旅游旅行社岗位职责

岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度一、总经理。

1. 负责制定公司的发展战略和经营计划，确保公司业务的顺利运营和持续发展。

2. 督促各部门的工作，协调各项资源，确保公司整体目标的实现。

3. 负责与政府部门和相关机构的沟通和协调，维护公司的合法权益。

4. 负责制定公司的各项规章制度，确保公司的经营活动合法合规。

二、市场部经理。

1. 负责制定公司的市场营销策略，开拓新的市场和客户资源。

2. 负责与客户进行沟通和协商，制定旅行产品和服务方案。

3. 负责监督市场部的工作，确保市场部的目标完成和业绩达标。

三、旅行顾问。

1. 负责接待客户，了解客户的需求和要求，为客户提供专业的旅行咨询和建议。

2. 负责制定旅行计划和行程安排，与客户进行沟通和协商，确保客户的旅行需求得到满足。

3. 负责处理客户的投诉和意见，及时解决问题，提升客户满意度。

四、财务部经理。

1. 负责公司的财务管理工作，包括资金的管理、财务报表的编制和审计工作。

2. 负责制定公司的财务预算和成本控制计划，确保公司的财务状况良好。

3. 负责与税务部门和金融机构的沟通和协调，确保公司的税务合规和融资需求。

五、人力资源部经理。

1. 负责公司的人力资源管理工作，包括员工招聘、培训和绩效考核等。

2. 负责制定公司的员工福利政策和薪酬制度，确保员工的工作积极性和满意度。

3. 负责处理员工的纠纷和投诉，维护公司的员工关系和企业形象。

以上岗位职责及相关规章制度，是旅行社各部门在日常工作中需要遵守和执行的，通过严格执行规章制度，确保公司的正常运营和持续发展。

旅行社岗位职责1. 网络推广专员/市场营销专员：- 负责制定并执行旅行社的网络推广策略，增加品牌曝光度和吸引力- 负责制作和发布旅行产品的广告宣传材料，如视频、博客、文章等- 管理和维护旅行社的社交媒体账号，增加粉丝数量和互动率- 跟踪和分析市场竞争对手的推广活动，及时调整推广策略2. 旅行顾问/客服代表：- 接待客户的咨询和预定旅行产品的需求，提供专业的行程规划和建议- 跟进客户的旅行计划，确保行程安排符合需求，并及时解答客户的问题和疑虑- 协助客户完成旅行产品的预订和支付手续，并提供相关的行程确认和保险等服务- 处理客户的投诉和退订事务，积极解决问题，维护旅行社的声誉和客户关系3. 行程策划师/产品经理：- 调研市场需求和竞争情况，制定旅行产品的策划方案和定价策略- 筛选合作供应商，协商和签订旅行产品的合作协议和价格- 设计和优化旅行产品的行程安排和路线，确保产品的独特性和品质- 跟踪和分析旅行产品的销售情况和客户反馈，推动产品改进和创新4. 订单处理专员/操作员：- 处理客户的旅行产品预订和支付等订单手续，确保订单信息的准确性和完整性- 联系和安排供应商提供旅行产品的相关服务，如交通、住宿、导游等- 跟进和解决订单中出现的问题和差错，确保客户满意度和旅行质量- 协助客户办理旅行产品的退订和改签手续，维护客户关系和公司利益5. 旅行产品销售经理/团队 leader：- 带领销售团队，达成旅行产品销售目标，并制定相应的销售策略和计划- 拓展和维护与客户的业务关系，促进再销售和客户口碑传播- 分析市场需求和产品竞争力，提供产品改进和市场机会的建议- 监督销售团队的绩效和激励措施，提高销售效率和团队合作精神。

岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制
度
一、旅行顾问岗位职责：
1. 负责接待客户，了解客户需求，提供旅行咨询和建议；
2. 根据客户需求，为客户提供旅行线路、交通、住宿等方面的预订服务；
3. 协助客户办理签证、保险等相关手续；
4. 负责跟进客户旅行过程中的各项事宜，确保客户出行顺利；
5. 遵守公司规章制度，保护客户隐私和利益，维护公司形象。

二、导游岗位职责：
1. 负责领导团队，解说旅游景点的历史、文化等相关知识；
2. 组织团队游览景点，确保游客安全，保证旅游质量；
3. 协助游客解决旅途中的各种问题，提供周到的服务；
4. 遵守相关法律法规，维护公共秩序，保障游客权益；
5. 定期参加公司组织的培训和考核，提高自身素质和专业水平。

三、市场推广岗位职责：
1. 负责制定公司市场推广计划，开拓新客户资源；
2. 策划和组织各类促销活动，提高公司知名度和美誉度；
3. 负责与合作伙伴进行商务洽谈，拓展业务渠道；
4. 收集市场信息，分析竞争对手动态，制定有效的市场营销策略；
5. 遵守公司规章制度，维护公司利益，提高市场竞争力。

四、财务管理岗位职责：
1. 负责公司财务收支的日常管理和统计分析工作；
2. 编制公司财务预算和报表，提供财务决策依据；
3. 负责公司资金的收付和结算工作，确保资金安全和合理利用；
4. 遵守相关法律法规，做好财务报表的真实性和准确性；
5. 参与公司财务风险评估和内部控制工作，保障公司财务安全。

以上岗位职责均需遵守公司相关规章制度，确保各项工作按照
规定进行，保障公司和客户的利益。

2024年旅行社岗位职责说明书10篇目录第1篇g旅行社总经理助理岗位职责说明书第2篇g旅行社总经理岗位职责说明书第3篇g旅行社副总经理岗位职责说明书第4篇g旅行社国内计调部经理岗位职责说明书第5篇g旅行社导游部经理岗位职责说明书第6篇g旅行社人事部经理岗位职责说明书第7篇g旅行社财务部经理岗位职责说明书第8篇g旅行社海外计调部经理岗位职责说明书第9篇g旅行社接待部经理岗位职责说明书第10篇g旅行社外联部经理岗位职责说明书g旅行社副总经理岗位职责说明书旅行社副总经理岗位职责说明书姓名:岗位:副总经理班次:直接上级:总经理直接下级:国内计调部、海外计调部、导游部工作时间:工作职责:副总经理是总经理的高级助手,协助总经理工作。

受总经理的委托,行使对公司日常运作的指导、指挥、监督、管理的权力,并承担执行各项规程、工作指令的义务管理责任:主持公司经营管理工作,对公司各营业部的管理与协调工作原则:事无巨细,权责分明工作内容:1、协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划;2、组织、监督公司各项规划和计划的实施;3、负责将公司内部管理制度化、规范化;4、组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划;5、负责协调营业部门、财会、行政及客户、供应商等工作的协作关系;6、对各营业部的工作负领导责任,协调各营业部的内部业务;7、负责对企业文化的建设工作。

8、在总经理缺席时,受托代行总经理职务。

9、总经理临时授权的其他工作。

10、负责各营业部特定范围的管理职能,参加公司管理与营销会议,发表工作意见和行使表决权。

g旅行社总经理助理岗位职责说明书旅行社总经理助理岗位职责说明书姓名:z岗位:总经理助理班次:直接上级:总经理直接下级:接待部经理、外联部经理、人事部经理工作时间:工作职责:在总经理领导下开展工作,努力做好总经理参谋助手,起到承上启下的作用工作原则:沟通迅速准确,协调有力工作内容:1.为公司建立良好的外部商业环境,根据公司相关制度,协助总经理工作,建立保持改善政府、经销商、合作伙伴的公共关系。

旅行社岗位职责（25篇）旅行社岗位职责（精选25篇）旅行社岗位职责篇11.管理、协调、督促、指导公司景点财务人员做好各项财务管理和会计核算工作，对景点财务人员进行培训、考核。

2.对公司景点相关的原始凭证、记账凭证?进行审核。

3.公司景点财务预算、决算及财务状况分析，按月编制公司景点财务状况说明书。

4.督促景点财务人员及时、准确编报公司景点会计报表、现金日报表、营业收入日报表。

5.督促景点财务人员及时编报景点营业税、增值税等纳税申报表。

6.编制公司景点主营业务收人、应付账款、其他应付款等相关记账凭证并登录相关账簿，编制凭证前审核相关原始凭证。

7.组织、督促相关财务人员及时按要求开展财产清查、盘点工作。

8.督促公司景点记账凭证的装订、整理及账簿的整理、归档;督促景点财务人员及时整理、装订、归销各种会计档案。

9.安排景点财务人员值班，组织、督促现金日常安全、足额收缴及现金盘点工作，适当参与景点值班工作，值班日负责编制当天现金日报表、负责安全收缴、人存资金和盘点核对库存。

10.督促重要票据保管、表外-算，加强对门票、停车票、发票、收据等重要票据的规范管理和使用。

11.对公司景点经营状况进行统计分析。

12.指导收银主管做好收银员管理、培训、考核、轮岗、查岗等工作。

旅行社岗位职责篇2岗位职责:1、根据市场需求,按照公司营销计划推广公司产品,制定销售策略与服务方案,实现团队业务销售计划;2、维护客户关系,准确把握客户需求,根据客户需求提供专业化的团队旅行方案。

任职资格:1、两年以上相关销售从业经验,熟悉旅游及会展业务;2、性格开朗、善于沟通,掌握较高的销售及谈判技巧;3、思维敏捷、反映迅速,工作细致,有较快的'工作效率和独立的处事能力;4、具有较强的组织协调、客户服务意识与团队合作精神,能承受较大的工作压力。

5、熟练使用各种办公软件旅行社岗位职责篇3一、旅行社应当遵守国家有关安全的法律、法规和规章，保障中外旅游者的人身和财产的安全。

岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制
度
一、销售经理。

1. 负责制定销售策略和计划，完成公司销售目标；
2. 组织销售团队，培训和指导销售人员；
3. 负责开拓新客户资源，维护和拓展客户关系；
4. 负责制定销售合同和价格政策；
5. 遵守公司销售规章制度，保证销售活动合规。

二、旅行顾问。

1. 负责接待客户，了解客户需求并提供旅行咨询服务；
2. 协助客户选择合适的旅行线路和产品；
3. 负责行程安排、机票预订、酒店预订等相关工作；
4. 负责签订旅行合同和收取费用；
5. 遵守公司服务规章制度，保证服务质量和客户满意度。

三、行程策划师。

1. 负责根据客户需求和市场情况，设计旅行线路和产品；
2. 负责与供应商协商和签订合同，确保行程的顺利实施；
3. 负责行程中的交通、餐饮、住宿等安排；
4. 负责行程中的景点门票、导游服务等安排；
5. 遵守公司行程策划规章制度，保证行程质量和安全。

四、财务主管。

1. 负责公司财务管理工作，包括财务报表编制和财务分析；
2. 负责制定公司财务预算和成本控制；
3. 负责公司的资金管理和风险控制；
4. 负责制定公司财务规章制度，确保财务合规。

五、人力资源经理。

1. 负责公司员工招聘、培训和考核工作；
2. 负责制定公司员工薪酬福利政策和绩效考核制度；
3. 负责员工关系的协调和管理；
4. 负责制定公司人力资源规章制度，确保员工管理合规。

以上岗位职责及相关规章制度，旨在规范旅行社各岗位的工作内容和工作标准，确保公司运营的顺利进行和服务质量的提升。

旅行社岗位职责精编范文一、旅行顾问1. 提供专业旅行咨询服务，了解客户需求并制定个性化旅行方案。

2. 负责与客户进行沟通、协商和交流，解答客户疑问，提供满意的解决方案。

3. 跟进并处理客户的预订、变更和取消等事务，并及时向相关部门进行通报。

4. 把握市场动态和新兴旅游产品，及时向客户介绍和推广，提高销售额和市场份额。

5. 积极开展客户关系维护工作，提升服务质量和客户满意度。

二、旅游产品策划师1. 负责旅游产品的市场调研和分析，收集并整理相关信息，制定产品策划方案。

2. 根据市场需求，设计、开发新的旅游产品，并进行市场推广。

3. 跟踪产品的销售情况，及时调整和完善产品策划方案，提高产品的竞争力。

4. 与供应商谈判和合作，确保产品供应的质量和价格具有竞争力。

5. 协助销售团队进行售前培训，提供产品相关的培训和知识支持。

三、行程策划师1. 根据客户要求和预算，进行旅行行程的策划和安排，确保行程的流畅和顺利。

2. 深入了解景点、酒店、交通等旅游资源，进行市场调研和供应商洽谈。

3. 制定行程的具体安排，包括景点参观顺序、交通工具、酒店预订等细节。

4. 跟进行程的执行过程，处理行程中可能出现的问题和突发情况。

5. 协助客户解决行程中所遇到的困难和需求，提供24小时紧急联系服务。

四、旅行服务专员1. 负责旅行服务的日常运营管理，包括行程变更、退改签等事务处理。

2. 跟进旅行服务质量，收集客户评价和意见，并及时反馈给相关部门。

3. 组织和协调旅行相关的配套服务，如导游、用车、景点门票等安排。

4. 跟踪客户投诉和纠纷处理的进展，积极解决问题，保护公司声誉。

5. 提供售后服务，与客户保持联系，建立良好的客户关系。

五、市场推广专员1. 负责旅行社的市场推广工作，制定并实施市场推广计划，提高企业知名度。

2. 策划和组织各类市场活动，如旅游展览、推广活动等，进行品牌推广。

3. 进行市场调研和竞争分析，跟踪市场动态和消费者需求。

旅行社岗位职责精编模版一、前台接待职责1. 负责旅行社前台工作，接待来访客户，并提供热情周到的服务；2. 能熟练掌握旅行社的产品和服务，向客户提供详细的咨询和解答；3. 接听和处理来访客户的电话咨询，准确记录客户需求，并转交相关部门处理；4. 能运用工作所需的软件和办公设备，处理各类文件和制作报表；5. 能积极主动地解决客户问题，提升客户满意度，维护公司形象。

二、销售顾问职责1. 协助客户选择适合的旅行线路和服务，提供个性化的旅行建议；2. 能熟练运用旅行产品和相关服务的知识，向客户进行详细的介绍和解释；3. 能灵活运用销售技巧，了解客户需求，推荐适合的旅行方案；4. 能跟进客户需求并进行积极的销售推进，完成公司的销售目标；5. 积极参与销售团队的培训和学习，提升自身的销售能力。

三、行程策划师职责1. 根据客户需求和预算，制定合理的旅行行程和路线，提供优质的旅行服务；2. 能熟练运用旅行资源和行业知识，为客户定制个性化的旅行方案；3. 能独立进行目的地的研究和调研，为客户提供详细的旅行资讯；4. 能灵活应对旅行中的突发情况，为客户提供相应的应急方案；5. 能与供应商和合作伙伴保持良好的沟通和合作关系，确保行程的顺利进行。

四、售后服务职责1. 能熟练掌握旅行产品和服务的操作流程，为客户提供高质量的售后服务；2. 能准确记录客户的需求和意见，及时反馈给相关部门并跟进解决；3. 能对客户进行关怀和回访，了解客户的满意度和改进建议；4. 能处理客户投诉和纠纷，寻求合理的解决方案，并及时向上级汇报；5. 能与团队成员保持良好的合作关系，共同提升售后服务质量。

五、市场推广职责1. 能独立进行市场调研和竞争分析，了解旅行市场的动态和趋势；2. 能制定切实可行的市场推广方案，提高旅行社的品牌知名度；3. 能与媒体和合作伙伴保持良好的关系，推广公司的产品和服务；4. 能灵活运用各种市场推广工具，如广告、促销和网络推广等；5. 能进行市场效果的跟踪和评估，提出改进建议，优化市场推广策略。

旅行社各岗位职责及相关制度一、导游岗位职责及相关制度：导游是旅行社中非常重要的一个岗位，其主要职责是为游客提供各类信息和导览服务，以确保游客的旅行体验。

导游的职责和相关制度如下：1.客户服务：-负责接待旅游团队或个人游客，提供友好和专业的服务。

-向游客介绍旅行计划、景点介绍和路线安排。

-解答游客提出的问题，并协助解决旅行中的问题。

2.导游安排：-根据旅行计划和客户要求，安排导游行程和景点参观。

-确保游客按照计划和安全规定参观景点。

-协助游客办理入境和出境手续，如签证、登机等。

3.景点讲解：-对每个景点进行详细的介绍，包括历史、文化等方面的知识。

-为游客提供相关资料、地图和导览设备，以便他们更好地了解景点。

-指导游客参观景点的顺序和时间，以确保他们得到最佳的参观体验。

4.应急处理：-在紧急情况下，如天气恶劣、交通拥堵等，根据情况及时调整行程。

5.导游礼仪：-保持良好的仪表仪态，穿着整洁的导游服装。

-注意言行举止，严禁对游客进行不文明、不礼貌的行为。

-遵守国家和旅行社的相关规定，不接受或索要不合理的小费。

二、旅行顾问岗位职责及相关制度：-提供客户想要的旅行信息和建议，包括目的地选择、交通方式、酒店预定等。

-根据客户的需求和预算，制定合适的旅行行程和安排。

-解答客户的问题，并提供专业的意见和建议。

2.行程定制：-根据客户的要求和喜好，定制个性化的旅行行程。

-考虑客户的预算和时间限制，制定合理的行程安排。

-向客户介绍旅行的特色和亮点，以便他们做出明智的选择。

3.酒店预定：-根据客户的需求和预算，为其预订合适的酒店。

-提供酒店的相关信息和评价，帮助客户做出决策。

-确保客户的酒店预订和入住手续顺利进行。

4.票务预订：-协助客户预订交通工具的机票、火车票等。

-提供不同交通工具的优缺点和预订方式，帮助客户做出选择。

-确保客户的票务预订准确无误，避免出现问题和纠纷。

5.客户关系管理：-转介绍客户和朋友，增加旅行社的口碑和业务。

旅行社岗位职责精编在旅行社工作是一个舒适而有趣的职业选择，为客户提供旅行建议，安排行程并解答问题既需要出色的沟通技巧，也需要广泛的知识和经验。

以下是旅行社不同岗位的职责介绍，希望能帮助你更好地了解旅行社的工作内容。

1. 旅行顾问旅行顾问是旅行社最重要的岗位之一，他们是与客户沟通最多的人。

旅行顾问的主要职责包括：- 向客户提供旅行建议：旅行顾问需要根据客户的需求和预算，提供合适的旅行方案和产品推荐。

他们需要了解各个旅游目的地的特点和旅游行业的最新动态。

- 安排旅行行程：旅行顾问需要根据客户的要求，制定详细的旅行行程，包括交通、住宿、餐饮和景点参观等。

他们需要与各个供应商协商和预订服务。

- 处理客户问题：旅行顾问需要解答客户的问题和解决他们的问题。

他们需要具备快速、准确、热情地回答各种问题的能力。

- 销售旅行产品：旅行顾问需要积极销售旅行产品，完成销售目标。

他们需要与客户建立良好的关系，推销不同的旅行产品和服务。

2. 旅行产品经理旅行产品经理是旅行社负责策划和开发旅行产品的专业人员。

他们的职责包括：- 市场调研和分析：旅行产品经理需要深入了解市场需求和竞争对手的产品，通过市场调研和分析来确定旅行产品的策略和定位。

- 旅行产品规划：旅行产品经理需要根据市场需求，制定旅行产品的规划和开发方向。

他们需要与供应商合作，确保旅行产品的独特性和可行性。

- 产品推广和宣传：旅行产品经理需要制定旅行产品的推广和宣传策略，包括市场定位、价格策略、促销活动等。

3. 旅行顾问经理旅行顾问经理负责监督和管理旅行顾问团队的日常工作。

他们的职责包括：- 团队管理：旅行顾问经理需要招聘、培训和管理旅行顾问团队，确保团队的工作效率和业绩达到公司的要求。

- 客户关系管理：旅行顾问经理需要与关键客户保持良好的关系，了解客户需求和意见，并及时解决问题。

- 业绩管理：旅行顾问经理需要制定和监控旅行顾问的销售目标，协助团队完成销售任务。

4. 客服服务专员客服服务专员负责为客户提供售后服务和解答问题。