六九网络维护作业指导书
目录
一、局域网类故障
二、互联网类故障
三、常见网络故障及排除方法
一、局域网类故障
一.定义举例这类故障主要涉及局域网宽带网等网络环境中的故障。
二.可能的故障现象
1. 网卡不工作，指示灯状态不正确；
2. 网络连不通或只有几台机器不能上网、能Ping 通但不能连网、网络传输速度慢；
3. 数据传输错误、网络应用出错或死机等；
4. 网络工作正常，但某一应用下不能使用网络；
5. 只能看见自己或个别计算机；
6. 无盘站不能上网或启动报错；
7. 网络设备安装异常。
8. 网络时通时不通。
三.可能涉及的配件
网卡、交换机（包括HUB 、路由器等）、网线、主板、硬盘、电源等相关配件。
四.判断要点/顺序
1. 维修前的准备
1）可用的网线（直连线和普通网线，线序符合国际标准）；
2）如有条件，带上网线连接检查器。
2. 环境检查
1）电源连接检查：
A. 市电的接线定义是否正确；
B. 是否有地线；
C. 网络上的各设备（如：HUB、交换机等）是否均已上电工作。
2）网线连接检查：
A. 网线连接线序是否与网络连接的要求匹配（如直连和普通网线）；
B. 网线的连通性是否正常，要查看网线有无破损、过度扭曲；
C. 网线长度是否过长（如5类双绞线长度超过技术规格要求的
100 米）；
D. 网线接头——水晶头是否完好、是否氧化；
E. 网卡接口是否完好。重新插拨网线检查网线与网卡连接是否松动；
F根据电缆要求是否有终结器，终结器是否正常。
3）网络设备外观及周边检查：
A. 加电启动后，网卡指示灯是否亮等；
B. HUB 等设备的网线接口，在与终端或服务器连接后，如果终端或服务器启动及配置正常，其指示灯会亮（注意指示灯颜色是否正常，参考设备说明书），如果指示灯不亮，说明设备有故障；
机房管理操作规程 1、机房管理人员认真履行机房管理职责，负责机房设备的维护管理，每日对机房进行常规巡查，做好值班记录，及时发现、报告、解决出现的故障，定期清洁机房。 2、机房管理人员需定期检查供电设施，空调系统，门禁系统，动力监控系统，消防系统，如发现安全隐患，及时采取适当措施解决。 3、机房管理人员需做好机房内各系统信息及设备相关的资料保管和定期备份工作。 4、机房电子感应门卡和钥匙机房值班人员需妥善保管，禁止外借，未经机房值班人员允许，非机房管理人员不得擅自进入机房。进入机房需进行登记记录。 5、进入机房人员需穿戴鞋套，保持室内卫生，爱惜使用机房设备及物品，严禁在机房内吸烟、喝水、吃东西，严禁携带易燃易爆易腐蚀和强磁物品及与工作无关的物品进入机房，非机房值班和管理人员不得在机房内拍照、录音。 6、外来维护人员进入机房须提前联系和核实，确需操作数据库，需核实必要性并在许可后允许其操作，操作人员、操作事由应作详细记录，操作过程值班人员应作全程陪护，其操作应按相关规定进行并满足相关规范要求。 7、机房内设备和系统维护等调试，原则上在监控室进行或远程调试，确需进入机房维护，需经机房管理员同意并限定时限，值班人员需在场值班。 8、机房内增加、拆卸等操作，需进行登记汇报制度，经许可后方可进行操作。严格各项操作规程，严禁在设备上安装各类软件、硬件和插接介质，严禁擅自断电、更改设备电源和网络线路等。 9、机房管理人员需定期对动力监控形态、电源系统、消防形态进行安全检查。 10、机房内严禁堆放杂物。
机房配电柜安全操作规程 1、机房操作电工必须严格遵守相关各项安全操作规程，必须持有关部门颁发的岗位合格证书方可上岗工作。 2、无关人员严禁进入机房设备间，如需进入必须持有关部门证方可进入。 3、机房内不准吸烟和存放无关物品，不准设休息室或维修场所，要保持室内整洁。 4、维护保养好消防器材，掌握使用方法和扑救电火常识，一旦发生火灾能够及时扑救。 5、工作人员要经常检查输电线路，及时消除不安全因素。 6、室内检修，如需停电，应一人监护一人操作，先停低压电各分开关，后停低压电总开关，再停高压电负荷开关，并分别挂停电指示牌，封挂地线，确认停电无误方可检修。 7、室内低压送电操作。 （1）拆除停电指示牌，检查检修工具。 （2）先合低压总刀开关，再合总负荷开关，后合各分路开关。 8、监视电压电流情况，发现问题及时处理。 9、工作人员进行各项操作检修时必须按规定穿戴合格的防护用品。 10、各种操作工具、防护用品应按规定定期检验，以保持完好。
网络管理员职责 网络管理员的岗位职责： 1、负责公司数据维护、电脑维护、网络维护、网站建立、维护。 2、负责网络及数据安全策略的实施 3、负责公司网络安全进行设置、管理以及维护 4、负责公司业务系统、办公系统的维护及业务数据的管理 5、服从上司的工作分配 IT基础设施管理职责 主要职责描述：负责管理和保证公司网络、服务器、台式机等基础设施的安全性、稳定性运行，规划、设计、记录、日常管理、服务监控、知识培训等工作，为公司信息方面的决策、采购提供所需信息，为确保公司工作流程制定相关网络使用规定和建议，并监督及确保相关人员对规定和制度的执行；必要时仍会兼顾公司分配的其他任务，但主要以IT基础设施管理为主。 总体为三个方面： (一)网络维护管理； (二)系统维护管理； (三)网络系统技术研究和应用； 1、网络维护管理 A.总体方面，监测公司网络系统的运行状态，并进行维护，确保其正常运作，包括路由器、交换机，VOIP 设备等等； B.网络拓扑规划及实现（网络拓扑文档1）； C.网络设备管理（设备运行维护文档2）；建立拓扑图，设备维护文档，包括设备使用情况、升级记录等； D.网络安全管理；病毒公告、防御、检测、清除，网络反病毒软件统一部署、升级，网络防火墙的配置管理； E.网络运行管理；包括网络设备使用规划、配置、升级，网络使用、带宽监测； 2、系统维护管理 A.硬件方面； 硬件设备（服务器、工作机、打印机、移动存储设备）安装、配置、运行； 常规故障处理（设备运行维护文档2，月报表）； 协助硬件资产登记，使用情况记录（设备资产记录文档3，月报表）； B.软件方面； 根据需求规划、安装、配置、管理服务器； 桌面系统支持（关键应用软件统一部署，统一版本控制、区域控制），必要时指导用户使用相关设备（必要时开展相关人员的IT培训）； 常规服务器、用户账户以及密码管理（建立、更新、删除；按需分配）； 服务器、用户操作系统安全补丁部署升级管理； 关键服务/服务器运行、日志监控（应用服务运维、日志记录文档4，月报表）； 根据实际需求规划、实行数据备份/恢复策略；
计算机网络管理员中级试题及答案（一） 一、单项选择 1. 职业道德通过( )，起着增强企业凝聚力的作用。 A、协调员工之间的关系 B、增加职工福利 C、为员工创造发展空间 D、调节企业与社会的关系 2. 对供电质量要求( )的负载中使用的UPS是后备式。 A、较高 B、较低 C、不高 D、最高 3. 计算机机房的构造、装修必须严格遵守有关消防规定，如建筑耐火等级不应低于( )。 A、三级和四级 B、四级和五级 C、五级和六级 D、一级和二级 4. 计算机机房应配备最实用的灭火器是( )。 A、水或泡沫灭火器 B、干粉或二氧化碳灭火器 C、清水或二氧化碳灭火器 D、二氧化碳或泡沫灭火器 5. 对于异步传输，下列说法正确的是( )。 A、又称起止式传输 B、需要合作 C、有时需要合作,有时不需要 D、只有接收都同意才能发送 6. CSMA/CD是( )访问方式之一。 A、广域网 B、城域网 C、局域网 D、以太网 7. Token Ring网络中采用的是( )。 A、竞争方式 B、SMA/CA或者令牌方式 C、CSMA/CE D、令牌方式 8. 非屏蔽双绞线的英文缩写是( )。 A、UTP B、STP C、VTP D、RTP 9. 在一个庞大和复杂的网络系统中，网络管理服务可以集中管理网络，并简化复杂的管理任务，下列( )不是网络管理服务可以提供的服务。 A、流量监测的控制 B、负载平衡 C、硬件诊断和失效报警 D、漏洞扫描和检测 10. 英文缩写ATM的意思是( )。 A、通用异步接收/发送装置 B、异步传输模式 C、专用异步接收/发送装置 D、同步传输模式 11. 英文缩写DNS的意思是( )。 A、域名系统 B、Novell目录服务 C、数据通信设备 D、不连续多基频模式 12. 下列选项的( )专利权期限为二十年。 A、著作权中的署名权 B、发明专利权 C、实用新型专利权 D、外观设计专利权 13. 配电柜内设有( )各一根。 A、地线和电源线 B、地线和中性线 C、电源线和中性线 D、火线和零线 14. 为了防止可能产生或聚集静电荷而对用电设备的接地叫( )。 A、防雷接地 B、防静电接地 C、屏蔽接地 D、隔离接地 15. 人触电死亡的危险电流值与人的体重和( )有关。 A、人的体重 B、通电的时间 C、空气温度 D、空气湿度 16. 当对PC机提供保护，则需要选购一台( )UPS就能满足需要。 A、500W B、300W C、400W D、200W
在化工生产装置检修过程中，由于各种原因的影响，如果作业人员没有能够充 分地进行风险识别和安全评价，防范措施不到位，很可能导致在工作中产生某种失误, 造成事故的发生。有关数据表明，在化工企业生产、检修过程中发生的事故中，由于 作业人员的不安全行为造成的事故约占事故总数的88%，由于工作中的不安全条件 造成的事故约占事故总数的10%，其余2%是综合因素造成的。在相同的工作条件 下，作业人员的不安全行为是造成事故的主要原因。在实际工作中有效地进行风险识 别和安全评价，认为落实防范措施，杜绝作业人员的不安全行为，是安全生产、检修 的基本保障。在此，对化工生产装置区内以下种典型的检修作业所存在的风险以及相 应安全措施进行综合分析、归类。 1.目的：通过本规定，确保设备保持良好性能，提高设备的使用率，保证生产 正常运行。 2.范围：适用于公司所有生产设备及辅助设备的维修管理。 3.工作职责: 3.1机修部门负责监督、执行设备的日常保养、维修，制订年度保养计划并执 行 。 3.2生产设备部负责设备的日常点检保养，及故障设备的维修申请。 3.3生产设备部负责对设备保养、维修费用进行审核及管理。 4.管理内容及要求: 4.1设备的日常保养 4.1.1日保养。每天由操作人员（设备维护责任人）进行保养，主要是上班前、上 班中和下班后进行保养。 4.1.2上班前。要求机台操作工班前对设备各部位进行检查、按规定加注润滑油,
确认正常后才能使用。 4.1.3下班前。下班前清扫、擦拭设备，填写相关记录；班后清扫维护。 4.1.4机修工实行区域保养负责制，按照区域分工对所管范围设备每日进行1-2 次日常巡回检查，及时处理点检或日常保养中发现的问题，做好记录和预防维修工作; 设备的一级保养为每天，二级保养原则上以三个月为一个周期，设备累计运行时间根据各机械制定的保养时间按计划进行二级保养。 4.2设备的故障维修 421生产设备部在使用生产设备发生故障后，由设备班长（或车间主任）及时填写《设备维修申请单》，经部门主管签字后及时报送机修主管。 422机修主管接到《设备维修申请单》后及时安排机修人员进行处理，初步判定故障原因，确认修复时间及所需配件，如无配件填写采购申请单，由采购部门负责采购配件后及时对故障设备进行修复。 4.2.3故障设备经机修人员判定故障原因后，如无法自行修复，填写《设备委外维修申请单》，经采购部审核批准后进行委外维修。 4.2.4生产设备部负责对设备修复情况进行验收并签字。 4.3封存、闲置设备由使用部门报告机修部门进行实施，各车间组织专人定期进行维护。 5.腐蚀性介质检修作业 5.1作业风险 泄漏的腐蚀性液体、气体介质可能会对作业人员的肢体、衣物、工具产生不同程度的损坏，并对环境造成污染。 5.2安全措施
网络安全管理操作规程（计算机网络管理员安全技术操作规程） 一、使用范围 1、本操作规程适用于计算机网络管理作业。 二、上岗条件 1、计算机网络管理员必须经过培训，考试合格后上岗。 2、计算机管理员必须熟知计算机的原理和网络方面的知识，并且熟悉网络线路走向和网络传输介质，熟悉交换机的安设位置。了解整个网络的拓扑结构。 3、熟悉各服务器的功能运用。 三、安全规定 1、上班前严禁喝酒，不得使用计算机做与本职工作无关的事情。 2、对申请入网的计算机用户进行严格审核，具备入网资格后方准许将其接入网络。 3、严禁将带有计算机病毒的终端或工作站接入网络。 四、操作准备 1、先确认服务器UPS电源工作是否正常。 2、检查各服务器是否运行正常，服务器功能是否能正常工作。 3、检查网络是否畅通。 4、检查网络防病毒软件病毒库是否需要更新。 五、操作顺序
1、检查UPS电源——检查各服务器运行——检查网络传输是否正常——更新病毒库——对服务器数据进行维护或备份。 六、正常操作 1、确认UPS供电正常，电池是否正常充电。 2、计算机网络是否正常运行，数据服务器、WEB服务器及代理服务器是否正常运行。 3、检查网络各交换机是否正常工作，网络传输是否正常。 4、备份服务器的数据和应用程序。 七、特殊操作 1、如服务器工作出错，重新启动服务器是服务器正常工作。如数据丢失，使用备份数据进行还原。 2、如网络引起阻塞，应检查网络主干交换机和各楼层交换机。 3、如计算机和网络传输都正常，但网络仍然无法使用，检查其网络协议是否匹配。 八、收尾工作 1、做好当班工作日志和服务器、交换机运行记录。
网络管理员的主要职责 说到网络管理员的工作职责是什么，许多网络管理员都说不清楚，只知道老板叫干什么就干什么。其实这对自身的发展是非常不利的，因为自己都不知道这个岗位应该做些什么，也就不清楚网络管理员这个职业具体有哪些要求，不知道该学习什么，该向哪方面去努力。 上节是从网络管理工作的主要方面进行了划分，本节要结合目前的具体网络管理工作实际，介绍网络管理员的主要职责。 说到网络管理员的工作职责，许多网络管理员，特别是在小型企业中工作的网络管理员有一肚子苦水，认为自己是什么都干，根本不清楚自己应该干什么，不应该干什么。但不可否认的是，网络管理员所要掌握的知识和技能是非常广泛的，也是许多其他职业所不及的。包括计算机软/硬件维护与管理、网络系统的组建与配置、网络系统的维护与管理、网络应用系统的配置与管理、网络设备的维护与管理、网络安全管理、网站和数据库的维护与管理等。根据当前最新的网络技术发展和网络应用需求，结合以上《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定实施办法》和上节介绍的ISO所定义的5项网络管理功能，可以得出网络管理员应具有以下几个方面的基本职责。 1．服务器系统管理 总体来说，服务器系统的管理是整个网络管理工作中的重中之重，特别是在小型单位网络中，单位的网络规模比较小，网络设备比较简单，基本上是属于傻瓜式的。 这里的服务器系统包括网络服务器和应用服务器系统两个方面。服务器系统的管理是整个网络管理工作中最重要的部分，因为它是整个网络的核心所在，无论是网络操作系统本身，还是各种网络服务器和应用服务器。 具体来说，服务器系统管理主要是安装、配置和管理网络操作系统、文件服务器、DNS、WINS、DHCP等网络服务器，以及像Web、FTP、E-mail、RAS、NA T等应用服务器。服务器系统管理的最终目标，就是要确保服务器各种协议和服务工作正常，确保服务器的各项性能指标正常发挥。另外，还需要及时地更新服务器系统的版本或补丁程序，这不仅关系到服务器的性能发挥，而且还关系到整个网络系统的安全性，因为现在的操作系统不断有新的安全漏洞被发现，及时安装补丁可以有效地阻止、填补这些安全漏洞。 目前在服务器系统管理方面的重点与难点当然是各种网络操作系统的管理了。在这其中又包括各种不同版本的主流Windows、Linux和UNIX网络操作系统的管理了。而每个系统中所包括的具体管理工作又非常多，非常复杂，但这些又是网络管理员所必须掌握的。至少，在大多数中小型企业中，网络管理员应该掌握主流的Windows和Linux网络操作系统的管理了。在一些较大企业，或者一些特殊行业（如金融、证券和保险等）中，UNIX、Linux 系统又是最普遍采用的，所以UNIX和Linux系统管理对于专业网络管理员来说，又是必须要掌握的。当然，像其他应用服务器的管理也是非常重要，而且必须掌握。 2．关键设备的维护与管理
作业指导书分为：电路开通规范，故障处理规范，巡检规范，客户端行为、语言及着装规范，常见故障处理,仪表使用 客户端作业指导书 随着市场竞争的加剧，服务成为企业创造价值的重要环节，也是安徽移动转型的重要组成部分。运维人员在客户端的施工操作作为面向客户的重要服务之一，对客户满意度的影响日趋增大。为切实提高维护服务水平，提升客户可感知的服务质量，从而整体上提高安徽移动维护服务品牌，客户端维护人员应当认真遵守客户端维护规范。 一、电路开通规范 电路开通主要包括：客户端电信设备安装、开通调测和客户现场简单操作培训等方面的内容。 、电路开通前的准备工作 维护人员在电路开通前，应当规划好所进行的备安装、开通调测和现场培训各阶段间的衔接，制定电路开通工作计划，明确电路开通人员、施工内容、施工步骤、各步骤施工时长、是否需要客户配合、配合内容及时间等，并提交客户认可。 维护人员在进行电路开通前应根据施工内容确定需要携带的安装维修工具和材料，必要时准备特殊的工具和备件。为体现安徽移动运维施工规范的形象，在客户端施工时，运维人员应将使用的工具、备件放入规范的工具包袋中进行携
带，工具包袋上应有明显的安徽移动标志，并保持整洁。 、客户端电信设备安装 运维人员在客户端进行设备安装时应遵守划定范围，在设备安装前必须征求客户意见，明确设备安装位置，接电源位置，信号线在客户端的走线方式和走向等。同时，要对用户端设备的使用环境如用户电源、接地、环境温度、湿度、防尘等情况进行检查，并将结果在最后的开通交付报告中标识、注明。 设备安装中的注意事项： （）设备安装位置应与用户商订，机架尺寸、高度应尽量与用户机房环境和谐，架内设备摆放整齐，面板保持在一个平面上，设备无积尘。 （）设备安装牢固，机架垂直偏差不应大于，符合设备抗震要求，必要时可采用辅助件进行加固。 （）设备必须放置在干燥、整洁、平整的机架内或者桌面上。如上架可放置在机柜的托板上，须摆放平整，固定牢靠。设备摆放位置周围厘米范围内不得放置其他物品，保留足够的散热空间。 （）设备安装应靠近客户设备，尽量放在同一机柜中，连线长度不得超过技术规范要求。 （）设备的电源线以及接地端应有相应的绝缘保护，不可裸露在外，以免发生电源短路，电源线应为阻燃型。 设备安装中在条件具备的条件下应保证接地良好，接地电阻应符合相关电气要求。 （）设备接地线严禁与信号线相互缠绕，保护地上严禁接头，严禁加装熔断器或开关，接地端子必须经过防腐、防锈处理，其连接应牢固可靠。 （）设备安装中若需将设备放置在机架内，应从下至上(上走线)或从上至下(下走线)依次占用，以便电缆或纤芯的布放。 设备安装完成以后，应当注意设备标签和业务电路标签的粘贴，设备(机框)标签、机架与连接设备架标签内容应包括安徽移动标志、客户名称、设备通用名称(或型号)和序号；业务电路标签应包含电路名称、电路编号和电路后缀。粘贴时应保证标签位置准确，方向端正，粘贴牢固；应注意所用标签完整干净，不能破损；标签尺寸大小适中，可用时间一般应保证三年。如已粘贴标签剥落、破损、
系统管理员岗位职责 系统管理员行业对网络管理员的要求基本就是大而全，不需要精通，但什么都得懂一些。所以，总结下来，一个合格的系统管理员最好在网络操作系统、网络数据库、网络设备、网络管理、网络安全、应用开发等六个方面具备扎实的理论知识和应用技能，才能在工作中做到得心应手，游刃有余。国家职业资格对网管员的定义是从事计算机网络运行、维护的人员。 岗位描述： 按采购要求进行采购，在采购过程中要严格执行学院的有关规定和制度。要经常向领导报告市场信息，遇事及时请示。 1、负责内部局域网络维护; 2、进行小型机、服务器、路由器等设备管理，以及网络平台的运行监控和维护; 3、进行办公设备的日常维护及管理;技术档案维护; 大家知道仓库管理员岗位职务吗?还不太了解的可以过来阅读以下xx收集整理的仓库管理员岗位职务说明书，希望对你有帮助。 4、负责病毒的查杀，维护网络系统安全; 5、处理网络及计算机故障;
6、负责内部信息系统建设、维护;进行域名、后台数据、邮箱管理。 任职资格： 在物业管理部主任领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能。负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。 1、计算机或IT相关专业，大学本科，25岁以下; 2、一年的网络管理、服务器网管工作经验; 3、熟悉路由器，交换机、防火墙的网络设备的设置与管理; 我叫XX，大专文化，中医院主治医师。我竞争的岗位是门诊部主任。我之所以竞争这个职位，主要是因为我具备以下几方面的优势和能力: 组织参加安全大检查，贯彻落实事故隐患整改制度，督促有关部门对查出的隐患制定防范措施和落实整改方案，检查隐患整改工作。 4、了解操作系统，熟悉WEB、FTP、MAIL服务器的架设; 5、学习能力强，较好的沟通和协作能力，极强的执行力和沟通能力，具备良好的服务意识; 6、适应出差。
在信息社会中，人们一时一刻也离不开计算机网络的支持。网络管理员的职责，就是保证所维护管理的网络每日24小时、每周7天、一年365天正常运转。网络正常运转的时候人们往往并不注意你的劳动成果和你的重要作用，网络一旦出现故障，你常常成为关注焦点，众矢之的。因此，作为一个合格的网络管理员，你需要有宽阔的技术背景知识，需要熟练掌握各种系统和设备的配置和操作，需要阅读和熟记网络系统中各种系统和设备的使用说明书，以便在系统或网络一旦发生故障时，能够迅速判断出问题所在，给出解决方案，使网络迅速恢复正常服务。 网络管理员的日常工作虽然很繁杂，我认为其工作的主要任务有七项，这就是网络基础设施管理、网络操作系统管理、网络应用系统管理、网络用户管理、网络安全保密管理、信息存储备份管理和网络机房管理。这些管理涉及到多个领域，每个领域的管理又有各自特定的任务。 在网络正常运行状况下，网络管理员对网络基础设施的管理主要包括：确保网络通信传输畅通；掌握局域网主干设备的配置情况及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件；对运行关键业务网络的主干设备配备相应的备份设备，并配置为热后备设备；负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序；掌握用户端设备接入网络的情况，以便发现问题可迅速定位；采取技术措施，对网络内经常出现用户需要变更位置和部门的情况进行管理；掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信状况，发现问题后与有关机构及时联系；实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况；制订、发布网络基础设施使用管理办法并监督执行情况。 网络管理员在维护网络运行环境时的核心任务之一是网络操作系统管理。在网络操作系统配置完成并投入正常运行后，为了确保网络操作系统工作正常，网络管理员首先应该能够熟练的利用系统提供的各种管理工具软件，实时监督系统的运转情况，及时发现故障征兆并进行处理。在网络运行过程中，网络管理员应随时掌握网络系统配置情况及配置参数变更情况，对配置参数进行备份。网络管理员还应该做到随着系统环境变化、业务发展需要和用户需求，动态调整系统配置参数，优化系统性能。最后，网络管理员还应该为关键的网络操作系统服务器建立热备份系统，做好防灾准备。因为网络操作系统是网络应用软件和网络用户的工作平台，一旦发生致命故障，这个网络服务将陷入瘫痪状态。 对于普通用户，计算机网络的价值主要是通过各种网络应用系统的服务体现的。网络管理员日常系统维护的另一个重要职责，就是确保这些服务运行的不间断性和工作性能的良好性。任何系统都不可能永远不出现故障，关键是一旦出现故障时如何将故障造成的损失和影响控制在最小范围内。对于要求不可中断的关键型网络应用系统，网络管理员除了在软件手段上要掌握、备份系统配置参数和定期备份系统业务数据外，必要时在硬件手段上还需要建立和配置系统的热备份。对于用户访问频率高、系统负荷大的网络应用系统服务，必要时网络管理员还应该采取负载分担的技术措施。 除了通过软件维护进行系统管理外，网络管理员还需要直接为网络用户服务。用户服务与管理在网络管理员的日常工作量中占有很大一部分份额，其内容包括：用户的开户与撤消管理，用户组的设置与管理，用户使用系统服务和资源的权限管理和配额管理，用户计费管理，以及包括用户桌面联网计算机的技术支持服务和用户技术培训服务的用户端支持服务。建设计算机网络的目的是为用户提供服务，网络管理员必须坚持以人为本、服务至上的原则。 不设防的网络好比在开门揖盗，网络管理员在提供网络服务的同时必须特别注重网络的安全与保密管理。安全与保密是一个问题的两个方面，安全主要指防止外部对网络的攻击和入侵，保密主要指防止网络内部信息的泄露。根据所维护管理的计算机网络的安全保密要求级别的不同，网络管理员的任务也不同。对于普通级别的网络，网络管理员的任务主要是配置管理好系统防火墙。为了能够及时发现和阻止网络黑客的攻击，可以再配置入侵检测软件系统对关键服务提供安全保护。对于安全保密级别要求高的网络，网络管理员除了应该采取上述措施外，还应该配备网络安全漏洞扫描系统，对关键的网络服务器采取容灾的技术手段。更严格的涉密计算机网络，还要求在物理上与外部公共计算机网络绝对隔离；对安置涉密网络计算机和网络主干设备房间的要采取安全措施，控制管理人员的进出；对涉密网络用户的工作情况要进行全面的监控管理。 在计算机网络中最贵重的是什么？不是设备，不是计算机软件，而是数据和信息。任何设备都有损坏的可能，任何软件都有过时的时候，设备损坏可以重新购置，软件可以更新，信息和数据一旦丢失，损失将无法弥补。因此网络管理员还有一个重要职责，就是采取一切可能的技术手段和管理措施，保护网络中的信息安全。对于实时工作级别要求不高的系统和数据，最低限度网络管理员也应该进行定期手工操作备份；对于关键业务服务系统和实时级别高的数据和信息，网络管理员应该建立存储备份系统，进行集中式的备份管理；最后，将将备份数据随时保存在安全地点更是非常重要。 网络机房是安置网络系统关键设备的要地，是网络管理员日常工作的场地。根据网络规模的不同，网络机房的功能复杂程度也不同。一个正规的网络机房通常分为网络主干设备区、网络服务器设备区、系统调试维护维修区、软件开发区和
信息系统安全管理规程 为保证我司信息系统安全，加强和完善网络与信息安全应急管理措施，层层落实责任，有效预防、及时控制和最大限度地消除信息安全突发事件的危害和影响，保障信息系统设备设施及系统运行环境的安全，其中重点把维护本公司节目传输网络系统、基础数据库服务器安全放在首位，确保信息系统和网络的通畅安全运行，结合实际情况，特制定本应急预案。 第一章总则 一、为保证本公司信息系统的操作系统和数据库系统的安全，根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》，结合本公司系统建设实际情况，特制定本制度。 二、本制度适用于本公司值班人员使用。 三、带班领导是本公司系统管理的责任主体，负责组织单位系统的维护和管理。 第二章系统安全策略 一、技术负责人分配单位人员的权限，权限设定遵循最小授权原则。 1)管理员权限：维护系统，对数据库与服务器进行维护。系统管理员、数据库管理员应权限分离，不能由同一人担任。 2)普通操作权限：对于各个信息系统的使用人员，针对其工作范围给予操作权限。 3)查询权限：对于单位管理人员可以以此权限查询数据，但不能输入、
修改数据。 4)特殊操作权限：严格控制单位管理方面的特殊操作，只将权限赋予相关科室负责人，例如退费操作等。 二、加强密码策略，使得普通用户进行鉴别时，如果输入三次错误口令将被锁定，需要系统管理员对其确认并解锁，此帐号才能够再使用。用户使用的口令应满足以下要求：-8个字符以上；使用以下字符的组合：a-z、A-Z、0-9，以及!@#$%^&*()-+；-口令每三个月至少修改一次。 三、定期安装系统的最新补丁程序，在安装前进行安全测试，并对重要文件进行备份。 四、每月对操作系统进行安全漏洞扫描，及时发现最新安全问题，通过升级、打补丁或加固等方式解决。 五、关闭信息系统不必要的服务。 六、做好备份策略，保障系统故障时能快速的恢复系统正常并避免数据的丢失。 第三章系统日志管理 一、对于系统重要数据和服务器配值参数的修改，必须征得带班领导批准，并做好相应记录。 二、对各项操作均应进行日志管理，记录应包括操作人员、操作时间和操作内容等详细信息。 第四章个人操作管理 一、本公司工作人员申请账户权限需填写《系统权限申请表》，经系
计算机网络管理员国家职业标准 1、职业概况 1.1 职业名称 计算机网络管理员。 1.2 职业定义 从事计算机网络运行、维护工作的人员。 1.3 职业等级 本职业共设三个等级，分别为：网络管理员（国家职业资格四级）、高级网络管理员（国家职业资格三级）、网络管理师（国家职业资格二级）。 1.4 职业环境 室内，常温。 1.5 职业能力特征 1.6基本文化程度 高中毕业（或同等学历） 1.7培训要求 1.7.1培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计计划确定。晋级培训期限：网络管理员不少于200标准学时；高级网络管理员不少于250标准学时；网络管理师不少于300标准学时。 1.7.2培训教师 培训网络管理员的教师应具有本职业高级网络管理员职业资格读书2年以 上；培训高级网络管理员的教师应具有本职业网络管理师职业资格证书2年以上
或相关专业中级以上（含中级）专业技术职务任职资格；培训网络管理师的教师应具有本职业网络管理师职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。 1.7.3培训场地设备 具有满足教学需要的标准教室和具有必备设备的计算机网络环境的实验室。 1.8鉴定要求 1.8.1适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2申报条件 ——网络管理员（具备以下条件之一者） （1）经本职业网络管理员正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （2）连续从事本职业工作2年以上。 （3）取得经营劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。 ——高级网络管理员（具有以下条件之一者） （1）取得本职业网络管理员证书后，连续在本职业工作2年以上，经本职业高级网络管理员正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（2）取得经营劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。 （3）取得相关专业大专以上（含大专）毕业证书，并连续从事本职业工作2年以上。 （4）连续从事本职业工作5年以上。 ——网络管理师（具备以下条件之一者） （1）取得本职业高级网络管理员证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业网络管理师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（2）取得本职业网络管理员证书后，连续从事本职业工作4年以上。 （3）取得相关专业大学以上（含本科）毕业证书，并连续从事本职业工作3年以上。 1.8.3鉴定方式 分为理论知识考试和技能操作考试。理论知识考试采用闭卷笔试方式或上机考试方式；技能操作考核采用实际操作方式。理论知识考试和技能操作考核采用实际操作方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。网络管理师还须进行综合评审。 1.8.4考评人员与考生配比
项目维护 作业指导书 （依据GB/T19001:2000 idtISO9001:2000标准编制） 文件编号：受控标识： 版本状态：A版（）批准人： 编制：审核： 年月日年月日
维护项目作业指导书 1总则 1.1本公司为求增进经营效能，加强售后服务工作，特制定本指导书 1.2本指导书包括总则、服务作业流程等内容 1.3售后技术支持部为本公司售后的策划部门，与客户服务中心保持直接及密切的联系，对 服务工作处理的核定依公司权责划分处理。 2维护工作流程
3程序 3.1维护信息来源 当客户服务中心接收到客户维护请求时，应详细记录客户所反映的问题，然后立刻转交给售后技术支持部门，技术总监将指定负责工程师进行维护。 3.2维护过程 3.2.1客服中心在接到客户的维护请求后，在《客户维护请求记录》上详细记录客户发 生的问题、时间、严重性，并进行判断，如电话或E-mail可以解决的，由售后技术支持工程师及时告诉客户解决方案，直到客户满意为止。如需到现场服务解决的，应尽快向技术支持总监汇报，由他指定负责工程师，共同分析问题原因，设计解决计划和实施方案。 3.2.2维护工程师在现场维护时，首先要做好客户数据的备份，然后着手解决问题，维 护过程应详细记录在《维护巡检记录》上，当时解决与否，事后均应由客户代表签字确认。 3.2.3对于软件二次开发的问题，客服中心根据《客户维护记录》，交给相应软件开发人 员处理。 3.3维护方式及内容 3.3.1 维护方式 a)热线支持：工程师通过电话向用户提供技术问题解答过程。 b)WEB支持：通过在线支持系统接收、解答用户问题，并在网上发布相关技术建设问答的过 程。 c)远程维护：技术支持部门派遣工程师到用户现场解决问题的过程。 d)信函、传真服务：通过信函和传真，为用户解答用户提出的问题。 e)回访服务：由工程师主动开展回访用户服务。 f)软件更版：指由于软件出现故障而对软件进行优化、换代的过程。 g)软件升级：指由于对软件增加新功能或为了适应新的操作系统而对软件进行的优化、换代 过程。 h)IT外包：为了保障用户正常使用通天至达公司软件而向用户提供所有相关软硬件支持服 务的过程。
计算机网络管理员国家职业标准 2008修订 1．职业概况 1.1 职业名称 计算机网络管理员。 1.2 职业定义 利用计算机软硬件技术和通讯技术，从事计算机网络运行、维护与管理的人员。 1.3 职业等级 本职业共设四个等级，分别为：中级工（国家职业资格四级）、高级工（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）和高级技师（国家职业资格一级）。 1.4 职业环境条件 室内，常温。 1.5 职业能力特征 具有很强的学习、表达、计算和逻辑思维能力，具备一定的空间感、形体感，色觉正常，手指、手臂灵活，动作协调性强。 1.6 基本文化程度 高中毕业（或同等学历）。 1.7 培训要求 1.7.1 培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：中级不少于200标准学时；高级不少于200标准学时；技师不少于250标准学时；高级技师不少于300标准学时。 1.7.2 培训教师 培训中级、高级的教师应具有本职业高级职业资格证书2年以上或相关专业中级以上专业技术职务任职资格；培训技师、高级技师的教师应具有本职业高级技师职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。 1.7.3 培训场地设备 具有满足教学需要的标准教室和具有计算机网络环境、软件环境等必备软硬件条件的实操机房。 1.8 鉴定要求 1.8.1 适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2 申报条件 ——中级（具备以下条件之一者） （1）经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书； （2）连续从事本职业工作1年以上； （3）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业
李生晓梦晓李飞刀制作双击可修改,再上传必究 再上传必究计算机系统的操作和管理操作规程 1、目的：通过制定计算机系统的操作和管理操作规程，有效控制计算机系统的操作和管理符合质量规定的要求。 2、依据：新《药品经营质量管理规范》及现场检查指导原则的规定制定本制度。 3、适用范围：适用计算机系统的操作和管理全过程。 4、责任者：分店所有在册人员。 5、内容： 5.1计算机信息管理员依照编制好操作人员岗位权限，对员工发放管理软件登录使用信息，由使用者保存，应注意对自己使用的登录信息做到保密，由质量负责人监督，防止人员之间相互跨权限登录使用计算机管理系统。 5.2计算机信息管理员负责建立系统管理软件的服务器和数据库，对数据库产生的数据信息应采取安全保密的储存管理，对每天产品的数据信息进行备份，防止数据缺失，数据应保存至少5年。 5.3当数据的录入因疏忽产生错误时，操作人员应当及时联系门店质量负责人及计算机信息管理员提出数据修改申请，由质量负责人审核、确认后，由计算机信息管理员进行数据的修改。 5.4药品在计算机系统上的采购和收货：采购员每次采购药品时，依据系统数据库生成采购订单，采购订单确认后，系统自动生成采购计划；药品到货时，收货员根据系统生成的采购计划，对照实物确认相关信息后，方可进行验收，系统录入相关信息后系统生成“采购记录”。 5.5药品在计算机系统上的验收：药品验收员按规定进行药品质量验收，对照药品实物在系统采购记录的基础上核对药品的批号、生产日期、有效期、到货数量等内容并系统确认后生成验收记录。 5.6药品在计算机系统上的养护：系统依据质量管理基础数据和养护制度，对药品按期
管理员职责 系统管理员职责 系统管理员主要负责整个XXX信息网络和服务器系统的设计、安装、配置、管理和维护工作，为XXX内部网的安全运行做技术保障。服务器是网络应用系统的核心，由系统管理员专门负责管理。 一、提供网络运行保障，维持网络和服务器系统的稳定、正常运转，及时解决网络和服务器系统故障，故障解决时间一般不得超过24小时。确保网络内用户能安全、高效的使用网络办公和学习。 二、网络系统的管理。 网络设备是整个网络运转的核心，系统管理员必须保证网络核心交换机、接入交换机、路由器和防火墙等主干设备的正常运转。由于网络设备的特殊重要性，网络设备的配置管理由单一系统管理员完成，其他任何人不得改动设备配置，为了保证特殊情况下的接管工作，系统管理员必须做好网络设备的配置记录，对每次的配置改动作纪录，并备份设备的配置文档，记录配置时间。 三、服务器系统的管理。 a、做好服务器配置、安装和改动记录，编写内部网络和系统运行日志，内容要详尽、科学。和服务器的配置的每次改动都要做记录，包括时间、原因、配置记录文件等。如果发生故障，就必须记录故障
发生的时间、故障情况、处理方法，及预防措施等。 b、系统管理员要定期对硬盘进行整理，清除缓存或垃圾文件。 c、定期保存系统日志。 d、做好系统的硬件维护，对设备定期检查，定期清洁、除尘，保持设备正常运行。 e、网络设备或服务器的性能测试或系统软件的升级。 四、用户的管理。 服务器超级用户的密码要定期更换，密码设定要有一定的规定，不能少于八位并由字母、数字和其它字符组合形成，系统管理员不得对任何无关人员泄露。知道超级用户和密码的人员不得超过两人。 对服务器用户的权限进行严格、详细的审核，对废弃的用户要及时进行删除。用户要记录进数据库，以便查询，用户密码的设定不得少于六位字母和数字组合。系统管理员要严守保密制度，不得泄漏用户密码。 五、为了保证应用系统的正常运转，单一服务器上原则上提供单一应用服务，不得在单一服务器上同时提供两种应用服务（系统相互备份例外）。 六、为了保证系统的正常运转，系统管理员不得在应用服务器上做软件或系统功能试验，不得在应用服务器上随意安装与应用无关的
广州电信终端维护项目作业指导书 天讯瑞达通信技术有限公司 二零零九年一月
一、 PC 系统安装 1． 使用常规安装盘安装系统流程图 1.1 普通版XP 操作系统安装具体步骤 第一步：BIOS 启动项调整 在 安装系统之前首先需要在BIOS 中将光驱设置为第一启动项。进入BIOS 的方法随不同BIOS 而不同，一般来说有在开机自检通过后按Del 键或者是F2键 等。进入BIOS 以后，找到“Boot”项目，然后在列表中将第一启动项设置为CD-ROM 即可（如图1所示）。关于BIOS 设置的具体步骤，请参考主板 说明书。 图1 调整BIOS 启动项 在BIOS 将CD-ROM 设置为第一启动项之后，重启电脑之后就会发现如图2所示的“boot from CD”提示符。这个时候按任意键即可从光驱启动系统。
图2 Boot from CD 第二步：选择系统安装分区 从光驱启动系统后，我们就会看到如图3所示的Windows XP安装欢迎页面。在这里按下Enter键来继续进入下一步安装进程。 图3 安装欢迎页面 接着我们就会看到Windows的用户许可协议页面了（如图4所示）。当然，这是由微软所拟定的，普通用户是没有办法同微软来讨价还价的。所以这里我们就老老实实的按“F8”来继续安装。
图4 用户许可协议 现在才真正到了选择系统安装分区的时候了（如图5所示），不过由于这里的硬盘还没有进行分区，所以首先要进行分区。当然，如果电脑上的硬盘是全新的话，也是要先进行分区的。按“C”键进入硬盘分区划分的页面。如果硬盘已经分好区的话，那就不用再进行分区了。 图5 选择安装分区
IT系统账号申请作业指导书 1.0 目的 建立《IT系统账号申请作业指导书》的目的是规范IT系统账号和权限的管理，建立对信息访问的授权程序、规范和职责划分，保证信息系统资源得到合理的使用；通过建立相关策略来监控信息系统中的账号使用情况，保证用户账号得到正确的使用。 2.0 范围 本流程适用于公司所有使用信息系统的用户以及外部来访需要使用到公司信息系统的用户。 3.0 名词定义 3.1 关键业务系统 关键业务系统包括AD、CRM、OA、ERP、HER、BI等系统。 3.2 账号 账号是用户用于访问公司信息系统的唯一的身份标识，包括用户名和密码。用户账号分为终端账号、AD账号、网络接入账号、业务系统账号。 3.3 用户账号 用户账号主要包括终端账号、AD账号和网络接入账号等办公所需账号，用户申请办公系统账号经审批后，由账号管理员赋予用户默认的办公环境中所需的账号及权限。 3.4 特权账号 特权账号主要用于操作、维护、管理或监督审计服务器上操作系统、数据库系统或网络服务器的账号。 3.5 账号管理员 账号管理员仅进行相应系统的账号管理（包括新建账号、权限更改和删除/禁用账号）操作。 3.6 系统管理员组 系统管理员组使用特权账号对服务器上操作系统、数据库系统进行操作、维护、管理或监督审计，属于系统管理员组的角色包括系统管理员、数据库管理员、安全管理员。 3.7 网络管理员组
网络管理员组使用网络认证系统和设备管理账号对网络设备和网络认证服务器以及IP地址管理服务器进行操作、维护、管理或监督审计，属于网络组的角色包括网络管理员和安全管理员。 4.0 职责 阐述本制度/流程涉及的部门（角色）职责与权限。 4.1 用户直属领导 4.1.1 申请人应就信息系统的用户账号及权限向其直属领导提交申请； 4.1.2 用户直属领导应根据公司制度以及员工岗位的需求对员工的账号及权限申请进行审核和批复。 4.2 IT经理 用户账号（AD账号、网络接入账号、业务系统账号）的申请由申请人直属领导审批通过后提交至IT 副经理进行审批。 4.3 业务系统负责人 业务系统账号的申请由申请人直属领导审批通过后提交至业务系统负责人进行审批。 4.4 IT经理 特权账号的申请应由IT经理进行审批。 4.5 账号管理员 a) 账号管理员应严格按照审批后的权限维护和管理系统； b) 账号管理员应按要求生成、变更和删除员工账号。 4.6 安全管理员 安全审计员负责对用户账号和权限进行定期审计。 4.7 用户职责以及违反规定的后果 4.7.1 用户职责 c) 遵守国家相关法律和公司IT规范； d) 充分利用公司各种IT资源与功能，不断提高计算机使用水平，提高工作效率； e) 不使用公司的IT资源于游戏或处理私人事情。 4.7.2 违规处理
公司网管员总体要求： 开展公司网络系统、安全系统和备份灾备系统的运维和日常管理，实现公司网络系统安全稳定运行和信息系统和数据的可恢复性 网络管理员日常工作职责 1、基础设施管理 (1)、实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况； (2)、掌握主干设备的配置情况及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件； (3)、对运行关键业务网络的主干设备配备相应的备份设备，并配置为热后备设备； (4)、负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序； (5)、掌握用户端设备接入网络的情况，对用户及设备信息进行登记与对应，以便发现问题时可迅速定位； (6)、采取技术措施，对网络内经常出现的用户需要变更位置和部门的情况进行管理； (7)、掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信状况，发现问题后与有关机构及时联系； (8)、制定、发布网络基础设施使用管理办法并监督执行情况。 2、操作系统管理 (1)、在网络操作系统配置完成并投入正常运行后，为了确保网络操作系统工作正常，网络管理员首先应该能够熟练的利用系统提供的各种管理工具软件，实时监督系统的运转情况，及时发现故障征兆
并进行处理。 (2)、在网络运行过程中，网络管理员应随时掌握网络系统配置情况及配置参数变更情况，对配置参数进行备份。网络管理员还应该做到随着系统环境的变化、业务发展需要和用户需求，动态调整系统配置参数，优化系统性能。 (3)、网络管理员应为关键的网络操作系统服务器建立热备份系统，做好防灾准备。 (4)、经常对网络操作系统进行病毒木马查杀、漏洞修补工作； 3、应用系统管理 (1)、确保各种网络应用服务运行的不间断性和工作性能的良好性，出现故障时应将故障造成的损失和影响控制在最小范围内。 (2)、对于要求不可中断的关键型网络应用系统，除了在软件手段上要掌握、备份系统参数和定期备份系统业务数据外，必要时在硬件手段上还要建立和配置系统的热备份。 (3)、对于用户访问频率高、系统负荷大的网络应用服务，采取必要的措施，确保网络及应用的可用性，减少服务器负载与管理复杂度。 (4)、经常对各种网络应用服务进行病毒木马查杀、漏洞修补工作； 4、用户服务与管理 (1)、用户的开户与撤销； (2)、用户组的设置与管理；