CHAPTER• • 绪论 品牌权益之意涵 品牌关系之意涵 品牌关系的建立策略 品牌关系之分类与衡量构面
消费者与品牌
• 由于消费者使用品牌时，会加诸个人的情 感因素而产生一些主观的看法，某些消费 者甚至会夸张品牌间的真正差异，除了因 为信赖较熟悉的品牌之外，也因人此类消 费者与品牌已经建立独特的品牌关系，可 见紧密的品牌关系，对顾客忠诚度的提升 有所帮助。
关系价值之高低因素构成
• • • • 关键性(Criticality) 数量性(Quantity) 替代性(Replaceability) 变动适应性(Slack)
利益共同性
• 指彼此分享与分担共同经济目标，利益共 同性反映出交换伙伴间目标之兼容与一致 程度。
关系交换过程模式定义
• 指两个或多个原本没有任何关系的组织或 厂商，经由一连串组织间的互动而建立起 关系，成为关系伙伴。然后随着双方交易 的持续进行，再更进一步的发展出紧密的 关系型态。
整合「结构模式」与「过程模式」 之品牌关系研究
• Fournier(1998)认为消费者对无生命的品牌 会赋予其一些人格特质，可以词汇加以表 现（如活泼的、稳重的等），消费者并选 择性赋予品牌某些情感、思想、意志等方 面的人性特质；且消费者经由企业的品牌 营销活动中建构品牌的品牌个性，与消费 者本身的个性互动后，会形成消费者与品 牌的品牌关系。
品牌的质性构面
• Blackston (1995)曾再对品牌权益之质性构 面进行研究，将品牌权益区分为品牌价值 与品牌意义(brand value and brand meaning)， 而品牌意义是品牌权益之质性构面 (qualitative dimension)。
品牌权益之意涵
• 文献上出现过许多品牌权益可以代表顾客 的偏好、忠诚度及财务价值的增加，产品 性能、社会形象、价值、信度及辨识皆为 影响品牌权益之因素。
