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上半年工作总结及下半年工作计划——襄阳银续分部黄志忠【前言】2013年的上半年已结束，在紧迫的半年工作历程中，襄阳银续分部有了一系列的成长，业绩平稳增长，专员技能及专员素质有了良好提升，队伍日趋成熟稳定。
当然这半年时间里队伍也出现不少问题，如何保持稳定的绩优队伍？分部整体业务平台如何稳定在30万以上？如何保持稳定的队伍实动率？如何适应个银整合后的变化？这些是我们需要思考和解决的问题。
在此之前就上半年做如下总结汇报。
【回顾】一、上半年新单业绩同期对比1.1新契约分析2013年业绩与2012年业绩、承保率相比基本持平；截止6月全年业绩87.8万，完成全年200万任务的43.9%，下半年压力很大，同时也要积极准备九十大战的工作。
与高低绩效月1-2月工资波动相比，3-5月队伍收入基本平稳，从各月份的实动率可以看出；实动率不仅关系到分部的业绩，更影响着队伍的收入。
1.2.小组新契约分析由图可以看出，各小组业绩占比与人力占比基本一致，说明分部的业绩增长还是依靠着传统的人力规模，只有人力占优势，业绩才能突破。
二、部组人力分析2.1新增分析上半年部门累计新增4人，脱落16人，人力出现负增长；小组新增进度缓慢，本部人员脱落情况较为严重，仅夏江琳组为标准组架构，郊县组人员架构稳定。
人力的缺失直接影响了各小组的业绩达成。
2.1脱落分析上半年脱落人力中观察期人力与见习期人力占比高达86.67%，离职人员中三个月新人占比26.67%，一年以上占比46.67%，杨昆组与何宝卉组流失率达83.3%，可以看出要想保持队伍的稳定一方面取决于新人的选材与培养，更重要的是要引导队伍晋升，只要有好的收入，队伍自然稳定。
三、续期达成在4月新基本法将本月指标纳入工资核算指标后，本月各次指标均有明显的提升，6月有所下滑；宽末二次件1季度平稳上升，在2季度受前期品质影响，在5月下滑幅度较大，今后将加强对二次保费的催缴和辅导训练，尤其是跨月清单的摸底，有效提升二次指标最终月三次持续稳定在95%，三次件在97%，四、人力职级架构经过半年的发展队伍职级结构发生了很大改变，观察期与见习期人力明显下降，收费1级以上队员占比达到了50%，表明队伍逐渐成长起来，架构趋于稳定，但高职级人员增长缓慢，主管与高职级人员仍是部门绩效增长的主力军，如果分部的高职级人员占比高的话，分部业绩会得到质的提升，如何提高队伍的职级将是今后分部考虑的重要问题。
篇一：2013年上半年工作小结工作小结回顾这半年的工作，在中心、部门领导和各位同事的支持、理解和帮助下，加之自我严格要求，较好地完成了自己的本职工作。
半年来，通过不断地学习和改进，我对公司文化的理解更加深刻了，工作模式有了较大进步，工作方式有了较大改变，能更好地融入企业，促进工作效率的提高，圆满达成工作目标。
现将个人2013年上半年工作简要总结如下：一、改变观念，思想上与公司保持一致思想是用来指导人的行为意识的，要把工作做好，必须树立正确的思想观念。
2013年，注重在日常工作中熟悉公司各项制度、各个流程，以及各位领导、同事的工作风格，通过自我识别，不断去更新自己的思想、更新自己的工作方法，适应企业文化，认可企业。
可以说，这一年来，我对华宇文化的理解更为深刻，也完全融入到这样的氛围中了，成为了一个合格的华宇人。
二、学习常态化，不断增长素质技能当今是一个知识空前繁荣社会，知识更新在你始料未及时发生，信息以爆炸形式递增。
公司内部的各项规章制度也在不断适应时代，不断更新和发展，因此，要更上公司发展的步伐，就必须加强自我的学习。
半年里，一方面，工作期间充分利用制度修订、流程更新和月度绩效检查等契机，不断加强涉岗专业知识的学习，增强岗位工作技能。
另一方面，工作之余，通过报考研究生（已考取未读）、职称考试（已取得人力资源师）的机会，加强学术知识的学习，巩固和增强管理学、经济学、法律等方面的知识储备。
三、严格履职，圆满完成工作任务一直以来，我都本着求真务实的原则，高质量地完成岗位及领导交办的其他各项工作任务，主要有以下几项：1.负责完成1-6月重庆区域公司生产系统总经理办公会及月度例会会议参会人员的通知、会议签到、会议纪要的拟写、报审及发布。
截止本周共完成10期会议的上述工作。
2.积极参与配合完成质量管理体系各项工作。
参与2013年集团开发公司龙湾项目、上院项目、天宫花城项目、锦绣花城项目、金沙东岸项目、研发中心和营销中心的质量管理体系内审的各项工作，负责质量体系文件资料的更新、报审及发放；完成开发公司各部门年度质量计划及月度质量完成情况统计汇总。
业务支撑部门工作总结篇一：服务支撑工作问题分析及建议综合管理部服务支撑工作问题分析及建议城区工作小组会议，本人安排在第四组。
第四组在研讨过程中，关于综合管理部后台支撑问题主要涉及以下几点：一、综合部服务支撑工作现状综合部的服务支撑工作，整体情况良好，能够对一线的工作给予有效支撑，但是也存在着一线人员对综合部支撑工作不满的情况。
二、一线员工对综合部支撑工作不满意的原因分析（一）本位主义思想，导致前后台对“服务支撑工作”存在理解上的差异。
一线员工对后台服务支撑工作寄予较高的期望，甚至过度依赖后台支撑，希望能够尽善尽美；而后台人员则认为服务支撑应该是在本职工作范围，做力所能及的事情，支撑工作只能为一线人员完成工作任务以及各种制度规范的执行落地创造必要的环境，以及对有疑惑的问题给予指导或提供方向，具体工作细节应该由一线人员自主执行。
（二）工作中也实际存在后台人员服务意识不够，支撑工作不到位的情况由于各种主观和客观原因，部分后台员工在服务意识方面有所欠缺，支撑处理不够及时以及问题解决能力不够，服务支撑质量不高等现象。
部分一线员工甚至管理人员的对“服务支撑”理解错误，不但没有积极协调前后台之间的关，甚至将问题放大，徒使前后台矛盾加深。
三、问题改进措施的建议：（一）内强素质，外树形象，提升综合支撑服务意识以及支撑能力。
综合管理部岗位性质定位为服务支撑，个人认为作为后台支撑的同事必须明确自己角色定位，必须树立为一线服务的意识，以前台需求为导向做好扎实做好服务支撑工作，具体措施：1. 综合管理部定期开展后台服务支撑满意度调查，监督服务有效落实，应努力构建热情主动、规范专业、及时高效的支撑文化，；2.建立首问责任制，涉及综合管理部工作相关支撑需求，即使不是本职工作，首位接待或受理的工作人员需认真解答、负责办理或引荐到相关班组，咨询或办理事项属于首问责任人职责范围内的，能办理的应立刻办理；不能立刻办理的，要说明相关情况；需要提供相关材料的，应当一次性告知；咨询或办理事项属于本岗位以外的职责，须及时引荐到相关岗位责任人员；若相关岗位责任人员不在，首问接待人应主动与其联系；若联系不上，首问接待人应先将被服务对象的有关材料收下，做好记录，随后移交给相关岗位责任人员；3.强化关键岗位支撑，建议对一些支撑需求较多的关键岗位，进行支撑工作量化和常态化，加大培训或沟通，定期评估支撑效能真真实实将工作落实到实处。
xxx2013上半年工作总结及2013年下半年工作计划2013年上半年的时间已经过去了，转眼间已经在人事行政部里工作快一年的时间，作为人事行政部里的一位员工，深刻的感受到人事行政部门良好的工作氛围。
在这段时间中，严格要求自己，遵守公司各项规章制度，与同事相处融洽；工作上尽职尽责，不敢有丝毫的懈怠。
本岗位有三项主要工作内容：计算机及其他硬件设备维护、公司网络维护及公司系统相关维护、公司资产统计和管理，协助人事行政办公室完成各项工作。
现对上半年工作做如下总结和对下半年工作的计划行政工作方面：2013上半年工作总结一，计算机及其他硬件设备维护主要包括各部门个人使用 PC机维护和管理及软件的安装，各部门服务器维护和管理及软件的安装，复印机，打印机，扫描仪等办公设备周边的维护和管理，解决各项设备在使用中出现的问题。
1．根据每台工作岗位的要求做出不同的设置，并做好备份，做到出现故障后能及时解决修复，不影响工作。
2．在各电脑安装360杀毒软件和360安全卫士，并经常杀毒和扫描木马程序，有效的防止病毒的入侵。
3．按照涉密部门需求设置保密个人电脑使用环境，使其无法使用外接设备但是不影响正常工作。
4．排除打印机、复印机、扫描仪等电脑外部设备使用时发生的故障。
二，公司网络维护及公司系统相关维护主要包括内网IP的分配，对内网计算机上网的控制，网线网络的定时整理和排查，配合研发部门调试安装架构测试网络环境，架设公司内部电话网络及其维护，维护管理公司门户网站。
1．公司网络因年限时长线路老化，多次更替管理维护人员，鼠患等原因，经常出现网络不通，断网，内部网络数据无法传送连接，影响研发、测试等部门的工作，定期检查整个公司网络的情况，对出现的问题及时跟进处理，路由器和交换机维护管理，加强路由器的规则设置。
2．公司共有84台电脑20台服务器同时连接外部网络及内部网络，经常性发生数据故障，需随时监控网络数据流量，以免产生断网、网络不通而影响公司员工工作。
2013年上半年工作总结及下半年重点工作部署宏鑫煤矿办公室2013年7月20日2013年上半年工作总结及下半年重点工作部署宏鑫煤业有限责任公司宏鑫煤矿办公室（2013年7月20日）在县委县政府及行业部门的领导和大力支持帮助下，我矿认真贯彻落实一系列指示精神，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的煤矿安全生产方针，牢固树立“以人为本、安全为首”的管理理念，强化人本管理；加大员工教育培训力度，提高全员素质，以员工素质保安全；突出“一通三防”、防治水等重点，严格落实安全生产责任制，以责任落实保安全；大搞安全质量标准化，以质量标准化动态达标保安全。
加强组织机构完善和管理，强化责任主体，严格执行“一岗双责”管理体系，促进了全矿安全形势的持续稳定发展，确保了2013年上半年我矿安全生产目标。
现将2013年上半年全矿工作总结及2013年下半年工作计划汇报如下：一、2013年上半年全矿工作总结(一)安全管理1、安全目标完成情况2013上半年我矿未发生轻伤及以上事故，实现了半年无安全事故的成绩。
2、安全工作1进一步健全了各级管理人员的安全生产责任制，严格执行“一岗双责”制度，建立完善了矿井、各科室、各岗位安全生产责任制和我矿各种管理制度，逐步建立完善群众监督管理制度，签订了各部门、个级别、各工种安全目标责任状，从而使全矿职工参与到全矿的安全管理中去。
真正做到了人人讲安全，人人管安全的工作理念。
2严格落实《煤矿领导带班下井制度》、《煤矿矿长保护矿工生命安全七条规定》的有关规定，把安全生产的责任真正落实到现场每个环节、每个岗位、每个人。
加强矿井领导带班制度，真正做到班班有领导与职工同上同下的带班制度。
3全矿严格按照《煤矿隐患排查治理制度》、和《“打非治违”处罚制度》进行强化隐患排查和隐患治理力度，加大了安全管理人员的职责，做到对排查出的安全隐患按照“五定”原则进行落实整改，并有专人验收。
上半年共查处各类安全隐患96条，整改96条，整改率达100%。
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一、做好众兴泵站更新改造工程各项工作。
肥东县众兴泵站建于上世纪70年代，由3级6站组成，总装机44台套11570kW，灌溉面积34万亩。
改造后总装机33台套，总容量11370KW，新增灌溉面积16万亩，改善灌溉面积18万亩。
省发改委以皖发改设计函[2011]1317号文批复了众兴泵站更新改造工程初步设计，核定工程总投资13985万元。
2011年众兴泵站下达2500万元投资计划，严格按照“四制”的原则公开招标确定了设计、施工、监理、采购等企业，一期工程于2012年3月底动工，于2013年4月28日完成试机出水，并且顺利投入抗旱运行，发挥效益。
工程概况为：高塘站拆除重建4台套500HD-21混流泵配套YL2-355M2-6-185KW电机，总容量740KW，总流量/s;众西站拆除重建3台套500S22A离心泵配套Y2-355M1-6-160KW电机，总容量480KW，总流量/s;更换进出水管路及改造进出水池;XX更换开关柜、变压器及改造供电线路;拆除重建进水闸及拦污栅和管理设施等。
我作为建设管理局机电科负责人开工以来，一直吃住在工作一线，亲临施工现场，随时解决施工过程中出现的各种问题，协调设计、施工、采购等各方，搞好服务工作。
5月底众兴泵站一期工程基本完工，目前正在进行收尾工作，预计下半年进行竣工验收。
二、做好撮镇泵站更新改造工程各项工作。
肥东县撮镇泵站是利用巢湖水灌溉的大型泵站，1958年兴建，1961年发挥效益，总灌溉面积36万亩，现为3级4站，总装机40台套，总容量万kW。
由于年久失修，工程及机电设备老化严重。
撮镇泵站已经列入全国大型灌溉排水泵站更新改造规划，经安全鉴定，评定四座站为三类泵站，亟需更新改造，更新改造后装机42台套，总功率11530KW。
2013年上半年品技部工作总结各位领导、同事：你们好！2013年上半年很快就过去了，在公司领导的全面支持、关心下，在全体同事的共同努力下，品技部正成功顺利的完成2012年底公司领导给品技部下达的任务，现将2013年上半年的工作总结如下：一、上半年的工作亮点1、质量体系方面的工作2013年6月3日，在全体同事的努力下，公司顺利的通过了ISO9001质量体系的认证，这将意味着公司的管理水平上升了一个台阶。
2、生产许可证方面的工作2013年7月8日，公司再一次顺利的通过了生产许可证五年一换证的审核。
目前公司已经基本完善了有关质量活动的控制程序及作业文件和相关记录。
3、检验、巡检工作目前，品技部已经基本完善健全了外协零部件检验、日常巡检所需的相关文件（168F、170F、188F、190F、2-4寸自吸泵、2.0kw发电机、5.0kw 发电机的检验基准书、图纸、装配作业指导书），根据公司实际情况增添了一些检验器具，已经对检验、巡检人员进行多次沟通和培训，提高了检验人员的工作技能，在日常工作中出错率明显降低，这将有助于公司产品质量的稳定。
4、检测设备在公司领导的支持下，成功添置了清洗机，电涡流测功机等设备，（清洗机暂未投入使用，测功机目前正在使用）为日后产品的生产提供了良好的基础设施。
5、售后服务经过多次与售后服务人员的沟通和培训，售后服务人员的工作技能有了很大的进步，基本完善了相关服务内容的电话记录、出差维护记录、厂内维修、鉴定试验等相关记录，为公司成立售后服务部门的终止打下良好基础。
二、上半年的工作不足及改进措施1、检验、巡检工作检验人员对外协零部件的检验记录还不是很全面，巡检对相关的工艺执行情况的检查力度不够，针对产品整机性能检测的抽检频率不够，成品状态及外观清洁度等检查力度差，针对车间员工不当操作产生的不合格产品无相关的考核力度，在巡检过程中未能完整的对相关产品进行记录和保存。
对于此问题，我们将加强检验人员的检验力度，做好相关检验记录并妥善保存。
2013年上半年的工作总结及下半年的工作计划2013年上半年，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了上半年的各项工作任务，在品德修养和思想政治方面面都有了更进一步的提高。
现将2013年上半的工作总结如下：一、思想方面及品德修养方面半年来，本人认真遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成，认真学习;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。
积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责地对待每一项工作。
二、工作能力和具体工作方面。
我的工作岗位是仓库管理员。
主要负责仓库日常的收、发、存工作，并完成每天入库和出库单据的审核等等。
我本着“把工作做的更好”的目标，扎扎实实做好本职工作，圆满地完成了2013年上半年的各项任务：1.仓库收货物资到库后，仓库管理员根据《采购订单》对送货数量及物品在送货单签字确认，送货单一式两份，供方保留，一份，仓库管理员保留一份。
并通知申请部门或质量部对到货物资的数量、及规格型号进行确认。
经质量部按到达对物资进行检验并填写《物资进料验收单》后，仓管人员填写《入库单》。
1.1原材料、耐火材料、特殊原辅料交货时需附《出货检验报告》，未提供者需及时反馈给相关采购人员进行处理。
1.2验收中的不合格物资，由采购部及时与供应商进行沟通，及时进行退、换货处理。
1.3验收合格的物资，由仓库保管员对物资办理入库手续及填写入库单，并对检验合格的物料按类别进行摆放、标识。
2.仓库发料2.1领用物资需提前半天做好物资领用计划（除紧急发生需求的物资）。
2.2由申请部门提出领用申请，写制《领料单》。
2.3由申请部门主管审核。
2.4申请部门（一级部门）负责人批准。
三、存在的不足。
总结半年的来的工作，虽然取得了一定的成绩，自身也有了很大的进步，但是还存在着以下不足。
一是有时工作的质量和标准与领导的要求还有一定差距。
一方面，由于个人能力素质不够高，经常犯一些不该犯的小错误。
一、前言随着公司业务的快速发展，支撑中心作为公司内部的重要部门，承担着为各部门提供高效、优质的服务和支持的重任。
自今年年初以来，支撑中心全体员工紧紧围绕公司发展战略，积极履行职责，不断提升服务质量，现将本季度工作总结如下：二、工作回顾1. 基础设施建设（1）完成了公司内部网络的升级改造，提高了网络传输速度和稳定性。
（2）加强了服务器硬件设备的维护，确保了服务器运行稳定。
（3）对数据中心进行了安全加固，提升了数据安全防护能力。
2. 技术支持（1）及时响应各部门的技术需求，为业务发展提供有力保障。
（2）对现有系统进行优化升级，提高了系统性能和稳定性。
（3）协助各部门解决技术难题，降低了故障发生率。
3. 业务流程优化（1）梳理了公司内部业务流程，简化了办事流程，提高了工作效率。
（2）推进信息化建设，实现了业务数据共享，提高了数据准确性。
（3）加强部门间沟通协作，提升了整体服务能力。
4. 员工培训与发展（1）组织开展了内部培训，提升了员工专业技能和综合素质。
（2）鼓励员工参加外部培训，拓宽知识面，提升个人竞争力。
（3）开展内部竞聘，为员工提供晋升通道，激发员工积极性。
5. 质量管理（1）建立健全了质量管理体系，确保了服务质量。
（2）对服务过程进行全程监控，及时发现和解决质量问题。
（3）定期进行服务质量评估，持续改进服务质量。
三、工作亮点1. 顺利完成了公司内部网络升级改造，提升了网络传输速度和稳定性。
2. 成功解决了多个部门的技术难题，保障了业务发展。
3. 通过业务流程优化，提高了工作效率，降低了成本。
4. 员工专业技能和综合素质得到提升，为公司的持续发展奠定了基础。
5. 质量管理体系不断完善，服务质量持续提升。
四、工作不足与改进措施1. 工作中存在一定程度的沟通不畅，影响了工作效率。
改进措施：加强部门间沟通，提高信息传递效率。
2. 部分员工专业技能不足，影响了工作质量。
改进措施：加大培训力度，提高员工综合素质。
2013年上半年工作总结及下半年工作计划时间匆匆，13年已经过了一半，在越界也将近一年的时间了，下面是本人下半年的工作总结及下半年的工作计划。
一．上半年工作总结。
（一）．2013上半年度部门目标完成情况（量化）1.调版工作：上半年调版数量1818个，其中齐色版布数量1133个，79个没货，已找相似面料代替，28个设计部取消，截止7月初，已全部完成。
2.资料录入：上半年调版资料基本完成，由于供应商及其他原因造成部分资料未能及时录入，但在部分同事的协助下已全部完成。
3.报账：上半年账单已在每周一进行报销完成。
（二）、2013上半年度取得的成绩。
本职工作完成率达85%。
（三）、2013上半年度工作中出现的问题（制定改善方案）。
上半年度在本职工作中出现部分供应商不配合（例如：不提供色卡），部分请购单资料不清晰，及资料未能及时录入等问题。
改善方案：1.在供应商中进行筛选，淘汰部分未能达到我司要求及不能配合设计部和采购部开展工作的供应商；2.设计部应与采购部进行沟通协商，统一请购单格式，以便更好的合作；3.如设计师自行调版或供应商业务员送版布上门，必须提供完整正确的资料给采购员；如供应商色卡派完，设计部需提供相应的色卡给采购部或生产部，以便大货生产。
（四）、2013上半年度本职岗位费用。
本职岗位费用为调版费用，上半年度共使用人民币81500元。
（五）、对其他部门的建议及需求。
1.设计部需提供正确及完整的请购单，请购单务必在每天上午11点之前交到采购员处，版布数量如超过30个最好在10：30之前交（初定）；在调齐色版期间，由于工作量特别大，希望设计部协助采购部，以便及时、更好地完成工作。
2.其他本部门在面料库存表中调版布，需在请购单上注明相对应版布的大概颜色，并提供提供相对应资料，以便采购部与仓库更好得沟通及及时完成其他部门所需。
3.在订货会结束后，下单生产大货时，由设计部提供色卡给生产部，个人觉得设计部的色卡最为齐全，8个设计师把各自的款所需的色卡整理出来给予跟单，这样更省时，效率高，采购部也有空余的时间寻找没货的版布。
2013年上半年工作总结下半年工作计划—产品支撑中心2013年上半年已经过去，产品支撑中心在公司领导的关怀与支持下，在兄弟部门同志的紧密配合，在中心全体干部员工的共同努力下，加强内部管理和队伍建设，提升团队凝聚力，以市场为导向，以提升增值业务收入、提高3G户均流量、加强网络信息安全管理、推进互动电视拓展为工作目标，贯彻省市公司精细化营销、高效运营的工作思想，在各方面工作上取得了一定的成绩。
现将产品支撑中心2013年上半年工作总结如下：一、增值业务收入完成情况。
截止至5月31日全市增值业务收入累计完成6572万元，其中移动网增值业务完成5848万元，固网增值业务完成593万元，增值业务累计收入同比增幅17.59%，在全省范围内排名得到明显改善，至5月31日增值业务收入同比排全省第一位。
在移动网业务收入方面，上半年我中心的重点工作是辅助营销系统的推广，为激励和引导自有渠道营业员养成使用辅助营销系统推广增值业务的工作习惯，我中心制定了《2013年自有渠道营业厅整厅核算考核管理办法》，与厂家合作每月推出一项重点增值业务开展推广活动，在提高工作效率的同时，引导营业员在为用户办理业务时多说一句话为用户推荐适合该用户的增值业务的工作习惯。
在激励和引导的同时，我们也加强内部流程管理和佣金的管控。
加强内部管理，建立了移动网增值业务佣金手工调整部分的线下审批流程，将业务单元、信息化服务中心、财务部、主管领导和公司总经理等涉及到的部门和管理人员纳入到线下审批流程，经过信息核实审批、并实行二次确认，从而保障了佣金发放的准确性，严密性。
二、3G流量经营。
上半年在公司全体干部、员工的共同努力下，我公司3G 户均流量达到211.36M，户均流量位于全省第一位。
在3G流量营销方面，我们一方面进行精细化推广、体验式营销和用户推送。
另一方面捋顺公司内部组织架构，加强公司内部3G手机达人队伍建设。
流量经营的宗旨是“培养用户手机上网习惯，增强公司3G核心竞争力”。
我们以此为推广工作出发点，对公司3G 用户使用流量情况进行具体分析，将流量用户细分为1M流量用户、50M以上流量用户、300M以上流量用户等不同等级的用户群体。
针对不同的用户群体的套餐类型等进行引导、推送、提醒和激活。
制定了《3G流量经营方案》，通过此方案的制定，捋顺了公司内容流量经营的组织架构，明确了公司各相关部门的工作职责以及工作方向和目标。
在队伍建设方面，我们与人力资源部合作完了各经营单位3G手机达人队伍的选拨。
这些达人今后将负责本单位流量整体提升工作，同时兼职承担线上支撑答疑及线下活动支撑工作，提升本单位的3G流量。
在流量推广方面，我们将渠道建设作为工作重点。
线上推广渠道主要是以短彩信推送通道、QQ讨论群、微博微信、联系卡、外呼等为主要方法。
线下推广渠道主要是以自有营业厅、手机卖场为主要宣传阵地，灵活开展宣传，以及组织体验式营销活动为重要手段。
在营业厅实施标准化体验动作，落实用户联系卡制度。
周密组织开展体验式营销活动。
为了提升用户使用兴趣，由我们中心牵头与经营单位合作在夜销展卖活动中开展“扫二维码装软件，喝可乐送清凉”的体验营销活动活动，只要用户用手机扫二维码，成功下载一款软件就送可乐一瓶。
在体验式营销过程中，广大用户踊跃参与，效果显著。
由我中心牵头建立齐齐哈尔联通公众微信、微博，并由专人负责每天进行更新，宣传我公司产品业务。
以此来扩展齐分公司的企业知名度和社会影响面，对企业宣传和企业形象的树立起到正面作用。
在组织开展推广活动的同时，我们同时制定相应的考核奖励管理体制，以激励和鼓励各单位完成预定的考核指标为主线，进行实施。
1、支撑一个3G,Q群补贴50元/月，支撑一次线下活动补贴50元/日/次；接听解答用户热线问题1元/次。
2、对于完成流浪指标预算的单位进行奖励。
3、考核各经营单位新发展合约用户的套内流量消耗比。
4、部室中心已“操作简便、正向激励、普遍奖励”为原则，开展微博、微信、飞影、流量、彩信的应用普及活动，按整体员工参与活动达标比例按季排名奖励。
三、网络信息安全管理，净化网络环境。
网络信息安全工作，一直是我中心的重点工作。
省、市公司领导对网络信息安全工作都尤为重视。
2013年随着计算互联网络以及移动网络的不断壮大，网络信息安全工作对我们提出更高的要求。
2013年初，我们抢前抓早，与公司各单位签署完成了《2013年网络信息安全责任书》32份。
由于各单位职能以及人员变化较大，我部门牵头完善了市公司网络信息安全联络人表以及其它网络信息安全相关制度。
在内部管控方面，我部门牵头开展了“规范无密码查清单”行动，通过此次行动明确了公司无密码查详单相关工作流程以及规范，核对了工号权限和工号明细12个，对未经审批开通的7个工号给予封停。
2013年，根据集团、省公司的工作部署，将互联网网站备案工作移交至集团客户事业部。
本着对工作负责的态度，我们中心在移交前对所有网站用户进行了拨测，完善客户资料，并存档录音信息。
在此过程中累计完成备案用户18户。
累计完成拨测用户128户。
在垃圾短信治理方面，1-5月份齐齐哈尔分公司共接到省公司垃圾短信治理通报50余起，远低于处罚“红线“。
我们依据《齐齐哈尔分公司垃圾短信治理管理办法》的相关规定，对此类垃圾短信进行妥善治理，并将处理结果上报省公司。
四、推进互动电视规模化发展，增加宽带竞争力。
2013年，截止6月28日我公司累计新增互动电视用户1557户，累计净增688户，累计到达用户数10991户，全省排名第三位。
2013年，继续由我中心牵头推进互动电视业务发展。
制定了《齐齐哈尔分公司2013年IPTV营销活动方案》，按照宽带15.69%的渗透率将今年的互动电视发展指标（全市净增3.58万户）分解到各经营单位。
根据省公司2013年互动电视业务发展指导意见，我公司在互动电视产品资费结构上，保留原有融合业务包互动电视15元/月可选产品的基础上，新申请了基于沃家庭自由版、沃家庭A计划的互动电视为必选项的沃自由（6兆版）、沃家庭A版IPTV套餐两个主流资费融合业务包。
在业务宣传方面，我们将各经营单位宽带用户明细进行下发，制定营销话术，各经营单位根据用户联系方式对本地宽带用户进行外呼，宣传互动电视。
同时由运维部牵头，统计各小区楼宇线路质量情况，将线路质量好的小区为业务发展重点突破口，要求各经营单位在符合安装条件的每个小区做3场路演宣传。
在宣传手段方面，我们在公司自有营业厅设立互动电视体验区，利用宣传单、楼梯口贴纸、短信群发、手机秀、缴费票据上打印宣传语的形式进行业务宣传。
同时结合公司开展的“摆台展卖”活动，要求各单位在展点设立互动电视体验区，悬挂条幅等宣传品进行业务宣传，同时对于头天晚上记录的用户信息一定要仔细核实用户需求信息和当地实际情况，给予用户一个满意的答复。
在业务维系方面，我们要求各经营单位营业员，要将无法安装IPTV的楼宇小区、用户信息、联系方式录入到10010客服系统中，在公司内部系统进行流转、核实。
最后将最终结果反馈给用户，并做好解释工作。
为促进业务发展装机保障，我们对互动电视业务发展采取双重奖励机制。
一方面对IPTV业务发展人给予每户20元奖励，IPTV装机奖励参照宽带装机每户给予10元奖励；另一方面对经营单位给予季度奖励，完成季度发展目标的前三名给予4000元、3000元、2000元奖励不等，设立季度突破奖给予季度业务发展突出的经营单位奖励1000元。
五、拓展本地合作业务，挖掘业务收入新增长点。
本地合作12121天气预报业务原来始终依托固定电话进行使用和产品推广，2013年经省公司批准，我公司与齐市气象台达成协议在移动网电话上开通12121气象预报服务，为原有本地业务拓展新的收入增长点。
为迎合市场需求扩大业务宣传面，我们在鹤城信息港网站显著位置建立广告宣传区，通过短信推荐等方式进行业务宣传。
及时雨短信群发业务，始终受到企业用户的青睐。
上半年累计受理开通业务134户，累计发送量300余万条，实现收入15万元。
在业务开展的同时，我们同样注重风险管控，将原来用户自己发送信息内容转变成我公司指定专人为用户发送短信并进行内容审核，严把内容接入关。
2013年下半年工作计划根据省、市公司全年增值业务工作目标，以及上半年的工作情况，我中心将在2013年下半年开展如下工作：1、关注市公司各类套餐建设情况，根据市公司推行的套餐政策，为用户推荐适合用户，合乎用户需求的增值产品。
从而确保完成增值业务收入占比20%这一目标。
2、以流量经营为主线，贯彻落实好市公司《3G流量经营方案》中，各项目标、渠道、活动、考核的落地和实际实施效果。
阶段性进行对标，查找短板和不足，总结分析经验，做好流量经营工作。
理顺打通彩信群发申请通道。
3、按照《齐齐哈尔分公司2013年信息安全工作计划》的内容要求，按时间进度表组织督促各相关单位完成好计划内工作。
完成省公司开展的不良信息监测、公司自有网站、门户和域名梳理等专项行动工作，继续推进垃圾短信治理工作。
4、继续开展互动电视产品的推进工作。
根据主流融合套餐包的资费政策进行互动电视套餐整合。
突出宽带产品包的差异性，继续通过宣传单、短信、手机秀等进行业务宣传。
关注10010客服系统互动电视预受理情况。
理顺互动电视机顶盒的返修管理流程。
5、做好阶段性增值业务增长点的支撑宣传工作，重点关注中考查询这一收入增长点，做好产品支撑和业务宣传。
在不同的节气，与县区经营单位合作对农村用户推荐12121天气预报等适合农民需求的增值产品。
产品支撑中心二0一三年六月三十日。
