第五版管理学课后案例分析题答案
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管理学案例分析题(带答案)案例分析题1某建筑公司,经过几十年的发展,已经成为当地知名的建筑龙头企业。
总结企业成功的经验,许多管理人员归结为天时、地利、人和,如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系,几十年形成的固定客户和良好的信誉,良好的员工素质等等。
在2008年北京奥运景气鼓舞下,公司确立了打破地区界限,成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。
当企业树立这样的远景和使命并为之努力时,发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。
例如,就在前不久,日本一家建筑企业在与公司谈判时,让公司在两天内给出一个项目的报价。
由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员,没有能够及时报价,很遗憾地没有抓住公司项目。
请分析该公司的内外部环境,以及应采取的措施。
(1)天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。
从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和,构成了公司的竞争优势。
当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时,从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面,都发生了变化,所谓的天、地、人已经不再成为优势。
(2)因此公司要真正认清所处的内外部环境,确定公司的使命和愿景,并围绕天、地、人等制定相应措施。
具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面:具有建立电子商务网络和系统的技能;迅速把新产品投入市场的能力;更好的售后服务能力;生产制造高质量产品的技能;开发产品特性方面的创新能力;对市场变化作出快速反应;准确迅速满足顾客定单的系统;整和各种技术创造新产品的技能等方面。
案例分析题2某地方生产传统工艺品的企业,伴随着我国对外开放政策,逐渐发展壮大起来。
销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。
员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。
企业还是采用过去的类似直线型的组织结构,企业一把手王厂长既管销售,又管生产,是一个多面全能型的管理者。
最近企业发生了一些事情,让王厂长应接不暇。
一、管理与管理者案例1 甜美的音乐马丁吉他公司成立于1833年,位于宾夕法尼亚州拿撒勒市被公认为世界上最好的乐器制造商之一,就像Steinway的大钢琴、Rolls Royce的轿车,或者Buffet的单簧管一样,马丁吉他每把价格超过10 000美元,却是你能买到的最好的东西之一。
这家家族式的企业历经艰难岁月,已经延续了六代。
目前的首席执行官是克里斯琴·弗雷德里克·马丁四世,他秉承了吉他的制作手艺。
他甚至遍访公司在全世界的经销商,为它们举办培训讲座。
很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的声誉,那么,公司成功的关键是什么?一个重要原因是公司的管理和杰出的领导技能,它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题。
马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。
即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化,但公司始终坚持对质量的承诺。
公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚决性渗透到公司从上到下的每一个角落。
不仅如此,公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。
因为制作吉他需要用到天然木材,公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料,并鼓励引入可再生的替代木材品种。
基于对顾客的研究,马丁公司向市场推出了采用外表有缺陷的天然木材制作的高档吉他,然而,这在其他厂家看来几乎是无法接受的。
马丁公司使新老传统有机地整合在一起。
虽然设备和工具逐年更新,雇员始终坚守着高标准的优质音乐原那么。
所制作的吉他要符合这些严格的标准,要求雇员极为专注和耐心。
家庭成员弗兰克·亨利·马丁在1904年出版的公司产品目录的前言里向潜在的顾客解释道:“怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一个秘密。
它需要细心和耐心。
细心是指要仔细选择材料,巧妙安排各种部件。
关注每一个使演奏者感到惬意的细节。
所谓耐心是指做任何一件事不要怕花时间。
优质的吉他是不能用劣质产品的价格造出来的。
但是谁会因为买了一把价格不菲的优质吉他而懊悔呢?〞虽然100年过去了,但这些话仍然是公司理念的表述。
第二章练习题1.某公司需用一台设备,买价为9000 元,可用8 年。
如果租用,那么每年年初需付租金 1500 元。
假设利率 8%。
要求:试决定企业应租用还是购置该设备。
解:用先付年金现值计算公式计算8 年租金的现值得:V 0 = A × PVIFA i,n×〔 1 + i 〕=1500 ×PVIFA8%,8×〔 1 + 8%〕=1500 ×5.747 ×〔 1 + 8%〕=9310.14 〔元〕因为设备租金的现值大于设备的买价,所以企业应该购置该设备。
2.某企业全部用银行贷款投资兴建一个工程工程,总投资额为 5000 万元,假设银行借款利率为 16%。
该工程当年建成投产。
解:〔 1〕查 PVIFA 表得: PVIFA16%,8 = 4.344 。
由 PVA n = A·PVIFA i,n得:A=PVA/ PVIFA, nn i= 1151.01 〔万元〕所以,每年应该还1151.01 万元。
(2〕由 PVA n = A·PVIFA i,n得: PVIFA i,n =PVA n/A则PVIFA16%,n = 3.333查PVIFA 表得: PVIFA16%,5 = 3.274 , PVIFA16%,6 = 3.685 ,利用插值法:年数年金现值系数53.274n3.33363.685由以上计算,解得: n = 5.14 〔年〕所以,需要 5.14 年才能还清贷款。
3、中原公司和南方公司股票的报酬率及其概率分布如表2-18 所示解:〔 1〕计算两家公司的预期收益率:中原公司=K1P1+K2P2+K3P3=40%× 0.30 + 20% × 0.50 + 0% × 0.20=22%南方公司=K1P1+K 2P2+K 3P3=60%×0.30 + 20% ×0.50 + 〔 -10%〕×0.20=26%〔2〕计算两家公司的标准差:中原公司的标准差为:( 40% 22%) 20.30 (20% 22%) 20.50 ( 0% 22%) 20.2014%南方公司的标准差为:(60% 26%) 20.30 ( 20% 26%) 20.20 ( 10% 26%) 20.2024.98%〔3〕计算两家公司的变异系数:中原公司的变异系数为:CV =14%/22%=0.64南方公司的变异系数为:CV =24.98%/26%=0.96由于中原公司的变异系数更小,因此投资者应选择中原公司的股票进展投资。
管理学案例分析(超全有答案)完整版一、案例一:创新管理案例分析案例背景:某公司是一家传统制造企业,近年来市场竞争日益激烈,企业面临业绩下滑的困境。
为了扭转局面,公司决定进行创新管理,以提升企业的竞争力。
案例分析:1. 创新管理理念:公司领导层认识到创新是企业发展的核心动力,决定将创新管理作为企业战略的重要组成部分。
他们强调,创新不仅包括产品创新,还包括管理创新、市场创新等方面。
2. 创新管理体系:公司成立了创新管理委员会,负责制定创新战略、评估创新项目、分配创新资源等。
同时,公司还建立了创新激励机制,鼓励员工积极参与创新活动。
3. 创新项目实施:公司根据市场需求和自身优势,选择了一批具有潜力的创新项目进行实施。
在项目实施过程中,公司注重跨部门合作,充分发挥各部门的专业优势,提高项目成功率。
4. 创新成果:通过创新管理,公司成功推出了一系列具有市场竞争力的新产品,提高了市场份额。
同时,公司还优化了管理流程,降低了运营成本,提高了企业整体效益。
二、案例二:人力资源管理案例分析案例背景:某公司是一家快速发展的互联网企业,随着业务规模的扩大,公司面临人才短缺的问题。
为了解决这一问题,公司决定加强人力资源管理,提高员工满意度和企业竞争力。
案例分析:1. 人才招聘与选拔:公司制定了科学的招聘流程,通过多渠道招聘优秀人才。
同时,公司还建立了完善的选拔机制,确保选拔出最适合公司发展的人才。
2. 培训与发展:公司重视员工培训,为员工提供多种培训机会,提升员工的专业技能和综合素质。
同时,公司还关注员工职业发展,为员工制定个性化的职业规划。
3. 绩效考核与激励:公司建立了公平、公正的绩效考核体系,对员工的工作表现进行评估。
根据考核结果,公司对优秀员工进行奖励,激发员工的工作积极性。
4. 企业文化塑造:公司注重企业文化建设,倡导积极向上的价值观,营造和谐的工作氛围。
通过企业文化塑造,公司提高了员工的归属感和满意度,降低了员工流失率。
高良谋管理学第五版课后答案1、发展中国特色社会主义文化的指导思想是()[单选题] *A.促进传统文化和社会主义现代化文化的转化B.有效维护中国特色传统农耕文化的稳定性C.坚定坚持马克思主义的指导地位毫不动摇(正确答案)D.为中华民族伟大复兴提供社会主义道路自信2、8.原始社会解体的根本原因是(? )[单选题] *A.私有制的出现B.贫富的出现C.生产力的发展(正确答案)D.国家机器的出现3、7.原始社会生产关系的特点是(? ?)[单选题] *A.私有制B.阶级对立C.平均分配(正确答案)D.国家制度4、2017年,党的十九大提出形成全面开放新格局。
我国对外开放进入新的发展阶段必须坚持的战略是()[单选题] *A.独立自主,自力更生B.互利共赢开放战略(正确答案)C.维护国家经济安全D.努力实现多元平衡5、中国共产党第八次全国代表大会提出的主要任务是(? )[单选题] *A.迅速恢复和发展生产B.集中力量发展社会生产力(正确答案)C.对国民经济进行全面调整D.实现国家对农业手工业和资本主义工商业的社会主义改造6、中国特色社会主义制度中的根本政治制度是()[单选题] *A.中国共产党领导的多党合作和政治协商制度B.民族区域自治制度C.人民代表大会制度(正确答案)D.基层群众自治制度7、实现中华民族伟大复兴伟大梦想的领导核心是(? ) [单选题] *A.广大人民当家做主(正确答案)B.全面推进依法治国C.中国共产党的领导D.实现祖国完全统一8、马克思指出:“搬运夫和哲学家之间的原始差别要比家犬和猎犬之间的差别小得多,它们之间的鸿沟是分工造成的。
”这表明()[单选题] *A.人的聪明才智无先天区别B.人的聪明才智的大小主要取决于主观努力的程度C.人的聪明才智主要来源于后天实践(正确答案)D.人的聪明才智由人的社会政治地位决定9、下列对我国改革开放认识正确的是(? ?)①改革开放是我国的强国之路②改革开放是我国的富民之路③改革开放是推动社会主义进步的伟大变革④改革开放是社会主义事业发展的强大动力[单选题] *A.①②③B.①②④C.②③④D.①②③④(正确答案)10、物质资料生产方式是()。
河南专升本—周三多《管理学》第五版课后答案第五题:以实例说明,如何运用好工作激励、成果激励和培训教育激励这三种常见的激励方法。
答案:常用的主要有四种:工作激励、成果激励、批评激励以及培训教育激励。
工作激励:通过分配恰当的工作来激发职工内在的工作热情;成果激励:在正确评估工作成果的基础上,给职工以合理奖惩,保证职工行为的良性循环;批评激励:通过批评来激发职工改正错误行为的信心和决心;培训教育激励:通过思想文化教育和技术知识培训,来增强其进取精神一:委任恰当工作,激发职工内在的工作热情1:工作的分配要考虑到职工的特长和爱好2:工作的分配要能激发职工的工作热情二:正确评价工作,合理给予报酬,形成良性循环三:掌握批评武器化消极为积极1:明确批评目的2:了解错误的事实3:注意批评的方法 4:注意批评的效果。
四:加强教育培训,提高职工素质,增强进去精神第十五章:P463沟通1.什么是沟通?为什么要沟通?沟通的基本步骤有哪些?2.区分沟通的类别,解释企业中的沟通网络。
3.有效沟通的障碍有哪些?如何克服?第一题:什么是沟通?为什么要沟通?沟通的基本步骤有哪些?答案:沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。
沟通的重要性1:沟通是协调各个体、各要素,使企业成为一个整体的凝聚剂。
2:沟通是领导者激励下属,实现领导职能的基本途经。
3:沟通是企业与外部建立联系的桥梁。
沟通步骤1:发送者必须向接受者传达信息或者需要接受者提供信息。
2:发送者将这些信息翻译成接受者可以理解的一系列符号3:将上述符号传递给接受者4:接受者接受这些符号5:接受者将这些符号翻译成具有特定含义的信息。
6:接受者理解信息的内容 7:发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确接受。
第二题:区分沟通的类别,解释企业中的沟通网络。
答案:沟通的类别(一)按照功能划分为:工具式沟通和感情式沟通工具式沟通:是发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者,目的是影响改变接受者的行为。
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第一章管理与管理学一、填充题1、许多新的管理理论和管理实践已经一再证明:______、______、______、______、______, 这五种职能是一切管理活动最基本的职能。
[答案]教材P12(计划、组织、领导、控制、创新)2、根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究,管理者扮演着十种角色,可归为______、______、______三大类。
[答案]教材P21(人际角色、信息角色、决策角色)3、管理二重性指的是管理既具有______属性,又具有______属性。
[答案]P15—17(自然、社会)4、管理学是以各种管理工作中普遍适用的______和______作为研究对象的.[答案]教材P30(原理、方法)二、选择题1、在同不合作的供应商进行谈判的时候,管理者扮演的是__B__。
(教材P23)A.企业家角色 B.干扰应对者角色 C.资源分配者2、著名的霍桑研究就是采用__B___研究管理中人际关系的成功例子。
(教材P32)A.归纳法B.试验法 C.演绎法3、田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色,他最近被任命为集团销售总公司的总经理,从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人。
下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关?_B___。
案例3 忙碌的王厂长王厂长是光明食品公司江南分厂的厂长。
早晨7点,当王厂长驱车上班时,他的心情特别好,因为最近的生产率报告表明,由于他的精心经营,他管辖的江南分厂超过了公司其他两个分厂,成为公司人均劳动生产率最高的分厂。
昨天,王厂长在与其上司的通话中得知,他的半年绩效奖金比去年整整翻了两倍!王厂长决定今天要把手头的许多工作清理一下,像往常一样,他总是尽量做到当日事当日毕。
除了下午3点30分有一个会议外,今天的其他时间都是空着的,因此,他可以解决许多重要的问题。
他打算仔细审阅最近的审计报告并签署他的意见,并仔细检查工厂TQM 计划的进展情况。
他还打算计划下一年度的资本设备预算,离申报截止日期只有10天时间了,他一直抽不出时间来做这件事。
王厂长还有许多重要的事项记在他的“待办”日程表上:他要与副厂长讨论几个员工的投诉;写一份10分钟的演讲稿,准备在后天应邀的商务会议上致辞;审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。
王厂长到达工厂的时间是7点15分,还在走廊上,就被会计小赵给拦住了。
王厂长的第一个反应是:她这么早在这里干什么?小赵告诉他负责工资表制作的小张昨天没有将工资表交上来,昨天晚上她等到9点,也没有拿到工资表,今天实在没办法按时向总部上报这个月的工资表了。
王厂长作了记录,打算与工厂的总会计师交换一下意见,并将情况报告他的上司——公司副总裁。
王厂长总是随时向上司报告任何问题,他从不想让自己的上司对发生的事情感到突然。
最后,王厂长来到办公室里,打开计算机,查看了有关信息,他发现只有一项需要立即处理。
他的助手已经草拟了下一年度工厂全部管理者和专业人员的假期时间表,它必须经王厂长审阅和批准。
处理这件事只需10分钟,但实际上占用了他20分钟的时间。
接下来要办的事是资本设备预算。
王厂长在他的电脑工作表程序上,开始计算工厂需要什么设备以及每项的成本是多少。
这项工作刚进行了1/3,王厂长便接到工厂副厂长打来的电话。
第一章思考题1.答题要点:(1)股东财富最大化目标相比利润最大化目标具有三方面的优点:考虑现金流量的时间价值和风险因素、克服追求利润的短期行为、股东财富反映了资本与收益之间的关系;(2)通过企业投资工具模型分析,可以看出股东财富最大化目标是判断企业财务决策是否正确的标准;(3)股东财富最大化是以保证其他利益相关者利益为前提的。
2.答题要点:(1)激励,把管理层的报酬同其绩效挂钩,促使管理层更加自觉地采取满足股东财富最大化的措施;(2)股东直接干预,持股数量较多的机构投资者成为中小股东的代言人,通过与管理层进行协商,对企业的经营提出建议;(3)被解聘的威胁,如果管理层工作严重失误,可能会遭到股东的解聘;(4)被收购的威胁,如果企业被敌意收购,管理层通常会失去原有的工作岗位,因此管理层具有较强动力使企业股票价格最大化。
3.答题要点:(1)利益相关者的利益与股东利益在本质上是一致的,当企业满足股东财富最大化的同时,也会增加企业的整体财富,其他相关者的利益会得到更有效的满足:(2)股东的财务要求权是“剩余要求权”,是在其他利益相关者利益得到满足之后的剩余权益。
(3)企业是各种利益相关者之间的契约的组合。
(4)对股东财富最大化需要进行一定的约束。
4.答题要点:(1)财务经理负责投资、筹资、分配和营运资金的管理;(2)财务经理的价值创造方式主要有:一是通过投资活动创造超过成本的现金收入,二是通过发行债券、股票及其他方式筹集能够带来现金增量的资金。
5.答题要点:(1)为企业筹资和投资提供场所;(2)企业可通过金融市场实现长短期资金的互相转化;(3)金融市场为企业的理财提供相关信息。
6.答题要点:(1)利率由三部分构成:纯利率、通货膨胀补偿、风险收益;(2)纯利率是指没有风险和没有通货膨胀情况下的均衡点利率,通常以无通货膨胀情况下的无风险证券利率来代表纯利率;(3)通货膨胀情况下,资金的供应者必然要求提高利率水平来补偿购买力的损失,所以短期无风险证券利率=纯利率+通货膨胀补偿;(4)风险报酬要考虑违约风险、流动性风险、期限风险,他们都会导致利率的增加。
管理学案例分析王中是一个冷冻食品厂厂长,该厂专门生产一种奶油特别多的冰琪淋。
在过去的四年中,每年的销售量都稳步递增。
但是,今年的情况发生了较大的变化,到8月份,累计销量比去年同期下降17%,生产量比所计划的少15%,缺勤率比去年高20%,迟到早退现象也有所增加。
王中不知道产生这些问题的原因,也不知道应该怎样去改变这种情境。
他决定去请教管理专家。
请问:具有不同管理思想(科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想)的管理专家,会认为该厂的问题出在哪里,并提出怎样的解决方法?(一)科学管理思想问题:1.内部劳动效率下降造成销量、产量下降2.制度不健全执行不力3.机器设备、技术落后、原料的供应出现问题4.劳动定额不合理5.内部控制不严格,没有基础数据统计资料、工作反馈不力解决方法:1.改变其生产模式、更新生产设备、技术,拓宽原料来源的渠道2.健全各方面的制度,增强员工的纪律观念3.给员工制定合理的日工作量,使员工工作效率最大化4.加强基础数据资料统计和工作反馈(二)行为管理思想问题1.产量、销量下降可能是企业内部、外部人们的内在心理需求变化引起的2.企业外部(市场)来说,可能人们口味需求发生变化(奶油太多易腻),引起需求下降3.企业内部而言,产量下降、纪律松弛等问题可能在于人们的积极性受到挫伤4.企业长期性重视生产,忽略了员工心理社会需求,如娱乐、交往、归属等5.收入未能随产量增加而增加6.企业可能存在非正式组织,成员相互影响,导致迟到、早退严重解决方法:1. 从人们对冰淇淋口味或造型、包装、价格、品牌等需求的变化来改进产品2. 重视员工的心理社会需求,经常举行一些娱乐活动,使员工在工厂找到归属感3. 适当增加员工的收入4. 通过协调上下级人员关系,鼓励员工积极参与企业管理工作,实行个人负责制,对员工进行培训,激励员工充分调动他们的积极性(三)权变管理思想问题:1. 产量、销量下降在于计划目标制定不符合市场发展实际,未能准确预测市场变化2. 该厂“专门生产一种奶油特别多的冰淇淋”其生产形式可能过于单一解决方法:1. 根据市场发展的实际制定生产计划,预测市场未来,使计划科学化2. 应该进行相应的市场调查,该类冰淇淋在当前条件下是否依旧有广泛的市场,市场需求量最大的是何种冰淇淋等,来根据环境因素改变其生产管理模式,以提高该厂效益(四)定量管理思想问题:劳动效率下降、纪律松懈问题可能由计划、组织、控制、沟通、制度、人事以及技术、设备、原料等方面的因素综合造成的解决方法:全面分析计划、组织、控制、沟通、制度、人事以及技术、设备、原料等各因素影响程度的大小,找出主要因素,进行统计计算,制定相应的解决方案,采取措施加以解决。
治理学——原理与方法?第五版第一章:P35概论1:人类活动的特点是什么?什么缘故治理实践与人类历史同样悠久?2:何谓治理?治理的全然特征的什么?3:治理活动具有哪些全然职能?它们之间的关系是什么?4:分析治理二重性的全然内容。
5:一个有效的治理者需要扮演哪些角色?需要具备哪些技能?6:分析治理学的研究对象以及方法。
第一题:人类活动的特点是什么?什么缘故治理实践与人类历史同样悠久?答案:1:目的性:人类正是在为实现预期目的的活动中,在不断地劳动,考虑,谋划,设计和组织治理的过程中,逐步进化的。
2:依存性:人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。
3:知识性:人类能从过往的实践中学习,从前人的经验中学习,并能把学到的知识加以经历,积存,分析和推理,从而形成人类独有的知识体系。
人类活动的上述三个特点为人类的治理实践提供了客瞧条件,也答复了什么缘故治理实践与人类历史同样悠久的缘故。
第二题:何谓治理?治理的全然特征的什么?答案:治理是社会组织中,为了实现预期的目标,以人为中心进行的协调活动调。
治理的最全然的特征是:1:治理的载体是一个组织2:治理的全然对象是人3:在治理的资源配置中,人才是第一资源。
4:治理的任务:在一般意义上讲,它是通过采取某些具体的手段和措施,设计、营造、维护一种环境,包括组织内部和外部的环境,使所有治理对象在特定的环境中,做到协调而有序地进行活动。
第三题:治理活动具有哪些全然职能?它们之间的关系是什么?答案:许多新的治理论和治理学实践已一再证实:方案、组织、领导、操纵、创新这五种治理职能是一切治理活动最全然的职能。
方案:制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。
组织中所有的治理者都必须从事方案活动。
依据工作的要求与人员的特点,设计岗位,通过授权和分工,将适当的人员安排在适当的岗位上,用制度各个岗位的职责和上下左右的相互关系,形成一个有机的组织结构,使整个组织协调运转——这确实是根基组织的职能组织目标决定着组织的具体形式和特点指导人们的行为,通过沟通增强人们的相互理解,统一人们的思想和行动,鼓舞每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。
第!章!总论教材习题解析一!思考题!"答题要点!"!#股东财富最大化目标相比利润最大化目标具有三方面的优点!考虑现金流量的时间价值和风险因素$克服追求利润的短期行为$股东财富反映了资本与收益之间的关系%"##通过企业投资工具模型分析&可以看出股东财富最大化目标是判断企业财务决策是否正确的标准%"$#股东财富最大化是以保证其他利益相关者利益为前提的’#"答题要点!"!#激励&把管理层的报酬同其绩效挂钩&促使管理层更加自觉地采取满足股东财富最大化的措施%"##股东直接干预&持股数量较多的机构投资者成为中小股东的代言人&通过与管理层进行协商&对企业的经营提出建议%"$#被解聘的威胁&如果管理层工作严重失误&可能会遭到股东的解聘% "%#被收购的威胁&如果企业被敌意收购&管理层通常会失去原有的工作岗位&因此管理层具有较强动力使企业股票价格最大化’$"答题要点!"!#利益相关者的利益与股东利益在本质上是一致的&当企业满足股东财富最大化的同时&也会增加企业的整体财富&其他相关者的利益会得到更有效的满足’"##股东的财务要求权是(剩余要求权)&是在其他利益相关者利益得到满足之后的剩余权益’"$#企业是各种利益相关者之间的契约的组合’"%#对股东财富最大化需要进行一定的约束’%"答题要点!"!#财务经理负责投资$筹资$分配和营运资金的管理%"##财务经理的价值创造方式主要有!一是通过投资活动创造超过成本的现金收入&二是通过发行债券$股票及其他方式筹集能够带来现金增量的资金’&"答题要点!"!#为企业筹资和投资提供场所%"##企业可通过金融市场实现长短期资金的互相转化%"$#金融市场为企业的理财提供相关信息’’"答题要点!"!#利率由三部分构成!纯利率$通货膨胀补偿$风险收益%"##纯利率是指没有风险和没有通货膨胀情况下的均衡点利率&通常以无通货膨胀情况下的无风险证券利率来代表纯利率%"$#通货膨胀情况下&资金的供应者必然要求提高利率水平来补偿购买力的损失&所以短期无风险证券利率(纯利率)通货膨胀补偿%"%#风险报酬要考虑违约风险$流动性风险$期限风险&它们都会导致利率的增加’二!练习题!"答题要点!"!#总裁作为公司的首席执行官&全面负责企业的生产经营%总裁下设副总裁&负责不同部门的经营与管理%按业务性质来说&一般需要设置生产$财务$营销$人事等部门&各部门总监直接向副总裁负责’"##财务管理目标!股东财富最大化’可能遇到委托*代理关系产生的利益冲突&以及正确处理企业社会责任的问题’针对股东与管理层的代理问题&可以通过一套激励$约束与惩罚的机制来协调解决’针对股东与债权人可能产生的冲突&可以通过保护性条款惩罚措施来限制股东的不当行为’企业应树立良好的社会责任价值观&通过为职工提供合理的薪酬$良好的工作环境&为客户提供合格的产品和优质的服务&承担必要的社会公益责任等行为来实现股东财富与社会责任并举’"$#主要的财务活动!筹资$投资$运营和分配’在筹资时&财务人员应处理好筹资方式的选择及不同方式筹资比率的关系&既要保证资金的筹集能满足企业经营与投资所需&还要使筹资成本尽可能低&筹资风险可以掌控%在投资时&要分析不同投资方案的资金流入与流出&以及相关的收益与回收期&应尽可能将资金投放在收益最大的项目上&同时有应对风险的能力%经营活动中&财务人员需重点考虑如何加速资金的周转$提高资金的利用效率%分配活动中&财务人员要合理确定利润的分配与留存比例’"%#金融市场可以为企业提供筹资和投资的场所$提供长短期资金转换的场所$提供相关的理财信息’金融机构主要包括!商业银行$投资银行$证券公司$保险公司以及各类基金管理公司’"&#市场利率的构成因素主要包括三部分!纯利率$通货膨胀补偿$风险收益’纯利率是指没有风险和没有通货膨胀情况下的均衡点利率&通常以无通货膨胀情况下的无风险证券利率来代表纯利率%通货膨胀情况下&资金的供应者必然要求提高利率水平来补偿购买力的损失&所以短期无风险证券利率(纯利率)通货膨胀补偿%在通货膨胀的基础上&违约风险$流动性风险$期限风险是影响利率的风险收益因素’违约风险越高$流动性越差$期限越长都会增加利率水平’违约风险产生的原因是债务人无法按时支付利息或偿还本金&流动性风险产生的原因是资产转化为现金能力的差异&期限风险则与负债到期日的长短密切相关& 到期日越长&债权人承受的不确定性因素越多&风险越大’三!案例题案例分析要点!!"赵__________勇坚持企业长远发展目标&恰是股东财富最大化目标的具体体现’#"拥有控制权的股东王力$张伟与供应商和分销商等利益相关者之间的利益取向不同&可以通过股权转让或协商的方式解决’$"所有权与经营权合二为一&虽然在一定程度上可以避免股东与管理层之间的委托*代理冲突&但从企业的长远发展来看&不利于公司治理结构的完善&制约公司规模的扩大’%"重要的利益相关者可能会对企业的控制权产生一定影响&只有当企业以股东财富最大化为目标&增加企业的整体财富&利益相关者的利益才会得到有效满足%反之&利益相关者则会为维护自身利益而对控股股东施加影响&从而可能导致企业的控制权发生变更’第"章!财务管理的价值观念教材习题解析一!思考题!"答题要点!"!#国外传统的定义是!即使在没有风险和没有通货膨胀的条件下&今天!元钱的价值亦大于!年以后!元钱的价值’股东投资!元钱&就失去了当时使用或消费这!元钱的机会或权利&按时间计算的这种付出的代价或投资收益&就叫做时间价值’"##但并不是所有货币都有时间价值&只有把货币作为资本投入生产经营过程才能产生时间价值’同时&将货币作为资本投入生产过程所获得的价值增加并不全是货币的时间价值&因为货币在生产经营过程中产生的收益不仅包括时间价值&还包括货币资金提供者要求的风险收益和通货膨胀贴水’"$#时间价值是扣除风险收益和通货膨胀贴水后的真实收益率’在没有风险和没有通货膨胀的情况下&银行存款利率$贷款利率$各种债券利率$股票的股利率可以看作时间价值’#"答题要点!"!#单利是指一定期间内只根据本金计算利息&当期产生的利息在下一期不作为本金&不重复计算利息’"##复利就是不仅本金要计算利息&利息也要计算利息&即通常所说的(利滚利)’复利的概念充分体现了资金时间价值的含义&因为资金可以再投资&而且理性的投资者总是尽可能快地将资金投入到合适的方向&以赚取收益’$"答题要点!"!#不是&年金是指一定时期内每期相等金额的收付款项’"##例如&每月月末发放等额的工资就是一种年金&这一年的现金流量共有!#次’%"答题要点!"!#对投资活动而言&风险是与投资收益的可能性相联系的&因此&对风险的衡量就要从投资收益的可能性入手’ "##风险与收益呈反向变动关系&风险大&预期收益就高%反之&风险小&预期收益越少’&"答题要点!"!#股票风险中能够通过构建投资组合被消除的部分称作可分散风险&也被称作公司特别风险&或非系统风险’而不能够被消除的部分则称作市场风险&又被称作不可分散风险&或系统风险&或贝塔风险&是分散化之后仍然残留的风险’"##二者的区别在于&公司特别风险是由某些随机事件导致的&如个别公司遭受火灾&公司在市场竞争中的失败等’这种风险可以通过证券持有的多样化来抵消%而市场风险则产生于那些系统影响大多数公司的因素!经济危机$通货膨胀$经济衰退以及高利率’由于这些因素会对大多数股票产生负面影响&故无法通过分散化投资消除市场风险’’"答题要点!"!#首先确定收益的概率分布’例如&在不同市场条件下&西京公司与东方公司未来的收益如下表所示’西京公司的概率分布市场需求类型各类需求发生概率各类需求状况下股票收益率西京旺盛*+$ !**,正常*+% !&,低迷*+$ -.*,合计!+*"##计算预期收益率&以概率作为权重&对各种可能出现的收益进行加权平均’接上例!预期收益率的计算市场需求类型"!#各类需求发生概率"##西京公司各类需求下的收益率"$#乘积"##/"$#("%#旺盛*+$ !**, $*,正常*+% !&, ’,低迷*+$ -.*, -#!,合计!+* !(!&,"$#计算标准差&据此来衡量风险大小&标准差越大&风险越大’接上例!西京公司的标准差为!( !!**,-!&,"#/*+$*)!!&,-!&,"#/*+%*)!-.*,-!&,"槡#/*+$*(’&+0%,如果已知同类东方公司的预期收益与之相同&但标准差为$+0.,&则说明西京公司的风险更大’."答题要点!"!#同时投资于多种证券的方式&称为证券的投资组合&简称证券组合或投资组合’由多种证券构成的投资组合&会减少风险&收益率高的证券会抵消收益率低的证券带来的负面影响’"##证券组合的预期收益&是指组合中单项证券预期收益的加权平均值&权重为整个组合中投入各项证券的资金占总投资额的比重’" #$!!!%$#!#%#%$&!&## &’#!$’!’式中&!"为投资组合的预期收益率%!’为单只证券的预期收益率&证券组合中有&项证券&$’为第’只证券在其中所占的权重’0"答题要点!"!#"’( !’!" # ( #’(式中&#’(表示第’只股票的收益与市场组合收益的相关系数%!’表示第’只股票收益的标准差%!(表示市场组合收益的标准差’"##"系数通常衡量市场风险的程度’"系数为!+*’这意味着如果整个市场的风险收益上升了!*,&通常而言此类股票的风险收益也将上升!*,&如果整个市场的风险收益下降了!*,&该股票的收益也将下降!*,’1"答题要点!"!#资本资产定价模型认为!市场的预期收益是无风险资产的收益率加上因市场组合的内在风险所需的补偿&用公式表示为!!!)(()*))+式中&)(为市场的预期收益%)*为无风险资产的收益率%)+为投资者因持有市场组合而要求的风险溢价’资本资产定价模型的一般形式为!!!)’()*)"’!)(-)*"式中&)’代表第’种股票或第’种证券组合的必要收益率%)*代表无风险收益率%"’代表第’种股票或第’种证券组合的"系数%)(代表所有股票或所有证券的平均收益率’"##套利定价模型基于套利定价理论"234563789:35;5<8=>9?@ 3A#&从多因素的角度考虑证券收益&假设证券收益是由一系列产业方面和市场方面的因素确定的’套利定价模型把资产收益率放在一个多变量的基础上&它并不试图规定一组特定的决定因素&相反&认为资产的预期收益率取决于一组因素的线性组合&这些因素必须经过实验来判别’套利定价模型的一般形式为!!!),()*)",!!$)*!-)*")",#!$)*#-)*")#)",&!$)*&-)*"式中&),代表资产收益率%)*代表无风险收益率%&是影响资产收益率的因素的个数%$)*!&$)*#&+&$)*&代表因素!到因素&各自的预期收益率%相应的"代表该资产对于不同因素的敏感程度’!*"答题要点!任何金融资产的价值都是资产预期创造现金流的现值&债券也不例外’债券的现金流依赖于债券的主要特征’!!"答题要点!股利固定增长情况下&现金股利的增长率-不会大于贴现率!&因为股利的增长来源于公司的成长与收益的增加&高增长率的企业风险较大&必有较高的必要收益率&所以-越大&!就越大’从长期来看&股利从企业盈利中支付&如果现金股利以-的速度增长&为了使企业有支付股利的收入&企业盈利必须以等于或大于-的速度增长’二!练习题!"解!用先付年金现值计算公式计算0年租金的现值!!!.*(//+.0*/’$&/!!)’"(!&**/+.0*/0,$0/!!)0,"(!&**/&+.%./!!)0,"(1$!*+!%!元"因为设备租金的现值大于设备的买价&所以企业应该购买该设备’#"解!"!#查+.0*/表得!+.0*/!’,&0(%+$%%’由+./&(/,+.0*/’&&得!!/ (+./&%+.0*/’$&(&***%+$%%(!!&!+*!!万元"所以&每年应该还!!&!+*!万元’"##由+./&(/,+.0*/’&&得!+.0*/’&&(+./&-/&则!!+.0*/!’,$&($+$$$查+.0*/ 表得!+.0*/!’,&&($+#.%&+.0*/!’,&’($+’0&&利用插值法!!!年数年金现值系数& !!$+#.%& !!$+$$$’ !!$+’0&由以上计算&解得!&(&+!%!年"所以&需要&+!%年才能还清贷款’$"解!"!#计算两家公司的预期收益率’!!中原公司预期收益率(1!+!)1#+#)1$+$(%*,/*+$*)#*,/*+&*)*,/*+#*(##,!!南方公司预期收益率(1!+!)1#+#)1$+$(’*,/*+$*)#*,/*+&*)!-!*,"/*+#*(#’,"##计算两家公司的标准差’中原公司的标准差为!( !%*,-##,"#/*+$*)!#*,-##,"#/*+&*)!*,-##,"槡#/*+#*(!%,南方公司的标准差为’(槡!’*,-#’,"#/*+$*)!#*,-#’,"#/*+#*)!-!*,-#’,"#/*+#* (#%+10,"$#计算两家公司的变异系数’中原公司的变异系数为!!!2.(!%,%##,(*+’%南方公司的变异系数为!!!2.(#%+10,%#’,(*+1’由于中原公司的变异系数更小&因此投资者应选择中原公司的股票进行投资’%"解!股票2的预期收益率(*+!%/*+#)*+*0/*+&)*+*’/*+$(0+’,股票B的预期收益率(*+!0/*+#)*+*0/*+&)*+*!/*+$(.+1,股票C的预期收益率(*+#*/*+#)*+!#/*+&-*+*0/*+$(.+’,众信公司的预期收益(#***/0+’,).+1,).+’,$ (!’*+’.!万元"&"解!根据资本资产定价模型!)’()*)"’")(-)*#&得到四种证券的必要收益率为!!!)2(0,)!+&/!!%,-0,"(!.,!!)B(0,)!+*/!!%,-0,"(!%,!!)C(0,)*+%/!!%,-0,"(!*+%,!!)D(0,)#+&/!!%,-0,"(#$,’"解!"!#市场风险收益率(13-)*(!$,-&,(0,"##证券的必要收益率为!)’ ()*)"’")(-)*#(&,)!+&/0,(!.,"$#该投资计划的必要收益率为!)’ ()*)"’")(-)*#(&,)*+0/0,(!!+%,由于该投资的期望收益率!!,低于必要收益率&所以不应该进行投资’"%#根据)’()*)"’")(-)*#&得到!"("!#+#,-&,#-0,(*+1."解!债券的价值为!!!.4 # 0!!%!5"!% 0!!%!5"#%#% 0!!%!5"& % (!!%!5"&## &6#!!!%!5"6% (!!%!5"�!+.0*/!5$&"%(!+.0*!5$&"(!***/!#,/+.0*/!&,$&)!***/+.0*!&,$0(!#*/$+$&#)!***/*+%1.(011+#%!元"所以&只有当债券的价格低于011+#%元时&该债券才值得投资’三!案例题案例一!"根据复利终值公式计算!!!*.(’/!!)!,"$’&/!!)0+&%,"#!(!#’*!亿美元". /.#"设需要&周的时间才能增加!#亿美元&则!!!#(’/!!)!,"&计算得!&(’1+.!周"%.*!周"设需要&周的时间才能增加!***亿美元&则!!!***(’/!!)!,"&计算得!&%&!%!周"%1+1!年"$"这个案例的启示主要有两点!"!#货币时间价值是财务管理中一个非常重要的价值观念&我们在进行经济决策时必须考虑货币时间价值因素的影响’"##时间越长&货币时间价值因素的影响越大’因为资金的时间价值一般都是按复利的方式进行计算的&(利滚利)使得当时间越长&终值与现值之间的差额越大’而且&在不同的计息方式下&其时间价值有非常大的差异’在案例中& 我们看到&一笔’亿美元的存款过了#0年之后变成了!#’*亿美元&是原来的#!*倍’所以&在进行长期经济决策时&必须考虑货币时间价值因素的影响&并且&在进行相关的时间价值计算时&必须准确判断资金时间价值产生的期间&否则就会做出错误的决策’案例二!""!#计算四种方案的预期收益率’!!)2 (1!+!)1#+#)1$+$(!*,/*+#*)!*,/*+’*)!*,/*+#*(!*,!!)B(1!+!)1#+#)1$+$(’,/*+#*)!!,/*+’*)$!,/*+#*(!%,!!)C(1!+!)1#+#)1$+$(##,/*+#*)!%,/*+’*)!-%,"/*+#*(!#,!!)D (1!+!)1#+#)1$+$(&,/*+#*)!&,/*+’*)#&,/*+#*(!&,"##计算四种方案的标准差’方案2的标准差为!( !!*,-!*,"#/*+#*)!!*,-!*,"#/*+’*)!!*,-!*,"槡#/*+#*(*,方案B的标准差为!(槡!’,-!%,"#/*+#*),-!%,"#/*+’*)!$!,-!%,"#/*+#*(0+.#,方案C的标准差为!(槡!##,-!#,"#/*+#*)!!%,-!#,"#/*+’*)!-%,-!#,"#/*+#*(0+&0,方案D的标准差为!(槡!&,-!&,"#/*+#*)!!&,-!&,"#/*+’*)!#&,-!&,"#/*+#*(’+$#,"$#计算四种方案的变异系数’方案2的变异系数为!!!2.(*,%!*,(*,方案B的变异系数为!!!2.(0+.#,%!%,(’#+#1,方案C的变异系数为!!!2.(0+&0,%!#,(.!+&,方案D的变异系数为!!!2.(’+$#,%!&,(%#+!$,#"根据各方案的预期收益率和标准差计算出来的变异系数可知&方案C的变异系数.!+&,最大&说明该方案的相对风险最大&所以应该淘汰方案C’$"尽管变异系数反映了各方案的投资风险程度大小&但是它没有将风险和收益结合起来’如果只以变异系数来取舍投资项目而不考虑风险收益的影响&那么我们就有可能做出错误的投资决策’%"由于方案D是经过高度分散的基金性资产&可用来代表市场投资&则市场投资收益率为!&,&其"系数为!%而方案2的标准离差为*&说明是无风险的投资&所以无风险收益率为!*,’各方案的"系数为!!!"2 #;?E!)2$)D"E73!)D" ## $’#!!)/’7)/"8!)9’7)9"8"’!#9#*!!"B#;?E!)B$)D"E73!)D" ## $’#!!)4’7)4"8!)9’7)9"8"’!#9 #!+#’!!"C#;?E!)C$)D"E73!)D" ## $’#!!)2’7)2"8!)9’7)9"8"’!#9 #7!+$!!!"D(!根据C2:F模型可得!!!)B():)"B!)D-):"(!*,)!+#’/!!&,-!*,"(!’+$,!!)C():)"B!)D-):"(!*,-!+$!/!!&,-!*,"($+%&,!!)D(!&,由此可以看出&方案2和方案D的期望收益率等于其必要收益率&方案C的期望收益率大于其必要收益率&而方案B的期望收益率小于其必要收益率&所以方案2$方案C和方案D值得投资&而方案B不值得投资’第#章!财务分析教材习题解析一!思考题!"答!银行在进行贷款决策时&主要应分析企业的偿债能力’银行要根据贷款的期限长短&分析企业的短期偿债能力和长期偿债能力’衡量企业短期偿债能力的指标有流动比率$速动比率$现金比率$现金流量比率等%衡量企业长期偿债能力的指标有资产负债率$利息保障倍数等’此外&还要关注企业的营运能力$获利能力$信用状况以及担保情况等’#"答!企业资产负债率的高低对企业的债权人$股东的影响是不同的’从债权人角度来看&他们最关心的是其贷给企业资金的安全性’如果资产负债率过高&说明在企业的全部资产中&股东提供的资本所占比重太低&这样&企业的财务风险就主要由债权人负担&其贷款的安全也缺乏可靠的保障&所以&债权人总是希望企业的负债比率低一些’从企业股东的角度来看&其关心的主要是投资收益的高低&企业借入的资金与股东投入的资金在生产经营中可以发挥同样的作用&如果企业负债所支付的利息率低于资产报酬率&股东就可以利用举债经营取得更多的投资收益’因此&股东所关心的往往是全部资产报酬率是否超过了借款的利息率’企业股东可以通过举债经营的方式&以有限的资本$付出有限的代价而取得对企业的控制权&并且可以得到举债经营的杠杆利益’在财务分析中&资产负债率也因此被人们称作财务杠杆’$"答!如果企业的应收账款周转率很低&则说明企业回收应收账款的效率低&或者信用政策过于宽松&这样的情况会导致应收账款占用资金数量过多&影响企业资金利用率和资金的正常运转&也可能会使企业承担较大的坏账的风险’%"答!企业的营运能力反映了企业资金周转状况&对此进行分析&可以了解企业的营业状况及经营管理水平’资金周转状况好&说明企业的经营管理水平高&资金利用效率高’企业的资金周转状况与供$产$销各个经营环节密切相关&任何一个环节出现问题&都会影响到企业的资金正常周转’资金只有顺利地通过各个经营环节&才能完成一次循环’在供$产$销各环节中&销售有着特殊的意义’因为产品只有销售出去&才能实现其价值&收回最初投入的资金&顺利地完成一次资金周转’这样&就可以通过产品销售情况与企业资金占用量来分析企业的资金周转状况&评价企业的营运能力’评价企业营运能力常用的财务比率有存货周转率$应收账款周转率$流动资产周转率$固定资产周转率$总资产周转率等’要想提高企业的营运能力&就需要从反映企业营运能力的指标入手&对各个指标进行分析&找出原因&更好地提高企业的营运能力’&"答!在评价股份有限公司的盈利能力时&一般应以股东权益报酬率作为核心指标’对于股份公司来说&其财务管理目标为股东财富最大化&股东权益报酬率越高&说明公司为股东创造收益的能力越强&有利于实现股东财富最大化的财务管理目标’在分析股东权益报酬率时&要重点分析影响该比率的主要因素& 如资产负债率$销售净利率$资产周转率等指标的变化对股东权益报酬率的影响程度’’"答!在评价企业发展趋势时&应当注意以下几点!"!#分析期限至少应在$年以上&期限短不足以判断企业的发展趋势%"##在进行比较分析时要注意不同期限的财务指标应当具有可比性&如果存在一些不可比的因素&应当进行调整’"$#在评价方法的选择上要根据企业的具体情况来定&主要的评价方法有比较财务报表法$比较百分比财务报表法$比较财务比率法等’."答!股东权益报酬率是一个综合性极强$最有代表性的财务比率&它是杜邦系统的核心’企业财务管理的重要目标就是实现股东财富的最大化&股东权益报酬率正是反映了股东投入资本的获利能力&这一比率反映了企业筹资$投资和生产运营等各方面经营活动的效率’股东权益报酬率取决于企业资产净利率和权益乘数’资产净利率主要反映企业运用资产进行生产经营活动的效率如何&而权益乘数则主要反映企业的财务杠杆情况&即企业的资本结构’0"答!在利用杜邦分析法进行企业财务状况综合分析时&应将股东权益报酬率作为核心指标’在杜邦分析系统图中&资产$负债$收入$成本等每一项因素的变化都会影响到股东权益报酬率的变化’分析各项因素对股东权益报酬率的影响程度主要应通过以下指标的分解来完成!!!股东权益报酬率(资产净利率/权益乘数!!资产净利率(销售净利率/总资产周转率然后&分别分析各项因素对销售净利率$总资产周转率和权益乘数的影响’1"答!作为一家股份公司的董事&为了监督公司财务的安全&应该对企业现时的财务状况$盈利能力和未来发展能力非常关注&其财务分析的主要目的在于通过财务分析所提供的信息来监督企业的运营活动和财务状况的变化&以便尽早发现问题&采取改进措施’在行使董事职责时&尤其应当关注以下问题对公司财务安全的影响!"!#公司资产负债率是否在合理的范围之内&公司的财务风险是否过高%"##公司的现金流量状况如何%"$#公司是否存在过多的担保责任% "%#公司管理层是否采取过于激进的经营政策%"&#公司的应收账款周转率$存货周转率等营运能力指标是否发生异常变化’!*"答!要了解宏观经济的运行情况和企业的经营活动是否遵守有关环保方面的法律法规&以便为其制定相关政策提供决策依据’分析企业在环境保护方面的投入成本是否过少&是否为追求超额利润而忽视了保护环境的社会责任&分析企业产品结构的变化是否有利于维护生态环境等’!!"答!根据存货周转率( 销售成本-存货平均余额可知&存货平均余额(销售成本-存货周转率’所以&提高存货周转率而节约的存货平均占用资金为!!!!"’%#*-!"’%#&(*"*!’!亿元"用此资金偿还银行短期借款&预计节约的成本为*+*!’/&,(*+***0亿元’!#"答!公司举债经营可以使股东获得财务杠杆利益&使公司能够更快速地成长’而且负债的利息可以在税前扣除&从而减少企业的所得税’因此&企业是否举债扩大规模的一个重要标准是看负债带来的节税利益和扩大规模增加的利润之和是否大于负债成本&用指标衡量即是资产息税前利润率是否大于负债利。
管理学案例分析题(有答案)一、案例分析题联合邮包服务(UPS)公司的科学管理联合邮包服务公司(UPS)雇用了15万名员工,平均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国家和地区。
他们的宗旨是:在邮运业中办理最快捷的运送。
UPS的管理者系统地培训他们的员工,使他们以尽可能高的效率从事工作。
让我们看一下他们的工作情况。
UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究,对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。
这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间,甚至上厕所的时间,将这些数据输入计算机中,从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标,司机们必须严格遵守工程师们设定的程序。
当他们接近发送站时,他们松开安全带,按喇叭、关发动机、拉起紧急制动,把变速器推倒一挡上,为送货完毕后的启动离开做好准备,这一系列动作极为严格。
然后司机从驾驶室出溜到地面上,右臂夹着文件夹,左手拿着包裹,右手拿着车钥匙。
他们看一眼包裹上的地址,把它记在脑子里,然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前,先敲一下门以免浪费时间找门铃。
送货完毕,他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。
UPS是世界上效率最高的公司之一。
联邦捷运公司每人每天取运80件包裹,而UPS公司却是130件。
高的效率为UPS公司带来了丰厚的利润。
1.你如何认识UPS公司的工作程序?UPS的工业工程师们对员工的每种工作要素进行动作和时间研究并规定一种科学的方法,科学的挑选工人,然后进行训练、教育。
发展他们的技能。
提高员工们的工作效率。
2.科学管理距今已百余年,你认为在今天的企业中仍然有效吗?有效,科学管理理论是指以现代科技成果为手段,运用计量模型,对管理领域中的人、财、物、信息等资源作系统定量的分析,进行规划和决策优化的理论。
用高效率的生产方式代替低成本的生产方式,以加强劳动力成本控制。
案例一:中国乳业上演生死时速1.请以三聚氰胺事件为例,谈谈企业社会责任的内涵与重要性。
答:社会责任使企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务,它超越了法律与经济对企业所要求的义务。
社会责任是企业管理道德的要求,完全是企业处于义务的自愿行为.(1)企业社会责任的内涵企业社会责任的内涵十分丰富和广泛,除法律规定的企业行为规范以外,所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。
大体上可以体现在以下五个方面。
①办好企业,把企业做强、做大、做久。
(努力增强企业的竞争力,不断创新,向社会提供更好、更新、更多的产品和服务,使人民的物质和文化生活更美好.同时也为社会提供更多更好的就业机会,并使职工随着本企业的成长而得到全面的提高.)②企业一切经营管理行为应符合道德规范。
(企业的一切经营管理行为,包括企业内部管理、产品设计、制造、质量保证、广告用语、营销手段、售后服务、公关工作等,都应符合道德规范。
因为所有这一切都会对社会产生善或恶的影响,尤其是不合格的产品可能对社会造成极其巨大的伤害,“三鹿”奶粉事件就是一个十分典型的案例。
)③社区福利投资。
(对企业所在社区或其他特定社区的建设进行福利投资,包括医院、学校、幼儿园、老人院、住宅、公共娱乐设施、商业中心、图书馆等有关社区人民福利的一切设施的投资,均不应以赚取商业利益为目的,因为社区为本企业的发展已经作出了太多牺牲和贡献。
)④社会慈善事业.(对社会教育、医疗公共卫生、疾病防治、福利设施及对由于特殊的天灾人祸所引起的一切需要帮助的人,企业应根据自身优势适当定位,及时伸出援助之手,尽到应尽的社会责任。
尤其对那些突发性社会灾难事件,例如,地震、海啸、飓风与恐怖袭击等造成的巨大灾难,企业应给予特别的关注,并争取在第一时间作出快速而适当的反应.但不必相互攀比作秀,应当实事求是,量力而行.)⑤自觉保护自然环境。
(企业应主动节约能源和降低其他不可再生资源的消耗,尽可能减少企业活动对生态的破坏。