会员卡销售前台须知

会员卡销售技巧推销会员卡的时机1、入住时2、退房时3、预订时4、开具发票时5、购买早餐时6、延时退房时7、需要办理快速离店时8、购买酒店其他小商品时等甄别客源类别1、上门散客2、经常出差的客人3、入住小时房的客人4、不经常外住的客人5、协议公司的客人6、代人订房的客人7、过来看房的客人8、中介客人上门散客对于上门的散客，不要忙于推销会员卡，要先了解客人入住天数不间数，视情况为客人推荐金卡或普卡，这样会给客人留下实实在在的感觉，同时用数字证明会员卡为客人带来的优惠。

注：房价越高，销售的成功率越高，这是我们全季/星程销售会员卡特别是金卡的优势。

经常出差的客人这种客源推销会员卡的机率比较大，在为客人介绍时，着重介绍华住品牌价值，主要城市都可以找到，全国到目前为止已经开业的酒店有多少家，正在筹备的有多少家，为其出行带来便捷。

而且会员卡的费用是可以开发票的。

入住小时房的客人对于来住小时房的客人，可以为客人推销银卡，银卡的积分满六赠一都会为客人带来直接的优惠政策。

120元的现金既然已经花了，那么他还会继续在全季/星程开小时房，那么为什么不多享受一种优惠呢？39元就可以了，积分，会员卡升级，免费住房；让客人可以展望到将来。

不经常外住的客人这种客人可以推销银卡，按照本店的房价，只是在门市价上多花几元钱便可得到会员卡，下次入住即可享受92折的优惠，延迟退房一个小时。

协议公司的客人对于这样的客人，我们可以为客人介绍会员卡积分兑换礼品和免费房的政策，其朋友也可以享受房价优惠和延迟退房的待遇。

可以直接告诉客人，会员卡是您抛开公司而直接自身享用到的优惠，而且房价不会发生变化，同样可以回去报销。

代人订房的客人用别人会员卡订房的客人，我们可以推荐客人自己办一张会员卡，这样使用起来比较方便，而且可以积分，升级会员卡，为以后省更多的钱。

中介客人中介（订房中心）是公司的合作伙伴，也是一定时期门店经营的有力支持者，目标是：互利互惠，合作双赢。

门店推卡技巧及话术一、准备工作1、物料准备：会员卡、会员申请表、会员福利清单、价格牌、项目KT板、宣传单、笔、手环。

2、心态准备：1）微笑—是最有效的销售武器，客人最喜欢看到一张发自内心面带微笑的面容；2）热情—是销售的助推剂，会感染家长和小朋友，有效增加办卡的成功率；3）自信—是成交的基石，把到店客人都看作是一张会员卡进来了。

二、推卡流程1、主动介绍项目您好，我们园内所有的项目都是针对您宝宝这个年龄段开发的，从多个维度锻炼宝宝的能力，比如沙池、海洋球、滑滑梯锻炼小朋友的社交能力，捕鱼池可以锻炼小朋友的动手能力，亲子互动增进感情，手摇船可以锻炼小朋友左右手的配合，增进左右脑的开发，我们的勇士滑索项目很锻炼小朋友的胆量的，还有萌宠喂养可以增进小朋友的爱心，种植活动可以了解瓜果蔬菜的成长过程，体验传统农耕文化，培养小朋友的观察力和耐心。

（根据情况灵活引导）2、主动介绍办卡次卡您好，我们单次票的价格是一个大人带一个小朋友130元，当天凭手环可以自由进出，除了手工项目和草料外，其他项目都是通玩的。

另外再进一个大人需要购买一张成人票是20元。

您好，您可以了解下我们的会员卡，我们的会员卡有次卡、半年卡和年卡，都是可以两个大人一起陪同的。

4次卡的价格是320，是指定一个宝贝专享的，有效期是一年，折算下来相当于80元一次，非常优惠。

6次卡您好，我们的6次家庭共享卡可以供2个小朋友使用，像您这样有两个宝宝家庭（两组家庭）是最合适的，可以有四个大人陪同，价格是450，有效期也是一年，折算下来是75元一次。

半年卡/年卡（针对附近客户）您好，你们家住的也比较近，办理我们的半年卡或年卡是最划算的，半年卡现在只需要498元，年卡是888元，半年卡和年卡在期限内都不限次数的，每天都可以来，相当于每天只要3元钱还不到，还可以优先参加我们周末和节假日举行的亲子互动活动，是最划算也是最适合你的宝宝了。

三、推卡预案1、人流较大时1）（针对新客）您好，请这边填一下宝宝信息，我们先给小朋友戴上手环、宝宝拍个照就可以先入场；2）（针对会员）您好，请出示一下会员卡（或手机号码），现在人较多，我先给您戴手环入园，会员卡等您回家的时候到前台来拿。

健身会所前台规章制度一、工作目标健身会所前台作为健身会所与会员之间的沟通桥梁，必须以优质的服务、高效的工作、专业的态度为会员提供便利、舒适、安全的健身环境。

前台工作人员应严格遵守以下规章制度，确保前台工作秩序井然，服务质量达到最高标准。

二、工作职责1. 负责接待会员和访客，提供咨询、登记、引领等服务。

2. 负责会员卡的销售、激活、升级、暂停、恢复和退卡等工作。

3. 负责收银、发票开具、会员消费记录和账目管理等工作。

4. 负责健身会所的电话接听、信息传递和文件保管等工作。

5. 负责维护前台区域的环境卫生，确保设施设备完好。

6. 负责配合其他部门完成健身会所的各类活动。

三、工作规范1. 服务态度（1）对待会员和访客应热情、礼貌、耐心，主动提供服务。

（2）遇到问题时，应保持冷静，积极解决，不得推诿、敷衍。

（3）遵守职业道德，保守会员隐私，不得泄露会员信息。

2. 工作效率（1）严格执行工作流程，确保各项业务顺利进行。

（2）提高业务素质，熟悉各类业务操作，减少差错。

（3）及时汇报工作中出现的问题，提出改进建议。

3. 工作环境（1）保持前台区域整洁卫生，每天进行清洁消毒。

（2）设施设备定期检查、维护，确保正常使用。

（3）合理布局前台物品，确保工作空间宽敞舒适。

4. 工作时间（1）严格遵守作息时间，不得迟到、早退、旷工。

（2）加班需提前申请，服从工作安排。

（3）请假需提前告知，不得擅离岗位。

四、考勤管理1. 严格执行考勤制度，按时签到、签退，不得迟到、早退、旷工。

2. 请假、换班需提前申请，未经批准不得擅自离岗。

3. 考勤数据作为员工绩效考核的重要依据。

五、培训与发展1. 定期进行前台服务、业务知识、应急处理等方面的培训，提高员工综合素质。

2. 鼓励员工参加各类专业培训，提升个人能力。

3. 建立激励机制，鼓励优秀员工，提升团队凝聚力。

六、违规处理1. 违反规章制度的员工，将按照《员工手册》的相关规定进行处理。

酒店会员卡的销售方案为改变目前销售现状，稳定已有客户，拓展新客户，加大全员销售意识，特拟定——期间的会员卡销售方案。

一、销售目标任务：职务销售任务运营总监、店总50000 元销售经理50000元大堂经理、楼面经理XX0 元楼面主管、门迎主管10000 元吧台主管XX0元二、会员卡充值：1、会员卡充值以5000 元起充，不设上限。

2、充值≥ 5000 元，≤ 50000 元的，给当事会员返充值额的 10℅，并可直接体现在会员卡里面。

3、充值≥ 50000 元的，给当事会员返充值额的额度可在10℅以上适当上浮，上浮比例须请示店总。

三、会员卡销售管理办法：1、所有会员卡统一由酒店人员进行销售，财务部管理。

2、销售人员先到财务部交款，收银负责充值和制卡后，然后把会员卡交给顾客。

3、顾客资料由销售人员提供，并由收银做全面的登记。

四、会员卡销售奖励政策：1、销售人员每售出一张会员卡，提会员卡值的1℅。

2、会员卡里的金额用完续充值的，同样算上一次销售人员的业绩。

3、本次售出的第一张会员卡，在现有提成的基础上，另奖励 100 元。

4、本次售卡的第一名，另奖励200 元。

五、会员卡销售考核办法：1、楼面经理、主管考核办法：以前的考核换成会员卡考核，以完成销售任务的百分比乘以500 元，最终计算出考核所得。

2、其他岗位：其他岗位的考核为在原来工资里面，单独拿 500 元来做考核，办法同上。

六、会员卡使用细则：1、顾客购会员卡后，如需发票，直接一次性付给顾客与充值额等值的发票。

2、顾客消费时使用会员卡，不再开具发票，也不再享受任何折扣。

3、顾客当日购会员卡当日消费的，必须为当日消费额小于当日购会员卡值的50℅。

4、顾客每次消费，由顾客出示会员卡，并由收银台打印相关的消费账单由顾客签字确认。

5、本会员卡只限本酒店使用，不挂失，不兑换现金。

百家汇酒店二 0XX年六月十五日会员卡版面一个，类型分为 4 种：1.积分普卡2.积分金卡3.小额储值卡，用于圈住客人4.储值积分折扣卡按以下方案实施：方案 1: ( 全部采用 M1感应芯片 , 安全性高 ,)积分卡： 1000 张小额储值卡： 500 张储值积分折扣卡：500 张酒店营销模式：房价政策：房型挂牌价前台价普卡价金卡价午夜房钟点房价普标 280 160 140 125 140 60详细说明：卡类型1.积分卡：只积分，不储值，积分卡可以按前台价格打折扣。