21世纪医院的经营战略

世纪医院的经营战略 Updated by Jack on December 25,2020 at 10:00 am21世纪医院的经营战略进入21世纪，随着经济全球化趋势的发展，我国的医疗市场将逐步与国际接轨，为今后医院大家应提出了新的机遇和挑战。

1、品牌经营战略医院经营要采取品牌战略，就是要创造出自己的特有服务模式，即符合市场，又符合病人，才能保证医院竞争力的持久发展。

因为在消费市场中，品牌意识在消费者头脑中越来越强。

品评是医疗市场竞争力的象征，是赢得消费者的法宝。

医院的品评除了产品固有的技术含量、产品质量和价格三大要素之外，还应该有专家知名度、专科特色、高精尖仪器及技术水平等要素形成的无形资产，包括医院的社会信誉度、专家知名度、人群口碑等。

品牌经营的困惑是如何创造品牌，尽快树立品牌，尽早占领商机。

医疗服务包括门诊和住院的病人都是由“市场”引导的，没有品牌就没有市场。

其次是培育品牌，在品牌的培育过程中培育和发展一流的人才、一流的技术、一流的设备、一流的管理和一流的效益，允许重新崛起，鼓励科技争先，爱护管理创新，主张持续发展。

第三是包装品牌，医疗服务认定的是产品，评价的是医院，所以注意精品需要精装，好马需要好鞍，包装医院的牌子，创立名学科、名专家、名护、名管理专家、发展技术特色等方面。

第四是传播品牌，医院品牌最终是由病人以及广大人民群众认定的，媒体传播只是一个方面，而且是间接的。

直接的传播方式是通过全体医护人员在医疗服务过程中直接给病人。

直接传播方式为：A、要求全体员工参与品牌的研究和决策；B、实现全员培训。

向员工解释和推行销品牌。

C、要求员工关心并培育、推销品牌，奖励那些对培育品牌有贡献的员工，特别要把提高员工觉悟作为医院创建品牌的核心环节，因为在人的知识、智力、素质和觉悟四者重，觉悟是最基本又是最重要的。

这样做的目的：一是要让医护人员都能把“语言---视觉品牌”，转变为“语言---视觉---行为品牌”；二是要通过医护人员对病人的服务，让病人真正感受到医院品牌的存在和优势；三是病人懂得的“满意服务”，会把医院的品牌优势传播给周围的人，使医院城市良好的经济效益和社会效益。

医院战略经营思维与管理理念创新当前，我国已融入全球经济体系，医疗市场存在着激烈的竞争，私营医院、中外合资医疗机构甚至独资的医疗机构等都将充斥整个现行的医疗市场。

为此，医院管理者应注重加强经营管理，着眼于观念创新，管理创新，把握市场，加强医院经济管理，进行成本核算，有效利用人力、物力、财力等资源，提高效率，降低成本，提高医院核心竞争力。

1 观念创新，发挥市场作用，合理配置资源医疗卫生属于服务行业。

服务本质上就是满足人的需要，现有的以治疗疾病为中心的观念必须转变，将原来单纯的“维修站”，拓展为兼俱“加油站”、“形象设计公司”等综合功能。

面对市场，适应对医院功能的重新定位，医院应确立和强化以下几种观念：1.1 服务观念医疗卫生行业是服务行业，医院是提供医学服务的实体，而不再是原有意义上的事业单位；医务工作者是医学服务的提供者，而不再是国家干部。

服务是医院的中心职能，医院和医务人员要主动去满足人们的医疗需要。

1.2 人文医疗观念医院是提供医学服务的场所，而不只是治病的场所，医院要为人民服务，而不只是为患者服务。

患者首先是人，具有人的一切需要和特点，人文医疗即人性化医疗，是以人为中心的医学服务，目的在于满足人多层次、多样化的需要，而非仅满足于患者要求治病的需要。

1.3 医疗市场和营销观念市场是一个开放的系统，作为市场主体的医院，应在市场中动态地实现资源配置；人的需要是多元化、多层次和不断增长的，能满足人的需要，才能赢得市场；人的需要是可以感知和满足的，人的需要也是可以引导和变化的，这就是适应需求和引导消费的辩证关系。

医学是专业性很强的学科，医学的发展，尤其是较前沿的新理论、新技术，必须由具有专门知识的人进行宣传和推广，才能为社会和世人知晓，为人们所需要。

这种以满足人类的需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动，即市场营销。

2 经营创新，探索有利于医院可持续发展的服务体系医疗服务包括三个层次，即基本医疗、特色医疗、特需医学服务。

对医院如何实施经营创新的思考随着社会的进步和医疗行业的发展，医院面临着日益激烈的竞争和不断变化的需求。

为了保持竞争力并适应新的挑战，医院需要进行经营创新。

本文将探讨一些对医院实施经营创新的思考。

1. 培养创新文化要实现经营创新，医院需要培养一种鼓励创新的文化。

这可以通过创建激励机制、鼓励员工提出新想法和给予他们实施的支持来实现。

另外，医院还应建立一种研究型的组织文化，让员工不断研究和跟上行业的最新动态，以便能迅速适应变化并提供最佳的医疗服务。

2. 技术创新应用医院可以借助现代技术实施经营创新。

例如，引入电子病历系统可以提高信息的共享和管理效率，增加患者的满意度。

同时，医院还可以利用人工智能和大数据分析等技术来改进诊断和治疗流程，提高医疗质量和效率。

3. 与科研机构合作医院与科研机构的合作可以推动医疗技术的创新和发展。

通过与科研机构合作，医院可以获得最新的科研成果并将其应用于临床实践中。

这不仅有助于提高医院的医疗水平，还能够吸引更多的患者和优秀的医疗人才。

4. 拓展市场和服务医院可以通过拓展市场和服务来实现经营创新。

例如，开设更多的分院或合作诊所，扩大医院的服务范围和患者群体。

同时，医院还可以提供一些特色化的医疗服务，以满足不同患者的需求，并根据市场需求进行调整和改进。

5. 运用营销策略为了提高医院的知名度和吸引更多的患者，医院需要运用有效的营销策略。

这可以包括广告宣传、社交媒体推广、居民健康教育等多种方式。

医院还可以与其他医疗机构或保险公司进行合作，互相推荐患者，扩大医院的影响力。

结论医院实施经营创新是适应发展需求和保持竞争力的关键所在。

通过培养创新文化、应用技术创新、与科研机构合作、拓展市场和服务以及运用营销策略，医院可以不断提升自身的业务水平和竞争力，为患者提供更好的医疗服务。

新时期医院战略格局与品牌策略！于斐现代医疗服务业的竞争，将医院的出路推向到一个“系统化作战时代”。

市场营销已进入整合时代，已不单单地局限于某一方面的竞争，技术的竞争，人才的竞争，服务的竞争都是片面的。

医疗市场竞争激化日益突显，行业整合和集中度将快速提升，价值链的整合也将越走越近。

医院在伴随中国经营环境和企业竞争方式的多种变化中，传统的产品，技术，服务，价格，营销推广，传播活动等所能操作的范畴，将难以解决医院突围和胜出的根本性问题。

很长一个时期以来，许多医院把扩大外延规模、增加投入、上新项目作为医院竞争的主要方式。

虽然医院规模建设取得较快的发展，但同时也带来了高精尖设备大战，以致于医疗费用高涨，仪器设备资源浪费等负面效应，不和谐现象屡屡发生，“看病难”、“看病贵”愈演愈烈，医患关系日趋紧张，加上医药购销中不正当交易行为等医疗腐败滋生的蔓延，成为突出的社会问题。

许多医院搞不清楚自己的核心竞争能力所在，虽有专业化的技术依托，但抽象的专业技术使普通人群莫不着头脑、搞不清方向；整个医院就是秉承着传统的理念，完全是被动的等待患者上门，虽有一些简单的服务措施，但往往缺乏精细化、人性化服务，比如很多人有这样的经历，去医院看病，就是在看医生和护士的脸色，感觉自己浑身的不自在；他们往往单纯地强调或学习一些强化短期效果的经营管理手法，不能有效整合自身资源，使得资源分散化，缺乏集约化，不知不觉患上了医院营销短视症，走入了杀鸡取卵的误区。

著名品牌营销专家于斐老师指出，发生的绝大部分医患纠纷其实不是医院医疗技术水平、医疗质量方面的问题，而是医患沟通不够，医院服务不到位引起的。

医院应该摒弃传统等人上门的被动，创造积极开放的现代服务理念，主动出击，有意识的整合自身资源针对性的开展公关宣传活动，走个性化、精细化服务路线，同时运用差异化手段，结合自身专科特点和现有人力、设备、环境等因素，抓好全程服务管理。

做好特色经营，形成口碑。

医院尤其是医院如何增加门诊聚拢人气，关键离不开营销。

医院经营战略规划目录一、整体战略定位二、业务发展定位三、发展目标规划四、医疗质量安全管理目标规划五、中高层领导目标责任书六、营销策略规划七、行政后勤建设规划八、重点工作内容九、综述医院简介2018年总体发展思路1、牢记使命,坚持"以人为本”服务2、采取小综合大专科得发展模式3、突出医院特色,神话ｘx科室建设4、做好基础设施建设,营造良好就医环境5、积极开展社区服务,不断开拓体疗市场一、整体发展战略定位（一）医院使命坚持以“百姓健康为第一使命,以患者安全为唯一追求”得宗旨,立足羊山新区,围绕患者得患病需求,提供有效得医疗服务。

（二）发展愿景展望未来,丹溪医院将以病人为中心,以优质服务为主线,以医疗质量为保证,争创一流得医疗技术,一流得服务质量,一流得就医环境,一流得工作业绩,更好地服务百姓。

按照一级医院标准,把医院建设成为人文关怀、管理科学、求实创新、优质高效得一级综合性医院。

（三）经营理念以质量为核心,以服务为基础,一价格为手段质量好、服务好、价格优（四）发展理念1、不逐利在解决患者疾病同时获得应有价值回报2、不激进遵守行业发展规律,不采取一些不切实际得发展政策。

3、不短视注重长期得客户价值,注重医院人才与技术得长期积累（五）员工理念1、以人为本以病人为本,对病人体现关爱、诚信、优质,做到一切为了病人;一员工为本,对员工体现尊重、信任、切实关注员工生活与发展需要,建立兼顾公平与具备竞争优势得薪酬福利制度,做到员工与医院共同进步。

2、协力奋进团结协作,拼搏进取,风险共担,合作超越,与谐共赢（六）服务理念博爱惠民,人文服务惠民门诊,惠民项目,回顾人群,人性化服务（七）管理理念1、人性化人性化管理,人性化服务2、标准化制度规范,流程标准3、精细化精耕细作,优质高效二、业务发展定位（一）学科建设定位按照一级医院标准有计划、分层次加强学科建设,突出以重点发展特色技术为重点带动学科建设,打牢基础、强化内涵、适度规模、联袂发展,下大力抓好重点学科与特色技术领军人才及中青年骨干队伍建设,实现医院学科建设整体推进,优势学科跨越式发展1、重点学科:2、新技术及新设备突出特色专科,发挥特色专长（二）区域定位以xｘ区域为轴心,辐射周边,以3公里为核心重点发展区域,３-6公里为拓展区域,６-１0公里为延伸区域、（三）客户定位以当地人口为主要目标客户全体,积极开拓高端用户。

医院经营战略规划目录一、整体战略定位二、业务发展定位三、发展目标规划四、医疗质量安全管理目标规划五、中高层领导目标责任书六、营销策略规划七、行政后勤建设规划八、重点工作内容九、综述医院简介2018年总体发展思路1、牢记使命，坚持”以人为本”服务2、采取小综合大专科的发展模式3、突出医院特色，神话xx科室建设4、做好基础设施建设，营造良好就医环境5、积极开展社区服务，不断开拓体疗市场一、整体发展战略定位（一）医院使命坚持以“百姓健康为第一使命，以患者安全为唯一追求”的宗旨，立足羊山新区，围绕患者的患病需求，提供有效的医疗服务。

（二）发展愿景展望未来，丹溪医院将以病人为中心，以优质服务为主线，以医疗质量为保证，争创一流的医疗技术，一流的服务质量，一流的就医环境，一流的工作业绩，更好地服务百姓。

按照一级医院标准，把医院建设成为人文关怀、管理科学、求实创新、优质高效的一级综合性医院。

（三）经营理念以质量为核心，以服务为基础，一价格为手段质量好、服务好、价格优（四）发展理念1、不逐利在解决患者疾病同时获得应有价值回报2、不激进遵守行业发展规律，不采取一些不切实际的发展政策。

3、不短视注重长期的客户价值，注重医院人才与技术的长期积累（五）员工理念1、以人为本以病人为本，对病人体现关爱、诚信、优质，做到一切为了病人；一员工为本，对员工体现尊重、信任、切实关注员工生活与发展需要，建立兼顾公平与具备竞争优势的薪酬福利制度，做到员工与医院共同进步。

2、协力奋进团结协作，拼搏进取，风险共担，合作超越，和谐共赢（六）服务理念博爱惠民，人文服务惠民门诊，惠民项目，回顾人群，人性化服务（七）管理理念1、人性化人性化管理，人性化服务2、标准化制度规范，流程标准3、精细化精耕细作，优质高效二、业务发展定位（一）学科建设定位按照一级医院标准有计划、分层次加强学科建设，突出以重点发展特色技术为重点带动学科建设，打牢基础、强化内涵、适度规模、联袂发展，下大力抓好重点学科和特色技术领军人才及中青年骨干队伍建设，实现医院学科建设整体推进，优势学科跨越式发展1、重点学科：2、新技术及新设备突出特色专科，发挥特色专长（二）区域定位以xx区域为轴心，辐射周边，以3公里为核心重点发展区域，3-6公里为拓展区域，6-10公里为延伸区域。

新医改政策解读与新形势下医院的经营管理策略近年来，医改政策的不断推进，对医院的经营管理带来了全新的挑战与机遇。

为了适应新形势下的医疗市场，医院需要及时解读新医改政策，并制定相应的经营管理策略。

新医改政策主要包括按病种付费、医联体建设、医保支付改革等方面的内容。

按病种付费是指医疗机构按照病种对医疗服务进行分类，并按照一定的标准支付医院医疗服务费用。

这种付费方式要求医院提高服务效率、控制费用，并提供高质量的病种诊疗服务。

医联体建设是指不同医疗机构通过组织形式与管理模式实现优势互补、资源共享，提高服务水平和效率。

医保支付改革是指通过调整医保支付方式和机制，促进医疗机构提高服务质量和效率，并保持医保支付的可持续性。

针对新医改政策，医院可以制定以下经营管理策略。

医院应加强内部管理，提高服务质量和效率。

在按病种付费的制度下，医院需要优化诊疗流程，减少非必要的检查和治疗项目，提高就诊效率。

医院还可以通过引入新技术和设备，提升医疗服务水平，增加竞争力。

医院应积极参与医联体建设，与其他医疗机构合作，实现资源共享和优势互补。

通过与其他医院合作，医院可以拓宽就诊路径，提高患者转诊流量，增加患者数量。

医院还可以通过与其他医院合作开展远程医疗服务，提供更便捷的就医方式。

医院应加强与医保机构的合作，共同推进医保支付改革。

医院可以与医保机构签订合作协议，共同制定医保支付政策和标准，提高医疗服务的质量和效益。

新医改政策的出台对医院的经营管理提出了新的要求。

医院需要及时解读新政策，制定相应的经营管理策略。

在新形势下，医院可以加强内部管理，提高服务质量和效率；积极参与医联体建设，与其他医疗机构合作；加强与医保机构的合作，推进医保支付改革。

只有不断适应新形势，医院才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

面向21世纪医院改革与发展的思考21世纪将是我国整个社会从小康走向富裕，跻身于世界经济强国之林的世纪。

在这世纪之交，随着社会主义市场经济体制的建立，科学技术的突飞猛进，社会各个领域的巨大变革，给医院带来了前所未有的历史性挑战。

如何适应新的形势，深化医院改革，探索大医院的发展思路，是摆在我们面前的十分重要的课题。

1 21世纪医院面临的挑战我国卫生改革20年取得了令人瞩目的成绩，但与其它领域的改革相比，医院改革仍然比较滞后。

当前，在这世纪之交，医院的发展进入一个关键时期，医院面临着“四大变革”的挑战。

1.1 医院的发展必须主动适应宏观经济体制的变革《中共中央、国务院关于卫生改革与发展的决定》指出：“我国卫生事业是政府实行一定福利的社会公益事业”。

公益性的本质是公众共同受益，政府的福利主要用于健康教育、预防、重点学科建设、特殊病人的治疗与救护等，国家对医院的投入将会逐渐减少以至“断奶”。

在市场经济条件下，医疗服务领域在没有投入的情况下，又不以盈利为目的，不能完全按经济领域的等价交换原则，医疗价格与价值背离的现象仍然会长期存在。

医院运行中一方面要按照一定的“福利价格”向社会提供医疗服务，另一方面要按照市场价格支付各项开支，而补偿机制又不完善，使医院的发展步履艰难。

1.2 医院的发展必须主动适应医疗保险制度的改革国家为了建立与市场经济适应的社会保障体系，将在城市实行职工社会统筹医疗基金与个人医疗账户相结合的职工医疗保险制度。

这对城市医院的经营管理和服务体系提出新的挑战。

新的医疗保险制度实施后，医院将面临许多问题，主要表现在：（1）医院之间竞争进一步加剧。

医保部门与参保职工对医院的选择性增强，“优质、适价、高效”成为病人选择就医诊所的基本标准。

选择性定点医疗一方面增强了参保人员对医疗服务的选择性，造成病人在医院之间的重新分布。

另一方面，把竞争机制引进了医院，医疗市场开始由卖方市场转入买方市场，医院组成行业，病人组成市场，病人选择医院，医院展开竞争。

一，医院战略思路：要有超前、远大的思维，解放思想，可持续发展的眼光。

1、医院的定位：医院定位为具有特色、实力突出的医院。

2、医院的战略：从模糊到清晰，从以服务创新为基础的转化到以医疗技术创新为主。

3、医院的策略：从以门诊发展转化到以临床带动全院发展。

4、医院的方针：从以医疗为主转化到医疗、保健康复并重协调发展。

5、医院的目标：由创建凤阳以西环境最好的医院转变为医疗，服务为特色的综合医院。

以最短的时间争得二级医院。

6、医院的政策：从单一政策转化到建立完整的运行体系与运行机制。

7、医院的管理：从被动管理转化到主动管理，从经营管理转化到科学管理，最终实现人本管理。

要灵活多变相适应。

8、医院的经营：首先是全成本核算管理，其次开源节流并重的管理，我们没有资源，必须以质量产生效益。

9、医院发展的切入点：以病人为中心之原则。

10、医院的理念：从以病人为中心转化到以人为本。

11、医院的观念：从目前的渐进式发展到将来的跨越式发展。

也就是首先以二级为前提。

12、医院的服务：从目前医院环境及人的外在化转化到重服务品质与服务内涵，再转化到内外兼修。

13、医院的品牌：从无到有、从有到知名、从知名到美誉。

14、医院的形象：从口碑好转化到患者百分比的满意度。

15、医院的市场：从周边到城区，再从城区到乡镇。

16、医院的营销：从注重宣传转化到注重市场营销、品牌创造和形象塑造。

17、医院的行动机制：从僵化转化到灵活，从系统到完整、规范的运行体系。

18、医院职工的行为：从“要我做”转化到“我要做”。

19、医院的环境：从目前的状态将来更上新台阶。

20、医院的文化：从传统医疗方式转化到以服务永恒、追求服务完美。

“四个建立”：即建立适应医疗市场竞争需要的管理体系；建立有效运营质量管理和经济管理体系；建立与本医院发展相适应的基础建设和保障体系；建立以促进人的全面发展为中心的企业文化体系。

“三个创新”，即实现技术创新、服务创新、管理创新。

“二个提高”，即提高医疗服务质量、稳步提高职工收入水平。

新医改政策解读与新形势下医院的经营管理策略随着我国经济社会的不断发展，人们对医疗服务的需求日益增加，医疗资源的供给和需求之间的矛盾也日益凸显。

为了适应新形势下的医疗服务市场，我国不断推出新的医改政策，以优化医疗资源配置、提高医疗服务质量和效率。

在这一新形势下，医院的经营管理策略也需要进行相应的调整和优化，以适应政策变化和市场需求，提升医院的竞争力和服务水平。

一、新医改政策解读1.医保政策调整随着我国医疗保障体系的不断完善，医保政策也在不断调整和优化。

近年来，我国逐步推行城乡居民医保并统一城乡居民基本医保制度，建立了覆盖全民的基本医疗保障体系。

我国加大了对医保资金的监管力度，严厉打击医保欺诈和滥用行为，提高医保基金的使用效率和可持续性。

2.医疗服务价格改革为了提高医疗服务质量和效率，我国不断推进医疗服务价格改革。

我国逐步推行按病种付费和按病情付费制度，加大对医疗费用的监管力度。

我国还对医疗服务价格进行了综合调整和统一管理，以降低医疗费用的负担。

3.医疗卫生体制改革我国不断推进医疗卫生体制改革，建立了多层次医疗卫生服务体系。

我国还加大了对医院的绩效考核和监管力度，提高医院的运营水平和服务质量。

我国还不断探索医疗卫生体制的改革路径，推动医疗服务向基层和社区转移，提高基层医疗服务能力，优化医疗资源配置。

二、新形势下医院的经营管理策略1.优化资源配置在新医改政策的指导下，医院需要优化医疗资源配置，提高资源利用效率。

医院可以通过建立多学科协作机制，共享医疗资源，提高资源利用效率。

医院还可以加大对医疗设备和技术的更新升级，提高医疗服务的水平和质量。

2.提升服务质量在新形势下，医院需要提升医疗服务的质量和水平，以满足患者的需求。

医院可以通过建立临床路径管理制度，提高医疗服务的标准化和规范化水平，优化医疗流程，提高医疗服务的效率和质量。

医院还可以加强对医护人员的培训和管理，提升医疗服务的专业水平。

3.降低医疗成本在新医改政策的指导下，医院需要降低医疗成本，提高医疗服务的价格竞争力。