4s店展厅规章制度

4s店展厅管理制度第一章总则第一条为规范和规范4S店展厅的管理，保障4S店展厅工作的正常运作，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于所有4S店展厅，包括新车、二手车和展示车的管理。

第三条4S店展厅应当严格执行本管理制度，确保展厅运作的合法、规范，提升服务质量和形象。

第四条4S店展厅管理制度的主要内容包括展厅规范、陈列管理、车辆检测、展厅安全、客户服务等。

第二章展厅规范第五条4S店展厅应当保持整洁、明亮、无异味，展厅内的车辆陈列有序，道路通畅、安全。

第六条展厅内不得设置非经营性质的摊位、卖场等，不得做与汽车销售无关的生意。

第七条在展厅内严禁吸烟，展厅内临近禁止吸烟区应当张贴明显的提示标志。

第八条展厅内不得摆放危险品、易燃易爆品等危险物品，确保展厅内部安全。

第九条对于展厅内的设备、设施、展示品等，应当进行定期的检查、保养和清洁，确保使用安全和良好的展示效果。

第三章陈列管理第十条4S店展厅车辆陈列应当严格按照品牌和车型进行分类陈列，车辆定位清晰，价签明确，展示信息齐全。

第十一条车辆陈列应当按照规定的陈列标准和陈列面积进行布局，确保展示效果和空间的合理利用。

第十二条车辆陈列要注意车辆的搭配和搭建，确保整体陈列的美观和吸引力。

第十三条对于陈列的新车和二手车，在陈列标识、价格标示、展示资料等都应当做到明确、清晰、真实。

第十四条展厅内陈列的车辆，应当按照车辆的使用情况进行定期的启动、检查和清洁，确保车辆的良好展示状态。

第四章车辆检测第十五条对于展厅车辆应当进行定期的检测维护，确保车辆的正常使用状况。

第十六条对于新车和二手车，应当严格按照规定的方式进行检测，确保车况真实、重大事故隐患等问题及时发现并处理。

第十七条车辆检测应当进行记录并保存，做到有据可查，确保车辆检测的真实性和合规性。

第十八条对于车辆检测结果不合格的车辆，应当及时通知相关部门进行处理，并做好相应的记录。

第五章展厅安全第十九条4S店展厅应当制定和落实展厅安全制度和规定，确保展厅内部的安全和相关设备的安全使用。

4s店展厅管理规范4S 店展厅管理规范一、展厅环境管理1、清洁卫生展厅的地面、墙壁、玻璃、展车等应保持干净整洁，无灰尘、污渍和杂物。

每天营业前和营业结束后，都要进行全面的清洁工作。

地面要定期打蜡，保持光亮；玻璃要擦拭得一尘不染，让展厅内外的视线清晰无阻。

2、温度与湿度控制根据季节和天气的变化，合理调整展厅内的温度和湿度，为客户创造一个舒适的环境。

一般来说，夏季温度宜控制在 24 26 摄氏度，冬季温度宜控制在 18 22 摄氏度，湿度保持在 40% 60%之间。

3、照明与通风展厅内的照明要充足且均匀，突出展车的特点和优势。

灯具要定期检查和维护，确保正常工作。

同时，要保证展厅内通风良好，空气清新，避免出现异味。

二、展车管理1、车辆摆放展车应按照品牌的规定和销售策略进行摆放，突出重点车型和主推车型。

车辆之间要保持适当的间距，方便客户观赏和走动。

车头朝向要一致，车身要保持水平。

2、车辆清洁与保养展车要时刻保持清洁，外观无指纹、灰尘和水渍，内饰无杂物和污渍。

轮胎要擦拭干净，打上光亮剂。

定期对展车进行检查和保养，确保车辆性能良好，电量充足，油液正常。

3、车辆信息展示在每辆展车旁，要放置清晰、准确的车辆信息牌，包括车型、配置、价格、优惠政策等。

同时，可以配备平板电脑或宣传资料，供客户进一步了解车辆的详细信息。

三、设施设备管理1、家具与装饰品展厅内的家具（如桌椅、沙发、茶几等）要摆放整齐，保持干净整洁。

装饰品要与品牌形象相符，定期进行更新和维护。

2、电子设备展厅内的电子设备（如电视、电脑、音响等）要正常工作，播放的内容要符合品牌宣传和促销活动的要求。

定期对电子设备进行检查和维护，确保其性能稳定。

3、消防与安全设备展厅内要配备齐全的消防设备（如灭火器、消火栓等），并定期进行检查和维护，确保其在紧急情况下能够正常使用。

同时，要确保展厅内的安全通道畅通无阻，安全标识清晰可见。

四、人员管理1、着装与仪表销售人员和服务人员应穿着统一的制服，保持整洁干净，佩戴工作牌。

4s店展厅规章制度展厅作为4S店的重要组成部分，其规章制度的制定和遵守对于店铺的管理和运营具有重要的意义。

本文将就4S店展厅规章制度展开论述。

1. 展厅管理规范为了保证展厅的正常运作和良好的顾客体验，我们制定了以下管理规范：1.1 安全管理：展厅内严禁吸烟，禁止使用明火，提供应急疏散通道和消防器材，定期检查设备设施的安全状态。

1.2 环境卫生：展厅内保持清洁整齐的环境，定期对展示车辆和展示区域进行清洁与消毒工作。

严禁在展厅内乱丢垃圾。

1.3 展车管理：展车应保持外观整洁，定期进行清洗和维护，展车禁止非工作人员触摸和靠近。

1.4 展览陈列：展览陈列应整齐有序，展示车辆的介绍资料应准备充足，展示区域要有明确的标识和介绍。

2. 顾客管理规定为了给顾客提供专业、周到的服务，我们制定了以下顾客管理规定：2.1 接待礼仪：工作人员应穿着整洁的工作服，面带微笑热情接待每一位顾客。

工作人员应当熟悉并展示出对展示车辆的详细了解。

2.2 陪同导购：为顾客提供个性化的导购服务，根据顾客需求进行定制化陪同购车服务，解答顾客疑问，并提供相关购车资讯。

2.3 试乘试驾：为顾客提供试乘试驾服务，确保顾客对汽车性能和舒适度有直观了解。

试驾前顾客需要提供驾驶证和身份证明，并在试驾结束后归还试驾车辆。

2.4 客户隐私：工作人员应严格保护顾客的个人信息和隐私，不得泄露或滥用。

3. 员工行为准则为了确保员工的职业操守和形象，我们规定了员工行为准则：3.1 仪容仪表：员工应穿着整齐干净的工作服，保持良好的个人形象和仪态。

3.2 服务态度：员工应以积极主动的服务态度面对每一位顾客，礼貌待人，尊重顾客的意见和需求，并提供专业的购车建议。

3.3 语言规范：员工应以规范的语言与顾客沟通，严禁使用粗俗、不文明的用语。

3.4 不得收受回扣：员工不得利用职务之便收受顾客的回扣、馈赠或其他形式的好处。

3.5 员工培训：店铺将定期对员工进行产品知识培训、销售技巧培训和服务态度培训，提升员工的专业素养和服务水平。

4s展厅规章制度第一章总则1.1 本规章制度是为了规范4s展厅的管理，维护展厅内部秩序，保障展厅工作顺利进行而制定。

1.2 本规章制度适用于所有在4s展厅内工作和来访的人员。

第二章工作时间2.1 4s展厅的工作时间为每天上午9点至下午6点，中午休息时间从12点至1点。

2.2 各岗位人员需严格遵守工作时间，不得擅自迟到、早退或请假。

2.3 如遇特殊情况需要延长工作时间，须经过相关主管批准。

第三章安全管理3.1 展厅内禁止携带易燃、易爆、有毒有害物品和武器。

3.2 展厅内不得随意堆放杂物，确保通道畅通，防止安全隐患。

3.3 发现安全隐患或异常情况，应立即上报展厅管理部门。

第四章工作纪律4.1 各岗位人员应穿着整洁，严格遵守展厅着装规范。

4.2 工作中不得私自使用手机、上网或进行与工作无关的活动。

4.3 不得在展厅内吸烟、喧哗或乱扔垃圾，保持展厅内部环境整洁。

第五章客户服务5.1 展厅内所有人员应向客户展示礼貌，提供专业、高效的服务。

5.2 对于客户提出的问题或要求，应及时仔细解答或处理，确保客户满意。

5.3 对于客户投诉或不满意的情况，应及时向上级主管汇报并协助解决。

第六章车辆管理6.1 展厅内展示的车辆及配件应做到整洁有序，保持良好的展示效果。

6.2 售出车辆的手续办理应规范有序，确保客户信息准确无误。

6.3 对于车辆的维修与保养应按照相关要求进行，确保车辆性能安全。

第七章绩效考核7.1 对于展厅内各岗位人员的工作表现，将进行定期绩效考核。

7.2 考核结果将作为评定个人绩效、奖惩和晋升的依据。

7.3 对于工作绩效不合格的人员，将给予必要的培训和辅导，帮助其提升能力。

第八章附则8.1 对于本规章制度的解释权归展厅管理部门所有。

8.2 对于违反规章制度的人员将受到相应的处罚，甚至开除。

8.3 本规章制度自颁布之日起执行。

以上是4s展厅的规章制度，希望所有在展厅工作和来访的人员都能认真遵守，共同维护展厅的秩序与尊严。

4s店展厅管理规范在当今竞争激烈的汽车销售市场中，4S 店的展厅不仅是展示汽车产品的场所，更是塑造品牌形象、吸引客户、促进销售的重要窗口。

因此，建立一套科学、规范、有效的展厅管理规范至关重要。

一、展厅环境管理1、清洁卫生展厅的地面、墙面、玻璃、展示车辆等应保持干净整洁，无灰尘、污渍和杂物。

每日营业前和营业结束后，都要安排专人进行全面清洁。

定期对地毯进行清洗和更换，确保其整洁美观。

2、温度与湿度控制保持展厅内适宜的温度和湿度，一般来说，温度应控制在 20-25 摄氏度，湿度在 40%－60%之间。

安装空调和通风设备，根据季节和天气情况进行合理调节。

3、照明与灯光效果展厅的照明要充足、均匀，突出展示车辆的特点和优势。

合理设置灯光的亮度和颜色，营造出舒适、温馨的购车环境。

定期检查和维护照明设备，确保其正常工作。

4、陈列布局展示车辆的陈列要整齐、有序，按照车型、颜色、配置等进行分类展示。

留出足够的通道和空间，方便客户参观和行走。

展示区域应设置明显的标识和说明，让客户能够清晰地了解车辆的信息。

二、车辆展示管理1、车辆准备展示车辆应保持外观干净、内饰整洁，轮胎气压正常，车窗玻璃干净明亮。

车辆的各项功能应正常，如音响、空调、座椅调节等。

在车辆展示前，要进行全面的检查和调试。

2、车辆摆放根据展厅的布局和客户的参观习惯，合理摆放展示车辆。

重点车型和热门车型应放在显眼的位置，吸引客户的注意力。

车辆之间的间距要适中，避免过于拥挤或空旷。

3、车辆信息展示在每辆展示车辆旁，应放置详细的车辆信息牌，包括车型、配置、价格、优惠政策等。

同时，可以利用多媒体设备，如触摸屏、平板电脑等，为客户提供更丰富的车辆信息和展示方式。

4、试乘试驾车辆管理试乘试驾车辆要定期进行保养和维护，确保车辆性能良好。

车辆的外观和内饰要保持整洁，配备必要的安全设备和用品。

建立试乘试驾预约制度，合理安排车辆和人员，为客户提供优质的试乘试驾服务。

三、人员管理1、着装与仪表展厅工作人员应统一着装，保持整洁、得体。

4s店展厅管理规范在汽车销售行业中，4S 店的展厅是客户与品牌、产品初次接触的重要场所，其管理规范与否直接影响到客户的购车体验和品牌形象。

一个整洁、有序、舒适且充满活力的展厅，能够吸引客户的注意力，激发他们的购买欲望，从而提升销售业绩。

因此，建立一套科学、合理、严格的展厅管理规范是至关重要的。

一、展厅环境管理1、展厅清洁（1）每天营业前，必须对展厅地面、墙壁、展示车辆、接待台、洽谈区等进行全面清洁，确保无灰尘、污渍、杂物。

（2）定期对展厅的天花板、灯具、空调出风口等进行清洁，保持展厅整体的清洁度和亮度。

（3）展示车辆要时刻保持车身干净，车窗明亮，轮胎无污渍，车内无杂物。

2、展厅布置（1）车辆展示区要按照品牌的统一标准进行布置，车辆摆放整齐，间距合理，方便客户观看和比较。

（2）展示车辆的价格牌、配置说明牌等要清晰、准确、规范，放置在显眼位置。

（3）在展厅内设置品牌宣传区，展示品牌历史、企业文化、最新产品资讯等，增强客户对品牌的了解和认同。

3、温度与湿度控制根据季节和天气情况，合理控制展厅内的温度和湿度，为客户营造舒适的环境。

一般来说，夏季温度宜保持在 24-26℃，冬季温度宜保持在 18-22℃，湿度宜保持在 40%－60%。

二、展示车辆管理1、车辆陈列（1）根据车型、颜色、配置等因素，合理安排展示车辆的陈列顺序，突出重点车型和热门车型。

（2）展示车辆要配备齐全的随车工具、备胎等，并确保车辆处于可正常启动和演示的状态。

（3）定期更换展示车辆，保持展厅内车型的新鲜感。

2、车辆维护（1）每天对展示车辆进行外观检查，发现划痕、磕碰等问题及时处理。

（2）定期对展示车辆进行保养，包括更换机油、滤清器、检查轮胎气压等，确保车辆性能良好。

（3）对展示车辆的电瓶进行定期充电，防止电瓶亏电。

3、车辆试驾（1）设立专门的试驾车辆，并确保试驾车辆的车况良好，手续齐全。

（2）为客户提供试驾服务时，要向客户详细介绍试驾路线、注意事项等，并要求客户签署试驾协议。

4s店展厅规章制度一、展厅环境管理1、展厅内应保持整洁、干净，每日营业前需进行全面清扫，包括地面、展车、洽谈区、客户休息区等。

2、定期对展厅进行深度清洁，如清洗地毯、擦拭玻璃、保养展车等。

3、展厅内温度应保持在适宜范围，夏季空调温度设置不低于 26 摄氏度，冬季不高于 20 摄氏度。

4、照明设施应完好无损，保证展厅光线充足、明亮。

发现灯具损坏应及时维修或更换。

二、展车管理1、展车摆放应整齐、有序，按照车型、颜色等进行合理布局，突出重点车型。

2、展车外观应保持清洁，无灰尘、指纹、污渍等。

每日营业前和营业结束后需对展车进行清洁。

3、展车内应保持整洁，座椅调整至正常位置，内饰无杂物。

4、定期检查展车的轮胎气压、电量、油量等，确保车辆处于良好状态。

5、展车钥匙应统一保管，使用时需进行登记，避免丢失。

三、销售人员行为规范1、销售人员应统一着装，佩戴工作牌，保持仪表整洁、大方。

2、接待客户时应使用礼貌用语，保持微笑和热情，主动为客户提供服务。

3、了解客户需求，耐心解答客户的问题，不得与客户发生争执或冲突。

4、不得在展厅内吸烟、吃零食、大声喧哗或从事与工作无关的活动。

5、严格遵守公司的销售政策和流程，不得私自承诺客户未经公司批准的优惠或条件。

四、客户接待流程1、客户进店时，销售人员应主动迎接，递上名片并询问客户需求。

2、引导客户参观展厅，介绍展车的特点和优势，提供专业的购车建议。

3、为客户安排试驾，确保试驾车辆准备就绪，试驾过程中保障客户安全。

4、客户离开时，销售人员应送至门口，感谢客户光临并表示期待再次相见。

五、客户休息区管理1、客户休息区内应提供舒适的座椅、茶几、饮水机、杂志等设施和物品。

2、定期检查休息区内的设施是否完好，如有损坏及时维修。

3、保持休息区的卫生清洁，及时清理垃圾和杂物。

4、为客户提供免费的饮品和小吃，定期补充和更新。

六、展厅安全管理1、展厅内配备必要的消防设施，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护。

4s店展厅管理规范一、展厅环境管理1、清洁与卫生展厅地面应保持干净、无杂物、无水渍。

每日营业前和营业结束后进行全面清扫，营业期间定时进行局部清洁。

车辆展示区的车辆要保持外观整洁，定期擦拭车身、车窗和轮毂，去除灰尘和污渍。

展厅内的陈列架、桌椅、柜台等设施也要每日擦拭，确保无灰尘和指纹。

2、温度与照明展厅内的温度应根据季节和天气情况进行合理调节，保持舒适的环境。

一般来说，夏季温度宜控制在 24-26 摄氏度，冬季宜控制在 18-22摄氏度。

照明要充足且均匀，重点展示区域要有足够的亮度突出车辆的特点。

定期检查和更换损坏的灯具，确保展厅光线明亮。

3、空气质量管理保持展厅内空气流通，定期开启通风设备。

可以适当使用空气清新剂，但要避免气味过于浓烈或刺鼻。

二、车辆展示管理1、车辆陈列车辆应按照品牌和车型分类陈列，展示顺序要合理，便于客户参观和比较。

车辆之间要保持适当的间距，方便客户围绕车辆观看和进出车辆。

展示车辆的车窗应降下一部分，车门应解锁，方便客户查看内饰。

2、车辆配置展示车辆应配备齐全的配置说明和宣传资料，如车型手册、价格标签、配置单等。

车辆内部应保持整洁，座椅调整到舒适的位置，仪表盘和中控台要清洁无杂物。

3、车辆维护定期检查展示车辆的状况，包括轮胎气压、电池电量、机油液位等，确保车辆处于良好的运行状态。

及时处理车辆的小划痕、小瑕疵，保持车辆外观的完美。

三、人员管理1、着装与形象展厅工作人员应统一着装，穿着整洁、得体的工作服，并佩戴工作牌。

保持良好的个人卫生和形象，头发整齐、面容干净，不得有过于夸张的发型和妆容。

2、服务态度工作人员要热情、主动地迎接每一位客户，使用礼貌用语，微笑服务。

耐心倾听客户的需求和问题，提供专业、准确的解答和建议。

3、专业知识展厅工作人员要熟悉所售车型的性能、配置、价格等信息，能够熟练地为客户进行介绍和演示。

了解汽车行业的相关知识和市场动态，能够与客户进行有效的沟通和交流。

四、客户接待管理1、接待流程客户进入展厅时，工作人员应在第一时间上前迎接，询问客户的需求和意向。

4s店展厅规章制度为了维护4s店展厅的正常运营秩序，提供良好的购车环境，并确保客户的权益得到保障，特制定以下规章制度。

一、展厅入场与操作规定1. 客户须在展厅门口处出示有效证件或购车凭证，并进行登记方可入场。

2. 顾客应自觉遵守展厅的秩序规定，不得随地吐痰、乱扔垃圾等行为，保持展厅环境整洁。

3. 禁止在展车附近抽烟或进行其他可能引发火灾的行为。

4. 客户在展车内不得饮食、饮酒，不得擅自调整和启动车辆。

二、客户咨询与试驾规定1. 客户可以向店内销售顾问咨询车辆信息，销售顾问须提供真实准确的信息。

2. 试驾车辆需提供有效驾驶证，年龄应满足国家相关规定。

3. 在试驾过程中，客户应服从销售顾问的管理，按照道路交通规则行驶，确保安全。

4. 客户试驾结束后，应及时归还试驾车辆，保持车辆的整洁和完好。

三、价格和购车流程规定1. 4s店会对展车进行标明价格，客户购车价格以标牌上的价格为准。

2. 客户如需购车，可以与销售顾问协商报价、支付方式、购车流程等事宜。

3. 价格谈判结束后，需签订正式的购车合同，合同内容以双方商定为准。

4. 客户支付购车款项后，4s店会按照合同约定的交车时间进行交付。

四、售后服务和保修规定1. 车辆购买后享受厂家提供的质保期，质保期内的正常维护和保养由4s店负责，非正常维修由厂家指定的维修服务机构负责。

2. 客户在售后服务期间享受免费洗车、保养、更换零部件等服务，具体服务内容详见保修手册。

3. 客户需按照保养手册规定的时间和里程进行定期检查和保养，以保证车辆的正常使用和维修保养的有效性。

五、违反规章制度处理办法1. 对于违反规章制度的客户，4s店有权采取口头警示、书面警示、暂时禁止入场等措施予以处理。

2. 对于严重违规行为，4s店有权取消客户的合同，没收定金或已支付的款项，并保留追究法律责任的权利。

本规章制度遵循公平、公正、公开的原则，旨在为客户提供规范的购车环境和优质的售后服务。

请客户遵守以上规定，共同维护良好的展厅秩序和购车体验。

4s店展厅规章制度关键信息项：1、展厅营业时间2、展厅员工职责与行为规范3、展厅车辆展示与管理要求4、客户接待与服务流程5、展厅环境卫生与安全标准11 展厅营业时间111 4S 店展厅的营业时间为每天具体时间至具体时间，包括法定节假日。

112 展厅员工应在营业前提前时间到岗，进行准备工作，确保展厅整洁、车辆摆放整齐、设备正常运行。

113 营业结束后，员工需完成收尾工作，关闭灯光、电器设备，确保门窗关闭并上锁。

12 展厅员工职责与行为规范121 员工应保持良好的形象和职业素养，穿着统一制服，佩戴工作牌。

122 对待客户热情、礼貌、耐心，使用文明用语，不得与客户发生争执或冲突。

123 熟悉所销售车辆的性能、配置、价格等信息，能够准确回答客户的咨询。

124 积极推广公司的产品和服务，努力完成销售任务。

125 遵守公司的保密制度，不得泄露客户信息和公司商业机密。

13 展厅车辆展示与管理要求131 展厅内展示的车辆应保持清洁、无瑕疵，定期进行清洁和保养。

132 车辆的摆放应整齐、美观，符合展示标准，突出车辆的特点和优势。

133 车辆的相关资料（如宣传单页、价格标签等）应齐全、准确，并放置在显眼位置。

134 定期检查车辆的电量、油量、轮胎气压等，确保车辆处于良好的展示状态。

135 对展厅内的车辆进行严格管理，未经许可，不得私自驾驶或移动车辆。

14 客户接待与服务流程141 客户进入展厅时，员工应主动迎接，微笑问好，并询问客户需求。

142 为客户提供专业的产品介绍和咨询服务，根据客户需求推荐合适的车型。

143 邀请客户试乘试驾，向客户介绍试乘试驾的流程和注意事项。

144 客户离店时，员工应礼貌送别，并表示感谢。

145 对客户的信息进行详细记录，及时跟进客户的需求，定期回访。

15 展厅环境卫生与安全标准151 展厅内应保持整洁、卫生，地面无杂物、灰尘，玻璃门窗干净明亮。

152 展示车辆及周边区域应定期清洁，保持干净整洁。