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万科销售案场管理制度一、前言为了规范和统一万科各销售案场的管理工作，提高销售效率，提升客户满意度，特制订本销售案场管理制度，并将其于每一个销售案场内推行执行。
本制度适用于所有万科销售案场，包括在售项目和未来新项目。
二、销售案场基本管理要求1. 销售案场应配备足够的销售人员，其中包括销售主管、销售顾问、客户经理等岗位，确保能够满足客户需求的咨询和服务。
2. 销售案场内各种宣传资料、销售合同和相关文件资料应当按照规定进行归档管理，确保档案完整和安全。
3. 销售案场应当定期对在售项目的房源信息进行更新，确保销售人员掌握最新的房源信息，以便能够为客户提供精准的咨询服务。
4. 销售案场应当定期举办销售培训和业绩考核，提高销售人员的业务水平和专业能力，激励其积极参与销售工作。
5. 销售案场应当建立健全的客户档案管理制度，对来访客户进行登记和跟进，及时了解客户需求并积极开展售后服务。
三、销售案场工作流程1. 客户接待和咨询（1）客户接待时，销售人员应礼貌热情，认真倾听客户需求，根据需求提供详细的房源信息和销售政策，协助客户进行选择和确认。
（2）销售人员应当根据客户的需求进行情况分析，帮助客户进行选房、签约等各项手续，确保能够顺利达成交易。
2. 销售洽谈和签约（1）销售人员应当准确地向客户介绍项目的优势和特点，详细了解客户意向，争取达成签约。
（2）销售人员应当在签约前告知客户相关法律法规和合同条款，确保客户对合同内容的充分理解。
3. 销售后服务（1）销售人员应当主动协助客户办理相关手续和手续，如按揭贷款、过户等。
（2）销售人员应当保持与客户的沟通，及时为客户解决售后问题，确保客户购房后的满意度和良好口碑。
四、销售案场管理制度执行1. 上级主管应当对销售案场的工作开展进行监督和检查，确保销售案场的工作符合规范和标准。
2. 销售案场主管应当对销售人员进行业绩考核和岗前培训，激励销售人员积极发挥主观能动性，提高销售业绩。
万科中粮假日风景销售管理制度一、制度目的本制度旨在规范并管理万科中粮假日风景销售工作，确保销售人员的专业素养和销售业绩的提升，有效推动项目销售。
二、适用范围本制度适用于万科中粮假日风景项目销售部门的全体销售人员。
三、工作时间1.销售人员工作时间为每周工作5天，每天工作8小时，具体工作时间安排由销售主管负责。
2.销售人员要遵守工作时间，不得迟到早退，必须按时上班，待到下班时间后方可下班。
3.如有特殊情况需要调整工作时间，必须提前请假并获得销售主管批准。
四、工作要求1.销售人员必须了解并熟悉项目相关信息，包括项目位置、规划、产品介绍等。
3.销售人员要积极主动地开展线上线下的推广活动，提高项目知名度和曝光率。
4.销售人员要了解客户需求，准确把握客户心理，提供个性化的销售方案。
5.销售人员要具备良好的沟通能力和谈判技巧，能够与客户进行有效的沟通和互动。
6.销售人员要按照公司规定的销售流程和标准操作，确保销售过程的合规性和规范性。
7.销售人员要定期参加公司组织的销售培训，提升自身的销售技能和知识储备。
五、业绩考核1.销售人员的业绩将以签约金额为主要考核指标，销售额越高者排名越上。
2.业绩考核周期为每月一次，按照当月签订的合同金额计算。
3.销售人员的业绩将与薪资、职称评定等相关绩效挂钩，业绩优秀者将享受相应的激励措施。
4.业绩考核结果将定期通报，公示于公司内部。
六、奖惩制度1.对于业绩优秀者，公司将给予相应的奖励，包括奖金、提职等激励措施。
2.对于业绩差、态度消极等不良表现的销售人员，公司将给予相应的处罚，包括警告、降职等惩罚措施。
3.销售人员在工作中如有违反法律法规的行为，公司将依法追究其法律责任。
七、保密责任销售人员在工作过程中获得的客户信息、项目信息等均为公司的商业秘密，销售人员有义务保守秘密，不得擅自泄露、利用该信息。
八、附则1.销售人员在工作中必须遵守公司各项规章制度，服从领导安排，维护公司形象。
史上最全的万科房地产公司销售部全套管理制度第一章机构设置一、销售部组织框架各级别人员工资、佣金标准：总监：工资 5000元-6000元/月佣金：总签约额的0.08%经理: 工资 4000元—4500元/月佣金本组总销售额的0.6% 销售员：工资 700元/月佣金签约额的0.2%起注： 4套以下（含） 0.2%/月5套以上（含） 0.3%/月7套以上（含） 0.4%/月业务员连续两个月两个组分别的最后一名进行淘汰，每个月两组第一名分别奖励1000元奖金，策划经理：工资 3500元-4000元/月佣金总销售额的0.04%策划师：工资 1800元/月佣金总销售额的0.01%二、岗位职责说明（一）销售经理岗位职责说明1、人员管理➢对现场人员进行日常行为、礼仪规范管理；➢对新入职员工进行业务培训；➢督促销售代表完成销售任务，保障整体销售的正常进行；➢保障业务员严格按照公司制定的销售流程执行；➢对销售代表进行综合考核并监督其不断改进；2、业务管理➢推行公司销售计划，保证公司的销售任务能顺利完成；➢协调和处理销售过程中出现的各类问题；➢根据现场销售资料对销售情况进行分析，就销售状况及目前存在的问题为公司提供合理化建议；➢对现场的销售数据和报告进行监督和审核，使公司决策层能够掌握最直接的销售状况；➢主持现场销售会议，讨论和指导业务员日常销售工作；➢严格控制客服，熟知销售进度；➢负责传达公司行政命令及贯彻执行；➢参与销售策略、销售计划的制定并组织实施；➢负责与开发商相关部门的协调工作；➢维护销售部的权益，保证销售部的销售管理工作与双方公司保持一致；➢建议客服统计代理费及提成发放比例，并上报公司。
3、服务管理➢处理售后的各类事项；➢处理客户投诉及维护良好的销售形象；➢执行大型客户联谊及各项公关活动；➢保障每月回款任务的完成；➢处理好与开发商关系，最大限度满足开发商在业务上的合理要求；➢制定售后相关工作流程，保障销售现场的良性循环。
万科销售管理制度范文万科销售管理制度范文第一章总则第一条为加强销售管理，规范销售行为，提升销售业绩，制定本销售管理制度。
第二条本制度适用于公司所有销售人员，包括公司内部销售人员和外部销售代理人。
第三条销售人员应遵守本制度，并按照公司相关政策和销售指导准则履行职责。
第四条公司将根据销售人员的实际业绩和表现，给予相应的奖励和惩罚。
第二章销售岗位职责第五条销售人员应具备以下职责：1.积极开拓市场，寻找新客户，提高公司产品的市场份额和品牌知名度；2.与客户建立并维护良好的关系，了解并满足客户的需求，提供专业的咨询和服务；3.完成公司下达的销售任务和销售指标，实现个人和团队的销售目标；4.提交销售报告和销售计划，并定期向上级主管汇报工作进展；5.参与公司组织的销售培训和学习活动，不断提升销售技巧和知识。
第六条销售人员的工作时间为根据工作需要决定，需要灵活调整工作时间。
第七条销售人员应通过公司指定的销售系统进行销售活动的记录和跟进，保持良好的销售纪录。
第三章销售管理第八条公司将根据市场需求和销售目标，制定年度销售计划和销售预算，并将其下达给各销售人员。
第九条销售人员应按照销售计划和销售预算进行工作，确保销售目标的实现。
第十条公司将定期进行销售业绩评估和考核，以确定销售人员的奖励和惩罚。
第十一条销售人员应与市场部门和其他相关部门进行良好的合作，共同推进销售目标的实现。
第十二条销售人员应定期参加公司组织的销售培训和学习活动，提高销售技能和知识水平。
第四章销售奖励和惩罚第十三条公司将根据销售人员的实际销售业绩，给予相应的销售奖励。
第十四条销售奖励可以包括以下形式：1.销售提成，根据销售金额和销售利润计算；2.销售冠军奖，给予销售业绩最佳的销售人员；3.销售明星奖，给予销售业绩突出的销售人员；4.销售团队奖，给予销售团队业绩突出的团队成员。
第十五条销售人员的违规行为将受到相应的惩罚，包括但不限于：1.未完成销售任务或未达到销售目标的，将被扣除销售提成或取消相关奖励；2.违反公司销售政策和规定的，将受到警告、罚款或解聘等处罚。
销售管理流程为加强项目销售管理、明确销售管理职责及权限，促进公司销售业务健康发展，依据目前公司管理架构及多项目操作要求，特制定本条例 .一、销售管理原则：1、集中管理、专业负责原则：2、全员协作原则：3、分级管理原则：4、内部控制原则：二、销售管理组织架构及权限划分1、公司销售管理组织架构：总经理销售副总财务管理部销售管理部设计部各项目处市场营销产权按其他部门项目销售部1项目销售部2项目销售部*项目销售部N1）公司所有项目销售，在公司总部总经理领导下，由分管销售副总经理指挥销售管理部组织实施；2）销售管理部相对独立地开展销售工作，对所属项目销售部实施纵向式内部管理, 统一负责处理、协调与公司各管理部的关系与事务沟通；项目销售部在销售管理部的领导下，具体负责项目销售工作；3）其他专业部门对销售管理部及项目销售部的工作提供专业支持及监控：A、财务管理部负责核定销售价格、监督合同的执行、销售完成后的收款与核算、统计B、设计部负责提供项目的前期资料（交工标准、配套设施说明等）及对项目规划、设计方案与销售管理部进行协调与沟通；C、总办负责对销售过程中出现的法律及客户问题事务进行处理；D、各项目处负责对销售过程中的销售工作提供支持与日常工作沟通。
2、管理权限划分：A、交房标准及交房时间（相关部门为：销售部、设计部、工程管理部、审算部、项目处）；B、开盘前销售价格明细表的确定：由销售管理部根据市场情况及楼盘位置、景观、超向等，逐套提出定价建议，报财务管理部审核调整后，报分管副总及总经理审批后执行；C、楼盘售价调整及售价低于预定楼盘价8%以上的销售；D、已实现销售楼盘发生退房、调房、折价、变更合同内容、更名；E、免收更名手续费、退还退房定金（包括退定）、免收代理手续费；F、单项（次）金额超过10 万元的营销费用合同（协议）；G、样板间装修及物品购置；2）下列事项由公司决定，需报相关专业部门及分管副总审批：A、楼盘售价调整及售价低于预定楼盘价5%以上的销售；B、单项（次）金额超过1万元的营销费用合同（协议）；C、销售业务中分管销售副总指定的需报批的事项；3）销售管理部可与财务管理部联合审批 1 万元以内的销售费用合同；可单独审批2%以上、 5%以内的预定楼盘价基础上的折扣；项目销售部在2%折扣内可灵活掌握；三、销售管理部内部部门设置及职责：1、销售管理部下设市场营销部、产权按揭组，对项目销售部进行专业管理及提供专业支持与服务；市场营销部、产权按揭组、项目销售部按照各自的工作职责与内容进行专业分工与协作；2、销售管理部日常工作包括：A、分析、检测各项目推广计划执行的效果，并指导各项目销售部根据销售所处阶段（准备期、推广期、强销期、稳销期、尾盘期），制定阶段性的调整计划与方案；B、根据专项市场调查分析，组织项目有关人员对现行的推广方案进行策略及方式上的调整；C、通过各项目销售部、客户反馈的建议，加强推广重点及引导方向；D、组织定期的“专题”企划会议，对阶段性推广方案进行总结与分析得失；E、负责对项目整体销售费用进行控制，并上报项目销售部各项审批合同、费用及与各职能管理部的日常协作与沟通；F、销售管理部秘书督促各项目销售部于规定日期内提交下列专项报告到销售管理部，经销售管理部经理审阅后归档并转发分管副总：报告类别内容提交时间负责人员备注月度销售及营销总结每月一日前产品推广经理上报总结计划月度销售及营销计划来访客户分析周报每周二企划助理客户分析成交客户分析月报每月 10日企划助理每月市场情况通报每月 5日市场调查主任上报市场调查每月重点项目广告发布统计与分析每月 5日媒介宣传专员销售管理部会议纪要会后 1日内专人会议纪要项目销售部会议纪要每周三专人市场调查专项报告按计划提交专项负责人上报23、市场营销部工作的主要内容：A、负责对市场进行一般性、专题性的市场调查，并呈报告给公司，为公司在新的项目开发及日常销售过程中提供决策依据；B、指导各项目销售部制定组团开盘、尾盘销售、专案企划的计划与方案；C、负责各项房产交易会的前期筹备与组织；D、市场营销部下设市场营销部经理、产品推广经理、市场调查主任、媒介宣传专员等各职能经理，对市场营销部各项分工进行执行；各项专业工作具体内容如下：A、市场调查：a、每月不定期地负责进行一般性市场调查及专题性市场调查并呈报报告，提交市场营销部经理审阅备案，为公司决策提供可靠的第一手资料；b、一般性市场调查：对市场中不同物业品种进行全面调查包括地点、价格、工期、建筑面积、房型和主要的优势、销售状况及消费者的不同需求，并分析市场供求趋势，呈交报告。
万科营销管理制度1. 引言万科地产作为中国领先的房地产开发企业，一直以来注重营销管理，致力于提供优质的房地产产品和服务。
为了规范和优化营销工作，万科公司制定了全面的营销管理制度，以确保公司的市场竞争力和可持续发展。
2. 营销目标万科公司的营销目标是通过有效的市场推广和销售策略，实现以下几个方面的目标：- 提高品牌知名度和美誉度 - 增加产品销量和市场份额 - 提升客户满意度和忠诚度 - 提高销售人员绩效和团队协作能力3. 营销策略为了实现上述营销目标，万科公司采取了以下几个关键的营销策略：3.1 品牌建设万科公司注重品牌建设，在市场上树立起了良好的企业形象。
公司积极参与公益活动、赞助文化艺术项目，并通过多种渠道进行品牌宣传和推广。
3.2 客户导向万科公司坚持以客户为中心，通过市场调研和分析，了解客户需求和偏好，并根据不同的市场细分群体制定相应的营销策略。
同时，公司注重售后服务，提供全方位的客户支持。
3.3 多渠道销售为了提高产品销量和市场份额，万科公司采取了多渠道销售的策略。
除了传统的线下销售渠道外，公司还积极开拓线上渠道，通过互联网平台和移动应用程序进行产品展示和在线购买。
3.4 人才培养万科公司重视销售人员的培训和发展，建立了完善的培训体系。
公司定期组织销售技能培训、产品知识培训以及团队建设活动，提升销售人员的专业素质和团队合作能力。
4. 营销流程为了规范营销工作流程，万科公司制定了详细的营销流程，并建立了相应的管理系统来监控和评估营销活动效果。
4.1 市场调研在开展营销活动之前，万科公司进行市场调研，收集相关数据并进行分析，以了解市场需求和竞争状况，为后续的营销策略制定提供依据。
4.2 目标定位根据市场调研的结果，万科公司确定产品的目标市场和目标客户群体，并制定相应的营销目标和策略。
4.3 营销推广万科公司通过多种渠道进行产品推广，包括广告宣传、媒体报道、线上线下活动等。
公司注重创新和差异化，在推广中突出产品的特点和优势。
竭诚为您提供优质文档/双击可除万科销售案场管理制度篇一：万科销售案场管理标准万科地产销售案场物业服务手册(一版）万科物业管理有限公司20xx年12月30日目录1销售案场物业岗位服务标准1.1销售案场物业岗位架构1.2案场管理岗1.2.1案场管理岗任职资格1.2.2案场管理岗行为规范1.2.3案场管理岗岗位职责1.2.4案场特殊事件处理原则1.3案场服务接待岗1.3.1案场服务接待岗任职资格1.3.2案场服务接待岗通用行为规范1.3.3销售大厅服务岗岗位标准1.3.4展示区服务岗岗位标准1.3.5样板间服务岗岗位标准1.3.6案场服务岗管理要求1.4案场基础作业岗1.4.1案场基础作业岗任职资格1.4.2案场基础作业岗通用行为规范1.4.3案场安全岗岗位标准1.4.4案场保洁岗岗位标准1.4.5案场绿化岗岗位标准1.4.6案场技术岗岗位标准1.4.7案场基础作业岗管理要求2服务创新案例3服务流程标准本地化实施指引（暂缺）4物业形象展示实施指引（暂缺）第2页共31页1销售案场物业服务标准1.1销售案场物业岗位架构岗位架构说明：1）销售案场物业服务人员根据工作性质划分为两大类别：①基础作业类岗②服务接待类岗2）服务接待类岗根据服务区域划分为三大类：①销售大厅服务岗（包括销售厅迎宾岗、大厅服务岗、吧台服务岗等）②展示区服务岗（包括车场服务岗、电瓶车服务岗、销售通道礼宾岗等）③样板房服务岗（包括样板房讲解岗、接待岗等）第3页共31页1.2销售案场管理岗1.2.1销售案场管理岗任职资格第4页共31页1)全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源2)配合地产营销活动，统筹协调地产销售、销售代理等各方关系，并与其保持沟通，建立定期例会的沟通制度，及时处理相关问题3)销售案场团队建设，负责销售案场团队绩效考核，组织部门例会4)指导案场现有业务，提高服务水平，统筹开展相关培训5)负责销售案场的服务策划和服务创新6)处理案场发生的重大投诉和突发事件1.2.4销售案场特殊事件处理原则工作常见问题问答.doc1.2.5案场管理岗管理要求................................................. .....第5页共31页篇二：房地产销售案场管理制度*********案场管理制度目录第一部分销售部门组织架构第二部分第三部分第四部分第五部分第六部分销售案场人员职责划分案场日常管理细则销售接待流程管理制度客户界定制度考核制度第一部分销售部门组织架构第二部分销售部人员职责划分一、销售经理工作职责1、服从营销总监安排，负责售楼处日常工作。
万科地产销售制度模板一、总则1.1 本制度旨在规范万科地产销售行为，提高销售业绩，维护企业和客户利益，确保房地产市场的健康发展。
1.2 本制度适用于万科地产全国范围内的所有销售项目。
1.3 销售人员应严格遵守国家法律法规、行业规范和公司规章制度，遵循诚实守信、公平竞争的原则。
二、销售目标与计划2.1 销售团队应根据公司发展战略，制定切实可行的销售目标和计划，确保项目销售的顺利进行。
2.2 销售目标应包括销售额、销售面积、销售速度等指标，并根据项目特点和市场情况进行调整。
2.3 销售计划应包括开盘时间、推盘节奏、价格策略、营销活动等，确保项目销售的有序进行。
三、客户拓展与维护3.1 销售人员应积极开展客户拓展工作，通过线上线下多渠道获取潜在客户，并进行有效跟进。
3.2 销售人员应深入了解客户需求，为客户提供专业、周到的咨询服务，提高客户满意度。
3.3 销售人员应定期对已成交客户进行回访，了解客户满意度，及时解决客户问题，提升客户忠诚度。
3.4 建立客户档案，对客户信息进行分类管理，确保客户信息的准确性和安全性。
四、销售流程与标准4.1 销售人员应按照公司规定的销售流程进行操作，确保销售过程的规范性和合规性。
4.2 销售合同应明确双方权利义务，确保合同条款的合法性、合规性。
4.3 销售人员应熟悉项目产品特点、价格政策、付款方式等，为客户提供准确的信息。
4.4 销售人员应严格执行公司制定的优惠政策，确保客户利益的合理分配。
五、销售团队建设与管理5.1 销售团队应具备专业的销售技能和丰富的行业经验，为公司创造持续的销售业绩。
5.2 销售团队应实行绩效考核制度，公平、公正地评价销售人员的工作表现。
5.3 销售团队应定期进行培训和演练，提高销售人员的专业素养和团队协作能力。
5.4 销售团队应加强内部沟通与协作，形成良好的团队氛围，提高销售业绩。
六、销售资料与信息管理6.1 销售资料应包括项目资料、客户资料、合同文件等，确保资料的完整性和准确性。
万科中粮假日风景销售管理制度第一章管理规定一、行政管理（一）行为规范要求１、行为规范➢遵守国家法律、法规。
➢具有团队精神，友爱互助，守法、廉洁、诚实、敬业；➢关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德；➢本着一切从客户角度出发为客户服务的精神，热情周到服务，帮助客户买到称心如意的房子。
➢以公司整体形象和利益为首要考虑因素，禁止利用公司名义谋取利益；➢不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序；➢切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝；➢提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责；➢公平竞争，不抢客，严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待。
➢保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料。
➢准时上班，不准迟到、早退和旷工；➢不得兼职；➢工作时间不得从事与工作无关的事情；➢不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、听随身听、玩电子游戏（玩手机）；➢上班时间不得在销售大厅从事看报、喝水、吃东西、吸烟、化妆、打闹等与销售无关的事情；➢不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情；➢不允许长时间（5分钟以上）接打私人电话；➢上班之前两个小时内及上班时间不得饮酒；➢任何员工、任何时候不得在售楼处打架、骂人；➢员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行；➢随时保持前台及洽谈桌椅的整洁，每位置业顾问在客户离开后应立即清理洽谈桌面并将椅子恢复原位，保持销售大厅整洁；➢下班前，应自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品；桌面不得摆放与销售无关的物品；不得乱扔办公用品，经发现，以没收处理；2、仪容仪表2.1、男士➢上班时间统一着装，保持整洁大方，工号牌要佩带在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起。
系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。
➢仪容要大方，头发要常修剪，不留长发，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，指甲要常修剪。
万科中粮假日风景销售管理制度第一章管理规定一、行政管理（一）行为规范要求１、行为规范遵守国家法律、法规。
具有团队精神，友爱互助，守法、廉洁、诚实、敬业；关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德；本着一切从客户角度出发为客户服务的精神，热情周到服务，帮助客户买到称心如意的房子。
以公司整体形象和利益为首要考虑因素，禁止利用公司名义谋取利益；不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序；切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝；提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责；公平竞争，不抢客，严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待。
保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料。
准时上班，不准迟到、早退和旷工；不得兼职；工作时间不得从事与工作无关的事情；不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、听随身听、玩电子游戏（玩手机）；上班时间不得在销售大厅从事看报、喝水、吃东西、吸烟、化妆、打闹等与销售无关的事情； 不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情；不允许长时间（5分钟以上）接打私人电话；上班之前两个小时内及上班时间不得饮酒；任何员工、任何时候不得在售楼处打架、骂人；员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行；随时保持前台及洽谈桌椅的整洁，每位置业顾问在客户离开后应立即清理洽谈桌面并将椅子恢复原位，保持销售大厅整洁；下班前，应自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品；桌面不得摆放与销售无关的物品；不得乱扔办公用品，经发现，以没收处理；2、仪容仪表2.1、男士上班时间统一着装，保持整洁大方，工号牌要佩带在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起。
系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。
仪容要大方，头发要常修剪，不留长发，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，指甲要常修剪。
不得留胡须，要每天修脸，以无胡茬为合格。
上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料，注意个人清洁卫生。
2.2、女士上班时间统一着装，保持整洁大方，工号牌要佩带在左胸前，穿裙子不可露出袜口，应穿肉色袜子； 女士上班要淡妆打扮，要求粉底不能打得过厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果；涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，令人感受到青春的朝气和精神饱满；不留长指甲、不涂有色的指甲油，发式要按销售中心的规定要求，不留怪异发型，头发要梳洗整齐、不披头散发。
上班时间不准戴夸张的头饰和首饰，戴项链不外露，不准戴有色眼镜。
每日上班前要检查自己的仪表，需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。
2.3、整体要求工作时间必须着工装，保持整洁、大方，并佩带胸牌，体现良好的精神面貌；每天都要刷牙漱口。
上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物。
在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、优雅和精神饱满的为客户服务。
提倡每天洗澡，换洗内衣物，以免身体上发出汗味或其他异味。
3、接待礼仪3.1、态度要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。
要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感。
要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。
要沉着稳重，给人以镇定感和可信任感。
要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。
不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重之感。
工作场所保持精神饱满、禁止将个人不良情绪带到工作中。
3.2、站姿躯干挺直，挺胸收腹，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。
3.3、坐姿眼睛目视前方，用余光注视座位；落座要轻，避免扭臂寻座或动作太大发出响声，不得倚靠椅背；落座时，女性应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉；两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品；两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢；不得将物件夹在腋下；3.4、交谈交谈时，必须保持衣着整洁；说话时语调要自然、清澈、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中；禁止在售楼部内大声说笑或手舞足蹈；交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；不得对客人流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、优雅和精神饱满为客人服务。
交谈时，不可整理衣着、头发、看表等；称呼客户时，要多称呼客户的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“先生”或“小姐或女士”，禁止使用“喂”等不礼貌语言；讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言，不开过分的玩笑。
客户讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。
如果要与客户谈话，要先打招呼，如正逢客户在与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事需立即与客户说时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量”，如客户点头答应，应表示感谢。
如确有急事或接电话而需离开面对的客户时，必须讲“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕。
回头再次面对客户时，要说“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。
在服务或打电话时，如有其他客户，应用点头或眼神示意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客户。
谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。
客户离开时，置业顾问或接待人员应送至门口，代为开门并使用礼貌语言向客户道别，如“谢谢您的光临”、“再见”、“欢迎您下次再来”等，并目送客户离去。
如与客户在业务上有分歧时，应保持冷静、礼让和理智的态度，先安定客户情绪，然后及时与有关部门和相关人员进行沟通，了解情况，统一对外口径；不得与客户争执，不得对客户使用任何不礼貌的语言，不得对客户进行任何不礼貌的评价和议论。
客户提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客户，也不得不理睬客户，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。
不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；3.5、接待过程中要有良好的服务态度友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处。
礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语；热情：工作中应主动为客人着想；耐心：对客人的要求应认真、耐心聆听，耐心介绍、解释。
（二）考勤及排班管理每天工作时间早班9：00—18：00，晚班为11：30—19：30，根据本项目具体情况可做适当调整。
节假日或活动日由销售经理根据现场情况调整。
所有职员上班需及时打卡，9：00后打卡计为迟到，过时不予补签。
不得代人打卡或委托他人打卡，如发现代打卡行为，当事双方扣罚50元；漏签三次按迟到一次计算。
罚款放销管客服部保存。
业务员迟到一次罚10元；二次罚20元；三次罚30元；依此类推，以月为一周期。
罚款放销管客服部保存。
罚款由项目负责人统一安排。
就餐时卖场应至少留两个人值班，轮流午餐。
提前离开岗位必须征得部门经理的同意，否则根据情节按早退或旷工处理。
现场工作人员请病、事假应提前填写<请假单>，2天内由部门经理审批；3天内（含3天），由销售总监批准；3天以上报公司（事假扣除100％日工资）。
事假需提前一天向部门经理申请，批准后方可执行。
（周六日事假提前三天申请）以发短信方式请假视为无效，按旷工处理。
请病假必须交验医院急诊证明或医院假条，方可记病假；无医院急诊证明或医院假条，按旷工处理。
如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知部门经理，不接受当天电话请假。
如未经销售经理同意而不来上班，或超假不上班，按旷工计算，扣罚100元。
罚款放助理处保存。
原则上每人每周休息一天，如遇旺销期或展销会不能休息，由部门经理统一安排调休（原则上周六、周日不安排轮休）。
如置业顾问之间换休，应提前填写<倒班单>，并由销售经理审批；否则，未到岗者按旷工处理。
业务人员必须按规定执行休假，（节假日休假安排，一个月四天倒休），如未经销售经理批准私自休假者，按旷工处理。
如置业顾问放弃当日休息，可记存休一次，冲抵事或病假一次。
但需提前告知销售经理，并按时上班签到。
（三）项目组例会制度为确保现场销售工作的顺利进行和出现的各类问题的及时解决，特确定以下例会，以促进销售的顺利进行。
1、销售例会每日例会时间：每天下午17：30地点：销售现场内容：依据销售工作，由销售经理确定会议内容参会人员：销售经理、销售主管、销售人员周例会时间：每周周二下午15：00地点：销售现场内容：一周销售情况的公布和总结，一周销售问题的回顾和总结，讨论销售中遇到的困难和问题共同探讨解决方案，分析和总结推广效果，提出调整建议参会人员：项目总监、销售经理、策划经理、客服经理、客户经理、销售主管、销售助理、客服人员、销售人员月例会时间：每月一号下午15：00，如遇周六日时间顺延地点：销售现场内容：月任务完成情况公布，下月销售任务下达，销售体工作回顾和总结，销售人员个人月工作总结，个人销售业绩公布，销售策略的讨论和分析，推广效果的分析和总结，销售策略和推广方案讨论调整建议，下月推广方案公布，销售人员业务技能交流。
参会人员：项目总监、销售经理、策划经理、客服经理、客户经理、销售主管、销售助理、客服人员、销售人员2、与甲方沟通例会时间：每周一下午14：00地点：销售现场内容：每周销售总结，每周推广分析总结，集中销售问题的探讨解决，推广方案的确定，售后和工程问题的落实。
参会人员：甲方：销售经理、销售助理；广告公司：（随机）；思源：销售总监、策划总监、销售经理、策划经理、客服经理、客户经理、策划专员；（四）工服管理制度销售现场全体人员，在上班时间必须统一着装，如夏季女装，各现场统一穿裙装或者统一穿裤装，不得混穿。
上班时间没有按公司规定统一着装的个人将给予一定的经济处罚。
第一次违规的人员给予人民币50元处罚；累计三次违规的人员将扣除当月奖金。
（五）档案管理制度一目的为加强对档案的管理，使销售现场档案管理更加规范化及减少结案工作量。
确保客户与公司签定合同后，能够迅速准确对合同文件等进行查阅。
二适用范围万科假日风景项目档案管理。
三档案分类按公司《现场档案管理制度》执行四档案形式1、文档版文档版文件分类要清晰，并按类别进行建档、存档。
档案分类各级名称经确定后，应编制“档案分类编号表”，即将所有分类各级名称及其代表数字编号，用一定顺序依次排列，以便查阅。
文件夹内文件要有目录并统一进行编号。
文件夹内文件摆放顺序要与文件编号保持一致。
每个档案盒要有统一的档案标签格式，档案盒内附文件清单；常用文档在项目结案后归档。
