1 瑞典宜家是二十世纪中少数几个令人眩目的商业奇迹之一，宜家公司1943年由当时年仅17岁的英格瓦·坎普拉德在瑞典南方的小农庄创建，主要以低价商品吸引顾客，卖过的商品包括铅笔、钱包、相架、手表、珠宝、尼龙袜等。1951年，坎普拉德决定停止其他产品的销售，主攻低价家具的生产和销售， 经过60多年的时间，现已发展到在全球共有180家连锁商店，分布在42个国家，雇佣了7万多名员工的企业航母，成为全球最大的家居用品零售商。
1998年宜家第一家中国店在北京开业，进入中国市场后，宜家的销售额每年都实现了两位数的增长 ，但增幅却逐年递减， 2000财年销售额增长率是 50%；2001财年为43.6%；2002财年为25%；2005财年为21%。宜家2003年的全球营业额为115亿欧元，中国占全球销售额的5%，2004年，宜家中国区的销售收入为人民币10亿元，还不到全球总销售额的1%，2005年其中国区销售额仍然没有超过1%，2008年不到2%。自1998年进入中国市场以来，宜家门店数量一直呈“蜗牛”式开展，迄今为止宜家仅开设了八家商店，扩张速度远远落后于国内同行。宜家在中国市场的缓慢进程，既是其全球战略部署的一部分，也是因为宜家一直在寻找中国定位，目前宜家的市场仍然主要集中在欧美发达国家，其销售居前位的国家是：德国、美国、英国、法国、瑞典。经过十多年低调潜行，已经熟悉中国家居消费市场的宜家，未来将进入“提速”阶段。
2009年揭晓的福布斯全球富豪榜排行榜中，英格瓦·坎普拉德
2 家族以220亿美元的资产位居第五位，2010年位居第11位，资产230亿美元。
请分析：
1、宜家在全球市场中取得成功的主要原因？宜家为何在中国市场进程缓慢?
2、宜家在履行社会责任方面，有哪些值得中国企业借鉴的？
3、举一实例分析企业不履行社会责任的后果及其根源。
人际沟通第三章案例分析题及答案
一、单选题（每题3分，共60分）
1、语言沟通中最基本、最重要的技巧是（） [单选题] *
A、倾听(正确答案)
B、重述
C、改述
D、澄清
2、“无商不奸”这句成语反映的认知效应属于（） [单选题] *
A．首因效应
B．近因效应
C．刻板印象(正确答案)
D．免疫效应
3、护士小李在与病人交谈，她希望了解更多病人对其疾病的真实感受和治疗的看法，最合适的交谈技巧是（） [单选题] *
A．认真倾听
B．开放式提问(正确答案)
C．封闭式提问
D．及时鼓励
4、关于护患关系的特征，下列哪一项是错误的（） [单选题] * A．护患关系是一种专业性的、帮助性人际关系
B．护患关系只限于护士与病人之间的关系(正确答案)
C．护士与病人之间的交往是一种职业行为
D．护患关系是以保证病人的健康为目的的
5、一般人际沟通有（）层次 [单选题] *
A．5个(正确答案)
B．4个
C．3个
D．2个
6、当病人向护士描述他心绞痛发作时的胸痛情形时，同时面部展示痛苦状，使护士更加了解病人所承受的痛苦。这说明非语言行为对语言行为具有（） [单选题] *
A．强调作用(正确答案)
B．重复作用
C．替代作用
D．调节作用
7、在我们要讲话时，往往先“清清喉咙”以表示我们有话要说。这说明非语言行为对语言行为具有（） [单选题] *
A．强调作用
B．调节作用(正确答案)
C．替代作用
D．驳斥作用
8、下列不属于非语言沟通的是（） [单选题] *
A．表情
B．时间
C．聊天(正确答案)
D．空间
9、“OK”这一手势在（）表示金钱的意思。 [单选题] *
A．巴西、希腊
B．埃及、印度
C．美国、英国
D．日本、缅甸、韩国(正确答案)
10、影响人际关系的因素有（） [单选题] *
A．仪表
B．交往频率
C．个性品质
D．以上都是(正确答案)
11、下列说法错误的是（） [单选题] *
第1篇
第一章 引言
法律人，即从事法律职业或与法律相关工作的专业人士。在法律实践中，案例分析是法律人提高法律素养、培养法律思维、解决法律问题的有效途径。本案例分析书旨在为法律人提供一系列具有代表性的案例，通过对这些案例的分析，帮助法律人深入理解法律原理，提升法律实务能力。
第二章 案例分析的重要性
1. 提高法律素养
通过对案例的分析，法律人可以了解不同领域的法律知识，拓宽法律视野，提高自身的法律素养。
2. 培养法律思维
案例分析要求法律人具备严谨的逻辑思维、辩证思维和批判性思维，有利于培养法律人的法律思维。
3. 提升法律实务能力
案例分析是法律实务工作的基础，通过分析案例，法律人可以掌握法律实务操作的技巧，提高解决实际问题的能力。
4. 激发学习兴趣
案例具有生动性、具体性，有助于激发法律人的学习兴趣，提高学习效果。
第三章 案例分析的方法
1. 理解案例背景
在分析案例之前，首先要了解案例的背景，包括案件发生的时间、地点、当事人、案件性质等。
2. 分析法律关系
明确案件中的法律关系，包括当事人之间的权利义务关系、法律关系主体与客体之间的关系等。
3. 确定法律依据 找出案件涉及的法律规范，明确案件适用的法律依据。
4. 运用法律推理
根据法律依据，运用法律推理，分析案件的法律问题。
5. 总结经验教训
从案例中总结经验教训，为今后类似案件的处理提供借鉴。
第四章 案例分析案例
一、案例一：张某诉李某财产损害赔偿纠纷案
1. 案例背景
张某与李某系邻居，李某在自家院墙外堆放建筑材料，因管理不善导致建筑材料坠落，砸坏张某家的屋顶。
2. 法律关系
张某与李某之间存在相邻关系，李某负有安全保障义务。
3. 法律依据
《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条规定：“因相邻关系造成的损害，相邻人之间应当相互协商解决；协商不成的，可以向人民法院提起诉讼。”
4. 法律推理
张某与李某之间存在相邻关系，李某因管理不善导致建筑材料坠落，砸坏张某家的屋顶，构成侵权行为。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条的规定，张某有权要求李某承担赔偿责任。
第三章安全生产事故分析第一节事故的原因分析第二节事故统计与分析
考试大纲要求：三、事故调查处理案例分析（第三大类案例分析）1．掌握事故的调查、处理方法和技术2．掌握事故预防措施的制定
第一节事故的原因分析
一、事故的原因分析（掌握）
对一起事故的原因详细分析，通常有两个层
次，即直接原因和间接原因。事故调查分析原因
时，主要依据国家标准《企业职工伤亡事故调查
分析规则》(GB/6442一1986)。在标准中对事故
的直接原因、间接原因的分析有明确的规定。
(一)事故原因分析的基本步骤
在进行事故调查原因分析时，通常按照以下步骤进行
分析:
(1)整理和阅读调查材料。
(2)分析伤害方式。按以下七项内容进行分析:
◆受伤部位（人体受伤的部位表A1 ）◆受伤性质(人体受伤
的类型)◆起因物(导致事故发生的物体、物质)◆致害物(直
接引起伤害及中毒的物体或物质)◆伤害方式(致害物
与人体发生接触的方式)◆不安全状态(导致事故发生的物质条
件)◆不安全行为(造成事故的人为错误)。
（3）确定事故的直接原因。
（4）确定事故的间接原因。(二)事故直接原因分析
在《企业职工伤亡事故调查分析原则》
（GB/6442—1986）中规定，属于下列情况为直
接原因：
（1）机械、物质或环境的不安全状态；
（2）人的不安全行为。
不安全状态和不安全行为在《企业职工伤亡事
故分类标准》（GB/6442—1986）中有规定，如
下。
1、机械物质或环境的不安全状态
1）防护、保险、信号等装置缺乏或有缺陷
（1）无防护。
其中包括无防护罩、无安全保险装置、无报
警装置、无安全标志、无护拦或护拦损坏、电气
未接地、绝缘不良等。
（2）防护不当。
其中包括防护罩未在适当位置、防护装置调整
不当、防爆装置不当，电气装置带电部分裸露等。2)设备、设施、工具、附件有缺陷
(1)设计不当，结构不合安全要求。
其中包括通道门遮挡视线;制动装置有缺欠;安全间
距不够;拦车网有缺欠;工件有锋利毛刺、毛边;设施上
有锋利倒梭等。
