第4讲 旅游景区容量管理

复习：第一章概述一、旅游景区的概念和类型二、旅游景区的特征三、旅游景区的重要地位四、我国旅游景区发展历程和管理现状重点概念旅游景区旅游目的地旅游景区管理复习思考题1.什么是旅游景区及其与旅游目的地的区别和联系？2.理解、叙述格尔德纳等人的关于旅游景区的五分法。

3.景区管理的特征是什么？4.怎样正确看待我国旅游景区在旅游业的地位，结合景区及管理特征谈谈对现实出现的旅游问题（如门票涨价）的看法？5. 分析我国旅游景区经营管理的现状，并分析讨论我国旅游景区治理的探索性思路。

6.简述景区产品自身的特殊性。

第二章旅游景区产品的特点与构成一、旅游景区产品的界定和类型二、旅游景区产品的特点三、旅游景区产品的构成四、旅游景区产品的开发目标五、旅游景区产品的生命周期重要概念旅游产品（Tourism Product）旅游景区产品（Product of Tourism Attraction ）旅游产品体系（the System of T ourism Product ）复习思考题1.景区产品的概念如何理解？2．试阐述景区产品的特点？3．为什么说景区产品是一种准公共产品？结合景区经营权和管理权等问题加以阐述。

4．整体产品有哪3个层次构成？景区产品的构成如何？5．试以博物馆为例说明景区产品的生命周期理论。

6．景区产品创新的方法有哪几种？结合案例说明。

案例萨达姆留给美国人的最后财富--萨达姆藏身之洞案例思考：1.以此案例为基础，理解旅游景区产品的特殊性。

2.从旅游景区产品构成的角度讨论搬迁“蜘蛛洞”的利弊。

第三章旅游景区服务管理一、旅游景区接待服务管理二、旅游景区解说服务管理三、旅游景区商业服务管理四、改善我国旅游景区服务管理的对策重要概念景区解说系统（the System of Site Interpretation ）向导式解说服务（Personal or Attended Service）自导式服务（Non-personal or Unattended Service）复习思考题1.旅游景区主要的服务内容包括哪些？2.请简述检票工作的流程。

旅游景区流量管理制度内容范文旅游景区流量管理制度第一章总则为了充分发挥旅游景区的资源和功能，提升旅游景区的旅游体验，保证游客的安全和权益，规范旅游市场秩序，根据国家相关法律法规和旅游管理部门的要求，制定本管理制度。

第二章景区流量管理1.景区流量监测为了掌握景区每日的游客数量和流量分布情况，景区将建立游客流量监测系统。

景区将安装摄像头等设备在入口、景点热门区域等地点进行监测，并将监测数据与游客购票信息进行匹配，形成准确的游客流量统计数据。

2.景区游客容量根据景区的实际情况和相关安全保障要求，景区将确定每日的游客容量上限。

当游客数量达到容量上限时，景区将采取限流措施，暂停售票，以保证游客的安全和旅游体验。

当游客数量降低到可控范围内时，景区将恢复售票。

3.景区流量控制为了保证游客在景区内的游玩体验，景区将对游客流量进行分流和控制。

景区将根据景点的实际情况和游客需求，设置流量控制点，采取导游接待、预约游览、时间段限制等措施，引导游客有序参观景点，避免拥堵和安全隐患。

4.景区游客分流为了充分利用景区资源，提高景区利用率，景区将对游客进行分流。

景区将根据游客的需求和景点的特色，设置不同的游玩路线和推荐行程，引导游客参观不同的景点和体验项目，避免游客集中在某个热门景点，引发拥堵和安全隐患。

5.景区引导员为了保证游客的安全和旅游体验，景区将配备专业的引导员。

引导员将在景区游客集中的区域提供导览服务，引导游客参观景点和活动，解答游客的疑问，维护景区的秩序和安全，提升游客的满意度。

第三章景区安全管理1.安全巡视为了保证景区的安全，景区将每日进行安全巡视。

巡视人员将对景区的设施、交通、消防、食品安全等方面进行检查，及时发现和解决安全隐患，确保游客的安全和权益。

2.应急预案景区将制定有效的应急预案，以应对突发事件。

应急预案将包括人员疏散计划、应急救援措施、应急联系方式等内容，以确保游客在突发事件发生时能够及时得到安全保障。

旅游景区流量管理制度内容1. 引言旅游景区作为文化遗产的重要组成部分，具有保护和传承历史、文化、自然等多重功能。

随着旅游业的快速发展，越来越多的人涌入景区，给景区的管理带来了诸多挑战。

为了保护景区环境、提升游客体验，建立一个有效的景区流量管理制度变得至关重要。

2. 景区流量管理制度的重要性景区流量管理制度的建立，不仅可以控制游客数量，减少景区负担，还可以提高景区运营效率，保证游客的安全与服务质量。

首先，景区流量管理制度可以保护景区环境。

景区通常都有一定的承载量，过多的游客会对自然环境造成破坏，例如踩踏植物、堆放垃圾等行为。

通过控制游客数量，景区能够避免过度开发和利用，保护生态环境的可持续发展。

其次，景区流量管理制度可以提升游客体验。

当游客数量过多时，景区会显得拥挤不堪，游客难以流畅参观景区，且排队时间长、服务质量难以保证。

通过合理控制游客流量，景区能够提供更好的游览环境，确保游客获得更好的服务和体验。

最后，景区流量管理制度可以提高景区的运营效率。

对于一些热门景区来说，游客数量过多会导致景区管理上的困难，例如停车位不足、道路交通拥堵等问题。

通过制定合理的流量管理制度，景区可以合理安排游客的流动，提高景区运营效率。

3. 景区流量管理制度的内容3.1 预约制度为了控制游客数量，景区可以推行预约制度。

游客在参观景区前需提前在线预约，并且在指定的时间段内入园参观。

这种制度能够合理分配游客流量，避免高峰期拥堵和低峰期资源浪费。

3.2 限流措施景区可以采取限流措施来控制游客流量，例如设置入口闸机进行人数统计与控制，一旦达到设定的最大承载量，不再允许更多的游客进入景区。

这种措施能够确保游客在可接受的密度下参观景区，减少拥堵和安全隐患。

3.3 景区分时段流量控制在热门景区中，可以通过分时段控制游客流量。

将一天分为若干个时段，每个时段限制进入景区的游客数量，并设立不同的票价，以便游客选择不同的时间段参观。

这种方式能够实现游客流量的分散，减少高峰期的拥堵问题。

402014年12月下半月刊旅游管理研究随着我国经济的迅速发展，近年来景区旅游产业也发展迅猛，旅游人数急剧增加，尤其是节假日景区旅游容量一直是超出旅游景点的承载力，使得近几年的节假日时期发生了许多景区游客滞留事件，让人们对景区旅游的管理能力产生了一系列的质疑之声，，本文主要是从景区旅游容量管理者角度，对不合理的景区旅游容量管理所导致的消极的影响所进行的问题探析以及提出一些科学的方法来解决这些不合理的景区旅游容量管理的问题。

一、景区旅游容量的定义综合以上我的理解就是景区旅游容量就是一个旅游景点的旅游人数正好是这个旅游景区所能承载的最大人数，一旦超过这个景区旅游所能承载的最大人数，将会对这个旅游景区的环境带来一系列消极问题。

二、景区旅游不合理容量产生的消极影响景区旅游一旦发生了不合理的游客容量，将会产生一系列的消极影响，将会对旅游景区带来不可估量的损失，这些损失是对旅游景区致命的伤害。

旅游景区不合理的游客容量将会对旅游景区带来以下的伤害：（一）破坏景区生态环境，造成环境污染景区旅游一直处于不合理的容量，并一直保持不合理的状态，将会对景区的自然环境造成破坏，比如一个旅游景区游客如果超出旅游景区的承载力，游客就没有地方可以走路，造成拥挤，游客就会走到草坪中去，踩踏草坪，破坏土壤，再比如，游客容量超载，挤到没有地方仍垃圾，游客就会随手丢掉垃圾，对旅游景区的环境造成不可小觑的污染，如果旅游景区长期处于游客超载的容量，将会对旅游景区的不论生态环境还是自然环境都会造成破坏。

还有等等一系列游客不合理的容量都会对环境造成污染，比如游客一多，汽车相对于也增多，也会对景区环境造成污染。

（二）缩短一些设施的使用寿命，产生安全隐患景区旅游的不合理容量还会造成景区的一些设施的使用寿命缩短，让这些设施产生安全隐患。

比如说缆车、摩天轮等等。

（三）对文物古迹的损坏与腐景区旅游不合理容量，就会出现游客增多，旅游景点的工作者就不能好好监管一些文物，游客就会对一些文物进行触碰与涂鸦，就会对一些重要的文物进行损坏，而且参观客流量过大，可以加快一些文物的氧化，使得一些文物腐蚀。

旅游景区管理第一章旅游景区概述一、旅游景区是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。

二、旅游景区的基本特征1、特征的第一层面（沃尔什•赫伦）（条件）吸引旅游者和当地居民来访，并为达到此目的而经营；提供愉快经历和消遣方式；尽量发挥景区潜力；按景区特点管理，使顾客满足；提供相应水准的设施和服务；收取或不收取门票费。

2、特征的第二层面（构成要素）具有开展旅游活动的特定内容；具有明确的地域空间范围；具有满足游客需求的综合性服务设施，并提供相应的旅游服务；具有专门的经营管理机构。

3、特征的第三层面（特性）综合统一性；多层利益平衡性；目标多重性；特有时效性。

三、旅游景区管理及其特征1、旅游景区管理是指相关机构对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行整合，实现旅游景区经济、社会和环境效益最大化并推进旅游景区发展的社会、经济、文化性运筹行为。

2、旅游景区管理的特征：关联性、动态性、科学性、文化性、创新性。

四、旅游景区在旅游产业的地位是旅游业的核心要素；传播地区旅游形象，提高区域知名度；旅游景区的消费是旅游经济新的增长点。

五、我国旅游景区的经营管理现状1、政出多门，条块分割管理，政府主导的功能被弱化2、旅游景区政企不分，政事不分现象普遍3、景区秩序混乱，服务意识弱，游客安全感不足4、资源破坏，环境恶化5、可持续发展的后劲不足6、旅游景区产品质次价高，特色性不强第二章旅游景区产品的特点与构成一、景区产品的类型按照产品功能分类：陈列式、表演式、参与式二、旅游景区产品(狭义)景区产品是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形产品的总和。

(广义)景区产品是多种单项旅游产品的组合，包含4As—旅游资源(Attraction)，交通运输设施和服务(Access)，住宿、餐饮、娱乐、零售等旅游生活设施(Amenities)和相应服务辅助设施（Ancillary Service ）。

旅游景区容量管理概述引言随着旅游业的快速发展，旅游景区成为人们休闲娱乐和旅行度假的热门目的地。

然而，过度的旅游人流量对于景区的环境和服务质量造成了巨大压力。

为了保护景区环境、提高游客的体验，景区容量管理成为了必要的手段。

本文将介绍旅游景区容量管理的概念、目的、重要性以及一些常用的管理方法。

概念定义旅游景区容量管理指的是在旅游景区内控制游客流量以达到最佳的环境质量和游客体验，并确保景区的可持续发展。

景区容量管理要考虑到景区的自然和文化资源、游客需求和环境承载力等因素，合理规划和定量管理游客数量。

目的和重要性景区容量管理的目的是保护景区的环境和资源，提高游客的满意度和体验。

具体目标包括： 1. 保护景区环境：合理限制游客数量，减少环境污染和磨损，保护景区的生态环境。

2. 提高游客体验：控制游客数量可以避免过度拥挤和队伍排长，提升游客的游览质量和舒适度。

3. 维持景区可持续发展：合理分配资源和管理游客容量，确保景区长期可持续发展。

景区容量管理的重要性不容忽视。

如果没有合理的容量管理，景区可能面临以下问题： - 环境破坏：过多的游客可能对景区环境造成破坏，破坏了珍稀动植物的生存环境，破坏了自然景观的原始美。

- 游客体验下降：过度拥挤和排队等待时间过长会降低游客的满意度和体验。

- 人员安全隐患：过度拥挤可能引发人员踩踏等安全事故。

- 无法满足需求：没有合理的容量管理，景区可能无法满足高峰期的游客需求，导致游客流失。

管理方法为了实现有效的景区容量管理，以下是一些常用的管理方法：1. 预约制度预约制度是一种常用的景区容量管理方法。

通过提前预订门票或游览时间段，可以合理控制游客数量。

这样可以平衡游客数量，避免过度拥挤。

2. 定量配额景区可以设定每天或每小时的游客配额，控制游客入园数量。

这可以通过发放有限数量的门票或使用电子门票系统来实现。

3. 定时限流定时限流是一种常见的容量管理方法，特别适用于热门景点。

旅游景区行业管理规定随着人们生活水平的提高和休闲观念的转变，旅游已经成为大家热衷的活动之一。

旅游景区作为旅游消费的重要场所，对于保障游客的权益、提升旅游体验至关重要。

为了规范旅游景区行业，保护游客权益，各地制定了相应的管理规定。

本文将从景区规模、安全管理、服务质量等多个方面，详细阐述旅游景区行业的管理规定。

一、景区规模的规定旅游景区作为旅游目的地的代表，规模的大小对于游客的体验有着重要影响。

为了保证景区规模的合理性和可持续发展，相关部门根据地理环境、人口规模等因素制定了相应的规定。

首先，对于景区的范围，规定了最小和最大的面积。

最小面积的规定是为了保证景区内的基本设施和景点的数量和质量。

最大面积的规定则是为了防止过度开发和资源浪费。

其次，对于不同类型的景区，还有相应的规模要求。

例如，自然风景区对自然生态的保护要求较高，面积不能过大，而历史文化景区对于文物的保护和展示有特殊要求。

各种类型的景区都应当根据其特点和定位，制定相应的规模标准。

二、安全管理的规定游客的安全是旅游景区最基本的底线，为了保障游客的人身和财产安全，旅游景区行业管理规定了一系列安全管理措施。

首先，对于景区的基础建设和设施设备，规定了相应的安全标准。

例如，游客接待中心、停车场、观光车辆等应当符合相关安全要求，并经过定期检测和维护。

其次，景区内的景点和游览线路应当设置明显的警示标识，指引游客注意安全。

特别是对于悬崖、陡坡、湖泊等危险地带，应当设置防护措施，并派人员进行巡视和安全提示。

另外，景区内的消防设备和安全出口也必须符合相关规定，以应对突发火灾等紧急情况。

三、服务质量的规定旅游景区的服务质量直接关系到游客的满意度和再次光临的意愿。

为了提升服务质量，旅游景区行业管理规定了一系列要求。

首先，景区应当制定详细的服务标准和操作规程，确保游客能够享受到优质的旅游服务。

这包括景区内的导游服务、餐饮服务、住宿服务等各个环节。

其次，景区应当配备专业的服务人员，提供及时、准确的咨询和解答。

景区管理第四章容量管理1. 现状分析随着旅游业的发展，景区内游客数量也在不断增加。

因此，景区管理部门需要制定有效的容量管理措施，来保证游客的安全和游玩体验。

目前，不同景区采取的容量管理方式存在差异。

有些景区通过设置门票限制游客数量，有些景区通过预约和排队方式调控游客流量。

但是，在实施容量管理措施的同时，还需要考虑场地的大小、景观设施的数量和运营成本等因素。

另外，近年来，许多景区在容量管理方面也遇到了一些挑战。

例如，不法商贩在景区外非法售卖门票，导致景区游客量超出安全范围；部分景区容量管理措施过于严格，导致游客无法得到良好的游玩体验。

因此，景区管理部门需要综合考虑各种因素，制定科学合理的容量管理措施。

2. 容量管理的重要性合理的容量管理对景区的发展至关重要。

以下是容量管理的重要性：2.1 保证游客的安全景区游客量过大时，容易造成人员拥挤和安全隐患。

例如，游客密度过高、救援和应急处置等问题都会变得更加棘手。

因此，采取一系列的容量管理措施来控制游客数量，有助于确保游客的安全。

2.2 提升游客体验对于参观景区的游客来说，游览的舒适度和体验是重要的考量因素。

过多的游客会影响游客体验，包括长时间的排队、无法拍照、无法享受景区的美景等问题。

2.3 保护景区生态过度开发和拥挤的旅游活动可能导致景区环境的恶化。

因此，合理的容量管理措施可以帮助景区管理保护生态环境，确保景区可持续发展。

2.4 减轻景区管理成本人员空间的限制和游客数量的管理都需要大量的人员投入和资金成本。

合理的容量管理措施可以降低管理成本，同时也能提高景区的利润。

3. 容量管理的方法针对不同的景区特点和实际情况，可以采取多种容量管理方法。

以下是一些常见的管理方法。

3.1 门票限制门票限制是景区最常见的控制游客数量的方法之一。

景区设定能接待的游客数量上限，根据有限的门票数量将进入景区的游客数量控制在一定范围内。

3.2 预约团队模式一些景区采用预约团队模式来控制游客数量。