创业咨询师考试模拟试题(内部资料)

国家职业技能鉴定创业咨询师（三级）专业能力试卷注意事项1、请将您的姓名、考号和所在单位名称按要求写在试卷的封标处。

2、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写答案。

3、不要在试卷上乱写、乱画，不要在封标处填写无关的内容。

4、考试时间120分钟。

1~5题。

满分75分）1、请结合案例和所学的知识回答问题。

KK咨询公司是一家在创业咨询领域发展多年的咨询公司。

刘先生是一位创业者，从2001开始创业，经过多年苦心经营，现在刘先生已经拥有员工100人，资产过百万的塑料制品公司。

不过随着市场竞争越来越激烈，刘先生发现自己的公司经营状况大不如前，为此刘先生整天都在想下一步公司将怎么办的问题。

正在这时，通过朋友的介绍了解到KK咨询公司是一家不错的咨询公司，所以刘先生就到KK咨询公司咨询，希望能够获得帮助。

经过KK咨询公司接待人员的接待咨询和服务需求分析，KK咨询公司建议刘先生选择为企业的员工提供相关的培训课程。

在经过刘先生认可后，公司指派创业咨询师金先生作为刘先生公司培训项目的负责人。

金先生建议首先为刘先生以及他的塑料制品公司做一个系统的培训需求分析，刘先生同意了金先生的建议。

问题：请结合案例阐述培训需求分析的基本步骤。

（10分）2、请结合案例和所学的知识回答问题。

Sun公司成立于2007年1月，主要生产玩具。

公司在成立之初，聘请了Moon咨询公司对其管理人员进行了创业咨询，主要内容包括公司战略、财务制度、生产管理等。

之后，Sun公司一直保持着较高的成长速度。

近一年来，Sun公司的产品逐渐在市场上站稳了脚跟，公司也不断开发出了新的玩具样式。

服务一年期满， Moon公司希望针对向Sun公司提供的服务进行一次评估。

Moon公司将这一计划告知了Sun公司，并得到了Sun公司的支持。

Moon公司成立了项目评估小组，并决定以此次服务评估为契机，对以前的服务做出客观、公正的评价，并为以后向客户提供更优秀的服务打好基础。

项目小组执行服务评估的过程如下：1、编制评估计划（1）评估小组首先阅读了原来服务的项目计划书，重点确认原来服务的内容、目标以及是否有后续服务要求。

（2）确定评估的内容和评价标准。

（3）与Sun公司进行沟通，确认评估的时间安排以及评估的主要方式。

（4）根据工作内容和工作时间，确定服务评估的预算。

经过反复讨论和与客户的沟通，评估小组将本次服务效果评估计划确定了下来。

公司将最终确定的评估计划送至Sun公司一份，以进行提前协商。

2、实施服务效果评估工作由于Sun公司与Moon公司地处同一城市，因此，Moon公司在评估的过程中将主要采取访谈和观察法。

评估小组将人员分成两组，一组人员外出进入Sun公司评估。

下面是外出评估人员的主要工作内容：（1）与企业的管理层交谈，了解公司战略、营销方式等信息。

（2）与企业财务人员进行交谈，获得关于企业财务制度、经营状况方面的信息。

（3）进入Sun公司的车间，观察Sun公司车间工作情况等记录。

（4）与销售人员进行交谈，了解销售方式、渠道等多方面状况。

（5）向Sun公司的一些主要客户发函，取得客户对Sun公司的评价。

评估小组人员在访谈时记录并形成了详细的笔记。

评估小组中的另一组人员则不参加外出工作，他们的主要工作是搜集这段时间Sun公司的市场资料。

例如Sun公司推出的产品种类、市场拓展情况、并进行小范围调查客户对Sun公司的满意度。

3、分析资料，评价服务效果。

经过了近一个月的紧张工作，评估小组的调查工作已经基本结束，下一步就是要对公司提供的服务进行全面的评价。

根据原有的服务范围，评估小组一致认为为Moon公司解决了原有的问题，带来了经济利益。

但是，随着Moon公司的发展，其遇到了新的问题，具体表现在以下方面：（1）聘请专家，对Sun公司管理层反映的公司战略进行评价后发现，公司前期采用Moon 公司的建议取得了良好的发展，但是经过一年的成长之后，公司推出的新产品过多，已经明显感到管理吃力。

（2）分析Sun公司的财务制度和经营状况，并与同行业进行对比分析后发现，由于公司成长过快，现有的财务制度已经不能满足企业成本核算、销售管理的需要。

（3）分析Sun公司的产品结构和市场情况后发现，企业前期产品比较受欢迎，但是后期新开发的一部分产品市场状况一般。

（4）分析观察发现的Sun公司的车间运行状况尚有许多不合理之处。

4、形成评估报告及后续工作最后，评估小组整理所有的资料并将形成的评估报告和改进方案传送给公司高层和Sun公司高层。

至此，评估小组的工作已基本结束。

问题：（1）结合案例分析Moon咨询公司服务评估的过程及内容是否合理？（4分）（2）Moon咨询在对Sun公司进行服务评估的过程中，发现Sun公司快速成长时所遇到的问题，评估小组应当怎么做？（6分）3、请结合案例和所学的知识回答问题。

王先生是一名户外运动爱好者，热爱旅游及户外探险，曾踏过中国多个名地，越过多次高峰，探险过无数大小森林，经验丰富，是一“千年老妖驴”。

几年前，王先生是一家外企公司的员工，拿着中上等的薪水，生活过得也挺小资。

在公司工作的时候，王先生趁着工作空闲之余，就开始搞起来了副业――网络写手。

由于生性比较爱玩，出游的经历也比较多，因此那个时候为某报社撰写了旅游专栏，虽然稿费不多，但兴趣在此。

可是公司的工作限制多，出游的机会少。

时间一长，王先生开始苦恼了起来，心里盘算着：难道兴趣爱好与工作真的就不能相结合起来吗？王先生经过多次全方面权衡，最后决定辞职，做自己喜欢的事，开一间旅游户外俱乐部。

经过好友的推荐，他找到了TN创业咨询公司， TN 创业咨询公司的孙经理接待了王先生，经过初步了解后，即着手帮助王先生选择创业咨询专家。

孙经理仔细询问了王先生选择咨询师的标准。

王先生表示，自己青睐的咨询师最好具备以下一些特点：良好的人格品质、积极的态度、专业的创业咨询技能、丰富的创业咨询经验、相关的行业知识。

孙经理根据王先生的标准初选了咨询师赵先生。

赵先生是一名只有28岁的创业咨询师，为人热情，善于沟通，虽然从业时间不长，但是在服务过的客户中具有良好的口碑，甚至和很多客户成为非常要好的朋友。

他在从事咨询行业之前，曾是某户外运动品牌的市场策划专员，因此对行业有较深的了解。

经过与王先生沟通，正式确定了赵先生作为自己的创业咨询师。

赵先生也立即开始了前期的创业信息收集工作。

问题：（1）请用所学的咨询专家的选择和推荐原则评价TN创业咨询公司整个推荐过程。

（5分）（2）请结合案例说明选择和推荐创业咨询师的步骤。

（10分）4、请结合案例和所学的知识回答问题。

A创业咨询公司的小李在办公室等待着一位客户的到来，这位客户是一名27岁的女性，预约的时间为上午十点。

十点刚到，这位姓黄的小姐准时跨进了小李的办公室，一阵寒暄之后开始进入程序。

李小姐从事食品行业有5年的工作经历，她发现有由于婴幼儿食品的严重匮乏以及人们对食品安全的不信任，导致了婴幼儿食品市场存在着很大的空缺，也因此萌生了创业的念头。

A创业咨询公司为此做了一个当地婴幼儿营养需求的预测，并将预测结果和项目规划交给了黄小姐，黄小姐计划创立一个营养补给中心，制定一整套婴幼儿帮助体系并定期组织各种活动。

创业咨询公司认为，创办这样一个中心，需要团结、执着和耐心，李小姐和中心职员们需要为此专门学习护士学和心理学。

同时，中心也可以开办母亲的育儿培训，建立一整套的婴幼儿哺乳与医疗体系。

问题：（1）营养补给中心的建立需要考虑哪些外部环境信息？（7分）（2）A咨询公司应从哪些方面入手，帮助黄小姐收集策划解决方案所需的背景信息，并简要谈谈如何收集这些信息？（8分）5、北京某物业公司于2003年接受某开发商的委托，为某小区居民提供物业管理和供暖服务。

该公司进驻运作一年后，与居民间矛盾开始显现，居民对物业服务质量提出了异议，认为价位过高，物业公司则认为价位合理，每年的物业投入与回收不成比例，甚至仅电梯电费一项支出每月就高达万元，而公司的年度物业收缴率仅为50%，供暖收缴率也只有70%左右，居民与物业之间矛盾愈演愈劣。

该物业公司也深刻剖析自身原因，甚至不惜资金进行小区市政建设，绿化环境，然而居民似乎仍不买账，依然声称感受不到任何服务，部分居民甚至奔走相告，倡议全体居民共同联合起来成立业主委员会，哄走该小区物业公司。

最终该小区于2007年召开了业主代表大会，选举产生了业委会，后经建委部门斡旋，业主大会暂与该物业公司签订期限为一年的服务合同。

面对物业行业日益激烈的竞争环境，该物业公司决定实行变革，并委托北京A创业咨询服务公司（以下简称A公司）提供咨询服务，以改善服务，谋求取得长期物业合同，实现二次创业。

A公司创业咨询师王某通过与业委会及小区居民进行座谈，实际考察该小区物业状况，对员工模拟示范言语礼仪等方面，最终整理出居民怨言较多的以下几点问题：（1）多数居民认为，物业公司要求业主办理初始进驻时必须签署物业与供暖合同否则不交钥匙的行为是一种胁迫，导致业主被强迫交纳费用。

（2）物业公司收费高且服务质量太差，环境卫生、绿化不符合标准，安保能力不强导致盗窃事件频繁。

（3）反映的房屋质量问题久久得不到解决，也得不到任何赔偿。

（4）购房之时开发商承诺一层住户不收取电梯费，而物业公司对该承诺不予认可。

（5）小区大门与消防通道经常被停车堵塞，地下停车场不开启等导致停车困难。

（6）相当一部分居民为本地拆迁户。

A公司掌握第一手信息后，就上述“病因”与物业公司进行了沟通。

A公司认为，物业公司在提高服务质量的前提下，应遵照国家指导标准与业主大会重新商定合理的物业价格；其次要改善居住环境和及时解决业主问题，以缓和与居民尤其是与拆迁户的矛盾；另外还要着力打造公司企业文化，提高物业工作人员的服务意识和服务质量。

经过调研，A公司向物业公司提交了一份《关于物业公司经营与整改策略的方案报告》。

根据服务合约，A公司仍将继续为物业公司提供整改方案的执行服务。

问题：（1）根据服务合约，创业咨询师王某将在小区现场为物业公司提供现场督导和协助执行的服务。

请根据案例信息，描述创业咨询师王某提供现场督导和协助方案执行服务工作的内容和步骤。

（13分）（2）创业咨询师王某在对物业公司整改方案执行绩效进行评价时，应采用哪几类评价指标？请简要说明理由。

（12分）6题。

满分25分）6、下面是一份uchostelling网站创业项目概要：Hostelling International(国际青年旅社)虽然已经进入了中国，并获得了一定成功，但其服务目前只集中在经济发达的珠江三角洲地区（广州、南海、珠海、肇庆、深圳），与大学生目前的旅行要求有很大的差距。

在广大的旅游热点地区，类似青年旅社的服务是相当缺乏甚至没有，面对大学生这个庞大的旅游群体，近年来出现了“旅游点高校接待”等萌芽状况的大学生旅游服务中介，但其信誉始终难以稳定。