公共关系学2012年上半年复习大纲（单选择题、多单选择题、名词解释、简答题、论述题）
一、单选择题
1．公关调查中使用最为广泛的方法是 D.民意测验
2.公关策划流程PDCA工作法中，C指 B.检查
3.公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的
C.复杂性
4.公关传播最基本的功能是 C.创造舆论，告知公众
5.在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是 C.因特网
6.在公关活动中，策划具有新闻价值的事件又称为 D.制造新闻
7．公共关系意识的核心是（B.塑造形象的意识）
8．公共危机决策的三要素不包括（B.风险、责任落实）
9．公共预算的基本功能不包括（C.监督）
10．公共伦理的核心是（C.程序）
11.公共关系运作中，逐步成为统率整体公关运作核心的是 D.塑造形象
12.公共关系的主体是 A.组织
13.公共关系传入大陆地区是在 C.20世纪80年代
14.公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和_
A.非营利__的群众社团组织。
15.公共关系的根本职责是 A.协调沟通
16．公共关系由_______来考虑形象问题。
D.全局的、统一的角度
17.公共关系的对象是 D.公众
18.公共关系管理过程的相关因素有环境因素、主体因素以及 C.传播技术因素
19.公共关系意识的核心是 B.塑造形象的意识
20.公共关系成熟程度的一个重要标志是 D.行业性公关协会的建立与发展
21.公共关系产生于20世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是、C.大众传播超越个体传播
22．公共关系作为一门职业和学科，最早产生于 B.美国
23．公共关系工作的一般程序是D.公关调查—公关策划—公关实施—公关检测
24．公共关系研究人和人的关系的角度是 A.信息传播沟通角度
25.公共关系经营管理的对象和内容是B.与组织生存和发展相关的公众舆论和公众关系、知名度、信誉度等觉的被动选择
性
26.公共关系的本质属性是 D.组织与公众之间的传播沟通
27.把公众区分为个体公众和组织公众的标准是 C.组织结构
28．公众了解一个组织主要是通过组织的 C.产品
29.公众参与性最强的一类公共关系传播方式是 C.主办活动
30.组织公关调查活动的第—个具体环节是 C.组织自我形象分析
31.组织公关工作程序的第一步骤是 B.找出差距，发现问题
32.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是
B.公关思想及意识教育
33.组织宴请活动时，请柬一般提前______发出 B.一至二周
34.组织的公关部介于组织与公众环境之间，对内它主要代表 D.社会公众
35．组织形象自身必须有个性特征，对目标公众有鲜明的 C.针对性子
36.组织报刊面对的公众主要是 D.组织公众
37.组织的自我形象是其 C.期望建立的社会形象
38.与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是 A.非公众
39．在组织的开创阶段，适宜采用的公关方式是 C.建设型公关
40.一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的 C.知名度
41.下列各项中，属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是C.印刷媒介
42.下列不属于组织的无形资产的是 D.组织的股份
45.下列关于流行的说法中，正确的是 D.时髦是流行的一种表现
46.下列属于公共关系人员日常业务中的咨询与规划工作的是
A.为具体项目作人、财、物方面的预算与规划
47.下列选项中，被视作“准自家人”的是 B.社区公众
48．下列不属于流行现象的是 B.流言
49.下列公众对象中，与组织自身相关性最强的是 D.内部公众
50．马斯洛认为，决定人们行为的需要是 C.优势需要
51．马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是 D.自我实现需要
52.在公共关系学科化的成熟阶段出现的与公共关系相关的著名人物是 D.爱得华•伯尼斯
53.被称为“公共关系之父”的人是 C.艾维•李
54.19世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是 D.巴纳姆
55.提出“两级传播论”的美国社会学家是 C.拉扎斯菲尔德
56.美国学者雷克斯•哈罗博士对公共关系的定义侧重于 B.公共关系的管理职能
57.认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者 B.詹姆斯•格鲁尼格
58.国际公共关系联合会成立于 B.1955年
59.《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是 B.1989年
60.中国公共关系协会成立的时间是 C.1987年
61．常见的祝贺性广告属于 D.响应广告
62.一个社会的开放度越高，公众对政治生活的__ _就越强。
B.参与性
63.通才式公关人才一般可视为 A.领导型人才
64.以下关于公共关系的传播沟通的表述中，正确的是 A.它是一种有起点和终点的双向运动过程65．从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演 A.中介的角色
66．具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是 C.因特网
67．“把关人”这一概念源出于 D.《群体生活的渠道》
68．非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的 C.人际关系
69．中国公共关系正式步入职业化阶段的标志性事件是 C.举行初级“公关员”职业上岗培训和考试
70..双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求 C.公众改变行为
71.我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动方式中的 D.征询型公关
72.企业广告运用最广泛的题材是 D.效能
73.任何一种态度都有其对应的特定对象，这是指 B.态度的针对性
74.按关系的重要程度，公众可分为 D.首要公众、次要公众
75.以下属于人的身势语言的有 C.袒胸露臂、赤手空拳、袖手旁观
76.属于公共关系管理主体因素系列的是 A.产品的定位
77.固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为 D.定型作用
87.在知觉偏见产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为D.定型作用
78．包含信息最丰富的媒介是 C.因特网
79．“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种 D.时狂
80.关于公共关系发展新特点错误的说法是 C.公关教育通才化
81.新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式，它是一种 A.两级传播
82.“意见领袖”又被称为 A.“舆论指导者”
83.固定的僵化印象对人的知觉的影响被称为 C.定型作用
84.公益学校、医院、社会福利工作机构等属于 B.服务性组织
85.舆论是社会上的相当数量的人对一定的社会问题所发表意见的 D.总和
86.____交流形式在公共关系沟通中信息反馈性最强 A.面对面的言语交流
88．在组织体制协调的部门间协调系统中，最常见的行政协调方式是（C.举行会议）
89．目前，我国公共预算的主要参与者不包括（A.社会组织）
90．现代政府公共关系的本质是政府组织与公众之间的（D.双向沟通）
91.在使用公共关系这一概念的时候，它表示一些不同层次的含义，在表示一种实际操作实务时，
指的是B.公共关系活动
92.在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。
这便是 C.知
93.针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是 A.广播电视
94.往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是 A.媒介关系
95.从信息传达的角度来看，信息量过大、刺激过度就容易造成公众厌烦情绪，则会产生 A.逆反心理96．要成为一名合格的公关人员，需要具备一定的职业心理素质，
其中最基本的是B.自信心理，即从事公关工作时保持自信心
97.所谓“影响公众的态度”包括影响公众的认知倾向和 C.公众的情感倾向与意图倾向
98.维系型公关所采取的传播策略为 B.较低姿态，连续不断，潜移默化
99.现代政府区别于传统专制政府的一个重要标志就是由“统治型政府”向“D.服务型政府”的转变。
100.根据公众对组织的态度，可以把公众划分为 B.顺意公众、逆意公众和边缘公众
二、多选择题
公共关系学
1．公共关系产生与发展的社会条件有（ACDE）
2．下列事件或著作与艾维•李无关的是（ABCE）
3．政府公共关系通过多种公共关系调查手段对政府形象加以客观评估,为政府建立形象、__服务。
（ABCDE）4．CI手册的编制根据具体企业情况的不同，内容有所差异，但至少应该包括（ABCDE）
5．下列选项中，属于组织的环境形象因素的有（ACE）
6．广告主题的要素之一信息个性也可以称为（ABC）
7．公众的基本特征包括（ABCDE）
8.公共关系树立组织形象的原则包括（BDE）
9.交际型公关的特点是（ABCDE）
10.综合营销传播的两个明显特性是（AE）
11.我们通常所说的“政府办事公开”是指（ABCD）
12.霍夫兰认为，人的态度改变主要取决于（ABC）
13.演讲者的权威主要来自演讲者的（ABCD）
14..政府公共关系的特征有（ABCDE）
15.公共关系产生与发展的社会条件包括（ACDE）
16.公众的基本特征有（ABCDE）
17.CI谋划开发的作业程序所包括的阶段有（ACD）
18.公共关系作为一门综合性的应用学科，其主要以下列学科为依托（CD）
19.组织的公共关系状态包括（BD）
20.在马斯洛的需要层次论中，高级需要是指（DE）
21.__ABCE____是围绕“现代公众意识”这一观点而言的
22.拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（ABCD）
23.新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于（AC）
24.一项较完整的广告策划，一般包括（ABCDE）
25.织经营管理的“四大支柱”是（BCDE）
26.受众选择“3S”论中的“3S”是指（BCD）
27. 关于握手，以下表述正确的有（ABCDE）
28．属于公共关系广告的有（ABC）
29．树立组织形象的意义在于（BCE）
30.组织自我形象分析一般包括（ACDE）
31.属于大众传播的媒介有（ABCE）
32.社会公益活动的公关意义体现在（ABC）
33.政府公共关系必须遵守的四大原则是（ACDE）
34.影响知觉的选择性的客观因素有（CDE）
35.四步工作法即将整个公共关系工作过程划分为（ACDE）
36.与印刷媒介相比，电子媒介如电视、广播等更具有（ABCD）
37.影响知觉选择性的主观因素包括（ABCDE）
38.公共关系广告的类型包括（ABCE）
39.组织内设公关机构的名称和形式除了“公共关系部”以外，还可以起____名称。
（BCDE）
40.培养公共关系人员应坚持的原则有（ABCDE）
41.专业公关公司服务的特点有（ABCDE）
42.一般说来，构成态度的要素包括（ABC）
43.下列属于公关公司经营范围的有（ABC）
44.詹姆斯•格鲁尼格的卓越传播的三个层次是（ABD）
45.对新闻稿的写作基本要求是（ACD）
46．公共关系活动过程的三个基本要素是（ACE）
47．所谓礼仪，是指________两个方面（DE）
48．“传播沟通”一词的含义是（ABCD）
49..公共关系活动过程中的基本要素包括（ADE）
多项选择题：
1．公共关系产生与发展的社会条件有
A.人性文化的兴起 C.民主政治深入发展 D.市场经济高度发达E.市场经济高度发达
2．下列事件或著作与艾维•李无关的是
A.“报刊宣传活动”和“清垃圾运动”
B.《有效的公共关系》
C.《公众舆论的形成》 E.“杜帮——流血——杀人”事件
3．政府公共关系通过多种公共关系调查手段对政府形象加以客观评估,为政府建立形象、__服务。
A.维护形象
B.调整形象
C.控制形象
D.纠正形象
E.优化形象
4．CI手册的编制根据具体企业情况的不同，内容有所差异，但至少应该包括
A.总论部分
B.基本要素
C.基本要素组合系统
D.应用要素
E.标志、标准字印刷样本及标准色色票
5.下列选项中，属于组织的环境形象因素的有 A.橱窗 C.展览室 E.办公室
6.广告主题的要素之一信息个性也可以称为 A.销售重点 B.诉求重点 C.卖点
7.公众的基本特征包括 A.整体性 B.公共性 C.相关性 D.多样性 E.变化性
8.公共关系树立组织形象的原则包括 B.总体性原则 D.符号化原则 E.有效性原则
9.交际型公关的特点是 A.直接沟通 B.形式灵活 C.信息反馈快 D.富有人情味 E.在加强感情联络方面效果突出
10.综合营销传播的两个明显特性是： A.战术连续 E.战略导向性
11.我们通常所说的“政府办事公开”是指：A.公开办事程序 B.公开办事人员 C.公开办事制度 D.公开办事结果
12.霍夫兰认为，人的态度改变主要取决于：A.说服者的条件B.信息本身的说服力C.问题的排列技巧
13.演讲者的权威主要来自演讲者的： A.身份 B.地位 C.知识 D.名望
14..政府公共关系的特征有：A.主体的权威性B.客体的复杂性：C.目标的独特性D.传播的优越性E.性质上的民主性
15.公共关系产生与发展的社会条件包括：A.文化心理条件 C.社会政治条件 D.经济发展条件 E.物质技术条件
16.公众的基本特征有 A.整体性 B.共同性 C.相关性 D.多样性 E.变化性
17.CI谋划开发的作业程序所包括的阶段有： A.企业实态调查阶段C.设计开发阶段D.实施管理阶段
18.公共关系作为一门综合性的应用学科，其主要以下列学科为依托 C.管理学 D.传播学
19.组织的公共关系状态包括 B.社会关系状 D.社会舆论状态
20.在马斯洛的需要层次论中，高级需要是指 D.自尊需要 E.自我实现需要
21.__ABCE____是围绕“现代公众意识”这一观点而言的
A.得民心者得天下，得民心者得市场
B.在所有决策和行为上，均以公众利益为前提
C.公众是“上帝”，顺其者昌，逆其者亡 E.没有公众就没发展
22.拉斯韦尔把传播学的研究内容分为 A.控制分析 B.内容分析 C.媒介分析 D.对象分析
23.新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于：A.便于读者迅速获得最新、最重要的信息 C.便于编辑修改，保留重要信息
24.一项较完整的广告策划，一般包括：A.市场调查 B.广告定位C.广告创意D.广告媒介安排E.广告效果测定
25.织经营管理的“四大支柱”是（BCDE） B.人才 C.公关 D.资金 E.技术
26.受众选择“3S”论中的“3S”是指：B.选择性记忆 C.选择性注意 D.选择性理解
27. 关于握手，以下表述正确的有：
A.握手双方，应由长者、尊者先伸手
B.男女双方，由女士先伸手
C.主宾之间，由主人先伸手
D.同辈同性间先伸手者为有礼
E.一般以右用相握，握手用力要适度
28．属于公共关系广告的有 A.“视顾客为亲属”B.“顾客是上帝”C.“请珍爱大自然”
29．树立组织形象的意义在于
B.组织形象是组织的无形资产
C.良好的组织形象能够激励士气 E.良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境
30.组织自我形象分析一般包括
A.组织实态的调查分C.员工阶层的调查研D.管理阶层的调查分析E.决策阶层的研究分析
31.属于大众传播的媒介有：A.广播 B.电视 C.报纸 E.杂志
32.社会公益活动的公关意义体现在
A.公益活动体现了组织的社会责任感
B.公益活动促进了社会对企业组织的了解
C.公益活动增进社会对企业组织的好感
33.政府公共关系必须遵守的四大原则是
A.公众利益至上 C.真实公开 D.科学指导 E.整体统一
34.影响知觉的选择性的客观因素有
C.知觉对象本身的特征
D.对象和背景的差别
E.对象的组合
35.四步工作法即将整个公共关系工作过程划分为
A.公共关系调查 C.公共关系策划 D.公共关系实施 E.公共关系评估
36.与印刷媒介相比，电子媒介如电视、广播等更具有
A.时效性
B.远播性
C.生动性
D.技术性
37.影响知觉选择性的主观因素包括
A.需要和动机
B.兴趣
C.性格
D.气质
E.经验知识
38.公共关系广告的类型包括
A.形象广告
B.公益广告
C.观念广告 E.响应广告
39.组织内设公关机构的名称和形式除了“公共关系部”以外，还可以起____名称。
B.公共事务部
C.公关广告部
D.公关策划部
E.公共信息部
40.培养公共关系人员应坚持的原则有
A.科学理论知识与思想品德教育相结合
B.理论与实践相结合
C.因人施教
D.因材施教
E.专业知识和综合知识相结合
41.专业公关公司服务的特点有
A.较为客观公正
B.技术全面，专业性强
C.较灵活，适应性强
D.关系较疏远
E.运作成本较高
42.一般说来，构成态度的要素包括
A.认知
B.情感
C.意图
43.下列属于公关公司经营范围的有
A.咨询诊断
B.策划活动
C.培训服务
44.詹姆斯•格鲁尼格的卓越传播的三个层次是
A.传播核心层
B.知识核心层 D.文化核心层
45.对新闻稿的写作基本要求是
A.生动活泼 C.主题突出 D.面面俱到
46．公共关系活动过程的三个基本要素是
A.组织 C.传播 E.公众
47．所谓礼仪，是指________两个方面
D.礼节
E.程序
48．“传播沟通”一词的含义是
A.信息的传递
B.信息的分享
C.信息的接收
D.内容道明扼要
49..公共关系活动过程中的基本要素包括
A.公众 D.传播沟通 E.组织
三、名词解释
1．清垃圾运动：是为了保持环境卫生清洁，提倡动员清理废物的运动。
2．全员PR管理：即通过全员的公共关系教育与培训，增强全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系配合与协调，形成浓厚的组织公共关系氛围与公共关系文化。
3．美誉度：美誉度表示社会公众对一个组织的信任和赞许的程度。
4．议题设置论：是大众传播媒介的一个重要功能
5．晕轮效应：对人或事物留下的最初印象将会影响到你对此人或此事件其他方面的判断。
晕轮是一种当月亮被光环笼罩时产生的模糊不清的现象。
爱德华认为，人对事物和人的认知和判断往往从局部出发，然后扩散而得出整体现象。
就像晕轮一样，这些认知和判断常常都是以偏概全的。
6．公共关系危机：危及组织利益、形象、生存的突发性或灾难性的事故与事件。
7．.知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
8．名流公众：是指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召的有望的人士。
9．便士报运动：是通过报刊宣传给公众的大众传播媒介运动。
四、简答题
●1．简述公共关系的功能。
答：是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。
●2．简述公共关系在我国的发展情况。
答：公共关系在我国呈现出职能化、行业化、学科学、社会化和国际化的发展趋势，适应了我国改革开放与现实发展的需要。
公共关系适应对外开放、体制改革、市场经济发展、安定团结、社会稳定的需要。
●3．简述追随流行的心理原因。
答：只要社会上某些有影响的特定的人物表现出某种新奇的行为，许多人就会竟相仿效，从而成为一种社会风尚流行。
●4．简述整合营销策略
答：同一外观法、主题线方法、供应面的策划方法、特设会议方法、基于消费者的方法。
●5．公关人员应具备哪些公关意识.
答：形象意识、服务意识、互惠意识、沟通意识、长远意识、创新意识。
●6．.简述马斯洛的五个需求层次理论。
答：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要
五、论述题
●1 某美国著名连锁超市品牌企业要进入中国沿海某城市扩张业务，作为该企业的公共关系部门，应该处理好哪些公共关生系对象，请举例说明。
答：美国著名连锁饮食集团与XX地产公司合股经营，在广州市成功开创一间五星级酒店，公共关系部门应该处理好这些方面工作：
遵照中国劳动法规定和福利待遇，在媒体上招聘酒店各部门人员。
2）安置员工住宿及文化生活
重视新员专业技能的培养，还要充分重视在职人员的职业教育。
4）宣传企业的管理现代化水平和激励机制。
5）在网络刊登宣传五星级酒店先进设备设施，及饮食娱乐度假一体的经营方式，吸引更多顾客，提高酒店效益。
6）在网络开通为顾客提供方便服务网页，如订房、订车票、订酒宴等
7）与卫生部、环境监测部、消防局、公安局、劳动局、社保机构等相关政府部门建立友好沟通。
8）市场调研
●2、试结合身边的企业形象公关实例说明企业CI战略的组成部分。
答：理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统
●3、试结合实例分析电视这种传播媒体在公关活动中的优势和弱点。
答：优点：视听兼备，声画并茂；（2）现场感强，可信度高；（3）近距离观赏，亲切自由；（4）传播内容的兼容性、开放性。
缺点：（1）反映信息的表面性（2）反映不同再现性（3）费用较高。
