接待礼仪常识

接待客人的基本礼仪（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如演讲稿、总结报告、合同协议、方案大全、工作计划、学习计划、条据书信、致辞讲话、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides you with various types of classic sample essays, such as speech drafts, summary reports, contract agreements, project plans, work plans, study plans, letter letters, speeches, teaching materials, essays, other sample essays, etc. Want to know the format and writing of different sample essays, so stay tuned!接待客人的基本礼仪礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，接待客人的基本礼仪有哪些呢？下面是本店铺为大家整理的接待客人的基本礼仪，仅供参考，喜欢可以收藏分享一下哟!接待礼仪规范接待是社会交往活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面，也是党政机关公务活动中最常见的工作，了解接待礼仪，文明礼貌待人、言谈举止得体，是每个公务员必须具备的素质。

常用的接待礼仪知识迎接礼仪1.热情的微笑与问候当客人到达时，您应该用热情的微笑迎接他们，并用热情的问候表示欢迎。

您可以使用礼貌的语言，例如“欢迎光临”、“您好，很高兴见到您”等。

一个热情友好的迎接可以让客人感到受到重视和尊重。

2.注意客人的姓名在迎接客人时，尽量用客人的姓名称呼他们。

如果您不确定客人的姓名，可以询问他们并确保正确记住。

在与客人交谈时，使用他们的姓名可以给人一种亲切感和尊重。

3.提供帮助当客人到达时，询问他们是否需要帮助或有任何需求。

如果客人携带行李，您可以主动提供帮助搬运。

确保为客人提供清晰的信息和指引，以及任何其他需要的服务，如停车、行李寄存等。

4.站姿和肢体语言当迎接客人时，保持挺直的站姿，并注意您的肢体语言。

避免交叉手臂，保持双手自然放在身体两侧。

保持良好的眼神接触，并确保面带微笑。

这些都可以传达出您的专业形象和热情。

5.注意自己的仪容仪表作为接待人员，您的仪容仪表也需要给人一个良好的印象。

务必确保穿着整洁、干净，注重个人卫生和整洁。

如果有特定的制服要求，务必遵守。

此外，确保自己的言谈举止得体，避免使用过于随便或粗俗的语言。

6.注意细节和专业与客人交流时，细节和专业是非常重要的。

确保您对客人的需求进行仔细的确认，并尽力满足他们的要求。

确保提供准确的信息和建议，以及及时解决任何问题。

这可以增加客人对您的信任和满意度。

7.了解文化差异在接待来自不同国家或地区的客人时，了解其文化差异是至关重要的。

注意到不同文化的习俗和礼仪，以适应客人的需求。

例如，一些文化对于握手、问候的方式和时间有不同的标准，您需要尊重并遵守这些差异。

8.保留客人的隐私和机密作为接待人员，您应该保持客人的隐私和机密。

不要向任何无关人员透露客人的个人信息或计划。

尽量避免在公共场合提及客人的姓名或敏感信息。

以上是一些常用的接待礼仪知识。

细心的接待礼仪能够帮助您建立良好的客户关系，提高客户满意度，并为您的业务带来更多的机会。

接待礼仪常识在人际交往中，接待礼仪是至关重要的一环。

无论是在工作场所还是日常生活中，懂得正确的接待礼仪，能够给人留下良好的印象，促进关系的建立和发展。

接下来，让我们一起来了解一下接待礼仪的常识。

首先，接待前的准备工作必不可少。

了解来访者的身份、目的和行程安排是基础。

如果是商务接待，要提前准备好相关的资料、文件和会议室；如果是私人接待，要确保家中整洁舒适，准备好客人可能需要的物品。

同时，也要安排好接待人员，明确各自的职责和分工。

在形象方面，作为接待者，要保持整洁得体的仪表。

穿着要符合场合的要求，避免过于随意或过于正式。

面容要干净，头发整齐，身上没有异味。

良好的形象不仅能展现自己的自信和专业，也能让来访者感到受到尊重。

当客人到来时，热情的迎接是关键。

微笑、眼神交流和主动问候能让客人感受到你的欢迎。

如果是在门口迎接，要提前站在合适的位置，伸出右手做出引导的姿势。

对于重要的客人，可以提前安排鲜花或小礼品，增加欢迎的氛围。

在引导客人的过程中，要注意走在客人的左前方，保持适当的距离，步伐适中。

遇到拐弯或楼梯时，要提前提醒客人，并做出相应的手势。

到达目的地后，要主动为客人开门、拉椅子，让客人先入座。

交流过程中的语言表达也有讲究。

要用礼貌、清晰、温和的语气说话，避免使用粗俗、生硬或含糊不清的语言。

倾听客人的发言时，要保持专注，不时点头表示理解和认同，不要随意打断客人。

回答问题时要准确、简洁，对于不确定的问题，不要随意给出答案，而是表示会尽快核实后回复。

在接待过程中，提供周到的服务能让客人感到舒适和满意。

如果是商务接待，要及时为客人提供茶水、饮料或点心；如果是私人接待，要根据客人的需求提供相应的帮助。

注意观察客人的表情和动作，及时发现客人的需求并主动提供服务。

座位的安排也有一定的规则。

如果是会议室，通常客人坐在面向门的位置，主人坐在背对门的位置；如果是餐桌，主位通常是面向门口或视野较好的位置，客人的座位安排要根据身份和重要程度进行。

接待礼仪基本常识有哪些1. 什么是接待礼仪接待礼仪是指在接待客人、访客或参与会议等活动时，以一定的规则和方式进行主持、接待、安排用餐、引导交谈、送护等一系列的服务行为。

良好的接待礼仪能够展现出一个组织或个人的专业素养和素质，为客人留下良好的印象，增强交流、合作和信任。

2. 基本常识2.1 穿着打扮在接待客人时，穿着打扮要符合场合和职位的要求，给人以整洁、得体的感受。

•如果是正式场合，男性应穿西装、领带；女性应穿礼服或正装。

•如果是非正式场合，可以选择休闲装，但也要保持整洁和得体的形象。

2.2 慰问礼物在接待重要客人时，可以适当准备一些慰问礼物，以表达对客人的尊重和关心。

常见的慰问礼物包括：•鲜花：可以选择鲜花束或盆栽，但要注意避免带有浓烈气味或过于花俏的花卉。

•名片夹或文具套装：可以选择高质量、实用的名片夹或文具套装。

•地方特产：可以选择当地有特色的食品、手工艺品等。

2.3 摆放座椅和桌面在接待客人时，要注意摆放座椅和桌面，以显示对客人的尊重和重视。

•座椅：根据客人的职位和身份安排座椅，一般应选择舒适、稳定的座椅。

•桌面：桌面上应整洁、干净，摆放必要的文具和文件。

2.4 问候和致意在接待客人时，问候和致意是基本常识之一，要展现出亲切、诚恳的态度。

•问候：可以使用简单的问候语，比如“您好”、“欢迎光临”等，用语要得体、自然。

•致意：可以使用适当的客套话表达对客人的尊重和欢迎，比如“您的光临使我们非常荣幸”。

2.5 陪同导引在接待客人时，如果需要陪同导引，要注意以下几点：•步伐：与客人步伐保持一致，不要走得太快或太慢。

•姿态：保持优雅、正直的姿态，不要低头或低声说话。

•介绍：适当介绍和引导客人认识环境和其他人员。

2.6 用餐礼仪在接待客人用餐时，要注意以下用餐礼仪：•坐姿：要保持端正的坐姿，不要趴在桌子上或过分靠近桌边。

•刀叉使用：从外到内使用餐具，不要混淆或错用。

•用纸巾：使用纸巾时，要轻柔、自然地擦拭嘴唇。

接待客户的礼仪有哪些接待客户是商务活动中的重要环节，接待客户的基本要求是文明、礼貌、热情。

了解和践行接待〔礼仪〕，关于做好接待工作具有极其重要的意义。

接下来一起看看接待客户的礼仪有哪些。

接待客户的基本礼仪1.举止礼仪(1)要塑造优良的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。

举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接说明他的态度。

做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

(2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。

按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未通过主人同意，不要擅自进入室内。

(3)在顾客面前的行为举止。

当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。

同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

在顾客家中，未通过邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摩或玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈列物品。

在别人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷"二郎腿'。

要用积极的态度和温柔的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以"是'为先。

眼睛看着对方，注意对方的神情。

站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。

当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

要养成优良的习惯，克服各种不雅举止。

不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声响，不要乱丢果皮纸屑等。

这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

2.握手礼仪握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。

商务接待礼仪常识有哪些_商务礼仪必须掌握的原则商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。

下面是我为大家整理的商务接待礼仪常识，希望能对大家有所帮助。

商务接待礼仪常识1、立刻招待来访的客人文秘都知道大部分来访的客人对公司来说都很重要，要表示友好热情和愿意提供服务的态度。

如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。

2、热情主动问候客人打招呼时，应轻轻地点头并面带笑容。

如果是老客户，称呼要显得比较亲切。

3、陌生的客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。

通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司?4、郑重接过对方的名片。

接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。

接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。

如见到不易拼读的姓，不要随便乱念，必须询问对方。

5、有客人未预约来访时，不要直接回答上司在或不在。

而要告诉对方：“我去看看他是否在。

” 同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与上司见面。

6、判断来客的身份与种类，以便决定是否引见，何者优先等等。

要事先了解上司是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将来客分为几个种类：(1)客户;(2)工作上的伙伴，搭档;(3)家属，亲戚;(4)私人朋友;(5)其他。

在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。

如果来客非常重要，就不要私自挡驾。

7、谢绝会晤时要说明理由，并表示歉意。

但不要在没取得上司的.同意以前就确认你另定的约会时间，最好告诉来客：“我能否给您回电话再确认约会时间?”但如果是前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。

8、未经上司同意，不要轻易引见来客。

即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司(用电话联系或亲自前去报告)，等候指示。

接待礼仪基本常识5篇1.当面接待扎仪上级来访，接待要周到。

对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。

领导告辞时，要起身相送，互道再见。

下级来访，接待要亲切热情。

除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。

来访结束时，要起身相送。

2.接听电话礼仪语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流;明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。

电话接待的基本要求(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。

(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。

对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

3.引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。

在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。

在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。

进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。

介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。

介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

4.介绍礼仪属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。

为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。

掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。

办公室接待礼仪培训知识（4篇）办公室接待礼仪培训知识（通用4篇）办公室接待礼仪培训知识篇1仪表要求表第4条仪容。

整洁的仪容及恰到好处的修饰，均能显示出人的修养，及本人对工作的自信心，因此除了衣着要得体外，在卫生方面也应严格要求自己。

具体的礼仪要求如下表。

仪容要求表第5条仪态。

所有人员应举止文明、尊重他人，并善于控制自己的情绪，塑造自己的仪态美。

具体要求如下。

⑴ 站姿要求男士站姿要求稳健大方，女士站姿要求优美挺拔。

规范的姿态应该做到如下几点：①头正。

面带微笑，双眼平视前方，下颔微收，表情自然，精神饱满。

②肩平。

双肩放松，稍沉，后展。

③身直。

收腹，微挺胸，立腰，夹臀。

④腿脚并拢。

尽量靠拢膝盖，并脚跟，男士脚尖呈45°左右夹角，女士脚尖脚跟靠拢。

⑤双手相握，叠放与腹前。

双臂放松自然垂放于身体两侧，男士握手背，女士握四指。

尽量不露大拇指。

⑥重心在全脚掌上。

⑵ 坐姿要求男士坐姿要求稳重大方，女士坐姿要求端庄优雅。

规范的坐姿有以下要求：①入座时A上体可微微欠身后落座，但不宜低头、弯腰、含胸。

B尽量轻、稳、缓，不出异响。

C无桌时，可走到座位前再转身落座；有桌时，须左进左出。

D如遇座位位置不合适，先把椅子移到合适处再落座。

E若女士着裙装，须后拢一下再落座。

②坐定后姿态A上体姿态与标准站姿相同。

B座位不宜全坐满，一般只坐1/2到2/3。

C男士双膝可打开比肩窄，脚跟、尖平行朝前；女士必须并拢膝盖，可正向或倾向一侧，两脚平行相靠。

D男士双手可自然分放在双膝上，亦可握手背放置于双腿靠近身体处；女士可握四指，亦可环扣相握放于双腿1/2处。

③离座时A上体可微微欠身后离座，但不宜低头、弯腰、含胸。

B可以一脚后收一小步，然后主要靠下肢力量使身体离开座位。

C离位前，应做好准备，避免掉落或遗漏物品，引发不必要动作出现。

⑶ 走姿要求男士走姿要求阳刚稳重，女士走姿要求轻快敏捷。

规范的走姿应该有如下特点：①上体保持规范站姿要求。

基本接待礼仪常识（集合15篇）基本接待礼仪常识第1篇招待客人要注意以下几点。

(一)客人要找的负责人不在时，要明白告知对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。

请客人留下电话、地址，明白是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

(二)客人到来时，我方负责人由于种.种原因不能马上接见，要向客人阐明等候理由与等候时光，若客人愿意等候，应当向客人供给饮料、杂志，如果可能，应当时常为客人换饮料。

(三)招待人员率领客人达到目标地，应当有准确的领导方式和领导姿态。

1、在走廊的领导方式。

招待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的领导方式。

当领导客人上楼时，应当让客人走在前面，招待人员走在后面，若是下楼时，应当由招待人员走在前面，客人在后面，高低楼梯时，招待人员应当注意客人的安全。

3、在电梯的领导方式。

领导客人乘坐电梯时，招待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，达到时，招待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的领导方式。

当客人走入客厅，招待人员用手唆使，请客人坐下，看到客人坐下后，才干行点头礼后分开。

如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

(四)诚恳诚意的奉茶。

我国国民习惯以茶水接待客人，在接待尊贵客人时，茶具要特殊讲求，倒茶有许多打消7，递茶也有许多讲求。

基本接待礼仪常识第2篇(一)打招呼打招呼是人们见面时最简便的礼节，是互致问候的一种方法，同时也是衡量一个人道德修养的标准之一。

对熟人不打招呼，或者不回答对方向您打的招呼，都是对人失礼的表现。

(二)介绍介绍是社交礼仪中的重要环节，正确的介绍方法可以使不相识的人抛弃陌生感，缩短距离，扩大交际面。

介绍，包括自我介绍和介绍他人两种。

1、自我介绍2、介绍他人介绍顺序：一般把男子介绍给女子，把年轻的介绍年长的，把未婚女子介绍给已婚女子，把地位低的人介绍给地位高的人。

(三)握手礼握手似乎人人都会，但在社交场合和导游接待中，握手是很有讲究的。

商务接待的礼仪常识十五篇商务接待的礼仪常识【篇1】一、国内一些单位电话印象声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技巧，热情不够。

去电者难以留下对该单位的良好印象。

二、国际通用接电话用语总机：报单位（公司）名（声音应清晰柔和）分机：部门名+自己的名字直线：先报单位（公司）名+部门名打电话应备物品：（电话记录本）便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。

三、电话礼仪（1）打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音；（2）在接起电话（3）去电时先介绍自己，后，问候对方并说出单位的名称；不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话；（4）最好在铃响三声内接起电话；（5）拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息；（6）谈论公事，尽量在上班时间。

并事先准备好与电话内容相关的.资料备查；（7）好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需；（8）重要电话，事先拟草稿。

有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是双方的约定；（9）长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话；（10）不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象；（11）打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。

（12）如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节；如对方不愿意，则不必“严加追问”；（13）不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好；（14）最后，向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说“再见”，别重重地放下电话听筒，轻放话筒、去电话一方或下级后放电话，以示尊重。

（15）别忘了电话是建立你的单位和你的良好形象的良好机会。

四、打错电话的处理方法：相信对方并非故意，耐心并礼貌地告知对方打错了。

商务接待的礼仪常识【篇2】在商务社交活动中，正确的礼仪举止是非常重要的。