习题汇总
PPT 01 酒店中计算机的应用
一、名词解释
1．现代酒店
2．网上酒店
3．酒店后台管理
4．散客信息服务
5．酒店信息化
二、简答题
1．说明现代酒店的含义及其提供的服务内容。
2．现代酒店在国民经济发展中有什么作用？
3．为什么说酒店的信息管理需要计算机支持？
4．酒店中的计算机应用主要有哪些功能领域？
5．现代酒店的计算机应用有何特点？
6．现代酒店中主要有哪些计算机应用系统？
7．什么是信息化？它包括哪些层次？请描述其内容体系。
8．什么是酒店信息化？它包括哪些内容？具有什么作用？
9．酒店信息化的发展经历了那几个主要阶段？各有什么特点？
10．请简要描绘一下现代酒店计算机应用的未来发展前景。
PPT02酒店管理信息系统概述
一、填空题
1．信息具有很多特征，其中第一位的、最重要的特征是。
2．管理信息包括三种不同的形态，分别是、和。
3．饭店管理信息按照其来源划分，可分为饭店内部信息和饭店外部信息两大类，其中
饭店内部信息主要包括、、、和五种类型。
4.系统具有五个基本特征，分别是、、、和。
5.从其组成来看，信息系统包括和两个方面。
6．信息系统是一个内涵广泛的概念，沿着历史的发展轨迹，企业中几种常见的信息系统主要包括、、和经理信息系统。
7．HM工S的硬件结构就是指。它的发展过程经历了四种不同的类型，分别是、、和。
8．HM工S的六项基本功能是、、、、和。9．除了基本功能之外，HMIS还应具有、和三项扩充功能。IO,HMIS软件系统的发展大致经历了、、和四个阶段。
二、名词解释
1.信息
2.信息系统
3.管理信息系统
4.饭店管理信息系统
5.广域分布式结构
三、简答题
1．什么是数据？什么是信息？二者之间有什么关系？
2．信息具有哪些基本特征？
3．什么是管理信息？它具有哪几种主要形态？
4．简单说明酒店信息的类型、内容及其属性。
5．什么是信息系统？说明其组成情况和基本功能。
6．信息系统主要有哪些类型？各有什么功能特性？
7．什么是酒店管理信息系统？它包括哪些主要功能？
8．酒店管理信息系统的硬件发展经历了哪几种模式？
9．酒店管理信息系统的软件系统经历了哪四个阶段？
10．酒店管理信息系统的未来趋势将朝哪些方向发展？
PPT03饭店信息管理技术基础
一、填空题
1.从功能上分析，信息技术主要包括信息的开发技术和信息的管理技术，其中信息开发技术包括、和。而现代信息管理的核心技术包括、、、和。
2.数据库系统的组成部分包括、、和四部分。
3.构成饭店局域网组成部分包括、、、、和。
4.智能卡门系统有三大部分组成，分别是、和。
5.在现代饭店中，电子通信与技术控制的应用出了客房控制系统外，还有许多监控系统，具体包括、、、和。
二、名词解释
1.信息技术
2.联机事务处理
3.饭店局域网
4.电子门锁系统
5.饭店客房控制系统
三、简答题
1．什么是信息技术？它主要包括哪些内容？信息技术在现代饭店中有何作用？
2．什么叫数据处理？主要包括哪些内容？其目的是什么？
3．什么是计算机网络？它有什么主要功能？如何分类？
4．什么是计算机局域网？简要说明饭店中局域网的组成和主要功能。
5．多媒体计算机系统有哪些部分组成？它在现代饭店中有何作用？
6．智能卡门锁有哪几种？它们各有什么使用特点？
7．说明电子门锁系统的组成和其主要功能特点。
8．触摸屏、语音信箱、视频点播各有什么特点？它们在现代饭店管理中有何用途？
9．迷你吧计算机控制系统在现代饭店中有什么功能？
10．在现代饭店中，电子通信和安全监控系统主要应用到什么场所？
PPT04饭店业务的信息流程
一、填空题
1．按照饭店业务流程，可将其中产生的信息及其流动过程，划分为三条信息流主线：
分别是面向一线部门的、面向一线部门的和供总经理使用的。2．在宾客管理信息流程中，对于一个住店客人来讲，从客人与饭店发生联系开始，饭
店应该为宾客提供、、和四个方面的服务。3．饭店管理中的业务统计报表常用的分为两大类：一类是服务于财务的报表，另一类是报表，其中财务报表又分为、、和四个级别。
4．在进行保本点分析时，所谓保本点是指。5．饭店的物资供应系统分属两个不同部门管理，分别是和。
二、简答题
1．请说明饭店中围绕宾客管理的主要业务活动及其信息管理流程。
2．前台预订所需的客人信息主要有哪些? 散客与团队有何不同？
3．结账离店时，如果客人对账单提出异议，前台结帐人员应该说明如何处理。
4．什么叫夜间稽核？请说明其必要性及其采用的主要方法。
5．请自行绘制饭店财务管理的信息流程图，并用文字描述其信息处理过程。
6．饭店的财务预算指标主要有哪些，各有什么意义?
7．请说明饭店财务分析中保本点分析的含义以及保本点的计算方法。
8．饭店人事管理的主要职能是什么？请说明饭店人事管理业务的信息流程。
9．请根据本章介绍的饭店餐饮业务的数据流程图，绘制一个康乐部的业务流程图。10．试根据饭店物资管理的内容，规划一个饭店物资管理的信息处理流程。
PPT05饭店管理信息系统规划与建设
一、填空题
1．诺兰模型把一般组织信息系统的成长过程划分为六个由低级到高级的不同层次阶段
分别是、、、、和。
2．信息系统建设中可行性分析的内容包括、和三个方面。
3．信息系统建设的四种方式分别是、、和。
4．结构化开发方法的五个阶段分别是、、、和。5．描述处理逻辑说明的工具有三类，分别是、和。
6．系统转换的常用方式有三类，分别是、和。
二、名词解释
1．诺兰模型
2．委托开发
3．数据流程图
4．功能结构图
5．系统转换
三、简答题
1．请描述诺兰阶段模型的阶段划分及其各个阶段的特点。
2．什么是可行性分析？饭店信息系统开发的可行性分析从哪几个方面展开？
3．信息系统的开发具有什么特点？开发中应该遵循哪些基本原则？
4．信息系统开发有哪些方式？各有什么特点？
5．结构化系统开发方法的生命周期包括那几个主要阶段？每个阶段的内容是什么？
6．系统分析阶段常用的图表工具有哪些？各有什么用途？
7．请说明饭店管理信息系统开发中系统设计阶段的任务与内容。
8．什么是系统实施？系统实施阶段主要包括哪些主要内容？
9．如何选购饭店管理软件？如何评价一套饭店管理软件的性能？
10．什么是饭店信息系统外包？请说明饭店信息系统外包方式的优缺点。
PPT06饭店管理信息系统的运营管理
一、填空题
1．在饭店信息化建设领导小组中，应由饭店的担任领导小组组长，以便体现“一把手工程”的原则，并体现出饭店领导对信息化工作的高度重视。
2．饭店信息系统维护的内容包括对、、和四个方面的维护。
3．饭店信息系统维护的主要工作是系统的软件所做维护工作，这又可以划分为具体的四种类型，这分别是维护、维护、维护和维护。其中一半以上的工作内容主要是维护。
4．信息系统安全包括、、和四个方面的安全。
5．影响信息系统安全的因素归纳起来有三类，分别是、和。6．保证信息系统安全的常用技术对策有实体安全防范、安全监视技术、
防火墙技术、、和等。
7．用户认证常用方法有四种。第一种是利用用户的，如采用口令字、密码保密；二是利用用户的，如钥匙、磁卡或IC卡；三是利用，也就是用户采用某一过程或函数对某些数据进行计算，计算机根据其结果以验证身份。四是利用用户的测定，如采用指纹、声音、视网膜等由计算机识别以验证身份。
8．信息系统的评价，主要是从和两个方面进行。
9．除了从技术上和经济上进行信息系统效果评价之外，还可以将系统评价体系分解为、和三个方面，这也是常用的一种系统评价体系。
10．饭店信息系铳直接经济效益指标是进行和之间的综合比较。
二、名词解释
1．信息主管(CIO)
2．正确性维护
3．用户认证技术
4．数据加密技术
5．可扩充性
三、简答题
1．为了加强饭店信息管理工作，应该成立什么样的组织机构？
2．饭店IT经理的主要职责是什么？
3．饭店信息系统日常运行管理的主要内容包括哪些方面？
4．饭店信息系统运行中应该制定哪些规章制度？
5．饭店管理信息系统为什么要加强维护管理？维护内容主要包括哪些方面？
6．现代信息系统的安全隐患主要有哪些？
7．如何保证饭店管理信息系统的运行安全？
8．为了保障饭店信息系统的运行安全，可以采用哪些技术对策？
9．为保证信息系统安全，现代饭店应该采取哪些安全措施？
10．请简要说明一下饭店管理信息系统的评价指标体系。
PPT07饭店网络营销与电子商务
一、填空题
1．在现代饭店管理中，应用因特网可以，，，并能提供相应的特色服务；而这些功能的实现必须依靠来实现。
2．饭店业网络营销与传统营销方式相比，具有、和的特点。3．电子商务在现代饭店中的应用可以概括为、和三个方面。4．按照电子商务交易双方的的不同对象，可以将其分为几种不同的模式，其中B2B是
指；B2C是指；B2G是指；C2G是指；C2C是指。5．饭店网络预订系统在结构上由三部分组成，分别是、和。6．建设饭店网络预订系统时，必须要考虑好一些常见问题，其中最为主要的有四个问题，分别是、、和。
7．按照饭店网络预订系统适用范围的大小，可以将当前的饭店网络预订系统分为三种
不同的模式，分别是和。
8．我国国内预订网络系统当前比较出名的有和。
9．全球预订系统起源于20世纪年代公司为航班预订建立的电脑预订系统(Computer Reserve Svstem，CRS) 。
10．最早的中央预订系统是由饭店集团于年建立的。二、名词解释
1．饭店企业网站
2．网络营销
3．电子商务
4．B2C电子商务
5．饭店网络预订系统
6．中央预订系统(CRS)
7．地区网络预订系统
8．单体饭店网络预订系统
三、简答题
1．因特网在饭店管理中有哪几个方面的主要应用?
2．饭店企业网站有什么功能？一个饭店如何对其网站进行定位？
3．请说明饭店网站的制作流程？一般的饭店网站应该设置的栏目必须有哪些？
4．什么是网络营销？请说明我国开展饭店网络营销的应对策略？
5．什么是电子商务？它具有哪些特点？主要功能是什么？
6．请分类说明电子商务的主要内容形式。
7．请举例说明电子商务在现代饭店管理中主要有哪些应用？
8．请说明电子商务在现代饭店管理中的重要作用。
9．试述Internet饭店预订系统发展的功能与特点。
10．饭店预订系统有哪三种模式?你认为饭店预订系统应该朝什么趋势发展?
PPT08饭店信息管理中现代方法的应用
一、填空题
1．客户关系管理的产生源于三方面的动力，分别是、和。
2．需要越客户历史档案的对象包括饭店的、、和四个方面。
3．一般来说，通过数字化供应链体系的实施，饭店将最终实现“四化”目标，这“四化”分别是____、____、和。
4．业务流程重组的实现有两个主要手段，分别是和。
5．饭店在进行收益管理时候，应当充分考虑各种影响因素，采用合适的一些具体方法，其中用的最多的三种方法分别是、和。
二、名词解释
1．客户关系管理
2．供应链管理
3．饭店决策支持系统
4．业务流程重组
5．收益管理
三、简答题
1.什么是客户关系管理？它具有哪些主要功能？
2.饭店客户历史档案管理有何意义？应该遵循哪些要求？
3.请说明现代饭店中实施客户管理管理的必要性和重要性。
4.什么是呼叫中心？在现代饭店业中使用呼叫中心有何意义？
5.何谓供应链管理？饭店业的供应链体系有何特点？
6.在旅游饭店中如何实施供应链管理？
7.何谓ERP？饭店企业的ERP系统主要包含哪些子系统，各个部分分别有何功能？
8.什么是饭店决策支持系统？与饭店管理信息系统相比，二者有什么区别？
9.什么是业务流程重组？在饭店业有什么作用？如何运用？
10.什么是收益管理？其如何应用于饭店经营管理中？
第01章作业 一、判断题 1）开发一个新产品、完成一份订单、聘用一位新员工等均是企业业务流程的例子。 2）完全数字化的公司只提供数字化产品或服务。 3）信息技术是指企业用于支持业务目标的所有硬件，而信息系统包括所有软件和必要的业务流程。 4）信息系统的维度包括管理、组织和信息技术。 5）知识工作者是指承担企业所有层面的书面工作的工作者。 6）企业有四个主要的业务职能: 销售和营销、生产和制造、财务和会计，以及信息技术。 7）内联网（Intranets）允许企业与第三方供应商方便地协作。 8）一直以来的研究表明，对IT投资较多的企业比投资较少的企业能够获得更多的收益。 9）企业对有效业务流程的投资是对组织互补性资产的一种投资。 10）信息系统的行为方法通常不关注技术解决方案，而是分析系统的心理、社会和经济方面的影响。 二、选择题 1）信息技术6个重要的业务目标是新产品、新服务和新商业模式；与客户和供应商的密切关系；企业生存；竞争优势；卓越运营；以及（）。 A) 改善灵活性B) 改善决策 C) 改善业务实践D) 改善效率 2）企业出于必要性而使用信息系统，体现了哪种业务目标？ A) 企业生存B) 改善业务实践 C) 竞争优势D) 改善灵活性 3）以下哪种目标较好地描述了本章讨论的案例--迪斯尼运营指挥中心所实施技术背后的业务战略？
—A) 卓越运营B) 新产品和新服务 C) 竞争优势D) 客户支持 4）组织利用信息系统中哪三类活动产生的信息来控制运营的？ A) 信息检索、研究和分析B) 输入、输出和反馈 C) 输入、处理和输出D) 数据分析、处理和反馈 5）被公司大多数员工所接受的一组基本的假设、价值观和做事方式称为 A) 文化B) 环境C) 氛围D) 价值观 6) 企业利用信息系统创造新的产品和服务的一个例子是 A) 沃尔玛的零售链（RetailLink）系统 B) 文华东方（Mandarin Oriental）酒店的客户偏好追踪系统 C) 威瑞森电信（Verizon）公司基于Web的数字仪表板 D) 苹果公司的 iPod 7) 企业利用信息系统与客户和供应商建立密切关系的一个例子是 A) 沃尔玛的零售链（RetailLink）系统 B) 文华东方（Mandarin Oriental）酒店的客户偏好追踪系统 C) 威瑞森电信（Verizon）公司基于Web的数字仪表板 D) 苹果公司的 iPod 8) 保持组织的财务记录是哪个主要业务职能部门的核心目的？ A) 制造和会计B) 财务和会计 C) 销售和制造D) 财务和销售。
目录 一、系统目标 (4) 二、软件特点 (4) 三、功能简介 (7) 四、软件实施方案 (21) 五、项目培训计划 (22) 六、产品售后服务 (24) 七、系统报价 (25) 附件一:系统供应商简介 (26) 附件二:酒店系统网络结构示意图 (27) 附件三:管理软件部分用户名单 (28)
一、系统目标： CSHIS 2000是目前国内高星级酒店应用最广泛的国产酒店管理软件,她应用业内领先的软件开发技术，运行基于WINDOWS NT，WINDOWS 2000 SERVER的软件平台。该系统不仅有着丰富、完善的性能，而且可为酒店引入国内外先进的酒店管理理念和管理模式，使酒店的管理水平，在原有的基础上跨上一个新台阶，实现酒店管理水平质的飞跃。目前该系统已在全国五百多家酒店得到应用，并保持着快速的增长。 二、软件特点： 酒店管理系统CSHIS系列软件除提供一般酒店系统的基本功能外，还支持INTERNET基于WWW浏览的应用、办公自动化管理系统等功能，支持多语种，支持全国联网订房，建立CSHIS联机服务系统。同时还提供丰富的接口功能（如磁卡/IC卡门锁、磁卡/IC卡消费、收费电视、程控电话计费、酒店PMS、MINI吧及房态电话入帐、语音留言、语音查帐、通用报表、消防及监控系统等）。 酒店管理系统CSHIS 支持以太网、令牌网、光纤分布式数据接口（FDDI）、异步传输模式（ATM）等网络拓扑结构以及TCP/IP、IPX/SPX、NETBIOS等一系列网络协议。 1.功能强大，面面俱到 .三年预订功能，将各种资料事先输入电脑统筹安排，准确方便； .提供特种查询工具，如最少可用房查询、未来房态查询等，简化查询步骤，提高查询效率； .团队和会议系统预先确定房价、房类，并可根据需要快速生成户籍和锁房，团队宾客信息可事先录入，特殊付款建立自动处理团队帐务； .快速完成团队客人、散客的入住登记。客房直拨电话一次自动开通，可适应大批客人的集中入住；
电子系师生创业公司 星级酒店管理信息系统 ——面向21世纪的酒店解决方案 系统简介 深圳职业技术学院电子通信工程系 CopyRight(1995---2001)
前言 合理调配酒店资源，提升酒店管理水平，把HERP（酒店资源管理计划）这种国际先进的管理方式全程应用，建立酒店全面竞争优势，加强财务监控力度，提高资金运营水平。采用与世界同步的先进信息技术，是Rich酒店客房、餐饮管理软件的最大创新，降低库存资金占用，提高库存利用率。控制采购成本，保障采购质量。 缩短协调时间，提高销售回款率。缩短操作时间，降低生产成本，提高生产效率。优化人力资源管理，合理配置人力资源。贯彻全面质量管理，提高客户满意度。把握全局信息，实现科学决策。 Rich酒店智能管理系统实现了科学的管理思想与先进的管理手段的完美结合。可帮助各级酒店管理人员，对酒店中大量动态的、错综复杂的数据和信息进行及时准确的分析和处理，对酒店各项经营服务管理活动做到事先计划、事中控制和事后分析，从而使酒店管理真正由经验管理进入到科学管理。透过酒店智能管理系统，酒店必将在变幻莫测.竞争激烈的市场上胜算在握。Rich2000按照中国酒店管理的目标模式，结合国际先进的管理思想，总结用户需求，积几十位酒店特聘经理之经验及酒店管理软件领域丰富的开发经验，由在职酒店高级管理人员主设计，应用最新信息技术，遵循ISO9001质量保证体系和时间管理体系，面向大中型和集团化管理的酒店，支持集团应用和跨国/跨地区经营模式。Rich2000除总台预订、接待、收银、酒店多媒体导引、西餐、中餐、酒吧、康乐、夜总会、KTV城、桑拿健身中心和保龄球馆管理系统外，还集成了公关销售、会议纪要、公安局远程查询、人力资源、财务统计、决策支持、成本控制等多种功能。系统基于大型数据库，采用先进的C/S结构，支持INTERNET、INTRANET和EXTRANET，可与电子商务和工作流整合应用。一体化设计，充分实现数据的最小冗余和最大共享；组件式结构，模块之间可实现“积木式”搭配，适用于各类型酒店不同阶段的需求。可进行动态的客户化设置，支持酒店机构和业务流程重组（HBPR），适应特殊的需求和未来的变化。支持跨国、跨地区集团经营管理模式。严格系统权限管理，具有多级安全机制。整合工作流应用。系统安全稳定，能够不停机运行。采用分布式处理，减少系统部署和维护的费用，
饭店信息管理系统复习题 （课程代码 252452） 一、选择题： 1.以下软件中不属于酒店前台系统PMS（Property Management System）的是（）A A、 Windows XP B、 OPERA C、西湖软件 D、 Fidelio 2.XYZ酒店自开业以来，由于管理不善，长期处于亏损状态。为改善管理，管理方投入巨 资对酒店的PMS系统进行了更新，更换为先进的OPERA 4.0系统，但酒店依然未能扭亏为盈。以下方法中最有可能使XYZ酒店扭亏为盈的方案是（） D A、更换更为廉价的国产PMS系统 B、更换更先进的OPERA5.0系统 C、停止使用任何PMS系统。 D、提高管理能力，控制成本 3.下面哪种结构无法联合构成一个统一的管理信息系统：A A、单机结构 B、主机/终端结构 C、C/S结构 D、B/S结构 4.每个节点直接连到中央节点的是：B A、总线型结构 B、星形结构 C、环形结构 D、混合结构 5.计算机连接通信介质的接口是：B A、中继器 B、网络适配器 C、集线器 D、路由器 6.在任一时间段只能被一个设备占用的是：A A、总线型结构 B、星形结构 C、环形结构 D、混合结构 7.仅仅对信号起放大再生作用的是：A A、中继器 B、网络适配器 C、集线器 D、路由器 8.下列哪种不是属于资源？D A、物质 B、能量 C、信息 D、精神 9.ABC酒店在聘用新的前台接待员工后，多次出现了客人关于入住环节的投诉，投诉内 容集中在：虽然可以完成入住工作，但接待工作效率差，操作时手忙脚乱；接待工作态度差，眼睛从来不看客人而只盯着屏幕。如果你是ABC酒店的前厅部经理，根据所学信息系统知识判断，在Fidelio的使用方面，最应该做的工作是（）。 C A、规定员工办理入住时眼睛必须始终与客人保持交流 B、加强Fidelio入住功能的培训 C、加强快捷键使用技能培训和练习 D、让电脑房增加接待员工权限 10.前厅部员工Lisa在凌晨2:00值夜班时，客人Tom前来办理入住，但Lisa发现Fidelio 系统日期还是前一天，发生此事最有可能的原因是： A A、酒店夜审尚未完毕 B、 Lisa使用的电脑故障 C、电脑房Fidelio服务器故障 D、客人到店时间错误 11.下面哪种结构会增加网络线路的传输负荷：A A、文件服务器/工作站结构 B、主机/终端结构 C、C/S结构 D、B/S结构 12.加入和撤出节点都比较复杂的是：C A、总线型结构 B、星形结构 C、环形结构 D、混合结构 13.能够根据网上信息的拥挤程度，自动选择合适的线路传送信息的是：D A、中继器 B、网络适配器 C、集线器 D、路由器 14.哪种结构工作站无法独立运行？B A 单机结构 B 主机/终端结构 C 文件服务器/工作站结构
软 件 测 试 实 训 报 告 班级：软件测试1406班 姓名：贺勇游 目录 第一部分学生成绩管理系统需求分析 (1) 一．项目概述 (2) 二．项目背景 (2) 三．系统详细需求 (5) 第二部分学生成绩管理系统测试计划 (8) 一．概述 (9) 二．测试摘要 (9) 三．测试风险 (10)
四．缺陷等级分类和优先级描述 (10) 五．测试策略 (12) 六．暂停标准和再启动标准 (13) 七．测试任务和进度 (14) 八．测试提交物 (15) 第三部分学生成绩管理系统测试用例设计 (15) 一. 测试用例目的 (16) 二. 功能测试用例设计 (16) 系统登录功能模块用例设计 (16) “系统功能模块用例设计 (17) 档案管理功能模块用例设计 (17) 成绩管理功能模块用例设计 (18) 第四部分学生成绩管理系统缺陷记录 (20) 一. 说明 (21) 二. 缺陷记录 (21) 第五部分学生成绩管理系统总结报告 (22) 一.引言 (23) 二. 测试用例简介 (24) 三. 测试结果及分析 (24) 四. 综合评价 (24) 五. 心得体会 (24) 学 生 成 绩 管 理
系 统 需 求 分 析 一.项目概述 软件项目名称：《生成绩管理系统》 软件版本： 开发团队：阿林软件设计室 项目特点：《学生成绩管理系统》单机/网络版操作简单，功能齐全，适合于各中、小学校及教育局。该系统主要有以下几方面的特点： ●即可单机使用，又可在局域网下多用户共享使用。 ●所有数据即可从Excel表中导入，也可导出到Excel表，方便地与 Excel交换。支持读卡机。 ●可多台电脑同时输入成绩，输入时有语音提示，突破输入瓶颈。 成绩排名详尽，成绩分析到位。 二.项目背景 学生成绩管理是所有院校学生管理事务中的一项重要工作，几年前，各个
酒店管理信息系统的系统设计 1.1 组织结构图的建立 1.2 业务流程图的建立 业务流程图的组织中信息运动的抽象，是管理信息系统逻辑模型的主要的 形式，它可以综合的反映出信息在系统中的流动，处理和存储情况，具有良好的抽象性和概括性。它在调查的基础上，从系统的科学性，管理的合理性，实际运行的可行性角度出发，将信息处理功能和彼此之间的联系自顶而西安，逐层分解，从逻辑上精确地描述系统应具有的数据加工，数据输入，数据输出，数据存储及数据来源和去向等项目。数据流程图和系统的物理描述无关，它所描述的内容不涉及技术细节，而是面向用户的，即使完全不懂信息技术的用户也容易理解。因 总经理 副总经理 财 务 部 房 务 部 餐 饮 部 后 勤 部 人 事 部 前 台 接 待 客 房 管 理 保 安 服 务 员 维 修 部
此，数据流程图成为系统分析员和用户进行交流的有效手段，同时也成为系统设计的主要依据之一。 经过分析，认为酒店管理信息系统的具体流程如下：宾客前台接待处完成咨询，确定入住后，系统业务操作员在前台收取宾客缴纳的押金后分分配客房，客房分配的依据是被宾客的入住要求以及酒店现实的房态，然后对宾客的相关信息进行核实和录入，在领取客房钥匙后，由酒店服务员引导宾客入住，当宾客期到前台退房时，服务员核实客房实物消费及系统现实消费项目（如固定电话费用等）即完成了退房程序。另外，当宾客押金不足时，系统还可以实现自我提示，以便及时提醒宾客，当宾客退房后，可以实现对消费清单打印，作为离店凭证，以便由其进行核实。 业务流程图是描绘系统的逻辑模型，是描绘信息在系统中流动和处理的情况。 1 总流程图 图3.1 总流程图 2 客房主要流程图 宾 客 酒店管理信息系统 宾 客 预 定 客 房 接 待 结 账 财务部门 备用物品 电 话
学生管理系统测试用例 机构公开信息
版本历史
目录 0. 文档介绍 (4) 0.1文档目的 (4) 0.2文档范围 (4) 0.3读者对象 (4) 0.4参考文献 (4) 0.5术语与缩写解释 (4) 1. 功能测试用例 (5) 1.1被测试对象的介绍 (5) 1.2测试范围与目的 (5) 1.3测试环境与测试辅助工具的描述 (5) 1.4功能测试用例 (5) 附录：评审意见 ................................................................................................ 错误！未定义书签。
0. 文档介绍 0.1 文档目的 本文档是测试人员完成测试工作的重要依据，测试人员根据测试用例文档完成测试工作，提高测试工作效率。 0.2 文档范围 本文档主要包含以下几部分： 0．文档介绍 1．功能测试用例 0.3 读者对象 本文档的读者主要包含： 1．测试工程师 2．项目经理 0.4 参考文献 [1] 王珊，萨师煊. 数据库系统概论[M]. 北京:高等教育出版社, 2006. [2] w3school 在线教程 [3] HTML/CSS/JavaScript标准教材实例 0.5 术语与缩写解释
1. 功能测试用例 1.1 被测试对象的介绍 学生管理系统 1.2 测试范围与目的 学生管理信息测试。 内容： 查询信息 新增信息 更改信息 删除信息 1.3 测试环境与测试辅助工具的描述 1.4 功能测试用例
更改信息测试用例： 删除信息测试用例1：
青岛农业大学 本科生实验报告 实验题目酒店管理信息系统 学生专业班级 学生姓名（学号） 完成时间
摘要 酒店管理系统是典型的信息管理系统的一部份，而且是必不可少的一部份。其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个面。对于前者要求建立起简洁且资料一致性和完整性强、资料安全性好的数据库。而对于后者则要求应用程序功能完备，易使用等特点。 建立系统应用原型,然后,对初始原型系统进行需求迭代,不断修正和改进,直到形成用户满意的可行系统。现代化的酒店组织庞大、服务项目多、信息量大，要想提高劳动生产、降低成本、提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理。酒店管理系统正是为此而设计的。优秀的酒店客房管理系统操作便，灵活性好，系统安全性高，运行稳定 第一章、酒店管理系统分析 1、企业现状分析 目前大多数酒店提供的服务多种多样，规模大小也各不相同，但稍具规模的酒店必含下面三类服务：饮食、住宿和娱乐。随着市场的进一步开放，酒店行业竞争日趋白热化。酒店管理水平和服务质量的高低是能否赢得顾客、稳定客源的决定因素，而采用信息化网络是提高管理水平的重要手段。如借助IT技术，提供更为有效的网络信息共享，部精细化管理，为客户提供良好安全的上网环境，已是酒店企业的信息化发展必须面对的问题。现代酒店信息化管理走向开放的向是酒店办公自动化。通过在酒店实现办公自动化，便、快捷、准确地传递信息，这也是现代酒店管理者非常重视的问题之一。
当前市面上的酒店计算机管理软件，已经覆盖了酒店的大部分业务。同时由于近几年酒店计算机硬件的大量更新与购入，在酒店使用NOVELL和Windows NT等网络操作系统平台的也越来越多，使得在酒店实现办公自动化的硬件平台基本成熟，而酒店业管理在日常业务中实现办公自动化的需求也与日俱增。 1.1酒店管理目标 酒店管理的侧重面在于酒店部，针对酒店具体的业务活动，即酒店管理者通过计划、组织、督导、沟通、协调、控制、预算、激励等管理手段使酒店人、财、物等投入最小，但又能完成酒店的预定目标。其所包含的主要容是：按科学管理的要求组织和调配酒店人、财、物，使酒店各项业务正常运转；在业务运转过程中保证和控制服务质量，激发并保持员工工作积极性以提高工作效率，加强成本控制，格控制管理费用等，并通过核算工作保证达到酒店经营的经济目标，既要以最小的投入形成最大的产出。 酒店经营所面对的是市场，在了解市场、掌握市场趋势的前提下进行各种酒店经营活动，参与市场竞争，提高酒店利用率和市场份额。而酒店管理所面对的主要是酒店部各要素，只有通过管理职能的有效执行，使各要素合理组合，可形成最大、最佳的接待能力，也才能够在市场竞争中处于有利地位。所以，在酒店业务处于买市场的条件下，酒店若不了解市场，闭门造车，其部各要素组合要再好，管理得再出色，也会毫无成效。同时，还会造成酒店资源的极大浪费。这就要求酒店必须进行经营性管理，面向市场进行管理。事实上，经营决定着管理，制约着管理，管理又是经营的必备条件。经营中蕴含着管理，管理中也蕴含的经营。 1.2 酒店管理信息系统 1.2.1酒店管理信息系统的概述 酒店作为一个较特殊的行业，是企业管理要求最为格的一个行业，主要原因有二。一是酒店属服务行业，是与客人直接接触的行业。酒店员工的一举一动，直接在客人的
XX酒店管理系统 简介资料 2005-4-12
目录 简述 (4) 系统功能及特点 (5) 系统安全可靠 (5) 提供功能强大的客历管理功能 (6) 严密的管理 (6) 提供多种客源接待处理 (7) 提供灵活多变的程序机制 (7) 实现酒店预决策功能 (7) 提供酒店科学、规范的现代管理模式 (7) 酒店管理系统功能模块概述 (8) 客房预订管理： (8) 团体预订管理 (9) 前台接待管理： (9) 团体接待管理 (10) 房间状态表 (10) 房间可售情况表 (11) 客房管理： (12) 客历、合约管理 (12) 前台收银管理 (13) 财务管理系统： (14) 考勤人事管理系统： (14)
夜间核数系统： (14) 前台应收应收帐管理: (15) IC卡管理系统 (15) 餐饮收银管理系统： (16) 电话计费及PMS接口： (17) 字闭路电视系统: (18) 桑拿管理系统: (18) 仓库管理系统： (19) 系统设置管理： (20) 报表 (20) 综合查询系统： (21) 总经理辅助决策分析系统: (22) 会所管理子系统 (23) 接口子系统 (23)
简述 XX系统采用国际通用的先进酒店管理模式，并结合中国酒店管理的实际特点开发而成，按国家星级酒店标准化业务程序流式设计，采用先进的数据库系统和开发工具，经反复验证，实际运行，与酒店业同行分享我们十余年酒店管理的成功经验，是本套系统的指导思想。吸收国内外酒店先进的管理经验，融入星级酒店管理的科学、规范、成功的现代管理理想，结合先进的计算机技术，开发管理的大型酒店管理系统。保证信息系统的安全可靠，充分显示了XX酒店管理系统应用于酒店管理的优越性。 系统包括：前台信息管理系统、后台信息管理系统，酒店实时监控管理系统、Internet管理系统。 网络操作系统采用WINDOWS NT/2000 客户端可采用WINDOWS系列操作系统, 操作方便、直观、友好，便于系统功能扩充。受到了全国近百家酒店用户的好评。 系统后端采用SQLserver2000 大型数据库，Client/Server 和Browser/Server相结合的架构，高效、安全、稳定。
酒店前厅、客房实训复习题 一、口试题 1、客房预订……听、记、核查、存档。 2、电话预订……听、记、核查、存档。 3、入住登记……问好、了解、查看填表道别、存档。 4、建立客史档案……常规、预订、消费、习俗反馈。 5、叫醒服务……记录、定点、查看。 6、现金结帐服务……问、看、计算、签字、道别。 7、延迟结帐离店的处理……１２点、３点、６点。 8、ＶＩＰ接待服务……准备工作、抵达后的接待程序。； 9、投诉处理……聆听、同情、记录、解决问题、存档。 10、电话投诉处理……聆听、同情、记录、解决问题、存档。 11、当面投诉处理……聆听、同情、记录、解决问题、存档。 12、迎领客人进房服务……开门、介绍。 13、客人遗失物品的处理……听、查、报。 14、病客的处理……任何员工任何场合发现有伤病的客人应立即报告，尤其 是客房部的服务员及管理人员在工作中，应随时注意是否有伤病客人，如果发现后，应与医治。 15、醉客的处理……醉酒客人的破坏性较大，轻则行为失态，大吵大闹，随 地呕吐，重则危及生命及客房设备与家具，或酿成更大的事故。客房服务员遇上醉客时，应保持理智、机警，应根据醉酒客人不同的种类及特征，分别处理。 16、停电事故的处理……：停电事故可能是外部供电系统引起，也可能是饭 店来说应配备有紧急供电装置，同时要作好客人解释工作及安全， 17、客人死亡的处理……：如发现客人在客房内死亡，应立即将该房双锁， 通知保安人员来现场，将现场加以保护，由保安部门报案，由警方专业人中来调查及验尸，并断死因。如客人属自然死亡，经公安部门出具证明，由饭店向死者家属发出，并进行后交处理，如警方断为非正常死亡，则应配合警方深入调查死因。
管理信息系统课程论文 专业班级：X 姓名：X 学号：X 指导教师：X 2011年12月
酒店管理信息系统 摘要：酒店管理信息系统实质上是对酒店运行过程中人流、物流、资金流、信息流的管理，提高酒店的管理效益及经济效益，提高服务质量、工作效率，完善酒店内部管理机制，提高酒店服务水平等。从而为酒店管理带来作业流程的标准化、服务水平的量化、快捷有效的沟通手段、经验知识的共享、公关信息的传播、客户关系管理、经营成本分析和预警、数据挖掘等。通过IT技术渗透到酒店营运的各个环节，可以为酒店带来收入增长，提高全员生产力、积累数据库资产，从而最终打败行业的竞争对手。 关键词：管理信息系统、中小型酒店、竞争工具、计算机技术 引言 所谓企业信息化建设的内涵是指企业在管理、经营等各个环节、各个领域，采用计算机、通讯和网络等现代信息技术，充分开发、广泛利用企业内外的信息资源，逐步实现企业运行的全面自动化，伴随现代企业制度的形成而建成现代企业的过程。随着计算机管理信息系统的普及和推广, 酒店、宾馆等开始广泛寻求实现酒店业务计算管理的途径,从而实现集中管理和快速的反应,提高经济效率,节约运行成本和管理成本.但是目前酒店管理软件一般都是为大型酒店而开发的,成本高、系统复杂，不适用于中小型酒店和新型快捷酒店，因而开发一套广泛适用于中小型酒店的管理信息系统就显得尤为重要。管理信息系统是酒店竞争的有力工具，是酒店全面推进ERP的重要内容和基础。管理信息系统不是酒店取得成功的充分条件，但它却是成功的必要条件。酒店要领先于竞争对手，对管理信息系统进行非常积极的投资是必要的。 1酒店管理信息系统简介 1.1 酒店管理信息系统的概念 酒店作为一个比较特殊的行业，是企业管理要求最为严格的一个行业，为满足酒店行业的特殊要求，酒店管理信息系统（Hotel Management Information System，HMIS）应运而生，作为管理信息系统中的又一个重要分支，它实现的是计算机管理系统在酒店中的具体应用。 1.2酒店管理信息系统的特点 1.2.1HMIS是一个现代酒店管理的辅助系统 HMIS是一个以人为主体的人机综合控制系统，整个现代酒店的管理还是依靠人，计算机仅是一个数据处理的工具。管理人员依据计算机数据处理的结果信息，迅速做出管理决策，以达到有效经营管理的目的。 1.2.2HMIS是一个开放式的系统 HMIS是一个具有输入、输出的开放式系统，输入是各种票据、登记记录、账单、报表等；输出是各种统计报表、汇总表等，通过输入输出控制整个饭店的物流和资金流。因此HMIS是一个开放式的系统。 1.2.3 HMIS是一个具有层次性的系统 现代酒店的科学管理具有很明显的等级制，各级管理职责分明，分工明确，下级服从上级。HMIS为了适应这种管理也将软件设计成相应的层次，一般分为三个层次，即最低层为作业层、中间层是管理层和最高层是决策层。 1.3酒店管理信息系统的结构 HMIS包含了硬件结构和软件结构两个方面，下面分别进行讨论： 1.3.1 硬件结构
第一章学校教务管理信息系统项目规划 一、开发背景介绍 信息社会的高科技，商品经济化的高效益，使计算机的应用已普及到经济和社会生活的各个领域。这对于正在迅速发展的各大高校而言，同样有着重要意义。现如今高校为适应社会的需求以及自身办学的需要，扩建、扩招已在寻常不过。自然就会有更多的学生信息需要处理。如果只靠人力来完成，必然是一项非常繁琐、复杂的工作，而且还会出现很多意想不到的错误，这不仅会给教学及管理带来了很大的不便，也不益于学校全面快速发展的需要。在高校中，教务管理工作具有举足轻重的地位，教学质量直接取决十教务管理水平。现如今教务管理信息系统的开发与实施可谓日新月异。在数字校园理论逐步应用的过程中，各高校一方面不断投资购建各种硬件、系统软件和网络，另一方面也不断开发实施了各类教学、科研、办公管理等应用系统，形成了一定规模的信息化建设体系。教务管理系统是一个庞大而复杂的系统，它包括对学生信息的注册、修改，学生选课及课程管理和学生的四六级考试及计算机等级考试的管理；对教师课程的管理以及对选课学生评分的管理；和管理员对教师、各类考试的综合管理等主要的功能。教务管理系统运行的状况将直接影响到学校里的主要工作，一旦此系统出错，不仅学校的教学进度安排会受到一定程度的影响，而且还会危及到每一个在校学生的切身利益。所以设计一个功能相对完整、操作简单以及界面友好的教务管理系统变得非常重要。为了提高教务管理的工作效率和服务质量，降低出错率，精简人力、物力的投入，各个高校均建立了自己的教务管理信息系统，为学校的动态管理和分析决策带来了极大的便利。现在的学校的教务管理也逐步从手工转到计算机自动化信息处理阶段。通过这个系统，用户可以方便的对教师信息以及学生信息和学生成绩资料进行添加、修改和删除操作，还可以对学生资料和成绩进行查询操作。除此之外，对用户的添加和删除操作也很方便。教务管理系统是典型的信息管理系统(MIS)，它能够实现整体规划教学资源（学生，教师，教室），评估教学质量，制定教学计划，检查教学进度，给学校的教务人员管理教务工作提供了极大的方便。
第一章课后习题 1．MIS 2．IS 3．TMIS 4．TMIS应用范围 5．企业信息化的特征 1. 信息处理的计算机化 2. 信息传输的网络化 3. 信息资源管理的数据库化 4. 信息应用的普及化 5. 信息系统的覆盖面遍及整个企业和与企业有 往来的各单位 6．企业信息化的主要内容 1.工程技术领域一个现代企业在新产品 的研究、设计、开发和工艺设计方面,为了缩短研发周期,保证设计一次成功,需采用现代信息技术 和相应的管理方式,如CAX、虚拟制造技术、网络技术、并行工程等。 2.生产运作领域一个现代企业要求它的 生产运作系统,对于多变的市场需求具有快捷的
响应能力和应变能力。因此制造企业须广泛采用数控技术、计算机集成技术,建立FMC、FMS、物流储运系统和CIMS系统等。 3.企业管理领域使各种管理业务实现集成化 管理 7．CAX 8．管理 管理信息系统是服务于管理的，管理是信息系统服务的对象。对对象了解得越清楚，就能服务得越好。因而懂得基本的管理知识是很重要的。 管理的定义：管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。 9．管理的组织 管理组织是管理目标实现的重要手段，是管理的重要问题，由于他和信息技术相互影响又相互支持，所以和管理信息系统有密切关系。 管理组织归纳起来可分为以下几种： U型组织A纯直线制的形式B直线职能制组织 H型组织A矩阵式组织B事业部制组织
M型组织10．信息与数据11．EDPS 12．DSS 13．ES 14．OAS 15．EBPS 16．GIS 17．MIS的结构
- 《软件测试》课程设计报告 题目：学生成绩管理系统 院系：计算机科学学院 班级：软件一班 成员：田欣
1.测试概述 1.1测试目的 对学生成绩管理系统项目中所有的软件测试活动中，包括测试进度、资源、问题、风险以及测试组和其他组间的协调等进行评估，总结测试活动的成功经验与不足，以便今后更好的开展测试工作。熟悉掌握软件测试的活动，以及练习学习的Java程序设计。 学生成绩管理系统使用了全新的成绩管理理念，系统从完善的基础信息管理，和对创建新用户、已创建的成绩数据的录入，修改，浏览，统计等功能操作，基本能够满足各高校教师的需要。 对此次项目中的所有软件测试活动中，包括测试内容，进度，以及存在的问题，会产生哪些风险有一个详细的了解，有利于以后做项目时的，对此类错误的避免或改正。 1.2测试范围 学生成绩管理系统测试项目主要管理学生的成绩及其存档信息，只对系统的功能和时间进行测试，其性能不在测试范围之内。主要功能包括：用户管理、查询管理、成绩录入管理、更新管理、统计管理、注册管理等。 用户管理：设置了权限管理功能，学生用户只能查询成绩信息，管理员可以完成其他操作。 查询管理：包括查询成绩和基本信息。可以显示单独一条记录，也可以显示所有信息。 成绩录入管理：每次考试结束，管理员录入学生成绩信息。 更新管理：当有需要时，管理员可以进行成绩和信息的删除和修改操作。 统计管理：统计学生人数，缺考人数，平均成绩和不及格人数。
1.4预期读者 1.项目组长 2.项目测试组成员 3.指导老师以及其他班级同学 1.5软件说明 整个系统包括：录入学生基本信息、修改学生基本信息、查询学生基本信息、删除学生信息 2.测试计划执行情况
目录 1 概述 (1) 1.1 选题背景 (1) 1.2 系统环境 (1) 2 系统分析 (2) 2.1 系统目标需求 (2) 2.2开发的可行性分析 (3) 2.2.1管理上的可行性 (3) 2.2.2技术上的可行性 (3) 2.2.3经济上的可行性 (3) 2.3 业务流程分析 (3) 2.4 数据流程 (5) 2.5 数据字典 (5) 3 系统设计 (8) 3.1平台设计 (8) 3.2软件总体结构设计 (8) 3.2.1功能结构图 (8) 3.2.2模块说明书................................................. . (9)
3.3 代码设计 (12) 3.4 数据库设计 (12) 3.4.1 E-R图 (12) 3.4.2 数据表设计 (13) 3.5 界面设计 (16) 3.5.1 网站首页界面 (16) 3.5.2 用户注册界面 (17) 3.5.3 购物主界面................................................. . (18) 3.5.4 查看购物车界面 (19) 3.5.6 后台管理首页 (21) 3.5.9 后台管理其它界面 (24) 3.6 系统安全设计 (24) 4系统实施 (25) 4.1 数据库的实施 (25) 4.2 程序实现 (25) 4.2.1 系统类的编写 (25) 4.2.2 系统程序的实现 (28) 5 结束语 (40) 参考文献
1 概述 1.1 选题背景 酒店业是一个前景广阔而又竞争激烈的行业，随着我国加入世界贸易组织，酒店住宿业与国际市场接轨，酒店要面临这次挑战，就必须提高整体竞争力。就目前而言，现代化的酒店组织庞大，服务项目多，信息量大，要想提高劳动生产，降低成本，提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机进行现代化的信息管理，酒店信息管理系统正是为此而设计的。 酒店管理系统按照国家星级酒店标准化程序流式设计。优秀的酒店客房信息管理系统以酒店的经济效益为标准，为酒店管理人员和员工提供了简单易用、功能强大并高度灵活的应用工具。社会上也成立了各种类型不同规模的酒店服务企业，如何为客户提供更加有效而更加及时的服务，则成为各个酒店竞争的关键。故此进行的一系列的改革，带来巨大的经济效益。 1.2 系统环境 本系统是基于运用电子商务网站运营模式的系统，通过对酒店信息系统的具体分析，我们小组经过多方讨论，设计这个系统。此次设计是模拟并建立一个酒店信息管理系统，实现信息化。这次设计我们主要运用了powerbuilder软件，辅助运用SQL语言操作后台数据库，在遵循软件开发的全过程，在做需求分析的时候查询了很多有关资料，熟悉酒店的业务流程和管理。在安全性方面，通过数据库的权限管理技术吗，实现系统的灵活性和系统的安全性。管理者可以通过修改密码来进行用户的后台管理，而用户则可以通过注册登录进行前台操作，查询酒店信息管理的有关资料，进行一系列的操作并被提供相应的服务。 2 系统分析 2.1 系统目标需求 酒店信息管理系统是一个基于电子商务经营模式的系统，开发并拥有前后台的信息化
酒店营销实务练习题 一、单项选择题 1、（B ）在酒店运营中贯彻市场营销策略并指导销售人员向客户推销酒店的产品和服务。 A. 总经理 B. 销售总监 C. 市场总监 D. 销售人员 2、一间未入住的客房代表着酒店业中产品服务的（B）。 A. 无形性 B. 易损性 C. 非一致性 D. 不可分离性 3、酒店销售团队应包括（D）的代表。 A. 客房部 B. 餐饮部 C. 市场销售部 D. 以上所有部门 4、审视一个酒店的优势和劣势时，（C）是书面、客观的自我评估。 A. 形势分析 B. 市场分析 C. 酒店分析 D. 活动分析 5、（D）被认为是市场预算的最佳选择。 A. 销售比例法 B. 竞争对手对比法 C. 可用基金法 D. 零基点法 6、协调所有促销材料并为酒店建立良好的公众形象是（C）的工作。 A. 市场销售部总监 B. 电子市场总监 C. 广告和公关部总监 D. 市场调研协调员 7、负责联系客户、签订生意合同并为客户提供后续服务支持的人员是（A）。 A. 销售人员 B. 销售总监 C. 销售办公室的文员 D. 总经理 8、如要了解酒店餐饮活动，应该查阅（A）。 A. 酒店活动安排日志 B. 客房部房态日志 C. 会议记录 D. 以上各项 9、销售人员与客户保持的最近距离是（B ）。 A. 亲密距离 B. 私人距离 C. 社交距离 D. 公开距离 10、在销售演示过程中，销售人员使用视觉辅助工具的原则是（B）。 A. 不应使用 B. 简单并有效 C. 针对所有的目标市场 D. 只有客人要求才提供 11、为了有效地使用时间，一名销售人员应尽量减少（C）方面的时间花费。 A. 个人的销售拜访 B. 电话销售 C. 日常工作 D. 散客 12、电话约定的步骤中不包含（C）。 A. 接通电话 B. 解决客户的异议 C. 准备一个结束语 D. 制定约会见面的日期 13、在Kingrest汽车旅馆，一名客户部的主管可以向客户提供打折的房价或其他的优惠来解决客人的投诉。这一做法体现了（C）。 A. 升级服务 B. 交叉销售 C. 向员工授权 D. 中价位的选择 14、酒店内部销售具有巨大的潜在利润，因为（A）。 A. 销售成本很低 B. 销售活动集中在客房部门 C. 几乎每一位客人会被说服多消费 D. 以上三项 15、在酒店的大厅使用视频设备展示酒店的设施和服务，属于（B）。 A. 非语言销售 B. 内部产品销售 C. 升级服务 D. 以上都不是 16、在进行竞争对手分析时，应研究（D ）。 A. 菜单食品和价格 B. 设施和服务 C. 促销活动 D. 以上全部 17、菜单设计使用周期始于（A）。 A. 餐厅的形象 B. 菜单的设计 C. 食品的价格 D. 以上都不是 18、（A）是酒店外部促销的辅助形式之一。
酒店管理信息系统分析精编W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】
一、引言 1.1 酒店管理信息系统开发的目的 随着市场经济的发展，消费者消费意识的提高，酒店行业的竞争越来越激烈。为了提高办事效率，增加、保证酒店的销售额，树立酒店的良好形象，运用科学的管理方法非常必要。为此，开发酒店管理系统，更好地满足各方面的需求。 1.2 酒店管理信息系统开发的意义 对酒店整个来说，对酒店经营状况起决定作用的是酒店的服务管理水平。如何利用先进的管理手段来提高酒店的管理水平成为酒店业务发展的当务之急。面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高酒店的管理无疑是一条行之有效的途径。系统简单易懂，本小组结合现在酒店的业务要求，选用 Microsoft SQL Server 数据库作为后台数据库。虽然计算机管理并不是酒店管理走向成功的关键元素，但它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用，对酒店的业务管理提供强有力的支持。因此，采用全新的计算机网络和酒店业务管理系统，已成为提高酒店的管理效率，使作业人员与管理系统之间灵活互动，实现流畅的工作流衔接，帮助酒店有效地进行业务管理，释放最大价值。酒店业务管理系统在达到在节省人力资源成本的同时，可以提高业务效率，并能够及时、准确、迅速地满足顾客服务的需求。 二、酒店管理信息系统的系统分析 2.1 需求分析
2.1.1系统开发目标 1、建立一套功能完整、高效、安全、稳定的酒店管理信息系统。 2、方便快捷的餐饮点餐系统。 3、全面的综合查询，包括客房信息查询、客人信息查询、员工信息查询、账单查询、食品信息查询、消费状况查询等。 4、实现对顾客信息，预订、入住、换房、退房、房态设置等信息的方便迅速录入、查询及管理，了解酒店日常业务的相关信息。 5、界面简洁、操作方便、简单易学，用户不需要有太多的专业知识。 1、用户需求 用户希望通过使用酒店客房管理系统得到所需信息，达到提高管理水平的目的，希望系统具有以下功能： （1）使用计算机快速处理日常的业务及相关数据，实现实时查询各种入住信息。 （2）可以实时的录入住宿单、换房单和退房单等情况。 （3）可以实时查询客户消费信息、餐饮账单等的具体情况。 （4）可以建立客户的资料，方便日后建立良好的客户关系。 （5）打印餐饮消费报表、退宿报表、结账报表等报表。
竭诚为您提供优质文档/双击可除学生信息管理系统软件测试计划书 篇一：学生信息管理系统开发计划书 学生信息管理系统项目开发计划 1.引言 1.1编写目的 1.2项目背景 1.3定义 1.4参考资料 2.项目概述 2.1工作内容 2.2条件与限制 2.3产品 2.4运行环境 2.5服务 2.6验收标准 3.实施计划 3.1任务分解
3.2进度 3.3预算 3.4关键问题 4.人力组织及分工 5.交付期限 1．引言 1.1编写目的 现在信息管理系统的开发，是为满足我国现今大多学校对学生管理的信息化、网络化、可视化管理的强烈需求。为确保本系统按时、保质、有效的完成，编写此项目开发计划书。 本开发计划书的目的，在于明确说明系统开发过程各个阶段的分工内容、进度安排；介绍工作内容；规范系统各功能需求实现所需时间；明确参与人员与分工；明确系统运行环境、验收标准、交付文档及产品；说明项目开发的费用计算方式和总费用等。 读者对象：项目负责人，系统分析员，系统设计人员，开发人员，测试设计人员等。 1.2项目背景 随着学校的发展，学校的学生信息的存储量不断增加，以前各自独立的系统远远不能满足学校管理的需要。学生档案管理系统是一个教育单位不可缺少的部分，它的内容对于
学校的决策者和管理者来说都至关重要,所以学生档案管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。 但一直以来人们使用传统人工的方式管理文件档案，这种管理方式存在着许多缺点,效率低、保密性差,另外时间一长,将产生大量的文件和数据，这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。而使用学生信息管理系统对学生档案信息进行管理,具有手工管理所无法比拟的优点。例如检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高学生档案管理的效率，也是企业的科学化、正规化管理的重要途径。 项目的委托单位：青海民族大学 项目开发单位：青海民族大学计算机科学与技术软件方向 1.3定义 （1）过程：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。 （2）产品：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果”。 （3）质量管理：指导和控制某组织与质量有关的彼此协调的活动(:学生信息管理系统软件测试计划书)。 （4）组织结构：人员的职责、权限和相互关系的有序安排。
酒店管理信息系统 前言 近年来，随着我国改革开放的发展，国内的酒店服务业得到了日新月异的发展。现代酒店作为一体化的接待场所，是一个旅游城市的窗口，也可以说是一个小型社会。作为一种以服务为主的无烟工业，世界各国对此行业的重视程度并不亚于其它工业。 酒店在其运作期间，服务水平的高低，直接影响到酒店的形象和声誉，如：服务的安排、调度是否周到；客人的要求是否能迅速、很好地得到满足；市场的预测分析是否快捷，准确等。这其中的核心就是对每天大量的信息客人、费用、房间等的正确处理和保存。采用计算机这一现代化工具作为管理的辅助手段是必须的。计算机的应用包括OA办公自动化、MIS管理信息系统、CAD计算机辅助设计等，酒店的计算机系统正是典型的MIS应用。 酒店、饭店的计算机管理信息系统，是针对酒店、饭店的具体业务而开发的，业务管理以酒店的前台管理为核心，为用户提供迅速、高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况，从而提高酒店的服务质量，并配合现代化的酒店管理，获得更好的经济效益。 就经济效益而言，酒店的计算机应用是： (1)间接性的 其经济效益不是直接产生的，是通过对人力、物力的节省而带来的,可以堵塞许多漏洞。 (2)长期性的 计算机的投资是较大的，是在长期的应用中逐步得到回报的； (3)社会效益 酒店是一个高层次的服务行业，采用计算机可提高服务质量，有良好的社会形象。 国外很早就开始在酒店采用计算机进行信息管理,随着计算机的飞速发展,经过几十年的开发及应用,已经非常成熟,并且已建立了大规模的酒店间联网,以方便客人预订房间。 国内酒店业在80年代随着国外酒店管理方式的引进，开始应用计算机，主要是一些高星级的宾馆，软件主要采用国外的系统。90年代初中国酒店业蓬勃发展，国内也有很多计算机公司开发了软件系统，由于国内应用上的需求差别，如语言上，财务制度，管理方式等，使得国外软件在应用中主要是在前台，后台适应性较差。 酒店的经济管理是以财务为核心，而行为管理主要集中于前台的业务处理，以前台的接待，收银为核心。将住店客人的各类信息，住店期间发生的各项活动进行及时、有效的记录、反映、分析、统计。在此基础上，又向各个不同的管理角度提供对应的处理窗口使电讯、餐饮、财务等部门能及时获取本部门所需的信息，方便各部门进行工作的总结和分析。使这一层的领导能总体把握整个酒店的运行状况，经营情况和存在的问题，更有利于采取相应的决策，进行总体协调。 我们提供的星级酒店电脑管理系统，系统设计先进，实用，灵和性强，适合各不同星级的酒店！