浅谈电力营销管理的实施方案及创新
摘要：在当前我国市场经济发展格局出现巨大变化，企业营销理念不断改革创新的社会背景下，供电企业作为市场经济体系中的重要构成元素，要想在激烈的市场竞争中获得稳定发展，就必须积极探索营销管理实施方式的改革创新，凸显供电企业营销管理工作的优势，加快企业现代化建设和发展进程。
关键词：电力营销管理；实施方案；创新策略
1电力营销管理的内涵
电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。电力营销管理主要是围绕着电力用户和电力设备进行的，主要的工作是为了更好地满足电力用户的要求，扩大企业规模，为企业和社会创造收益，对电力设备及时进行回收和利用，提高企业的经济效益，节约能源，确保电力用户用电的安全，及时接受电力用户的查询、投诉工作并实时解决，以及配合政府或相关部门进行用电安全的宣传等。电力营销管理工作是电力工作的重要组成部分，它是电力企业荣誉、成果和效益的三重体现，对我国国民经济和国家的稳定也有着至关重要的作用。
2电力企业营销的理念与管理创新的必要性
电力企业在我国现代社会中发挥着重要的作用。而电力企业要想发展，好的营销是一种重要的手段。作为一种经济活动，电力企业营销水平直接关系到了电力企业自身的发展。目前来看，电力企业营销的理念还比较传统，主要是被动营销，即让购买者上门来咨询、购买，而这种被动的营销已经不适合电力企业发展的需要。现行形势下，电力企业改革不断深入，电力企业面临的竞争越来越大，而电力企业要想更好地发展下去，就必须创新营销理念和管理，只有创新营销理念，做好营销管理，电力企业才能更好地在竞争环境中把握主动权，才能保证自身应有的市场地位。
3电力营销管理的实施方案及创新要点
3.1整合营销管理资源
整合营销管理资源是面向市场的电力营销管理的保障。针对客户资源，电力营销部门要做好客户类型分类，为不同类型客户提供个性化、定制化精准服务。针对渠道资源，电力营销部门要以营销“一口对外”的职能定位整合内部与营销部门对接的软硬件系统，加强与内部各部门协同服务能力，强化与微信、微博、支付宝等新媒体接入商的合作，增加超市、社区店、便利店等缴费渠道的接入数，加大对营业厅、自助服务终端、电力手机App移动客户端的投入，不断将渠道资源向客户延伸。针对数据资源，电力营销部门要以大数据分析和云计算处理为工具，以数据应用性分析结果为基础，改进客户服务方式方法，优化客户服务资源配置，准确推送营销信息，深入发掘客户潜在需求，创造客户新需求，做好存量客户维护和增量客户拓展。针对资产资源，电力营销部门要加强对线路、台区、表计等资产设备的运维管理，对内明确资产责任部门责任人，对外明确与客户资产分界，加大对反窃电、电费追缴、外力破坏等损害电力资产行为打击力度，维护电网企业合法权益。
3.2拓展用电市场
用电市场的拓展一定程度上可以实现良好的营销，企业可以采取若干措施来实现这一目标。首先需要实现普及度的提高，供电企业可以借助互联网进行优惠
政策的及时发布，达到良好的宣传效果，互联网的运用相比较传统的宣传方式具
有诸多的优势，不仅仅可以维护老客户的忠诚度，同时还可以及时吸引并抓住新
客户，实现用电市场的拓宽。现阶段随着社会的进步和人们生活水平的提高，环
保和能源清洁问题越来越成为人们在消费过程中关注的重点问题。基于这种现状，电力公司可以和设备提供方进行积极的合作，实现设备的绿色化，节约能源的同
时实现公司整体效益的增加，获得经济效益和社会效益的双重收获。
3.3健全营销管理体系
供电企业营销管理体系的健全，首先应该从加强内部员工的管理入手，对于
内部员工必须了解并熟悉电力部门的运营机制，提高员工的自制力，进而保障电
力资源的安全，严惩一切倒卖电力资源的行为。营销管理体系的健全还应该增强
员工的工作技能与责任意识，员工在工作中应该谨慎认真，全心全意为客户服务，避免出现一些由于疏忽导致的操作失误等。除此之外，在供电企业也要严格的管
理基层的工作人员，制订一套完善合理的奖惩制度，对员工在工作中优秀表现以
及疏忽进行相应的奖惩。
3.4积极引入现代科学技术优化营销管理
在信息时代背景下，对供电企业电力营销管理工作进行调整和优化，还应该
注意引入现代科学技术辅助电力营销管理工作的开展，增强电力营销管理工作的
科学化程度，切实提高供电企业电力营销的影响力。在当前网络时代背景下，借
助互联网信息技术的应用对电力营销管理工作进行改革创新的实践探索中，可以
尝试借助互联网平台和新媒体平台积极推进电力营销信息宣传工作，增强电力营
销的覆盖范围和影响力，让更多的人对电力营销工作加以了解，切实促进电力营
销工作的作用得到全面发挥。同时，在供电企业的建设和发展过程中，企业领导
人员结合信息技术在电力营销管理工作中的应用，还应注意加强基础设施建设，
保证能够为信息化电力营销工作的开展提供全面的支持，争取取得更好的营销效果，凸显供电企业的市场竞争力。
3.5大力培养高素质的市场营销人才
供电企业必须要加大对人才的投入和培训力度，大力培养高素质的市场营销
人才，以便更好地适应社会的发展和进步。在很多供电企业中，负责营销的人员
并没有真正地了解关于营销的基本知识，无法很好地遵循市场的发展规律进行营销，这就导致了供电企业营销管理的落后。因此，要加大对人才的管理和培训，
让工作人员能够真正地认识到电力营销的具体知识，从而使得供电企业的营销效
率和效果都得到很大程度的提升，进而更好地提升供电企业的市场竞争力。
3.6为客户提供出精准服务
随着时代的变迁，人们对电力营销质量提出了更高的要求的，传统的仅仅满
足用户使用的水平已经成为人们的最低要求。大数据时代为电力企业提升自身服
务提供了可能，电力企业在开展具体的营销管理创新的过程中，可通过对客户日
常消费习惯、消费需求等方面情况出发，使用大数据进行分类汇总，实现为这些
目标客户打造出有较强的目的性与针对性的服务，全面增强人们对电力营销管理
的认同感与满意度。此外，这个过程中，还可以使用大数据开拓出更多电力营销
产品，通过大数据发现市场的需求与自身传统营销管理过程中存在的一些问题，
从而以需求为创新导向、以问题为管理创新优化方向，确保电力企业在日益激烈
的市场竞争中可保持更强的活力，更好地适应整个电力市场竞争的需求，不断提
升自身在电力市场中的核心竞争能力。
3.7提高电力商品的质量
