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信息资源管理的三种方式及其实例下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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公共关系学13信管金融案例分析第4组 13信息资源管理金融公关案例汇总组员：案例一览：案例1：交通银行信用卡“最红星期五”案例2：花旗银行认真对待顾客案例3：东亚银行挤提事件案例4：生命人寿，以服务带动营销案例5：取缔余额宝风波案例6：美国第一商业银行挤兑危机案例7：中国平安高薪酬争议危机案例8：渣打银行公关案例案例9：招商银行“员工微博辱骂客户危机”案例1：交通银行信用卡“最红星期五”内容：“最红星期五”是交通银行信用卡打造的行业首创第一营销品牌，自2009年开创至今，已持续经营近六年，通过每周五超市、加油、看电影、餐饮、商旅等系列性优惠活动，带给持卡人每周五消费需求的情感释放和实实在在的刷卡优惠，赢得众多持卡人的喜爱和支持。
2012年9月交通银行信用卡将“最红星期五”创新升级，举办了第一届“超级最红星期五”，目前以每年两届的模式定期举办，联合全国几千家合作商户推出活动当天刷卡消费返50％刷卡金的重磅优惠，不仅升华了“最红星期五”品牌，更影响和带动了信用卡行业营销活动的发展。
“最红星期五”于2009年推出时，最先携手卜峰莲花、乐购、吉之岛三家连锁超市，每周五在三大连锁超市的活动门店刷卡满128元，就可以打95折，同时在大型超市任意一笔消费都有三倍积分。
2010年，“最红星期五”品牌的超市活动拓展到全国3,000家门店。
加油活动累计覆盖全国80个城市，在3,500多家加油站门店举行，参与人数35万，奖励金额近数百万。
“超级最红星期五”活动当天的消费额总额突破20亿元，创下单日刷卡消费金额新纪录；超市消费相比8月周五平均消费增长5倍；合作商户沃尔玛活动门店当天店内销售总额比上一周五提高了36%，卜蜂莲花全国地区店内销售总额比上一周五提高25%；“超级最红星期五”活动注册人数超过150万，为单一营销活动单日参与人数之最。
同时，“超级最红星期五”活动拉动9月消费总额与8月环比增幅超过12%，卡均消费与8月环比增幅超过10%，创下良好业绩。
第十章信息管理案例分析信息管理的内容涉及面广，不仅与信息本身有关，还与信息技术、信息人员、信息组织机构等要素有关；信息管理的手段也多种多样，从其性质来划分，信息管理的手段主要有技术手段、经济手段、法律手段和行政手段。
其中，技术手段是指以计算机和通信技术为基础的现代信息系统和信息网络以及与此相适应的信息加工方法；经济手段是指运用各种经济杠杆的利益诱导作用，间接组织和协调信息资源开发利用活动的手段；法律手段是指用以协调信息资源开发利用活动的各种有关的法律规范的总称；行政手段是指凭借国家政权的权威，采取命令、指示等形式来直接控制和管理信息资源及其相关活动。
这些不同要素和手段的协调与配合便形成了各种实用的信息管理方法。
本章采用案例分析的形式，分析一些常用的信息管理方法在实践中的应用状况，探讨企业信息战略管理、企业信息流重组、企业信息集成、企业信息化和区政府信息化等问题，揭示信息管理与企业信息化建设、区域信息化建设的密切关系。
[学习目标]（1）理解和掌握企业信息战略的涵义，了解企业信息战略制订和实施的内容、步骤；（2）理解和掌握企业信息流重组的概念，信息流重组和业务流程重组的关系，了解企业信息流重组的实现过程与成效；（3）理解和掌握企业信息集成的概念，了解企业信息基础结构与信息集成的关系；（4）理解和掌握企业信息化的含义，了解企业信息化实施的内容、步骤和成效；（5）理解和掌握区政府信息化的定义，了解区政府信息化的基本思路和对策。
10.1 企业信息战略管理10.1.1 企业信息战略管理的概念信息是企业的重要资源，应当被全企业所共享。
然而，过去分散独立开发的各个应用系统存在着一些潜在的问题——由于不能提供综合性的信息而成为一个个的信息孤岛，并随着应用领域的扩大而日趋严重。
同时，如何收集、组织、存储、加工、检索、传输和利用这些信息以满足各种不同层次的需要，这些问题不是来自管理底层的、分散的、局部的考虑所能解决的问题，必须有来自管理高层的、统一的、全局的规划，这样才能实现信息的共享。
一、电子商务领域的电子结算技术二、阿里巴巴物流系统案列1.什么叫电子商务环境下的大物流概念：所谓“大物流”，是指企业的自有物流(车队、仓库、人员等)和第三方物流企业的配送信息与资源的共享，以实现更大限度的利用社会各方面的资源，减少物流总支出、降低运营成本。
大物流又称社会物流，它与宏观物流相一致，涉及的因素不仅较多、复杂，而且涉及的面较广，受到经济社会各方面因素的影响。
大物流也就是社会再生产全过程的物2大物流发展的必然趋势（一）物流的系统化趋势传统物流一般指产品出厂后的包装、运输、装卸、仓储，而现代物流提出了物流系统化或叫总体物流、综合物流管理的概念，并付诸实施。
（二）物流的信息化趋势由于全球经济一体化、物流无国界的趋势，当前物流业正向高科技、现代化和信息化发展。
（三）物流中心、批发中心、配送中心的社会化趋势随着市场经济的发展，专业化分工越来越细，一个生产企业生产某种产品，除了一些主要部件自己生产外，大多外购。
（四）仓储、运输的现代化与综合体系化趋势物流离不开运输与仓储。
（五）物流与商流、信息流一体化趋势按照流通规律，商流、物流、信息流是三流分离的3.结合马云大物流构想，物流信息系统应该具有哪些功能？（一）信息处理功能。
其中又包含：1信息收集2信息传输3信息加工4信息存储（二）事务处理功能（三）预测功能（四）计划功能（五）控制功能（六）辅助决策和决策优化功能三、江铃国际管理信息系统案列四、广州白云电器设备厂建设CIMS系统五、企业网络营销1网络营销的优势六、兰州市安宁公安局建设无线网络1.什么是网络传输介质？目前常用的网络传输介质有哪些？网络传输介质：是网络中发送方与接收方之间的物理通路，它对网络的数据通信具有一定的影响。
常用的传输介质有：双绞线、同轴电缆、光纤、无线传输媒介。
2.安宁公安局分局针对网络工程实施提出了哪些明确的要求？1.高效安全是新建网络的第一位需求。
由于公安工作的特殊性，安全成为保障信息、数据安全的关键，在实现信息、数据共享的同时，必须确保数据和信息的安全。
案例2：东海公司信息化规划教学目的本部分主要介绍了企业信息化战略的制定过程。
学员学完后应该能够从战略的角度分析企业信息化战略规划如何与企业经营发展战略对接；如何制定符合自身企业实际情况的信息化管理制度、标准规范、培训计划等问题。
听取了几位的发言，张总对公司的信息化现状和存在的问题有了初步的认识，并下决心进行信息系统的集成开发。
他把这个任务交给了王站长。
一、公司信息化建设中的关键因素两天后，王站长向张总表示这个工作太复杂，他们部门自己恐怕难以完成。
刚开始，张总非常恼火，认为计算机站工作人员“捻轻怕重”，准备按公司制度对计算机站负责人进行处理。
但静下心后，张总决定还是先与王站长“谈谈”，了解一下情况。
张总：任务前几天咱们都已经安排好了，你们计算机站现在却不想接受这一任务，是由于因为技术人员太少、能力不强，还是有其他什么原因？王站长：从公司对我们这个部门的定位来看，计算机站主要负责计算机软硬件设备的维修、维护工作，因此，我们的软件开发人员储备不足，但这并不是主要原因。
计算机站现有的6个工作人员基本上都是计算机相关专业毕业的，而且比较年轻，学习能力强，如果真要开发软件，这些人在技术上应该没问题。
即使人员不足，还可以再录用一些大学毕业生… …张总：那么你为什么不接受这一任务呢？人员和经费都不会有太大的问题，这件事，公司办公会已确定了，并列为本年度公司的头等大事，你就放手干吧，经费不成问题。
王站长：我们认为人员和经费只是问题的一个方面，但不是主要的。
最重要的原因是，我们仍然不清楚应该怎样从整体上规划系统。
具体的编程、系统维护等工作，我们都能干好，但我们感觉，公司现在做的这件事，并不是“计算机如何在管理领域中应用”这么简单的问题，不是开发一两个信息系统就可以解决的。
张总：那你认为主要的难点在哪里呢？王站长：总的说来，这些年来，公司在计算机应用方面的投入不小，但效果都不太好，我觉得其中原因可能是我们只注重系统开发等技术问题，而忽略了组织机构变革等管理因素。
