企业形象塑造.ppt

组织变革的阻力 及其管理
组织变革中的压 力及其管理
解冻
变革
再冻结
组织冲突及其管 理
（打破原有的行为模式）（实施变革） （强化、支持新的行为模式）
组织文化及其 发展
思考题
➢ 解冻阶段：改革前的心理准备阶段 ➢ 变革阶段：变革过程中的行为转换阶段 ➢ 再冻结阶段：变革后的行为强化阶段
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组织变革的一 般规律
流程主导性变革
➢ 指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分 应用现代信息技术对业务流程进行重新构造
以人为中心的变革
➢ 组织通过对员工的培训、教育等引导，使他们 能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致
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组织变革的一 般规律
变革的动因 组织变革的类型 与目标 组织变革的内容
管理组织变革
组织变革的类型和目标
麦当劳公司红底黄 色的的“M”标志
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CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
CIS的设计
CIS概述
三、CIS的发展
（一）在美国的产生和发展
缎带一样 的线条
可口可乐标志具有强化红色与白色视觉对比的冲击 力，富有韵律感与流动性。
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CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
CIS的设计
CIS概述
三、CIS的发展
（二）CIS在日本
日本两家著名的 银行合并后新标志
大平泽志为伊藤荣连锁 百货商店设计的标志
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CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
CIS的设计
CIS概述
三、CIS的发展
（二）CIS在日本
（１）飞跃的翅膀； （２） 柔和的亲切感； （３） 企业的腾飞； （４） 含有第一个英文字母W。
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组织变革的一 般规律
管理组织变革
组织变革的过程 与程序
组织变革的阻力 及其管理
组织变革中的压 力及其管理
组织冲突及其管 理
组织文化及其 发展
思考题
组织变革的阻力及其管理
组织变革中的阻力：
组织变革阻力
个人阻力：
➢利益上的影响
➢心理上的影响
团体阻力：
➢组织结构变革 的影响
➢人际关系调整 的影响
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组织变革的一 般规律
管理组织变革
组织变革的过程 与程序
组织变革的阻力 及其管理
组织变革中的压 力及其管理
组织冲突及其管 理
组织文化及其 发展
思考题
组织变革中的压力及其管理
压力的定义：
➢ 在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规 定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担
压力的起因：
➢ 组织因素 ➢ 个人因素
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CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
CIS的设计
CIS概述
三、CIS的发展
（三）CIS在中国
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CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
CIS的设计
CIS概述
三、CIS的发展
（三）CIS在中国
80年代末，社会主义市场经 济模式确定后，CIS才逐渐引入和盛行1。7
对结构的变革
➢ 包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与 工作再设计等其他结构参数的变化。
对技术与任务的变革
➢ 包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组 合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术 和新方法等等
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组织变革的一 般规律
组织变革的过程与程序
管理组织变革
组织变革的过程 与程序
组织变革的过程包括解冻－变革－再冻结 三个阶段：
➢ 组织内部气氛更为轻松，紧张的情绪有所消除，但 容易失去继续奋斗的意志，滋生骄傲和得意忘形的 情绪
➢ 强化组织内部的协作，组织更为关心成员的心理需 求，但对于完成工作及任务的关心则有减少的趋势
➢ 组织成员容易感到满足和舒畅，不愿对其自身的不 足重作估计和弥补，也不想重新反思团体是否还需 要根据环境的变化作进一步的改善
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组织变革的一 般规律
变革的动因 组织变革的类型 与目标 组织变革的内容
管理组织变革
组织文化及其 发展
思考题
组织变革的动因（续）
外部环境因素：
➢ 整个宏观社会经济环境的变化 ➢ 科技进步的影响 ➢ 资源变化的影响 ➢ 竞争观念的改变
内部环境因素：
➢ 组织机构适时调整的要求 ➢ 保障信息畅通的要求 ➢ 克服组织低效率的要求 ➢ 快速决策的要求 ➢ 提高组织整体管理水平的要求
CIS的设计
CIS概述
四、CIS的功能
1、增强了企业的识别性
2、加强企业的管理
3、增强传播效应
4、增强企业应变能力
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CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
CIS的设计
CIS的设计
一、MI（企业理念）的设计 二、BI（企业行为识别）设计 三、VI（视觉识别）设计 四、编制CIS手册
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CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
CIS的设计
实例 2
海尔公司的企业形象
战略理念：“唯一”和“第一”，领导潮流 经营理念：卖信誉而不是卖产品 服务观念：用户永远是正确的 同行业中首家通过ISO9000认证
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CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
管理组织变革
组织变革的过程 与程序
组织变革的阻力 及其管理
组织变革中的压 力及其管理
组织冲突及其管 理
组织文化及其 发展
思考题
组织变革的过程与程序
组织变革程序一般可以分为以下几个步骤：
组织变革程序
通发 过现 组问 织题 诊征 断兆
分选 析择 变正 革确 因方 素向
选实 择施 正变 确革 方计 向划
评及 价时 变进 革行 效反 果馈
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CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
CIS的设计
CIS概述
二、CIS的构成
CIS战略的构成
Mind Identity
MI
Behavior Identity
BI
Visual Identity
VI
理念识别 行为识别
CIS
视觉识别
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CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
CIS的设计
实例 1
太阳神公司的企业形象
时间：1988年 企业：民营乡镇企业广东东莞黄岗保健饮料厂 设计：“太阳神”标志 象征：太阳神是古希腊神话中力量之神— 阿波
罗(APOLLO)，太阳是生物有机体的终极能 源，也是力量的象征。 效应： “太阳神”获得了明显的成功。
组织变革的目标 ：
使组织更具 环境适应性
组织文化及其 发展
思考题
变革 目标
使管理者更具 环境适应性
使员工更具 环境适应性
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组织变革的一 般规律
变革的动因 组织变革的类型 与目标 组织变革的内容
管理组织变革
组织文化及其 发展
思考题
组织变革的内容
对人员的变革
➢ 指员工在态度，技能、期望、认知和行为上的 改变
研究表明，竞争是导致团体内部或团体之 间发生冲突的最直接因素
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组织变革的一 般规律
管理组织变革
组织变革的过程 与程序
组织变革的阻力 及其管理
组织变革中的压 力及其管理
组织冲突及其管 理
组织文化及其 发展
思考题
组织冲突及其管理
竞争胜利对组织的影响：
➢ 组织内部更加团结，成员对团体更加忠诚，这有利 于加强和保持团体的凝聚力
CIS的设计
实例 2
海尔公司的企业形象
➢投资800万元的海尔售后服务中心 ➢海尔人创造了著名的“一、二、三、四”
的售后服务。 ➢一个结果:服务圆满 ➢二条理念：带走用户的烦恼，留下海尔
的真诚 ➢三个控制：服务投诉率小于10%，服
务遗漏率小于10%，服务不满率小于 10%;
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CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
组织变革的一 般规律
管理组织变革
组织变革的过程 与程序
组织变革的阻力 及其管理
组织变革中的压 力及其管理
组织冲突及其管 理
组织文化及其 发展
思考题
组织变革的阻力及其管理
消除组织变革阻力的管理对策：
A. 客观分析变革的推力和阻力的强弱 B. 创新组织文化 C. 创新策略方法和手段
无论是个人还是组织都有可能对变革形成 阻力，变革成功的关键在于尽可能消除阻碍 变革的各种因素，缩小反对变革的力量，使 变革的阻力尽可能降低，必要时还应该运用 行政的力量保证组织变革的顺利进行。
CIS的设计
CIS概述
三、CIS的发展
（一）在美国的产生和发展
视觉设计的萌芽
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CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
CIS的设计
CIS概述
三、CIS的发展
（一）在美国的产生和发展
现代意义上的企业识别观念产生于美国，1950 年，美国专业设计刊物《图案》杂志首次使用 “Corporate Identity”这一术语。
的行为标准，形成员工对企业的认同感和归属感， 在企业内部形成向心力，凝聚力，以统一的行为表 现和视觉识别对外进行传播与沟通。
对外——以公共关系，广告，传播性工作，形成 企业对外的统一标志，统一造型，统一色调，力求 企业在以上所有的对外传播中均以统一的形象在社 会公众面前展示自身，从而赋予企业形象一种统一 且具有个性化的信息特征。
第十章 企业形象塑造
第一节 CIS概述 第二节 CIS的设计
CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
CIS的设计
1、CI
CIS概述
公司、法 人团体
Corporate Image
形象、图像
特性、身份识别
Corporate Identity
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CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
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组织变革的一 般规律
变革的动因 组织变革的类型 与目标 组织变革的内容
管理组织变革
组织文化及其 发展
思考题
组织变革的类型与目标
组织变革的类型： 战略性变革
➢ 组织对其长期发展战略或使命所做的变革
结构性变革
➢ 指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构 进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的 分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作
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CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
CIS的设计
CISLeabharlann Baidu述
3、关于CI的概念理解
（４）CI是将富于个性和企业特征的经营 理念、管理策略、行为规范等信息，运用统 一化、规范化的视觉传达系统及广泛的公共 关系活动，传达给企业的关系者乃至全社会， 在企业的内部、外部以及相关环境产生一致 的认同感和价值观，从而为企业的生存发展 创造出良好的经营环境和社会环境。
压力的特征：
➢ 生理上的反应 ➢ 心理上的反应 ➢ 行为上的反应
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组织变革的一 般规律
管理组织变革
组织变革的过程 与程序
组织变革的阻力 及其管理
组织变革中的压 力及其管理
组织冲突及其管 理
组织文化及其 发展
思考题
组织冲突及其管理
冲突的定义：
➢ 指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与 组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化 价值观等方面的不一致导致彼此相抵触、争执 甚至攻击等行为
CIS的设计
CIS概述
三、CIS的发展
（一）在美国的产生和发展
明尼苏达开采与制造公司 （Minesota Mining & Manufacturing Company）
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CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
CIS的设计
CIS概述
三、CIS的发展
（一）在美国的产生和发展
CIS的设计
2、CIS
CIS概述
Corporate Identity System 企业形象识别
3
CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
CIS的设计
CIS概述
3、关于CI的概念理解
（1）CI是将企业的经营理念与精神文化， 运用整体传达系统传给企业内部与社会大众， 并使其对企业产生一致的认同感。
CIS的设计
实例 2
海尔公司的企业形象
➢四个不漏：一个不漏地记录用户的信息， 一个不漏地传递用户反映的问题，一个 不漏地解决用户反映的问题并将处理的 结果反映到设计、生产经营部门，一个 不漏地复审处理结果并回访用户是否满 意。
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CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
（2）CI是指运用视觉设计手段，通过标志 的造型和特定的色彩等表现手法，使企业的 经营理念、行为观念、管理特色、产品包装 风格、形成一种整体形象。
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CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
CIS的设计
CIS概述
3、关于CI的概念理解
（３）CI战略的关键是以企业的经营理念为核心。 对内——统一企业所有员工的价值观，建立统一
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CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能
CIS的设计
CIS概述
三、CIS的发展
（一）在美国的产生和发展
美国IBM公司 International Business Machines Corp
（国际商用机器公司）
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CIS概述
CIS的涵义 CIS的构成 CIS的发展历程 CIS的功能