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装维中心业务培训试题
姓名：得分：
一、填空题：（每空1分共20分）
1、线务员五项禁令：，，
，，。
2、企业服务理念是。
3、当采用交接配线时，从总配线架至交接箱的电缆称为；
从交接箱或第一个配线点至分线设备的电缆称为；
从分线设备至用户电话机的连线称为。
4、直接配线是把电缆芯线直接分配到分线设备上、电缆的复接配线一般是将部分对数的芯
线分配到两个或两个以上的配线点、采用交接箱，通过跳线将主干电缆与配线电缆连通的方式称为两交接箱之间敷设的直达电缆称为 .
5、灌云分公司商务领航定制终端绑定登陆地址：,
账号密码登陆域
6、进入E8-B、商务领航定制终端进行业务配置的用户名密码
7、装维KPI考核标准中VIP客户的重复障碍率为普通客户的重复障碍率
为。
装维技能培训资料2009广西润建通信目录第一节装移机工作围及流程1.1 装移机工作的围及容1.2 装移机流程说明1.3 外线作业流程1.4预约装机外线施工流程1.5 固话跳线方法及过程第二节 DSL接入相关知识介绍2.1 xDSl基本原理2.2 DSL拓扑结构图及安装流程2.3影响ADSL传输的因素第三节LAN接入技术相关知识介绍3.1 LAN技术基本介绍3.2 LAN接入拓扑介绍3.3 LAN接入中涉及的硬件设备介绍3.4 LAN接入安装操作流程介绍3.5 VPDN的安装3.6 城市热点的介绍第四节无线宽带接入相关知识介绍4.1无线局域网技术（WLAN）简单介绍4.2 无线MODEM安装及加密4.3 WLAN组网流程4.4 中国电信无线宽带WLAN使用操作说明4.5 WLAN无线网络排错技巧第五节常用网络调测诊断的介绍5.1查看计算机当前IP地址、MAC及DNS的方法5.2 测试网络连通性的命令和方法5.3下载测速介绍第六节宽带常见故障及典型案例分析6.1 ADSL故障处理方法6.2 LAN故障处理方法6.3 用户故障自检及申告6.4常见故障的快速处置及解答6.5典型案例分析第七节测试线路仪器使用简介7.1 ADSL线路测试仪7.2 网线测试仪的使用第八节末梢上门服务规8.1 五个一要求8.2 入户服务人员仪容仪表8.3 业务素质及技能8.4 预约程序8.5 入户服务规及用语8.6 安装维护过程中的服务规8.7 上门服务禁一、装移机工作围及流程1.1装移机工作的围及容无人值守机房以及交接箱的线路跳接，分线盒以下的线路安装，终端设备的调测，用户业务的开通。
1.2装移机流程说明1.2.1 流程概述(1) 为在激烈的市场竞争下，快速响应市场，增强企业竞争力，提升客户满意度，现装移流程实行倒装机流程。
(2) 倒装机简化了流程，将原配线环节后移到施工后处理，程控、测量、外线三单并发，各环节互相协作，紧密配合共同完成生产作业的全过程，以缩短装移机处理时限为目标；(3)运用了系统科学的协同原理，在降低耗时间的同时，通过有序化、组织化、在相互默契的协作中突现其作用，从而提升企业的生产能力。
装维人员技能培训第一篇：装维人员技能培训《装维人员技能培训》课程方案【培训目标】：主要面向安装维护人员，对电信局安装维护的一个基础培训，目标是能够更好更快的完成本职工作，对基本故障能够快速定位和处理。
【培训对象】：装维人员【培训时间】：1天【培训大纲】：第一部分：宽带装维技能认证培训一、计算机及网络基础知识二、宽带网络技术和业务知识三、社区经理服务规范(简要说下)四、常见仪器终端的使用及故障处理第二部分：Gpon基础知识，故障处理汇集一、Gpon基本知识二、Gpon故障处理汇集第三部分：双铁通互联网组网情况及设备简介一、介绍了解双铁通的互联网拓扑结构二、结合拓扑图，对相关的设备进行简单的讲解第四部分：一些常用的应用软件介绍一、介绍移动快游，迅雷，火狐浏览器，IP雷达基本用法。
第二篇：装维人员题库01.(填空题)网速测试时，使用有线直连光猫，测速结果需达到签约带宽的_____%以上。
参考答案： 9002.(填空题)“3030服务”是为了加强_____与客户的互动，服务更贴近_____。
参考答案：装维；客户03.(填空题)装维工程师应该对光猫、机顶盒的安放位置进行检查，在征得客户同意和条件允许情况下，尽量将终端设备放在通风位置，并对终端上粘贴的_____进行检查，确保信息清晰可见。
参考答案：服务卡04.宽带服务工程师的工作内容包括_____、_____、_____、_____、_____等参考答案：装机；投诉；资源；修复；看管05.(填空题)“3030服务”是指装维上门进行安装、故障处理时，入户施工_____分钟，客户指导_____分钟参考答案： 30； 3006.(填空题)装维工程师应对客户家中的终端进行排查，解决终端散热和线缆连接问题，检查遥控器的按键和_____。
参考答案：电池07.(填空题)若电视只能看点播则需检查光猫1口是否连接路由器或电脑，光猫_____口连接机顶盒。
参考答案： 208.(填空题)装维工程师施工后的网速和光功率必须达标,并向客户展示____。
第1篇一、培训背景随着我国信息化建设的快速发展，安装与维护（简称“装维”）工作在各个行业中的应用越来越广泛。
装维工作不仅涉及到设备的安全运行，还直接关系到用户的生命财产安全。
为了提高装维人员的专业技能和安全意识，预防和减少安全事故的发生，特举办本次装维安全教育培训。
二、培训目标1. 提高装维人员的安全意识，使其充分认识到安全工作的重要性。
2. 增强装维人员的专业技能，使其能够熟练掌握安全操作规程。
3. 传授安全知识和技能，提高装维人员在工作中应对突发事件的能力。
4. 促进装维人员遵守职业道德，树立良好的企业形象。
三、培训内容1. 安全生产法律法规及政策培训装维人员熟悉国家安全生产法律法规、政策，以及行业标准，使其在工作中做到依法依规操作。
2. 安全生产责任制讲解安全生产责任制的内容，明确装维人员在安全生产中的责任和义务。
3. 安全操作规程介绍装维工作中的安全操作规程，包括设备安装、调试、维护、保养等环节的安全注意事项。
4. 安全隐患排查与治理讲解安全隐患的识别、评估、报告和治理方法，提高装维人员的安全管理水平。
5. 应急救援与事故处理培训装维人员在遇到突发事件时的应急处理能力，包括现场急救、事故报告、事故调查等。
6. 安全防护用品的使用与维护讲解安全防护用品的种类、使用方法、维护保养及更换周期。
7. 安全文明施工强调装维工作中的安全文明施工要求，提高装维人员的安全文明施工意识。
四、培训方法1. 讲座：邀请相关专家进行安全生产法律法规、政策、安全操作规程等方面的讲座。
2. 案例分析：通过分析典型事故案例，使装维人员深刻认识到安全工作的重要性。
3. 实操演练：组织装维人员进行安全操作规程、应急救援等方面的实操演练。
4. 安全知识竞赛：通过安全知识竞赛，提高装维人员的安全意识和技能。
5. 角色扮演：模拟实际工作场景，让装维人员亲身体验安全操作的重要性。
五、培训考核1. 考核方式：理论知识考试、实操考核、安全知识竞赛等。
•培训背景与目的•基础知识与技能•现场操作技巧与实践目录•新型技术应用与拓展•团队协作与沟通技巧•总结回顾与展望未来装维行业现状及发展趋势行业现状发展趋势保障通信质量提高工作效率降低运营成本030201维护技能重要性培训目标与期望效果培训目标通过本次培训，使装维人员掌握基本的维护技能，包括光缆维护、设备维护、故障排查等方面的知识和技能。
期望效果通过培训，提高装维人员的技能水平和综合素质，使他们能够更好地适应行业发展和工作需要，为保障通信网络的正常运行做出更大的贡献。
同时，也希望通过培训促进装维人员之间的交流和学习，形成良好的学习氛围和团队精神。
通信网络基本原理01020304通信网络概述信号传输原理网络拓扑结构通信协议与标准装维常用工具与仪表使用工具与仪表概述介绍装维工作中常用的工具和仪表，如螺丝刀、剥线钳、光功率计等。
工具与仪表使用方法详细讲解每种工具和仪表的使用方法、注意事项和保养维护。
工具与仪表选购建议提供选购装维工具和仪表的建议，帮助装维人员选择适合自己的产品。
线缆、接头及连接器认识与选用线缆类型与规格01接头与连接器种类02线缆、接头及连接器选用原则03安全操作规范与注意事项安全操作规范危险源辨识与风险控制应急处理与救援措施宽带安装与调试流程演示宽带安装前准备工作包括工具和材料的准备，以及现场环境的检查。
宽带安装步骤详解演示宽带安装的全过程，包括线路布放、调制解调器的安装与配置等。
宽带调试技巧分享宽带调试的常用技巧，如如何检查网络连接状态、如何优化网络性能等。
故障诊断与排除方法分享常见故障类型及原因故障诊断流程故障排除技巧优化改造方案设计与实施网络性能评估优化改造方案设计方案实施与效果评估案例二优化网络性能，提高用户体验。
通过升级设备和优化网络结构，显著提高了网络带宽和稳定性，降低了延迟和丢包率，提升了用户的使用体验。
案例一解决宽带无法连接问题。
通过分析和排查，成功定位并修复了故障点，恢复了网络的正常连接。
第1篇一、引言随着信息化时代的到来，通信行业在我国得到了飞速发展。
装机维护（装维）工作作为通信行业的重要组成部分，其工作现场的安全问题日益受到关注。
为了提高装维人员的安全意识，确保现场作业的安全，特举办本次装维现场安全教育培训。
本次培训旨在让全体装维人员充分认识到安全的重要性，掌握安全操作技能，提高自我保护能力。
二、培训目的1. 提高装维人员的安全意识，树立“安全第一”的思想观念。
2. 使装维人员掌握安全操作规程，预防安全事故的发生。
3. 增强装维人员的安全防护技能，提高应急处置能力。
4. 营造良好的安全文化氛围，促进装维工作的健康发展。
三、培训内容（一）安全意识教育1. 安全的重要性：通过讲解安全事故案例，使装维人员认识到安全工作的重要性，从而增强安全意识。
2. 安全责任：明确装维人员的安全责任，强化“责任重于泰山”的理念。
3. 安全法律法规：介绍国家及行业有关安全工作的法律法规，提高装维人员的法律意识。
（二）安全操作规程1. 现场安全检查：讲解现场安全检查的内容、方法和注意事项，确保作业现场安全。
2. 安全操作步骤：详细讲解装维作业过程中的安全操作步骤，包括设备操作、工具使用、高空作业等。
3. 个人防护用品的使用：介绍个人防护用品的种类、使用方法和维护保养，确保装维人员的人身安全。
（三）应急处置能力1. 常见事故的处理：讲解火灾、触电、高空坠落等常见事故的应急处置方法。
2. 紧急疏散和逃生：介绍紧急疏散和逃生的基本知识和技能，提高装维人员的自救互救能力。
3. 应急演练：组织应急演练，让装维人员熟悉应急处置流程，提高实战能力。
四、培训方法1. 集中授课：邀请专业讲师进行集中授课，讲解安全知识。
2. 案例分析：通过分析典型安全事故案例，让装维人员吸取教训，提高安全意识。
3. 现场观摩：组织装维人员到安全操作规范的现场观摩学习，提高实际操作能力。
4. 互动交流：鼓励装维人员积极参与讨论，提出疑问，共同提高安全知识水平。
中国电信智慧家庭场景化培训之装维基础考试题库(含答案)一、单选题1.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》.一般直径为10毫米的孔可穿放()条蝶形引入光缆。
A、1B、2C、3D、4答案：B2.IP地址为10.10.2.1,它的网络地址主机地址?它的类别？A、它的地址网络地址10.0.0.0,它的主机地址为0.10.2.1,它的类别为B、0答案：A3.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述,20Mbps=()KB/s。
()A、2036B、2048C、2560D、2480答案：C4.根据智慧家庭科技公司要求，下列不属于天翼看家的差异化卖点的是A、设备联动B、一键转存云盘C、云回看D、上门调测服务答案：C5.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述,Wi-Fi6具备完整的MU-MI MO,支持(Ml M0)个终端上行/下行MU-A、2B、4C、6D、8答案：D6.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，各类场景下蝶形引入光缆布放标准,选择波纹管布放路由，波纹管采用塑料管卡在墙面固定。
两个塑料管卡之间的间距约为()厘米。
()A、10B、25C、50D、80答案：C7.根据智慧家庭科技公司要求，关于家庭云销售品，以下哪一项是正确的？A、超级会员B、家庭云VIP包C、普通用户、黄金会员、钮金会员D、宽带智能提速包答案：C8.1计算机网络拓扑和类型根据覆盖地理范围可以分为哪几种？A、局域网、广域网、城域网。
B、0答案：A9.为了达到数据传输的目的,物理层有哪些定义？A、物理层定义了电压、接口、电缆标准、传输距离等。
B、0答案：A10.根据《智慧家庭场景化培训教材之全屋WiFi》，全屋WiFi为服务型产品其交付三重保障第二条:免费()上门维修，保证用户WiFi网络无忧。
A、首次B、1年C、2年答案：B11.接入网的拓扑结构？A、接入网拓扑结构分为5大类,星型、双星型、总线、环型、树型拓扑结构B、0答案：A12.光纤的典型结构是一种细长多层同轴圆柱形实体复合纤维。
