管理沟通知识要点

沟通管理要点1、沟通的基本原则准确性原则完整性原则及时性原则策略性原则非正式组织沟通的运用原则2、提高聆听的技巧a.使用目光接触b.展现赞许性的点头和恰当的面部表情c.避免表示分心的举动或手势d.适当提问e.复述f.避免随便打断对方g.多听少说h. 使听者与说者的角色顺利转换3、克服沟通障碍的方法a.充分运用反馈b.驾驭语言与词汇c.积极使用非言语性的提示d.减少和消除语言与非语言表示之间的差异e.选择合适的时间和正确的地点f.营造恰当的气氛和安排合理的沟通顺序4、沟通的要领：学会倾听学会赞美心平气和能够变通表达清楚语言幽默3、传达能力主管对下属传达指示时，必须将指示内容的动机及要点一并让下属知道。

告诉动机是传达的关键。

传达的五个要领如下：必须告诉下属工作目的、工作意图、工作范围、日期，让下属明白为什么要做这项工作以及工作的重要性，最终的目的就在于主管与下属能够对工作的状况达成共识。

必须告诉下属将任务交给他的原因，并且明确指出对下属所抱的期待。

年轻下属的自尊心比较强，因此非常需要上司对他的认同和肯定。

必须考虑下属的工作能力以及下属的经验、性格、年龄等因素，才能决定给予其发挥的空间。

下属总是希望在工作上能得到自由的发挥，在执行上能获得较大的自主权。

要以简单明了的方式下达你的指示。

指示的内容必须完整清楚，不管是谁听了都不会产生疑问，才是最正确的指示方式。

简单明了的指示一般包括以下要素：人、事、时间、地点、怎么做。

下达较为复杂的命令时，最好让下属做笔记、重述命令，或者让下属发问，确认他们的了解程度。

此外主管也可以在纸上写下这些复杂的命令，让每位下属都能看明白。

大一管理学沟通知识点总结引言：在现代社会中，沟通是人际交往不可或缺的核心能力之一。

无论是在个人生活中还是职业与工作环境中，有效的沟通能力都是每个人成功的关键。

对于大一管理学的学生来说，学习沟通技巧将有助于他们在未来的职业生涯中与团队合作、领导管理、客户关系和谈判等方面取得出色表现。

本文将总结大一管理学沟通知识点，以便帮助大家更好地理解和应用这些技巧。

一、非语言沟通非语言沟通是指通过非语言手段传达信息的过程，包括肢体语言、面部表情、声音语调等。

正确理解和运用非语言沟通技巧是建立良好人际关系的重要一环。

举个例子，当你与他人对话时，眼神接触和微笑可以传递友好和亲近的信息，而颤抖的手或紧张的姿态则可能产生不安或不信任。

二、积极倾听积极倾听是指通过专注和理解对方说话内容的技巧。

在沟通中，倾听比说话更重要。

积极倾听能够表明你的兴趣和尊重，建立良好的沟通基础。

在倾听过程中，要保持眼神接触，做适当的肢体动作，提问和确认理解等技巧，以更好地理解对方的意思，并回应他们的需求。

三、提问技巧提问是沟通中的重要环节，通过提问可以激发对方思考和表达。

在提问时，要避免封闭性问题，而应多采用开放性问题，这样可以引导对方展开更广泛地思考和回答。

另外，还要注意问题的清晰度和准确性，确保自己所要表达的意思能够被对方理解。

四、语言表达能力良好的语言表达能力可以帮助建立信任和有效交流。

在沟通中，要注意语言的准确性和清晰度，掌握恰当的用词和语气。

另外，要适应不同的沟通场景和对象，灵活运用正式和非正式的语言表达方式，以获得更好的沟通效果。

五、冲突管理冲突是沟通过程中不可避免的一部分。

有效的冲突管理能够促进和谐劳动关系，推动团队合作。

在冲突中，要学会倾听对方的观点，尊重他们的感受，并积极寻找解决问题的方式。

建立开放的沟通氛围和强调共同利益是解决冲突的关键。

六、有效演示和讲解在工作环境中，演示和讲解是向他人传达信息的重要方式。

在进行演示和讲解时，要明确目标和重点，并合理安排时间和内容。

如何与下级沟通尊重员工，以平等的心态与他们交流经常对员工的优良表现表示赞赏在众人前表扬，在私底下批评以开放的心态咨询及聆听员工的意见，尝试了解员工的立场聆听时间占80%以上聆听时间占80%以上尽量减少使用“你们”，经常使用“我们” 尽量减少使用“你们”，经常使用“我们” 以轻松的形式与员工交流用“故事”和愿景激发热情凝聚人心故事”信息策略如何组织信息1.确定目标：明确主导目标界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系2. 观点明确：明确自己的立场提出发现和建议所蕴涵的愿景提供可靠的信息提供不同的价值观和利益注意其他观察者和参与者的意见着眼于事实、价值、着眼于事实、价值、意见3.合理安排信息内容和结构合理安排信息内容和结构〔例〕假设我将在一个较忙的时候去休假，在休假前，我假设我将在一个较忙的时候去休假，在休假前，要向领导请示，并要向同事和下属交代一些事情。

那么，在不同对象面前，在不同对象面前，你可能会以以下不同的方式沟通：对领导：我已经向同事们安排好了工作，而且在休假后我可以投入更多的时间和精力以保持工作的最好状态。

对同事：为了这个假期，工作计划和日程我已经重新安排好了；我会感谢你们的关照的。

对下属：我个人经过反复考虑后，认为在这个时候休假是一个较合适的时间段，而且其他人也给予了相似的看法。

希望你们按计划组织开展好工作。

具有说服力的信息结构演绎逻辑模式：大前提——小前提——结论归纳逻辑模式：收集证据——找出最简单的结论【案例讨论】现公司要你对总经理办公室管理人员的作用进行评价以便提出改进措施。

于是你访问了总经理、公司职能部门及办公室人员。

在起草你的报告时，你列出了一个大纲：第一部分：总体提出你这份报告的目的；第二部分：总经理对办公室管理人员的作用评述；第三部分：各职能部门负责人对办公室人员作用的评价；第四部分：办公室人员自己对作用的评述；第五部分：结论和建议。

现在转换角度，假设你是总经理，看到了这份报告后，作何评价？如不满意，又如何修改？修改后的大纲：大纲( 大纲(一) ：(1)前言：报告的目的； (2)作用一：总经理的参谋功能现状与评价； (3)作用二：不同职能部门之间的协调功能现状与评价； (4)作用三：公司内有关活动的组织者现状与评价； (5)作用四：职能部门和总经理之间沟通的桥梁现状与评价； (6)结论和建议。

管理沟通重要知识点总结1. 沟通的重要性管理沟通是组织中不可或缺的重要组成部分。

它帮助管理者传递信息，促进理解，推动团队成员的合作和协调。

良好的沟通可以带来更高的工作效率，更好的工作氛围和更加高效的团队合作。

2. 沟通的类型管理沟通包括正式和非正式的沟通。

正式的沟通包括会议，公告，邮件等；非正式的沟通包括日常交流，聊天和社交媒体。

管理者需要在不同的场合使用不同的沟通方式，以便更好地达到沟通的目的。

3. 沟通的方式沟通可以通过口头，书面，非言语和肢体语言等方式进行。

管理者需要根据不同的情况选择适当的沟通方式，以便更好地传达信息和理解员工的反馈。

4. 沟通的障碍管理沟通中存在很多障碍，如信息滞后，信息失真，理解偏差，情绪偏差等。

管理者需要认识到这些障碍，设法避免和克服它们，以便更好地进行沟通。

5. 沟通的技巧管理者需要掌握各种沟通技巧，如主动倾听，表达清晰，积极表达，善于引导等。

这些技巧可以帮助管理者更好地与员工进行沟通，促进信息的传递和理解。

6. 沟通的策略管理者需要制定适当的沟通策略，包括目标设定，信息采集，信息传递和反馈等。

这些策略可以帮助管理者更有针对性地进行沟通，达到更好的沟通效果。

7. 沟通的评估管理者需要对沟通效果进行评估，包括沟通的及时性，准确性，完整性和可理解性等。

通过评估可以帮助管理者了解沟通的效果，及时调整沟通策略，提高沟通的效果。

8. 沟通的修复在发现沟通出现问题时，管理者需要及时修复，包括重新沟通，明确信息，消除误解，修复关系等。

管理者需要善于沟通的修复，以便更好地保持沟通畅通。

9. 沟通的职责管理者需要明确各自的沟通职责，包括信息的传递，信息的接收，反馈的提供和交流的促进等。

管理者需要理解自己的沟通职责，并努力履行好这些职责。

总之，管理沟通是管理者不可或缺的重要技能。

通过掌握以上重要知识点，管理者可以更好地进行沟通，提高团队的表现和效率。

希望以上知识点总结对您有所帮助。

管理沟通1、管理沟通：为了一定的目的，运用一定的策略和手段，将某一信息传递给客体或者对象，以期取得客体相应的反应和反馈的过程。

2、管理沟通的要素（1）目标（2）信息源（3）听众（4）环境（5）信息（6）媒体（7）反馈3、管理沟通相比与沟通的区别：1）预期的目标2）双方的相互行为3）需要有效的中介渠道4）管理沟通需要设计有效的策略4、管理沟通的过程：5、客体沟通策略:指根据受众的需求和利益期望组织沟通信息、调整沟通方式的有关技巧。

首先分析客体的三个方面的内容1）受众的背景信息2）根据受众的利益和兴趣传递信息3）对受众分类，根据不同的类型采取相应的沟通策略6、激发受众兴趣：1）以明确受众利益激发兴趣2）通过可信度激发受众：通过确立共同价值观的可信度激发受众；以传递良好意愿与“互惠”技巧激发受众；运用地位可信度与惩罚技巧激发受众。

3）通过信息结构激发受众：即利用信息内容的开场白、主体和结尾等结构的合理安排来激发受众。

具体技巧如：直接灌输法、循序渐进法、开门见山法和双向比较法。

7、与下属沟通的障碍：1）对下行沟通不重视2）上下级之间信息不对称3）具体沟通方式方法的不恰当8、与下属沟通策略：1）根据下属的“能力—意愿”特征选择沟通策略2）主动有效地与员工进行沟通3）巧妙地运用赞扬与批评9、创新型上司的特征：性格外露、感觉力强、发现机会思考问题时四个维度：注意力：全局的优先级：结果过程：非结构化速度：快10、信息策略：（1）信息强调策略：不要将重点信息埋葬在中央地带；充分考虑哪些吸引受众注意力的因素；关注开场白和介绍部分；将沟通重点放在显著位置上（2）重点强调策略：直接切入主题；间接切入主题（3）信息组织策略：①确定目标：建设性沟通和咨询性沟通。

目标设定的原则：要注意适度灵活原则；明确主导目标；要界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系②明确观点：1）理清你的目标和观点2）明确自己的立场与反对的立场3）所希望达到的愿景4）明确其长期利益5）多渠道收集可靠的信息6）全面提供沟通各方不同的价值观和利益7）关注其他观察者和参与者的意见③内容组织：1）受众导向原则2）信息的有效强调原则④逻辑结构：在沟通信息的安排上，要注意内容、论证和结构的统一。

大一专科管理与沟通知识点在大一专科学习管理与沟通课程时，我们将学习到一系列重要的知识点，这些知识点对于我们今后的职业发展和人际交往非常重要。

本文将围绕大一专科管理与沟通知识点展开讨论，帮助我们更好地理解和应用这些知识。

一、管理知识点1. 组织理论组织理论研究了组织内部的结构、职权分配、沟通和决策流程等方面的内容。

了解组织理论可以帮助我们理解企业或组织的运作机制，了解组织内部的层级结构和职能划分，有助于我们更好地适应和融入组织。

2. 领导理论领导理论研究了领导者如何影响、激励和引导团队成员，实现组织目标的过程。

学习领导理论可以帮助我们了解领导者的特质和行为，掌握有效的领导力技巧，提高我们的领导能力和影响力。

3. 战略管理战略管理关注的是企业或组织如何制定长期目标和策略，并通过资源的配置和组织能力的发展实现目标。

学习战略管理可以帮助我们了解企业竞争环境和内外部因素对企业战略的影响，培养战略思维和分析问题的能力。

二、沟通知识点1. 有效沟通技巧学习有效沟通技巧是大一专科管理与沟通课程的关键内容之一。

有效沟通技巧包括倾听、表达、反馈、非语言沟通等方面的能力，这些技巧对于我们与他人进行良好的沟通和合作至关重要。

2. 团队沟通团队沟通是指在团队合作中成员之间的信息交流和互动。

学习团队沟通可以帮助我们了解团队合作的重要性，学会与团队成员协调合作、共同解决问题，提高团队绩效。

3. 跨文化沟通跨文化沟通是指在不同文化背景下进行有效沟通。

随着全球化的进程，跨文化沟通的能力越来越重要。

学习跨文化沟通可以帮助我们了解不同文化的差异和特点，提高我们在跨文化环境下的沟通能力和适应能力。

三、案例分析在大一专科管理与沟通课程中，我们将通过案例分析的方式来应用所学知识。

案例分析可以帮助我们将理论知识与实际情境相结合，培养问题解决和决策的能力。

通过分析真实案例，我们可以更好地理解管理与沟通知识的实际应用。

结语管理与沟通是我们在职业发展和人际交往中必不可少的技能。

名词解释：1沟通：沟通就是是指为了一定的目的，将信息、思想和情感在个人、群体或组织之间进行传递和交流的过程。

2管理沟通：是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。

3压力：压力是当人们去适应由周围环境引起的刺激时，人们的身体或者精神上的生理反应，它可能对人们心理和生理健康状况产生积极或者消极的影响。

4群体沟通：指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行交流的过程。

5横向沟通：指的是流动于组织机构中具有相对等同职权地位的人之间的沟通。

6危机沟通：是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。

7面谈：是指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。

8提问控制9自我沟通：既信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息，自行传递，自我接收和理解的过程。

10倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。

即对信息进行积极主动的搜寻的行为。

11非语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。

12演讲：是指管理者在特定的时间和环境下，借助有声语言和肢体语言，面对组织内外的听众发表意见、抒发感情，以影响和感召听众，从而达到管理目的及实现组织目标的一种正式的口头沟通活动。

13优雅气质培养公式14人际冲突：是指两个或更多社会成员间，由于反应或希望的互不相容性，而产生的紧张状态。

一般是个人与个人之间的冲突。

15书面沟通：是指以书面或电子邮件作为载体，运用文字、图式进行的信息传递过程。

16团队沟通：是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。

简答题1简述沟通中的障碍：一，语言障碍，表达不清楚或者不会表达。

二，思想或者观念的障碍，没有共同语言，看问题的观点几乎不一样，无法达到一致。

管理沟通技能总结知识点在当今社会，管理者要具备良好的沟通技能是非常重要的。

沟通是管理者和员工之间进行有效交流的关键，它能够帮助管理者更好地了解员工的需求和想法，同时也可以让员工更加清晰地理解管理者的期望和要求。

因此，管理者需要不断地提升自己的沟通技能，以便能够更好地领导团队并实现团队的目标。

本文将结合实际案例，总结并分析管理沟通技能的知识点，帮助管理者更好地理解和应用这些技能。

一、积极倾听积极倾听是管理沟通中非常重要的一环。

管理者需要倾听员工的需求和想法，了解他们遇到的问题和困难，这样才能更好地解决问题并提高员工的工作效率。

1. 发挥“主动”倾听的作用管理者在进行沟通时，不要仅仅是听说话，更应该全神贯注地去倾听他人的说话内容，了解问题的本质，找出解决问题的方法。

在与员工沟通时，要尊重员工的观点，并尽量不打断员工的发言，以便更深入地了解问题的全貌，并给予员工更多的机会表达自己的想法。

2. 利用非语言方式进行倾听管理者在倾听员工的说话时，应该不仅仅关注员工的语言，还应该从员工的神情、表情和姿势等方面获取更多信息，这样才能更好地理解他们在说什么、为什么这么说，以及员工的真实感受。

3. 运用积极的肢体语言面对员工时，管理者应该保持良好的姿态和面部表情，向员工传递一种积极的信号。

这样不仅会让员工感受到管理者的关怀和尊重，同时也会帮助提升双方的沟通效果。

二、有效反馈有效的反馈可以帮助管理者更好地了解员工的表现和需求，并及时地给出指导和建议，以便员工可以更好地完成工作。

1. 及时反馈在员工完成一项工作或提出一个想法时，管理者要及时地给出反馈。

这样不仅可以及时指出员工的不足之处，还可以及时表扬员工的优点，从而激励员工更好地工作。

2. 公正公平在给出反馈时，管理者要公正公平地对待每一个员工，不偏袒任何一方。

如果员工的表现不尽如人意，管理者可以给予适当的批评，但是也要给予合理的理由和解释，让员工知道问题所在，如何改进。

我学习了管理沟通的艺术—管理沟通基础，收获颇丰。

感觉在专业上及常识上均有明显提高，特意整理笔记，32个知识点如下：1 . 改变自己固有的观点不是说服的目的。

2. 一个人在沟通中的态度取决于信念。

3. 在沟通活动中，说服所遵循的科学原则包括权威性和一致性、稀缺性和独特性、社会证明、喜爱和互惠。

4. 说服他人的困难之处在于人与人之间存在信念、态度、观点的差异。

5. 观点基本依赖于个人偏好，很容易被转移、改变、创造或消除。

6. 遇到很难说服那些与你的观点截然不同的人时，要尽量在短时间内改变他们的想法。

这种表述是错误的。

7. 基于组织文化的有效沟通的策略包括：强化员工对组织价值观的认同、营造团队协作的氛围、推进组织新人的“社会化”、持续开展组织文化建设。

8. 组织文化决定了一个组织的员工应遵循的行为模式和沟通语言及沟通方式。

9. “雇员富有竞争性而不是合作性的程度“属于组织文化维度中的进取性。

10. 员工应该从故事、仪式、语言、物质的方面学习组织文化。

11. 根据Hofstede的文化维度理论，韩国属于高集体主义文化的国家。

12. 在Hofstede的文化维度理论中，沟通更为容易的文化特征包括低权力距离、高集体主义。

13. 跨文化沟通的主要障碍在于语言沟通障碍，与非语言沟通无关。

此种表述是错误的。

14. 在跨文化沟通中，要充分理解和尊重对方价值观、习俗和信仰上的差异性。

15. 分出输赢成败不是谈判的目的。

16. 谈判前的准备工作包括：制订谈判目标及策略、谈判议程的安排、谈判前的非正式接触、营造良好的气氛。

17. 针对分析型的谈判对手制定的策略有：“YES…BUT”策略、“比较优势”策略、“一点突破”策略。

18. 在谈判过程中，自身设置的利益底线越高，谈判成功的概率越低。

19. 谈判报价策略是先谈价值再谈价格。

20. 关心目标达成的程度高，关心人际关系的程度低，这种冲突管理策略属于竞争。

21. 面对冲突，正确地做法包括寻找冲突的原因、持续坦诚的沟通。

管理沟通知识点总结1. 沟通的定义和重要性沟通是人类社会活动中不可或缺的一部分，它是人与人之间交流信息、传达意思和情感的过程。

在组织管理领域，沟通是指组织内部成员之间或组织和外部利益相关者之间相互传达信息和理解意思的活动。

沟通在管理中的重要性主要体现在以下几个方面：- 促进合作：良好的沟通可以促进团队成员之间的合作，增进彼此之间的信任和理解，提高团队的凝聚力和执行力。

- 解决问题：通过有效的沟通，可以及时解决团队内部以及与外部利益相关者之间的问题和冲突，促使团队更好地协作共赢。

- 提高效率和绩效：良好的沟通可以减少信息传递的误差和偏差，从而提高组织的运作效率，促进绩效的提升。

2. 沟通的种类和形式管理沟通的种类和形式多种多样，根据不同的传递对象和传递方式可以分为以下几种：- 内部沟通：指组织内部成员之间相互交流和传递信息的活动，包括领导和下属之间的沟通、团队成员之间的沟通、部门之间的沟通等。

- 外部沟通：指组织与外部利益相关者之间的沟通活动，包括与客户、供应商、合作伙伴、社会大众、政府等外部机构或个人的沟通。

- 书面沟通：指通过书面文档、邮件、公告等形式传递信息的沟通方式，书面沟通可以记录下信息内容，以备后续查阅和证明。

- 口头沟通：指通过口头语言、会议、电话等形式传递信息的沟通方式，口头沟通便于及时沟通和互动，能够更直接地传递情感和态度。

3. 沟通的障碍和解决方法在管理沟通过程中，常常会出现一些障碍，阻碍信息的传递和沟通的效果。

常见的沟通障碍包括言语障碍、心理障碍、文化障碍、信息障碍等。

解决这些障碍需要采取一些具体的方法和措施，如：- 建立良好的沟通氛围：营造轻松、愉快和积极的工作环境，让员工可以更自由地表达自己的想法和意见。

- 增加沟通途径：通过多种沟通方式，比如会议、电话、邮件、即时通讯工具等，使信息能够更快速、准确地传递。

- 学习和尊重对方的文化习惯：了解和尊重对方的文化背景和习惯，避免文化上的冲突和误解。

沟通：是人们通过语言和非语言方式传递并理解知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程沟通的内涵包括：想说的、实际说的、听到的、理解的、反馈的沟通主体：发送者和接收者沟通客体：信息或知识、价值观沟通过程环节：信息源即发送者，编码，渠道，接收者，解码，反馈噪音：能够对信息传递过程产生干扰的一切因素分为：环境噪音，编码噪音。

传输噪音，接受噪音在管理过程中，沟通常常发生在组织或团队中，需要借助开会，研讨，报告，公告板等形式沟通的方式：按听众参与的程度分为：告知，推销，征询，参与（听众参与程度最高，控制程度最低）源于信息发送者方面的障碍：目的不明，思路不清，选择失误，形式不当源于信息接收者方面的障碍：过度加工，知觉偏差，心理障碍建设性沟通：在不损害甚至改善和巩固双方人际关系的前提下，所进行的确切，诚实的管理沟通方式建设性沟通特点：问题得到解决，信息得以确切传递，人际关系得到改善和巩固管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动沟通的本质是：情感的互动，情绪的转移，信息的传递沟通的基本原理是：对别人的关心沟通的目的：解决问题而不是发泄情绪沟通的问题是:心态沟通的基本要求是;主动管理沟通的内容包括：组织沟通，个体沟通、人际沟通约哈瑞窗：公开的我，背脊的我（盲点）、隐秘的我，潜在的我达到有效沟通的策略：重构组织机构，营造新型的组织文化氛围，健全完备、高效的沟通网络提升管理的沟通能力的策略：感同身受，高瞻远瞩，随机应变，自我超越同理沟通：站在他人的立场来考虑问题，即将心比心换位思考，同时不断降低习惯性防卫意识组织沟通的类型：内部沟通和外部沟通组织内部沟通分为：纵向沟通，横向沟通，斜向沟通纵向沟通分为上行沟通和下行沟通（自上而下），下行沟通是主体，上行沟通是关键漏斗理论产生的原因是因为下行沟通中存在以下障碍：1》管理者的沟通风格与情境不一致2》信息接收者沟通技能方面的差异3》沟通各方心里活动的制约4》不善倾听5》草率评判6》编码环节语意上的歧义组织的外部沟通对象包括：顾客，供应商，社区，经销商，媒体，股东团队沟通：是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程组织中最常见的团队工作方式;项目团队（分为开发型，解决问题型，功能型）和工作团队团队的形成和发展可分四个阶段：初创阶段，初见成效阶段，持续发展阶段，成熟阶段会议沟通角色;主持人，其他与会者，会议秘书组织有效会议的策略：1》不搞形式主义2》明确会议的目的和目标3》提前分发会议备忘录4》选择合适的与会者5>控制好会议进程危机的特征：突发性，破坏性，不可预见性，紧迫性，信息不充分，资源严重缺乏，挑战性，情绪失控，舆论关注危机形成和发展的四个阶段：危机爆发前，危机爆发初，危机爆发中，危机爆发后危机爆发前的沟通是危机调查和危机预测，初期及中期是及时沟通，危机后是迅速恢复危机沟通中的障碍：1》缺乏危机沟通意识2》封闭式组织文化3》缺乏预警系统4》不善倾听5》提供虚假信息6》缺乏应变能力危机管理原则：承担责任原则，真诚沟通原则，速度第一原则，系统运行原则，权威真实原则，利用趋势原则危机沟通的策略：加强培训，建立危机预警系统，诚信至上，建立开放式组织文化与媒体进行危机沟通的技巧及细节：判定沟通政策，做好充分准备，与新闻界保持良好关系，正确应答，把握时机，出言谨慎，掌握主动，注意非语言沟通面谈的种类：绩效反馈面谈，招聘面试，获取信息的面谈，传递信息的面谈，解决问题的面谈面谈的过程;营造氛围，点明目的，沟通信息，结束面谈面谈对象的技巧：明确目的，提供见解，安排时间，积极反馈冲突的类型：内心冲突，人际冲突，小组冲突，组织内冲突，组织与外部冲突人际冲突的处理方式：对抗，回避，妥协，迎合，合作听◆被动的、无意识的行为；◆只有声音，没有信息；◆主要取决于客观。

沟通方式有哪些管理知识在商业和管理领域中，沟通是至关重要的一环。

有效的沟通是组织内外流动信息、达成共识、促进团队合作的关键。

管理者需要掌握多种沟通方式，以提高工作效率、减少冲突并确保团队目标的顺利实现。

口头沟通口头沟通是最常见、直接、快捷的沟通方式之一。

管理者可以通过面对面会议、电话会议、一对一谈话等方式进行口头沟通。

口头沟通可以及时传达信息、澄清疑虑并快速解决问题，但也容易受到理解度和遗忘率的影响。

书面沟通书面沟通是另一种重要的沟通方式。

它包括邮件、备忘录、报告、公告等形式。

书面沟通比口头沟通更具体、记录性更强、易于传递信息且可以留下书面证据。

但需要注意语言准确性、清晰明了和格式规范。

非言语沟通非言语沟通是通过身体语言、表情、姿势、肢体动作等来传达信息的方式。

它能够传递出想法、情感以及意图，有助于加深理解并提高交流效果。

然而，非言语沟通也易受个人解读偏好影响，需要谨慎选择并合理运用。

技术支持的沟通方式随着科技的不断进步，管理者还可以借助各种技术工具进行沟通，如社交媒体、视频会议、即时通讯、项目管理软件等。

这些工具可以提高沟通的便捷性和效率，但也需要注意信息安全和保密性的问题。

跨文化沟通在全球化背景下，跨文化沟通正在变得越来越重要。

管理者需要了解不同文化背景下的沟通习惯、价值观和礼仪，以避免文化冲突并提升国际合作的效率。

团队沟通团队沟通是指团队成员之间或团队与管理层之间的互动和交流。

有效的团队沟通可以提高团队合作和凝聚力，实现更加顺畅的团队工作流程。

管理者需善于组织团队沟通、建立团队沟通渠道并提高团队沟通效率。

综上所述，管理者需要熟练掌握各种沟通方式，根据不同情况和需求选择合适的沟通方式，以确保信息的准确传递、团队的有效协作和组织的顺利发展。

而学会合理运用沟通技巧，是成为一名优秀管理者不可或缺的重要管理知识之一。

管理沟通必要知识整理管理沟通必要知识整理第⼀节：启⽰：不仅要会编码、还要会解码，同时中间的沟通渠道还要畅通我们都以为在沟通，其实⼈家都不知道我们在讲什么沟通的本质、演讲技巧、沟通主体策略、沟通客体策略、时间管理、会议组织与沟通、谈判原则、谈判前期策略、谈判中期策略、谈判后期策略、⾃我沟通策略、倾听技能、⾯谈技巧第⼆节：启⽰：现实沟通中的常见问题理念快速决策、时间管理与控制沟通逻辑（⽣存、定位与⾏⾛）领导技能和沟通技能细节与⽬标：拘泥细节还是⽬标导向先确定游戏规则,再⾏为⾏为共识和“少数服从多数”决策成员知识结构的差异性和决策直觉与说服⼒团队合作和内部不同声⾳关系管理沟通研究两流派流派⼀：基于⾏为科学理论的管理沟通（思想和理论）流派⼆：基于技能与技巧的管理沟通（技能与技巧）本课程的依据：基于整合的管理沟通（理念 + 技能）沟通是指把某⼀信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体相应的反应和反馈的全部过程。

A) 基于反应——沟通⽬标;B) 需要媒介联结沟通双⽅；C）时间、空间和⼯具设计管理沟通的特征：媒介：语⾔、⽂字、动作、眼神等;内容：信息、思想、情感、观点、态度等；⼼理因素的影响：偏好、背景、经历和价值观等会影响对沟通动机、⾏为和⽬标的理解；沟通障碍：信息失真、理念差异、⽂化差异、地位影响、环境混乱。

管理沟通的要素：⽬标、信息源、受众 (正向、负向、中⽴；关键、⾮关键；直接、间接）、环境 (内部环境与外部环境)、信息、时间、媒介 (⼝头、笔头、电话、邮件)、反馈 (正向、负向、中⽴)管理沟通的作⽤：管理者 = 愿景设计者+激励者+推动者沟通活动贯穿管理⽣涯全过程沟通能⼒在某种程度上决定职业⽣涯管理沟通既指组织信息的正式传递，也包括⼈员、群体间的情感互访管理沟通策略1.沟通主体策略2.沟通客体策略3.信息策略4.渠道策略5.⽂化策略1.沟通主体策略分析如何明确沟通⽬标，结合⾃⾝的⾝份地位、良好意愿、专业知识、外表形象和价值取向，选择相应的沟通策略关键要明确三个问题：我是谁？我在什么地⽅？我能给对⽅什么？2.沟通客体策略四个基本问题：他们是谁？他们知道或需要什么？他们感受如何？如何激励或满⾜他们？3.信息策略关键：如何强调信息：重要内容：中央地带/开头，或结尾，或两者兼有直接切⼊主题间接靠⼊主题据个性特征、感情倾向、注重结论/过程、可信度等⽽定具体⽅式开场⽩和介绍部分吸引受众注意⼒的因素，保持兴趣如何组织信息确定⽬标、明确观点、安排主体内容和结构3.信息策略--安排主体内容和结构简单清晰【⽤⼀个简单的句⼦概括你的沟通⽬标】受众导向【“沟通不是我们说了什么，⽽是受众理解了什么”】在信息结构的安排上，要分析内容、论证和结构的组合和统⼀。

美国著名未来学家约翰·奈斯比特曾说，未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。

第一章沟通概述•第一节人\组织与沟通第二节沟通的基本概念第三节沟通的一般模型第一节人/组织与沟通一、沟通的重要性(一) 沟通是组织管理的重要组成部分(二) 沟通是事业成功的保证(三)沟通是个人身心的保证沟通是组织管理的重要组成部分◆管理是现代社会永恒的主题。

◆“管理者与被管理者之间的沟通是任何管理艺术的精髓。

”◆“沟通决定了管理”。

沟通是事业成功的保证人与人之间的交往基本上是一种利益交换的过程。

不良沟通的后果?①造成时间和资源的浪费；②引起人们之间的冲突；③员工满意度下降；④削弱团队的整体能力。

良好沟通的益处?①员工知道自己该做什么②明白自己的工作将促进整个团体目标的实现；③资源得到正确、高效的利用④问题能被及时解决；⑤环境宽松，工作有动力。

经验＋定期自我评定＋发挥优势＋改善弱势＝良好的沟通二、人际沟通(一) 什么是人际沟通?人际沟通是指人与人之间的信息和情感的相互传递过程。

(二) 人际沟通的行为准则1．互惠互利不同步；不等量；报偿形式多样。

2．诚信（真实；守信）3．相容“以责人之心责已，以恕已之心恕人”（三）情商（emotional quotient，EQ）“智商决定录用，情商决定提升”情感智力即理解他人和与他人相处的能力，是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。

1．自我情绪认知能力，即对自己自身状态的感知力。

2．情绪控制力，即针对具体情况以恰当的方式表达情绪的能力。

3．自我激励，即抵制冲动，树立目标并努力去实现它的能力。

“让情绪活动服从于理智和意志的安排”。

4．认知他人情绪的能力，包括观察、分析、判断的推理等过程。

5．处理人际关系的能力。

每个领导者必须具有强韧的性格，即情感强度。

也就是说，无论喜欢与否，你都要面对现实。

⊕不能诚实地面对自己；⊕无法实地面对业务和组织现实；⊕不能基于客观事实对人做出选择和评价。

管理沟通知识点沟通风格一、管理者类型1、双盲型：既不暴露也不反馈，占据双盲位置，自我充满焦虑与敌意。

这类管理者通常采取专横独断的管理方式，在他所领导的群体、团队或组织中，人际交往效率低，缺乏有效的沟通，下属缺乏创造性。

王经理2、被动型：只反馈不暴露，是一种“面具式”沟通。

开始相处时，上级与下级相处气氛融洽，但长期相处后，上级做不到与下级坦诚相处，就会导致下级对其产生信任危机。

刘经理3、强制性：只暴露不反馈，以自我为中心，认为自我自高无上，他人一无是处，在与员工的沟通过程中，常常言过于实，借此巩固自身地位。

这类管理者通常采取强制灌输的管理方式，往往使员工对其产生怨恨心理或戒备心理；王经理4、平衡型：有暴露有反馈，达到最佳沟通状态。

管理者适度暴露自己的情感，及时收集他人的反馈，注重自我与他人的互动，这种方式使其下属感到心情舒畅，愿主动与上级坦诚交流，从而提高管理效率。

张经理二、管理者的管理模式1、命令式：适用于在短时间内必须完成某项极其复杂的项目，但下属主动性不强且又缺乏工作经验。

2、指导式：一般适用于其下级工作热情主动又富有经验，并且上级非常重视收集和分析及整合员工反馈的信息与建议，谨慎作出决策等情况，运用此方式管理者需充分发挥下级的聪明才智，调动下属的积极性，同时又能掌控全局。

3、支持型：沟通特点为自上而下，下属于上级分担责任，下属视上级为教练，上级以培养下属解决问题的能力为己任，做到积极倾听，适时提供帮助，共同分享成功。

4、授权式:尊敬并欣赏下属的能力与观点，寻找合适的下属进行授权管理，充分培养员工个人解决问题的能力，做到不仅授权还灌能，提高管理效率。

三、影响管理沟通的主要因素（案例第一问参考）1、组织内部环境（组织结构、组织文化、组织沟通氛围）2、组织外部环境3、管理者的管理模式四、有效管理沟通的策略1、重新组织结构2、营造新型的组织文化氛围3、提升管理者自身的管理提高能力，即改变自身的沟通风格（1）感同身受：站在他人的角度上考虑问题（2）随机应变：根据不同的沟通对象采取不同的沟通对策（3）自我超越：对自我有清楚的认知，不断发现自我与反思自我，极力调整并超越自我（4）高瞻远瞩：为提高沟通的有效性，不断学习，不断进步。