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《管理学》第十二章重难点笔记第十二章激励12.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、激励原理1．激励的概念与对象（1）激励的概念激励（motivation）主要指人类活动的一种内心状态，它通常是和动机连在一起的。
美国管理学家罗宾斯把动机定义为个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要。
一般而言，动机是指为满足某种需要而产生并维持行动，以达到目的的内部驱动力。
无论是激励还是动机，都包含三个关键要素：努力、组织目标和需要。
（2）激励的对象激励的对象主要是人，或者准确地说，是组织范围中的员工或领导对象。
2．激励与行为激励是组织中人的行为的动力，而行为是人实现个体目标与组织目标相一致的过程。
无激励的行为，是盲目而无意识的行为；有激励而无效果的行为，说明激励的机理不合理。
通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于某一行动的效价和期望值。
效价是指个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者带来的满足程度；期望值则是某一具体行动可带来某种预期成果的概率。
激励力、效价和期望值之间的相互关系用下式来表示：激励力＝效价×期望值。
3．激励产生的内因与外因激励产生的根本原因，可分为内因和外因。
内因由人的认知知识构成，外因则是人所处的环境，从激励基础上人的行为可看成是人自身特点及其所处环境的函数。
4．需要的管理学意义需要对管理学的领导职能来说，是能否发挥管理作用并影响组织成员完成组织目标的前提。
从领导方式看，需要是领导者指挥下属和鼓励下属的行为基础。
二、激励的需要理论1．需要层次论该理论是由美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的，也称为马斯洛需要层次论。
（1）马斯洛将人的需要分为五个层次①生理的需要。
它是最基本的需要。
如衣、食、住、行等。
②安全的需要。
保护自己免受身体和情感伤害的需要。
③社交的需要。
包括友谊、爱情、归属及接纳方面的需要。
这主要产自于人的社会性。
创新思维的基本概念和特征创新思维是创新的关键。
它是人类思维的最高层次,是整个创新活动的实质与核心。
下面是店铺整理的创新思维的基本概念和特征，希望你能从中得到感悟!创新思维的基本概念创新思维是指以新颖独创的方法解决问题的思维过程，通过这种思维能突破常规思维的界限，以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题，提出与众不同的解决方案，从而产生新颖的、独到的、有社会意义的思维成果。
关于创新思维的特征(1)非常规性,也称“新颖性”(2)主动性,或称“能动性”(3)流畅性,也称流动性(4)灵活性,或多向性(5)综合性,是指创造思维往往有全身心的投入关于创新思维的名言1. 要解放孩子的头脑双手脚空间时间，使他们充分得到自由的生活，从自由的生活中得到真正的教育。
2. 一个具有天才的禀赋的人，绝不遵循常人的思维途径。
--司汤达3. 要创新需要一定的灵感，这灵感不是天生的，而是来自长期的积累与全身心的投入。
没有积累就不会有创新。
--王业宁4. 科学也需要创造，需要幻想，有幻想才能打破传统的束缚，才能发展科学。
--郭沫若5. 既然像螃蟹这样的东西，人们都很爱吃，那么蜘蛛也一定有人吃过，只不过后来知道不好吃才不吃了，但是第一个吃螃蟹的人一定是个勇士。
--鲁迅6. 提出一个问题往往比解决一个问题更重要，因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，新的可能性，从新的角度来看旧的问题，却需要有创造性的想象力，而且标志着科学的真正进步。
7. 知道事物应该是什么样，说明你是聪明的人;知道事物实际是什么样，说明你是有经验的人;知道怎样使事物变得更好，说明你是有才能的人。
8. 距离已经消失，要么创新，要么死亡。
--托马斯.彼得斯9. 教育是知识创新传播和应用的主要基地，也是培育创新精神和创新人才的摇篮。
10. 创造力是人类最变通的工具，创造机会和创造性问题比比皆是，关键是我们能否学会使用这一工具，能否发现这机会和问题。
管理学原理管理学的使命决策（方向）决策与决策过程（第三章）环境分析与理性决策（第四章）★★★决策的实施与调整（第五章）组织（执行）组织设计（第六章）★★★人员配备（第七章）组织文化（第八章）★★领导（士气）领导的一般理论（第九章）★★★激励（第十章）★★★沟通（第十一章）控制（纠偏）控制的类型与过程（第十二章）控制的方法与技术（第十三章）（略）风险控制与危机管理（第十四章）（略）管理学的职能创新（竞争）创新原理（第十五章）（略）组织创新课程内容总论管理导论（第一章）管理理论的历史演变（第二章）★★第一篇总论第一章 管理导论第二章 管理理论的历史演变★ ★第一章管理导论目标、有效、职能、过程目的、载体、主体、对象、综合过程决策、组织、领导、控制、创新人的行为；协调；自然、社会属性；科学与艺术人本、系统、效益、适度原理理性分析、直觉判断全球化、信息化、市场化第二章管理理论的历史演变第二篇决策第三章 决策与决策过程第四章 环境分析与理性决策★★★第五章 决策的实施与调整第三章决策与决策过程第四章环境分析与理性决策第四章 环境分析与理性决策第五章决策的实施与调整第三篇组织第六章 组织设计★★★第七章 人员配备第八章 组织文化★★第六章组织设计第七章人员配备第七章 人员配备第八章组织文化第8章 组织文化第四篇领导第九章 领导的一般理论★★★第十章 激励★★★第十一章 沟通第九章领导的一般理论第十章激励第十一章沟通第五篇控制第十二章 控制的类型与过程第十三章 控制的方法与技术（略）第十四章 风险控制与危机管理（略）第十二章控制的类型与过程31第六篇 创新第十五章 创新原理（略）第十六章 组织创新（略）。
管理学》配套课件教案XX 编XX年XX月目录绪论............................................................... 3 .. 第一章管理导论.................................................... 6...第二章管理理论的历史演变.......................................... 9..第三章决策与决策过程.............................................. 1..3第四章环境分析与理性决策.......................................... 1..6第五章决策的实施与调整............................................ 2..0第六章组织设计.................................................................... 2..3 .第七章人员配备.................................................................... 2..6 .第八章组织文化.................................................................... 2..9 .第九章领导的一般理论.............................................. 3..1第十章激励.................................................................... 3..7 .第十一章沟通.................................................................... 4..2 .第十二章控制的类型与过程.......................................... 4..6第十三章控制的方法与技术.......................................... 4..9第十四章风险控制与危机管理........................................ 5..2第十五章创新管理.................................................................... 5..5 .第十六章组织创新.................................................................... 5..8 .结语互联网时代的管理展望......................................... 6..1绪论一、教学目的管理学是研究人类管理活动一般规律的科学。
《管理学》头脑风暴法头脑风暴法是一种常用于创意思维和问题解决的管理学方法。
它可以帮助团队成员充分发挥想象力和创造力，激发潜在的创新点子。
本文将探讨头脑风暴法的定义、原理以及应用步骤，帮助读者更好地了解和应用这一方法。
头脑风暴法，又称为脑力激荡或群体思考法，是一种集体讨论问题、产生创新思路的方法。
它的基本原理是通过鼓励和引导团队成员自由发散思维，集思广益，迅速产生大量的创意和解决方案。
头脑风暴法能够打破常规思维和局限性，激发团队成员的创造力和创新力。
头脑风暴法的应用步骤包括确定目标、设定规则、生成想法、讨论和评估、整理和汇总。
首先，要明确头脑风暴的目标，确保团队成员清楚明白自己需要达成的是什么目标。
然后，设定一些规则，例如鼓励自由发散思维、不批评他人的想法等，以营造积极和开放的氛围。
在生成想法阶段，团队成员可以自由表达和分享自己的想法，尽可能多地产生创意。
在讨论和评估阶段，团队成员可以对每个想法进行讨论和评估，筛选出最有潜力的解决方案。
最后，整理和汇总阶段是将所有想法和解决方案进行分类整理，并制定行动计划。
头脑风暴法的好处是能够充分利用团队成员的智慧和创造力，产生更多新颖和创新的解决方案。
通过大量的创意产生，可以找到最适合解决问题的方案，提高工作效率和质量。
此外，头脑风暴法还能够促进团队合作和沟通，增强团队成员的归属感和凝聚力。
然而，头脑风暴法也存在一些限制和挑战。
首先，由于创意的产生是在开放性的环境中进行的，有时候过于自由的发散思维可能导致想法的混乱和难以整理。
其次，一些团队成员可能因为个人因素而不愿意发表自己的意见，导致创意的产生受到限制。
此外，头脑风暴法仅仅是产生创意的一种方法，而真正的创新还需要进一步的评估和实施。
综上所述，头脑风暴法是一种可以帮助团队成员发挥创造力和创新力的管理学方法。
通过设定目标、生成想法、讨论和评估，团队可以迅速产生大量创意和解决方案。
虽然头脑风暴法存在一些局限性，但在正确应用的情况下，它可以成为解决问题和创新的有力工具。
第十二章沟通班级姓名一、单项选择题1.沟通最重要的前提是A. 有一个明确的目标B.达成共同的协议C.沟通信息、思想和情感D.沟通的内容不仅仅是信息,还包括更加重要的思想和情感2.下列对沟通的特点的描述中，不正确的是A. 心理因素对沟通的影响很大B. 沟通既是信息传递过程，又是感情交流过程C.沟通主要以文宇为载体D.在人际沟通过程中会出现沟通障碍3.下列不属于语言沟通的是A. 口头沟通B. 书面沟通C.电子媒介D体态语言4. 单向沟通适用的情况为A.时间比较充裕，但问题比较辣手B.问题较简单,但时间较紧C.下属能提供有价值的信息和建议D.下属对解决方案的接受程度至关重要5. 时机不当的障碍属于沟通障碍中的A.发送者方面的障碍B.信息传递过程中的障碍C.接收者方面的障碍D.反馈过程中的障碍6. 全体成员满足程度最高的沟通形式是A.链式B.环式C.Y式D.全通道式7. 益丰公司采用意见箱、合理化建议、态度调查等方式征询全体员工的意见，该沟通方式A.平行沟通B.外向沟通C.上行沟通D.下行沟通8. 首先会影响信息发送者发送信息所选用的语言、表达方式、沟通形式的因素是A.环境因素B. 语言因素C.心理因素D.生理因素9. 编码在沟通过程中属于A.信息的接收B.信息的传递C.信息的发出D.信息的反馈10. 沟通形式不拘、速度快,容易及时了解到“内幕新闻”的沟通方式是A.上行沟通B•非正式沟通C.下行沟通D.横向沟通11. 信息传递的速度最快，解决问题时效最高的沟通网络是A.Y式沟通B.全通道式沟通C.环式沟通D.链式沟通12. 能提高士气的沟通方式是A. 链式B.轮式C.Y式D.环式13.下列关于非正式沟通的说法中，正确的是A.非正式沟通传播的是小道消息,效率较低B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人C非正式沟通信息交流速度较慢D.非正式沟通可以满足职工的社会需要14.销售部经理说“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。
第八章组织设计第一节组织与组织设计一、组织与组织工作：1、组织(Organization) ：正式的有意形成的职务结构或职位结构2、组织工作(Organizing)；1）明确所需要的活动并加以分类；2）对为实现目标必要的活动进行分组；3）把各个组分派给有必要权力的管理人员来领导各个组(授权)；4）为组织结构中的横向方面（管理部门设计）以及纵向方面（管理层级设计）制订有关协调的规定。
3、组织工作的逻辑过程4、组织工作前提因素第一，企业结构必须反映目标和计划。
第二，企业结构必须反映出企业管理可使用的权力。
第三，组织结构必须反映它的环境,能让集体中的成员作出贡献,并能帮助人们在变化的环境中有效地达到目标。
第四，以事和以人为前提的统一。
5、组织工作注意的错误思想一是极端专业化。
组织工作并不意味任何极端职业专门化。
二是组织僵化。
三是组织永恒化。
不存在一种最好的组织结构。
6、管理幅度:任何主管能够直接有效地指挥和监督的下属数量总是有限的,这个有限的直接领导的下属数量即管理幅度。
7、决定有效管理幅度的因素一个管理人员到底能够有效地管理多少下属, 最重要的决定因素是管理人员减少上级花在下级身上的时间的能力。
①工作能力(主管与下属)②工作性质与内容(层次、计划完善程度、工作内容相近性、非管理事务等)③工作条件(助手、通讯配置情况)④工作环境(变化情况)二、组织设计的必要性分析组织是管理过程中不可缺少的手段，在组织目标明确后，就必须考虑进行有效的组织设计以保证组织目标的实现。
组织设计就是对组织结构和活动进行创构、变革和再设计。
个体劳动者和作坊式手工业组织不存在组织设计问题。
传统的组织设计建立在劳动分工的基础上。
单一封闭式的组织设计模式不再适应变化的环境。
组织设计应采用系统、动态权变式的观点。
即组织是一个开放系统，不断与外部环境进行资源和信息交换，不断地对组织进行调整，以保持组织的灵活性和适应性。
组织设计的目的就是要通过创构柔性灵活的组织，动态地反映外在环境变化的要求，并且能够在组织演化成长的过程中，有效积聚新的组织资源要素，同时协调好组织中部门与部门之间、人员与任务之间的关系，使员工明确自己在组织中应有的权力和应担负的责任，有效地保证组织活动的开展，最终保证组织目标的实现。
