房地产开发业务流程体系培训资料营销、客服管理部分目录一．营销管理概述 二．拓展阶段的营销工作 三．营销计划的制定 四．定位阶段的营销工作 五．营销前期准备 六．销售过程管理 七．销售后续管理 八．客户服务管理 九．主要代理机构业务流程管理体系 增值链（VAC）模型普遍适用于房地产开发企业的增值活动的系统性描述； 该模型是咨询顾问小组开展对业务流程管理体系诊断所依据的框架，也是下一阶段进行业务流程体系设计时的 重要工具。
项目立项项目策划主体结构开工开盘销售竣工入伙项目论证阶段项目策划阶段设计管理阶段工程施工阶段入伙管理阶段拓展组织项目论证营销初步定位设 计规划要点/规划草案工 程销售管理阶段组织项目策划/ 产品、市场及客 户定位研究营销策划、项目推广方案策划、项目前期推广 及销售前准备销售事务管理概念规划设计方案设计扩初设计施工图设计工程施工配合、销售配合及入伙配合入伙事务管理设计配合、供应商考察及招标、施工准 备及桩基等工程施工主体结构施工至具 备预售条件工程施工至 竣工验收销售及入伙配合成 本 估算测算预算、标底、合同价进度款、工程变更、招标采购结算说明及图例：一、房地产开发业务划分为六个阶段：项目论证、项目策划、设计管理、工程施工管理、销售管理和入伙管理。
二、工程施工管理阶段和销售管理阶段的时间存在重叠。
三、本示意图中仅列举四个专业的工作内容，其他的专业的工作内容在流程文件中有详细的描述。
：代表关键里程碑：代表某个阶段（1/6）的主导的专业任务，即其输 出会成为本阶段其他专业开展活动的输入条件。
：配合专业的任务。
按照价值链环节，房地产企业部门设置按照业务层面和职能层面大 致可分为12个部门辅战 成略 本管理价值人力人资力源资与源行与政行管政理管理链金融投资财与务财管务理管理主 价 值 链投资策 土地获划取项目策 划建筑设 采购管计理产品实现过程工程管 理销售管 理售后服 务物业管 理业 务 部 门项项 目目 发发 展展 部部营营规规销销划划策策设设划划计计部部部部工工项项程程项项目目客客技技目目销销服服术术部部售售部部部部部部物物 业业 公公 司司职能部门成成本本部部行行政政人人事事部部运运营营部部财财务务部部根据实际情况，各业务部门或职能部门通常会有所合并或拆分某地产公司组织架构董董事事会会 总总经经理理副副总总经经理理副副总总经经理理总总助助发发 展展 部部总总监监项项目目总总项项目目总总营销策划部营销策划部招招 商商 部部客户服务部客户服务部规划设计部规划设计部成本管理部成本管理部工程技术部工程技术部项目部项目部 11项目部项目部 NN总总监监财财 务务 部部总总监监 行政人办部行政人办部什么是房地产营销？ 所谓房地产市场营销是指房地产开发经营企业在市场调研的基础上，开 展创造性适应动态变化着的房地产市场的活动，通过房地产市场交换， 实现房地产商品、服务和信息从房地产开发经营者向房地产购买者流动 的综合性的经营销售活动。
房地产基础知识培训内容房地产基础知识培训内容随着经济的高速发展和城市的不断扩张，房地产行业日益活跃，成为经济发展的重要支柱之一。
房地产行业不仅涉及到大量的投资和资金流转，还牵涉到许多法律、税务等方面的规定和政策，要想在这个行业中获得成功，需要掌握一定的房地产基础知识。
下面是一些常见的房地产基础知识培训内容。
1、房地产市场基础知识房地产市场是指房地产交易的场所，包括房地产开发、销售、租赁等各个环节。
了解房地产市场基础知识，包括各个环节的特点、流程、相关法律法规等是非常必要的。
例如，房地产市场的三大经营模式：自持、自用、自营；如何进行房地产的定价，如何进行风险评估等。
2、房地产开发流程房地产开发是指将土地进行综合开发，包括规划设计、工程施工、装饰装修等各个环节。
了解房地产开发的流程和各个环节的特点，可以有效地提高房地产开发的效率和质量。
例如，房地产开发的流程包括项目立项、土地出让、建设规划、建设工程、竣工验收等。
3、房地产销售流程房地产销售是指开发商将房地产向购房者出售的过程，包括认购、签约、交房等各个环节。
了解房地产销售流程可以让开发商更好地了解购房者需求、有效提高销售效率。
例如，房地产销售的流程包括选房、签约、支付首付、贷款放款、交房等。
4、房地产金融知识房地产金融是指房地产行业中的资金融通和投资金融活动。
包括房屋抵押贷款、信托投资、债务融资等各个方面。
了解房地产金融知识可以帮助开发商更好地规避风险、提高融资效率。
例如，房地产金融的主要融资方式包括：银行贷款、债券融资、股票融资等。
5、法律法规知识房地产行业是一个注重法律法规、保障买卖双方权益的行业。
了解相关的法律法规对开发商、购房者等各个方面都很有用。
例如，房地产行业相关的法律法规包括房屋买卖合同条款、房地产开发管理办法、物业管理条例等。
6、物业管理知识物业管理是指对房地产项目建成后的运营与管理。
物业管理的好坏直接关系到房地产项目的投资回报、升值空间等。
