供电所网格化服务模式的探索与思考

供电优质服务中网格化管理应用探讨供电优质服务是电力企业发展的一个重要方向，其中网格化管理被越来越多的电力企业所采用。

本文旨在探讨网格化管理在供电优质服务中的应用。

一、网格化管理的概念网格化管理是一种类似于网格的组织方式，将一个区域划分成若干个小区域，每个小区域都由一个负责人管理。

这种管理方式可以使得管理者更加精细地管理自己负责的部分，从而提高管理效率。

在电力行业，网格化管理是指将一个区域划分成若干个供电网格，每个供电网格都有一个专门的负责人进行管理。

1. 提高供电质量采用网格化管理可以使得管理者更加精细地管理自己负责的部分，从而能够更加快速地发现问题并进行解决。

同时，网格化管理可以将整个供电区域分成若干个小区域，使得供电站员工负责的范围更加明确，从而能够更加有针对性地进行工作，提高供电质量。

2. 提高用户满意度3. 提高管理效率1. 供电区域划分首先需要将整个供电区域划分成若干个小区域，每个小区域对应一个供电网格。

2. 网格负责人确定确定每个供电网格的专门负责人，并制定出详细的工作职责、考核标准等。

3. 网格任务分配将各项任务分配给各个供电网格，任务分配要根据各个网格的实际情况进行合理安排，确保任务的完成。

4. 网格工作执行供电站员工按照任务要求进行工作，网格负责人进行监管和协调。

5. 工作结果考核对每个供电网格的工作结果进行考核，根据考核结果进行奖励或处罚。

四、结语网格化管理是提高供电优质服务的一种重要手段，可以提高供电质量、提高用户满意度、提高管理效率。

在实施过程中，需要对供电区域进行合理划分，确定每个供电网格的专门负责人，将任务分配给各个网格，对工作结果进行考核。

供电优质服务中网格化管理应用探讨
随着我国经济的快速发展和城市化进程的不断推进，电力供应系统的质量和可靠性已经成为了人们日常生活中关注的焦点。

而在这样一个复杂的市场环境下，如何通过网格化管理来提高供电服务的质量和效率，成为了电力行业需要探讨和解决的重要问题。

一、网格化管理的概念和意义
网格化管理是一种基于地理信息系统（GIS）和专业软件工具，通过对整个供电网络进行细分，将其划分成一个个的网格单元，并实现对每个网格单元的实时监测和管理的一种管理模式。

它通过对供电网络进行“网格化”分解，使得每个网格单元都可以独立监控、隔离和修复，从而大大提高了供电网络的可靠性和灵活性。

在我国强调“供电优质服务”的背景下，网格化管理的应用意义不言而喻。

通过对供电网络的细分管理，可以更加精确、快速地定位和解决网络中发生的故障，提高了供电网络的可靠性和稳定性；网格化管理可以实现对供电网络的实时监测和智能调度，提高了供电网络的运行效率和质量；通过网格化管理，可以对供电网络进行精确的负荷预测和需求预测，为供电服务的优化和提升提供了有力保障。

为了更好地推进网格化管理在供电优质服务中的应用，电力行业需要采取一系列的对策措施。

需要加大对网格化管理技术的研发和推广，培育一批具有网格化管理技术的专业人才，提高电力行业的技术水平和管理能力；需要建立健全的电力供应体系，将网格化管理与电力供应相结合，实现对供电网络的更加精细化管理和智能化调度；需要建立健全的政策法规和标准规范，为网格化管理在供电优质服务中的应用提供良好的政策环境和法律保障。

供电优质服务中网格化管理应用探讨随着经济的发展，人们对供电服务质量的要求也越来越高。

传统的供电管理模式难以适应日益增长的用户需求，网格化管理成为一种新的解决方案。

网格化管理通过将供电网络划分为不同的网格，实现供电设备的精细化、信息化管理，提高供电质量和服务水平。

本文将探讨供电优质服务中网格化管理的应用。

网格化管理可以提高供电设备的管理效率。

传统的供电管理往往是以分区管理为基础，一个大区域内的供电设备由一个管理单位负责。

这种管理模式存在着信息不对称、管理效率低下等问题。

而网格化管理将供电网络划分为多个小网格，并由专门的管理单位负责每个小网格的供电设备管理。

通过网格化管理，可以实现对每个供电设备的实时监控、故障排除等，并能够根据设备运行状况进行预防性维护，提高设备运行效率，减少停电故障发生的可能性。

网格化管理可以提高供电服务的响应速度。

传统的供电管理中，用户遇到供电故障时，往往需要通过电话或其他方式向供电公司反映问题，然后由供电公司派发维修人员进行处理。

这个过程的周期较长，容易导致用户停电时间过长。

而网格化管理通过实时监控供电设备运行情况，可以自动检测到设备故障，并及时向供电公司发送故障信息。

供电公司可以根据故障信息快速派发维修人员进行处理，提高故障处理的速度，并通过设备远程控制能够尽快解决故障，减少用户停电时间。

网格化管理可以提高供电服务的精细化水平。

传统的供电管理往往是以区域为单位进行管理，无法精确地区分不同用户的需求。

而网格化管理可以将供电网络划分为多个小网格，每个小网格的用户群体相对较小，供电需求也相对集中。

供电公司可以通过对每个小网格的用户需求进行深入调研，了解用户的具体用电情况，如用电负荷、用电时间等。

根据用户的实际需求进行供电设备的规划和优化配置，提高供电服务的满意度和质量。

网格化管理可以提高供电服务的信息化水平。

传统的供电管理往往依赖于人工记录和处理数据，信息不对称、信息流通不畅等问题较为突出。

供电优质服务中网格化管理应用探讨随着经济的快速发展，城市规模的迅速扩大，电力供应的质量和稳定性变得越来越重要。

与此同时，能源消费的不平衡也对电力系统带来了严重的挑战。

为了同时满足这两个方面的需求，电力企业需要采取有效的措施来提高维护和供电服务的质量和效率。

在这个背景下，网格化管理成为了一个值得探讨和实施的应用方向。

网格化管理是一种通过优化电力网络规划、实现智能化自动化监测、及时预警和故障排除等方式，提高供电服务质量、稳定性和效率的管理方法。

它依托于信息技术，将电力企业的管理、生产、能源消费等各个方面打造成一个具有网络结构的可视化管理平台，帮助企业实现对电力系统的精细化监管和智能化控制。

在供电服务中，网格化管理的具体应用内容主要包括以下几个方面：一、电力网络规划网格化管理可以对电力系统的网络规划实施优化，包括对主干线和支线网络的布局、配电变压器的设置和供电负荷的分级指导等。

通过实时监测和数据分析，可以精确预测电力需求和供应，从而调整电力配送方式和电力负载，降低能源消耗和电力浪费。

二、自动化监测网格化管理可通过信息平台实现对电力设备的实时监测和自动化控制。

对于电力系统中的诸如电线升温、电压波动、电流负荷等指标，系统可实现在线监测和智能化预警，避免了由于设备故障和电力负荷变化而导致的电网事故发生。

三、故障及时排除网格化管理将实现对电力设备的 Online 监测和分析，并通过对这些数据分析和处理，及时排除电力故障。

在发现电力故障后，系统会自动为维护状况及时记录，与此同时，系统也会主动通知维护人员，进行及时排错处理。

这种电力故障排错处理的方式，可以缩短电力设备维护的响应时间，以及降低运营维护成本。

四、客户信息管理网格化管理系统还可以对电力客户的信息进行管理。

通过对客户用电情况的分析，可以帮助企业制定更加合理的用电方案，提高用电效率，降低能源消耗和用电成本。

基于县城网格化供电服务问题思考摘要：县城网格化供电服务是近年来的一项重点工作，随着人们生活水平日益提高、经济社会发展对电能质量也提出了更高标准的要求，在大力推进城镇化进程背景下，农村电网规模不断扩大。

尤其是县域内供电服务水平在不断提升，但同时对供电保障又提出了更高的要求。

本文将通过县域网格化供电服务对城市用电可靠性管理、供电质量提升、客户满意度等方面进行分析探讨。

关键词：县域电网网格化供电服务近年来，国家电网公司积极推动县域电网建设与管理的转型升级，加快城乡电网一体化建设，形成了县城电网网格化管理的新模式。

该模式对于电网投资建设管理、建设进度安排、建设质量控制与考核都起到了重要作用。

为优化县网结构与管理、建设“两化”融合的新型县城供电服务提供参考。

3.县域县域供电服务重点工作国网河南省电力有限公司按照国网公司要求，从优化流程、提升客户满意度和获得感出发，结合工作实际，确定县域供电服务重点工作：(1)优化流程：围绕“三零”（零投诉、零纠纷）目标，进一步优化全县县域供电服务流程。

(2)提升效率：全面推行“网上国网”服务及业务办理“零次跑”和用电诉求受理“无纸化”；对营业厅服务对象进行统一规范流程再造，推动县域供电窗口业务标准化；对重点用户建立“全天候”、“全流程”“全天候”微信服务平台；针对偏远地区供电客户开展个性化电量电费业务。

(3)加强服务：进一步提升县域供电服务“一张网”建设：落实客户经理驻村帮扶工作机制，提升客户经理专业能力。

持续深化“好差评”体系评价机制，提升用电客户满意度。

1县域电网基本情况近年来，随着我国城镇化进程和城镇化率的不断提升，县域电网结构不断优化，供电服务能力和服务水平有了显著提高，但县域供电服务仍存在诸多短板和不足。

针对县域的电力供应、供电管理等情况，需要不断创新和完善县域供电服务机制体制。

积极探索县域供电服务“1+ N”工作体系，实现“1个网格”管理、“N个班组”运行、“N种服务方式”延伸。

电力管理2020.7 电力系统装备丨167Power Management电力系统装备Electric Power System Equipment2020年第7期2020 No.7为满足人民群众追求美好生活的电力需要，近年来，南网对客户满意度提出了更高的要求。

随着电力体制改革不断深化，供电企业应提高认识、转变观念、深化服务模式，体现新时代电力企业的责任担当。

在服务模式的探索中，提出了供电所构建网格化管理新常态，片区化管理新思路，着力打造农电员工队伍，推进营配业务协同融合，努力提升客户满意度。

1 构建网格化管理新常态供电所将辖区内的台区按照客户居住地地理位置远近关系进行划分，从台区数量、用户数、业务量、业务复杂度、资源配置等因素综合考虑，确保工作量均衡饱和。

原则上网格内台区不超过30个，用户数不超过4000户。

该原则从网格经理服务客户的快速性和便捷性出发，突出对客户分布地理位置、居住地交通条件的考虑，实现管理全覆盖。

建立以网格经理为人力资源支撑、以低压台区管理为工作内容，以提升效率效益为根本目标的网格经理制，将台区管理重心由班组向班组成员前移，强化工作责任制的落实。

图1为网格化班组模式对比图。

原班组模式：网格化后班组模式：班长班长网格长网格成员班员图1 网格化班组模式对比图1.1 网格经理的管理（1）规范聘用标准。

网格经理指网格负责人，是对应网格范围内的客户经理、服务主体、工作主责、设备主人。

网格经理应具有良好的职业道德和个人品质，能够自觉遵守国家法律法规、电力行业和企业规章制度和行为规范；熟悉和掌握供电所安全生产和营销服务相关业务知识和技能；具有较好的语言表达能力、协调沟通能力和较强的优质服务意识；需参加网格经理岗位培训，培训合格后方可聘为网格经理。

（2）明确工作职责。

网格经理负责风险评估与控制，计量、采集终端等装置的巡视检查、维护消缺、测量试验、信息台账维护等工作，做好电压质量和可靠性管理；负责网格客户电力业务咨询、电费催缴、用电检查、核（补）抄、停复电、客户信息收集与核对等工作，做好线损管理；负责接受网格客户电力报修，故障处理和消缺工作，协调配合其他网格经理开展故障抢修工作；负责网格用电需求收集和负荷预测工作，宣传推广电能替代技术、新型业务和缴费渠道，宣传安全用电、节约用电、有序用电、电力设施保护相关知识；负责网格停送电信息的发布、台区配变和低压电网建设与改造的需求申报、监督施工单位做好现场安全文明施工和优质服务工作；负责完成供电所和班组交办的其他工作任务。

供电优质服务中网格化管理应用探讨一、网格化管理概述网格化管理是一种以网络为基础，以信息化技术为支撑，对管理对象进行细分、分散、多元化的管理方式。

在电力供应领域，网格化管理主要是指将供电区域划分成若干个网格，每个网格由一定数量的用户组成，通过智能化的设备和系统进行运行管理和数据采集。

网格化管理的核心理念是“精细化、平面化、集约化、智能化”，其主要目的是提高供电的质量和效率，确保用户用电的安全和稳定。

1. 提高供电的可靠性通过网格化管理，电力公司可以实时监控和管理各个网格内的供电设备和电力线路，及时发现和处理潜在的故障和隐患，提高供电的可靠性和稳定性。

特别是在恶劣天气和自然灾害发生时，网格化管理可以更快速地定位和修复故障，最大限度地减少停电时间，保障用户的用电需求。

2. 实现用电信息化管理网格化管理系统可以实现对用户用电信息的实时监测和分析，帮助电力公司了解用户的用电习惯和需求，优化用电方案和供电计划，提高能源利用率，减少资源浪费。

通过智能化的设备和系统，电力公司可以提供更加个性化的用电服务，满足不同用户群体的需求，提高用户体验和满意度。

3. 加强供电设备的维护和管理网格化管理系统可以对供电设备进行远程监控和维护，实时获取设备运行状态和故障信息，及时进行维护和修复，延长设备的使用寿命，降低维护成本。

通过对设备运行数据的分析，电力公司可以制定更科学的设备维护计划和管理策略，提高设备的可靠性和安全性。

4. 实现供电运行的智能化管理网格化管理系统可以将各种供电设备和系统进行互联互通，实现供电运行的智能化管理。

通过数据采集和分析，可以提前预警潜在的设备故障和能源异常，及时采取措施避免故障的发生。

通过智能化系统的精准调度和控制，可以实现电力供应的动态平衡，提高供电的稳定性和响应速度。

三、网格化管理在供电优质服务中的挑战与对策随着网格化管理在电力供应领域得到越来越广泛的应用，也面临着一些挑战和问题。

首先是网络安全和数据隐私问题，随着大量用户用电信息的采集和存储，如何保障用户信息的安全和隐私成为了一个亟待解决的问题。

管理探索Һ㊀供电优质服务中网格化管理应用探讨蒋㊀欢摘㊀要:优质服务是供电企业发展的必然要求ꎬ也是营造和谐社会的必然趋势ꎮ在日新月异的社会发展进程中ꎬ客户已不再满足于用上电ꎬ而是如何能用得好㊁用得满意㊁用得放心ꎮ因此ꎬ供电企业必须用优质服务赢得市场ꎬ让微笑和满意在供用电市场里荡漾ꎮ基于此ꎬ文章主要分析了供电优质服务中网格化管理应用ꎮ关键词:供电优质服务ꎻ网格化管理ꎻ国家电网一㊁引言服务网格化管理完全适应现代社会的发展ꎬ逐步实现现代人追求美好生活的憧憬ꎬ供电服务网格化既是创新实践ꎬ也是顺应时代变化ꎮ在现代人越来越挑剔的要求下ꎬ为客户提供网格化管理服务ꎬ既可以增加客户与电力公司之间的互动ꎬ又可以提高电力公司在客户心中的信任ꎮ利用网格化管理将服务条例制度化㊁服务规范化ꎬ展现电力公司的专业性ꎬ体现电力公司的人性化ꎮ二㊁网格化管理供电服务的意义电力公司经常收到的投诉ꎬ最终原因并不是因为技术人员在修理电路时出现了技术问题ꎬ而是在这个过程中ꎬ有着并不专业的服务态度问题ꎮ据不完全统计ꎬ截止到２０１９年１２月底ꎬ电力行业受理的投诉案件中ꎬ供电质量占比７４.６９％ꎬ电网建设占比１５.３１％ꎬ停送电投诉占比１０％ꎬ投诉量高峰期主要出现在１月㊁２月及８月ꎬ占全年投诉总量的６１.８２％ꎮ从数据中可以看出ꎬ电力服务行业在服务管理方面做得并不规范ꎬ无法满足客户所需ꎬ因此ꎬ提供优质的供电服务是减少客户投诉的根本解决方法ꎬ而网格化管理无疑提供了完美解决减少客户投诉的有效办法ꎮ利用网格化管理ꎬ将供电服务规范化㊁人性化ꎬ切身实际地解决客户用电中所遇到的各类问题ꎬ保证在解决问题的过程中可以享受优质服务ꎬ促使电力公司能够有回头客ꎬ更能团结公司的客户ꎬ利于公司长期发展ꎮ三㊁网格化管理具体实践措施(一)员工必须树立优质服务理念强化服务工作ꎬ是供电企业市场营销的永恒主题ꎬ更是企业健康发展的生命线ꎮ随着社会的发展ꎬ人民群众生活水平的不断提高ꎬ客户对电力优质服务的感知和要求也随之提高ꎬ电力员工ꎬ尤其是供电所员工的服务意识也要不断强化和提高ꎮ通过开展礼仪培训提高服务形象和质量ꎬ比如站姿㊁仪表㊁微笑㊁问候等ꎬ看似简单得不能再简单的问题ꎬ供电服务窗口人员必须要当作一门学问来对待ꎮ供电所要通过组织培训ꎬ使员工掌握与客户沟通和处理客户抱怨的技巧ꎬ学会聆听㊁理解和包容客户应成为每一位电力员工的基本素质ꎮ遇到脾气暴躁㊁语言粗俗的客户ꎬ电力员工要先让客户倾诉ꎬ然后用换位思考的方式去理解㊁包容客户ꎬ让客户感觉到被理解㊁尊重ꎬ等客户情绪稳定后ꎬ再有理有据给客户做好解释工作ꎬ积极践行 人民电业为人民 服务宗旨ꎮ久而久之ꎬ员工就会养成良好的服务习惯和服务态度ꎬ并主动落实到具体工作中去ꎬ也就为企业的持续发展奠定了坚实的群众基础ꎮ(二)优化服务架构充分发挥网格化服务模式的作用ꎬ开展流程再造ꎬ纵向压缩业务条线ꎬ 应放尽放 ꎬ将业务流程权限及责任下放至网格单元ꎬ横向集成原各职能部门业务活动ꎬ实现在网格单元内的业务协作与组织ꎬ开展网格业务集约化运营ꎮ按照业务流程重组的管理思路ꎬ从服务㊁成本㊁质量和时间４个维度综合考虑ꎬ减少中间环节ꎬ消除跨部门协作沟通障碍ꎬ不断优化网格服务架构ꎮ(三)加强值班管理ꎬ降低意外发生的概率其一ꎬ需要对值班的网格化管理制度进行强化ꎮ针对电网每天高峰期运营时间和季节性运营时间进行重点检查ꎬ加大对线路的循环检查以及线下障碍物的清理ꎮ尤其是线路安全系数薄弱的区域ꎬ安排一定数量的老练技术人员进行重点管理ꎬ保证供电用户的用电安全ꎮ其二ꎬ争取排除大范围停电的概率ꎬ规范技术人员每隔一段时间就对用户的相关电路进行检查维修ꎬ降低大范围停电的概率ꎮ同时也要做好停电的应急准备ꎬ提前制订停电的应急方案ꎬ当发生大面积范围停电时ꎬ能够有效地执行应急预案ꎬ缓解居民焦躁不安的心情ꎮ其三ꎬ降低客户投诉的概率ꎬ加大处罚力度ꎮ当发生不可控的意外事故而引起客户情绪不满时ꎬ遭到投诉是可以谅解的ꎮ但若是因技术人员本身的服务出现了严重问题而导致客户投诉ꎬ那么就需要按照相关网格化管理条例进行处罚或处理ꎬ以降低公司被投诉的概率ꎮ(四)实现 零距离 服务网格化综合服务模式下ꎬ能够实现网格台区经理实时掌握客户需求ꎬ实现 零距离 优质服务ꎮ细化客户分类ꎬ组建专家支撑团队ꎬ将分线线损㊁分台线损㊁营配贯通㊁抢修㊁投诉等按网格进行工单派发和考核ꎬ打破原有专业壁垒ꎮ网格台区经理主要工作集中在上门走访㊁沟通ꎬ并按时参加村委会的例会ꎬ实时了解和反馈电力客户的需求ꎮ供电服务网格将村民㊁村组和供电公司３个主体紧密联系在一起ꎬ构建 三位一体㊁三级防范 的网格化管理体系ꎬ解决服务客户 最后一百米 的问题ꎮ(五)明确相关人员服务态度ꎬ适应社会发展其一是要明确员工的服务态度ꎬ比如作为技术人员ꎬ最终目的是用专业的技术解决客户遇到的实际问题ꎬ为客户提供最完美的解决方案ꎻ其二是要适应当今社会高速发展的步伐ꎮ由于我国处于高速发展阶段ꎬ人们的生活方式变化较快ꎬ需要不断推陈出新ꎬ为适应社会的变化ꎬ围绕客户的现实需求ꎬ需不断对网格化管理创新和改进服务条例做到与时代相结合ꎬ与客户实际要求相结合ꎬ做到快捷高效完美的优质服务ꎻ其三ꎬ对网格化管理服务模式进行创新ꎬ不能原地踏步ꎬ要认真思考当前社会面临的现实问题ꎬ根据国家的最新政策调整和改善自己的服务条例ꎮ(六)有效对接政府加强与政府的沟通协调ꎬ全面推进供电服务网格与政府网格对接工作ꎮ网格台区经理主动出击ꎬ按照 以街道为依托㊁以社区为平台㊁以村居为配合 的原则ꎬ积极对接街道㊁社区和村居ꎬ将电力服务融入政府网格建设中ꎮ同时ꎬ积极探索政府网格后台数据共享ꎬ在便民服务平台进行电力知识宣传ꎬ并由网格长接收平台信息ꎬ对客户进行反馈ꎬ实现 一令跟踪到底㊁一次服务到位 ꎬ信息共享ꎬ提质增效ꎮ四㊁结语目前ꎬ国家电网有限公司正在推行网格化管理服务ꎬ推动更多资源下沉到基层ꎬ更好地为客户提供精益化服务ꎮ各级供电企业全面强化前端营配融合ꎬ在市县公司推广网格化综合服务ꎮ参考文献:[１]柴吉宏ꎬ陈建鹏ꎬ焦坤.网格化管理在供电所员工激励机制中的应用研究[Ｊ].企业改革与管理ꎬ２０１９(２４):７７－７９.作者简介:蒋欢ꎬ靖江三新供电服务有限公司ꎮ５１。

供电优质服务中网格化管理应用探讨【摘要】网格化管理是供电优质服务中的重要措施。

本文介绍了网格化管理的概念及其作用，分析了网格化管理在供电中的应用现状，并探讨了其在提升供电服务质量中的作用。

本文也讨论了网格化管理在优化供电运营中所面临的挑战及解决方案，并展望了网格化管理在智能化供电系统中的发展前景。

结论指出，网格化管理是提升供电服务质量的重要手段，未来应继续推动其在供电中的应用与发展，以实现更高效、智能化的服务。

通过对网格化管理的深入研究和探讨，可以为供电行业带来更多发展机遇与挑战，推动整个行业迈向更加智能化、高效化的未来。

【关键词】供电优质服务、网格化管理、应用探讨、概念、作用、现状、提升、质量、优化、运营、挑战、解决方案、智能化、系统、发展前景、重要手段、推动、高效、智能化、服务、供电行业.1. 引言1.1 供电优质服务中网格化管理应用探讨在供电优质服务中，网格化管理是一项重要的应用技术。

通过将供电网划分为多个小区域，各个小区域实现独立管理，可以更加精细化地监控和管理供电网络。

网格化管理还可以提高供电设备的利用率，减少能源损耗，确保供电服务的可靠性和稳定性。

本文将从网格化管理的概念与作用、在供电中的应用现状、在提升供电服务质量中的作用、在优化供电运营中的挑战与解决方案以及在智能化供电系统中的发展前景等方面，探讨网格化管理在提升供电服务质量中的重要作用。

通过深入分析和研究，揭示网格化管理在供电行业中的巨大潜力，为未来电力行业发展提供参考和借鉴。

2. 正文2.1 网格化管理的概念与作用网格化管理是一种基于区域划分和管控的组织管理模式，通过将整个供电系统划分为多个小区域，实现对每个小区域的精细化管理和监控。

网格化管理的主要作用包括提高供电系统的故障定位和处理效率、优化资源配置、提升响应速度和服务质量，同时还可以实现对供电系统的实时监测和预警。

在网格化管理中，每个小区域被赋予特定的责任和任务，由专门的人员负责管理和运营，通过信息化技术和智能化设备的支持，实现对供电系统的精细化监控和管理。

农村电工第27卷2019年第8期N ONGCUN DIANGONG主持：杨亚伟供电站所“全能型”供电所供电所网格化服务模式的探索与思考国网江苏扬州供电公司不断深化“全能型”供电所建设，构建网格化管理新常态，探索片区化管理新思路，着力建设“全能型”农电员工队伍，推进营配业务协同融合，满足人民群众美好生活的电力需求。

1构建网格化管理新常态供电所将辖区内的台区按照一定范围（10—20个台区）和标准（就近、连片）划分成若干个责任网格状，实现管理全覆盖。

建立以台区经理为人力资源支撑、以低压台区管理为工作内容，以提升效率效益为根本目标的台区经理制，将台区管理重心由班组向班组成员前移，强化工作责任制的落实。

1.1台区经理的管理（1）规范聘用标准。

台区经理应身体健康，无妨碍工作的病症；具有良好的职业道德和个人品质，能够自觉遵守国家法律法规、电力行业和企业规章制度和行为规范；熟悉和掌握供电所安全生产和营销服务相关业务知识和技能；具有较好的语言表达能力、协调沟通能力和较强的优质服务意识；需参加台区经理岗位培训，培训合格后方可聘为台区经理。

（2）明确工作职责。

台区经理负责台区电网以及计量、用采等装置的巡视检查、维护消缺、节能降损、测量试验、信息台账维护等工作，做好电压质量和可靠性管理；负责台区客户电力业务咨询、电费催交、用电检查、核（补）抄、停复电、客户信息收集与核对等工作，做好线损管理；负责接受台区客户电力报修，现场完成可单人操作的故障处理和消缺工作，协调配合其他台区经理开展故障抢修工作；负责台区用电需求收集和负荷预测工作，宣传推广电能替代技术、新型业务和缴费渠道，宣传安全用电、节约用电、有序用电、电力设施保护相关知识；负责台区停送电信息的发布、属地输配电通道巡视、台区配变和低压电网建设与改造的需求申报、政策协调、工作许可、工程验收等工作，监督施工单位做好现场安全文明施工和优质服务工作；负责完成供电所和班组交办的其他工作任务。