市场监督管理局四个到位做好消费维权工作

第1篇一、工作概述2022年，我国消费维权工作在党的XX大精神指导下，紧紧围绕改善民生、维护社会和谐稳定的宗旨，全面贯彻落实省、市局消保工作会议精神，强化市场监管和维权服务，切实抓好食品安全监管、12315消费维权、流通领域商品质量监管等工作。

现将一年来的工作总结如下：二、主要工作及成效（一）强化食品安全监管，保障人民群众“舌尖上的安全”1. 落实“三个到位”，确保食品经营标准化。

通过层层发动、培训到位，送法上门、资金到位，逐户指导、服务到位，全面提高食品经营主体标准化水平。

2. 采取“三个规范”，推进食品经营规范化。

规范食品经营主体类型，全面清理检查，将全区食品经营归为食品商场、食品超市、食品集贸市场和小食店4大类。

规范食品经营主体制度、文本格式、宣传标牌的内容和形式。

规范食品销售者应建立的资料夹、资料盒、资料簿等规格式样。

3. 实施“三个落实”，力创食品经营制度化。

采取局机关与工商所、工商所与监管人员、监管人员与路段经营户层层签订目标责任书，采取分层分片包干的方式，做到人员、区域、责任的落实。

同时，制定了《市工商局流通领域食品安全监管考评奖惩办法》，将监管食品经营单位和个人按照国务院《特别规定》、《省工商局关于进一步规范食品安全监管工作的意见》等要求，纳入考核奖惩范围。

（二）12315消费维权，维护消费者合法权益1. 全年处置各类消费诉求17.5万件，为消费者挽回经济损失2950万元。

通过12315热线平台，及时受理消费者投诉，积极开展调解工作，切实维护消费者合法权益。

2. 查处一般程序案件7170件，成立药品安全委员会和集中打击整治危害药品安全违法犯罪工作领导小组。

加强对药品、医疗器械、保健食品等领域的监管，严厉打击各类违法行为。

3. 开展“霹雳剑2022”专项执法，办理药品案件352件；靶向实施产品监督抽查2005批次。

对重点领域和重点产品进行严格监管，确保产品质量安全。

（三）流通领域商品质量监管，提高商品质量水平1. 新增线下无理由退货承诺单位1161家、省级放心消费创建先进示范单位46家，新培育ODR企业64家。

河北省市场监督管理局关于印发2024年民生领域案件查办“铁拳”行动方案的通知文章属性•【制定机关】河北省市场监督管理局•【公布日期】2024.02.04•【字号】冀市监办〔2024〕15号•【施行日期】2024.02.04•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】市场规范管理正文河北省市场监督管理局关于印发2024年民生领域案件查办“铁拳”行动方案的通知各市（含定州、辛集市）市场监督管理局，雄安新区综合执法局，省局机关有关处室：经省局研究决定，2024年继续在全省开展民生领域案件查办“铁拳”行动。

现将《2024年民生领域案件查办“铁拳”行动方案》印发给你们，请认真组织实施。

河北省市场监督管理局2024年2月4日2024年民生领域案件查办“铁拳”行动方案为贯彻落实全省市场监管工作会议精神，结合2024年全省市场监管执法稽查工作要点，持续深入开展民生领域案件查办“铁拳”行动，进一步加强重点领域市场监管执法，制定本方案。

一、工作目标坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大和二十届二中全会精神，充分发挥市场监管综合执法优势，切实加大关系群众切身利益的重点领域执法力度，推动建立健全长效机制，着力解决人民群众急难愁盼的问题，防范化解市场监管领域风险隐患，营造安全放心的消费环境，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

二、主要任务以“护民生”为中心，突出“保安全”和“反欺诈”两个主题，坚持问题导向、目标导向，聚焦人民群众反映强烈、社会危害性大、社会舆论关注的违法活动，发挥系统集成效应，严厉打击危害民生违法违规行为。

重点开展以下三项工作：（一）严厉查处违法案件。

1.突出“保安全”主题，严厉查处“两品一特”领域违法案件。

一是涉及消费者人身财产安全的制造业产品领域，以燃气灶具、电动自行车、儿童玩具、电热取暖器具、农资化肥、建筑材料及家居装饰用品、电线电缆等为重点产品，重点查处以假充真、以次充好、以不合格产品冒充合格产品等违法行为；二是食品安全领域，以宣称镇痛、安睡等功能食品为重点，严厉打击非法添加药品及其衍生物的违法行为；三是特种设备领域，重点查处违法生产使用小型锅炉行为；四是检验检测领域，重点查处在涉及人身财产安全的产品质量、食品安全检验检测活动中出具不实或虚假检验检测报告等违法行为。

市场监督管理局XX年消费者权益保护工作总结今年以来，我局紧紧围绕省、市局XX年消费者权益工作要点，结合实际，全面加强商品质量监管，认真开展形式多样的3.15纪念活动，更加有为强化消费维权，切实维护社会和谐稳定，提升全社会保护消费者权益意识，推进消费者权益保护工作。

一、积极推进服务领域消费维权监管执法为了认真贯彻落实市局转发《工商总局关于进一步强化监管加强重点领域消费维权工作的通知》（工商消字〔XX〕xx号）的通知要求，以党的十八大精神为指导，切实贯彻落实全省市场监管系统加强重点领域消费维权工作电视电话会议精神结合实际，制定开展重点领域消费维权的专项整治的专项执法检查。

1、突出对全县家用电子电器类商品大检查。

要求各分局对管辖范围的家用电器店进行分片排查。

切实提升家用电子电器类商品质量和消费环境。

2、我局以服装鞋帽、儿童服装、儿童用品等商品为重点，集中解决标识标注不规范、质量不达标、存在安全隐患等突出问题，对儿童用品标识不合格、玩具存在有可触及的危险锐利尖端等问题上着手检查，并进一步强化措施，解决了消费者普遍关心的问题，依法保护儿童消费安全。

3、对装饰装修材料类商品进行检查。

严格按照市局文件精神，对全县经营装饰装修材料市场进行检查，确保装饰装修材料的消费安全。

4、突出对交通工具类商品大检查。

对道路交通安全和消费者人身安全存在隐患的突出问题。

使用质量合格的交通工具，是消费者安全出行的重要保证。

严厉查处非法销售已明令淘汰的燃油助力车等违法行为，切实维护消费者人身财产安全。

到目前为止，我局共检查电子电器店286户，服装鞋帽商家235户，装饰装修材料门市102户，交通工具类销售点15家，出动执法车辆170人车次。

今年以来共接待消费者来访咨询约80余人，受理消费者投诉67件，其中商标侵权案件11件，案值35780元，罚没款45500元。

二、积极推进流通领域商品质量监管为认真贯彻落实县局下发的《关于开展流通领域儿童用品质量专项整治的通知》进一步规范儿童用品市场秩序，促进儿童用品质量提升，我局自接到通知起，开展了以分局为单位，在各自辖区内集中组织开展儿童用品质量专项执法检查行动。

新形势下如何做好消费维权工作消费维权是保护消费者权益，维护市场秩序的重要工作。

随着社会经济的发展和消费方式的变革，新形势下如何做好消费维权工作成为当下亟待解决的问题。

本文将从消费者教育、法律法规保障、投诉渠道建设等方面探讨如何做好消费维权工作。

一、加强消费者教育，增强维权意识消费者教育是提高消费者维权意识和能力的重要途径。

针对新形势下的消费特点，应采取多种形式的教育宣传活动，向广大消费者普及消费权益和维权知识。

可以通过举办消费知识讲座、开展维权宣传活动等方式，提高消费者对自身权益的认知。

同时，加强对青少年的消费教育，培养良好的消费习惯和维权意识，为未来的消费维权工作打下基础。

二、完善法律法规保障，加强法律意识新形势下，应加强对消费者权益的法律保护。

政府和相关部门需要加大力度修订和完善与消费维权相关的法律法规，确保消费者权益得到有效保护。

同时，加强对法律法规的宣传和普及，提高消费者的法律意识。

消费者需要了解自身权益受到的法律保护，并学会正确运用法律武器来维护自身权益。

三、建设健全投诉渠道，提高维权效率为了方便消费者维权，需要建立健全的投诉渠道。

政府和相关部门应建立起快捷高效的投诉受理机制，提供24小时的热线服务，及时回应消费者的诉求。

同时，建立统一的信息交流平台，方便消费者获取相关维权信息。

此外，还可以探索建立消费维权社群，通过网络平台汇聚消费维权力量，形成维权合力，提高维权效率。

四、加强跨部门合作，形成维权合力消费维权工作需要各部门的共同参与和合作。

政府、消费者协会、企事业单位等相关部门应加强协作，形成维权合力。

政府可以加大监管执法力度，对违法行为进行严厉打击；消费者协会可以提供法律咨询和维权支持；企事业单位需要加强自律，提高产品和服务质量。

通过跨部门合作，实现维权工作的有机衔接，最大程度地保护消费者权益。

五、加强行业自律，推动消费升级行业自律是做好消费维权工作的重要环节。

各行各业的企事业单位应加强自身的管理和服务水平，提高产品和服务质量，主动承担消费者权益保护的责任。

关于消费维权领域突出问题专项整治情况报告(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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消费者权益保护整改六到位一、背景保护消费者的权益是国家的法定任务，也是社会经济持续健康发展的重要保障。

然而，在当前市场经济体制下，消费者权益保护仍然存在一些问题和不足。

为了更好地保护消费者权益，提高消费者的满意度和信任度，我国提出了消费者权益保护整改六到位的任务。

二、任务目标消费者权益保护整改六到位任务的目标是确保消费者的合法权益得到有效保护，推动市场秩序规范发展，提高消费者的满意度和信任度。

具体目标如下：1.加强政府监管，建立健全的消费者权益保护制度。

2.提高消费者权益保护的法治化水平，完善法律法规体系。

3.强化企业自律，建立消费者权益保护的责任制度。

4.提升消费者权益保护的宣传和教育力度，增强消费者的权益保护意识。

5.加强消费者维权组织建设，提供便利的维权渠道。

6.推进消费者权益保护的国际合作，共同维护全球消费者权益。

三、任务内容为了实现上述目标，消费者权益保护整改六到位任务将从以下六个方面进行工作：1. 强化政府监管•政府将加大对市场主体的监管力度，建立健全的消费者权益保护制度。

•完善投诉举报制度，提高投诉处理效率，使消费者的权益得到及时维护。

•加强对商家的执法检查，严厉打击欺诈行为，推动市场秩序规范发展。

2. 完善法律法规体系•进一步完善相关法律法规，明确规定消费者权益的保护范围和担责机制。

•制定更加严格的消费者权益保护标准，提高违法违规成本，增强制度的约束力。

•加强消费者权益保护的司法保障，提高法院审理消费争议案件的专业水平和效率。

3. 强化企业自律•鼓励企业加强自律，建立健全的消费者权益保护的责任制度。

•完善企业内部投诉处理机制，设立专门的消费者权益保护部门，提高企业对消费者投诉的重视程度。

•加强企业信用体系建设，公示失信企业名单，对失信企业采取相应的惩戒措施。

4. 加强宣传和教育•加大宣传力度，提高消费者权益保护政策的知晓率和理解度。

•制作消费者权益保护宣传材料，加强媒体宣传，提高消费者的权益保护意识。

国家工商行政管理总局关于印发《全国工商行政管理机关12315消费维权服务措施》的通知文章属性•【制定机关】国家工商行政管理总局(已撤销)•【公布日期】2004.03.15•【文号】工商消字[2004]第39号•【施行日期】2004.03.15•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】消费者权益保护正文国家工商行政管理总局关于印发《全国工商行政管理机关12315消费维权服务措施》的通知（工商消字[2004]第39号）各省、自治区、直辖市及计划单列市工商行政管理局：为进一贯彻落实“三个代表”重要思想，坚持以人为本、执法为民，增强消费维权服务意识，方便广大消费者申诉举报，提高12315工作水平，国家工商行政管理总局制订了《全国工商行政管理机关12315消费维权措施》，现印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。

二00四年三月十五日全国工商行政管理机关12315维权服务措施一、提供全天受理服务。

12315电话，工作时间人工受理，非工作时间录音电话受理。

不具备录音电话受理条件的地区，在非工作时间，公布值班电话，受理消费者申诉举报。

二、保障受理渠道畅通。

12315机构除接受电话、信函、来人申诉举报外，逐步开通互联网络，网上受理申诉举报；根据申诉举报情况，适时调整电话数量，保持电话畅通。

三、热情受理消费者申诉举报。

牢记“群众利益无小事”，受理时，做到热心，诚心、耐心。

对属于工商行政管理职责范围内的咨询、申诉、举报，有问必答，有诉必接，有案必查，有查必果。

对属于其他部门的咨询、申诉、举报，准确告知受理部门及联系方式。

四、公正处理消费侵权案件。

坚持依法行政，文明执法，在处理消费侵权案件时，做到公正、公平。

如有正当理由认为存在影响公正处理因素的，消费者和经营者双方均可提出执法人员回避的要求。

五、简化调解处理程序。

对争议金额较小，事实清楚的消费者申诉，按照简易程序现场调解，及时办结。

对疑难申诉，需要消费者提供证据材料的，一次讲清所需材料，不让消费者多次往返。

2024年消费维权的工作总结随着经济的发展和消费水平的提高，消费维权工作在2024年得到了更多的重视和关注。

在这一年里，我们积极推动消费维权制度建设，加强消费者权益保护，提升消费维权工作的效率和质量。

下面是我对2024年消费维权工作的总结与分析。

一、加强消费维权法规体系建设作为消费维权工作的基础，法规体系建设是关键。

在2024年，我们进一步完善了消费维权相关法律法规，修订了《消费者权益保护法》，明确了消费者的权利和义务，增加了对违法行为的处罚和惩治力度，提高了消费者维权的法律保障。

二、加强宣传教育，提升消费者维权意识在2024年，我们加强了对消费者维权知识的宣传教育工作。

通过多种形式的宣传活动，提高了消费者对自身权益的认识和维权意识，让更多的消费者了解到维权的重要性，培养了他们主动保护自身权益的意识和能力。

三、优化投诉受理渠道，提高维权效率为了提高维权的效率，我们在2024年对投诉受理渠道进行了优化和升级。

建立了统一的投诉受理平台，实现了投诉信息的集中管理和快速处理，有效地缩短了消费者维权的时间。

同时，我们对投诉处理流程进行了优化，提高了维权工作的效率和质量。

四、加强对商家的监督和执法力度为了保护消费者的权益，我们在2024年加强了对商家的监督和执法力度。

加大了对违法商家的处罚和打击力度，公开曝光了一批经营不合法、欺诈消费者的商家。

通过这些措施，我们有效地震慑了不法商家，增强了消费者的信心和权益保护意识。

五、加强与相关部门的合作与协调消费维权工作涉及多个部门和领域，为了更好地推动工作的开展，我们在2024年加强了与相关部门的合作与协调。

与市场监管部门、公安机关、工商部门等建立了合作机制，共同推进维权工作，互相支持，在整个工作过程中形成了合力和合作优势。

2024年的消费维权工作取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。

首先，消费维权意识仍然需要加强，消费者对维权知识和途径的了解还不够深入。

其次，投诉受理渠道有待进一步完善，还需要提高信息的及时性和响应能力。

市场监督管理总局加强市场监管保障消费者权益市场监督管理总局一直致力于加强市场监管，保障消费者权益。

在现代经济社会中，消费者的权益保护显得尤为重要，因此市场监督管理总局采取了一系列措施，加强市场监管，确保消费者的合法权益不受侵犯。

一、加强产品质量监管市场监督管理总局重视产品质量监管，加大对产品的抽检力度，严厉打击生产销售假冒伪劣产品的行为。

通过加强监督执法，建立健全监管机制，市场监督管理总局推动企业提高产品质量标准，确保消费者购买到合格安全的产品。

二、规范市场行为市场监督管理总局积极维护市场秩序，规范市场行为。

通过加强对商家和经营者的监管，打击虚假宣传、价格欺诈、不正当竞争等违法行为。

同时，市场监督管理总局加强监管力度，对商家经营行为进行全面监测，及时发现并纠正不当行为，保护消费者利益。

三、完善消费者维权机制市场监督管理总局致力于完善消费者维权机制，保障消费者的合法权益。

将加强对消费者权益保护法律法规的宣传教育，提高消费者的法律意识和维权意识。

同时，建立健全消费者投诉处理机制，及时受理消费者投诉，并依法维护消费者的合法权益。

四、加强市场监管信息化建设市场监督管理总局积极推进市场监管信息化建设，建立起全面覆盖的市场监管信息系统。

通过信息化手段，提高监管效能，实现对市场行为的全程监控。

市场监督管理总局利用大数据等技术手段，对市场行为进行全面分析和研判，及时采取相应措施，保障消费者权益不受损害。

五、加强行业监管协作市场监督管理总局加强与其他行政管理部门的合作，共同推进市场监管工作。

与工商、质监等部门加强信息共享与交流，形成合力，形成合力，加强对市场行为的监管。

六、加大对违法行为的打击力度市场监督管理总局要求各地方市场监管部门加大对违法行为的打击力度，对严重影响消费者权益的违法行为进行重罚。

同时，加强对市场主体的信用监管，引导企业诚信经营，保护消费者利益。

市场监督管理总局将继续加强市场监管，保障消费者权益，推动市场经济健康发展。

消费维权工作制度是指社会机构和相关部门为广大消费者提供维权服务的一系列规章制度和工作准则。

它的目的是保护消费者的合法权益，维护市场秩序，推动消费环境的良好发展。

本文将从消费维权工作制度的背景和意义、工作机构的设置和职责、工作流程和案件处理方式、消费维权的推广和宣传以及存在的问题和改进措施等方面，详细介绍消费维权工作制度。

一、消费维权工作制度的背景和意义随着我国市场经济的快速发展和消费水平的提高，消费者购买商品和接受服务的需求越来越多样化。

然而，一些不法商家为了追逐利润，采取虚假宣传、商品质量不达标、服务不符合合同约定等手段，侵害了消费者的合法权益。

为了保护消费者的合法权益，维护市场秩序，健全消费者保护机制，消费维权工作制度应运而生。

消费维权工作制度的意义主要体现在以下几个方面：1. 保障消费者的合法权益。

消费维权工作制度为消费者提供了一个有效的维权渠道，消费者可以通过这个渠道寻求法律帮助，维护自己的合法权益。

2. 维护市场秩序。

消费维权工作制度通过对不法商家进行处罚和惩罚，有效地打击了市场上的不正当行为，维护了市场秩序的稳定和公正。

3. 鼓励企业依法经营。

消费维权工作制度对违法企业进行处罚和惩罚，迫使企业以合法、规范的方式经营，依法保护消费者的权益。

二、工作机构的设置和职责为了有效实施消费维权工作制度，需要建立一套完善的工作机构体系。

一般来说，消费维权机构包括消费者协会、工商行政管理部门、法院、仲裁机构等。

1. 消费者协会。

消费者协会是消费者维权的重要机构，其主要职责包括发布消费警示信息、收集消费者投诉信息、调解纠纷、代表消费者起诉不法商家等。

2. 工商行政管理部门。

工商行政管理部门是管理市场经济的部门，其主要职责是查处违法广告、打击假冒伪劣商品，保护消费者的合法权益。

3. 法院。

法院是解决消费纠纷的法律机构，它的主要职责是依法审理消费纠纷案件，维护消费者的合法权益。

4. 仲裁机构。

仲裁机构是解决消费纠纷的非诉讼机构，其职责是经过双方协商或仲裁，达成消费纠纷的调解结果。