体药店；维护市场 价格体系良性发展是维护一个市场长期稳定发展的生命线，在这个问题上是不可以妥协 的。
市场前景
营养成分
多种氨基酸 多糖类化合物 多种微量元素
功效性
增强免疫力 降血脂 补铁补血 润肺
消费者观念
环保意识 健康意识 消费理性意识
市场环境
食品安全问题 健康问题
渠道选择及分析
经销商渠道选择的原则：
1、大渠道、无盲点配送是我们的目标；我们在选择下游客户时首选的一级商、连锁系 统都是配送能力强与我们最好有过合作交往、行业内信誉良好，没有主观故意冲串货及 低价出货行为的；
市场渠道现状
1、目前哈尔滨市场有家*一级经销商，无二级客户，配送架构相对合理，无低价、串货 等不良经营行为。*家营销商为****、****、****、***、****，其****与****已进货。 2、省内重点连锁及单店配送以*****、****为主，其他区域型商业为辅，每年年底， ****公司都会出现资金紧张、客户应收账款清零的动作，导致大连锁客户库存不足，这 时，就需要我们及时沟通客户从其他商业采购，同时开发国大、国药等医药公司，以及 特殊渠道的开发，积极沟通，保证终端供货。考虑到后期市场份额增长很快，一旦到旺 季或有大型活动，****与****难以承接，需尽快开发其他商业公司，分流市场份额，减 轻商业现金压力。计划增开商业：***、****、****等，连锁客户可以为旺季做直供，这 样能确保渠道供货，防止缺货、断货情况发生，为销量增长打下了坚实的物流基础。 3、16年1--10月经销商总出货：xxxxx盒；进货：xxxxx盒。以上销售达成，均以专柜客 服电话销售，无任何渠道辅助。
业务培训(ppt35页)
业务培训(ppt35页)
地办业务员日常管理
四、业务员拜访必备用品： 1、工作笔记和笔，2、名片，3、卷尺，4、抹布，5、胶带，6、海报，7、产品样
2、合作方式与价格体系制定:
a、先款后货，款到发货；（针对前期谈判难度较大的A类经销商可以预支一笔铺底货， 约定时间收回，可以是三个月，也可以待年度结束）
b、价格体系：我们供给一级经销商前台毛利55%扣供货（带票），后台返利最高不超过 5%。出货价格均完全按照55%扣出货，公司要求54元出货给连锁或单体药店；维护市场 价格体系良性发展是维护一个市场长期稳定发展的生命线，在这个问题上是不可以妥协 的。
市场前景
营养成分
多种氨基酸 多糖类化合物 多种微量元素
功效性
增强免疫力 降血脂 补铁补血 润肺
消费者观念
环保意识 健康意识 消费理性意识
市场环境
食品安全问题 健康问题
渠道选择及分析
经销商渠道选择的原则：
1、大渠道、无盲点配送是我们的目标；我们在选择下游客户时首选的一级商、连锁系 统都是配送能力强与我们最好有过合作交往、行业内信誉良好，没有主观故意冲串货及 低价出货行为的；
市场渠道现状
1、目前哈尔滨市场有家*一级经销商，无二级客户，配送架构相对合理，无低价、串货 等不良经营行为。*家营销商为****、****、****、***、****，其****与****已进货。 2、省内重点连锁及单店配送以*****、****为主，其他区域型商业为辅，每年年底， ****公司都会出现资金紧张、客户应收账款清零的动作，导致大连锁客户库存不足，这 时，就需要我们及时沟通客户从其他商业采购，同时开发国大、国药等医药公司，以及 特殊渠道的开发，积极沟通，保证终端供货。考虑到后期市场份额增长很快，一旦到旺 季或有大型活动，****与****难以承接，需尽快开发其他商业公司，分流市场份额，减 轻商业现金压力。计划增开商业：***、****、****等，连锁客户可以为旺季做直供，这 样能确保渠道供货，防止缺货、断货情况发生，为销量增长打下了坚实的物流基础。 3、16年1--10月经销商总出货：xxxxx盒；进货：xxxxx盒。以上销售达成，均以专柜客 服电话销售，无任何渠道辅助。
信息化业务流程设计培训(ppt 38页)
[1]
客户买工艺，并不表示一定要上线，也许他的管理需求， 根本无法上工艺系统
B
BOM 分阶后应查看编号原则是否有遗漏之品号，尤其工 艺之区分。
八、信息化业务流程设计
--提供标准作业化流程 --研讨各项表单凭证流程及格式,联数 注意事项:
1.勿替客户绘制,但可提供样板及指导客户绘制 2.若已有ISO作业流程,可配合其流程绘制,亦可修正后更
操作之熟悉度) (3).于作业流程上标示该作业之验收者，验收过程
应施予机会教育，当作业有两人以上时，选择较 聪明之人员上机 (4).有产出表单者应要有OUTPUT 单据或表单为凭
上机模拟注意事项(2)
以下之上机模拟顾问师最好能亲自验收确定。
销货 应收结帐作业 收款作业 采购收料 应付结帐作业 付款作业
3.
“先推再挤”
4. 3. 视需要安排 启动大会
5. 提交客户文件:
6.
(1) 培训课程人员指派建议表
7.
(2) 课程人员安排表
8. 参考文件: 模组化上线辅导进度表
9. 产出文件: 顾问辅导进度追踪表
10.
电脑化上线推动甘
三、配线工程追踪. & 四、软硬件安装集成
事前提供:1.安装前环境检查报告书 2.软硬件及操作系统要求
1.客户是否延用旧编号? 2.编号原则..
行业别编号范例 3.基本资料说明及收集工作的安排
(请利用基本数据输入表及基本数据输入汇入文件以及 基本数据说明书范例一) 4.BOM的架阶原则:产品结构分阶原则 參考文件: 编码原则与范例 产出文件: 物料编码原则 BOM结构图
基础数据收集注意事项
以「基本数据收集表单」为基础，让客户清楚哪些基 本数据必须收集。
《业务流程再造培训》课件
为什么需要进行业务流程再造
随着市场竞争的加剧和科技的不断进步，传统的业务流程往往无法满足企业 的快速发展需求。
通过业务流程再造，企业可以发现和消除内部的瓶颈和低效环节，提高资源 利用率，实现更高水平的绩效。
业务流程再造的目的和原则
业务流程再造的目的是在改善内部业务流程的同时，提升组织的整体效能和竞争力。 在进行业务流程再造时，需要遵循以下原则：客户导向、全面变革、横向整合和持续创新。
业务流程再造技巧与经验分享
1 如何确定业务流程
再造的关键环节
分析业务流程中的瓶颈 和关键环节，重点优化 和改进。
2 如何规划和管理业
务流程再造的进度 和细节
制定详细的计划和执行 方案，确保项目按时、 按质完成。
3 如何评估业务流程
再造的效果和价值
通过KPI指标和客户反 馈等方式，评估业务流 程再造带来的成果和价 值。
业务流程再造基础
1
业务流程再造涉及的方法论
2
包括：价值链分析、流程图设计、跨 职能合作、信息技术应用等。
3
业务流程再造的步骤
1. 确定目标和范围 2. 分析和改进业务流程 3. 设计和实施新的业务流程 4. 测试和优化 5. 监控和持续改进
业务流程再造的实施过程和注 意事项
需要综合考虑人的因素、技术的支持 和组织的变革管理，确保实施成功。
结语
总结业务流程再造的重 要性和实践意义
业务流程再造是企业提升核心 竞争力和推动创新发展的重要 手段。
展望业务流程再造的未 来发展趋势
随着科技的不断进步，业务流 程再造将越来越多地涉及数字 化、自动化和业务流程再 造，并加强与技术公司合作， 共同推进业务流程再造的应用 和推广。
流程梳理培训-PPT
可以互相讨论下，但要小声点
流程环节梳理工作方法
工作方式： 1、专家小组会：该流程的专家级执行者们，通过小组会的讨论，将流程的
各个环节梳理清楚。 2、访谈法：流程说明撰写人，通过访谈流程相关人员，整理出各流程环节。
询问一个流程活动的主要问题： ➢ 控制目标：流程/任务生成什么？输出什么、输出多少（质量标准）、输出至哪里？ ➢ 主要控制点：员工怎样执行它？为什么要这样做？何时、由谁对它进行复核？ ➢ 涉及的部门及表格：流程的执行者有谁？相关人员有谁？输入和输出的表单有哪 些？ ➢ 流程流转时间：流程活动需要多少时间？何时需要？ ➢ 特定政策：错误/问题的种类、频率和发生原因是什么？怎样处理错误/问题/例外？
非增值性活动
•指对创造客户所需价值毫无贡献的活动，比如提供无人阅读的报告、 复辙重蹈的错误、过多的检查等。
剔除流程中的非增值性活动、尽量减少辅助性增值活动、不断改善增值性活动，来提高流程效率
2.便于改进组织机构，明确部门职能和岗位职责。
组织机构 部门职责
部门间业务流程
岗位职责
岗位间业务流程
对个人的意义：1.业务提升；2.改进工作的优秀工具
Step 4：流程图绘制
工作成果：按照《流程说明》绘制流程图
工作要求：
1、规范使用流程标准符号（详见下页）；
2、箭头的使用个流程图的起始一般为接收单据，流程图
中间只画在本环节产生的单据；单据的名称一定要与
单据相符；接收单据压在左上角，产生的单据压在右
上角。
接收单据
流程梳理的步骤
Step 1：现有流程评估
一、智慧引航项目组 项目组人员通过访谈和资料分析，已掌握现有流程中存在的一些问题，在
流程梳理工作过程中将做针对性指导。
流程环节梳理工作方法
工作方式： 1、专家小组会：该流程的专家级执行者们，通过小组会的讨论，将流程的
各个环节梳理清楚。 2、访谈法：流程说明撰写人，通过访谈流程相关人员，整理出各流程环节。
询问一个流程活动的主要问题： ➢ 控制目标：流程/任务生成什么？输出什么、输出多少（质量标准）、输出至哪里？ ➢ 主要控制点：员工怎样执行它？为什么要这样做？何时、由谁对它进行复核？ ➢ 涉及的部门及表格：流程的执行者有谁？相关人员有谁？输入和输出的表单有哪 些？ ➢ 流程流转时间：流程活动需要多少时间？何时需要？ ➢ 特定政策：错误/问题的种类、频率和发生原因是什么？怎样处理错误/问题/例外？
非增值性活动
•指对创造客户所需价值毫无贡献的活动，比如提供无人阅读的报告、 复辙重蹈的错误、过多的检查等。
剔除流程中的非增值性活动、尽量减少辅助性增值活动、不断改善增值性活动，来提高流程效率
2.便于改进组织机构，明确部门职能和岗位职责。
组织机构 部门职责
部门间业务流程
岗位职责
岗位间业务流程
对个人的意义：1.业务提升；2.改进工作的优秀工具
Step 4：流程图绘制
工作成果：按照《流程说明》绘制流程图
工作要求：
1、规范使用流程标准符号（详见下页）；
2、箭头的使用个流程图的起始一般为接收单据，流程图
中间只画在本环节产生的单据；单据的名称一定要与
单据相符；接收单据压在左上角，产生的单据压在右
上角。
接收单据
流程梳理的步骤
Step 1：现有流程评估
一、智慧引航项目组 项目组人员通过访谈和资料分析，已掌握现有流程中存在的一些问题，在
流程梳理工作过程中将做针对性指导。
流程梳理培训ppt课件
减少错误和漏洞的指标
错误率
优化后流程的错误率是 否降低，提高了工作质 量。
漏洞发现率
在流程执行过程中，是 否及时发现并纠正了漏 洞。
审核环节的有效性
审核环节是否能够及时 发现并纠正错误或漏洞 。
企业规范化程度的指标
流程规范性
优化后的流程是否符合企业规范和标准，提高了规范化程度。
文档完备性
相关流程文档是否齐全、规范，易于理解和操作。
持续改进
不断寻找流程改进的机会，持续优化流程以提高效率。
创新思维
鼓励员工提出创新性的流程改进建议，打破传统思维模式 。
跨部门协作
加强跨部门之间的沟通和协作，共同推动流程改进。
加强员工培训和教育
培训计划
制定针对性的培训计划，提高员工对流程管理的认识和技能。
在职培训
通过实际工作案例，让员工在实际操作中掌握流程管理的方法和技 巧。
06
04
详细描述
优化后的采购流程简化了操作步骤， 提高了采购效率，确保了原材料和零 部件的稳定供应，从而保障了生产线 的正常运行。
详细描述
通过流程梳理，强化了对供应商的管理和评估 ，建立了更加公平、透明的合作机制，与优质 供应商建立了长期合作关系。
案例三：销售流程梳理
总结词
提升销售业绩，拓展市场份额
流程梳理培训
汇报人：可编辑 2023-12-23
目 录
• 流程梳理的重要性 • 流程梳理的方法和步骤 • 流程梳理的案例分析 • 流程优化后的效果评估 • 持续优化和改进的建议
01
流程梳理的重要性
提高工作效率
优化工作流程 通过流程梳理，企业可以发现并 改进低效的工作环节，提高整体
工作效率。
业务流程梳理与编制规范-流程目录培训
可以直观地总览公司整体业务结构帮助确定公司的关键流程可以帮助员工对公司业务进行结构性的思考可以明确各个流程之间的衔接关系指导流程图的编制工作流程目录编制的目的是将所有的业务过程进行结构化组合公司业务公司业务采购管理财务管理采购合同管理采购合同管理采购申请采购申请销售合同管理销售合同管理销售送货管理销售送货管理资金管理资金管理结算管理结算管理合同谈判合同谈判合同审批合同审批采购需求采购需求采购审批采购审批合同草拟合同草拟合同审批合同审批库存现金库存现金银行存款银行存款支付结算支付结算收入结算收入结算销售管理示意目录一什么是流程二结构化的流程目录三流程目录编制实例介绍流程目录实例介绍技术管理10动能后勤管理财务管理11审计管理质量管理12生产管理示意流程目录的总体框架xy公司流程目录流程目录实例介绍序号流程编号一级流程二级流程三级流程流程之间接口流程主管部门目录说明01xysw商务管理02xyjh计划管理03xycg外部采购管理04xyjs技术管理05xycw财务管理06xyzl质量管理07xysb设备管理08xyrl人力资源管理09xyxx信息管理10xydl动力后勤管理11xysj审计管理12xysc生产管理属于公司级的流程目录流程目录级别示意xy公司流程目录流程目录实例介绍流程编号一级流程二级流程xyzl质量管理xyzl01质量检验xyzl02质量保证xyzl03质量体系管理xyzl04计量管理示意xy公司流程目录流程目录实例介绍流程编号一级流程二级流程三级流程xyzl质量管理xyzl01质量检验xyzl02质量保证xyzl03质量体系管理xyzl0301体系文件的修订xyzl0302体系文件的发放xyzl0303体系文件的回收xyzl04计量管理示意xy公司流程目录流程目录实例介绍流程编号一级流程二级流程三级流程流程之间的接口流程主管部门目录说明xyzl质量管理质量部xyzl01质量检验xyzl02质量保证xyzl03质量体系管理xyzl0301体系文件修订xyzl0302体文件的发放xyzl0303体系文件的回收属于业务级的流程目录属于操作级的流程目录属于公司级的流程目录示意xy公司流程目录回顾流程目录概念介绍指导流程图的编制工作为什么要设置流程目录
银行业务流程与操作指南培训课件
06
其他服务流程与操作指南
信用卡申请及使用指南
信用卡申请条件
介绍信用卡申请的基本条件，如年龄、收入、信 用记录等。
信用卡功能
概述信用卡的主要功能，如消费、取现、分期等 。
申请流程
详细阐述信用卡的申请步骤，包括填写申请表、 提交必要文件、等待审核等。
使用注意事项
提醒客户在使用信用卡时需注意的事项，如还款 日期、额度控制等。
密技术、动态口令等。
投资咨询服务提供及收费标准
投资咨询服务内容
概述银行提供的投资咨询服务内容， 如市场分析、投资建议、风险评估等 。
服务流程
详细阐述投资咨询服务的流程，包括 客户需求分析、制定投资方案、执行 与调整等。
收费标准
明确投资咨询服务的收费标准及计费 方式，如按项目收费、按时间收费等 。
服务质量保障
01
银行审核解挂申请并解除账户冻结状态
02
客户恢复使用原账户或新账户
03
注意事项
挂失与解挂操作指南
及时响应客户挂失申请，确保 客户资金安全
指导客户正确填写相关申请表 格并提交必要证明材料
在规定时间内完成挂失与解挂 操作，避免影响客户正常使用
03
贷款业务流程与操作指南
贷款申请条件及资料准备
贷款申请条件
资金划转
银行在确认赎回申请后，将本 金和收益划转至客户指定账户
。
转让流程
客户可将持有的理财产品转让 给其他投资者，双方需签订转
让协议并办理相关手续。
收益计算与分配规则
01
02
03
收益构成
理财产品的收益主要包括 利息收入、资本利得和分 红等。
收益计算方式
根据产品类型和合同条款 约定，采用不同的收益计 算方式，如固定收益、浮 动收益等。
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2021/2/28
业务流程整理培训资料PPT
流程改进
在流程绘制过程中,我们应不仅理解现有的流程,而是更要确认改进的方 面, 比如:
• 流程问题 • 技术和信息系统问题 • 短期可解决的问题或当务之急
学习改变命运,知 识创造未来
2021/2/28
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流程改进
一旦绘制完流程图,我们能够开始分析流程改进的机会. 特别地,我们能够 从以下方面发现问题,改进工作流程:
对
学习改变命运,知 识创造未来
2021/2/28
错
选择物料供应商
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流程图绘制
主要特征
o 起始点、终止点和客户应该清楚和一致 o 输入和输出应当尽可能量化 o 为每一个任务框标明负责的人员和部门 o 为每一个任务框标明人员的职务/负责的范围 o 做到对流程不熟悉的人，不需要任何解释就能轻而易举的读懂流程图 o 详细程度应达到足以识别无效率的活动
学习改变命运,知 识创造未来
2021/2/28
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流程图绘制标识
数据信息: 该标识用于指示输入流程的数据和信息。
流程参见: 该标识用于指示从一个流程转向下一个流程。
流程操作： 该标识用于指示一项需要人工处理的活动，例如手工处理 一个文件（如手写的采购单），或人工检查一个文件。
学习改变命运,知 识创造未来
2021/2/28
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流程图绘制标识
存档: 该框代表一个文档在此处需要被存档。
开始/结束: 该框用以表示一个流程的开始和结束。
学习改变命运,知 识创造未来
2021/2/28
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流程图绘制标识
流程图连接标识： 该标识用于流程图中页和页的连续或者用于从一个决定框转到另一 页或另一个流程。当画到页底时，可以在图中最后一项内容后使用 连接标识。连接标识的画法：在标识内以A开始，然后写上后续流程 所在的页码。例如，A/2是指在第2页上寻找A节点。然后在合适的地 方画上对应的流程连接标识。在该标识上写下相同的字母以及被连 接的页码。
业务流程交付要求
流程编号： 制度编号： 编制：XXX 日期：
编号
流程名称： 制度名称： 审核：XXX 日期：
内部控制制度描述
解释部门
内部控制制 度样本
学习改变命运,知 识创造未来
2021/2/28
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业务流程交付要求
流程编号： 核算方法编号： 编制：XXX 日期：
编号
流程名称： 核算方法名称： 审核：XXX 日期： 业务描述
学会绘制流 程图
的方法
参与 业务流
程的 设计和
绘制
成功也有 我一份
参与业务调研计划制定 完成调研工作底稿 参与业务流程设计与绘制 对自身工作影响
学习改变命运,知 识创造未来
2021/2/28
业务流程整理培训资料PPT
业务流程概念
业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动
业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门
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学习改变命运,知 识创造未来
2021年2月28日星期日
提
纲
•业务流程整理概述 •业务流程图绘制方法 •业务流程整理注意事项 •业务流程整理练习 •问题交流
20分钟 30分钟 10分钟 25分钟 10分钟
学习改变命运,知 识创造未来
2021/2/28
业务流程整理培训资料PPT
2021/2/28
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业务流程成果规范
学习改变命运,知 识创造未来
2021/2/28
标准业务流 程图样本
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业务流程交付要求
业务流程编号： 编制：XXX 日期：
序号
1 2 3 4 5 6
业务名称：费用报销 审核：XXX 日期：
处理说明
学习改变命运,知 识创造未来
理解现有系统的限制(比如:由于批处理而导致信息不 及时,硬件容量限制,关键系统间缺乏界面)
不能 按照你自己的想当然绘制流程
需要 在整个组织内思考流程
不能 把流程图局限在你自己的部门
需要 与流程牵涉的人员交流
不能 在真空中工作
需要 在开始前确认流程的起点和结束 需要 高层次的流程图
不能 在确认起点和结束点前试图绘制 流程
不能 陷入太多的细节
需要 提问
不能 单独努力
学习改变命运,知 识创造未来
流程/子流程
•概述企业活动 •流程图直接阐明组织的主要业务/功能单位（部门级）的关键目标
流程步骤
•描述中级组织单位（部门级）的任何活动 •在一个流程中能得到主要的输入、输出信息
任务
•描述个人能完成的活动 •所有个人应完成的工作组成他/她的岗位职责
学习改变命运,知 识创造未来
2021/2/28
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程的 设计和
绘制
学习改变命运,知 识创造未来
2021/2/28
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培训目标
明确流程整 理的原理
什么是业务流程 业务流程整理意义 标准业务流程内容 对自身工作影响
学习改变命运,知 识创造未来
2021/2/28
学会绘制流 程图
的方法
参与 业务流
程的 设计和
绘制
原来如此 。。。
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会计分录
会计核算方 法样本
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2021/2/28
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业务流程图交付要求
起始点、终止点和对象必须清晰 输入和输出应当明确 应当在合适的地方标出估计时间（流程时间） 为每一个任务框标明人员的职务/负责的范围 做到对流程不熟悉的人，不需要任何解释就能轻而易举的读懂流程图 详细程度应达到足以识别无效率的活动
间/成本
业务流程构 成要素
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2021/2/28
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业务流程成果规范
业务流程图
按具体业务绘制业务流程图
流程描述
业务流程图节点的描述
岗位职责
相关人员的岗位及职责
内部制度
与该业务相关的主要
财务内部控制制度
核算方法
与该业务相关的
会计核算分录
关键点
该业务的关键控制节点
2021/2/28
责任单位
责任人
标准业务流 程图描述样
本
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业务流程交付要求
公司编号： 部门编号： 编制：XXX 编号
日期： 岗位名称
岗位描述
公司名称： 部门名称： 审核：XXX 日期：
岗位职责
不相容职责
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2021/2/28
岗位职责
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2021/2/28
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流程图绘制
询问一个流程活动的问题包括：
流程范围 控制目标 主要控制点 涉及部门及表格 流程流转时间 特定政策
– 流程/任务生成什么？ – 职员怎样执行它？ – 为什么要这样做？ – 何时、由谁对它进行复核？ – 流程活动需要多少时间？ – 流程活动何时需要？ – 错误/问题的种类，频率和发生原因是什么？ – 怎样处理错误/问题/例外？ – 输出什么？输出多少？ – 输出至哪里？
学习改变命运,知 识创造未来
2021/2/28
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流程图绘制
选择供应商 新供应商 详细情况
供应商数据库
存档框应该尽可能描述系统、 数据库、和其它信息的存储
数据/信息框应当描述行动框 中生成的数据和信息表
选择供应商
新供应商 详细情况
供应商 价格清单
✓
X
供应商价格清单
选择物料供应商
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2021/2/28
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流程图绘制标识
决定批复： 该菱形框代表一个决定或批复。它给人以强烈的视觉提示， 即此处需要作出决定或批复。该标识经常用在流程栏中。其 右方联接“否”的情况，下方联接“是”的情况。
方向标记： 流向箭头代表任务执行时的次序，它们引导着流程。它们可 以在所有三栏中使用。流向从左到右代表输入被接收并被处 理；流向从上到下代表任务被完成。
培训目标
明确流程整 理的原理
学会绘制流 程图
的方法
参与 业务流
程的 设计和
绘制
什么是业务流程 业务流程整理意义 标准业务流程内容 对自身工作影响
什么是业务流程图 业务流程图绘制要求 业务流程图绘制练习
我也会了
学习改变命运,知 识创造未来
2021/2/28
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培训目标
明确流程整 理的原理
业务流程成 果报告主要
内容
学习改变命运,知 识创造未来
2021/2/28
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提
纲
•业务流程整理概述
•业务流程图绘制方法与
•流程图基本知识讲解 •流程图的绘制 •流程图交付要求
•业务流程整理注意事项
•业务流程整理练习
•问题交流
学习改变命运,知 识创造未来
2021/2/28
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学习改变命运,知 识创造未来
2021/2/28
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业务流程图交付要求
流程图的格式
宋体 标题采用14号字体、加粗、中间对齐 部门采用10号字体、加粗、下划线、中间对齐 框内采用6－8号字体、普通不加粗、中间对齐 连线采用与框内同样字体、中间对齐 尽量避免相交线