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工作人员绩效考核办法 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】工作人员绩效考核办法第一章总则第一条为加强便民服务中心的规范化建设，增强窗口工作人员的责任感和服务意识，保证便民服务中心规范、高效运行，制定本办法。
第二条便民服务中心对窗口工作人员的绩效考核坚持公开、公平、公正和注重实绩的原则。
第三条窗口单位应把便民服务中心对本单位窗口工作人员的年度绩效考核意见作为本单位对其年度考核以及推优、晋职、晋级的重要依据。
第二章组织形式与考核方法第四条便民服务中心成立考核小组，由党委书记XXX 同志任组长,党委副书记、纪委书记XX，党委委员、人大副主席XX，党政办主任XXX同志为成员，具体负责窗口工作人员绩效考核工作的组织实施。
第五条便民服务中心对窗口工作人员的绩效考核实行日常考核和满意度测评相结合。
日常考核主要包括服务质量、出勤和值班情况、制度执行情况，由群众接待和咨询监督服务窗口记载，月底进行公示；满意度测评年底由考核小组统一组织实施。
第三章考核内容第六条窗口工作人员主要考核工作时间坚守岗位，行为规范，遵守各项规章制度等情况。
(一)按规定着装、佩证上岗和摆放身份公示牌，对外办公用语规范。
(二)自觉保持窗口工作环境整洁，窗口办公用品、办公设备、办公资料等摆放整齐有序。
(三)在工作时间看与工作无关的书报或坐姿不雅、串岗聊天、嘻戏打闹、打瞌睡等行为。
(四)按规定对因公、因私请假或上班时间中途外出，办理请假手续。
(五)遵守中心计算机网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间内有无用电脑打游戏、聊天、看电影等做与工作无关的事。
第七条窗口工作人员主要考核遵守首问责任制和一次性告知制，保证工作质量和效率情况。
(一)政策咨询、办理事项时，有无推诿敷衍、导致当事人不满意的现象；有无因与群众争吵或服务态度、工作质量问题被群众投诉、被有关部门批评或被媒体曝光的情况。
窗口员工绩效考核方案背景窗口员工是公司中负责与顾客进行面对面交流的部门之一，他们的绩效直接关系到公司的口碑和销售业绩。
因此，为了提高窗口员工的工作效率，提升服务质量，制定一套合理的绩效考核方案至关重要。
考核指标服务态度服务态度是窗口员工的最基本要求，也是客户最直接感受到的。
考核服务态度应该评判员工的微笑、语气、面部表情等因素。
考核指标如下：•服务态度得分范围 1-10 分，其中：–微笑：1-3 分；–语气：1-3 分；–面部表情：1-4 分；•标准：服务态度得分应该不少于 8 分，小于 8 分应视为工作要求未达标。
服务速度在业务繁忙时，服务速度是窗口员工的核心要素之一。
考核服务速度时应该评判员工的业务熟练度、工作流程、处理时间等因素。
考核指标如下：•服务速度得分范围 1-10 分，其中：–业务熟练度：1-3 分；–工作流程：1-3 分；–处理时间：1-4 分；•标准：服务速度得分应该不少于 8 分，小于 8 分应视为工作要求未达标。
服务质量服务质量是衡量顾客满意度和企业形象的重要指标。
考核服务质量时应该评判员工服务过程中出现的问题处理能力、沟通能力等。
考核指标如下：•服务质量得分范围 1-10 分，其中：–问题处理能力：1-3 分；–沟通能力：1-3 分；–专业知识：1-4 分；•标准：服务质量得分应该不少于 8 分，小于 8 分应视为工作要求未达标。
绩效考核流程考核周期窗口员工绩效考核周期为一个月，每月月末进行考核。
考核流程1.管理员对所有窗口员工的服务态度、服务速度和服务质量进行考核；2.给予员工绩效得分；3.根据员工绩效得分进行排名，并根据排名制定奖励办法。
奖励办法按照排名，对于前三名的员工，分别给予以下奖励：•第一名：奖励 200 元现金；•第二名：奖励 100 元现金；•第三名：奖励 50 元现金；对于其他员工，给予一定量的积分并按照积分方案进行兑换。
总结制定一套合理的绩效考核方案有利于激励员工，提高服务质量，加强公司形象和口碑。
便民服务中心窗口及便民代办点工作人员考核办法便民服务中心窗口及便民代办点工作人员考核办法包括以下几方面的考核内容：1. 工作态度考核：考察工作人员对待用户的服务态度，是否热情、耐心、礼貌，并且能够主动帮助用户解决问题。
2. 服务质量考核：考察工作人员的工作效率和准确性。
是否能够及时准确地办理用户的业务，提供正确的咨询和指导。
3. 业务知识考核：考察工作人员对便民服务中心所在领域的相关法律法规、政策规定、业务流程等方面的了解程度，以及是否持续学习和更新知识。
4. 团队合作考核：考察工作人员与他人合作的能力，包括与同事之间的协作能力，以及与其他部门之间的沟通与配合能力。
5. 纪律遵守考核：考察工作人员是否遵守便民服务中心的各项规章制度，是否按照工作要求进行办公，并且是否具备保守用户隐私的能力。
考核方法可以采用以下方式：1. 考核记录：针对每个工作人员，建立档案记录其工作表现，包括用户的满意度、办理速度、错误率等数据。
2. 客户满意度调查：定期对用户进行满意度调查，以了解工作人员的服务质量。
3. 考核测试：定期组织考核测试，测试工作人员的业务知识掌握程度，以及工作中出现的一些常见问题的解决能力。
4. 业绩考核：对工作人员的工作量和办理效率进行统计，按照业绩进行排名，以激励和竞争的方式对工作人员进行考核。
通过上述的考核方法和内容，可以全面评估工作人员的综合能力和工作表现，发现问题并进行针对性的培训和提升，进一步提高便民服务中心窗口及便民代办点的服务质量和用户满意度。
为了确保考核的公正、客观和有效性，需要设立明确的考核标准和评分规则。
具体的考核内容和评分标准可以根据便民服务中心的具体情况进行调整和制定。
下面是一些可能的考核内容和评分标准的示例：1. 工作态度考核：- 根据用户反馈和直接观察，评估工作人员的服务态度，包括礼貌用语是否得体、表情是否友好、声音是否亲切等。
- 考核结果可以从优秀、良好、合格和不合格等等方面来评定，根据评分结果进行奖励或惩罚措施。
备注：政务服务中心是否有“绩效考核奖”须确定广西壮族自治区政务服务中心部门窗口工作人员绩效考核办法（试行）第一章总则第一条为进一步加强对自治区政务服务中心（以下简称中心）部门窗口工作人员的规范化管理、严格依法行政，改进工作作风，提高政务服务质量，根据有关规定，制定本办法。
第二条自治区级各部门派驻到中心的窗口工作人员，应当符合有关规定，并按照本办法进行考核。
第三条中心对窗口工作人员的绩效考核坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则，全面引入办事群众测评机制。
对窗口工作人员的考核从德、能、勤、绩、廉五个方面进行。
第二章考核形式与程序第四条中心对窗口工作人员的考核实行民主评议与考核领导小组考评相结合、日常考核与定期考核相结合，采取量化测评的方法进行。
第五条中心考核领导小组由自治区政务服务中心管理办公室（以下简称管理办公室）领导及各处负责人和各部门窗口协作组组长组成，管理办公室监督处具体负责实施。
考核领导小组的主要职责是组织、指导、监督考核工作，审核考核等次意见，对窗口工作人员不服考核结果的申请进行复核。
第六条中心对窗口工作人员的考核基础分为100分。
违反本办法规定的按本办法规定扣分，具备本办法规定加分条件的按本办法规定加分。
第七条窗口工作人员季度和年度考核结果分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。
窗口工作人员的优秀等次按自治区人事厅规定的比例，按考核分值从高到低进行确定，但最低得分不得低于95分。
窗口工作人员称职等次得分不得低于75分，基本称职等次得分不得低于70分。
考核得分低于70分为不称职窗口工作人员。
第八条中心对窗口工作人员的考核分为月度考核、季度考核和年度考核。
（一）月度考核。
由管理办公室监督处根据平时测评检查情况，进行量化评分，提出考核意见，由考核领导小组审定，并将考核得分通报所在单位和有关部门。
考核得分与当月绩效考核奖励挂钩，并作为季度考核的重要依据。
（二）季度考核。
在月度考核的基础上，采取协作小组民主评议、群众测评的方式进行量化打分，分值比例为：民主评议占30﹪、群众满意度测评占30﹪、中心月度考核分值占40﹪。
政务大厅窗口服务绩效考核实施细则为加强政务中心窗口服务的规范化管理，进一步落实工作责任，改进工作作风，提高办事效率，规范绩效考评，特制订实施细则。
一、窗口工作人员月份绩效考核办法中心按月从德、能、勤等方面对工作人员进行量化考核，考核设基本分100分。
（一）思想品德（20分）思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵纪守法好，得20分有下列行为者，给予扣分：1、工作时间没有佩证上岗，或着装不规范，每次扣3分；2、工作时间与服务对象发生争吵，每次扣5分；3、工作时间在工作场所吃零食，每次扣1分；4、工作时间无故串岗、空岗，每次扣3分；5、所在窗口有纸屑、烟蒂、茶渣、痰迹等，每次扣1分；6、办公桌资料摆放杂乱，每次扣1分；7、工作时间睡觉，每次扣3分；8、不参加中心组织的各种集体活动，每次扣5分。
（二）业务技能（20分）熟悉岗位业务知识，熟练使用办公自动化设备，具有一定的政策水平和协调处理、文字表达能力，得20分。
有下列行为者，给予扣分：1、在中心组织的业务考核中，不及格的扣5分；2、不能及时准确地解答服务对象咨询，每次扣1分；3、应作收件处理而未收件，每次扣2分；4、已作收件处理，但需要补件，未向服务对象一次性说清理由的，每件次扣2分；5、已作退件处理，但未向服务对象一次性说清理由的，每件次扣2分；6、属上报件、联办件或承诺件，未向服务对象一次性说清办事程序的，每件次扣2分；7、属联办件或承诺件，未抄告相关部门，影响办件流转的，每件次扣2分。
（三）出勤值勤（20分）有下列行为者，给予扣分：1、迟到、早退、，每次扣3分；2、擅自离岗，每次扣3分；3、旷工每半天扣5分；4、向中心办公室因公、私事请假一天以上（含1天），但没有安排替岗售货员，每人次每天扣2分；5、中心召开会议、项目联审会或政治、业务培训迟到，每次扣2分；6、中心召开会议、项目联审会或政治、业务培训缺席，每次扣5分。
（四）工作实绩（40分）高质量完成各项任务，工作成绩显著，骨干作用突出，得40分。
行政服务中心窗口及工作人员绩效考评实施办法为加强中心（以下简称中心）的规范化管理,明确工作职责,改进工作作风,提高工作效率,结合审批服务工作实际，制定窗口工作人员及窗口绩效考评实施办法。
一、考评内容（一）窗口工作人员实行百分制考核，设基础分值100分，按绩效评价加减分。
1.思想品德（20分）（1）服从指挥：不服从中心指挥，大局观念不强，影响办事效率和效果的，每次扣5分；对中心整体形象造成一定负面影响的,每次扣10分。
（2）装束规范：着装不规范或上岗不佩证的，每次扣2分；上班时间穿拖鞋或后跟无攀凉鞋的，每次扣1分，对此行为纠正后仍不改正的取消本月考评资格。
（3）热情服务：接待客人或接听电话时，不使用文明用语和普通话的，每次扣2分；群众办事反馈卡记录对办事人员不满意的，每次扣2分；不执行一次性告知、首问负责等“八项”制度，引起服务对象投诉的，每次扣5分；与服务对象争吵的，取消当月考评资格。
出现上述情况且情节严重，被有关部门纪律处分的，退回派出单位。
（4）恪尽职守：因责任心不强引发负面新闻报道的，取消当月考评资格；造成严重社会影响或较大经济损失的，建议有关部门追究责任，并退回派出单位。
（5）遵章守纪：在中心禁烟区内吸烟，在中心大厅戏闹、玩扑克等聚众游戏（包括休息时间），上岗时吃东西、睡觉、串岗聊天和看与本职工作无关的书、报、刊等内容的，每次扣5分；上班时间听耳麦、看（听）影视音像节目、网上聊天、炒股、玩电脑游戏的，每次扣5分；中午饮酒的，每次扣5分；办公桌面资料、办公用品未按定置图摆放的，每次扣2分；随地吐痰、乱丢纸屑、烟蒂或乱倒茶叶渣的，每次扣2分；不爱护公物，人为造成公物损坏的，每件次扣5分(超千元物品,每件扣10分)；未通过网管人员对微机另行设置的，每次扣5分；下班不关主机、显示器、打印机的，每次扣2分；交通工具未按要求停放的，每次扣1分；在办公区使用电炉、电茶壶等易引起火灾事故电器的，每发现一次扣2分；无正当理由，不参加中心集体活动的，每次扣2分；允许非工作人员进入窗口的，每次扣1分。
政务服务中心窗口、进驻部门及工作人员绩效考核实施方案(一)政务服务中心是政府机构为了更好地服务于居民而建立的一个公共服务机构，窗口是政务服务中心的主要服务点，在进行服务的过程中，如何正确地进行绩效考核，就显得尤为重要。
下面，我将就政务服务中心窗口、进驻部门及工作人员绩效考核实施方案做如下阐述：一、窗口人员绩效考核方案1. 服务态度考核。
包括对接人员的主动服务、礼貌和微笑、服务质量和准确率等。
2. 服务效率考核。
包括对接人员的工作速度、准确率、服务流程及时间效率等。
3. 窗口加分机制。
在服务过程中，如果有创新建议或承担额外任务的人员，可以获得相应的加分。
4. 失信黑名单。
对于在服务过程中出现不良行为或不当言论的人员，加强对其的监管，建立失信黑名单，作为今后绩效考核、奖励等重要依据。
二、进驻部门绩效考核方案1. 服务质量考核。
包括对进驻部门服务态度、工作效率、服务流程规范等方面的考核。
2. 服务满意度评估。
通过居民对进驻部门的满意度进行调查，对其服务水平进行评估。
3. 安全问题考核。
对进驻部门安全问题进行考核，制定应急措施，保障居民安全。
4. 信息安全考核。
加强对进驻部门信息安全的监督，确保信息安全，防止信息泄露。
三、工作人员绩效考核方案1. 服务质量考核。
对工作人员的工作效率、工作质量进行考核。
2. 素质能力评估。
对工作人员从业能力、专业素质、理论水平、沟通能力等方面进行评估。
3. 奖惩机制。
对先进个人、先进集体进行表彰，并对服务不当、违反规定等行为进行惩罚。
4. 岗位轮换制度。
在保证服务中心正常运营的前提下，鼓励工作人员参与岗位轮换，提升整体工作经验和工作能力。
以上就是关于政务服务中心窗口、进驻部门及工作人员绩效考核实施方案的阐述。
绩效考核是提升服务质量，完善政务服务中心建设的决定性因素。
只有实行严格的绩效考核机制，才能够不断提升服务质量，满足群众需求，更好地为居民服务。
政务服务中心窗口工作人员绩效评估办法1. 背景政务服务中心窗口工作人员是直接面对公众的重要岗位，他们的工作质量直接关系到政府形象与公众满意度。
因此，为了确保窗口工作人员的工作效能和绩效，制定一套科学合理的绩效评估办法十分重要。
2. 目的本办法的目的在于规定政务服务中心窗口工作人员绩效评估的原则、流程和指标，以确保评估的公正性和客观性，提高工作人员的工作动力和服务质量。
3. 原则绩效评估的原则如下：- 公正客观：评估过程应公正和客观，不受个人情感或偏见的干扰。
- 全面细致：评估指标应细致全面，能够全面反映工作人员工作的各个方面。
- 可操作性：评估指标应具备可操作性，能够实际操作并获取有效的评估结果。
- 反馈改进：评估结果应及时反馈给工作人员，以促使其改进工作实践和个人能力。
4. 流程绩效评估的流程如下：1. 目标设定：工作人员与上级制定明确的工作目标和绩效指标。
2. 数据收集：通过工作记录、用户满意度调查、工作量统计等方式收集评估数据。
3. 绩效评估：根据收集到的数据，评估工作人员在各项指标上的表现和达成情况。
4. 反馈改进：将评估结果及时反馈给工作人员，并与其沟通改进的建议和方向。
5. 调整完善：根据评估结果和反馈意见，对评估办法进行必要的调整和完善。
5. 指标绩效评估的指标包括但不限于以下几个方面：- 工作效率：完成办理业务的效率和准确性。
- 服务态度：对公众的态度友好和服务态度热情度。
- 问题处理：解决公众问题的能力和处理效果。
- 专业知识：对相关政策和条例的了解和掌握程度。
- 团队合作：与同事的合作和协作能力。
6. 评定与奖惩基于绩效评估结果，将对窗口工作人员进行评定，并给予相应的奖励或处罚。
评定结果应公开透明，确保公平和合理。
评定结果的奖惩措施包括但不限于：- 绩效奖金：对绩效优秀的工作人员给予适当的绩效奖金。
- 培训机会：为有改进空间的工作人员提供相应的培训机会，提升其能力和竞争力。
- 调整职位：对表现突出的工作人员给予职位调整的机会。
新城区人民政府政务服务中心窗口工作人员绩效考核暂行办法第一章总则第一条为了加强新城区人民政府政务服务中心以下简称政务中心的规范化建设,增强窗口工作人员的责任感和服务意识,保证政务中心的规范、高效运行,争创一流政务中心,制定本暂行办法;第二条政务中心对窗口工作人员的绩效考核坚持公开、公平、公正和注重实绩的原则;第三条进驻部门应把政务中心对本部门窗口工作人员的年度绩效考核意见作为本部门对其年度考核以及推优、晋职、晋级、提薪的重要依据;第二章考核组织形式与考核方法第四条政务中心建立考核小组,由政务中心管理人员、区监察局派驻人员和窗口工作人员小组组长组成,负责窗口工作人员绩效考核工作的组织、实施;政务中心按工作区域建立窗口工作人员小组,正、副小组长由该组全体人员推选,协助政务中心对本小组工作人员进行日常管理和考核工作;第五条政务中心对窗口工作人员的绩效考核实行月度督查通报和年终综合考核;第六条每月初,由政务中心将上月各窗口工作人员的督查考核情况汇总确认并进行通报,同时记入窗口工作人员考核档案;窗口工作人员的年终综合考核,采用个人自查总结,政务中心考核小组评议审定方式进行;窗口工作人员按照公务员考评的要求,进行年度工作总结并报政务中心考核小组;政务中心考核小组根据全年督查考核情况,结合年终考核检查,对窗口工作人员的年度工作绩效量化评分,评出窗口工作人员年度绩效考核成绩,并向派出部门通报考核情况;第七条政务中心对窗口工作人员的绩效考核实行百分制,基础分为80分;具备本办法规定的加分条件的,予以加分；违反本办法有关规定的,照章扣分;窗口工作人员的年终绩效考核实得分=基础分+实得加分-实际扣分;第八条政务中心优秀窗口工作人员按考核分值从高到低确定,其考核分值不得低于80分,评优比例控制在30%以内;窗口工作人员年度内累计扣分达到20分的直接退回所在部门,并抄报区人事局备案;第九条年度考评出的优秀工作人员,由政务中心予以通报表扬;第三章考核内容第十条窗口工作人员工作时间坚守岗位,行为规范,遵守各项规章制度情况;一是否按规定着装、佩证上岗和摆放身份公示牌,对外办公用语规范;二是否自觉保持窗口工作环境整洁,窗口办公用品、办公设备、办公资料等摆放整齐有序;三是否有在大厅内抽烟、在工作场所吃东西、看与工作无关的书报或坐姿不雅、串岗聊天、嘻戏打闹、打瞌睡等行为;四因公、因私请假或上班时间中途外出,是否按规定办理请假手续;五是否服从政务中心的工作安排,认真完成政务中心及小组长交办的工作,积极参加政务中心组织的会议、活动;六是否遵守政务中心计算机网络操作规程和办公设备使用规定；工作时间内有无用电脑做与工作无关的事、打游戏等行为;第十一条窗口工作人员熟悉岗位业务知识,依法办理行政审批事项情况;一是否依法办理行政审批事项,有无因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按期办结的情况;二是否有虚报数据、提供虚假情况等弄虚作假行为;三当月办理事项的数据资料是否及时、准确、全部录入政务中心接办件系统;第十二条窗口工作人员遵守首问责任制和一次性告知制,保证工作质量和效率情况;一办理咨询、受理业务时,是否有推诿敷衍、导致当事人不满意的现象；有无因与群众争吵或服务态度、工作质量问题被群众投诉、被有关部门批评或被媒体曝光的情况;二是否严格实行一次性告知制度,有无因告知不清,导致服务对象往返跑路的情况;三是否有上班时间搁挂电话,对群众电话咨询不认真答复的情况;第十三条窗口工作人员遵守廉洁自律有关规定情况;第四章加分办法第十四条窗口工作人员有下列情形之一的,给予加分：一围绕行政审批改革、创新工作方法、提高服务质量和效率等方面提出合理化建议被采纳的,每次加分;二窗口工作人员受上级领导、有关部门、新闻媒体、群众点名表扬的,按同一件事就高不就低、不重复奖励的原则加分：1、受到区政府表扬的每件项加分,省级部门表扬的每件项加分；国家级部门表扬的每件项加分；2、受到副区级以上领导肯定性批示的每件项加分,副省级以上领导肯定性批示的每件项加分,国家级领导肯定性批示的每件项加分；3、受到区级媒体表扬的每件项加分,省级媒体表扬的每件项加分；国家级媒体表扬的每件项加分；4、服务对象赠送锦旗或书面表扬的,每件次加分;此项累计加分不超过2分;三窗口工作人员对政务中心交办的工作或组织的活动积极支持参与,表现突出的,视情况加分;四窗口工作人员一年内无迟到、早退、旷工行为,无违纪行为和投诉记录的,加分；在窗口工作满一年以上的窗口工作人员,加分;五窗口工作人员主动延长工作时间加班受理服务对象申请事项的,视情况加分;第五章扣分办法第十五条窗口工作人员工作时间遵守各项规章制度情况;一未按规定着装、佩证上岗和摆放身份公示牌的,每次扣分;二未按规定使用文明用语,每次扣分；造成严重不良影响的,扣分;三窗口办公用品、办公设备、资料等摆放凌乱无序,窗口不整洁的,每次扣分;四在大厅内抽烟、在工作场所吃东西的,每次扣分;五看与工作无关的书报的,每次扣分;六坐姿不雅、串岗聊天、嘻戏打闹、打瞌睡的,每次扣分;七随意搁挂电话的,每次扣分;八因公、因私请假或上班时间外出,未按规定办理请假手续的,每次扣分;九迟到、早退的,每次扣分;十旷工每次半天扣5分;十一无故不参加政务中心组织的会议、集体活动的,每次扣分；迟到、早退的,每次扣分;十二不服从窗口首席代表或政务中心工作安排的,每次扣2分；违反规章制度不接受批评教育,拒不改正的,每次扣2分,情节特别严重者,退回本部门;第十六条窗口工作人员遵守政务中心计算机网络操作规程情况;一不遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定,造成网络系统设备损坏或影响网络系统正常运行的,每次扣２分;二下班后不关闭计算机、打印机等办公设备电源的,每次扣分;三工作时间用电脑做与工作无关的事,每次扣分；工作时间用电脑打游戏的,每次扣2分;第十七条窗口工作人员依法办理行政审批事项情况;一不依法受理行政审批事项的,每件次扣１分;二因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按期办结的,每件次扣分;三有虚报数据、提供虚假情况等弄虚作假行为的,每次每项扣1分;四当月办理事项的数据资料未及时全部录入区政务服务中心接办件系统的,扣分；当月所有数据未录入的,扣1分；录入失误而不及时报告和更正的,每次扣分;第十八条窗口工作人员遵守首问责任制和一次性告知制及工作质量和效率情况;一办理咨询、受理业务时与群众争吵或因服务态度、工作质量问题被服务对象投诉,每次扣分；情节严重的,每次扣1分;二因一次性告知不清,导致服务对象多跑路的,每次扣分;三因服务态度、质量不好或违反工作纪律被有关部门批评或被媒体曝光的,每次扣5分;第十九条窗口工作人员应当廉洁自律,做遵纪守法的典范;有下列情形的工作人员,退回所在部门,并通报有关部门：一工作中出现吃、拿、卡、要等不廉洁行为;二无故缺席二天以上含二天的;三因违反党纪、政纪被有关部门查处的;四因违法行为被查处的;第六章附则第二十条本办法由新城区人民政府政务服务中心负责解释;第二十一条本办法在年度绩效考核全过程中施行;。
2024年政务大厅窗口工作人员年度考核细则范例为提升政府机关工作效能，强化服务宗旨，优化雅桥乡人民政府政务服务中心（以下简称政务中心）的管理机制，明确工作职责，端正工作作风，本机关特此拟定一套考核细则。
一、考核模式及流程（一）政务中心对窗口工作员工的绩效考核，遵循客观、公正、民主、实效的原则，全面考量其德行、能力、勤勉和业绩。
（二）考核方式结合民主评议与专门小组评价，同步进行日常表现评估与定期审核，运用量化评分体系以确保评估的科学性。
（三）成立由乡党委、政府、政务中心和各窗口负责人组成的考核领导小组，其核心职责为组织、指导、监督考核流程，审查评价等级，并对员工对考核结果提出的异议进行复审。
（四）政务中心对窗口员工的年度考核，设定基础分数____分，员工行为不符合细则规定时，将按章扣分；符合加分条件的，则按规定予以加分。
考核结果分为优秀、称职、基本称职、不称职四等，其中优秀等级的最低得分要求为____分，称职为____分，基本称职为____分，不及____分者划归不称职。
（五）政务中心将在年末对窗口负责人的测评结果进行量化评分，对表现卓越的员工予以公示，并授予流动红旗以示表彰。
（六）年度考核结果将由政务中心向员工所在单位进行通报。
二、窗口工作人员考核标准（一）窗口员工在工作期间应遵守行为规范，坚守岗位，规范操作计算机，并严格遵循所有规章制度。
1. 未依规定佩戴工作证件者，每次扣除____分；2. 工作时间从事娱乐、饮食、闲聊、打瞌睡等不当行为者，每次扣除____分；3. 使用来源不明的软件或光盘、私装电子游戏、允许他人使用电脑者，每次扣除____分；4. 工作时间玩电脑游戏者，每次扣除____分；5. 无故迟到、早退、离岗者，每次扣除____分；旷工半天及以上者扣除____分；参加政务中心会议或活动无故迟到、早退者，每次扣除____分；6. 因私或因公请假未按政务中心规定提交请假条者，每次扣除____分。
悦来镇便民服务中心
窗口工作人员绩效考核办法（试行）
第一章总则
第一条为进一步加强对镇便民服务中心（以下简称中心）窗口工作人员的规范化管理、严格依法行政，改进工作作风，提高政务服务质量，根据有关规定，制定本办法。
第二条镇政府各部门派驻到中心的窗口工作人员，应当符合要求，并按照本办法进行考核。
第三条中心对窗口工作人员的绩效考核坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则，全面引入办事群众测评机制。
对窗口工作人员的考核从德、能、勤、绩、廉五个方面进行。
第二章考核形式与程序
第四条中心对窗口工作人员的考核实行民主评议与考核领导小组考评相结合、日常考核与定期考核相结合，采取量化测评的方法进行。
第五条中心考核领导小组由便民服务中心办公室（以下简称办公室）及各部门负责人组成，办公室具体负责实施。
考核领导小组的主要职责是组织、指导、监督考核工作，审
核考核等次意见，对窗口工作人员不服考核结果的申请进行
复核。
第六条中心对窗口工作人员的考核基础分为100分。
违反本办法规定的按本办法规定扣分，具备本办法规定加分条件的按本办法规定加分。
第七条窗口工作人员季度和年度考核结果分为优秀、
称职、基本称职、不称职四个等次。
窗口工作人员的优秀等次按自治区人事厅规定的比例，按考核分值从高到低进行确定，但最低得分不得低于95分。
窗口工作人员称职等次得分不得低于75分，基本称职等次得分不得低于70分。
考核得分低于70分为不称职窗口工作人员。
第八条中心对窗口工作人员的考核分为月度考核、季度考核和年度考核。
（一）月度考核。
由办公室根据平时测评检查情况，进行量化评分，提出考核意见，由考核领导小组审定，并将考核得分通报所在部门。
考核得分与当月绩效考核奖励挂钩，并作为季度考核的重要依据。
（二）季度考核。
在月度考核的基础上，采取民主评议、群众测评的方式进行量化打分，分值比例为：民主评议占
30%、群众满意度测评占30%、中心月度考核分值占40%。
办公室根据得分情况提出考核等次意见，由中心考核领导小组对其进行审定并公布结果。
（三）年度考核。
窗口工作人员的年度考评，采用窗口工作人员总结、民主测评、办公室初审、中心考核领导小组审定的方式。
窗口工作人员要按照考评的要求，对本人一年来的德、能、勤、绩、廉进行认真总结，写出个人工作总结并按规定填报《国家公务员年度考核登记表》或《事业单位工作人员年度考核登记表》。
办公室根据各窗口工作人员月度、季度考核以及窗口工作人员年度民主测评情况进行量化评分，提出考核等次意见，由中心考核领导小组对考核等次进行审定并公布考核结果。
第九条各部门窗口工作人员月度、季度和年度考核由中心通报所在部门，年度考核结果由各单位记入个人档案。
各部门应把中心对本部门窗口工作人员绩效考核意见作为对派出人员绩效考核奖励兑现和表彰、晋职、晋级工资的重要依据。
第三章考核内容
第十条窗口工作人员在工作时间应当行为规范，坚守岗位，正确使用计算机，严格遵守各项规章制度。
（一）无故迟到、早退、
离岗的每次扣2分，旷工每次（半天）扣5分，参加中心组织的会议、活动中无故迟到、
早退的每次扣1分。
（二）未按规定着
装和佩证上岗的，每次扣1分。
（三）接电话或者与当事人交流时未按规定使用文明用语的
每次扣1分，因此造成不良影响的扣5分。
（四）工作时间在大厅内吃东西、嘻戏打闹、或者串岗聊
天、打瞌睡的，每次扣2分。
（五）使用来历不明的光盘或软件、私自装载电子游戏
的，每次扣2分。
（六）工作时间玩各种电脑游戏、上黄色网站、看电影、用QQ聊与工作无关内容的，每次查实扣5分。
（七）因公或因私请假，未按便民服务中心的规定履行请假手续的，每次扣1分；借口送件或回单位办事请假办私事的，一经查实，每件扣5分。
第十一条窗口工作人员应当熟悉岗位业务知识，热情服务，并依法办理行政许可事项。
（一）未按办事指南的要求受理便民服务事项，或未按规定办理便民服务事项，造成不良影响的，视其情况每次扣2-5 分。
（二）因业务不熟悉造成便民服务事项不能按期办结
的，每次扣2分。
（三）填报虚假数据、提供虚假情况等采取弄虚作假行
为的，每次每项扣10分。
（四）因工作态度问题引起投诉或者与当事人发生争吵
的每次扣5分，情节严重的，扣直接责任人10分。
（五）无故拒绝接受预约服务申请或找借口拖延办件的，经查实每次扣5分。
第十二条窗口工作人员应当遵守首问负责制，一次性告知制，细心解答当事人提出的问题咨询，努力提高办事效率。
（一）对当事人的咨询进行推诿，或向当事人解答问题含糊，不能一次性完整地告知应提交的申请材料的，每次扣5分；未按规定办理便民服务事项，造成不良影响的，每次扣10分。
（二）可以办理却将当事人推到部门去办理服务事项的，每次扣10分。
（三）未向当事人说明不予受理或者不予许可理由的，扣当事窗口工作人员5分。
（四）因窗口工作人员的责任造成服务事项延期办结
的，扣该窗口工作人员每次5分。
第十三条窗口工作人员应当廉洁自律，做遵纪守法的模范。
（一）因违反党纪、政纪被有关部门查处的，每次扣30 分。
（二）因违法行为被查处
的，每次扣30分。
（三）在受理或办理服务事项过程中出现吃、拿、卡、要等不廉洁行为经查实的，受中心或媒体通报批评的，以及其他较严重的违纪违规行为，每次扣20分。
（四）以任何形式向中介机构介绍业务或者从事其他有
第十四条窗口工作人员有下列情形之一的，经办公室
查证属实的，可以加分：
（一）为群众排忧解难，热情服务，特事特办事例较典
型，经办公室确认后给该窗口工作人员加2分，事迹显著的
最高加5分。
（二）为促进便民服务中心的工作提出合理化建议被采纳的加2分。
（三）积极参加办公室组织的各项活动，为中心争得荣誉的，加2分。
（四）在非国家法定工作日为当事人实行预约服务的，每次加1分。
（五）因当事人的过错使窗口工作人员受到委屈，且该
窗口工作人员未与当事人发生争吵的，加2分。
（六）因窗口工作人员的优质服务受到当事人书面感谢
或表扬的，每件加1分；向中心或该窗口赠送锦旗的，每件次加2分，本款加分最多不超过10分。
（七）受新闻媒体或有关部门表扬的按一件事不重复奖
励的原则，海门市级部门及媒体表扬的加2分，市级以上部
门及媒体表扬加5分。
（八）办事群众测评满意率达100 %的，在季度和年度考核时给该窗口工作人员加2分；满意率达95%以上（含95% ）的，力口1分。
（九）季度考核时窗口获“流动红旗” 1次，年度考核时，
该窗口每人加1分；季度考核被评为优秀窗口工作人员的，年度考核时，该窗口工作人员加2分。
第十五条窗口工作人员有下列情形之一的，取消季度和年度评优资格：
（一）窗口工作人员有违反本办法第十三条规定情形之一的。
（二）在20个工作日内，被群众两次投诉且经查证属实的。
（三）窗口工作人员迟到、早退、上班时间玩电脑游戏、打瞌睡，每月各项合计次数达3次以上的，或者旷工每月累计时间达半天以上的。
（四）当月延期未办结行政审批项目2件以上及同一行
政许可事项超时3天以上的。
（五）20个工作日内连续2次未按规定将有窗口办件量统计报中心办公室的。
（六）违反行政许可法有关受理规定的。
第十六条窗口工作人员有下列情形之一的，退回原部
门，并通报党委政府：
（一）窗口工作人员有违反本办法第十三条第（一）
（二）项规定情形之一的。
（二）连续两个季度考核为基本称职或季度、年度考核中
被评为不称职等次的。
（三）旷工每月累计时间达2天或2天以上的
第十七条办公室人员在巡查时发现窗口工作人员违反中心规章制度不予制止和记录的，任何人均有权举报，经查证属实的，每次扣巡查人员1分，造成严重后果的，每次扣5分。
第四章奖惩
第十九条季度或年度考评为优秀等次的窗口工作人员，由办公室通报所在单位和有关部门，并给予奖励。
年度被评为优秀等次的，办公室在对有关部门进行年度目标考核时，加1分。
第二十条年度考评为优秀或称职等次的窗口工作人员，由办公室通报所在单位和有关部门，所在单位根据公务员法的有关规定给予奖励。
第二十一条年度考评为基本称职和不称职的窗口工作人员，由便民服务中心通报所在部门，由所在部门根据有关规定予以处理。
第二十二条凡群众来信来访表扬窗口工作人员服务质量和办事效率等情况的，办公室查实后将予以通报表扬或物质奖励。
窗口工作人员在工作中有其他突出表现的，办公室将比照前款规定予以表扬或物质奖励。
第二十三条窗口工作人员每月在中心工作时间不足15
个工作日或当月绩效考核得分在75分以下的，当月不发绩
效考核奖励。
窗口工作人员每年在中心工作连续时间不足半年的，不参加年终考核。
第二十四条窗口工作人员对考核结果不服的，可以向中心考核领导小组申请复核。
第五章附则
第二十五条本办法由办公室责解释。
第二十六条本办法自公布之日起施行。
