2014年省广文案策划客服岗位笔试题

招聘客服岗位笔试题与参考答案(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、客服岗位的核心职责是：A、产品研发B、市场营销C、客户服务D、财务管理2、以下哪项不是客服工作中常见的沟通方式：A、电话沟通B、邮件沟通C、社交媒体沟通D、面对面沟通3、在处理客户投诉时，以下哪种做法是不恰当的？A. 耐心倾听客户的抱怨B. 向客户提供可能的解决方案C. 将责任推给其他部门或同事D. 确认已理解客户的问题4、如果遇到一位情绪激动的顾客，在线聊天中使用了不当语言，作为客服人员应该如何应对？A. 用同样激烈的方式回应以示警告B. 忽视该顾客的信息继续服务下一位C. 温和地提醒顾客注意沟通方式，并尝试平息事态D. 立即终止与该顾客的所有交流5、以下哪项不属于客服人员应具备的基本素质？A. 良好的沟通能力B. 较强的耐心C. 过硬的计算机操作技能D. 没有责任心6、以下哪项不是客服工作中常见的沟通障碍？A. 信息传递不及时B. 语气生硬C. 语言表达不清晰D. 客户主动沟通7、题干：以下哪项不属于客服岗位的基本职责？A、处理客户咨询与投诉B、维护客户关系，提高客户满意度C、销售公司产品或服务D、定期进行市场调研8、题干：在处理客户投诉时，以下哪种态度最符合客服岗位的要求？A、不耐烦地回应客户B、耐心倾听，记录详细信息C、立即反驳客户的观点D、避免承担责任9、在处理客户投诉时，以下哪种策略最能体现以客户为中心的服务理念？A. 坚持公司政策，拒绝任何妥协B. 迅速转移话题，避免讨论投诉内容C. 耐心倾听，并提供合理解决方案D. 告知客户投诉流程复杂，需要长时间等待结果 10、当面对情绪激动的客户时，客服人员首先应该做什么？A. 立即提出解决方案，试图快速平息事态B. 向客户解释公司的立场和规定，强调不能让步C. 记录客户的所有不满，承诺转给上级处理D. 保持冷静，确认并理解客户的情绪，展示同理心二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是客服岗位中常见的客户沟通方式？（）A、电话沟通B、邮件沟通C、即时通讯工具（如QQ、微信）D、社交媒体平台（如微博、抖音）E、面对面沟通2、在处理客户投诉时，以下哪些是客服人员应该遵循的原则？（）A、保持冷静和专业B、迅速响应客户的需求C、充分理解并尊重客户的立场D、客观分析问题，提供合理的解决方案E、记录客户投诉的详细信息，以便后续跟进3、在处理客户投诉时，有效的策略包括：A. 立即给予客户经济补偿以平息怒气B. 耐心倾听并确认客户的问题，表达同情和理解C. 忽略客户的负面情绪，直接解决问题D. 提供多种解决方案，并询问客户偏好E. 记录投诉细节，并承诺后续跟进4、优秀的客户服务代表应该具备以下哪些技能？A. 出色的语言表达能力B. 熟练掌握产品或服务的相关知识C. 能够快速学习新系统或工具D. 情绪管理能力，能够在压力下保持冷静E. 仅需关注解决当前问题，不必建立长期客户关系5、以下哪些是客服工作中常见的沟通障碍？（）A. 语言表达不清B. 语义理解偏差C. 声音语调不合适D. 语气过于强硬E. 信息传递不及时6、以下哪些是提高客服团队整体工作效率的方法？（）A. 建立完善的培训体系B. 优化工作流程C. 使用高效的工作软件D. 定期进行团队建设活动E. 落实绩效考核制度7、在处理客户投诉时，最重要的是：A、尽快结束通话，节省公司成本。

策划文案招聘笔试题对于经验2-3年，对于资深不用考。

或者做的不是我们这块业务的，也要写。

XX广告公司服务的客户大都是国内大型国有企业，文案部门主要负责企业宣传画册、专题片脚本、企业文化相关各种手册类读物的策划及撰写，风格要求稳重、大气，能够彰显大型企业的文化内涵与实力。

下面的几个问题用于了解您对文案工作的熟悉程度以及对XX公司文案工作内容契合程度，谢谢。

一、您之前有没有参与过企业宣传画册或者专题片脚本的创作？如果有，请您列出企业宣传画册或者专题片脚本写作（二选一即可）的常规结构框架及必备要素。

如果没有，请分析一个印象最深刻的电视广告，可以从广告创意、广告文案、画面表现等方面来谈谈。

二、每个企业都会有自己的员工手册来贯宣文化、规范行为，但每个公司的文化不一样，员工手册的风格也不一样。

我们目前正在服务一家国内大型电力公司，我们需要在企业文化的概念统领下制作一本员工手册，此员工手册需要用富有亲和力的语言把文化理念融入员工行为准则当中，如果这个工作由您来完成，那么您将用怎样的构思来表现？您只需把创意架构及分栏描述清楚即可。

参考资料：蒙电服务之道融之篇：以“心”为基，合于心，敏于行——服务理念的多赢之道合于心：真正决定服务成败的不只是服务人员的行动，更在于态度。

感情投入就能理解一切，站在客户的角度，设身处地为客户着想，换位思考，感悟客户需求。

敏于行：主动思考，积极行动，成功的服务在于为客户多想一点，先想一步，才能做得比客户预期的更好，主动服务，超越客户期待。

心行合一：将自己融于客户之中，遵守承诺，追求客户价值的最大化，以客户容易接受的方式去影响客户，与客户共赢市场，共享发展。

服务愿景：铸就公用事业领域一流服务品牌服务宗旨：与员工共享发展，与客户共赢未来，与社会共创和谐核心价值观：换位思考，感悟客户需求；主动服务，超越客户期待服务品牌名称：蒙电服务进万家品牌沟通口号：通之篇：以“情”为桥，畅通业，沟通情——服务形象的沟通之道（视觉识别系统）畅通业：安全畅通的电网是我们获得客户尊重的基本保障，蒙电服务形象沟通体系通过对电力符号的象征性意化，传递出具象的电力行业特色。

广告公司文案试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪个选项是广告文案的核心要素？A. 创意B. 视觉C. 情感D. 信息答案：D2. 广告文案的目的是：A. 娱乐观众B. 传递信息C. 增加销量D. 以上都是答案：D3. 广告文案中使用修辞手法的目的是什么？A. 增加文案长度B. 提高文案的吸引力C. 减少信息的传递D. 降低广告成本答案：B4. 以下哪个不是广告文案撰写的基本原则？A. 简洁明了B. 信息准确C. 语言晦涩D. 有说服力答案：C5. 广告文案中使用数据的目的是：A. 增加文案的可信度B. 增加文案的趣味性C. 增加文案的长度D. 减少文案的说服力答案：A二、填空题（每题2分，共10分）1. 广告文案的开头通常要吸引目标受众的________。

答案：注意力2. 广告文案的结构一般包括________、正文和结尾。

答案：标题3. 在广告文案中，________是传达广告信息的关键部分。

答案：正文4. 广告文案的结尾应该________，以促使受众采取行动。

答案：有号召力5. 广告文案的语气应该与________相匹配。

答案：品牌形象三、简答题（每题10分，共20分）1. 请简述广告文案撰写的五个步骤。

答案：广告文案撰写的五个步骤包括：确定目标受众、分析产品或服务的特点、设定广告目标、撰写文案草稿、修改并完善文案。

2. 广告文案中使用故事讲述技巧有哪些好处？答案：使用故事讲述技巧可以让广告文案更加生动有趣，增加受众的阅读兴趣；故事可以更好地传达品牌理念和产品特点，提高信息的传达效率；故事能够激发受众的情感共鸣，增强品牌的记忆点。

四、案例分析题（每题20分，共20分）请分析以下广告文案的优点和不足，并提出改进建议。

广告文案：“夏日炎炎，来一杯冰镇可乐，清凉一夏！”优点：1. 语言简洁，直接传达了产品特点。

2. 使用了季节性元素，与夏日的炎热天气相呼应。

不足：1. 缺乏对产品独特卖点的描述。

广告文案考试题型及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 广告文案的核心目的是（）。

A. 增加产品销量B. 提高品牌知名度C. 创造社会价值D. 娱乐大众答案：A2. 以下哪项不是广告文案的构成要素？（）A. 标题B. 正文C. 广告语D. 产品价格答案：D3. 广告文案的写作过程中，以下哪项是不需要考虑的？（）A. 目标受众B. 产品特性C. 竞争对手D. 广告投放时间答案：D4. 广告文案中使用修辞手法的目的是什么？（）A. 增加文案长度B. 吸引受众注意C. 减少广告成本D. 降低受众理解难度答案：B5. 以下哪个不是广告文案写作的原则？（）A. 简洁明了B. 真实可信C. 创新独特D. 复杂难懂答案：D6. 广告文案中使用数据和统计信息的目的是（）。

A. 增加文案的可信度B. 增加文案的趣味性C. 增加文案的复杂性D. 增加文案的长度答案：A7. 在广告文案中，使用故事叙述技巧的目的是（）。

A. 增加广告的娱乐性B. 增强受众的共鸣C. 减少广告的可信度D. 降低广告的吸引力答案：B8. 广告文案中的色彩运用主要起到什么作用？（）A. 增加文案的字数B. 吸引受众的视觉注意力C. 降低广告的成本D. 减少广告的吸引力答案：B9. 广告文案中使用问句的目的是为了（）。

A. 增加文案的难度B. 引起受众的好奇心C. 减少广告的吸引力D. 降低广告的可信度答案：B10. 广告文案的结尾部分通常不包括以下哪项内容？（）A. 呼吁行动B. 产品特点总结C. 复杂的数据展示D. 联系方式答案：C二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述广告文案中使用比喻手法的作用。

答案：在广告文案中使用比喻手法可以生动形象地传达产品特性或品牌理念，通过将抽象或复杂的概念与受众熟悉的事物相比较，增强文案的吸引力和易理解性，从而提高广告的说服力和记忆度。

2. 描述广告文案中使用视觉元素的重要性。

答案：视觉元素在广告文案中扮演着至关重要的角色，它们能够迅速吸引受众的注意力，增强文案的吸引力。

策划岗考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 策划工作的核心目标是什么？A. 提高品牌知名度B. 增加产品销量C. 提升用户体验D. 实现企业战略目标答案：D2. 在策划中，SWOT分析主要用于识别哪些方面？A. 市场机会与威胁B. 企业优势与劣势C. 竞争对手分析D. 企业内部资源与外部环境答案：D3. 以下哪项不是策划案中常见的预算分配？A. 广告宣传费用B. 人员培训费用C. 产品研发费用D. 市场调研费用答案：C4. 策划案中，哪个阶段需要进行风险评估？A. 策划准备阶段B. 策划实施阶段C. 策划评估阶段D. 策划反馈阶段答案：B5. 以下哪种方法不适合用于市场调研？A. 问卷调查B. 深度访谈C. 焦点小组D. 随机抽样答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题）6. 策划案中可能包含的元素包括哪些？A. 目标市场分析B. 竞争对手分析C. 财务预算D. 法律风险评估答案：ABCD7. 策划中常用的市场分析工具有哪些？A. PEST分析B. 5W2H分析C. 4P营销理论D. SMART目标设定答案：ACD8. 在策划案中，以下哪些因素会影响预算的制定？A. 广告投放渠道B. 促销活动规模C. 人力资源成本D. 市场调研深度答案：ABCD9. 策划案的实施过程中，以下哪些因素需要特别关注？A. 时间进度B. 成本控制C. 人员协调D. 客户反馈答案：ABCD10. 策划案评估时，以下哪些指标可以用来衡量效果？A. 销售增长率B. 客户满意度C. 市场份额变化D. 媒体曝光度答案：ABCD三、简答题（每题5分，共2题）11. 请简述策划案中如何进行目标市场的选择和定位。

答案：在策划案中，进行目标市场的选择和定位需要先通过市场调研了解不同消费者群体的需求和偏好，然后根据企业自身资源和能力，选择最有潜力和最符合企业战略的市场细分。

接着，通过分析竞争对手的定位，找到差异化的优势，明确自身产品或服务的独特卖点，从而在消费者心中建立清晰的品牌形象。

文案与策划考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 文案策划中，以下哪项不是文案的基本要素？A. 标题B. 正文C. 插图D. 结尾答案：C2. 在策划一个新产品的推广活动时，以下哪项不是必须考虑的因素？A. 目标市场B. 竞争对手C. 产品成本D. 员工培训答案：D3. 文案的标题应该具备哪些特点？A. 简洁明了B. 吸引注意C. 包含关键词D. 以上都是答案：D4. 在撰写文案时，以下哪项不是有效的说服技巧？A. 使用情感诉求B. 提供证据支持C. 过度夸张事实D. 创造紧迫感答案：C5. 策划一个活动时，以下哪项不是活动成功的保证？A. 明确的目标B. 充足的预算C. 完美的执行D. 无风险的预测答案：D6. 文案中使用数据和统计信息的目的是什么？A. 增加可信度B. 增加趣味性C. 增加复杂性D. 增加篇幅答案：A7. 以下哪项不是一个好的文案策划应该具备的特质？A. 创造性B. 逻辑性C. 可执行性D. 复杂性答案：D8. 在文案策划中，以下哪项不是有效的市场调研方法？A. 问卷调查B. 深度访谈C. 观察法D. 猜测法答案：D9. 文案策划中，以下哪项不是有效的内容组织方式？A. 问题-解决方案B. 故事叙述C. 随机排列D. 逻辑顺序答案：C10. 在文案策划中，以下哪项不是有效的视觉元素？A. 图片B. 颜色C. 排版D. 背景音乐答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 文案策划中，以下哪些元素可以增加文案的吸引力？A. 有趣的故事B. 强烈的视觉设计C. 重复使用相同词汇D. 互动性问题答案：A, B, D12. 在策划一个品牌活动时，以下哪些因素是必须考虑的？A. 品牌定位B. 目标受众C. 活动预算D. 活动日期答案：A, B, C, D13. 文案策划中，以下哪些技巧可以提高文案的说服力？A. 使用权威引用B. 创造情感共鸣C. 过度使用专业术语D. 提供明确的行动号召答案：A, B, D14. 在文案策划中，以下哪些是有效的市场调研工具？A. 社交媒体分析B. 竞争对手分析C. 客户反馈D. 内部猜测答案：A, B, C15. 文案策划中，以下哪些视觉元素可以增强文案的效果？A. 图表和图形B. 颜色对比C. 过多的动画效果D. 一致的字体和图标答案：A, B, D三、简答题（每题10分，共30分）16. 请简述文案策划中如何确定目标受众。

招聘客服岗位笔试题及解答(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下关于客服岗位职责的描述，不正确的是：A、负责处理客户咨询、投诉和售后服务B、负责收集客户反馈信息，为公司提供改进方向C、负责进行市场调研，分析竞争对手情况D、负责制定客服工作流程和规范2、以下关于客户服务态度的描述，正确的是：A、客户服务态度应以客户为中心，满足客户需求B、客户服务态度应以公司利益为重，忽略客户感受C、客户服务态度应保持礼貌、耐心，但不必过于热情D、客户服务态度应追求速度，忽视服务质量3、以下哪个选项不是客服岗位所需的基本技能？A. 沟通能力B. 压力承受能力C. 销售技巧D. 熟练使用办公软件4、以下哪种情况属于客服工作中的紧急情况？A. 客户提出一个一般性建议B. 客户投诉产品存在严重质量问题C. 客户咨询产品使用方法D. 客户询问售后服务政策5、题干：以下哪项不属于客服岗位的基本职责？A. 处理客户咨询和投诉B. 协助客户解决问题C. 定期更新产品知识库D. 负责公司内部员工的培训6、题干：在处理客户投诉时，以下哪种做法最符合客户服务原则？A. 忽略客户的投诉，认为不重要B. 快速回应，但只提供简单的解决方案C. 认真倾听，详细记录，然后积极寻求解决方案D. 反驳客户的观点，坚持自己的立场7、以下哪项不属于客服人员必备的沟通技巧？A. 耐心倾听B. 快速反应C. 专业术语使用D. 非语言沟通8、在处理客户投诉时，以下哪种做法是错误的？A. 及时记录客户投诉内容B. 表达理解并安慰客户情绪C. 直接将责任推给其他部门D. 主动提出解决方案9、以下哪个选项不属于客服工作的基本职责？A、处理客户投诉B、解答客户咨询C、销售公司产品D、维护公司形象 10、在客服工作中，以下哪种沟通方式最能有效避免误解？A、电话沟通B、邮件沟通C、即时通讯工具沟通D、面对面沟通二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是客服岗位中常见的客户服务工具？（）A、CRM系统B、电子邮件C、社交媒体平台D、电话系统E、聊天机器人2、以下哪些行为符合良好的客户服务沟通技巧？（）A、耐心倾听客户的需求和问题B、使用专业、礼貌的语言C、及时回复客户信息D、主动提供帮助和建议E、忽视客户的负面情绪3、以下哪些是客服岗位中常见的客户服务工具？（）A. 客户关系管理（CRM）系统B. 聊天机器人C. 电子邮件D. 电话呼叫中心系统E. 官方社交媒体账号4、在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？（）A. 保持冷静，不要对客户的情绪反应过激B. 主动道歉，承认错误，即使不是完全责任C. 记录投诉的具体细节，以便后续跟进D. 尽快解决问题，并确保客户满意E. 对客户提出的建议保持开放态度，即使不一定会采纳5、以下哪些是客服人员应具备的基本素质？（）A、良好的沟通能力B、耐心细致的服务态度C、较强的学习能力和适应能力D、良好的团队合作精神E、较高的抗压能力6、以下哪些是客服工作中常见的客户问题类型？（）A、产品使用问题B、订单处理问题C、售后服务问题D、支付问题E、政策法规咨询7、以下哪些是客服岗位中常用的沟通技巧？A. 倾听客户需求B. 简洁明了的表述C. 主动提供解决方案D. 不断打断客户讲话E. 保持微笑8、以下哪些因素会影响客户对客服服务的满意度？A. 服务人员的专业知识水平B. 响应速度C. 服务态度D. 服务人员的情绪E. 服务成本9、以下哪些是客服岗位中常用的沟通技巧？A. 积极倾听B. 明确表达C. 适时的沉默D. 强制性说服E. 亲和力 10、以下哪些是客服岗位中需要关注的客户服务原则？A. 以客户为中心B. 保持一致的服务标准C. 尊重客户隐私D. 追求完美无瑕的服务E. 主动承担责任三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、客服岗位的日常工作仅限于处理客户咨询和投诉。

客服人员考试题和答案一、单选题（每题2分，共40分）1. 客服人员在接听电话时，正确的问候语是（）。

A. 喂，你好B. 您好，这里是XX公司客服中心C. 您好，我是XXD. 你好，请问有什么可以帮您的答案：B2. 客户投诉时，客服人员应该首先（）。

A. 辩解B. 道歉C. 询问详细情况D. 挂断电话答案：C3. 客服人员在处理客户问题时，应该保持的态度是（）。

A. 冷漠B. 热情C. 急躁D. 无所谓答案：B4. 客服人员在记录客户信息时，应该（）。

A. 随意记录B. 详细记录C. 只记录关键信息D. 忽略不记答案：B5. 当客户提出的问题超出客服人员的知识范围时，应该（）。

A. 直接告诉客户不知道B. 尝试自己解决C. 转接给相关部门D. 挂断电话答案：C6. 客服人员在与客户沟通时，应该避免使用的语言是（）。

A. 礼貌用语B. 专业术语C. 肯定语气D. 否定语气答案：D7. 客服人员在结束通话前，应该（）。

A. 直接挂断B. 询问客户是否还有其他问题C. 感谢客户来电D. 快速结束通话答案：C8. 客服人员在处理客户投诉时，应该（）。

A. 立即解决问题B. 记录投诉内容C. 转移责任D. 忽略客户答案：B9. 客服人员在遇到客户情绪激动时，应该（）。

A. 与客户争吵B. 保持冷静C. 挂断电话D. 转移话题答案：B10. 客服人员在提供服务时，应该（）。

A. 只关注自己的工作B. 只关注客户的问题C. 只关注公司的利益D. 综合考虑客户和公司的利益答案：D11. 客服人员在处理客户问题时，应该（）。

A. 拖延时间B. 尽快解决C. 忽略客户D. 推卸责任答案：B12. 客服人员在与客户沟通时，应该（）。

A. 使用方言B. 使用普通话C. 使用外语D. 使用网络用语答案：B13. 客服人员在记录客户信息时，应该（）。

A. 随意记录B. 详细记录C. 只记录关键信息D. 忽略不记答案：B14. 当客户提出的问题超出客服人员的知识范围时，应该（）。

文案策划员考试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 文案策划的核心目标是什么？A. 提升品牌知名度B. 增加产品销量C. 创造品牌故事D. 以上都是答案：D2. 以下哪个不是文案策划的常用工具？A. 社交媒体B. 电子邮件营销C. 搜索引擎优化D. 视频剪辑软件答案：D3. 文案策划中，哪个元素最能吸引消费者的注意力？A. 产品价格B. 产品功能C. 情感诉求D. 产品包装答案：C4. 在文案策划中，以下哪个不是有效的说服技巧？A. 社会认同B. 权威证明C. 稀缺性D. 过度承诺答案：D5. 文案策划中，哪个阶段是确定目标受众？A. 研究阶段B. 创意阶段C. 执行阶段D. 反馈阶段答案：A二、多选题（每题3分，共15分）6. 文案策划在产品推广中的作用包括哪些？A. 建立品牌形象B. 提升用户参与度C. 促进产品销售D. 收集市场反馈答案：ABCD7. 文案策划员需要具备哪些技能？A. 创意思维B. 市场分析C. 文字表达D. 数据分析答案：ABCD8. 以下哪些是文案策划中常用的修辞手法？A. 比喻B. 排比C. 夸张D. 对比答案：ABCD9. 文案策划中，哪些因素会影响文案的传播效果？A. 内容的原创性B. 目标受众的定位C. 发布平台的选择D. 推广时间的安排答案：ABCD10. 文案策划中，哪些是有效的内容营销策略？A. 故事讲述B. 用户互动C. 信息图表D. 视频内容答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5分）11. 文案策划只需要关注文字内容，不需要考虑视觉元素。

（错误）12. 一个好的文案策划应该能够在短时间内吸引目标受众的注意力。

（正确）13. 文案策划的目标受众越广泛，其效果越好。

（错误）14. 情感诉求在文案策划中是无关紧要的。

（错误）15. 反馈分析是文案策划过程中一个重要的环节，有助于优化未来的策划。

（正确）四、简答题（每题5分，共10分）16. 简述文案策划在品牌建设中的作用。

文案策划试题答卷人姓名：笔试日期：笔试题得分：一、单项选择题（ 20 题，每题 1 分，共计 20 分。

在每题列出的四个选项中只有一个选项是正确的，请将正确选项填题目后）1.20 世纪 50 年月，日本的汽车制造业实力其实不强，应此美国的汽车制造商根本不把日本厂商放在眼里，对美国顾客喜好的变化和自己忽视小型汽车生产的短处视而不见，日自己就正好抓住了美国汽车制造业着再生产不便利和油耗大的大型豪华轿车的短处，研制出了为很多美国人喜欢的小巧灵巧、油耗小、价格低、乘坐酣畅的小汽车，意迅速的速度占据了美国市场，美国汽车制造商由于无准备面对日自己的忽然侵袭，所以一败涂地。

日本汽车制造商的做法属于商务策划竞争策划之（C）。

A．合纵连横 B.先声夺人 C.出乎意外 D.特别手段2．《田忌赛马》中田忌赢了和齐威王的赛马竞赛，是策划基根源理之（C）。

A．奇正原理 B.系统原理 C.博弈原理 D.简单原理3. 确立企业形象鉴别与流传的最正确方案是（A）的范围。

A．企业形象策划 B.企业文化策划C．企业品牌策划 D.企业公关策划4. “仁、义、理、智、信”是（B）的策划思想。

A．法家 B.儒家 C.纵横家 D.道家5.竞争产生策划，策划博得竞争。

策划可以帮组策划主体策划、探究、设计多种备选方案，这反响了策划的（ A ）功能。

A. 决策功能B.放大功能C.创新功能D.竞争功能6.以广告促销为中心，经过创意新、高投入、大规模的广告轰炸，直接引发花费者的购买欲望，由花费者向零售商、零售商向批发商、批发商向制造商求购，由上至下，层层拉动购买，这类促销策略是：（ D ）。

A. 宣传式说服B.交涉式说服C.推式说服D.拉式说服7. 花费者如何选择所需要的产品，主若是依据对满足其需要的每种产品的（A）进行估价而决定的。

A. 功效B.需要C.满足D.价值8．在产品生命周期的成熟期，为了吸引顾客，延长产品的时间，保持和提升市场据有率，市场营销策略要突出的要点是（）A.“快”B. “换”C. “稳”D. “改”9. 将品牌分为地区性品牌、国内品牌和国际品牌是依据品牌（）进行区分。