公司人事经理个人工作计划范文
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2024年人力资源经理个人月度工作计划范文一、建立例会制度为确保工作的高效推进与持续优化,特设立每日例会制度,定于每日下班前举行。
该例会由客户经理担任主持人,并率先进行个人工作总结。
随后,各销售人员需详细汇报当日对潜在客户的初步访问情况,包括但不限于:(1)所获取的客户信息量及合作意向的达成情况;(2)拜访过程中各环节的表现评估,明确优势与待改进之处;(3)对统一规定的工作方式、工具(如开场白、产品目录等)的实践反馈,指出存在的问题并提出相应的纠正、改进或增强建议;(4)探讨是否需要引入新的工作方法。
会议鼓励销售人员就拜访中遭遇的问题与挑战进行深入交流,共同总结经验教训,形成书面工作总结后,由公司存档并呈交相关领导审阅、批示。
二、加强潜在客户跟进1. 建立内部信息渠道针对短期内未产生交易意向的潜在客户,不可轻易放弃,应视为潜在采购对象持续跟进。
通过电话拜访等方式保持与客户的联系,以掌握其采购动态。
同时,建议在客户内部培养“内线”,即与本公司业务人员建立良好私人关系的员工,以便及时获取内部采购信息。
2. 遵循20/80原则鉴于公司资源和销售人员精力的有限性,应明确优先服务大客户(占总销量/利润的较大比例)的策略,避免在短期内难以产生销售成果的中小客户上过度投入。
三、准备与有采购意向客户的谈判在与有采购意向的客户接触前,应主动预约会面时间,并通过电话沟通初步确定谈判议题。
准备工作包括但不限于:(1)预测并准备回答客户可能提出的问题,明确哪些议题可妥协、哪些需坚持;(2)清晰认识自身产品及服务的优劣势,制定扬长避短的策略;(3)与上级领导沟通并获取指导意见;(4)明确需要公司提供的支持和资源;(5)确定谈判团队成员及分工,协调其他部门同事的配合;(6)针对客户需求,积极与采购部门及上游生产厂家沟通,力求满足客户的全部办公需求,以巩固长期合作关系。
四、强化售后服务合作达成并收款后,应立即启动客户关系维护工作,确保余款顺利回收。
人事经理工作方案怎么写五篇人事经理工作方案怎么写五篇精选3篇〔一〕人事经理是公司内部的一个非常重要的职位,负责管理和组织企业的人力资。
其主要职责包括招聘新员工、训练和开展员工、保存员工等。
人事经理工作方案的编写对于确保公司运营非常重要。
本文将为您介绍人事经理工作方案的编写方法,以及其相关内容。
人力资规划是优化企业组织构造和规模,满足企业人力资需求的重要内容。
作为一个人事经理,我们需要理解公司的经营方案、开展战略,通过人力资规划来规划公司的人力资需求和分配方案,以适应企业的开展。
人力资规划包括员工数量的方案、人才招聘方案、岗位设置与调整方案、培训和晋升方案等。
这些方案将有助于帮助企业更好的规划和管理人力资。
针对公司的需求,人事经理需要制定一份详细的员工招聘方案。
在编制招聘方案时,需要根据公司的开展需要和人力资规划方案,确定招聘的岗位、数量、期限和详细条件。
此外,在招聘过程中,还需要制定招聘的流程、招聘标准、招聘流程和面试流程等。
招聘方案的编制应该充分考虑企业的专业需求,并装备专业的人才,以进步团队的效率和才能。
制定员工培训和开展方案是人事经理的另一项重要任务。
在这个方案中,我们需要关注和调查员工现有的才能和技能,并通过内部培训、外部培训和合作学习来进步员工的技能和才能程度。
此外,还需要根据员工的表现和职位要求来确定员工升职和晋升的方案,以鼓励员工的积极性和士气,并进步企业整体效率。
人事经理还需要为公司制定一个员工鼓励方案。
此方案通常包括员工的奖励、鼓励和鼓励措施。
针对员工表现优异的、奉献显著的、出色完成任务的员工,我们需要提供一系列的鼓励措施,以奖励他们。
但是,我们同时也需要关注员工的绩效考核和考勤管理等问题,确保员工在工作中可以到达企业要求的工作标准。
人事经理需要制定一个基于员工绩效的考核方案。
此方案首先需要设立一个合理的绩效程度标准,对员工的表现进展评估并确定相应的奖励和惩罚措施。
同时采用“以绩效为导向”的工作方式,鼓励员工进步工作效率和创新才能,以到达企业的目的。
人事经理年度工作计划模板一、健全公司的各项管理制度:《人事管理制度》、《劳动合同管理规定》、《基层员工薪酬管理制度》、《人事部绩效考核制度》、《员工培训管理制度》、《新员工考核管理制度》、《员工转正程序》、《工伤管理制度》、《员工辞职申请程序》、《员工离厂程序》等。
员工从进入公司到岗位变动、绩效考核、日常考评、批评处分、晋升调离、离职手续等工作,都能有文件进行控制,采取对事不对人的公平、公正、公开的管理原则,为企业员工提供一个公平竞争的晋升环境,一个可塑性发展的平台,让员工切身感受到公司管理“以人为本”,公司注重人才,培养人才,发展人才的理性管理。
二、建立培训制度及计划:1、员工培训与开发是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作重点之一,也是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。
2、通过对员工的培训与开发,员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质等都将进一步加强,以此增强企业的核心竞争力。
公司的员工来自全国的每一个地方,每个人都有不同的习惯。
如何将所有的员工融为一个整体、形成统一的工作方式,那就是培训的意义与目的。
并且给员工成长的空间和发展的机会,是企业挖掘员工潜力,发挥人才的重要表现。
通过制定《员工培训制度》,并根据各部门的培训需求及企业的整体需要建立企业年度培训计划,从基础的安全培训、质量管理培训、管理基础培训、团队合作培训、企业文化培训等工作来提高员工的道德素质和技能水平,使员工成为公司的合格人才,一个合格的人才才能为公司的发展贡献出的聪明才智。
三、人员配置:根据公司发展目标,储备公司的人力资源,在招工方面,向多渠道、多方向、多线性发展,可与中专学校联系,多方面储备人才,并且制定《新员工入职跟踪程序》,从员工入职、食宿安排、工作安排、动态追踪、心态咨询、问题解决等系统性的操作,让员工感觉到家的温暖,很快的投入到公司的企业文化生活氛围中。
四、企业文化建设:1.以人为本。
文化应以人为载体,人是文化生成与承载的第一要素。
2024年公司人力资源经理的个人工作计划模版(一)、实施策略:1、在____年____月____日之前,完成对公司组织架构和职位设置的合理性评估;2、____月____日前,设计出公司组织架构的初步方案,并征求各部门的反馈,提交总经理进行审阅和修订;3、____月____日前,确定公司的组织架构图及各部门的组织结构图,同时制定出公司人员编制方案。
各部门需配合调整,确认本部门的职位描述和工作流程。
人力资源部负责整理并归档保存。
(二)、注意事项:1、公司的组织架构应基于长期战略发展,它直接影响公司的运营效率。
设计原则应遵循简洁、科学和务实,以避免职责不清、工作负荷过重、管理层忙于日常事务,阻碍公司发展。
反之,过于复杂的组织架构会导致管理成本增加、工作不均衡、流程繁琐、责任推诿,影响员工的工作效率和组织的整体效能。
2、组织架构设计应考虑公司的整体发展战略和未来一段时间的运营需求,不能仅限于当前的组织状态。
需要在现状与创新之间找到平衡,确保每一职能和岗位的设定都经过深思熟虑和论证。
3、设计时要注重实际操作性和可行性,因为这将作为公司运营的基础,也是部门设置和人员配置的依据。
(三)、需要支持与协作的事项和部门:1、需要各部门配合完成组织架构和职位设置的合理性调查,人力资源部需要查阅现有的职位描述资料;2、组织架构草案完成后,需各部门进行审查并提出建议,最终需公司领导批准。
职位分析是公司岗位设置、人员配置和组织架构调整的重要依据,对于制定薪酬制度、人力资源规划、招聘和员工培训方向提供指导。
(一)、实施步骤:1、____年____月底前,完成职位分析方案,确定调查内容和方法,包括工作内容、职责、工具、绩效标准、工作环境、薪资状况等。
人力资源部需确保方案详细且表单设计有效。
2、____年____月完成职位信息的收集工作。
____月初,人力资源部将职位调查表分发给各部门员工;____月____日前完成数据汇总,____月____日前完成职位分析初稿。
人事部经理工作总结与计划5篇第1篇示例:人事部经理工作总结与计划人事部经理是企业中一个非常重要的职位,主要负责协调人力资源的分配和管理,确保企业的人力资源合理配置,为企业的发展提供有力的支持。
在过去的一年里,我担任人事部经理这一职位,积极努力地完成了各项工作,并取得了一些成绩。
在此,我对自己的工作进行总结并提出未来的工作计划,以期更好地发挥自己的作用,为企业的发展做出更大的贡献。
一、工作总结1. 人力资源招聘与培训作为人事部经理,我主要负责企业的人力资源招聘和培训工作。
在过去的一年里,我更加注重招聘的质量,通过深入分析企业的需求,精心挑选和培养人才,确保能为企业带来价值。
我也加强了员工的培训工作,通过不断提升员工的专业技能和综合素质,提高员工的工作效率和工作质量。
2. 绩效评估与激励机制为了更好地激发员工的工作积极性和创造性,我积极推行了绩效评估与激励机制。
我建立了一套科学的评估体系,根据员工的工作表现和贡献,进行综合评定,制定合理的激励措施,确保员工的绩效与薪酬相匹配,激发员工的工作热情和创造力。
3. 员工关系与沟通作为人事部经理,我也非常重视员工的关系与沟通工作。
我尽力营造一个和谐、融洽的工作氛围,关心员工的生活和工作,解决员工的困难和问题,加强与员工之间的沟通和互动,为员工提供一个良好的工作环境和发展平台。
二、工作计划1. 提升团队建设未来,我将更加重视团队建设,培养和激励团队成员,打造一个高效协作、共同进步的团队。
我将加强团队的沟通与协调,鼓励团队成员共同思考和合作,共同实现团队和企业的发展目标。
在未来的工作中,我将进一步加强企业的招聘和培训工作,不断提升人力资源的素质和水平,为企业提供更加专业和有力的支持。
我将建立更加完善的招聘渠道和机制,加强员工的培训和发展,确保企业的人力资源能够满足企业的需求。
第2篇示例:人事部经理是企业中非常关键的职位,负责管理公司的人力资源,制定人才招聘、培训、绩效考核等工作流程。
人事经理个人工作计划范文五篇人事经理个人工作计划范文五篇你有看过人事经理个人工作计划范文吗?新的一年,我们接触学习新的技能,是时候开始制定计划了。
下面是小编给大家整理的人事经理个人工作计划,希望大家喜欢!人事经理个人工作计划(篇1)__年即将远去,回首__年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时的惆怅,时光飞快,不知不觉中,充满希望的20__年就伴随着新年伊始即将临近,可以说__年是公司稳定发展的一年,也是公司蓄意推进行业改革,拓展市场持续发展的关键年,也是行政部成绩颇丰的一年,现就本年度行政部重点工作并结合公司实际情况做以下总结和新一年工作计划与大家共同分享,希望大家针对行政部的工作多批评,指正,多提宝贵意见。
一、严格管理、高效沟通,愉快工作。
充分发挥员工的积极性与主动性,培养员工的多方面能力,促使员工成为一岗多能的万能工,加强各店之间的技术交流与学习,提高部门整体的技术,技能。
以多种形式加强与员工之间的沟通,积极推行公司的企业文化,丰富员工的思想与觉悟、加强企业文化的宣传与学习。
扭转员工的思想和工作作风,提高部门的服务水平,从而为员工愉快地工作创造良好的条件,形成团结、紧张、活泼,和谐的氛围。
二、节能降耗、控制成本,势在必行。
基于目前我们公司的能耗情况,节能潜力较大,工程部将集中精力进行设备的节能改造,20__年,公司能耗定会控制在较为合理的水平。
在维修材料及设备大修的管理上,坚持能自主解决的不找厂家、能回收利用或拼装使用的坚决不买的原则,整理各店分散材料的资源,分类管理,避免重复购买,在公司各店设备故障高峰到来之前,加强巡检保养,延缓设备的老化期,并严格控制维修成本。
三、主动维修、高质高效、满意服务,变被动维修为主动维修,变事后维修为事前检修。
提高维修、运行人员的服务水平,为公司打造品牌提供坚强的硬件保证。
以一线部门满意为起点,以客人满意为终点,努力提高维修,检修质量。
2024年人事经理的个人工作计划例文一、当前工作概述在近期工作中,我们取得了显著成果,其中涵盖了多项具体成果,包括____篇(条)国家级成果与____篇(条)省级成果。
然而,我们也必须正视一个突出问题,即各单位的宣传工作存在显著的不平衡现象,个别单位甚至连续多年在宣传工作上毫无建树。
针对此情况,我们强烈建议这些单位立即采取行动,制定并实施有效的宣传策略,以确保宣传工作的顺利开展与成效提升。
我们的精神文明建设工作亦获得了上级部门的高度认可,成功荣获____年度市级文明单位称号,并在去年的复查中顺利通过。
在最近的宣传思想工作会议上,教体局更是荣获了区宣传思想工作先进单位、党报党刊征订工作先进单位、思想政治工作先进单位以及宣传报道工作先进单位等多项殊荣。
二、法制教育与综合治理工作强化为深入贯彻“____”普法规划,我们精心组织了普法宣传与法制教育活动。
特别是在____月份,我们成功举办了教育法规宣传月活动,通过集中宣传日的形式,城区与农村学校纷纷走上街头进行宣传,取得了显著的宣传效果。
同时,我们持续对学校及其周边地区的治安秩序进行整顿,有效改善了学校周边环境。
在____月份,由综治委牵头,联合七部门对网吧进行了集中整治,进一步优化了校外环境。
我们还根据市、区综治办的安排,联合工商、文化等部门对学校及周边地区进行了综合治理,为学校的育人环境提供了有力保障。
在法制教育方面,我们狠抓法制学校建设,充分发挥法制副校长的作用,定期为师生提供法制报告,使广大师生接受到全面而深入的法制教育。
三、老干部工作成果显著在局党委的关怀与指导下,我们的老干部工作圆满完成了年度目标,为老干部的健康长寿与安度晚年提供了坚实保障。
上半年,我们组织老干部参加了省门球赛,满足了他们的心愿。
在重阳节期间,我们还组织老干部攀登了青州云门山。
我们还代表周村区参加了市第____届机关事业单位运动会。
在日常工作中,我们始终将解决老干部的实际问题放在首位,通过细致入微的工作与关怀,确保了老干部队伍的稳定与和谐,未出现上访或越级上访现象。
人事经理个人工作计划范文(精选13篇)人事经理个人篇1为了在20xx年更好的开展工作,下面是我个人的工作计划:一、充分深入地了解公司情况我要了解的公司信息主要包括公司的愿景、发展战略、管理理念、企业文化等,公司的主营业务、各项工作流程、组织结构等。
获取信息的方式如下:1、在征得总经理批准的前提下,从文件档案室调阅有关公司愿景、发展战略、管理理念、企业文化、公司的主营业务、内部管理流程、组织结构等的文件资料。
2、在征得总经理同意的前提下,到企业内刊主管部门查阅企业重要内刊及最近一段时间的内刊文章,进一步了解企业的愿景、发展战略、管理理念、企业文化、公司的主营业务等。
3、查阅公司所在行业协会发布的重点刊物和外界相关主要媒体对公司的报道,来了解行业发展情况、企业在行业中所处的地位以及媒体公众对企业的看法等。
4、通过公司的新员工入职培训等培训活动来获取信息。
5、请教老员工,与老员工交流。
通过和老员工的交流,可以了解公司的发展背景、发展路径等,熟悉公司的发展脉络。
二、深入认识和领会自己的工作职责了解了公司的基本情况后,我还需要了解人事经理这个职位在公司的职位序列中所处的位置。
1、查阅人事经理的职位说明书,并就其中载明的相关职责、权力、工作汇报关系、沟通方式等和总经理进行沟通。
2、同时,还需要了解下属的职位说明书,并就下属职位说明书中载明的相关要求和其日常工作方面进行充分的沟通。
3、查阅人力资源管理的相关制度和工作流程,进一步明确自己在工作中的主要职责。
三、具体业务开展1、在征得同意的前提下,找文件档案室领取人事主管的职位说明书和前任人事经理的离任工作交接清单,对照职位说明书对人事经理的日常性工作进行熟悉,对前任人事经理已经完成的各项工作计划进行了解,对其未完成的工作计划按照其工作计划方案来进行完成。
2、根据上述提案制定多项工作计划方案,包括计划目标、计划对象、计划的参与人员及各人员的工作分配、计划时间表、计划中可能出现的问题及其解决办法、计划是否达到目标的评估标准等。
企业人事经理个人工作计划5篇更要严格的学习公司的思想理念,在工作中走在公司之前,为公司的发展准备人才资源。
下面是小编收集推荐的企业人事经理个人工作计划,欢迎阅读参考。
精选企业人事经理个人工作计划 (一)我从进入公司接管行政、人事事务、办公室事务、总务后勤工作,在上级领导的关心、支持、领导下以及各部门的配合按照公司方针政策,行政人事部的工作特点:做好常规工作,进一步提高工作效率、确保各项工作的正常运作;进一步强化各项服务工作,为生产经营提供周到快捷的后勤保障服务;储备、创新人力资源管理工作,为公司发展,生产经营提供动力支持;加强制度执行力度等。
在20xx年的工作中,也都是围绕上述思路展开工作。
努力服务生产经营,适时调整招聘、用工管理思路。
回首过往,公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段,使我懂得了很多,领导对我的支持与关爱,令我明白到人间的温情,在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢,有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手,也因为有你们的帮助,才能令到公司的发展更上一个台阶,较好的完成各项工作任务。
其总结报告如下:一、人事管理方面1、建立、建全、规范不事档案(新进、离职、调动、升级)管理:(1)、重新对现有人员进行了建档工作,现员工档案齐全,证件齐全。
(2)、对各部门、人员进行分组编号建档,并存入电脑,便于工作操作和核查、调动和管理。
(3)、办理公司新进、离职、调动等手续;对离职人员的自离、辞工、病退等实行分类整理存档,并存入电脑中,便于查证;同时做好调动、提拔人员等档案资料信息保管,月底传新进、离职、调动人员名单到财务。
(5)、实行各部负责人对在职人员的人数每周进行统计,并对离职人员、新进、调动人员作周报表统计并与人事部进行核对,方便了部门、人事、财务查找、结算管理,增强了人力资源管理。
(6)、及时做好档案材料的收集、整理、归档。
2、招聘:(1)、部门传人员增补单。
(2)、根据部门人员的实际需要有针对性、合理性招聘一批员工,以配备各岗位。
人事经理入职工作计划范文____年已经过去,为了总结经验,改进工作,更好地完成好____年度的各项工作,创造性地开展各项工作,为公司创造更好的业绩,提高公司声誉,使兴中木业公司做大做强,成为本地区同行业中的领跑者,特制定全年工作计划。
一、改进生产技术,提高生产效率。
要在原有的生产基础上,引进新设备,扩大再生产。
我认为只有改进生产流水线,采用最新的生产工艺,变原有的手工操作为主为机械化生产才能适应现代市场经济对家俱的时尚需求。
年内,生产部要投资购进一批最新生产设备,提高生产效率和工艺水平,提高产品质量,降低工人的劳动强度。
技术部人员要走主动出击,进行市场调研,采取“走出去,请进来”的办法,依靠人才,寻求技术上的新突破,彻底改变过去产品单一,市场狭小的局面,开发设计出满足各个层次消费水平的新颖独特、风格靓丽的产品来,争取更大的市场份额。
二、拓展市场、提高公司的美誉度。
市场和顾客永远是我们的____。
我们要有长远的目标,要选择精兵强将,组成市场调研队伍,要力保“旧阵不丢”“新地还要”和“出嫁的姑娘还是娘家人”这样一个硬道理。
旧阵是我们的老客户,新地指要开发的的产品,要继续推行“客户满意”工程。
1.细分客户群。
销售部门要加强客户群的细分工作,要开动脑筋,在服务上不断推陈出新,维护老客户,发展新客户,做好客户关系工作。
2.建立服务质量投诉机制。
经营生产部门应制订并落实客户投诉的处理程序,客户对于设计和服务的意见和投诉,要及时响应,积极沟通,迅速改进,给予客户满意的答复。
三、加强管理和技术更新,形成产品与质量的竞争优势1.大力推行《生产管理操作守则》、《质量管理操作守则》等一系列管理制度,加强对质量的流程控制,保证产品质量和对客户的服务质量。
2.鼓励技术创新和技术研究,形成技术优势。
要努力把公司具有比较竞争优势的产品做得更好,同时,要不断创新,不断探索,在其它产品上延伸与扩展公司的比较竞争优势。
3.树立并落实“兴中出品”的概念,进一步提升品牌的美誉度。
公司人事经理个人工作计划范文
本文是关于公司人事经理个人工作计划范文,仅供参考,希望对您有所帮助,感谢阅读。
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公司人事经理个人工作计划范文
一、人员调配管理本年度重点做好新兴工业园投运期间的人员调配工作。
1、根据公司新的体制设置及人员定编,抽调部分优秀管理人员及生产骨干到工业园工作,使技改项目投运后,能够正常的安全经济运行。
2、根据公司各部门、单位人员岗位定编、缺编情况,随时作好调配工作。
及时、准确下达人事调令和人事指令,力争使人力资源达到最佳合理配置。
二、劳动合同管理做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。
本年度重点做好20xx年6月30日194人劳动合同到期员工的续订工作。
针对本次续签工作,在今年劳动合同管理工作的基础上,需进一步运作新的管理办法,对生产工人及其他工作人员拟采用中期(2年)、短期(1年)合同,对部分人员采取不再续签合同的管理办法。
三、人事考核评价为进一步加强对员工在一定时期内工作能力等方面的评价,正确把握每位员工的工作状况,建立公司正常、合理的人事考核评价制度,从而为员工的奖惩、晋升、调整等提供客观依据。
根据公司目前生产经营状况,制定人事评价制度,进行人事考核评价。
对不合格人员实行在岗试用、待岗培训或转岗,以保证员工队伍的高效率、高素质。
四、奖惩管理结合公司实际,对在生产、科研、劳动、经营管理等方面,成绩突出、贡献较大的,分别给予奖励。
对有违反劳动纪律,经常迟到、早退,旷工;完不成生产任务或工作任务的;不服从工作分配和调动、指挥,或者无理取闹,聚众闹事,打架斗殴影响生产秩序、工作秩序和社会秩序等情况的员工,分别给予行政处分或经济处罚。
五、人才储备工作根据公司现状,结合先进企业的管理经验,参加全国性或区域性的大型人才交流洽谈会,直接引进高层次、高学历人才获得技术过硬、品
德优秀的人才队伍。
拟在20xx年招聘应届大学本科生10名左右,专业主要有:热能与动力专业5-7人,电气专业2-3人,化学专业2-3人。
六、员工职称评定、职业资格证年审工作:随着对人才资源的进一步重视,职称评定等项工作已得到社会的普遍承认与重视。
1、做好20xx年度公司员工申报职称工作的办理,重点做好申报初级及中级职称人员的手续办理。
2、做好公司员工职业资格证书的年审与办理工作。
按照劳动部门要求,做好职业资格证书年审工作,同时根据实际适时做好职业资格证的申报及办理。
七、其他人事管理工作:
1、做好员工季度劳保及劳动用品发放及管理工作,及时做好员工劳保用品的补充及相关制度修订工作。
2、做好员工人事档案材料的收集、整理建档工作,保证档案的完整性、齐全性、保密性;
3、严格按照公司规章制度,认真办理员工的辞职、辞退、除名、开除退厂手续。
严格退职手续的办理,做好退职员工钱、财、物的交接监督,不留后遗症。
客户经理个人工作计划
一、召开例会
工作总结应形成每天一次的例会制度(下午下班之前),例会由客户经理主持,并首先必须进行自我总结,接下来,各销售人员必须对一天下来对每一个潜在客户进行初访的过程进行阐述,对自身工作情况进行自评,如:
(1)获得的客户信息的是多是寡,有无合作意向达成;
(2)在拜访过程中那些环节做的比较到位、哪些还有待改进;
(3)对统一制定的工作方式、工具(如开场白说辞和话术、产品目录等)通过当天的工作实践发现了什末问题,有哪些需要纠正、改进或增强的地方;
(4)是否需要采取新的工作方式。
就拜访中遇到的问题和挑战,畅所欲言,总结经验,吸取教训,并形成书面工作总结,公司存档,交由公司有关领导审阅、批示。
二:对潜在客户电话、email跟进和再次上门拜访
1、在潜在客户内部“安插”的“内线”
对潜在客户短时间内(如一周)未能有任何买卖关系的进展,不能视为该客户对本公司不会有任何采购意向,仍需持续跟进,掌握客户采购动态,应继续保持与客户的联系,此类电话拜访为宜,避免公司资源、个人时间和精力的过多耗费。
对于这样的客户,应在其公司内部有一个“内线”,这个内线,就是指与本公司业务人员建立良好私人关系的客户内部员工,其职位可大可小,只要她(他)对其公司内部采购情况、动态有所掌握即可。
2、掌握20/80原则
20%的大客户为公司产生80%的销量,甚至创造80%的利润,而80%的中小客户只能为公司创造20%的销量或者利润。
必须把握这一点的原因是,公司资源和销售人员的精力、时间是有限的,不能在一些短期内无法取得销售成果的中小客户身上花费太多时间精力和公司资源(电话费用、目录单、或其他公司资金、物料、费用等)。
三:与有采购意向性客户的谈判准备
应主动与客户预约见面商谈的时间,并尽可能的对即将开始的谈判的内容、事项进行电话约定。
准备工作中,就谈判中需要了解的客户信息进行梳理,对客户需求进行进一步挖掘,如:
(1)客户可能会提到的问题,客户关心的问题,那些问题可以妥协、那些不能让步;
(2)对自身产品和服务的优势、劣势不足的清晰认识,如何扬长避短等;
(3)与上级领导协商并取得指导意见;
(4)需要公司和上级领导的那些支持和公司的那些资源准备;
(5)谈判人员的适宜人数、分工等,以及其他部门同事的配合;
(6)就目前公司产品和服务尚不能满足客户的地方,与本公司采购部门积极协商,并与上游生产厂家联络,尽可能的满足客户所有的办公需求,以增强客户信赖,建立并保持与客户的长期合作关系,等等。
四、售后工作
合作谈成、客户付款(或预付款)进行产品采购后,即进行客户关系维护,余款的回收,对客户使用情况进行跟踪,维持良好的合作关系。