消费者权益保护制度
为保障人民群众身体健康和生命安全，加强对产品质量监督管理，保护消费者的合法权益，依据《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《产品质量法》、《食品卫生法》、《药品管理法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，制定本制度，本公司相关人员均应遵守本制度。
一、若出现以下情况，可在收到货7天内退货：
（一）如商品本身有质量问题，7天内可退货；
（ 二）商品及商品本身包装保持“E丝绸之路”出售时原装且配件赠品资料齐全，不影响二次销售的，可退换货。以跨境电商方式销售的保税商品与直邮商品不适用此情形；
（三）收到的商品与订单不符的。
二、若出现以下情况，则不支持退货
（一）任何非“E丝绸之路”出售的商品；
（二）超过受理时限，即自收到货物后超过7天；
（三）已拆封或已使用商品、退货时破损(商品本身、原包装箱已损坏或已缠裹胶带)、资料/配件不全的（如包装、吊牌、说明书、配件、赠品等）；
（四）因用户自身非正常使用、保管不当，以及清洁、保养不当导致商品损坏或不能正常使用的（如电子产品未使用标准电压等）；
（五）商品包装出现轻微破损，但不影响正常使用； （六）已经标明为残次品或处理品的；
（七）秒杀商品、虚拟商品（如红包）及其他标注特殊售后政策的商品；
（八）图片及信息仅供参照，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，一切以实物为准；
（九）以下品类的商品，一经签收，非质量问题不予退货:
1、直接入口的商品，如保健品、喂养用品、婴幼儿食品等特殊商品，为保证使用安全，不允退货，请予理解；
2、直接接触人体皮肤的商品，如化妆品、个人护理品、卫生用品、贴身衣物、宝宝尿裤等；
3、高价值商品及其他根据商品性质不适宜退货的商品；
重庆博亚施电子商务有限公司
2018年1月20日
学 年 论 文
政法学院
10法学
陈殿楠
M1007133
浅谈消费者权益保护法对消费者的保护
【摘要】：消费者权益保护法是有关保护消费者在有偿获得商品或接受服务时免受人身、财产损害或侵害的法律规范的总称。消费者权益是关系到我们每个人的基本权益之一，对这一权益的有效保护，体现了公民权利的实现和市场经济的根本特点。消费者权益保护法是对居于弱势地位的消费者提供特别保护的法律，是以保护消费者权利为主要内容的法律。
【关键词】：消费者 消费者权益保护法 权利 保护
一消费者问题的根源
首先，商品经济的发展和社会分工，为消费者问题的产生提供了前提条件。在自然经济条件下，生产的目的只是为了满足自身需要，自给自足是这种形态下普遍的消费模式，生产者和使用者合二为一，不可能产生利益对立。但在商品经济条件下，生产的目的发生了根本的变化，绝大多数的商品不是由其生产者或经销者来消费的，生产的目的是为了交换，消费者往往不是其所需消费品的生产者。这样，生产、流通、消费环节，生产者、经销者、消费者之间在时间、空间和利益主体上发生了分离。
其次，由于社会分工日益发达，商品流通环节和渠道增多，消费者在获取自己真正需要的商品和服务方面也变得日益困难，商品信息的失真使消费者不能在消费过程中满足自己的需要。市场上高科技含量的新型商品越来越多，如果购买过程介绍不准确，就会限制消费者的选择权，损害消费者的利益。
最后、社会化大生产条件下的经济垄断，是消费者问题产生的重要原因。在现实生活中，一些经济组织和大公司在生产和经营中居于主导地位，它们凭借雄厚的经济实力，实施或制订对自己有利的价格条件、产品标准和不合理免责条款，而广大消费者往往迫于市场供求情况和低下的经济地位，不得不接受，在交易中完全丧失了讨价还价的能力，一些中小企业也利用这种市场条件，向广大消费者转嫁损失，最终利益受损的是广大消费者。
从以上的分析可以看出，消费者问题的产生，以商品经济和社会分工的发展为前提，以市场垄断为根源，而信息传递和不完全分享（信息偏差）也成为辅助原因。在我国，由于新的经济体制尚未完善，经济法制也不完备，加之管理上的一些不足，更加重了消费者问题的严重性。
保护消费者权益倡议书
保护消费者权益倡议书【一】
3月15日为国际消费者权益保护日，我们作为当今社会一个高消费的社会群体，我们要用自己的维权行动去证明，合法权益的维护不是靠施舍，而是靠我们自己去争取。为此，我为我们群体发出保护消费者权益倡议书。
一、绿色消费的内涵与价值:
绿色，代表生命，代表健康和活力，是充满希望的颜色。国际上对绿色的理解通常包括生命、节能、环保三个方面。绿色消费是指消费者在消费过程中,注意保护生态环境、减少资源浪费和防止污染、承担社会责任的前提下,考虑保护自身健康和个体利益的对绿色产品和服务的一种理性消费方式。为了使人们有较系统的了解，一些环保专家把绿色消费概括成5R，即:节约资源，减少污染;绿色生活，环保选购;重复使用，多次利用;分类回收，循环再生;保护自然，万物共存等方面。
我国消费者协会认为，绿色消费有三层含义:一是倡导消费者在消费时选择未被污染或有助于公众健康的绿色产品;二是在消费过程中注重对垃圾的处置，避免环境污染;三是引导消费者转变消费观念，注重节约资源和能源，保护环境，改变环境不友好的消费方式，实现可持续消费。二、我们需要了解，消费者应怎样去维护自己的合法权益。经商者在经营时，要真心为人民服务，诚信经营。为此我们联合有关部门及商家发出315消费者权益保护日倡议书。
我们呼吁:
作为消费者:
1、维护版权所有，购买正版书刊、软件等;坚决抵制假冒伪劣产品，如发现及时向有关部门反应。
2、树立正确的消费观念:量入为出，适度消费，避免盲从，理性消费，保护坏境，绿色消费，勤俭节约，艰苦奋斗。
3、树立和谐消费理念，调节纠纷，营造良好的校园消费环境。
作为经商者:
1、诚信经商，不进购伪劣产品，不以坏充好。
2、价格合理，不只顾自生利益，抬高价格，不考虑学生的生活情况，要讲究合理性。3、树立正确的服务观念，注意销售人员的素质。
1 年过花甲的林先生随旅行社到桂林恭城观赏桃花节，风尘仆仆地赶到景区却没有看到桃花。然后，他致电晨报热线，反映天马行空旅行社组织的“桂林、阳朔、恭城桃花节双飞日四日良浪漫游”徒有虚名。2004年正逢林先生夫妇结婚35年纪念日，其儿子特意去天马行空旅行社为父母出行咨询旅游线路。因以前曾到桂林旅游过一次，夫希望换个景点。接待人员说．这次的桂林游因为有恭城桃花节，因而是一次很精彩的特色游。儿子觉得父母到桂林既可欣赏满山的桃花，还可以参加当地的节日．就替他们报名参加了2月28日到3月3日的桂林旅游团。2月1日下午，按照游程安排，林先生夫妇出发去恭城观赏桃花。导游将宣传手册发到手中时，林先生惊讶地发现，宣传册上印的开幕式日期“2月26日”已被黑色水笔改成了“3月5日”。林先生回忆，带队的导游当时告诉游客，桃花节开幕式的日期已推后了。尽管觉得自己受骗了，但林先生当时觉得既然已经来了，不妨实地去看一下。刚下车，林先生就觉得自己置身于一个荒树林里，满是一棵棵含苞待放的桃树，却看不到一朵桃花。偌大的园子里没有任何游客，宣传册上讲的文艺节目在园里一个都看不到，演出的舞台也只搭了一半．工作人员正忙着给临时的舞台铺设木板。谈起桂林之游，林先生很生气：“我去桂林就是为了看十里桃花长廊的，要知道没有桃花的话，我根本不会选择去桂林。桂林的一些景点，我上次已经全玩过了，何必去第二次呢’”回到上海的第3天，林先生便到天马行空旅行社要求给个说法。旅行社答应给100元作为补偿，但这样的处理意见让林先生难以接受。林先生提供的旅游合同中，此次旅游的名称为“桂林、阳朔、恭城桃花节双飞四日浪漫游”，但游览景点一览中并没将“桃花节”单独作为一个项目列出来。旅行社的一份参考行程表上，尽管有对恭城桃花节景观的详细描述，但也没将“桃花节”作为一个单列的旅游项目。据上海天马行空旅行社营业总部接待部负责人丁家生介绍，2004年桂林的天气较冷，桃花开得晚。旅行社推出的旅游项目是根据当地旅游部门提供的宣传资料设计的，根据2004年桂林恭城桃花节2月26日开幕的信息，他们设计了这条线路。桂林方面负责接待的旅行社在该团出发前，并没有提及桃花节延后开幕，因此这个团准时出发了。旅行社表示，桃花盛开的日子不是人为可以控制的，旅行团没办法确定桃花盛开的具体时日，只能根据以往的经验来推测。对游客而言，到了恭城却没有看到桃花盛开的场面的确比较遗憾，因此该团回上海后，天马行空旅行社与桂林当地的旅行社进行了协商，旅行社同意给每人100元作为补偿。
