公共关系 名词解释

社会组织 :是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。

公共关系活动:是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策，行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

公共关系公司：又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。

它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案、决策参考的社会服务机构。

公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。

公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

W《有效的公共关系》—1952年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即《有效的公共关系》。

揭丑运动：19实际下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义进入了垄断地位，对内无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓的“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上着名的“揭丑运动”，也称“扒粪运动”同步心理：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。

交际型公关：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。

新闻发布会：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。

CS战略：CS是英文customer satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。

CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。

公共关系学第一章一、名词解释公共关系：是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造传播管理，利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。

公共关系状态：是指某一社会组织与某公众的联系以及被理解、信任、支持的程度。

公共关系学：是一门研究现代社会组织与其社会公众建立良好关系的原理、原则、方法、技巧以及规律的学科。

它是在综合运用传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场学、人际关系学、广告等基础上形成的一门新兴现代交叉综合性的应用科学。

二、简答及其它1.公共关系公关三要素：社会组织、公众、媒介2.公共关系基本属性：①客观性②公众性③相对稳定性（可变性)④相关性⑤间接性⑥互利性3.公共关系与庸俗关系的区别①两者产生的历史条件不同商品产生—卖方市场—买方市场（市场竞争）--消费者有选择—企业争取顾客、讲信誉树立形象—公关产生②两者本质和目的不同③两者活动方式不同④两者的发展前途不同4.公共关系与人际关系的联系和区别联系：①都是处理关系，都是社会关系的表现形式②公共关系以人际关系为基础，公共关系中的个人代表组织③遵守一般的共同原则，如真诚相待，与人为善，相互帮助，设立自身形象区别：①主体和出发点不同，公共主体和出发点是社会组织着重处理组织与公众的关系，人际关系主体是个人主要考虑人与人之间的关系。

②目的和方式不同③工作范围不同5.公共关系与广告的联系与区别广告是由确定的广告主通过付费获得可控制形式的非个体传播，以劝说的方式向目标市场推销商品、服务。

联系：都以公众为对象都以传播为手段，都与塑造组织形象有关，都是商品经济的产物区别：目的不同、传播原则不同（表现手法真实、广告有艺术性）效果不同，周期不同，工具不同（传播方式）地位不同，传播对象不同。

6.公共关系职能作用(1)公共关系对社会组织的作用①塑造形象，是最终目标，也是主要职能②监测环境（信息功能）（收集信息，掌握资料）③决策咨询（参谋功能）（智囊团，思想库）④传播引导⑤沟通协调⑥问题管理（危机处理）⑦教育培训(2)公共关系对个人的作用①公共关系推动个人的观念不断更新：注重个人形象的观念尊重他人的观念合作的观念②公共关系促使个人能力得到提高(3)公共关系对社会的作用（主要掌握重点)①净化社会风气，调控社会行为②消除心理障碍，优化心理环境③繁华社会经济、增强整体效益④促进民主政治，倡导社会文明第二章一、选择或填空1.公共关系产生与发展的社会历史条件文化条件——人性文化是公关产生发展的精神源泉思想条件——人类协调合作意识的增强是其产生与发展的思想条件内在机制——利益互补社会经济条件——商品经济高度发达物质技术条件——人类传播技术的进步2.现代公共关系诞生与发展现代公共关系诞生与发展——四个阶段①菲尼斯·巴纳姆时期 a报刊宣传活动 b菲尼斯·巴纳姆的悖公共关系思想②艾维·李时期——现代公共关系之父揭丑运动③爱德华·伯内斯时期 1923年世界上第一部公关著作《舆论之凝结》《公众舆论的形成》《舆论明鉴》主张：投公众之所好④柯特利普和森林时期提出：双向对称的公关模式3.公共关系在中国的发展(填空)导入时期（20世纪80年代初——中期）1983年厦门大学新闻传播系是大陆第一个把公共关系作为正规的本科1985年，深圳大学传播系创立了大陆第一个专科公关专业1984年9月，广州白云山制药厂第一个设立公关部的厂家1986年11月6日，中国内地第一个公关协会——上海公关协会在上海成立1987年5月中国公关协会在北京成立1986年7月，在北京成立了大陆一家公关公司——中国环球公共关系公司1991年，中国国际公共关系协会在北京成立1994年中山大学被教育部批准为第一个本科公关专业的学校二、简答或其他1.现代公共关系的发展趋势（简答）①公共关系的活动范围全球化②公共关系实施主体职业化、品牌化③公共关系传播关系的网络化④公共关系实务运作整合化⑤公共关系文化思想立体化2.现代公共关系特征①公共关系学科规范化标志基本理论已形成②公共关系教育专门化③公共关系工作职业化④公共关系行业国际化 1955年国际公关协会在伦敦成立第三章一、名词社会组织：指人们为了有效的达到特定目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。

公共关系学名词解释第⼀章公共关系的起源与发展第⼀节什么是公共关系公共关系是⼀个社会组织运⽤科学的传播媒介和沟通⼿段，同公众建⽴起来的相互了解和⽀持的依存关系。

要点：1、社会组织。

是公共关系的主体，具有主导作⽤。

2、公众。

客体，有组织公众、群体公众和个体公众。

3、传播媒介与沟通⼿段。

4、相互了解、信任和⽀持的依存关系。

具体的公共关系⼯作或公共关系实践活动叫公共关系实务。

公共关系学是研究公共关系存在和发展的⼀般规律及管理功能的科学。

公共关系的对象是公众，它的特点有：1、分内、外部公众。

2、公众的形成是由组织的性质决定的。

3、公众有轻重主次之分，分⾸要公众、次要公众、边缘公众。

4、除了显公众外，还存在潜公众，会出现新公众。

5、数量上和成员上都是变动的。

公共关系的职能有：1、传播组织形象。

2、协调组织环境。

3、参与组织决策。

4、加强组织团结。

5、增进组织效益。

第⼆节公共关系产⽣的历史条件现代公共关系起源于美国。

它产⽣的客观条件是：1、商品经济发展是经济基础。

⽣产结构变动引起社会关系复杂化，社会化⽣产需要协调各⽅⾯关系。

商品交换需要建⽴良好的合作关系。

2、社会公众⼒量是社会基础。

卖⽅转变为买⽅，企业需要争取公众的⽀持，⼯⼈运动显⽰⼤众的强⼤⼒量，经济危机从反⾯证明了企业与公共关系的重要性。

3、传播业为公共关系奠定科学基础。

传播为它的发展提供科学⼿段，先进的传播使舆论更有⼒量，传播媒介确⽴了公共关系的地位。

4、现代管理理论为公共关系成熟奠定了理论基础。

现代管理思想从“重物”到“重⼈”的转变，社会学、⾏为学为公共关系理论体系提供了理论基础。

现代公共关系学的发展状况1903年美艾维．李在纽约创⽴“宣传顾问事务所”是现代公共关系诞⽣的标志，它的核⼼是“说真话”。

《原则真⾔》他的贡献是使公共关系正式成为⼀门职业。

爱德华．伯纳斯1923年第⼀部《舆论之凝结》，1952年的《公共关系学》为完整的科学体系，“投公众所好”是它的重要思想。

公共关系学复习指导册一、名词解释公共关系:公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理关系、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。

公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念,也有尚未被人意识到的潜在观念,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

边缘公众：边缘公众是指与组织虽有关系,但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。

知晓公众：知晓公众是由潜在公众发展而来的。

知晓公众不仅面临共同问题，而且本身也意识到了问题的存在，但还未采取行动。

独立公众：独立公众有被称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗或未表态的公众。

潜在公众：潜在公众是指已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。

爱德华·伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。

在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论.他提出了“投公众所好"的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。

全员公关：指社会组织中所有工作人员都参与公众关系活动，简称全员P.R，是意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公共关系工作。

报刊宣传运动：19世纪30年代，近代公共关系萌芽出现的标志。

当时，每个报刊宣传员在争取顾客的关注时,都是不择手段地制造神话,甚至不惜愚弄公众。

他们只顾为企业赚钱,完全不顾公众的利益。

揭丑云动：19世纪末20世纪初，大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击的运动，又称“扒粪运动”或“清垃圾运动”。

同步心理:产品形象信息：产品形象信息就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。

公关界的几个名词解释
公共关系（Public Relations）:
公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。

它是一种软性经营管理艺术。

公共关系学:
指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。

公共关系公司：
指由具有一定专业特长的公共关系专家及专业队伍所组成，专门从事公共关系咨询或委托为其开展公共关系活动，并收取费用的社会服务性机构。

公关部：
企业社会组织内部的公共关系部是由专职人所组成的，贯彻社会组织的公共关系思想，开展公共关系活动的管理职能部门。

是组织为处理、协调、发展本组织与社会公众和组织内部公众关系而设立的专门职能机构。

公共关系工作的一般程序：
1、调查研究；
2、公关策划；
3、实施传播；
4、效果评估
公共关系的原则：
事实原则、互惠互利原则、全员公关原则
公共关系客体：
主要包括内部公众、顾客公众、媒体公众、政府公众、社区公众、名流公众、股东公众等。

公共关系的名词解释公共关系（Public Relations，简称PR）是一种通过计划、组织和实施相关活动，以影响公众和其他相关方对组织或个人的态度、认知和行为的传播管理活动。

公共关系通过建立和维护良好的组织与公众之间的互信关系，以及有效地传递信息和解决问题，促进组织与公众之间的良好沟通和合作，达到互利共赢的目标。

在现代社会中，各种组织和个人都需要与公众进行有效的沟通，以满足其各种关系和利益相关方的需求。

公共关系作为一种管理工具，以传播和塑造信息来改善组织和公众之间的关系，帮助组织维护和提高其声誉，达成其经济、政治和社会目标。

公共关系的任务主要包括以下几个方面：1. 建立和维护组织的形象和声誉。

公共关系通过采用各种策略，如媒体关系、事件策划和社交媒体管理等手段来塑造组织的形象，提高其认知度和公众认可度，增强组织的社会责任感和公众支持，从而保护和提高其声誉。

2. 传递组织的信息和理念。

公共关系通过向公众传递组织的信息和理念，帮助公众了解组织的使命、愿景和价值观，并加深公众对组织的认知和了解。

通过利用媒体、网站、社交媒体等渠道，公共关系将组织的信息和理念传播给公众，加强与公众的沟通和理解。

3. 维护组织与公众之间的关系。

公共关系通过建立和维护与公众的良好关系，帮助组织了解和满足公众需求，并及时回应公众关切和问题，建立长期的合作关系。

通过与公众的互动交流，公共关系帮助组织与公众建立信任和共识，增强组织在公众心目中的认可度和价值。

4. 解决公众关切和问题。

公共关系通过及时回应公众的关切和问题，帮助组织解决公众反感、批评和争议，并协调组织与公众之间的利益关系。

通过沟通和协商，公共关系帮助组织与公众达成共识，解决矛盾和冲突，避免或减少声誉损失和负面影响。

公共关系在各个领域和行业都具有重要的地位和作用。

在企业中，公共关系是维护企业声誉和促进企业发展的关键工具。

政府也需要公共关系来与公民建立良好的关系，传递政府的政策和决策，并提高政府的公信力。

名词解释：1．公共关系:就是一个组织运用有效的传播手段,使其自身适应公众的需要,并使公众有适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。

2、公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。

3、公共关系活动：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

4、公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

5、社会组织：是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。

6、公众：公共关系工作对象统称为公众，公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。

7、非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。

8、公关功能：指在组织管理的过程中，完成了公共关系的角色使命以后，应当产生的管理效益。

9、产品形象信息：就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。

10．公共关系调查：公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。

11、同步心理：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。

12、公共关系部：是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。

13、公共关系公司：又称公关三顾问公司或公共关系咨询公司。

由各具专长的公共关系专家和公关人员组成，专门从事公关方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案、决策参考的社会服务机构。

名词解释公共关系
1. 公共关系呀，就好比是一座桥！比如说公司要和消费者沟通，这中间的桥梁就是公共关系呀！它能让双方更好地理解彼此，就像在两个岛屿之间建立了顺畅的通道。

2. 公共关系啊，就像一阵春风！你看那些品牌通过各种活动来塑造形象，这不就是春风吹拂大地，带来生机嘛！比如某品牌举办的公益活动，让大家对它好感倍增。

3. 公共关系不就是那把打开心门的钥匙嘛！比如一个企业想要获得公众的认可，公共关系就是那关键的钥匙，能打开通往成功的大门。

4. 嘿，公共关系其实就像一个魔法棒！能把普通变得神奇呀！就像某个新品牌，通过巧妙的公关手段，一下子就被大家记住了。

5. 公共关系可以说是人际关系的放大器呀！想想看，一个组织和外界的良好互动，不就是把关系放大了嘛，就如同朋友之间互相帮忙，让感情更深厚。

6. 公共关系呀，那简直就是航行中的指南针！比如企业在市场的海洋中，公共关系指引着方向，不至于迷失，像某企业在危机中靠良好的公关转危为安。

7. 公共关系不就是那黏合剂嘛！能把不同的群体黏合在一起，形成强大的力量呀！就像一场成功的合作，靠的就是公共关系的作用。

8. 哎呀呀，公共关系不就是那信号灯嘛！指示着前进还是暂停，多重要啊！像有的活动因为公关策略得当，一路绿灯，顺利极了。

9. 公共关系像什么？就像阳光一样啊！能驱散阴霾，带来温暖！比如一个负面新闻缠身的企业，通过有效的公关让大家重新看到希望。

10. 公共关系啊，就是那看不见的线，把大家串起来！比如社区组织的活动，让邻里之间的关系通过公共关系这条线变得紧密。

我觉得公共关系真的超级重要，它能让很多事情变得顺利、美好，大家可千万别小瞧了它呀！。

1、.公共关系：公共关系即组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象。

2、公关广告：公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。

它与商品广告的区别是：两者的直接目的不同；两者的内容不同；新闻界的报道方式不完全相同；两者的应用范围不同。

3、消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上的乘客等。

4、企业使命：就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。

企业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。

5、交际型公共关系：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。

具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。

6、顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持合作和信任态度的公众。

他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。

9、导语：是指新闻公报开头的一个小的段落，包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。

10、公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提但是某种有进步意义的新思想。

11、企业视觉识别系统：是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。

12、公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

13、公共关系活动：公共关系活动（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即民创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

名词解释1.公共关系是一个社会组织贯穿在日常经营管理实践中的一种基本的管理立场和价值观它运用传播手段来达到该组织与公众之间相互了解、相互合作的目的。

2.公共关系学是一门专门总结公共关系实践经验，指导公共关系工作，研究人们怎样达到公共关系目的和系统进行公共关系活动的科学。

3.社会组织是公共关系的主体，是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。

4.组织形象是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价。

包括：产品形象、职业道德、财力、服务、传播、研究开发等。

5.实际社会形象是组织通过民意测验等形式的调查，了解社会舆论，了解组织在社会公众心目中的知名度和美誉度。

6.公众是对一个组织机构的目标和发展具有实际的或潜在的利害关系或影响的个人、群体和组织。

7.公众态度公众对公关主体的认知、情感和行为的倾向性。

8.公共关系传播是组织了解公众并进而使组织被公众了解的过程，是组织与公众之间的信息传递、接受、交流、分享、沟通的过程。

9.新媒体（New Media）是一个宽泛的概念，是利用数字技术、网络技术，通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态。

10．组织传播是组织中的个人与个人、团体与团体、部门与部门、组织与它的成员及所属部门之间的交流、沟通活动。

11．群体传播：组织向相对集中的公众群体进行的传播。

12．大众传播是组织请职业的传播者或将经制作、录制的内容通过大众媒介如报纸、电视、广播、杂志、新媒体等，将大量复制的信息传递给分散的大众。

13．人际传播：即人际关系。

人与人之间的交流、交往、联络、沟通等14．公共关系调查.：公共关系调查是指运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察组织的公共关系状态，搜集必要的资料，综合分析相关的因素及其相互关系，以达到以掌握组织的情况、解决组织面临的公共关系方面的实际问题为目的实践活动。

15．公共关系策划是对组织公共关系形象和公共关系活动方案的构思和设计，它包含了一系列的公共关系目标和实现这些目标的具体措施。