关于明确集团客户商机管理规范的通知为进一步加强集团客户商机及竞争应对信息管理，有效提高商机转化率，特制订集团客户商机管理考核办法，具体如下：商机管理作为集团客户基础工作之一，应按照“主动出击、突出重点”的原则，积极拜访客户，主动挖掘商机，通过抓商机、抓大项目来提升集团客户创收能力。
（一）商机分类
项目商机分成本地化商机、全市性商机两类。根据影响大小、涉及金额又分为普通商机（金额在2万-5万元之间）、重要商机（5万元-20万元之间）、重大商机（20万元以上）三类。
1、 1万元以上的商机由客户经理发现后报给本地商机信息录入管理员在系统中录入(或以邮件形式上报给市公司商机管理管理员)，各分公司每月上报1条全市性商机（城区分公司2条），客户经理每月上报1条本地商机。
2、金额在2万-5万元之间的普通商机经分公司政企中心主任进行确认后，由本地商机信息录入管理员已邮件形式上报给市公司，并每周将跟进情况反馈至市公司。
3、预算金额在5万元及以上的重要商机，由分公司分管副经理核实确认之后由本地商机信息录入管理员上报市公司，由分公司分管副经理亲自跟进商机项目，并每周由本地商机信息录入管理员将跟进情况反馈至市公司。
4、预算金额在20万元及以上的重大商机，由分公司经理核实确认之后由本地商机信息录入管理员上报市公司，由分公司经理亲自跟进商机项目，并每周由本地商机信息录入管理员将跟进情况反馈至市公司。
5、市公司商机管理员将每周对全市市公司每月将金额高于2万元及以上或线路条数5条及以上的商机跟进情况进行全市通报。（二）、商机跟进责任人
1、2万及以上的商机均要上报市公司及系统录入，由客户经理或分公司政企主任负责跟进；
2、5万元以上上午商机分公司副经理负责跟进；
3、20万以上的商机要求分公司经理负责跟进；
（三）、考核
商机管理实施情况纳入绩效考评，漏报、漏单、丢单作为年度绩效否决指标进行考核。
（一）漏报考核
1.普通商机
各分公司漏报2万元以下或线路条数5条以下的普通商机或未按要求录入管理系统的，考核分公司经理当月绩效1分，分公司政企客户中心主任和客户经理当月绩效各2分。
各分公司漏报2万元以上或线路条数5条以下的普通商机或未按要求录入管理系统的，考核分公司经理当月绩效3分，分公司政
企客户中心主任和客户经理当月绩效各4分。
2.重大商机
各分公司漏报2万元及以上重要、重大商机或线路条数5条及以上或未按要求录入管理系统的，考核分公司经理当月绩效5分，分公司政企客户中心主任和客户经理当月绩效10分。
3.对竞争对手单一来源
各分公司漏报商机导致对竞争对手单一信息来源采购的，考核分公司经理当月绩效5分，分公司政企客户中心主任和客户经理当月绩效10分。
4.客户经理每月未按要求录入（上报）商机信息，每月录入信息条数不达标的，均按2分/条考核分公司经理当月绩效；按5分/条考核分公司政企客户中心主任和客户经理当月绩效；对录入信息不符合要求、质量不高或敷衍了事的，按2分/条考核分公司政企客户中心主任和客户经理当月绩效。
（二）丢单评估
1.对于重要、重大商机丢单、全市性竞争应对失败，市公司将进行逐一评估。属分公司主观原因的，市公司将考核到分公司经理、副经理、政企客户中心主任和客户经理，根据权重分别扣当月绩效5分、7分、10分、10分。
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 风险和机遇管理办法(最新版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
风险和机遇管理办法(最新版) 1范围 本文件规定了公司对风险的识别、确定、评价，采取应对风险和机遇的措施的方法。 本文件适用于公司及各部门进行风险分析和采取对风险和机遇的措施。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 本章无条文。 3定义
风险识别：是通过识别风险源、影响范围、时间绩其原因和潜在的后果等，生成一个全面的风险列表。 风险分析：是根据风险类别，获得的信息和风险评估的使用目的，对识别出的风险进行定性和定量的分析，为风险评价和风险应对提供支持。 风险评价：是将风险的结果与组织的风险准则比较，或者在各种风险的分析结果之间进行比较，确定风险等级，以便做出风险应对的决策。 风险应对：是选择并执行一种或多种改变风险的措施，包括改变风险事件发生的可能性或后果的措施。 4职责 4.1综合管理部负责组织进行风险的识别、分析、确定，组织制定应对风险和机遇的措施，对风险实施监控，对风险和机遇的措施落实进行监督检查； 4.2各部门按照所承担的业务和职责对本部门的风险进行识别、分析、确定，必要时采取应对风险和机遇的措施；协助综合管理部
会议管理制度 标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
议管理制度 第一章目的 根据公司现状和发展需要，为规范集团公司会议的组织召开，提高工作效率，降低成本，及时、有效地解决问题；做到信息、知识、管理经验共享，特制订本制度。 第二章定义 所谓会议，是管理的一种工具和手段，是指围绕一个或多个需要解决的问题，围绕管理找出主题，会议的组织者和与会者按照既定会议程序和流程进行思想或信息的交流，确定解决问题的工具和方法，将任务或职责落实到人和完成的时间及质量要求，形成会议决议，最终使问题得以圆满解决。 第三章会议分类 根据会议讨论内容、参会人员的覆盖面、重要程度会议分为：公司级会议、专业专题会议、部门会议等三级会议。根据会议的计划性，三级会议又向下细分为固定会议和临时会议。 公司级会议： 项目管理会、月度/季度/年度计划及总结会、职工代表大会、年度工作总结表彰会、销售生产计划会、财务成本分析会、经营分析会等。 除项目管理会按照事前、事中、事后召开会议外，其余会议都是一事一议。例:项目管理会程序： ①事前：召开立项启动会 目的：论证该项目相关的制度、流程、排程、分工、甘特图等的合理性。 ②事中：召开项目协调会 目的：工程中遇到的问题、变更申请、隐蔽工程论证、验收申请等。
③事后：召开项目总结会 目的：工程中的数据分析、成果分析、预算与决算的差距分析、优缺点及经验总结等。 3.1.1固定会议，包括： 月度/季度/年度计划及总结会、职工代表大会、年度工作总结表彰会、销售生产计划会、财务成本分析会、经营分析会等。 3.1.2临时会议，包括： 项目管理会、政府机关或外单位在公司召开的会议（如现场会、报告会、办公会、调研会等），一律由助理室受理安排，有关业务对口部门协作做好会务工作。 专业专题会议： 合同评审会、方案图纸交底会、生产/销售/技术评审会、质量体系内部审核会、设备管理例会、周试用期总结、三单管理会等职能部门组织的专业会议等。 3.2.1固定会议，包括： 生产/销售/技术评审会、质量体系内部审核会、设备管理例会、周试用期总结等 3.2.2临时会议，即董事长或总裁因工作需要，临时安排的会议，包括： 合同评审会、方案图纸交底会等 部门会议： 部门办公例会、早会、晚会、部门安全会议、新员工入职培训会议，由部门分管领导负责组织召开。 3.3.1固定会议，包括：
1. 目的 为建立风险和机遇的应对措施，明确包括风险应对措施风险规避、风险降低和风险接受在内的操作要 求，建立全面的风险和机遇管理措施和内部控制的建设，增强抗风险能力，并为在质量管理体系中纳入和应用这些措施及评价这些措施的有效性提供操作指导。 2. 范围 本管理制度适用于在公司质量管理体系活动中应对风险和机遇的方法及要求的控制提供操作依据， 这些活动包括： a. 业务开发、市场调查及客户满意度测评过程的风险和机遇管理； b. 产品的设计开发、设计开发的变更控制过程的风险和机遇管理； c. 供应商评审和采购控制过程的风险和机遇管理； d. 生产过程的风险和机遇管理； e. 过程检验和监视测量设备的管理过程的风险和机遇管理； f. 设备和工装夹具的维护和保养管理过程的风险和机遇管理； g. 不合格品的处置及纠正预防措施的执行和验证过程的风险和机遇管理； h. 持续改进过程的风险和机遇管理； i. 当适用时，也可适用于对公司管理过程中应对风险和机遇的控制提供操作指南。 3. 术语定义 3.1风险：在一定环境下和一定限期内客观存在的、影响企业目标实现的各种不确定性事件。 3.2机遇：对企业有正面影响的条件和事件，包括某些突发事件等。 4. 职责 4.1管理者代表：负责组织各部门实施风险和机遇的评审，按制定的评审周期保持对风险和机遇管理的评审。 4.2管理部：负责建立风险和机遇管理办法，并进行维护；落实跟进风险和机遇评估中所采取措施的完成情况并跟进落实措施的有效性，并编写《风险和机遇评估分析报告》、《风险和机遇应对处理表》。 4.3各部门：负责本部门的风险和机遇评估，并制定相应的措施以规避或者降低风险并落实执行。 5. 作业内容 5.1风险和机遇管理策划 为全面识别和应对各部门在生产和管理活动中存在的风险和机遇，管理代表组织各部门应确认本部门存
技 术 方 案 安徽虹湾信息技术有限公司二〇一三年六月
目录 1、概述 .................................................................... 3个人收集整理勿做商业用途 2、系统总体设计 (3) 2.1、系统架构 (3) 2.2、关键技术应用 (4) 2.2.2 、J2EE开发技术 (4) 2.2.3. M/V/C设计模式 (4) 2.2.4、新浪云计算服务 (5) 2.3、安全策略 (6) 2.3.1、数据安全设计 (6) 2.3.2、应用软件安全设计 (6) 3、系统功能设计 (7) 3.1总店版 (7) 3.1.1会员管理 (7) 3.1.2产品管理 (7) 3.1.3分店管理 (8) 3.1.4报表中心 (8) 3.1.5系统设置 (8) 3.2分店版 (8) 3.2.1会员管理 (8) 3.2.2产品管理 (9) 3.2.3店务管理 (10) 3.2.4消费管理 (10) 4.2.5财务管理 (11) 4.2.6统计报表 (11) 4.2.7系统设置 (11) 4.3手机版 (12)
1、概述 连锁经营在我国已经有十几年地发展，我国连锁经营一直在优越地轨道上运行，在社会日新月异发展地背景下,瞬息万变地顾客需求,不断创新地技术技能,使得产品生命周期进一步缩短,企业之间市场竞争日趋激烈，而同时通讯技术地发展,尤其是互联网技地普及,给企业和顾客构建了一个新地平台. 个人收集整理勿做商业用途 伴随着连锁经营规模地不断扩大和企业效益地进一步发展,手工地、原始地管理已经不能跟上企业地发展步伐更无法满足企业对管理工作快速、准确地要求.传统地营销管理主要存在以下几个问题：个人收集整理勿做商业用途 （1）各分店各自管理，规范性和可管理性差. （2）财务统计繁琐，工作量大. （3）会员跟踪管理困难. （4）难以分析消费人群心理，拟定市场策略. （5）会员身份难以识别，折扣无法规范落实. （6）会员积分难以统计，无法正确定位会员消费 会员营销管理系统（MMS）根据总店管理和分店管理地差异，包含总店版、分店版和手机版，规范和集中了总店和分店地管理.集中了会员信息，进行统一地消费和积分管理，并对其消费习惯进行分析.系统还包含完整地财务管理功能，大大降低了企业财务管理成本.个人收集整理勿做商业用途 会员营销管理系统采用先进地云计算技术，降低了企业地硬件投入成本和系统维护成本. 2、系统总体设计 2.1、系统架构 系统架构如图所示： 会员营销管理系统分为三个主要内容：总店版管理系统、分店版管理系统及手机版管理系统. 针对连锁经营模式地管理需求，会员营销管理系统需要做地工作有： （1）、搭建总店版地管理系统，对产品地进、销、存进行管理，并能集中维护管理各分店，随时了解各分店会员消费金额、积分明细，并能根据会员分析与销售分析，制定统一地营销方式、促销方式集中管理客户资源，掌握客户消费动态.提升公司总体地品牌形象.个人收集整理勿做商业用途 （2）搭建分店版地管理系统，能快速便捷处理日常会员消费业务随时了解本店地经营状况和会员消费情况，将数据汇总至总店，并能进行本店地商品管理、帐务管理，全面管理店里业务.个人收集整理勿做商业用途 （3）搭建手机版地会员营销管理系统，满足总店、分店管理者在出差、外出等情况下，对店面经营情况地管理需要.并能为会员提供其消费查看和产品、服务地预定功能.个人收集整理勿做商业用途
会议纪要管理规定 一、目的： 为规范公司的会议管理，提高公司总体决策管理能力和办事效率，更好地协调工作为会议的后续工作的执行、追踪提供依据，同时作为公司员工的学习资料。特制定本制度。 二、适用范围与会议纪要的方式： 1、公司大会——视频记录，同时整理出书面文档。 2、中层干部会议(包括周例会、月度、季度、年度会议等)——采用录音记录，同时整理出书面文档。 3、跨部门讨论会——采用录音记录，同时整理出书面文档。 4、部门内部会议(包括部门例会)——书面记录。 5、专题会议(公司有关服务、经营、质量、安全、设备、技改、等方面的会议) ——采用录音记录，同时整理出书面文档。 三、会议纪要的定义： 对工作会议中的主要内容尤其是重大事项、会议结果、相关的解决办法和行动计划进行概括记录。 四、会议名称规定： 内部会议(包含部门例会)：部门加日期，如行政部为行政部2016-11-04 跨部门会议：会议主题加日期 五、具体管理规定 1. 会议纪要记录要求： 1) 所有会议均需做会议纪要，以方便相关信息的查询和后续工作的追踪、落实; 2) 会议纪要需如实记录，对内容进行概括、总结，分类别或分项目记录; 3) 会议纪要中包含(但不仅限于)如下内容：会议的主要内容及议题，会议讨论或决定的重大事项、会议决定的行动计划或改进措施。 2. 会议纪要整理： 1) 公司会议、中层干部会议纪要由行政人事部指定专人进行整理;
2) 各部门指定专人记录部门内部会议; 3) 其他会议纪要由会议发起人指定专人进行整理; 3. 会议纪要的发放及工作追踪： 1) 会议纪要整理和印发应在1个工作日内完成，根据工作需要发给所有会议相关人员; 2) 会议纪要中涉及的行动计划及重要工作的追踪由会议发起人安排专人进行追踪、落实，公司会议由行政部负责追踪、落实; 4. 抄报、存档、保管： 1) 各类会议资料必须存档：公司会议纪要由行政部存档;跨部门会议纪要由发起部门存档;部门内部会议本部门负责人制定专人进行存档保管。 2) 所有会议纪要电子版需在1个工作日内抄报一份通过邮箱形式发给彭总，邮箱号码： 3) 会议纪要以电子文档形式存档，无需打印。 六、会议纪律和要求： 1. 公司全体会议开始前必须由本人签到，如不能到会应向会议主持人履行请假手续。 2. 不允许迟到、早退，中间有急事需离开会场应向会议主持人请假。 3. 会议期间应将移动通讯工具关机或置于振动位置，如遇紧急事情应到会场外接听。 4. 会议纪要发放、抄送必须在规定时间完成。 七、会议纪要格式要求 1、标题为小三号字体，一级标题为四号字体，二级标题及以下标题均为小四号字体；主题内容为小四号字体。 2、行距统一调整为1.5倍行距，字体为宋体。 3、具体格式见附表1。 八、本制度自下发之日起执行。
客户资源管理系统（CRM）设计方案 本方案主要从系统背景、需求分析、设计方案、日程安排、系统报价五个方面。讲述如何进行企业客户资源管理系统的建设过程、维护支持、运行升级等过程，利用本系统成协助企业管理客户资源，规范企业的客户管理体制，实现对客户资源全方位的协调管理，让企业利用本系统达到最大化利用客户资源，节约客户管理成本，提升企业工作效率，加快企业市场感应速度，加大企业市场敏感度，规范客户管理，提高客户服务档次，有机调整客户管理策略，利用业务管理系统，可于鑫顶点公司开发的企业网站相结合，实现网上销售系统，网上客户服务系统，使你的公司的业务与国际网无缝接轨，使公司业务进行综合协调管理，实现跨区域、跨企业间协同客户管理，使企业的业务遵循系统的设计原则，有序、迅速、进入规范的良性发展轨道。 一、系统背景： 1.1 可行性分析： 本节着重介绍当前系统的的社会背景，对本系统的可行性进行详细的系统分析。 随着企业的发展，全球已进入买家市场，“客户第一”是所有企业摆在第一的经营方针，如何统一管理客户信息档案，如何确定客户的关系，如何保证对客户市场的高度敏感，如何提升保证客户服务质量，如何实现客户的市场跟踪、深挖掘，如何实现企业内部的市场管理，如何对销售人员的活动进行有效的监控，如何实现让企业与客户之间的活动与市场的销售业绩进行有机的整合，如何与客户保持融洽的关系，如何建立有效的客户资源管理系统，是所有企业所要面对的共同话题。 目前客户销售管理系统已经是一个可行、可实施的管理系统，其体现在： 1. 网络硬件及其相关支持设施的客观条件已经具备。 2. 企业接受计算机，使用计算机的普及，一般企业人员都懂得使用计算机。 3. 软件开发技术已经提供，企业可以委托通过专业软件公司进行技术支持。 4. 长期接触客户的管理人员也意识到客户管理的重要性，客户管理成为一门专业的学问，以及客户销售管理系统成为一个专业的管理工具越来越普及。 根据统计数据：目前中国企业使用管理系统已经占据企业总数20%以上，特别是大型企业，使用管理系统的达到80%以上，而目前国内企业的大多数的管理系统，都是一个简单的销售管理系统，系统都是简单的客户档案管理与销售管理进行结合的管理。鑫顶点公司自创办始，以卓越领先的信息科技（企业分布式应用），辅以优秀的企业经营管理经验，始终提倡为企业提供“客户资源管理系统”而努力不懈，是国内为数不多的的客户销售管理系统的提供商与领导者，为企业规范客户体系，建设全方位的客户资源管理系统为我们最大的优势所在，对客户资源管理的深入认识，并成功为香港金日集团、中国DELL电脑、香港CITI BANK、新加坡TAO集团、厦门银恒贸易、厦门海天货柜、香港电贸园科技等企业提供了一流的客户
医院会议纪要管理规定 一、目的： 为规范医院的会议管理，为会议的后续工作的执行、追踪提供依据。特制定本规定。 二、适用范围： 1.院务会会议（院委会成员参加，总经办主任、监管中心主任列席） 2.中层干部会议（中层及以上干部参加，相关人员列席） 3.全体员工大会（医院全体员工参加，相关人员列席） 4.部门工作会议（各部门成员参加，会议邀约人列席） 三、会议纪要的定义： 对工作会议中的主要内容尤其是重大事项、会议结果、相关的解决办法和行动计划进行概括记录。 四、会议纪要编号： 会议名称年月日序号 五、具体管理规定 1. 会议纪要记录要求： （1）所有会议均需做会议纪要，以方便相关信息的查询和后续工作的追踪、落实； （2）会议纪要需如实记录，对内容进行概括、总结，分类别或分项目议题记录。
2. 会议纪要中包含但不限于如下内容：会议的主要内容及议题、会议讨论或决定的重大事项、会议决定的行动计划或改进措施。 3. 会议纪要整理： （1）院务会、中层干部会、全体员工大会会议纪要由行政后勤部进行整理； （2）其他会议纪要由会议发起人指定专人进行整理。 4. 会议纪要的发放及工作追踪： 院务会、中层干部会、全体员工大会会议纪要整理人在会后第一时间将整理后的纪要内容与总经理、院长进行确认，经修订后再根据工作需要发给会议相关人员签收。 5. 原则上，会议纪要中涉及的行动计划及重要工作的追踪由会议发起人安排专人进行追踪、落实。 6. 存档、保管： （1）院务会、中层干部会、全体员工大会会议纪要由行政后勤部统一存档保管，并报总经办一份存档； （2）部门内部会议本部门负责人指定专人进行存档保管，行政后勤部定期抽查，作为部门负责人绩效考核指标之一。
2016版质量管理体系风险和机遇管控制度 编制:XX 审核:XXX 批准:XX 风险和机遇管控制度 文件编号: 实施日期: 2016年6月1日受控状态:受控分发号: 1.目的 为建立风险和机遇的应对措施，增强预防能力，特发布本制度。并在质量管理体系中纳入和应用本制度提出的规范性要求。 本制度可用于员工培训、体系运行策划、日常工作检查，并与公司消安管理等制度相融合。本制度推行的重点在于预防风险。 2.范围 本制度适用于在公司质量管理体系活动中应对风险和机遇的方法及要求的控制提供操作依据，这些活动包括： a. 业务开发、市场调查及客户满意度测评过程的风险和机遇管理； b. 产品的设计开发、设计开发的变更控制过程的风险和机遇管理； c. 供应商评审和采购控制过程的风险和机遇管理； d. 生产过程的风险和机遇管理； e. 过程检验和监视测量设备的管理过程的风险和机遇管理； f. 设备、模具、工装夹具等的维护和保养管理过程的风险和机遇管理； g. 不合格品的处置及纠正预防措施的执行和验证过程的风险和机遇管理； h. 持续改进过程的风险和机遇管理； i. 当适用时，也可适用于对公司管理过程中应对风险和机遇的控制提供操作指南。 3.职责 3.1厂部总经理：负责风险管理所需资源的提供，包括人员资格、必要的培训、信息获取等。负责风险可接受准则方针的确定，并按制定的评审周期保持对风险和机遇管理的评审。 3.2行政科：负责建立风险和机遇管控制度，并进行维护。负责按本文件所要求的周期组织实施风险和机遇的评审，落实跟进风险和机遇评估中所采取措施的完成情况并跟进落实措施的有效性，并编写风险和机遇评估分析报告，定期向管理者代表汇报。负责本部门的风险评估及应对风险的策划和应对风险措施的执行和监督。 3.3各部门：负责本部门/岗位的风险和机遇评估，并制定相应的措施以规避或者降低风险并落实执行。 3.4经营科：负责收集产品售后的风险信息及本部门的风险识别，负责制定相应的措施以规避或者降低风险并落实执行。 4.定义 4.1风险：在一定环境下和一定限期内客观存在的、影响企业目标实现的各种不确定性事件。 4.2机遇：对企业有正面影响的条件和事件,包括某些突发事件等。 4.3风险评估：在风险事件发生之前或之后（但还没有结束），该事件给各个方面造成的影响和损失的可能
物业运营管理系统 1.1 概述 用友物业解决方案以业主服务为中心，通过建立相关业主沟通管理平台，关注其需求，方便物业公司及时为业主提供良好的服务，保证物业能够长期、顺利、稳定地经营获利，从而给企业带来长期、稳定的收益，实现有足够后劲的规模化发展。持续提高物业的增值潜力，带来良好的品牌效应，拓展企业发展空间。 1.2 物业运营管理总体解决思路 1.2.1物业运营管理产品架构 物业运营管理解决方案 集团 / 公司 / 管理处统计分析租赁分析应收款报表收款分析协 进 同业商租合仪费费车维装投特 退 平源控同表用用位修修诉服 场 务管管管管计台管管管管管 台管 理理理理算账理理理理理管理 企理 业商业租赁管理物业管理客服管理 门 户维修投诉分析 物设分安资备包防管管管管理理理理 内务管理 会计平台应收管理应付管理资金管理报账中心财务接口固定资产UAP平台权限管理流程配置预警管理单据配置自定义查询消息平台
1.2.2物业运营管理流程 建立业主档案建立房产档案公司基础档案建立租户档案 费用项目设置 收费标准设置 走表设置及房产对应 基初费用 招商管理租户管理 装修管理合同签订 /合同台账特殊服务租金计算 /收款管理维修管理预收 / 冲抵管理 投诉管理走表数据录入 / 计算设备管理收款单打印 预警管理 报表分析建立档案 系统初始化 日常业务处理 决策分析
1.3 产品解决方案思路 1.3.1UAP 平台 以物业运营管理业务为核心的设计思路，整个运营业务管理平台搭建在UAP平台基础上，所有业务单据、报表及业务操作权限都由UAP底层技术平台所支撑，包括业务系统的审批流程配置都随企业管理需求任意定制；运营业务在实际管理中需要对合同定期进行预警提示，通过UAP平台自定义实现。 1.3.2会计平台 企业内部信息资源平台是企业内部各业务部门高度共享协同的核心平台，各业务 系统发生的资金往来、信息传递都是一个有机的整体，都与集团或企业的核心会计平台 建立无逢集成；业务发生的收付款业务直接生成会计平台的记账凭证；并对企业内各部 门的资产管理、资金管理都可实现部门核算管理。 1.3.3协同平台 协同平台建立企业内部各业务部门相关工作事务高度协同，提高企业各部门协同 工作效率；并及时将企业公告、报告披露、经营绩效决策分析报告按权限即时提供给相 应的决策者。 1.3.4物业运营管理 商业租赁管理 通过系统的优化流程和功能设置，进行招商、租金管理，在租金收取过程中进行 租金催缴、合同到期预期，有效提高商业管理效率； 物业管理 搭建以集团、公司、管理处三级物业综合管理平台，实现集物业管理处收费、财 务核算、服务一体的收费管理解决方案；
会议管理制度 第一章总则 第一条依据公司标准化管理要求，进一步规范会议程序和内容，提高公司总体协调能力和办事效率；建立健全决策机制，提高公司运营水平，特制定本制度。 第二条会议原则 （一）实际需求：会议依据实际工作需要召开，以协调公司内部各方面关系、解决问题、安排部署工作为宗旨，无需通过会议就能解决的问题不要召开会议。 （二）注重质量，提高效率：会前应做好充分准备，做到心中有数；对议而不决的事项提出解决的原则与方法；各类会议力求精简、高效，工作进展和安排应明确、具体、量化，杜绝空谈和形式主义。 （三）会议讲求实效：会议议定的事项、布置的工作任务、提出的办法，与会人员要按照职责分工传达、贯彻，落实。 （四）会议通知：会议遵循谁主办、谁通知的原则；分电话通知、会议邀请函、口头通知三种形式。 第三条会议纪律 （一）会议主办部门应加强会议管理，做好会议安排。 （二）与会人员应认真准备、准时参会，不得缺席或指定他人代表，确因个人紧急事务需要请假的，须向会议主持人请假，同时指定专人代为参会。 （三）会议开始后所有对讲机、手机调成静音模式或关机；会议过程中需征得主持人同意方可接听电话。 （四）会议过程中不得提与主题无关的话题，会议过程应有序发言，不要随意打断他人
说话，不得争吵喧哗。 （五）会议过程中不得随意离开，需征得主持人同意后方可离开。 （六）与会人员请事先将会议上要提的内容写成文字稿，会后交会议主持人处存档。 （七）签到：由会议主办方提供签到表，会议开始之前依次签到，严禁代签。 （八）请假：按公司请假制度执行，以人事部门签字的假条为准；如果不在公司，可以先电话请假，后补请假条。 （九）缺席：没有履行请假手续人员一律按缺席处理，每人每次罚款50元；连续缺席3次报总经理批准后按自动离职处理。 第二章会议类别 第四条会议类别 本制度所指的会议包括公司领导工作例会、总经理办公会、部门例会、月生产例会、周生产例会、公司临时性会议和接待会议等。 第三章会议组织管理 第五条公司领导工作例会 （一）公司领导工作例会每月召开一次，于每月的第一个工作日上午召开。 （二）公司领导工作例会出席人员：公司总经理、副总经理及6个中心正副总监（经理）【6个中心即生产中心、财务中心、企划营销中心、技术中心、人力资源行政中心、项目管理中心，下称6个中心】；会议由总经理主持，总经理因故不能出席时，授权公司其他领导成员主持。 （三）公司领导工作例会的主要内容： 会议主持人通报相关重要事项；各部门负责人报告本部门上月工作完成情况，对
会员营销管理系统 技 术 方 案 安徽虹湾信息技术有限公司 二〇一三年六月
目录 1、概述 (3) 2、系统总体设计 (4) 2.1、系统架构 (4) 2.2、关键技术应用 (5) 2.2.2 、J2EE开发技术 (5) 2.2.3. M/V/C设计模式 (6) 2.2.4、新浪云计算服务 (7) 2.3、安全策略 (9) 2.3.1、数据安全设计 (9) 2.3.2、应用软件安全设计 (9) 3、系统功能设计 (10) 3.1总店版 (10) 3.1.1会员管理 (11) 3.1.2产品管理 (11) 3.1.3分店管理 (13) 3.1.4报表中心 (13) 3.1.5系统设置 (13) 3.2分店版 (14) 3.2.1会员管理 (14) 3.2.2产品管理 (16) 3.2.3店务管理 (17) 3.2.4消费管理 (18) 4.2.5财务管理 (19) 4.2.6统计报表 (19) 4.2.7系统设置 (20) 4.3手机版 (21)
1、概述 连锁经营在我国已经有十几年的发展，我国连锁经营一直在优越的轨道上运行，在社会日新月异发展的背景下,瞬息万变的顾客需求,不断创新的技术技能,使得产品生命周期进一步缩短,企业之间市场竞争日趋激烈，而同时通讯技术的发展,尤其是互联网技的普及,给企业和顾客构建了一个新的平台。 伴随着连锁经营规模的不断扩大和企业效益的进一步发展,手工的、原始的管理已经不能跟上企业的发展步伐更无法满足企业对管理工作快速、准确的要求。传统的营销管理主要存在以下几个问题：（1）各分店各自管理，规范性和可管理性差。 （2）财务统计繁琐，工作量大。 （3）会员跟踪管理困难。 （4）难以分析消费人群心理，拟定市场策略。 （5）会员身份难以识别，折扣无法规范落实。 （6）会员积分难以统计，无法正确定位会员消费 会员营销管理系统（MMS）根据总店管理和分店管理的差异，包含总店版、分店版和手机版，规范和集中了总店和分店的管理。集中了会员信息，进行统一的消费和积分管理，并对其消费习惯进行分析。系统还包含完整的财务管理功能，大大降低了企业财务管理成本。 会员营销管理系统采用先进的云计算技术，降低了企业的硬件投入成本和系统维护成本。
风险和机遇评价及应对措施表JL/SXDR-119-N0 内外风险及机遇的识别 风险及机 遇的评估 序号部 因 素 因素/ 过程风险和机遇 严 重 度 频 度 风 险 等 风险及机遇应对措施 控制措 施有效 性评价 级 1 内文件管理过 程 失效文件不能及时隔离。 1 2 2 失效文件及时撤回销毁，如需留档必须加盖“作废暂存”印章或标识。有效 外来文件识别不全，不能及时更新。 1 4 4 建立外来文件清单，及时更新。有效 2 内记录管理过 程 记录模板内容不适宜或缺失。 1 2 2 使用前审批，及时修订。有效 记录缺失、失真、不全面。 1 3 3 对人员进行培训教育考核。有效 3 内信息交流、 沟通过程 沟通渠道不畅，致信息收集不全。 1 4 4 相关部门建立良好沟通渠道。有效 信息不真实，致不能针对性改进或与相关方建立诚信友好的关系获得真实信息；提高员工诚信意识，反馈 1 2 2 有效决策失误。真实有效信息。 策划不到位，输入不充分。 1 2 2 总经理亲自策划、主持，结合公司各种总结计划共同实施。有效 4 内管理评审过 程 改进措施未落实，有效性差。 1 1 1 严格管理输入内容，质检部对各部门汇报总结审核。有效 走形式，结论失真，改进决议无实 1 2 2 总经理与企业的实际相结合确定改进方向。有效 际意义。 策划不到位，影响内审有效性。 1 2 2 审核能力强的内审员担任组长，对审核进行策划。有效 5 内内审过程内审人员能力不足，影响内审深度 和有效性。 1 2 2 外培内审员并取证。有效 抽样不均衡，致内审结果有效性、 符合性结论失真。 1 3 3 合理均衡抽样。有效 6 内改进过程内审员的选择没有独立性，影响内 审有效性。 1 1 2 禁止内审员审核自已的工作。有效内审不合格整改不到位，未验证内 审不合格整改效果差，有效性差。 1 2 2 由开具不符合的内审员或审核组长验证。有效不合格/ 不符合，未按规定要求整改 1 3 3 责任部门对问题认真整改，负责人亲自复查，主控部门监督检查。有效
某家具卖场会员销售管理系统方案顺德罗浮宫会员/销售系统方案 1.0) (版本: 佛山市天腾信息技术有限公司 2011年6月 目录 一 1 2 3 4 二 1 2 3 4 三 四 引言...................................................................... . (1) 开发背景...................................................................... ......................................... 1 系统目
标...................................................................... ......................................... 1 系统架构...................................................................... ......................................... 1 数据库选型...................................................................... ..................................... 1 系统功能...................................................................... ......................................... 2 销售管理系统...................................................................... ................................. 2 会员管理系统...................................................................... ................................. 4 统计分析系统...................................................................... ................................. 5 系统基础功能...................................................................... ................................. 6 实施策略...................................................................... ......................................... 8 实施进度及费用...................................................................... .. (9) 顺德罗浮宫会员/销售系统方案 一引言 1 开发背景
集团会议管理制度 一、目的 规范集团公司各类会议的准备、召集、决议、记录、执行、归档等工作，提升会议效率，切实解决问题，有效推进各项工作开展。 二、适用范围 本制度适用于集团各公司召开的各类会议。 三、会议分类 （一）固定例会：经营分析会、月/周公司例会、月/周部门例会、月/周系统例会、早晚班会等。 （二）不固定会议：董事长会议、专题会、临时处理突发事件的会议等。 四、会议管理责任部门 集团办公室、各公司办公室（地产公司为计划运营部）。 五、会议管理要求 （一）主持人要求 1、主持人一般为会议的主讲人； 2、会前明确会议主题（原文：开会目的）、会议议程、时间安排等； 3、控制会议进程和时间，按照议程进行，减少与议题无关的争辩和讨论； 4、正确讨论总结内容，达成会议目标，形成决议方案。 （二）参会者要求 1、会前了解会议主题，做出建议准备，提出本部门问题； 2、会中发言，要求思路明确言简意赅，直奔主题； 3、做好会议记录：公司重要决议及本部门具体工作指示。 （三）会议要求 1、会议原则：议题明确，决议明确，有记录，有落实，有反馈，高效务实。 2、会议记录：会议纪要应在第二天提报董事长，要求有明确的会议时间、内容及决议等。 3、保密规定：会议中涉及公司保密信息，因事先限定参会人员，要求参会人员严禁对外传播会议内容及公司保密信息； 4、会议时长：提高效率，严禁拖沓，开无效会议，会议一般不超过2小时。 4、会议通知要求：
（1）发布会议通知，应明确告知参会人员相关参会信息，包括会议议题、议程、时间、地点、参与人员、参会需准备资料或发言等，并确认通知到位。 （2）会议通知期一般应提前一天以上，通知对象为参会人员、会务服务提供部门。六、会议召开流程 （一）会前准备 1、明确会议要求及主题，确认会议时间、地点、参加人员 2、通知参会人员，做好相关参会准备 3、做好会议日程安排及资料准备 4、做好会场、设备、资料、签到、会议记录等相关准备 5、会议前一天再次提醒参会人员参会信息 （二）会中管理 1、提出问题 2、讨论解决办法 3、形成决策 4、确定任务目标 / 责任人 / 完成时限 5、形成会议记录提报 / 归档 6、工作执行 / 跟进+反馈 （三）会后管理 1、除早晚班会外，其他会议均需整理会议纪要，重要会议需留存会议录音或视频； 2、会议纪要经会议主持人审核后，须经集团办公室报送董事长审阅，同时发与相关参会 人员； 3、会议纪要提交时间：12：00之前结束的会议，会议纪要应在次日8：30前提报集团； 12：00之后完成的会议，会议纪要应在次日13：30前提报集团；特殊情况需经集团办公室请示确认后另行约定会议纪要提交时间； 4、会议管理责任部门跟踪监督会后工作的落实情况，重点工作应按照会议决议按期向董 事长汇报，并于集团办公室备案。 七、会场纪律 （一）与会人员参加会议时应带记录本、笔及会议相关资料，并提前做好发言准备； （二）与会人员应提前10分钟到达会场完成签到，做好会议准备； （三）会议期间应将手机关机或调为振动、静音状态； （四）会议期间禁止吸烟；
赢在策划策划方案 ERP 软件软件营销策划方案1 策划背景 1.1 公司概况 合肥市承跃信息科技有限公司是一家专业从事企业信息化产品和服务供应商，为客户提供高品质、有效、可靠和完整的电脑、软件及系统集成解决方案。公司位于安徽省IT 产业中心合肥市蜀山区黄山路。公司自成立以来，一直努力研究、探索适合中国中小企业和星级酒店的管理模式与解决方案。 公司经营领域为： （1）中小企业信息化管理系统、财务管理系统 （2）企业信息化硬件设备，智能安防，网络工程及系统集成 （3）酒店、餐饮、桑拿及其它娱乐性事业信息管理系统 （4）酒店智能电子产品和硬件配套设备 本着“以人为本，永续经营”的理念，公司产品拓展到：企业EPR 协同办公系统、中小企业财务管理系统、集团连锁综合管理系统、高星级酒店管
理系统、酒店管理软件、餐饮娱乐、洗浴桑拿系统、VOD/KTV点播、一"通、电子门锁、系统集成等专业领域，全方位为客户提供整体的信息化建设解决方案，为公司实现品牌化管理奠定了坚实的基础。 天道酬勤”承跃人凭借诚信、服务、专业”的企业文化，必将兢兢业业，坚持不懈，致力于成为中国最优秀的企业、酒店信息化服务专家，更好地为广大用户服务，为中国企业的发展与壮大尽力！ 1.2业绩比较 2010年，合肥市地区的ERP市场上逐渐出现了垄断，以金蝶，用友 两家国内企业，分别以50呀口17%勺市场占有率，牢牢地掌握着市场 2010年合肥市ERP市场占有率 用友 17% 2 市场分析 2.1 消费者分析 随着中国加入WTO勺到来，外国企业纷纷进入中国市场进行投资，作为国民经济中最活跃的力量，国内中小企业在发展中也遭遇到前所未有勺压力。从企业自身看，总体素质不高、增长方式粗放、结构不合理等问题较为突出。这种情况下，通过信息化提升企业核心竞争力，已经成为中小企业谋求发展勺重要共识。
《会议纪要跟进管理制度》 一、目的 为提高公司整体执行力，充分发挥会议在各项工作中的指导作用，现根据我公司的实际情况制订本制度。 二、会议纪要发文管理制度 1、会议由行政部组织召开，要求会议进行前开启录像、录音以及会议记录； 2、会议结束后会议秘书负责将会议记录及会议录音转交给业务部门经理，由业务经理根据会议记录、会议录音撰写正式的会议纪要并签字确认； 3、会议秘书负责将由业务部门经理签字后的会议纪要转交给行政部，由行政部提报给领导进行审阅； 4、会议纪要由领导签字后，由行政部门下发给有关部门执行，行政部负责跟踪会议落实情况并以文件形式反馈给领导察看，直至工作结束。 三、会议纪要落实管理制度 1、各分公司、各部门负责人接到发文后需即刻组织相关人员学习培训，制定实施计划，填写会议纪要落实情况反馈表（附件1）； 2、如问题涉及到多个部门执行，需将任务细分到相关责任人； 3、各分公司、各部门工作执行计划需在次日下班前上报主管副总裁签字确认后报集团办公室主任备案； 4、任务执行时间界定：所有计划内的任务当天汇报执行情况，三个工作日给出执行结果；即任务不过夜。 5、《会议纪要落实情况反馈表》填写规范： 第 1 页共3 页
5.1、《会议纪要落实情况反馈表》填写人为各分公司、各项目管理部负责人； 5.2、“需落实内容”部分要求分条填写，条理清楚，权责分明； 5.3、“工作落实内容”需安排到具体责任人，“责任人”部分不得空白； 5.4、根据工作执行计划及任务执行时间界定，及时更新本表报集团办公室备案。 四、会议跟进流程 1、发文流程： 1.1会议纪要经主持人签批后由会议秘书发送至各副总裁及集团办公室； 1.2各位副总裁根据会议纪要整理、归纳，下达工作安排，反馈给集团办公室； 1.3集团办公室统一下发至各分公司、项目部、部门负责人。 2、反馈流程： 2.1各分公司、各项目管理部、各部门根据会议纪要组织学习培训，制定工作 计划； 2.2各分公司、各项目管理部、各部门行政负责人将工作计划上报主管副总裁 签字确认并反馈至集团办公室； 2.3集团办公室将工作计划汇总备案、监督、检查工作执行情况。 第 2 页共3 页
营销管理系统建设 方案_CRM 1
目录 第一章概述 ..................................................................................... 错误!未定义书签。 1.1 建立营销管理系统的必要性............................................ 错误!未定义书签。 1.2 以”客户为中心”的理念对各营销环节的要求.............. 错误!未定义书签。 1.3 实现目标............................................................................ 错误!未定义书签。 1.4 公司战略对营销体系的要求............................................ 错误!未定义书签。第二章总体规划 ............................................................................. 错误!未定义书签。 2.1 总体架构............................................................................ 错误!未定义书签。 2.2 服务器配置与组网............................................................ 错误!未定义书签。第三章客户管理 ............................................................................. 错误!未定义书签。 3.1 客户信息管理.................................................................... 错误!未定义书签。 3.2 客户组织结构、决策关系、人脉关系管理 ................... 错误!未定义书签。 3.3 客户交易信息管理............................................................ 错误!未定义书签。 3.4 客户关怀管理.................................................................... 错误!未定义书签。 3.5 客户价值分析.................................................................... 错误!未定义书签。 3.6 客户生命周期管理............................................................ 错误!未定义书签。第四章市场管理 ............................................................................. 错误!未定义书签。 4.1 竞争对手管理.................................................................... 错误!未定义书签。 4.2 市场信息管理.................................................................... 错误!未定义书签。 4.3 渠道/经销商管理............................................................... 错误!未定义书签。 4.4 市场活动策划管理............................................................ 错误!未定义书签。第五章知识管理 ............................................................................. 错误!未定义书签。