退货的管理制度(5篇)

公司销售退货管理制度范本第一章总则为了规范公司销售退货流程，提高运营效率，保障公司和客户双方的权益，特制定本制度。

第二章适用范围本制度适用于公司销售部门的销售退货管理工作。

第三章退货条件1. 产品未过保质期；2. 产品在售出后出现质量问题；3. 客户要求退货，并符合公司规定的退货条件。

第四章退货流程1. 客户提交退货申请，销售人员接收申请并核实退货条件；2. 销售人员将退货申请提交给销售主管审批；3. 销售主管批准退货后，销售人员通知客户退货事宜，并安排退货物流；4. 客户将退货产品送至公司仓库，并填写退货单；5. 仓库人员收到退货产品后，核实产品数量和质量，填写退货验收单，将产品送至质检部门检验；6. 质检部门核实产品质量后，填写质检报告，提交销售部门；7. 销售部门核实质检报告无误后，办理退货手续；8. 退货款项将在3个工作日内退回客户账户。

第五章退货责任1. 销售人员负责核实客户退货条件，并及时处理退货事宜；2. 销售主管负责审批退货申请，并监督退货流程；3. 仓库人员负责接收和核实退货产品；4. 质检部门负责核实产品质量；5. 财务部门负责退货款项的处理。

第六章相关责任1. 销售人员未及时处理客户退货事宜，造成客户损失的，将承担相应责任；2. 销售主管未审批符合条件的退货申请，造成客户损失的，将承担相应责任；3. 仓库人员未核实退货产品数量和质量，造成公司损失的，将承担相应责任；4. 质检部门未及时核实产品质量，造成公司损失的，将承担相应责任；5. 财务部门未及时处理退货款项，造成客户损失的，将承担相应责任。

第七章审批流程1. 客户提交退货申请；2. 销售人员审查退货申请；3. 销售主管审批退货申请；4. 销售人员通知客户退货事宜；5. 客户送货至公司仓库；6. 仓库人员接收货物，并检验数量和质量；7. 质检部门核实产品质量；8. 销售部门审核质检报告；9. 财务部门办理退款手续。

第八章附则1. 公司销售退货管理制度自发布之日起生效；2. 本制度的最终解释权归公司总经理所有。

某公司退货管理制度第一章总则为规范公司的退货流程，提高售后服务质量，保障客户权益，特制定本退货管理制度。

第二章退货范围1. 本公司所售商品均可享受退货服务，但需符合以下条件：a. 商品在购买后不超过7天内进行申请退货；b. 商品未经使用，保持原包装完好；c. 商品无损坏、破损、污渍等影响二次销售的情况；d. 根据商品性质，可根据实际情况对于不同商品制定具体的退货政策。

2. 非公司产品或个性化定制商品，一律不予退货。

第三章退货申请1. 客户可以通过以下渠道提出退货申请：a. 客服热线进行电话申请；b. 客户端进行在线申请；c. 客户在门店前台进行线下申请。

2. 客户需详细填写退货原因，并提供购买凭证、商品照片等证明材料。

3. 公司客服收到客户的退货申请后，会在3个工作日内做出处理，尽快完成退货流程。

第四章退货流程1. 客户申请退货后，公司客服会提供退货地址，并告知客户退货方式。

2. 客户将商品按照要求寄回指定地址，并提供快递单号，以便公司查验。

3. 公司收到退货商品后，将在2个工作日内进行检验。

如属合格退货，将在5个工作日内处理退款事宜；如不符合退货条件，客服会与客户联系说明具体情况。

4. 客户若不接受公司的退货处理结果，可向消费者协会或有关部门投诉。

第五章退货费用1. 客户在符合退货条件下，公司将承担退货运费。

2. 若客户拒绝接收符合退货条件的商品，将需要自行承担运费。

第六章退货记录1. 公司将详细记录每一次退货的情况，包括购买时间、退货原因、处理结果等。

2. 公司将根据退货记录进行分析和总结，不断优化售后服务流程和产品质量。

第七章附则1. 公司有权随时更新和修改退货管理制度，但需提前通知客户。

2. 本制度自颁布之日起实施，如有特殊情况，可另外制定退货政策。

以上制度自设立之日起生效，若有问题请随时联系客服进行咨询。

感谢您对我们公司的支持与配合！。

客户退货管理办法（精选五篇）第一篇：客户退货管理办法客户退货管理办法：目的为了使客户迅速获得满意的报务，并对客户所购进的产品达到畅销市场，对滞销的产品一律实行退货制度，为达到互利共赢的目的，现将退货物制定本办法。

：范围已完成交货手续的本公司产品，遭受客户滞销，质量不符或不适应当地市场销售的，退货必须在距保质期一个月前提出申请，也可以电话通知公司办公室（电话：***-********）：处理办法客户已通知业务员需要退货的，因业务员的其他原因没有报告公司的，公司概不负责。

凡需要退货的办公室应作好记录，记录不详造成损失的由办公室直接责任人承担。

退货时必须填写退货申请表，客户负责人签名，特殊情况先报告公司，审批后方可退货。

第四条：不适用退货范围凡因客户撤包装后，已经上架的散装品种一律不退货，因业务执行人员有面情等关系退货的由执行人员承担责任。

：本办法执行机构：由公司办公室会同保管执行。

业务员岗位职责负责公司全面形象的管理工作，根据公司产品营销条件进行市场势态分析作出公司营销策略、方针的建议方案。

搞好公司产品的宣传策划。

组织合同评审工作。

催收货款做好资金回笼及帐款异常处理。

负责产品的售后服务，负责接待客户并协助处理好客户投诉。

负责客户的沟通和联系及潜在客户的开发。

负责建立公司营销资料、数据库。

公司考勤制度加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到早退，工作时间不得擅自离开工作岗位。

周一至周六为工作日，周日为休息日，为了不造成工作失误，休假日由办公室安排实行轮休，办公室人员要提前一天通知到本人，节日由公司统一安排。

严格请消假制度。

业务员因私事请假1天以内的（含1天），由业务经理审批，2天以内的（含2天），由公司办公室审批，2天以上5天以内的由公司领导审批，假满后要消假，未经批准而擅自离开工作岗位的按旷工处理。

上班时间开始后10分至30分钟内到班者，按迟到论处，超过30分钟以上者，按旷工半天论处。

引言概述退货管理制度是企业在面对退货情况时所建立的一套规范和流程。

它帮助企业处理退货事务，保证退货流程的顺利进行，确保顾客权益得到有效保障。

退货管理制度的建立对企业来说至关重要，因为合理、高效的退货管理制度不仅能提升企业的客户服务水平，还能降低企业运营成本，赢得顾客的信任和忠诚。

本文将以通用退货管理制度为例，探讨其背后的重要原则和具体执行步骤。

正文内容一、退货申请1.顾客发起退货申请顾客可以通过线上平台、方式、店铺等途径提出退货申请。

退货申请包括退货原因、退货商品信息等必要信息。

2.客服人员处理申请客服人员负责接受退货申请，并核实订单信息。

根据企业规定的退货政策判断是否符合退货条件。

3.退货审批根据退货政策规定，客服人员将退货申请提交至相关部门进行审批。

相关部门根据退货政策和产品特性评估退货是否合理，并做出决策。

二、退货物流管理1.退货物流准备客服人员在获得退货申请批准后，需通知顾客退货物流准备工作。

顾客需将退货商品包装妥善，并提供退货原始包装、发票等必要材料。

2.物流公司选择根据退货商品特性和物流费用等因素，选择合适的物流公司。

物流公司应具备良好的配送和售后服务，确保退货的安全和时效性。

3.物流跟踪物流公司提供退货物流追踪系统，供企业和顾客实时了解退货状态。

客服人员应与物流公司保持密切联系，及时解决可能出现的问题。

三、退货商品收货与检验1.收货与验货企业仓储人员按照规定的退货流程对退货商品进行收货与验货。

验货包括确认退货商品状态、数量是否与退货申请一致等。

2.商品检验与分类处理企业质量部门对退货商品进行质量检验，确保退货商品符合企业的质量标准。

对退货商品进行分类处理，如良品重新上架、不良品退回供应商或进行处理。

3.数据记录企业需记录退货商品的相关信息，包括退货原因、退货数量、退货费用等。

通过数据记录分析，企业可以了解和改进产品质量和顾客服务。

四、退货退款流程1.退款处理企业财务部门根据公司退款政策处理退款事宜，确保及时准确地将退款款项返还给顾客。

退货管理制度一、总则为维护企业的良好形象，保障消费者的权益，提高服务质量，制定本退货管理制度。

二、适用范围本退货管理制度适用于本企业所有销售的产品，包括线上线下渠道销售的商品。

三、退货政策1. 商品质量问题：如果消费者购买的商品存在质量问题，可以在购买后7天内申请退货，需提供相关证据，如照片或视频等。

企业将承担退货运费，并进行退款。

2. 商品外包装损坏：如果消费者收到的商品外包装已经损坏，但商品本身无损坏，在购买后7天内可以申请退货。

且需提供相关证据。

企业会承担退货运费，并进行退款。

3. 满意度不高：如果消费者对所购商品不满意，在购买后7天内可以退货。

消费者需承担退货运费，企业会进行退款。

4. 其他退货：其他原因造成的退货，需提供充分的理由。

企业会酌情处理。

四、操作流程1. 消费者发起退货申请：消费者通过官网或线下门店提交退货申请，并提供相关证据。

2. 递交申请：企业收到消费者的退货申请后，会进行审核，确认申请是否符合退货政策。

3. 确认退货：经审核确认符合退货政策后，企业将与消费者协商退货流程及时间。

4. 进行退货：消费者按照企业规定的流程，将商品退回给企业。

5. 接收退货：企业收到退货商品后，进行检查核实，确认商品完好后会进行退款操作。

6. 退款处理：企业会在收到退货商品并确认无问题后，进行退款处理。

款项会原路返回给消费者。

七、补充说明1. 商品质量问题：如果购买的商品存在质量问题，需保留商品标签和包装，并提供相关凭证。

2. 退货运费：对于符合退货政策的退货，企业会承担退货运费。

而对于非质量问题导致的退货，消费者需承担运费。

3. 邮寄地址：企业会提供退货的邮寄地址和联系方式，消费者需要按照规定的地址进行退货。

4. 退货时间：退货时间以企业接收到商品为准，若逾期则不予受理。

八、制度执行本退货管理制度自发布之日起生效，所有部门和员工必须遵守执行。

企业将严格监督执行情况，并及时调整制度以适应市场变化。

销售退货管理规章制度一、退货管理目的和原则1. 目的：为了保障公司销售退货工作的正常进行，维护公司的利益，确保退货事宜能够按规定程序进行处理。

2. 原则：依法、科学、公正、公平原则，严格按照公司退货管理规定办理相关工作。

二、退货的条件和流程1. 退货条件：(1) 商品质量问题，包括商品损坏、过期、变质等；(2) 销售过程中与客户的约定不符；(3) 公司错误的发货或发错货物；(4) 其他符合法律法规和公司规定的合理退货情况。

2. 退货流程：(1) 客户提出退货申请，并提供相关证明材料；(2) 销售部门收到退货申请后，核实退货条件；(3) 销售部门将退货申请及相关材料提交给质量管理部门进行初步审核；(4) 质量管理部门审核通过后，销售部门向客户发出退货通知；(5) 客户按照通知要求将退货商品送至指定地点，并填写退货单；(6) 销售部门接收退货商品，并进行验收；(7) 销售部门将验收通过的退货商品交给财务部门进行退款处理；(8) 财务部门进行退款处理，并将相关记录反馈给销售部门及客户。

三、退货申请和审核1. 客户提交退货申请时，须填写退货申请表，并提供相关证明材料，如商品照片、收据、合同等。

退货申请须在购买后3日内提出，逾期将不受理。

2. 销售部门收到退货申请后，应妥善保存申请材料，并及时将申请及相关材料提交给质量管理部门进行审核。

3. 质量管理部门应在3个工作日内对退货申请进行初步审核，审核通过后将申请材料转交给销售部门。

四、退货通知和接收1. 销售部门在经过质量管理部门审核通过后，应向客户发出退货通知，明确退货时间、地点和要求。

2. 客户按要求将退货商品送至指定地点，并与销售部门进行退货单的填写和签字确认。

3. 销售部门应对退货商品进行验收，检查商品的数量、质量、规格等是否与退货单一致。

五、退款处理1. 销售部门将验收通过的退货商品交给财务部门进行退款处理。

财务部门应在收到退货商品后5个工作日内，按照公司规定的退款方式进行退款。

第一章总则第一条为规范本企业退货管理，保障产品质量，维护企业利益，降低退货损失，特制定本制度。

第二条本制度适用于企业所有生产、销售、售后服务环节的退货活动。

第三条本制度遵循以下原则：（一）依法合规：严格遵守国家法律法规和相关政策，确保退货活动合法、合规。

（二）客户至上：以客户为中心，尊重客户权益，及时、妥善处理退货事宜。

（三）责任明确：明确各部门职责，确保退货管理工作落实到位。

第二章职责分工第四条生产部：1. 负责生产过程中不合格产品的识别和处理；2. 对不合格产品进行标识、隔离，确保其不流入市场；3. 指导销售部做好退货产品的接收、检查工作。

第五条销售部：1. 负责接收退货产品，并按照规定进行登记、检查；2. 及时与客户沟通，了解退货原因，做好客户关系维护；3. 向生产部反馈退货产品信息，协助生产部改进产品质量。

第六条售后服务部：1. 负责处理客户投诉，协助销售部做好退货产品的接收、检查工作；2. 对退货产品进行技术鉴定，提出处理意见；3. 协助生产部改进产品质量。

第七条质检部：1. 负责对退货产品进行质量检验，确保检验结果的准确性；2. 对不合格产品提出处理意见，协助生产部改进产品质量。

第八条财务部：1. 负责退货产品的成本核算，确保核算结果的准确性；2. 根据退货原因，及时处理退货产品的相关费用。

第三章退货流程第九条退货申请：1. 客户向销售部或售后服务部提出退货申请；2. 销售部或售后服务部对退货申请进行审核，确认退货原因。

第十条退货接收：1. 销售部或售后服务部接收退货产品，并进行登记；2. 对退货产品进行初步检查，确认产品状况。

第十一条质量检验：1. 质检部对退货产品进行质量检验，确认产品不合格原因；2. 对不合格产品提出处理意见，并报生产部。

第十二条退货处理：1. 根据不合格原因，对退货产品进行相应处理；2. 对符合退货条件的，办理退货手续。

第十三条退货记录：1. 销售部或售后服务部对退货情况进行登记，包括退货产品名称、数量、原因等；2. 质检部对退货检验结果进行登记。

产品退货记录管理制度模板第一章总则为了规范公司的产品退货记录管理工作，提高管理效率，明确公司产品退货的流程和责任，特制定本制度。

第二章适用范围本制度适用于公司所有部门涉及产品退货管理工作的人员及公司所有产品的退货记录管理事务。

第三章退货记录的建立与保存1. 产品退货记录的建立（1）产品退货记录应当由购买部门或财务部门负责建立，应当包括以下内容：- 退货单号- 退货日期- 退货物品名称、规格型号、数量- 退货原因- 退货责任人- 处理意见（2）产品退货记录应当及时建立，确保信息的真实、完整和准确。

2. 产品退货记录的保存（1）产品退货记录应当妥善保存，按照规定的时间、方式进行归档。

（2）归档后的产品退货记录应当保存至少3年以上，确保有查阅的数据。

第四章退货流程管理1. 退货申请流程（1）申请退货的部门应当填写产品退货申请表，并注明详细的退货原因。

（2）产品退货申请表需经相关部门审核，并由审批人签字同意后，方可进行退货操作。

2. 退货物品处理（1）在进行退货操作时，应当先确认退货物品与退货单的信息相符，确保退货物品的准确性和完整性。

（2）退货物品应当按照公司的规定进行分类处理，可分为重新销售、报废处理、维修处理等方式。

3. 退货后续处理（1）退货后续处理工作由相关部门负责，必须按照公司规定的程序进行处理。

（2）影响退货产品的责任人，应当对退货的情况及时进行记录，并承担相应的责任。

第五章退货责任1. 申请退货责任（1）申请退货的部门应当对所退货物品的真实性和合法性负责。

（2）如因部门内部原因引起的申请退货，应当由该部门负责完善并核查退货申请。

2. 退货处理责任（1）对于处理退货物品的责任人应当对处理结果负责，确保处理的合理性和准确性。

必要时应当做好处理记录和相应的流程记录。

（2）对于因处理不当导致损失的责任人，应当依照公司规定承担相应的责任。

3. 监督责任（1）公司领导对产品退货记录管理工作进行监督，并要求相关部门建立健全的监督机制。

工厂退货管理制度范本第一章总则第一条为了规范工厂退货管理，确保销售合同的准确执行，减少企业损失，根据国家相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于工厂所有销售退货作业，包括产品退货、设备退货等。

第三条工厂退货管理应遵循合法、合规、公正、公开的原则。

第二章退货范围与条件第四条退货范围包括：（一）产品质量问题；（二）产品数量不足或错误；（三）产品包装损坏或丢失；（四）产品过期或批号错误；（五）产品与国家政策不符；（六）其他符合退货条件的情况。

第五条退货条件：（一）退货申请应在购买之日起30日内提出；（二）退货产品应保持原状，未经使用、损坏或污染；（三）退货产品应附有购买凭证、产品说明书等相关资料；（四）符合退货范围和条件的，方可办理退货手续。

第三章退货流程第六条退货申请：（一）退货申请人应填写《退货申请表》，并提供相关证明材料；（二）退货申请表应详细记录退货产品的名称、数量、规格、购买日期等信息；（三）退货申请表经销售部门经理审核签字后，提交给财务部门。

第七条退货审核：（一）财务部门对退货申请进行审核，确认退货产品的金额、退货条件等；（二）财务部门应在收到退货申请之日起3个工作日内完成审核；（三）审核通过的，财务部门应在系统中做相应的减库存处理。

第八条退货发货：（一）销售部门根据退货申请表，安排发货；（二）发货时，应认真核对退货产品名称、数量、规格等信息，确保准确无误；（三）发货后，销售部门应在系统中做相应的减库存处理。

第四章退货管理要求第九条各部门职责：（一）销售部门负责退货申请的收集、审核和发货安排；（二）财务部门负责退货金额的核算和库存调整；（三）仓库部门负责退货产品的接收、保管和发货；（四）质检部门负责退货产品的质量检验。

第十条退货产品接收：（一）仓库部门应认真核对退货产品的名称、数量、规格等信息，确保与退货申请表一致；（二）对退货产品进行质量检验，确认合格后，方可入库；（三）对不合格的退货产品，应按照相关规定进行处理。

引言概述：退货管理制度（二）旨在规范企业的退货流程，确保客户满意度和企业运营效率的提升。

本文将详细阐述退货管理制度的五个主要方面，包括退货流程、退货标准、退货登记、退货处理和退货评估。

通过这些规范和标准，企业能够更好地应对退货环节的挑战，提高客户体验同时最小化损失。

正文内容：一、退货流程1. 开始退货流程：客户提交退货申请后，销售团队需核实退货申请的有效性和符合性。

2. 退货申请审核：销售部门需将退货申请提交给相关部门进行审核，如财务、物流等，以确保合规性。

3. 退货审核结果通知：企业需及时向客户反馈退货审核结果，并确定下一步操作流程。

4. 退货物流安排：一旦退货审核通过，物流部门需与客户协商退货物流安排，确保退货产品准时、完整地回收。

5. 退款或换货处理：根据客户要求和产品状况，企业需协商退款或换货的方式，并及时向客户处理相关事宜。

二、退货标准1. 退货产品条件：明确退货产品的条件，如产品破损、质量问题、错发等，以规范退货申请的合理性。

2. 退货期限：设定合理的退货申请期限，以确保客户在可接受范围内申请退货。

3. 退货包装要求：规定退货产品的包装要求，确保产品在退货过程中不损坏。

4. 退货费用责任：明确退货费用的责任方，如客户自行承担还是企业承担，以减少纠纷产生的可能性。

5. 退货产品鉴定：建立严格的鉴定流程，确保退货产品的真实性和完整性。

三、退货登记1. 退货申请记录：建立完整的退货申请记录，包括客户信息、退货产品信息、退货原因等，以方便后续处理和分析。

2. 退货审批记录：对退货申请的审核过程进行记录并留存，以便追溯和审计。

3. 退货跟踪记录：记录退货产品的发货、收货和退款或换货的处理过程，确保退货流程的透明性和及时性。

4. 退货产品分类记录：对退货产品进行分类和整理，以便后续处理和分析。

四、退货处理1. 退货产品检查：接收退货产品后，进行详细的产品检查，确保产品的完整性和退货原因的准确。

2. 退货产品质检：对退货产品进行质量检测，确保产品不会再次出现问题。

退货的管理制度•相关推荐退货的管理制度（通用5篇）随着社会一步步向前发展，我们可以接触到制度的地方越来越多，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。

你所接触过的制度都是什么样子的呢？下面是小编整理的退货的管理制度，希望能够帮助到大家。

退货的管理制度篇1第一条为加强公司对商品退货的管理工作，规范商品退货程序，减少不必要退货行为的发生，维护公司与供应商之间的良好关系，提高公司商品的市场竞争能力，促进公司管理水平的提高，制定本办法。

第二条商品退货，是指公司采购、验收部门按订单、合同或者协议收到商品后，由于某种原因，将商品退回供应商。

商品退货包括基于质量问题的退货和基于非质量问题的退货。

第三条公司采购、验收部门应充分、适当地履行商品的审查、验收责任，加强商品采购的质量管理，保障入库商品的安全完整，切实维护公司的合法利益。

所谓充分，是指公司采购、验收部门在履行商品的审查、验收责任时，应选择足够的商品种类和单品数量进行检验，检验结果应足以对全部商品的合格率提出一定程度的保证。

这是对检验数量的要求，主要与采购、验收人员确定的样本量有关。

必要时，公司采购、验收部门应对全部商品进行逐一审查、检验。

所谓适当，是指公司的采购、验收部门在履行商品的审查、验收责任时，应以公司内部确定的质量标准或者国家相关的技术规范为依据，采取有效、可靠的程序和措施，保证能准确、适当地得出检验结果。

这主要是对检验质量的衡量。

第四条公司采购配送部门会同市场部应与供应商进行不时的洽谈，统一确定商品的可退品种范围、可退时间等，并在公司信息系统中设置、维护可否退货标志。

不违反国家相关法律法规，不会损害公司利益和社会公共利益并且可以采取要求供应商提供折扣等补救措施的，原则上此类商品不应退货。

第五条以下商品，未办理验收入库手续或者办理验收入库手续后三天内发现的，可以申请办理退货：破损、短缺、质次、变质、滞期、计量不足、标识不全、假冒伪劣、“三无”或存在重大安全隐患的商品;临近有效期(有效期不足三分之一)或超过有效期的商品;不符合国家有关法律规定、订货单、采购合同或者协议的商品;供应商在运输过程中因保护不善造成商品受损;其他可以申请办理退货的情形。

退货品管理制度范文一、目的为了加强产品经营管理，提高产品的市场竞争能力，建立一个产品退货的标准管理制度。

二、范围1、用户使用我公司产品发生质量问题或用户收货后，检验认为不符合国家标准的产品。

2、由于运输造成包装破损，无法继续销售的产品。

3、由于工作失误如：送错货，对方无款等，但未超过有效期或生产日期在一年半以内的产品。

4、贮存期过长已不符合食用标准及其它原因确需退货者。

三、责任人品管部负责人、生产部负责人、仓库保管员、相关部门负责人。

四、内容1、对于预退货产品（包括外包装破损），应先由业务部门授权人填写产品退货申请表，在此表中定清退货单位、品名、规格、批号、数量、退货原因等（因运输造成包装破损应注明责任司机），然后交于品管部，品管部根据具体情况出具处理意见，退货部门依照处理意见办理。

2、产品退货，必须经品管部同意，否则仓库保管员应拒绝收货入库。

3、在未接到品管部准退货的处理意见前，禁止退货，否则根据情况，严厉处罚责任部门。

4、依照品管部的处理意见，对允许退回的产品，业务部应认真填写“产品退货处理表”，每份表只能填写一个退货单位、同一品名、同一规格的退货产品，不允许在同一份处理表上填写不同退货单位、不同规格的退货产品。

5、如大量退货品管部须请示总经理，并按总经理意见处理。

6、产品退货处理表，由业务部开始填写，按顺序传递处理。

7、待返回产品到达仓库后，由销售、仓库、品管部QA人员对返回产品共同清点，仓库保管员应对品名、规格、数量、批号负责，销售部需对退货单位的准确性及返回原因负责，QA主要对所接收货物外观质量状况负责。

8、品管部根据退货原因，对产品质量进行确认，必要时安排取样检验，结合返回产品质量状况做出处理意见。

9、退货经检验确认产品不合格涉及其批号时，应立即执行成品检验管理制度，根据情况进行处理。

10、经检验确认退货产品为不合格时，按不合格中间产品管理制度和不合格成品管理制度进行处理。

11、品管部填写产品退货台账，检查产品退货处理表填写完整后存档备查。

销售退货管理规章制度加强退货管理，理顺退货程序，保证产品退货处于可控状态，避免和减少损失。

1)、以预防为主，防止退货事件发生，对经销商(或代理商)坚持了解库存和批号，根据客户的实际销售量和资信限额等少量多次、有计划地发货。

2)、退货对象必须是与公司有业务往来的经销商或代理商。

退货范围包括产品质量发生问题，破损，批号过期，包装与国家政策不符,清理客户，终止合同和呆死帐,销售政策变化等。

非上述原因的退换货要求，不予处理。

3)、退货必须填写《退货申请表》履行审批手续，由销售部门经理上报，主管总经理审批。

经批准的退货须填写《产品退货记录》，详细记录退货品种、数量、批号、退货原因等。

4)、在退货过程中须严格按照装箱规定进行，认真清点，归类，装箱，详细填写《退货装箱清单》，最终，《退货申请明细表》与《产品退货记录》、《退货装箱清单》须完全一致。

销售退货管理规章制度（二）第一章总则第一条为规范公司销售退货管理，提高销售退货工作效率，保障公司和客户的合法权益，根据国家相关法律法规，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司内的销售退货工作，包括但不限于销售部门、客户服务部门等。

第三条公司销售退货管理原则：及时、准确、公平、合法。

第四条公司销售退货管理目标：提高客户满意度，降低售后成本，促进销售和客户服务工作良性循环发展。

第二章退货流程第五条客户在购买公司产品后，在以下情况下可以提出退货申请：1.产品存在质量问题；2.产品与实际需求不符；3.其他合理退货原因。

第六条客户在提出退货申请时应提供以下资料：1.退货申请表；2.购买凭证（发票、合同等）；3.产品相关证书或说明书；4.产品正常使用条件和保养证明。

第七条客户提出退货申请后，销售部门应按照以下流程进行处理：1.销售人员接收退货申请，并核实相关资料；2.销售人员将退货申请及处理意见提交销售主管审批；3.销售主管审批后，销售人员将退货申请及处理意见提交客户服务部门；4.客户服务部门及时处理退货申请，与客户协商退货事宜；5.客户服务部门将退货事宜报批相关部门，协商并决定退货方式；6.客户服务部门按照决定的退货方式，与客户协商并进行退货操作；7.客户服务部门将退货结果及处理意见反馈给销售人员，并记录在案。

客人退货管理制度范本第一条总则为规范我司客人退货行为，保障消费者权益，维护正常经营秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条退货范围1. 客人购买的商品，在满足以下条件的情况下，可申请退货：（1）商品存在质量问题；（2）商品与订单描述不符；（3）商品收到后，客人认为不符合自己的需求，且商品未经使用、洗涤、翻新、损坏或标价降低；（4）法律法规规定的其他退货情形。

2. 以下商品不适用退货：（1）定制商品；（2）易腐商品；（3）报刊、杂志、音像制品等；（4）法律法规规定不得退货的其他商品。

第三条退货流程1. 客人申请退货时，应填写《退货申请表》，并注明退货原因、商品名称、数量、订单号等信息。

2. 客人将《退货申请表》及相关凭证（如商品质量问题，需提供照片或其他证据）提交给我司客服。

3. 我司客服收到退货申请后，应在1个工作日内回复客人，确认退货申请是否符合规定。

4. 符合退货条件的，我司客服通知客人将商品寄回我司指定退货地址，并保留快递单号。

5. 我司收到退货商品后，进行验收。

符合退货条件的，应在3个工作日内办理退款手续。

6. 退款金额包括商品售价、运费（如有）。

退款方式原则上与原支付方式一致。

7. 退款完成后，我司客服通知客人，并保留相关记录。

第四条退货责任1. 因商品质量问题导致的退货，我司承担退货责任。

2. 因客人原因导致的退货，包括但不限于：商品洗涤、翻新、损坏，或标价降低等，我司不承担退货责任。

3. 客人收到商品后，在规定的退货期限内未申请退货，视为接受商品。

4. 退货过程中，客人提供的商品信息与实际情况不符，导致退货纠纷的，由客人承担相应责任。

第五条退货记录与统计1. 我司应建立健全退货记录，包括退货申请、验收、退款等环节。

2. 定期对退货数据进行统计分析，发现问题及时改进，提高商品质量和服务水平。

第六条保密与信息安全1. 退货过程中，我司应严格遵守相关法律法规，保护客人的个人信息和隐私。

不合格食品退货制度范文第一章总则第一条为了保障消费者的合法权益，规范不合格食品的退货流程，根据《中华人民共和国食品安全法》和相关法律法规的规定，制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有的食品销售业务，包括实体店、电商平台等销售渠道。

第三条不合格食品包括但不限于质量不合格、变质、过期、假冒伪劣等问题。

第四条本制度的目的是确保消费者能够便捷地退货，获得合法合规的赔偿或退款。

第五条本制度要求全体员工熟知并遵守，由相关部门负责监督和执行。

第二章退货流程第六条消费者购买的食品出现不合格，可按照以下流程进行退货：1. 消费者在发现不合格食品后，可凭购买凭证和不合格食品向销售渠道索要退货申请表。

2. 消费者填写退货申请表，详细描述不合格食品的问题，并附上购买凭证。

3. 消费者将填写完整的退货申请表和购买凭证交至销售渠道的售后服务柜台或提交至电商平台。

4. 销售渠道接收退货申请后，经过核实，判定为不合格食品的，将根据消费者的选择进行退款或换货。

5. 如果消费者选择退款，销售渠道将在核实无误后，按照原支付方式将退款金额返还给消费者。

第七条店内自购食品不合格退货流程：1. 消费者在店内购买的食品出现不合格，需凭购买凭证和不合格食品直接到店内的售后服务柜台进行退货。

2. 售后服务柜台工作人员将核实不合格食品的问题，并要求消费者填写退货申请表。

3. 售后服务柜台工作人员会将不合格食品退还给销售部门，销售部门将根据实际情况进行处理。

4. 如果退货申请获得批准，消费者可选择退款或换货。

5. 如果消费者选择退款，售后服务柜台工作人员将在核实无误后，按照原支付方式将退款金额返还给消费者。

第八条电商平台购买食品不合格退货流程：1. 消费者在电商平台购买的食品出现不合格，可登录电商平台的售后服务页面，申请退货。

2. 消费者提交退货申请后，电商平台将核实不合格食品的问题，并要求消费者填写退货申请表以及上传相关证明材料。

3. 电商平台将审核退货申请，如果通过审核，则通知消费者将不合格食品寄回。

商品退换货管理规定第一章总则第一条为了规范商品退换货行为，保障消费者的合法权益，促进商品交易的便利和安全，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和相关政策文件，制定本规定。

第二条本规定适用于在中华人民共和国范围内销售的商品的退换货行为。

第三条商品退换货是指消费者在合理范围内对所购买的商品提出退货或换货要求的行为。

第四条商家应当依法实施商品退换货政策，保障消费者的合法权益。

第二章商品退换货的情形和原则第五条消费者可以在以下情况下要求退换货：（一）商品质量存在问题，无法正常使用；（二）商品与描述不符；（三）商品发生损坏或遗失；（四）消费者在收到商品后七日内，对商品有购买的悔意。

第六条消费者提出退换货要求时，应当提供有效的购买凭证和退换货原因。

第七条商家在接受消费者退换货要求时，应当认真核实退换货的情形，对合理的退换货要求应当予以支持，保障消费者的权益。

第八条消费者应当保留商品的原包装、附属配件、赠品等，以便商家能够顺利办理退换货手续。

第九条商家应当在接受退换货要求后，及时办理退换货手续，确保消费者的权益得到有效保障。

第十条退换货应当以货物的实际价值为基础进行，消费者有权要求退还商品的货款或者重新提供同等价值的商品。

第三章商品质量问题的处理第十一条如果消费者购买的商品存在质量问题，可以按照以下规定进行退换货：（一）对于小件商品，如衣物、鞋帽等，消费者可以携带购买凭证和商品到商家指定的服务点进行退换货；（二）对于大件商品，如家电、家具等，消费者应当及时通知商家，商家应当派出专业人员进行检测和维修，如无法修复，可以协商退换货事宜。

第十二条消费者在购买商品时应当注意商品的质量问题，并在收到商品后及时进行检查。

如发现商品质量问题，应当在购买商品之日起七日内向商家提出退换货要求。

第四章商品描述不符的处理第十三条如果消费者购买的商品与商家在销售时的描述不符，可以按照以下规定进行退换货：（一）消费者可以携带购买凭证和商品到商家指定的服务点进行退换货；（二）商家应当在收到商品后及时审核商品的描述是否与实际情况相符，如发现与描述不符，应当予以退换货。

食品退换货管理制度第一章总则第一条目的与依据为规范食品退换货管理，保障消费者权益，维护企业形象和市场秩序，制定本制度。

本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等有关法律法规和国家标准。

第二条适用范围本制度适用于本公司所有相关食品销售活动中的退换货行为。

第二章食品退货管理第三条退货条件1. 产品存在质量问题且未超过保质期；2. 包装完整、标签清晰、不影响二次销售；3. 退货申请需在购买次日起7日内提出。

第四条退货方式1. 消费者可凭购买凭证和退货申请单到指定服务台进行退货；2. 若购买了在线渠道的商品，可在购买七日内，将商品寄回公司，并提供有效的退货凭证。

第五条退货流程1. 消费者填写退货申请单，并提供购买凭证和商品照片等相关信息；2. 服务人员接收退货申请单，并核实退货条件；3. 若退货符合条件，向消费者开具退货凭证，并办理退款手续；4. 若退货不符合条件，向消费者说明理由，并拒绝退货。

第三章食品换货管理第六条换货条件1. 产品存在质量问题且未超过保质期；2. 包装完整、标签清晰、不影响二次销售；3. 换货申请需在购买次日起7日内提出。

第七条换货方式1. 消费者可凭购买凭证和换货申请单到指定服务台进行换货；2. 若购买了在线渠道的商品，可在购买七日内，将商品寄回公司，并提供有效的换货凭证。

第八条换货流程1. 消费者填写换货申请单，并提供购买凭证和商品照片等相关信息；2. 服务人员接收换货申请单，并核实换货条件；3. 若换货符合条件，向消费者提供可换货的商品，并办理换货手续；4. 若换货不符合条件，向消费者说明理由，并拒绝换货。

第四章相关责任与处罚第九条违规行为及相应处罚1. 服务人员盗窃、非法转让或私自销毁退换货商品的，将依法追究其法律责任；2. 恶意退换货、虚假诬告或故意误导他人的消费者，将取消其退换货权益，并限制其在本公司进行消费活动。

第十条相关责任1. 服务人员应对退换货申请进行认真核实，确保符合相关条件后进行办理；2. 相关部门应定期对退换货情况进行统计，及时掌握情况并进行优化改进；3. 经理层应定期对退换货制度的有效性进行评估，并对相关人员进行培训和考核。

商品退换货管理规定范文为规范商品的退换货流程和保护消费者的合法权益，制定此商品退换货管理规定。

本规定适用于本公司所有销售的商品。

请所有员工遵守以下规定，以确保退换货流程的顺利进行。

第一章退换货的基本原则第一条退换货原则1. 消费者因商品质量问题或和合同约定不符，有权要求退换货。

2. 消费者在购买商品后7天内，如发现商品存在问题，可以提出退换货申请。

3. 消费者在购买商品后30天内，如发现商品存在质量问题，可以提出退换货申请。

第二条退换货流程1. 消费者提出退换货申请后，务必及时受理，准确记录申请时间、商品信息和退款要求等。

2. 验证消费者要求的退换货理由，如属实，应立即处理退换货申请。

3. 退换货商品必须保持原包装完好，不得损坏或损毁。

4. 消费者应提供有效的购买凭证，以便核对退换货要求。

第二章退换货的具体规定第三条退货的条件1. 商品退货必须满足以下条件：（1）商品未使用过，不存在损坏或破损；（2）商品未超过保质期；（3）商品必须与原包装一同退回，包括附件和赠品。

2. 在商品退货时，消费者需要填写退货原因和退款账户等相关信息。

消费者提供的退货信息必须真实、准确。

第四条退货的流程1. 消费者提出退货申请后，退货部门应在接到申请后72小时内回复。

2. 退货部门应核实退货申请，并在审核通过后提供退货单号。

3. 消费者在退货时务必携带退货单号，并将商品随附退货单一并寄回。

4. 收到退货商品后，退货部门应在7个工作日内完成退款手续。

退款金额应与购买时实际支付金额相符。

第五条换单的条件1. 商品换单必须满足以下条件：（1）商品属于质量问题，并在购买后30天内发现；（2）商品没有使用过，并保持原包装完好；（3）商品没有超过保质期；（4）商品需与原包装一同退回。

第六条换单的流程1. 消费者提出换单申请后，换单部门应在接到申请后72小时内回复。

2. 换单部门应核实换单申请，并在审核通过后提供换单单号。

3. 消费者在换单时务必携带换单单号，并将商品随附换单单一同寄回。

门店药品退货管理制度范文1.引言药品退货管理是门店运营管理的重要环节之一，对门店的经济效益和营运秩序有着重要的影响。

为了规范门店药品退货行为，提高退货的准确性和及时性，制定本《门店药品退货管理制度》。

2.退货原则2.1 退货原则（1）严格落实国家相关法律法规和门店的管理规定。

（2）只有未过期、未使用过、未拆封、未损坏过的产品才能退货。

（3）无论退款还是换货，均需提供有效的购买凭证。

（4）退货需在购买后7日内办理，超过7日不予受理。

（5）退货时，顾客需提供退货原因，以供门店参考改进。

2.2 退货责任（1）出于药品安全和合规的考虑，宁愿多退少补。

（2）门店要确保退货商品的安全性、准确性和完整性，并根据退货原因进行记录。

（3）退货时，门店要向顾客解释相关政策，耐心协商解决问题。

3.退货流程3.1 顾客退货流程（1）顾客带着需要退货的商品和有效购买凭证到门店。

（2）由门店工作人员接待顾客，核实退货商品的情况。

（3）核实无误后，门店工作人员将退货商品登记在系统中。

（4）填写退货单，由门店工作人员与顾客共同签字确认。

（5）退货商品由门店工作人员验收，并与退货单核对无误后，接收退货商品。

（6）顾客需填写个人退款信息，门店工作人员在系统中办理退款手续。

（7）收到退货商品后，门店将商品进行验收，并及时核对退款金额。

（8）门店将退款金额返还给顾客，并提供相关发票和凭证。

3.2 门店退货流程（1）门店需定期进行库存盘点，并按照保持库存新鲜、准确和安全的原则退货。

（2）门店进行退货时，须评估退货商品的适销性，保持合理的库存水平。

（3）退货商品的适销性评估由门店负责人进行，做出合理的决策。

（4）门店负责人需审核和签字确认退货单，保证退货的合规性和准确性。

（5）门店将审批通过的退货商品进行封存和处理，保证商品安全性和质量。

3.3 退货信息管理（1）门店需建立退货商品的信息数据库，记录退货商品的基本信息和退货原因。

（2）门店根据退货信息分析，进行业务改进和供应链的优化。

一、总则为规范仓库退货管理，确保公司资产安全，提高工作效率，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有仓库的退货管理。

三、退货流程1. 退货申请（1）退货原因：因产品质量问题、订单错误、客户取消订单等原因需要退货。

（2）退货流程：客户填写退货申请单，经相关部门审核批准后，将申请单交至仓库。

2. 退货通知（1）仓库收到退货申请单后，由管理员签发退货通知单，转交提货人员提货。

（2）提货人员凭退货通知单到仓库提货。

3. 货物核对（1）提货人员到仓库后，由仓库负责人和提货人员核对退货货物的数量、规格、型号等。

（2）如发现退货货物与申请单不符，仓库负责人应立即通知相关部门处理。

4. 退货入库（1）退货货物经核对无误后，由提货人员将货物送至仓库。

（2）仓库管理员按照规定将退货货物入库，并做好记录。

5. 退货处理（1）退货货物入库后，仓库管理员根据退货原因进行处理。

（2）因产品质量问题退货的，仓库管理员应联系供应商或相关部门处理。

（3）因订单错误或客户取消订单退货的，仓库管理员应将退货货物归入库存。

四、退货统计与分析1. 仓库管理员应定期对退货情况进行统计，包括退货原因、退货数量、退货金额等。

2. 对退货数据进行分析，找出退货原因，提出改进措施，降低退货率。

五、责任与奖惩1. 仓库管理员应严格按照本制度执行退货管理，确保退货流程规范、高效。

2. 对于违反本制度的行为，公司将根据情节轻重给予相应处罚。

3. 对于在退货管理工作中表现突出的个人，公司将给予表彰和奖励。

六、附则1. 本制度由公司仓库管理部门负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。