公共管理专题作业
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( 3 分)以下哪项不属于公共管理责任的特点?(C )。
客体需求回应性制定弹性可量化性行为结果负责任( 3 分)保障公民的知情权,对政府来讲,最重要的就是( B )。
政府上网政府信息的公开政府信息化建立公共管理信息系统( 3 分)对当代各国政府信息公开制度影响最大的是1966年制定的《信息自由法》,其产生于( D )。
瑞典荷兰英国美国( 3 分)完整的绩效管理包括( ABCD )等环节。
绩效计划绩效监控绩效评估绩效结果的应用( 3 分)以下哪项不是公共管理伦理的主要功能( C )。
导向功能规范功能营利功能凝聚功能( 3 分)确定知情权为基本人权之一的《世界人权宣言》产生于( B )。
1983198419851986( 3 分)政府信息资源的主要内容包括( ABCD )。
政府决策信息服务信息反馈信息政府之间交流信息( 3 分)公民个人作为评估主体,体现了政府绩效评估中一种全新的价值取向( D )。
经济效率效果用户满意( 3 分)公共部门绩效管理的核心是( C )。
绩效计划绩效监控绩效评估绩效反馈( 3 分)公共部门绩效,尤其是政府绩效主要包括( ABC )。
经济绩效社会绩效政治绩效生态绩效( 10 分)公共管理伦理的主要内容(表征)是什么?305页至306页( 10 分)什么是公民知情权?政府信息公开的意义是什么?答:公民知情权,也称了解权和知悉权,其基本含义是公民有权知道他应该知道的事情。
政府信息公开有利于公众实现其权利的信息资源,允许公众通过查询、阅览、复制、下载、摘录、收听、观看等形式,依法利用各级政府部门所控制的信息。
推动政府信息公开的目的是促进政治民主、经济发展和社会进步。
保障公民的知情权、实现政府信息公开是政府接受公民监督,建设服务型政府的基础和前提,没有政府信息的公开,则要真正建立一个快捷、透明、高效的电子政府就是一句空话。
保障公民的知情权,对政府来讲,最重要的就是政府信息的公开。
( 10 分)绩效管理的特征表现在哪些方面?答:绩效管理的特征表现为:第一,讲究结果导向。
单项选择题:〔共12道试题,每题3分〕1.公共管理最基本的手段是〔〕。
A.利用科学技术B.制定和执行公共政策C.获取人力资源D.强制管理2.公共管理的客体是【】A.各类社会公共事务B.政府C.公共政策D.公民3.〔〕是以实现公共利益目的,以管理社会公共事务,提供公共服务为基本职能的社会组织。
A.非政府组织B.公共组织C.中介组织D.非营利组织4.美国公共行政学创始人伍德罗•威尔逊在1887年发表的〔〕,通常被认为是进入传统公共行政时期的标志。
A.《行政之研究》B.《公共行政原理》C.《公共行政学研究导论》D.《行政行为》5.美国学者伍德罗•威尔逊在其《行政之研究》中提出〔〕A.公共选择理论B.官僚组织理论C.社会契约论D.政治行政二分法6.大萧条以后,为资本主义的稳定和发展起到了积极的作用的经济理论是( )A.凯恩斯的政府干预理论B.新自由主义取消政府干预理论C.亚当•斯密的“小政府”理论D.古典经济学派的限制政府干预理论7.公共管理理论研究发展过程中有三种研究途径或三种研究范式,即公共行政途径、公共政策途径和〔〕途径。
A.公共管理B.公共组织C.公共问题D.公共事务8.德国学者______________在二十世纪一二十年代发表的著作中,对官僚制度的系统分析和论证促进了公共行政学理论体系的形成。
( )A.马克斯•韦伯B.古德诺C.法约尔D.赫伯特•西蒙9.公共选择理论认为〔〕。
A.政府应该向企业学习,变“自身本位型政府”为“顾客取向型政府”B.政府是以利益集团实现公共利益C.选民与政治家的关系也是委托代理关系D.政府是理性选择人,通过理性选择实现公共利益10.美国管理大师麦克尔•哈默博士在工程再造理论的基础上提出〔〕。
A.政府失灵B.市场转变C.政府改革D.政府再造11.英国古典经济学家亚当•斯密是主张〔〕的代表人物之一。
A.政府不干预B.政府干预C.限制政府干预D.政府应干预12.代理理论认为〔〕A.政府应该向企业学习,变“自身本位型政府”为“顾客取向型政府”B.政府是以利益集团实现公共利益C.选民与政治家的关系也是委托代理关系D.政府是理性选择人,通过理性选择实现公共利益单项选择题多项选择题判断题多项选择题:〔共8题每题5分〕1.公共问题纵向上可以划分为〔〕 A.社区性公共问题B.社会保障问题C.全球性公共问题D.地区性公共问题E.全国性公共问题2.以下哪些选项不是公共管理的原则〔〕 A.保密原则B.以人为本C.公共信息公开D.效率至上E.依法管理3.市场失灵的主要内容指【】 A.市场不能提供或难以提供公共产品B.市场经济中存在着垄断,垄断降低了市场效率C.市场不能解决外部性问题D.市场存在着波动与经济的不稳定性E.市场经济不能自动解决收入不平等问题4.我国公共管理改革的对策〔〕。
公共管理理论研究作业第一专题公共管理与公共管理学概述一、公共管理产生的社会背景有哪些?答:(1)政治因素与民主压力(2)经济因素和财政压力(3)社会问题与政府失灵二、公共管理的发展趋势是什么?答:1、公共管理社会化。
2、公共管理国际化。
3、公共管理政策化。
4、公共管理可持续发展化。
三、公共管理的代表性理论有哪些?答:1、公共选择理论;2、委托代理理论和“委托代理问题”;3、寻租理论;4、博弈论中的纳什均衡;5、管理主义;6、重塑政府理论;7、有限政府理论。
四、公共管理与公共行政有什么联系与区别?答:自公共行政诞生以来,一直是公共部门管理尤其是政府管理的主要形式。
20世纪年代以来,新公共管理改革运动的兴起,使新的公共管理模式大行其道。
在历史继承和时代发展的作用下,新兴的公共管理与传统的公共行政之间既有内在的必然联系,又具有诸多的创新和差异。
1、主体的广泛性。
公共管理以政府组织为主,同时对非赢利组织和公共企业进行重点研究。
传统公共行政将研究主要局限于政府行政机关。
2、目的性质发生转变。
传统公共行政比较注重维护国家政治统治秩序和提高效率;公共管理则注重增进、维护与实现公共利益,提供公共服务,并注重法治公平等社会基本价值观,注意实现效率和公平的平衡。
3、重视现代科学技术与方法的运用,特别是将私营部门的管理方法和技术引进公共部门。
4、强调结果导向和为达成结果而承担责任。
公共行政比较重视管理过程而忽视管理结果,也不注重公共责任的追究。
而公共管理更强调结果和为此而承担的责任。
五、公共管理学在中国发展的深层因素是什么?答:1、利益结构多元化;2、经济生活市场化;3、政治生活民主化、法制化。
第二专题公共管理主体与公共管理职能研究一、政府体制及其类型有哪些?答:1、行政权力体制,指国家行政机关与其他国家机关、政党组织和社会团体等之间权力分配关系的制度,反映着行政机关在一国政治体制中所拥有的职权范围和权力地位,一般都由宪法和法律明确规定。
公共管理学习题一、简答题1、公共管理的内涵:所谓公共管理,就是公共组织运用所拥有的公共权力,为有效地实现公共利益,对社会公共事务进行管理的社会活动。
主要包括以下几点:(1)公共管理的主体是公共组织(2)公共管理的客体是社会公共事务(3)公共管理的目的是实现公共利益(4)公共管理的过程是公共权利的运作过程2、政府职能演变经过的阶段:(1)限制政府干预(2)主张政府干预(3)对政府职能的重新思考3、简述政府失效理论的基本观点及政府失效的表现:政府失效理论的基本观点是对人的“经济人”的假设。
即认为人是自利的、理性的,而且每个人都在追求个人利益的最大化,政府公务员也不例外。
由此看来,在政治决策过程中,人的一切行为都可看成是经济行为,而使“政府政治过程的目的肯定是增进公共利益的假设”受到质疑而不得不被放弃。
(1)公共政策失效(2)公共产品供给的低效率(3)内部性与政府扩张(4)“寻租”及腐败4、简述非政府公共组织的基本特征:(1)非政府性(2)公益性(3)正规性(4)专门性(5)志愿性5、公共政策的特征表现在哪些方面:(1)公共性(2)利益选择性(3)目标指向性(4)权威约束性(5)功能多极性(6)动态稳定性6、简述公共政策规划的主体和基本原则:公共政策规划的主体是指参与政策方案设计与研究的所有机构和人员。
(1)执政党(2)立法机关(3)行政机关(4)利益集团(5)大众传媒政策规划的原则是指政策规划需要遵循的基本准则:(1)公正原则(2)受益原则(3)系统原则(4)权变原则(5)优化原则7、分析影响公共政策执行的相关因素:(1)政策本身的因素:一项可以有效执行的政策依赖于政策的质量。
政策的质量主要通过政策的合理性和可行性来衡量。
(2)政治因素:第一,政治体制影响政策的执行。
第二,;利益格局也会影响政策的执行。
(3)行政因素:行政因素主要包括政策执行机构,政策执行人员的素质和政策执行所需要的各种资源(4)沟通因素:在政策执行过程中,对政策的理解会影响执行的结果。
第一章导论一、选择题1.在消费上,公共物品区别于私人物品的特征的是()A.竞争性B.排他性C.自然垄断性D.顾客导向性答案:C2.公共政策与公共管理的基本属性是()A.公共性B.历史性C.政策引导性D.管理参与性答案:A3.公共管理与工商企业管理的相同之处是()A.管理的一般职能B.管理的性质C.管理的使命D.责任的性质答案:A4.按照公共管理主体、公共管理价值、公共管理资源与公共管理手段等基本范畴及其内在逻辑联系建构的公共管理学的理论体系包括公共管理主体、公共管理价值与规范、公共资源管理、公共危机管理以及公共管理技术与方法、公共管理改革与发展。
其中公共危机管理以及公共管理技术与方法的主要内容不包括()A.公共危机管理B.传统行政管理方法C.政务信息资源管理技术D.当代公共管理治理的新工具答案:C5.公共管理学是公共行政学中的一个分支学科,研究者们由于学科背景等方面的差异,在研究取向上展现出不同的风貌,从而显现出不同的研究途径。
美国著名学者波齐曼主张的研究途径是()A.公共政策途径和企业管理途径B.管理途径C.政治途径D.法律途径答案:A6.通过分析公共管理人员怎样进行实际操作进行研究的公共管理研究方法是()A.案例分析法B.实体分析法C.系统分析法D.实践抽象法答案:D二、多项选择题1.20世纪70年代出现并成为了公共行政学中主流学派的是()A.新公共行政学B.行为科学C.政策科学D.公共政策分析答案:CD2.公共产品可以从不同的角度来加以划分。
按照是否同时具有非排他性和非竞争性,公共产品可以划分为(AB)A.纯公共产品 B.准公共产品C.有形的公共产品 D.无形的公共产品3.威尔逊(Woodrow Wilson)作为公共行政学的奠基人,认为执行宪法比制定宪法更要困难。
为了使政府不走弯路,他把政府划分为两个领域(spheres)即()A.政治B.行政C.治理 D.公共服务答案:AB4.戴维·H·罗森布鲁姆在《公共行政学:管理、政治和法律的途径》一书中认为,公共行政学的研究有三种主要的研究途径,即()A.管理途径B.政治途径C.法律途径D.组织命令途径答案:ABC5.公共管理学的研究方法有()A.实践抽象法B.实体分析法C.实验法D.系统分析法与比较分析法答案:ABCD6.罗伯特·B·登哈特(Robert·B·Denhardt)把公共行政学理论概括为()A.政治与行政B.官僚机构与民主政治C.组织与管理D.理论与实践E.公共组织理论答案:ABCDE第二章公共管理的理论发展一、单项选择题1.提出“政治—行政”二分理论的人物是()A.威尔逊B.韦伯C.泰勒D.西蒙答案:A2.组织成员对命令的服从仅仅是基于领导者个人的感召力和煽动力的组织是()A.神秘化组织B.传统组织C.合理—合法化组织D.商业组织答案:A3.第一次运用理论的研究方法对公共行政学问题进行了系统的研究,首次将公共行政学思想系统化、理论化,使之成为一门比较完整的学科体系的学者是()A.古利克B.厄威克C.福莱特D.伦纳德·D·怀特答案:D4.揭示了政府机构不断膨胀的两大动力:“一是官员想要增加的是下属而不是对手;二是官员们相互之间制造工作”这一理论的是()A.帕金森定律B.公共选择理论C.瓦格纳的理论D.马斯格雷夫和罗斯托的理论答案:A5.提出政府在社会公共网络管理中扮演着“元治理”角色的理论是()A.新公共管理理论B.新公共服务理论C.公共治理理论D.传统的行政管理理论答案:C6.提出公民的需要就像“顾客”的需要的公共管理理论是()A.传统的行政管理理论B.新公共管理理论C.公共治理理论D.新公共服务理论答案:B7.新公共管理运动的矛头直接指向()A.公共经济范式下的公共管理实践B.公共行政范式下的公共管理实践C.公共服务范式下的公共管理实践D.公共责任范式下的公共管理实践答案:B8.新公共管理运动的理论基础主要是()A.产权理论、演化理论和公共选择理论B.产权理论、交易费用理论和公共选择理论C.演化理论、委托—代理理论和产权理论D.公共选择理论、委托—代理理论和交易费用理论答案:D9.英国新公共管理运动最明显的动因是()A.政府和社会的需要B.政府和财政的需要C.社会和经济的需要D.财政和经济的需要答案:D10.英国新公共管理运动初期的改革对象主要是()A.政府内部管理的模式和方法B.公共部门私有化C.公共服务代理化D.建立公共部门和私人部门的伙伴关系答案:A11.“新公共管理”最初在很大程度上是一种欧洲现象,其起源可以追溯到行政改革实践中的()A.政治途径B.法律途径C.管理主义D.宪政主义答案:C二、多项选择题1.新公共管理蕴涵的两大管理基本理念是()A.管理的自由化B.管理的市场化C.管理的多元化D.管理的政府垄断化答案:AB2.随着政府职能与支出的不断扩张,公共选择理论提出解决问题的主张包括()A.组织类型的理性选择B.市场机制与个人选择C.分权化政府D.自由化答案:ABCD3.下列学者中,没有提及公共治理理论的学者是()A.詹姆斯·N·罗泽瑙B.R.罗茨C.H.西蒙D.格里·斯托克答案:BCD4.新公共服务理论的内容包括()A.政府的职能是服务而不是掌舵B.为公民服务,而不是为顾客服务C.重视人,而不只是重视生产率D.公民权和公共服务比企业家精神更重要答案:ABCD5.公共治理关于多元公共管理主体之间的关系包括()A.权力依赖关系B.互动的伙伴关系C.互相的监督关系D.权力的层级关系答案:AB6.传统公共行政理论的理论建构包括()A.怀特的系统化行政理论B.古利克和厄威克的科学化行政管理原则C.福莱特的动态化行政管理理论D.公共选择理论答案:ABC第三章公共组织一、单项选择题1.公共组织的本质特征是(D)A.权威性 B.独占性 C.政治性 D.公共性2.被称为“军队型组织”,又是最常被采用的一种组织结构是(A)A.直线制B.职能制C.直线职能制D.矩阵制3.公共管理的核心主体是(B)A.政府组织B.非营利组织C.准政府组织D.事业单位4.下列组织属于非营利组织的是()A.国务院B.妇联C.红十字会D.共青团答案:C5.被称为“组织理论之父”,创建科层制理论的是()A.泰勒B.韦伯C.梅奥D.法约尔答案:B6.非营利组织区别于营利组织最重要的特征是()A.民间性B.志愿性C.非分配性约束D.公共性答案:C二、多项选择题1.公共组织的物质要素包括()A.目标B.人员C.经费D.物资设备答案:BCD2.公共组织的结构形式主要有()A.直线制B.职能制C.直线职能制D.矩阵制答案:ABCD3.非营利组织的特点主要有()A.非政府性B.组织性C.非营利性D.自治性答案:ABCD4.下列选项中属于中国非政府公共部门中的准政府组织的是()A.居委会B.工会C.福利院D.中国气象局答案:AB5.在我国,与计划经济体制相适应的事业单位管理体制的基本特征是()A.政治性B.非经济性C.营利性D.政府主办并主管答案:ABD6.科层制方法的主要内容有()A.组织标准化B.公、私分明化C.工作秩序化D.管理规范化答案:ACD第四章公共领导一、单项选择题1.领导连续流理论的提出者是美国管理学家坦南鲍姆和()A.施米特B.利克特C.布莱克D.罗伯特答案:A2.强调没有唯一的绝对的合理领导方式,领导的有效性关键取决于领导者、被领导者和环境三因素之间的互动的领导理论是()A.特质理论B.行为理论C.权变理论D.变革型理论答案:C3.根据行政组织中最高决策权所属人数可以将行政组织体制划分为(A)A.首长制与委员会制B.层级制与职能制C.集权制与分权制D.完整制与分离制4.领导机关中平行地设置若干部门,如国务院设各部、委、办;省政府设各厅、局等,这种领导体制属于()A.层级制B.职能制C.分权制D.首长制答案:B5.当事情已经按照它固有的规律运行的时候,领导者就不要再左右它,而是让它按自己的方式进行,这种领导方式属于(D)A.集权型领导方式B.民主型领导方式C.参与型领导方式D.放任型领导方式6.公共领导者素质的核心是()A.领导能力B.领导沟通C.领导激励D.领导协调答案:A二、多项选择题1.公共领导的作用主要表现为()A.导向、统领的作用B.影响、表率的作用C.协调、沟通的作用D.迎接挑战、引发变革的作用答案:ABCD2.20世纪30年代至80年代,西方经典领导理论主要有()A.领导魅力理论B.权变理论C.行为理论D.特质理论答案:BCD3.领导协调需要遵循的原则有()A.以人为本B.求同存异C.互惠双赢D.灵活机动答案:ABCD4.在《身在高层——世界上最卓越的领导者》中提出:“领导=建立关系=沟通”这个公式的美国学者是(BD)A.弗雷德·菲德勒B.戴维·平卡斯C.马克斯·韦伯D.尼克·得波尼斯5.下面属于有效的沟通形式的有(ABCD)A.口头形式B.书面形式C.非语言形式D.电子媒介形式6.与领导的执政能力相关的因素包括(ABD)A.政府所具有的强制力B.政府存在的合法性C.领导方式D.民众的支持第五章公共政策一、单项选择题1.在下列选项中,不属于公共政策问题特征的是()A.选择性B.动态性C.时效性D.静态性答案:D2.在下列选项中,既是整个公共政策过程的重要阶段,又是政府公共管理活动的中心环节的是()A.政策议程B.政策沟通C.政策执行D.政策评估答案:C3.政策生态环境可以分为()A.经济资源环境与政治法治环境B.社会总环境与工作环境C.社会文化环境与国际环境D.输入—输出环境答案:B4.公共政策发展对实现公共管理的价值是(D)A.公共政策对公共管理的价值进行规制和调节B.公共决策是公共管理履行各项功能的基础C.公共决策是公共管理的起点,又贯穿于公共管理过程的始终D.实现公共管理价值导向与建构公共管理运作平台5.公共政策在现代公共管理中发挥的主要功能不包括(C)A.行为引导功能B.利益协调与分配功能C.行为限制功能D.调控和规制功能6.选择政策工具的基础原则是(A)A.以公共理性为主导的多元综合理性的原则B.以个人理性为主导的多元综合理性的原则C.以团体理性为主导的多元综合理性的原则D.以群体理性为主导的多元综合理性的原则二、多项选择题1.依据提供公共物品和公共服务过程中政府介入程度的高低,公共政策工具的类型可区分为(ABD)A.自愿性工具B.混合性工具C.服务性工具D.强制性工具2.霍莱特和拉米什构建政策工具选择模型的变量包括(BC)A.国家财富B.国家能力C.政策子系统的复杂程度D.政策子系统的抽象程度3.既是公共政策过程的起点,又是现代政策分析的中心环节的是()A.公共政策问题的出现B.公共政策问题的建C.公共政策问题的确立D.公共政策问题的解决答案:BC4.科布提出的建立政策议程的模型包括(ABC)A.外在创始型B.政治动员型C.内在创始型D.合力推进型5.公共政策制定的微观流程包括的环节有(ABD)A.发现问题B.确立目标C.方案拟订、评估与抉择D.政策合法化6.公共政策的合法性可体现为(AD)A.形式上的合法性B.内容上的合法性C.执行上的合法性D.实质上的合法性第六章公共人力资源管理一、单项选择题1.人力资源区别于其他一切资源的最根本的特征是(D)A.再生性B.社会性C.生物性D.能动性2.通过霍桑实验,形成人际关系学派,奠定行为主义理论基础的学者是()A.梅奥B.马斯洛C.弗鲁姆D.麦格雷戈答案:A3.20世纪80年代,起因于对日本管理模式的研究的一种人力资源管理理论是(B)A.科学管理理论B.企业文化理论C.现代管理理论D.行为主义理论4.通过多层次、多角度、多渠道、全方位的立体交叉方式来全面评价员工绩效的评估方法是(B)A.目标管理评估法B.360度评估法C.行为对照表法D.行为锚定评价法5.中国开始探索公务员制度的时间是(C)年 A.1988 B.1992 C.1993 D.19786.现代意义上的公务员制度始于19世纪中叶的()A.英国B.美国C.法国D.德国答案:A二、多项选择题1.科学管理时代的主要代表人物有(ABC)A.泰勒 B.法约尔 C.韦伯 D.巴纳德2.绩效评估的功能包括()A.控制功能B.激励功能C.开发功能D.沟通功能答案:ABCD3.影响薪酬制定的内在因素有()A.职员的工作性质和劳动量B.年龄和工龄C.组织的经营和财务状况D.工作的时间性和危险性答案:ABCD4.西方国家公务员制度的基本原则有(ABD)A.政治中立B.政务类与业务类公务员分类管理C.党管干部D.公开考试择优录用5.在我国,国家公务员交流制度的形式包括()A.调任B.轮换C.转任D.挂职锻炼答案:ACD6.公共人力资源管理制度的价值因素()A.政治回应B.组织效率C.个人权利D.社会公平答案:ABCD第七章公共预算管理一、单项选择题1.中国的预算年度为()A.6个月B.12个月C.3个月D.9个月答案:B2.在中国,公共预算的审计作为预算循环的最后一个阶段,它的承担者是()A.人大预算监督/工作委员会B.财政部门C.发展改革委员会D.审计部门答案:D3.省级预算执行的组织领导机关是()A.审计厅B.中央人民政府C.财政厅D.省人民政府答案:D4.对政府决算进行审查和批准的部门是()A.司法部门B.行政部门C.立法部门D.监督部门答案:C5.政府决算审查的具体形式不包括()A.自审B.联审互查C.上级部门审查D.公审答案:D6.以下不属于基层单位决算报告按数字内容进行划分的是()A.决算数字B.预算数字C.会计数字D.基本数字答案:A二、多项选择题1.阿伦·希克把政府预算的职能划分为()A.计划B.管理C.控制D.协调答案:AB2.阿伦·希克认为公共预算包括的要素有()A.资源发现B.资源申请C.资源分配D.资源保护答案:BCD3.中国的一个完整的预算周期所包括的阶段有()A.预算编制B.批准C.执行D.审计和评估答案:ABCD4.政府预算支出的主要组成部分是()A.人员支出B.公用支出C.项目支出D.资源支出答案:ABC5.预算收入征收部门包括()A.税收部门B.海关C.中国人民银行D.各专业银行答案:ABCD6.地方政府收入预算的执行部门主要是()A.税务部门B.财政部门C.审计部门D.海关答案:ABD第八章政务信息资源管理一、单项选择题1.下列信息资源管理的标准中,不在中国目前划分的范围之内的是()A.国际标准B.国家标准C.行业标准D.地方标准答案:A2.在下列选项中,不属于政务信息资源管理的主要目标的是(D)A.实现政务信息资源的科学管理B.实现政务信息资源的有效利用C.实现政务信息资源的合理D.向社会及时发布大量有价值的政务信息,引导企业自主走向市场3.在下列选项中,不属于政务信息资源管理标准化方法的是()A.简化法B.统一法C.排列法D.组合法答案:C4.认为信息资源管理是一种管理过程的学科理论是()A.管理哲学说B.系统方法说C.管理过程说D.管理活动说答案:C5.在下列选项中,不属于西方国家政务信息资源开发利用战略的是(A)A.加强政府宏观调控,有效利用资源B.推行市场化的政策取向C.重点建设数据库资源,促进网络信息资源的开发D.完善政务信息政策法规6.主要工作是汇集信息,将提取的政务信息进行汇合、集中,这属于政务信息资源采集的()A.准备阶段B.综合整理阶段C.实施阶段D.评估阶段答案:C二、多项选择题1.政务信息公开的原则包括(ABCD)A.合法性原则B.及时性原则C.真实性原则D.利益平衡原则和不收费原则2.信息资源管理具体业务工作等活动的政务信息资源管理专业人员,主要包括()A.人力资源管理专业人才B.信息技术专业人才C.信息管理专业人才D.行政管理专业人才答案:BC3.政务信息资源采集的渠道包括()A.行文渠道B.媒体渠道C.机构性渠道D.制度性渠道答案:ABD4.政务信息资源开发利用的框架包括()A.机制框架B.经济框架C.建设工程框架D.建设内容框架答案:ABCD5.政务信息采集的基本方法是()A.调查法B.实验法C.检索法D.与会法答案:ACD6.政务信息资源管理法制建设的内容框架包括()A.政务信息资源管理法律制度B.政务信息机构组织管理法律制度C.政务信息安全、保密法律制度D.国际信息合作与交流法律制度ABCD第九章公共危机管理一、单项选择题1.突发事件可以按照发生过程、性质和机理进行分类。
公共管理学作业题第一专题公共管理与公共管理学概述一、公共管理产生的社会背景有那些?1、政治因素和民主压力。
一方面政府必须投入大量的资源以提供公共服务;另一方面为支付大量的公共开支所采取的的重税政策也导致经济竞争力的下降和人民的不满。
来自人民方面的改革政府的呼声较高,为公共管理理论的产生提供了民主基础。
2、经济因素与财政压力。
一方面西方发达国家的高福利政策,造成政府每年必须负担庞大的转移性财政支出,拖垮了政府的预算和经济。
一方面国际经济的自由化趋势造成的竞争压力逐渐加剧,对各国政府形成了巨大的改革压力。
3、社会问题与政府失灵。
20世纪后半叶,整个世界处于一种急剧变革和纷扰不按的时代,面对社会的种种变化,现代政府的确已经无法再用过去的管理模式来控制局势和解决问题。
要求一种新的模式取代旧的传统理论。
二、公共管理的发展趋势是什么?1、公共管理社会化。
主要表现为公共管理将主题中心主义转化为客体中心主义,把权力中心主义转化为服务中心主义,把效率中心主义转化为成本中心主义,把个体中心主义转化为公共利益中心主义。
2、公共管理国际化。
主要表现为管理思想、管理文化、管理人才等方面的国际化。
3、公共管理政策化。
21世纪政府管理所要解决的问题是使政府走出财政危机、管理危机和信任危机的三重困境。
政府严守公共政策制定的职能,运用公共政策来引导和控制政府以外的其他社会公共组织的公共管理,公共管理日益呈现出公共政策化的趋势。
4、公共管理的可持续发展化。
政府在选择自身发展模式、道路、战略上将会合乎发展潮流,具备可持续发展的特征。
可持续发展的综合、整体、协调性特征要求政府组织能够处理好经济、政治、社会等各个领域的平衡发展,避免走单一发展的道路,建立可持续发展的生态社会经济增长模式。
三、公共管理的代表性理论有哪些?①公共选择理论②委托代理理论③寻租理论:④博弈论中的纳什均衡⑤管理主义⑥重塑政府理论7有限政府理论四、公共管理环境包括哪些内容?(个人认为可精简回答)公共管理环境是指对公共部门及其管理过程、管理方式、管理效果产生直接或间接作用和影响的外部条件的总和。
公共管理学作业答案作业一:1.PDCA循环中P阶段是指(A)A)计划制定阶段B)计划执行阶段C)执行结果检查阶段D)处理阶段2.与经济手段相比较,行政手段具有的特征是(B)A)利益性B)无偿性C)间接性D)多样性3.从历史的观点来分析,公共管理的主要研究途径不包括(C)A)管理途径B)政治途径C)经济途径D)法律途径4.公共政策与公共管理的基本属性是(A)A)公共性B)历史性C)政策引导性D)管理参与性5.公共政策在现代公共管理中发挥的主要功能不包括(C)A)行为引导功能B)利益协调与分配功能C)行为限制功能D)调控和规6.公共管理与工商企业管理的相同之处是(A)A)管理的一般职能B)管理的性质C)管理的使命D)责任的性质7.公共管理学是公共行政学中的一个分支学科,研究者们由于学科背景等方面的差异,在研究取向上展现出不同的风貌,从而显现出不同的研究途径。
美国著名学者XXX主张的研究途径是(A)A)公共政策途径和企业管理途径B)管理途径C)政治途径D)法律途径8.公共管理的核心主体是(B)A)政府组织B)非营利组织C)准政府组织D)事业单位9.公共组织的本质特征是(D)A)权威性B)独占性C)政治性D)公共性10.在下列选项中,不属于公共政策问题特征的是(D)A)选择性B)动态性C)时效性D)静态性11.在消费上,公共物品区别于私人物品的特征的是(C)A)竞争性B)排他性C)自然垄断性D)顾客导向性12.当事情已经按照它固有的规律运行的时候,领导者就不要再左右它,而是让它按自己的方式进行。
这种带领方式属于(D)A)集权型领导方式B)民主型领导方式C)参与型领导方式D)放任型领导方式13.提出公民的需要就像“顾客”的需要的公共管理理论是( B )精品文档A)传统的行政管理理论B)新大众管理理论C)大众管理理论D)新大众服务理论14.揭示了当局机构不断膨胀的两大动力:“一是官员想要增加的是下属而不是敌手;二是官员们相互之间制造工作”这一理论的是(A)A)帕金森定律B)公共选择理论C)瓦格纳的理论D)XXX 和XXX的理论15.政策生态环境可以分为(B)A)经济资源环境与政治法治环境B)社会总环境与工作环境C)社会文化环境与国际环境D)输入—输出环境16.新大众管理运动的理论根蒂根基主要是(D)A)产权理论、演化理论和大众选择理论B)产权理论、交易费用理论和公共选择理论C)演化理论、委托—代理理论和产权理论D)公共选择理论、委托—代理理论和交易费用理论17.最早提出现代意义上的战略管理思想的是(C)A)XXXB)德鲁克C)XXXD)XXX18.组织成员对命令的服从仅仅是基于领导者个人的感召力和煽动力的组织是(A)A)神秘化组织B)传统组织C)合理—合法化组织D)商业组织19.被称为“军队型组织”,又是最常被采用的一种组织结构是(A)A)直线制B)职能制C)直线职能制D)矩阵制20.领导连续流理论的提出者是美国管理学家坦南鲍姆和(A)A)施XXXB)XXXC)布莱克D)XXX21.“新公共管理”最初在很大程度上是一种欧洲现象,其起源可以追溯到行政改革实践中的(C)A)政治途径B)法律途径C)管理主义D)宪政主义22.以下组织属于非营利组织的是(C)A)国务院B)妇联C)XXXD)共青团23.大众部分计谋管理追求的最终目标是(B)A)效率B)创造和实现大众价值C)效益D)让顾客满意XXX.在下列选项中,既是西方思想家基于社会契约论和主权论所提出的民主理论,又是近代西方政治发展史上一个重要的理论成果的是(A)精品文档A)人民主权论或权力制约论B)分权制衡论C)中央集权论D)社会契约论25.新公共管理运动的矛头直接指向(B)A)公共经济范式下的公共管理实践B)大众行政范式下的大众管理实践C)公共服务范式下的公共管理实践D)公共责任范式下的公共管理实践26.法治行政建设,最根本的就是要(A)A)扶植法治当局B)提高公民法治意识C)完善国家相关法律D)严格执行法律27.第一次运用理论的研究方法对公共行政学问题进行了系统的研究,首次将公共行政学思想系统化、理论化,使之成为一门比较完整的学科体系的学者是(D)A)XXXB)XXXC)XXXD)XXX28.被XXX称为“消费者给大众部分的报告”的是(A)A)标杆管理B)目标管理C)绩效管理D)计谋管理29.选择政策工具的根蒂根基原则是(A)A)以公共理性为主导的多元综合理性的原则B)以个人理性为主导的多元综合理性的原则C)以团体理性为主导的多元综公道性的原则D)以群体理性为主导的多元综合理性的原则30.公共政策发展对实现公共管理的价值是(D)A)公共政策对公共管理的价值进行规制和调节B)大众决策是大众管理履行各项功能的根蒂根基C)大众决策是大众管理的起点,又贯串于大众管理过程的始终D)实现公共管理价值导向与建构公共管理运作平台31.在下列选项中,既是整个公共政策过程的重要阶段,又是政府公共管理活动的中心环节的是(C)A)政策议程B)政策沟通C)政策执行D)政策评估精品文档32.按照公共管理主体、公共管理价值、公共管理资源与公共管理手段等基本范畴及其内在逻辑联系建构的公共管理学的理论体系包括公共管理主体、公共管理价值与规范、公共资源管理、公共危机管理以及公共管理技术与方法、公共管理改革与发展。
第一次作业1、简述公共人力资源管理的基本内容。
答:人力资源管理,就是指运用现代化的科学方法,对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配,使人力、物力经常保持最佳比例,同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调,充分发挥人的主观能动性,使人尽其才,事得其人,人事相宜,以实现组织目标。
根据定义,可以从两个方面来理解人力资源管理,即:1).对人力资源外在要素--量的管理。
对人力资源进行量的管理,就是根据人力和物力及其变化,对人力进行恰当的培训、组织和协调,使二者经常保持最佳比例和有机的结合,使人和物都充分发挥出最佳效应。
2).对人力资源内在要素--质的管理。
主要是指采用现代化的科学方法,对人的思想、心理和行为进行有效的管理(包括对个体和群体的思想、心理和行为的协调、控制和管理),充分发挥人的主观能动性,以达到组织目标。
2、简述我国电子政务发展的对策。
答:1)、对电子政务缺乏理性认识国内的一些电子政务方案非常宏观,功能、效益设计得非常大,非常全面,可是实际效果却不尽如人意,往往会出现巨大的电子政务投资和与之不相适应的、相对比较薄弱的电子政务应用之间的矛盾。
这些总体性的框架建设,项目涉及面铺得很大,却事事做不深透。
之所以出现这种问题,在于我们对电子政务项目缺少恰当的定位。
面面俱到的整体性方案是没有什么意义的。
有效的做法是:选好一个最能取得应用效果的具体项目,做深、做透、做好配套的各个环节。
一个项目成功了,再来扩展。
电子政务需要的是求真务实地推进。
将电子政务目标定位低一点,项目选择小一点,不会有什么太大的损失,待有了能力后再扩展也不迟;相反,如果好高骛远、眼高手低,那将会非常危险。
2)、信息孤岛问题由于我国电子政务是在各级政府、不同部门中分别进行的,没有统一的战略规划,各部门之间相互封闭,相当一部分已建成的电子政务系统模式不统一,这些独立的、异构的、封闭的系统使得彼此之间难以实现互联互通,从而成为一个个“信息孤岛”。
第套您已经通过该套作业,请参看正确答案、公共管理学作为一门新兴学科,正式诞生于()的美国。
世纪年代世纪年代世纪年代世纪年代参考答案:您的答案:、公共管理是以()为核心的公共部门为实现公共福祉和公共利益而依法运用多种手段对社会公共事务进行有效管理的活动。
.事业单位.国企.政府.管理机关参考答案:您的答案:、从年威尔逊发表论文发表()之后,公共行政学便成为一门独立的学科。
.《政治与行政》.《行政学导论》.《经济与社会》.《行政之研究》参考答案:您的答案:、政府角色的演变主要经历了自由放任主义、国家干预主义、()等三个不同阶段。
.新古典主义.古典主义.新自由放任主义.新国家干预主义参考答案:您的答案:、非政府公共部门具有()特征。
.非正式性.营利性.非政治性.强制性参考答案:您的答案:、我国的非政府公共部门主要包括社团和()两种形式。
.国企.民办非企业单位.企业单位.事业单位参考答案:您的答案:、公共政策制定的主要价值标准和取向是追求()和效率。
.效益.社会正义.司法公正.社会公正参考答案:您的答案:、政策评估的主要类型有政策效果评估、()、政策效率评估。
.政策制定评估.政策执行评估.政策过程评估.政策检查评估参考答案:您的答案:、政策评估依据的标准是事实标准和()。
.效率标准.价值标准.公平标准.正义标准参考答案:您的答案:、是否强调()已经成为区别公共管理与传统行政的重要标志。
.政策评估的重要性.人力资源管理的重要性.绩效评估的重要性.战略管理的重要性参考答案:您的答案:、公共管理环境与公共管理之间的关系是()。
.公共管理环境对公共部门的职能起决定和制约作用.公共部门职能对公共管理环境的反作用.公共部门职能对公共管理环境起决定和制约作用.公共管理环境对公共部门的职能的反作用.无相互关系参考答案:, 您的答案:,、政策科学的整个发展过程,在很大程度上是与德罗尔的努力分不开的。
年至年他先后发表了被人们称之为"三部曲"的政策科学著作:().《政策科学百科全书》.《政治科学中的政策分析》.《重新审查公共政策的制定过程》.《政策科学探索》.《关于政策科学的构想》参考答案:, , 您的答案:, ,、政策执行一般涉及()层面。
公共管理学作业三单选题1. 中国的预算年度为_____。
(A) 6个月(B) 12个月(C) 3个月(D) 9个月答案B2. 在中国,公共预算的审计作为预算循环的最后一个阶段,它的承担者是_____(A) 人大预算监督/工作委员会(B) 财政部门(C) 发展改革委员会(D) 审计部门答案D3. 省级预算执行的组织领导机关是_____。
(A) 审计厅(B) 中央人民政府(C) 财政厅(D) 省人民政府答案D4. 对政府决算进行审查和批准的部门是_____(A) 司法部门(B) 行政部门(C) 立法部门(D) 监督部门答案C5. 政府决算审查的具体形式不包括_____。
(A) 自审(B) 联审互查(C) 上级部门审查(D) 公审答案D6. 在下列选项中,不属于政务信息资源管理的主要目标的是_____。
(A) 实现政务信息资源的科学管理(B) 实现政务信息资源的有效利用(C) 实现政务信息资源的合理开发(D) 向社会及时发布大量有价值的政务信息,引导企业自主走向市场答案D7. 在下列选项中,不属于政务信息资源管理标准化方法的是_____。
(A) 简化法(B) 统一法(C) 排列法(D) 组合法答案C8. 在下列选项中,不属于西方国家政务信息资源开发利用战略的是_____。
(A) 加强政府宏观调控,有效利用资源(B) 推行市场化的政策取向(C) 重点建设数据库资源,促进网络信息资源的开发(D) 完善政务信息政策法规答案A9. 公共危机决策机制的决策主体包括三个方面或者说三个系统,由最高行政首脑及其身边的高级助理和少数核心部门的负责人构成的系统是_____。
(A) 中枢决断系统(B) 参谋咨询系统(C) 协调系统(D) 信息收集系统答案A10. 认为信息资源管理是一种管理过程的学科理论是__ (A) 管理哲学说(B) 系统方法说(C) 管理过程说(D) 管理活动说答案C11. 突发事件可以按照发生过程、性质和机理进行分类。
浅谈《给生命涂上爱的底色》所反映出的
有效管理沟通思想
石景山教委MPA班乔慧莲《给生命涂上爱的底色》为中国当代教育家从书之一,由当代教育家、北京市第二实验小学校长李烈所著。
书中所涉及到一些反映“双主体育人”办学理念和“以爱育爱”教育思想的制度,在打造教师团队、增进干群和谐等方面发挥了重要的作用。
沟通是管理心理学研究的重要课题,沟通即信息的交流,指两个或两个以上人之间经由联络渠道,传递与交流信息、思想观点、情感愿望、意见,达到相互了解与理解的过程。
北京实验二小的独特管理文化中体现出了很多有效沟通的思想。
一、沟通对于中小学管理有着十分重要的作用
——能为教职工提供诸如方向、资料、情报、知识等外部环境信息。
教职员工掌握有效的外部环境信息,是中小学适应教育环境变化并灵活调节的重要前提,是提高学校办学水平的重要手段。
——能为学校提供内部信息,包括教职员工个体需要、学校各部门之间的关系、学校管理效能高低等。
这些信息会同外部信息一起,是学校管理系统正常运行的基础,学校的纵向层次与横向职能作用的实现均依赖有效的信息沟通。
——能调节中小学中的人际关系,增强凝聚力与士气,满足教职工个体的社会需要。
人类有社会交往的需要、合群的需要,教职工之间的意见沟通,彼此诉说个人的意见,表达喜怒哀乐的感情,可以增进相互之间的交往与友谊,产生亲密感,增强团队精神与凝聚力。
——意见沟通能够改良教育工作者的态度与行为,促进学校教育职能的实现。
意见沟通可以使校领导广泛听取教职工的意见或建议,有助于教职工形成主人翁态度,从而发挥他们参与学校管理的作用;可以增加管理与改革的透明度,从而减少教职工的埋怨与牢骚情绪,增加心理承受能力;能使教职工明确团体的目标与任务,从而改变消极被动、冷眼旁观的态度,采取积极的行动。
二、实验二小管理中如何突破沟通障碍
有效的意见沟通是中小学科学化管理的重要条件。
只有正确认识沟通的障碍并努力寻找解决的办法才能达成有效的沟通。
沟通的障碍分为个人障碍与组织障碍,在中小学校,即教职工个体障碍与部门障碍。
校领导在对待教职工所提意见时有三种态度:不同意见是负面的,不欢迎;不同意见是符合人性的,人和人冲突在所难免,要运用沟通的技巧来解决冲突;不同的意见可以改善决策,要鼓励冲突。
这三种态度前者是习惯性错误,第二种是中性的,后者是建设性的,也是最难以企及的境界。
实验二小的“精彩五分钟”做法有助于消除组织氛围方面的沟通障碍:每次全体会的前五分钟留给老师自由发言,可阐述多方面问题。
该校的“操场婚礼”:为家在外地的青年教师在操场举办由全体教职工参加的婚礼,给青年教师以家的感觉。
下午课余时间,青年教师练习踢踏舞或健身操,成为一道亮丽的风景。
该校的管理还注重沟通的物化环境营造。
沟通要选择适当的地点,严肃庄重的内容应在会议室、办公室交流,亲切的内容可地选择温馨随意的场所。
现在实验二小的烛光晚餐为例:每月一次,每次
20人左右,参加者为校长和某一年龄段教师,在学校教工食堂,西餐,食堂工作人员自行准备,工作人员着西餐侍者服饰,在增进情感的同时,感受西餐礼仪,适应全球化的时代。
在食堂墙壁上进行教师风采展示,食堂设有电视机,就餐时可以看新闻等电视节目。
三、实验二小如何创设积极的学校沟通氛围
1.学校上下级的沟通。
要突破地位的差异,实现。
上级对下级好沟通,下级对上级不好沟通,校领导要主动到教职工中沟通,而绝不是坐在办公室里等老师来沟通。
实验二小的“校长,我想对你说”座谈会是上下级沟通方面的一个成功案例:定期召开向校长表达意见和建议的座谈会,进行沟通,收集信息,了解情况。
事实上很多学校都在做这方面的工作,但贵在坚持,贵在形成一种可贵的民主管理文化。
这里面涉及到一个信息过滤问题。
一般的管理中,校长将一句话经过从上到下的过滤老师只能得到较少的有用信息,同样,普通老师说的话通过层级反映到校长那里,也只剩下一部分真实信息了。
从上到下过滤是权利在起作用;从下到上过滤是危机在起作用。
减少中间层级的扁平化管理有助于解决信息过滤的问题。
因此校领导要多深入师生中间,了解第一手材料,减少信息被过滤的机会。
作为下属,要对上级进行必要的工作汇报。
汇报工作方便校领导了解下属对所布置工作的认可度,了解是否按领导意图做事的忠诚度,还会为相互协调、施加影响力提供便利条件。
作为下属,还要调整与领导相处时的心态。
面对领导时有两种常见的倾向:其一是高看领导,把权力绝对化,甚至会因此躲避领导或
畏手畏脚,这时要培养“把领导当人”的心态;其二是看低领导,认为自己怀才不遇,这时要形成“把领导当领导”的心态,当领导布置的工作是对的时候,要去执行。
要把握好自己的角色,对自己进行准确定位。
要分析领导的性格:控制型领导的态度强硬,讲求实际、做事果断、注重结果,对琐碎的事不感兴趣,与这类领导沟通要简明扼要,要体现出重视权威的态度;互动型领导善于交际、心灵敏感、喜欢参与,与他们沟通态度要和蔼,尽量要当面沟通;实事求是型领导讲究逻辑、注重过程、善于理性思考,与他们沟通要
实验二小的“小校长、小书记”制度是学校组织扁平化管理的有益尝试:每名年级组长都被授予除财务、外事以外的所有属于校长职位的权力,对年级事务负全责,只有在“小校长、小书记”所解决的问题没得到学生或家长满意的情况下,才找大校长。
有利于树立组长威信、锻炼组长能力,也使校长从忙乱的事务中解决出来。
2.帮助下属之间形成有效沟通。
学校有两位音乐教师,因为误解,而形成了很深的矛盾。
李烈当校长之后,决心消解二人的宿怨。
李烈曾教过其中一位老师的侄子,这位老师通过孩子也比较了解、佩服李烈。
李烈找到这位老师,与她谈起分三个专用教室上音乐课的设想,征求她的意见。
这是一位专业功底相当深厚并且对音乐有着执著热爱的老师,她认为非常合理,应该这样做,而且可以实现她自己多年来对音乐教育的理想。
这时,李烈话锋一转,直接转到她和组里教师之间人际关系问题:“可是,我有顾虑,尤其是你和某某老师之间……”这样“当面锣对面鼓”的直言,一下子引发了这位教师多年来的委屈与感慨。
听完她的倾诉,李烈没有对过去的事情表示任何意
见,只是请她思考两个问题:你怎么评价对方,对方有没有可取之处?你选择这样的方式来处理问题,感觉快乐吗?她愣了,这是她从来没有思考过的问题。
当年仅仅因为一个未经查证的“听说”,冲动之下,就造成了今天的局面。
那位同事并非没有可取之处,而她每天与对方这样紧绷着脸相对,的确不快乐……听到她这么诚恳地剖析自己,李烈没再讲什么,只是请她再想想,并且期望她能胸怀大局,真能为“三个教室”的设想尽一己之力。
见到另外一位音乐老师的时候,李烈心中已经基本有数。
李烈也是先和他谈起学校对音乐课安排的设想,征求他的意见。
这同样是位敬业的好教师。
他也非常同意。
这时,李烈就毫不回避地直接问他,自己能不能做到和某某老师合作。
这是位男教师,所以李烈的问话也就直截了当,而且根本不去询问或者关心过去的事情。
不等他回答,李烈将上次那位老师对他进行“公正评价”时认可、欣赏他的一段话转述给他听。
就这样,李烈引导他们转化思考方式,从大处着眼,全方位地看人、看事,慢慢地他们就抛开了对方的“气人”之处,能够看到对方的可取之处,在越来越公平、客观地评价对方的过程中,心情逐渐恢复了平和。
同时,校长在帮助教师解除心理负担,为教师提供心理服务的同时,也会在无形之中树立自己的威信,为学校管理更为顺畅地运行提供便利。
3.帮助教职工与家属之间实现有效沟通。
“实验二小,我们的家”新年联欢会:邀请每名教职工的爱人或父母参加,事先由教职工准备新年礼物和“爱心卡”,在联欢会现场赠送,亲人间的情感得以进一步交流,平时没机会表达的话语得以表达,选出几对夫妻上台赠送礼物、宣读“爱心卡”,场面感人。
实验二小这一切有助于沟通的管理活动源于该校校长李烈所提出的“以爱育爱”管理思想。
李烈引领教师通过课题研究、“以爱育爱”个案记载与交流等形式,让教师在行动中将其办学理念逐渐内化,抓住了办学理念传播路径的核心。
李烈的“双主体育人”办学理念,无论是在宣讲还是体验,都不是单向给予和单向接受。
在每项活动中,李烈都充分尊重教师自我发展的主动精神,尊重教师发展的主体性和独立性,倡导双向交流,倡导对话,而且允许怀疑,鼓励质疑,欢迎挑战。
正因为建立了这样一种对话协商的情境,学校办学理念不断扎根和形成共识的过程就成为一个不断面对问题与挑战的过程,而每一次问题解决的过程就意味着前进。
沟通是团体存在与发展的一个重要条件。
中小学作为一种特定的组织,在沟通过程中有不同于一般意义团体的特征,以及特定的有效实现的方式。
有效的意见沟通是促使学校办学水平增长的重要方面。
【参考文献】
1.沈勇,《公共管理专题》课程讲义,清华大学公共管理学院,2008年9月;
2.程正方,《现代管理心理学》,北京师范大学出版社,2004年10月第3版;
3.曹瑞芳,大钊培训学校《职场沟通》课程讲义,2007年12月;
4.李烈,《给生命涂上爱的底色》,高等教育出版社,2005年8月第1版。