下载文档原格式
目录：一、前言二、术语和定义三、特别说明四、应用范围五、各岗位胜任力模型六、各岗位胜任力标准一、前言新经济时代，人力资源管理将面临一系列的社会经济变化，公司的财富更加依赖于其员工所具备的胜任公司发展需要的能力，企业的不可模仿的核心竞争力的形成将来自于对员工胜任能力尤其是那些具有很高专业技术和能力的员工能力的管理。
可以说，新经济时代的人力资源管理就是员工胜任能力资源的管理。
一个企业可以利用胜任力来识别其领导团队的行为是否可以带领整个企业达到预定的发展目标。
胜任力对于预定目标的影响是可以衡量的，企业可以利用胜任力的可衡量性来评价其领导者目前在胜任力方面存在的差距以及未来需要改进的方向和程度。
胜任力一旦被确定，企业就可以通过培训等方式促使其领导者进行学习，达到胜任力的要求。
也许两个企业可能在财务结果（同时也包括员工成长以及客户发展结果）上非常相似，但是他们获取这些结果的方法则完全依赖于根据其战略和企业文化设定的胜任力。
随着企业管理水平的提高，胜任力模型中的每个胜任力都将随之改变。
胜任力的变化程度，将随着人们在不同的年龄、阶段、职涯层级、以及环境等而有所不同。
员工个体所具有的胜任特征有很多，但企业所需要的不一定是员工所有的胜任特征，企业需要根据岗位的要求以及组织的环境，明确能够保证员工胜任该岗位工作、确保其发挥最大潜能的胜任特征，并以此为标准来对员工进行挑选与培养。
针对阿龙公司，聚成公司专家组依据前期的调研结果，通过运用胜任特征模型分析法提炼出了能够对员工的工作有较强预测性的胜任特征，即员工最佳胜任特征能力，并结合企业现状与未来发展目标制定了阿龙公司员工胜任力标准。
二、术语和定义“胜任力”是指能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征，它可以是动机、特质、自我认知、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能——任何可以被可靠测量或计数的并且能显着区分优秀与一般绩效的个体的特征。
●动机——决定外显行为的内在稳定的想法或念头；●特质——某人所具有的特征或其典型的行为方式（如喜欢冒险）；●自我认知——对自己身份的知觉和评价（如认为自己是某一领域的权威）；●知识——某一职业领域需要的信息（如人力资源管理的专业知识）；●技能——掌握和运用专门技术的能力（如英语读写能力、计算机操作能力）；●社会角色——个体对于社会规范的认知与理解（如想成为工作团队中的领导）。
胜任力模型及标准特质——个体的心理特点，如性格、情绪、态度等；自我认知——个体对自身认知的能力，包括自我评价、自我反思等；态度或价值观——个体对事物的看法、和价值观；XXX领域知识——个体在某一领域内所掌握的知识；认知或行为技能——个体在某一认知或行为方面的能力。
三、特别说明胜任力模型是基于XXX的特定背景和情境下进行开发的，不同的组织和行业可能需要不同的胜任力模型。
因此，在使用XXX的胜任力模型时，需要根据自身情况进行适当的调整和改进。
四、应用范围XXX的胜任力模型适用于所有岗位，包括管理岗位和非管理岗位。
在使用胜任力模型时，需要根据不同岗位的要求和特点进行相应的调整和补充，以确保胜任力模型的有效性和适用性。
五、各岗位胜任力模型XXX的胜任力模型共包括12个胜任力，分别是：1.战略思维能力2.创新能力3.执行力4.团队合作能力5.沟通能力6.人际关系管理能力7.领导力8.研究能力9.客户导向10.商业敏锐度11.跨文化适应能力12.职业道德六、各岗位胜任力标准根据XXX的实际情况和未来发展目标，XXX专家组制定了各岗位的胜任力标准。
在岗位招聘、培养和评估中，将以胜任力标准为依据，确保员工的胜任力符合岗位要求并能够为企业发展做出贡献。
同时，企业也将通过培训和激励措施，不断提升员工的胜任力，实现企业和员工的共同成长。
胜任力模型”是指一个人在工作中所必须具备的胜任力总和，其中包括特质、自我认知、知识、技能和社会角色。
一个完整的胜任力模型通常包含一个或多个群组，每个群组底下又包含若干个胜任力特征，每个特征都有一个描述性定义及3-5级行为描述或特定行为。
构成胜任力的特征具有与工作绩效密切相关的特性，甚至可以预测员工的未来工作绩效，与任务情境相联系，具有动态性，能够区分业绩优秀者和业绩一般者。
不同企业由于所从事的行业、特定的发展时期、业务重点、经营战略等的差异，对人才素质的要求是不同的。
在同一个企业里，不同的职务、不同的岗位对人才素质也有不同的要求。
IPMA人力资源胜任素质模型
胜任素质变革推动者业务伙伴领导者
1)了解公共组织的运作环境X X
2)了解组织使命和目标X
3)了解业务程序，能实施变革以提高效率和效果X X
4)了解团队行为X X X
5)设计并实施变革进程X
6)具有良好的沟通能力X X X
7)具有创新能力，创造可冒风险的内部环境X
8)评估、平衡竞争价值X X
9)应用组织发展原则X
10)理解整体性业务系统思维X X
11)在人力资源管理中运用信息技术X
12)了解客户和企业（组织）文化X X
13)具备良好的分析能力，可进行战略性和创造性思维X X X
14)熟悉人力资源法规、政策及人事管理流程与方法人事管理专家
15)能运用咨询和谈判技巧来解决争端X X
16)具有达成共识和同盟的能力X X
17)具备建立信任关系的能力X X
18)将人力资源管理与组织使命和业务绩效挂钩X
19)展示为客户服务的意识X
20)理解、重视并促进员工的多元化X
21)提倡正直品质，遵守符合职业道德的行为X
22)具备营销及代表能力X。
胜任素质模型中20种常见素质企业人力资源部在建立素质模型过程中，经常参考的20种常用素质列举如下——灵活性具有适应不同环境、不同个性或不同人群，并有效工作的能力。
灵活性需要对一件事情不同甚至相反看法的理解与欣赏，使自己的方法适应环境的变化，并保持自己对公司或工作要求的一致性或开放程度。
1. 承认灵活性的必要2. 灵活地运用标准3. 采取一定战术4. 采取特别的战略影响能力为了使他人赞成或支持说话者的议程所采取的说服、识别人信服、影响或强迫它人的办法。
1. 采取了单项行动去说服2. 采取了多项行动去说服3. 运用非直接影响4. 运用复杂的影响策略诚实正直一个人所行的与他所说的一致，即他或她“言行一致“，公开、直接地沟通自己的意图、观点和感觉。
对把问题谈开、诚实持欢迎态度，即便是在与外方艰难地谈判之时。
1．对于工作环境的态度坦诚2．所采取的行动与自己所相信的价值观一致3．当为难或有阻力时仍能照自己所信服的价值观行事4．基于所信仰的价值观所采取的行动可能会造成大损失或冒险。
人际理解能力即想去理解他人的愿望，是一种对非表达出或部分表达出的想法、感觉、关切点的准确认识与理解。
1. 对现有情感或明显内容有所理解，但却不是两者都能理解。
2. 对目前情感和明显内容都理解。
3. 对当前的、未表达出或表达将很拙劣的意义能理解4. 理解深层意义献身组织精神根据组织的需要、重要性及目标调节自己行为的能力和自愿度。
与那些能提高组织目标或满足组织需要的行为相关。
1. 有努力适应的行为2. 表现出忠诚的榜样3. 表现出支持公司的使命和目标4. 为公司牺牲自己个人的利益成就导向希望工作杰出或超出优秀标准。
其标准可以是某个人自己过去的业绩；或一种客观衡量标准; 或比其他人做得更好；或某人自己设定的挑战性目标；或任何人从未做过的事。
1. 自创杰出衡量标准2. 对某系统或自己个人工作方法作出具体改变以改进业绩3. 有做成本——效益分析4. 明知有风险仍一往无前演绎思维喜把事物拆分成小块小块来理解，或用步步推进的方法对事物进行解剖。
（完整word版）态度指标21种胜任力型主动性态度指标库——21种胜任力模型1、主动性1分：等候指标2分：询问有何工作可给分配3分：每次提问都准备好方案4分：行动，但例外情况下征求意见5分：单独行动，并定时汇报结果2、专业学习力1分：运用专业知识实现近期目标2分：运用技术与专业能力促进项目与局面的拓宽3分：充当起团体外的资源或专家4分：在公司工作范围外寻找机会以提高自己新知识的水平5分：充当起最新技术的倡导者与任教士的角色3、责任心1分：承认错误，而不是说我以为2分：承担责任，不推卸责任3分：开始着手解决问题4分：举一反三，改进业务流程5分：做事有预见，有防误设计4、合作意识1分：尊重他人，同理心倾听，接纳不同意见2分：直言，分享他们的观点和信息使团队前进3分：支持领导者的决定，即使自己有不同意见4分：愿意提供职责外范围的帮助5分：跨界建立关系发展非正式网络5、创新能力1分：创立或引进新的观念或程序2分：建设性地促进不断进步，而不受当前问题的影响3分：帮助引进新的观念、方式与程序4分：创造利于培养创新的环境5分：有奇想、妙想，创新方案设计科学小论文6、客观公平1分：不背后议论人，不对除下级以外人进行品格职责2分：对下级与同事进行正态评定3分：用制度对工作作出正确评定4分：主动提出别人工作改进方案5分：对别人提供支持，并产生积极效果7、财务明磊1分：不违反财务制度2分：没有任何财务问题，并主动接受监督3分：不因自身利益破坏游戏规则4分：主动节省费用，并不影响工作质量5分：因为财务明磊，对其他成员产生影响力与威慑力1分：清晰地解释相关事实，呈现合理的准备充分的案例2分：预期别人怎样反应，并采取相应的表现方式3分：运用新的宣传媒介吸引听众4分：精心策划事件间接影响他人5分：通过第三者或专家来施加影响，结成联盟9、分析力1分：迅速意识到现状2分：通过问题的表面现象，发现问题的根源3分：分析产生问题的多方面原因4分：分析不明确的问题5分：必要时采取非正常途径搜集必要信息10、自觉性1分：工作时不做与工作无关事宜，迫不得已时突破标准2分：按工作标准达到结果3分：没有因为工作质量与业绩扣罚经历4分：以工作质量为守则，上级是否在场并不重要5分：自我激励，甘心情愿工作，意想不到的效果11、忠诚度1分：不散布公司产品技术及不足之处2分：在不公司需要本人时且处于危机时离开3分：生涯规划与公司发展一致，并合理谈判回报过程4分：危机时让本职工作价值最大5分：通过本职工作，扭转局势，创造新书面12、宽容1分：对失误员工有条件谅解2分：知道不改员工进行合理处罚并进行指导3分：具有消除误解的沟通案例4分：通过合适手法，改变或影响攻击他们的员工价值观5分：提升信仰的力量，改变团队世界观13、领导力1分：任命员工合理2分：能正确评价员工的付出与回报协调性3分：对员工业绩与态度进行客观评价4分：权威专家技术并组织实施产生良好效果，增强培训员工重任能力5分：精神领袖，员工自愿追随并付出贡献14、适应能力1分：积极应对变化，适应变化了的方式2分：确保团体理解变化的必要3分：促进变化的进程，尤其是在有争议的时候4分：成功地将新的目标转化成实践程序5分：预测并做好变化的准备1分：表现自信的个性，展示坚定自我2分：摆脱书本上的条条框框，愿意自主地行动3分：接受困难工作分配4分：提出独立的观点，对别人认为重要的问题提出决议5分：挑战手中有权的人，哪怕是在冲突中16、以客户为中心1分：追随客户的需要与咨询2分：迅速不可分辨解决客户需求3分：做出坚实的努力的为客户提供附加价值4分：主动参与客户决策过程5分：为了客户的最佳利益，调整组织行为，为客户提供专业的建议17、展望力1分：个人与公司价值观保持一致2分：开展能强化公司核心价值观的活动3分：通过绩效管理来实现核心价值观4分：依据公司远景发展出部门的远景以激励大家5分：实现组织文化，价值观方面起主导的影响作用18、应对能力1分：采取重复的行动以实现目标2分：在事情变得被动前行动3分：促使别人不只等指示，积极开始行动4分：鼓励和笑，为长远利益作出贡献者5分：实施那些可以为长期战略打下坚实基础的事情和行为19、决策1分：利用较为充足的信息，做出常规决策2分：及时不拖延地做出决定3分：当决策会带来一定的风险时，及时做4分：在复杂，模糊风险很高的形势下做出决策5分：做出有长期战略影响的决策20、团队精神1分：推动团体会议与讨论2分：确保每一个成员的参与经过深思，如果拒绝，说明理由3分：总能选择最佳赞誉方式并授权准确4分：自己或协同解决冲突并有好效果5分：必要时，重新分配工作，职责和上下级关系21、服从命令1分：服从标准，并不抱怨2分：服从上级，并能做好工作3分：服从上级，并能对上级不妥的命令提出合理化建议4分：众人面前带头服从，并产生良好效果5分：建立服从文化，无命令就产生良好工作结果。
