目录
1 拍拍网简介 (1)
2 我国C2C电子商务环境现状 (2)
2.1 C2C模式概述 (2)
2.2 中国电子商务发展现状 (3)
2.2.1 总体网民规模 (3)
2.2.2 网上购物与网上支付构成比例现状 (4)
2.3 C2C网站发展现状 (6)
2.4 拍拍网的发展历程与现状 (8)
2.4.1 拍拍成长历程 (8)
2.4.2 拍拍信息 (8)
3 拍拍网的运营模式 (11)
3.1 网站构建的目标 (11)
3.1.1 战略目标 (11)
3.1.2 目标客户群 (11)
3.1.3 产品和服务 (12)
3.2 日常运行模式 (12)
3.3 交易与支付方式 (13)
3.3.1 财付通 (13)
3.3.2 交易安全措施 (15)
3.4 物流与配送方式 (17)
3.4.1 7天无条件退货服务 (17)
3.4.2 快递服务亟待完善 (17)
3.5 盈利模式 (18)
3.6 管理模式 (18)
4 拍拍网体验 (20)
4.1 开店体验 (20)
4.2 购物体验 (22)
4.2.1 如何找到想要的商品？ (22)
4.2.2 如何在拍拍购买商品？ (23)
4.2.3 收货和评价 (24)
5 网站分析 (25)
5.1 特色分析 (25)
5.1.1 尚品会 (25)
5.1.2 信用评价 (25)
5.1.3 财付通（之前已介绍） (26)
5.2 4P与4C的对应 (26)
5.3 SWOT分析与前景预测 (27)
5.4 产品生命周期预测 (28)
5.5 可改进的方面 (28)
1 拍拍网简介
腾讯拍拍网（https://www.doczj.com/doc/8711164206.html,）是腾讯旗下电子商务交易平台，网站于2005年9月12日上线发布，2006年3月13日宣布正式运营。
拍拍网目前主要有网游、数码、女人、男人、运动、学生、特惠等几大频道，其中的QQ特区还包括QCC、QQ宠物、QQ秀、QQ公仔等腾讯特色产品及服务。拍拍网拥有功能强大的在线支付平台——财付通，为用户提供安全、便捷的在线交易服务。
依托于腾讯QQ超过6.47亿的庞大用户群以及2.7亿活跃用户的优势资源，拍拍网具备良好的发展基础。
2006年9月12日，拍拍网上线满一周年。通过短短一年时间的迅速成长，拍拍网已经与易趣、淘宝共同成为中国最有影响力的三大C2C平台。2007年9月12日，拍拍网上线发布满两周年，在流量、交易、用户数等方面获得了全方位的飞速发展。据易观国际报告显示，2007年第2季度拍拍网获得了20%的增长，并迅速跃居国内C2C网站排名第二的领先地位。凭借丰富多样的商品和高人气的粘性互动社区，拍拍网已发展成为国内成长速度最快、最受网民欢迎的C2C电子商务交易平台。（图1-1 拍拍网主页图）
图1-1 拍拍网主页图
拍拍网作为腾讯“在线生活”战略的重要业务组成，在创立之初就定位于“中国电子商务的普及者和创新者”，希望通过不断努力降低电子商务门槛，促进电
子商务在中国的全民普及和发展。基于腾讯QQ以及腾讯其它业务的整体优势，拍拍网在经营理念、产品技术等方面提出了很多创新，例如在业界首次研发的“边聊边买”、“买家与卖家信用分离制度”等创新专利均获得了业界的广泛认可和采纳。
拍拍网一直致力于打造时尚、新潮的品牌文化，希望与千百万网民一起努力共同建立一个“用户自我管理的互助诚信社区”，为广大用户提供一个安全健康的一站式在线交易平台，最终成为最受网民欢迎、中国最大的电子商务民族品牌。
2 我国C2C电子商务环境现状
2.1 C2C模式概述
C2C，顾名思义就是Consumer to Consumer，是一种由消费者（个体）开店直接销售的一种在线零售方式。C2C在国内发展主要集中在2002年到2008年之间，之间C2C领域也经历了太多的静心动荡，包括易趣网的开办、淘宝网的崛起、ebay收购易趣、TOM收购易趣、腾讯的“入侵”、有啊的横军杀入等，可谓是精彩不断，波澜壮阔，而经历过这一段时期的网店经营者们相信也从各大事件中获取了不少有关于电子商务市场（C2C领域）的经验。
目前国内市场C2C运营平台的典型代表是阿里巴巴的淘宝网、腾讯的拍拍网、TOM的易趣网和百度的有啊网，这四个网站经营得各有千秋，从综合实力上而言，淘宝网暂居首位。C2C运营目前基本均处于开店免费广告收费的模式，因此没有强大稳定的资本支撑是很难发展的，而C2C的发展还不仅仅是资本能解决的事情。一个完善的C2C平台最大待解决的问题就是买卖双方信任度的问题，这一问题也是直接影响双方交易的因素，简而言之，是否让买家放心在卖家这里购物是C2C运营商吸引人气的最大问题了。
买卖双方信任度在当前C2C领域中都是通过中介担保交易的方式解决的，支付宝、财付通、安付通和百付宝分别担任上述四大网站的担保交易重任。这一模式自从2003年开始尝试以来，一直沿用至今，而流程也是一路子沿用下来的，目前尚可应付一般的交易，而C2C买卖双方信任度问题解决方案最后的发展将会何去何从，马成也将会继续在网店营销网站与大家分享一点心得。
C2C由于有着网站运营商的宣传，人气和流量都是十分之高的，而C2C的很多资源也是可以直接免费获得并转化为个人网店的应用的，因此C2C资源的利用和借取是网店经营者们需要去思考和研究的一个关键。
2.2 中国电子商务发展现状
2.2.1 总体网民规模
截止2009年底，中国网民规模达到3.84亿人，较2008年增长28.9%，在总人口中的比重从22.6%提升到28.9%，互联网普及率在稳步上升。
图2-1 中国网民规模与增长率
经济的快速发展是互联网用户持续增长的基础。2009全年GDP仍保持8%左右的增长，各项社会事业稳步前进。基础设施投入加大、家电下乡政策鼓励、3G网络正式开通等共同推动了中国网民规模增长。
虽然普及率持续提升，但是相比发达国家，中国的互联网普及率还较低。截至2008年12月，美国、日本和韩国互联网普及率分别达到74.1%、75.5%和77.3%，我国网络使用的差距还很大，与此同时，中国网民规模增速在逐步放缓。从2008年的41.9%下降到2009年的28.9%。这主要是由于：
从信息和技术传播的一般模式看，存在随时间延续产生的“衰减效应”，即网络技术、信息及观念等在群体之间扩散传播的过程中，其能量不断消耗、速度逐渐降低。互联网使用在地区和人群间传播也存在这样“衰减效应”。那些网络的易接触群体在过去的网络普及中已经基本都进入网络生活范畴，而未使用互联网的人群是网络渗透门槛较高的人群，针对这个人群的网络普及需要有强诱因刺激。
从绝对规模上看，2009年网民增长8600万，由于中国网民基数庞大，虽然增长率降到了28.9%，但是网民规模增长依然旺盛。
2.2.2 网上购物与网上支付构成比例现状
截止2009年12月，使用率排名前三甲分别是网络音乐（83.5%），网络新闻（80.1%），搜索引擎（73.3%）。但从发展速度上看，商务交易类应用遥遥领先，商务交易类应用平均年增幅68%。其中，网上支付用户年增幅80.9%，在所有应用中排名第一。2009年是商务类应用大发展的一年，中国网民群体网络应用正从娱乐型向消费商务化转变。
表 1 各类网络应用使用状况及用户增长
1.网络购物
2009年，网络购物用户规模1.08亿人，年增长45.9%，网络购物使用率继续上升，目前达到28.1%。
图2-2 2008-2009网络购物用户对比
金融危机客观上促进了网络购物的发展。从供应端看，很多企业受到冲击，网络作为便捷的营销平台，成为企业摆脱困境的捷径。2009年企业进驻C2C或自建B2C平台的数量增加迅速，增加了网络购物市场的商品供应量。从用户端来看，随着网购观念的普及，网络购物已经渐成网民消费生活的习惯。据CNNIC 监测，2009年中国网络购物市场交易规模达到2500亿，较2008年翻番增长。
2.网上支付
2009年，网络支付的使用率达到24.5%，用户规模9406万，年增幅高达80.9%，是用户增长最快的网络应用，越来越多的网民开始使用网上支付。
网上支付快速增长的原因主要有以下两点。一是网上支付领域的迅速扩大。2009年第三方支付公司与保险、航空等资金流通量大的行业合作力度更强，网上支付在B2B、B2C、C2C领域全面开花。二是网络购物和旅游预订的快速增长有力地拉动了网上支付的增长。2009年网购市场规模比2008年翻番，而网购用户中75%都使用网上支付。
图2-3 2008-2009网上支付用户对比
表2 2008 -2009商务交易类应用用户对比
2.3 C2C网站发展现状
1、淘宝：在领先与压力之间
毫无疑问，淘宝在C2C领域的领先地位暂时还没有人能够撼动。然而，淘宝却也不得不承受这份领先带来的沉甸甸压力。在领先与压力之间，淘宝在奋力往前走。
在中国C2C市场，淘宝的市场份额超过60%。如果是在传统行业，淘宝完全可以高枕无忧。然而在瞬息万变的互联网领域，这样优势并不是什么不可逾越屏障。早于2006年5月推出招财进宝受挫，马云便意识到这样的市场地位并不稳固，竞争对手完全可能爆发出惊人的能量，直接挑战淘宝的权威。
就这样，领先本身就成为了一种压力。后有追兵，前路又是一片茫茫。没有人告诉你前面的路该如何去走，迈出的每一步都成为一次小心翼翼的尝试，可能踏出一片广阔天地，也可能会一无所获。在过去的一年（06年至07年）内，淘宝显示了其在创新上的勇气，收购口碑网推出分类信息，大力拓展品牌商城，将团购做成一个频道，将交易的视野扩向全球推出“全球购”频道……很难说这些尝试给淘宝带来的直接收益有多大，但是淘宝却因此明白了什么可以做、什么可以不做。依靠不断的尝试，淘宝在小心翼翼的维护着自己的领先地位。
对于淘宝而言，领先还有一个代价，就是巨大的资金投入。不管马云夸口的20亿资金投入是否属实，一个无可辩驳的事实是淘宝面临的资金压力越来越明显的显示出来。在悄无声息之中，淘宝对于入住品牌/商城的用户开始收取服务费，而在政策和资源上对于该部分商户的倾斜，以及不自觉间对于小商户的忽视，使得免费的淘宝已经名存实亡。很显然，免费的淘宝已经不能承担巨大的资金压力之重。08年，淘宝还在前行，但是每一步都不会再像以前那样轻松和自如。
2、拍拍：商品超千万只是另一个起点
近日，拍拍网对外宣布，其在线商品数突破1000万。商品数突破千万量级意味着，只要是正常的购买需求，用户都可以在拍拍网上得到满足。籍此，拍拍网也正式跻身千万商品俱乐部，目前，进入中国千万商品俱乐部的只有淘宝和拍拍两家。
06年3月，拍拍网对外宣布正式运营。一年多的快速成长，让依托于腾讯的拍拍网已经成为中国C2C领域一匹潜力十足的黑马。06年5月，拍拍网发布的“蚂蚁搬家”让马云开始认真打量这个快速崛起的竞争对手。07年3月，拍拍网正式宣布其在线商品数突破千万，并且成为了最短时间内打破这一纪录的行业领先者，而这距其正式运营的时间不过一年，成长速度之快，令人乍舌。
当然，拍拍网的快速发展让中国的C2C市场格局也在悄然发生着变化。在线
商品数突破千万，让拍拍在不经意间又逼近了淘宝一步。在Alexa的世界网站排名上，拍拍网跃进国内C2C网站流量排名第二位的位置已经持续了很久。“对于购物网站来说，商品和人流量是两个关键指标。简而言之：当一个商场的商品非常丰富，而来商场的消费者又非常多的时候，商场成交额的提升将是一个必然。而在这两项指标上都跃居第二，这也意味着C2C的产业格局正在悄然改变，三足鼎立的传统格局很有可能会被淘宝、拍拍双峰对峙的局面所替代。”业内专家认为。
尽管背后有着2.3亿庞大的活跃QQ用户群作为基础，然而，能够取得如此的成长速度仍属不易。业内资深人士认为，和腾讯其他业务的密切捆绑，使得拍拍拥有了很多其他购物平台所无法比拟的差异化优势，而这是拍拍网快速发展的另一个关键原因。以交易腾讯增值产品为主的QQ特区在拍拍中占据着重要的位置。在06年10月，拍拍和QQ空间共同推出的QCC商城就取得了很大的成功。据保守估计，QCC商城给拍拍带来的流量和交易量的提升都在20%以上。
尽管有着业界最快的成长速度和强劲的发展势头，但是和淘宝相比，拍拍网在市场份额上的差距也并不是凭一日之功就能解决的。对此，拍拍网负责人湛炜标有着非常清醒的认识：“在线商品数突破千万，对于我们来说只是一个新的起点。接下来，我们会在商品搜索、购物流程、支付、物流等方面做持续改进，不断提升用户体验。比如说在最近推出的QQ新版本中，我们就融入了更多的拍拍元素，在进行对话时，可以清晰的显示卖家和商品信息，这样就有助于在沟通过程中快速达成交易。毕竟，用户的选择才是评判一个购物平台是否具有良好发展前景的最好标准。”08年，在挑战的道路上，拍拍任重而道远。
3、易趣：转型的阵痛
从本土企业到跨国企业，再从跨国企业到本土企业，转了一个圈，易趣又回来了。不同的是其名字由易趣改成了TOM易趣，老板也从邵亦波变成了王雷雷。
在06年易趣和TOM合并的时候，王雷雷曾经豪言：“要在半年的时间内找到可行的盈利模式。”半年的时间还没到，豪言能否兑现尚未可知，但是可以看得到的是在TOM易趣身上明显的本土化气息。eBay易趣是不大注重社区的，如今的TOM易趣再次把社区当作重点抓了起来。过完年，易趣忙不迭的推出了年货交易专区，并大做宣传文章，而这在以前的eBay易趣则是不可想象的。
深入了解中国网民的习惯，并做出与之相对应的调整，易趣正在向一个纯粹的本土企业接近，然而，无可回避的事实是，几经周折的易趣已经元气大伤。在王雷雷的手中，易趣究竟能恢复几成的王者之风，还需要我们拭目以待。
易趣任何用户只要在易趣开店，无论是普通店铺、高级店铺还是超级店铺，都将终身免费。在此之前，易趣上每个超级店铺每月收取50元的月租费，高级
店铺25元。而在06年8月30日tom收购易趣之前的旧平台则是超级店铺每月500元，高级店铺150元，一般店铺50元，同时在旧平台还有登录费和交易服务费等费用。易趣还承诺，今年1月到4月内曾购买易趣高级店铺或超级店铺的卖家，易趣将回馈7月底以前的分类推广资源；而对于购买了5月份高级店铺、超级店铺的卖家，易趣将在5月底之前全额退款。
对于易趣此次推出终身免费的原因，易趣网营运副总裁常琳称：“国内网上交易还处在初级阶段，但未来的发展空间和潜力巨大。我们还需要持续大力投入，培育用户的使用习惯并帮助形成良好的市场环境。”屠建路则承认，在用户并不是很稳固的情况下，坚持收费无疑是当年一项重大决策失误。之所以选在这个时候宣布免费，屠告诉记者，从竞争环境看，淘宝网逐渐转向收费的趋势让他们感到时机已经成熟。他称，淘宝在两年前就开始不断探索收费模式，而一旦淘宝收费，将使大批中小卖家陷入生存困境。易趣在这个时候提出免费，就是想达到抢夺用户的目的。而业内人士表示，这是易趣的一次绝地反击。
4、一拍：出师未捷身先死；123拍：08年正式上线；百度电子商务网站“有啊”正式上线
2.4 拍拍网的发展历程与现状
2.4.1 拍拍成长历程
图2-4 拍拍网发展历程
2.4.2 拍拍信息
1、2009年C2C购物网站用户渗透率的调查结果
（见下页图2-5）
图2-5 C2C网站用户渗透率调查结果
从调查中，不难看出，拍拍网和淘宝之间还有很大的差距，但是对于一个运作了三年的新生势力而言，跃居第二并且以一种非常迅速的发展态势继续前进展现了拍拍网良好的发展势头。
2、Alexa提供的拍拍网近三个月浏览量数据
图2-6 拍拍在ALexa中统计的近三个月每日浏览量
通过浏览量的统计，拍拍网的访问人数平均每天保持在3000左右，虽然不一定每次访问都会促成交易，但是整体看来，以这样的基数，拍拍网的网上贸易正在红火的进行。
3、互联网实验室的网络CIIS人气排名
图2-6 拍拍在CIIS人气排名中的位置
4、拍拍商家数据
目前，拍拍网的注册用户数已超过2500万，在线商品数突破500万。拍拍网凭借丰富多样的商品类别和高人气的互动社区，已成为国内最受网民欢迎的C2C平台之一。
5、拍拍网的功能结构
拍拍网的平台特征非常明显，它提供以下的机制和功能：?信息发布功能?信息浏览、检索、过滤功能?身份确认、信用度审核机制?交易确认机制?交易行为记录功能?交易费抽取功能?沟通功能（ bbs 、 email 、站内即时消息、QQ）?个人店铺的建立、推荐?个人店铺的信用度审核?在线支付平台功能?电子商品杂志?站内指导、交易教学?站内投诉。
拍拍网还设计了丰富的产品种类，提供了丰富多彩的电子商务服务类型：
共有42个大类，300多个小类别的服务项目。
作为该平台的拥有者腾讯公司，他不需要去费心照顾每一笔交易行为，只需要维护和运作交易平台，维持平台的正常运转，节约出精力投入到宣传方面，争取更大的用户群，从而良性循环。而如果平台的某一环节发生错误，使交易行为发生滞带，则会使用户对交易平台失去信心。
3 拍拍网的运营模式
3.1 网站构建的目标
3.1.1 战略目标
2006年9月12日，腾讯拍拍网（https://www.doczj.com/doc/8711164206.html,）上线发布一周年。通过短短一年时间的运营，拍拍网成长迅猛，已经与易趣、淘宝共同成为中国最有影响力的三大C2C平台。目前，拍拍网的注册用户数已超过2500万，在线商品数突破500万。拍拍网凭借丰富多样的商品类别和高人气的互动社区，已成为国内最受网民欢迎的C2C平台。
拍拍网站属于C2C的类型。目前，腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成了业务布局，构建了QQ、https://www.doczj.com/doc/8711164206.html,、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯拥有https://www.doczj.com/doc/8711164206.html,门户、QQ即时通讯工具、QQ邮箱以及SOSO搜索；满足用户群体交流和资源共享方面，腾讯推出的QQ空间（Qzone）已成为中国最大的个人空间，并与我们访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同；在满足用户个性展示和娱乐需求方面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品QQShow、QQ宠物、QQ游戏和QQMusic/Radio/Live (音乐/电台/电视直播)等产品，同时，还为手机用户提供了多种无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，c2c电子商务平台——拍拍网已经上线，并完成了和整个社区平台的无缝整合。截至2007年6月30日，腾讯即时通讯工具QQ的注册帐户数已经超过6.471亿，活跃帐户数超过2.732亿，QQ个人空间的活跃帐户数超过5700万，QQ游戏的同时在线人数突破317万，https://www.doczj.com/doc/8711164206.html,已经成为了中国浏览量第一的综合门户网站，电子商务平台拍拍网也已经成为了中国第二大的电子商务交易平台。
3.1.2 目标客户群
由于拍拍是属于C2C类型的网站，拍拍将客户定位在一些爱上网的网民上，且有近2.3亿的网民在用QQ，网络买家的年龄是18-35岁之间。为这些喜欢在网上购物的网民们提供最优质的产品是拍拍的最终目的。
3.1.3 产品和服务
1.用户协议版权说明拍拍简介拍拍动态商务合作客服中心拍拍招聘网站地图
2.拍拍网为各位买家提供的产品都是一些人们的生活日用品，例如下面介绍的一些手机、电脑、食品、服饰、化妆品等产品。
3.拍拍网自成立开始，就定位于“中国电子商务的创新者和普及者”。经过一年的努力，拍拍网不断降低门槛、培养用户习惯，为推进国内C2C产业的发展做出了应尽的努力。拍拍网将坚持对用户免费三年的承诺，并不断发展创新。下一步的发展重点将是结合QQ平台实现更全面的无缝融合，用户在QQ上只需简便操作就能完成购物、店铺管理、交易等环节。拍拍网将不断努力提升用户体验并实现用户价值，最终促进中国电子商务的全民普及。
3.2 日常运行模式
"拍拍网"在9月12日开始试运营,同样是免费交易,同样是全额赔付,同样提供在线支付工具,主要是定位在QQ活跃用户身上,依靠他们推动拍卖业务增长,据说初期还不打算与淘宝等硬拼.目前主要有网游天地,女人世界,数码广场三大频道,以及QQ宠物街,珍品Q秀,网上赛格电子城等特色专区.与淘宝网一样,拍拍网也以免费策略主打市场.拍拍网拥有功能强大的在线支付平台——财付通,为用户提供安全,便捷的在线支付服务.拍拍网上线百天时即进入Alexa "全球网站流量排名"前500强,创下了电子商务类网站入围全球网站500强的最短时间纪录.目前,拍拍网的注册卖家数已超过60万,居行业第一;拥有在线商品数超过180万,用户总数超过900万。
拍拍网从试运营开始,一直秉承着腾讯QQ快乐,时尚,共享的文化内涵,致力于为用户带来安全,方便,愉悦的在线交易体验.拍拍网用户代表也认为,由于拍拍网提供了边聊边买的专利服务,顾客只需要点击商品页面的交谈按键,就可以一边浏览商品一边与店主通过QQ进行沟通,大大提高了交易的成功率.通过这种互动性极强的交易平台,用户还可以结交朋友,建立起自己丰富的用户资源,为未来达成交易奠定良好的基础。
"拍拍网"的优势体现在于：1、它拥有强大的用户和规模；2、它的网游成最强军团。
中国网游市场即将达到100亿元人民币的量级,成为全球最大的网游市场,腾讯相信这里应有自己的位置.实际上,QQ游戏从2003年底挺进休闲游戏市场后,
仅用一年多的时间,最高同时在线人数就飙升至如今的180万以上."真正的快乐首先是健康的快乐,这种设计初衷再加上清新亮丽的画面,不受练功等级限制以及可随时退出和加入的功能,使腾讯游戏很快成为一个知名的全年龄休闲游戏系统."腾讯互动娱乐事业部总经理任宇昕如是表示. 上百万玩家终将为腾讯上缴大笔财富,而马化腾还打算推出类似《梦幻西游》,《传奇》那样的大型网游。
拍拍网倾向于"平台"建设，即建立起规范模式化的交易平台，不参与交易行为，不赚取商品利润，只以管理费和交易费作为收益。这是一条相当圆滑和灵活的规则，它使得腾讯不用承担传统 B2C业务中商品积压、物流渠道、供货商关系、购买者习惯等带来的压力，而是处于网民自愿交易行为的辅助者、指导者、管理者的角度。牢牢抓住了单项交易收益额小但成交宗数多的普通网民市场。
无论什么样的生意，都必须依靠长久的、稳定的、有持续性的盈利才能够生存和维持，在此基础上才能谈到发展，才能谈到竞争。拍拍的经营之道不在于把店开得很大很全，而在于它在网上提供了一块虚拟场所，吸引人气，使得购买者和出售者同时在此聚集，产生交易行为。而我们知道，越大的集市吸引越多的人加入，购买者的选择余地更大，而出售者的目标顾客越多，只有大的市场才能产生海量的交易行为。而交易平台网站，正是依靠从海量交易行为中抽取交易费用进行收益。
作为在线的第三方交易平台，拍拍网为广大卖家提供了展示和处理自己商品的平台，也为买方提供了找寻自己需要的便利，通过这样的平台构建和基础服务，价值产品和服务的创新，拍拍网在日益强大。
3.3 交易与支付方式
拍拍可提供银行卡外又推出了“财富通付通”服务。在卖家和买家交易过程中，买家可以先将钱打入拍拍特设的一个账户中，一旦钱到位，拍拍会马上通知卖家发货；买家收到货并对货物的数量和质量没有疑义，拍拍才会将钱支付给卖家。这种做法成了目前中国商业信用缺乏的情况下一种有效解决方案。
在拍拍网上进行交易的支付途径是财付通，作用等同于淘宝网捆绑的支付宝，这也是拍拍网的一大特色服务，通过财付通的作用，实现了在线交易的支付与交易的顺利完成。
3.3.1 财付通
腾讯财付通是腾讯公司创办的中国领先的在线支付平台，致力于为互联网用户和企业提供安全、便捷、专业的在线支付服务。
财付通构建全新的综合支付平台，业务覆盖B2B、B2C和C2C各领域，提供卓越的网上支付及清算服务。针对个人用户，财付通提供了包括在线充值、提现、支付、交易管理等丰富功能；针对企业用户，财付通提供了安全可靠的支付清算服务和极富特色的QQ营销资源支持。
专业的在线支付服务使财付通获得了业界和用户的一致首肯，并先后荣膺2006年电子支付平台十佳奖、2006年最佳便捷支付奖、2006年中国电子支付最具增长潜力平台奖和2007年最具竞争力电子支付企业奖等奖项，并于2007年首创获得“国家电子商务专项基金”资金支持。
随着中国经济的快速发展和网络应用的不断成熟，电子商务产业已进入高速发展阶段。财付通作为在线支付行业的领先者，将为促进电子商务产业的持续发展做出不懈努力。
财付通网站作为功能强大的支付平台，是由中国最早、最大的互联网即时通信软件开发商腾讯公司创办，为最广大的QQ用户群提供安全、便捷、简单的在线支付服务。是腾讯公司为促进中国电子商务的发展需要，满足互联网用户价值需求，针对网上交易安全而精心推出的一系列服务。
财付通作为在线支付工具，在B2C、C2C在线交易中，起到了信用中介的作用，同时为CP、SP提供了在线支付通道以及统一的计费平台，解除了个人用户和广大商家的安全顾虑，保证了在线交易的资金和商品安全。同时，财付通极大的推动了中国电子商务的发展，而且为用户在线消费创造了更大的价值需求。
图3-1 财付通界面
财富通的作用可总结为如下几点：
1. 交易时使用财付通在线支付，待你收到货确认后，钱才会给对方，在整个交易的过程中钱是在拍拍财付通帐户上，解除了个人用户和广大商家的安全顾虑，保证了网上购物的资金和商品安全。
2. 省掉银行汇款的麻烦，网上在线支付，操作简单使用方便。
3. 在线支付无需手续费，即时到帐。
4. 可查询任意时间进出帐记录明细表，帐单一目了然，让的钱花得不再糊涂。
5. 为的交易提供全额保障，交易多少保障多少，让无任何后顾之忧。
3.3.2 交易安全措施
拍拍在信用方面做得很好，拍拍建立了一套独特的个人信用评定体系。买家和卖家可以对双方交易的过程和结果在网上发表意见；拍拍会以此意见为参考，通过自己的数据库进行分析测评，得出卖家的交易诚信度的得分。拍拍的信用也分为几个级别,可分为钻石级，四星级，三星级，二星级，一星级5个级别，它是在交易成功后可以给购买者一次信用评价，评价分好中差3种，每种评价对应一个信用度分值，具体有好=1，中=0 差=-1等。奖杯级用户诚信度高，交易笔数大，在交易中获得的收益就更多。拍拍通过技术手段将传统商业固化到网络上，形成了独特的电子商务氛围。拍拍从一个网络交易的信息发布平台转变为交易中介平台。保证了信用，在进行交易时，有了信用体制作为保证，买卖双方出于长远考虑，违规操作或者欺诈行为会大大减少。
图3-2-1 拍拍网自述交易安全图
拍拍网站针对技术以及支付问题采取了多种手段的保护措施。对于关键信息的传输采取加密手段，保证不泄露；数据安全问题上，采取软备份和硬备份相结合的方法，都会祈祷很好的防范作用。
图3-2-2 拍拍网自述隐私安全图
图3-2-3 拍拍网自述资金安全图
针对网上支付，是通过公司与技术雄厚，经验丰富的银行和技术公司紧密合作建立完成的支付平台进行的！在具体操作过程中，各种敏感的银行卡信息通过
平台的加密打包被直接传送到银行。
3.4 物流与配送方式
3.4.1 7天无条件退货服务
在一项关于“C2C网站用户关心的物流问题”调查显示：有关货物丢失和破损等方面的顾虑占到四成以上。而拍拍网首推“7天无条件退货服务”，无疑为网友的网上购物的安全性了“双保险”。
据了解，拍拍网“诚保计划”在C2C市场率先提出了“7天无条件退货”理念。该计划规定，网友在拍拍购买参加“诚保”的商品如果存在质量问题，买家在14天内与卖家协商未果，拍拍网将会先行赔付以确保买家利益。此外，拍拍网上还有一些特别支持“7天无条件退货”的诚保商品，消费者在购买这类商品后7天内可以无任何条件退货给卖家。
要使“诚保计划”更好地服务于客户，配送物流是最为关键的一环。“先行赔付”最大化地保护了买家的利益。
3.4.2 快递服务亟待完善
有网上购物经历的网友，对送货环节都会有此许微词：一是费用，二是时间。费用过高，尤其是一些低价值商品往往单件商品配送费用高于值商品价格，在这很大程度上制约了网友的消费行为。再者就是送货时间延迟。
出现送货延迟，主要是快递公司的问题，为了降低公司成本，快递公司的配送网络分布不到位，在卖家附近没有配送站时，会采取集中取货的方式，这样难免会出现送货延迟的状况。
与B2C和B2B的电子商务模式相比，C2C的优势在于无库存，而这种优势，往往成为C2C企业的最大劣势。无库存也就无法控制商品数量和质量。C2C电子商务企业，作为依托IT技术建立起来的交易平台，承“下”启“下”，连结着买卖双方，但它又无法掌控商品的流通，只能委托第三方物流企业。
针对存在的问题与不足，应该在应对物流的管理时，C2C服务提供商应选择第三方物流厂商时，需考虑地域覆盖面广、送货及时的厂商，并考虑C2C平台与第三方物流公司的IT系统对接，使得用户可及时查询物流的进程。C2C企业应该时刻关注客户对第三方物流企业的评价，并基于用户满意度的动态建立第三方物流公司服务考核机制，优化物流服务。”
3.5 盈利模式
拍拍网总经理刘春宁表示，互联网未来十年将属于电子商务，众多公司在这一领域将展开长达十年的持久战，“就像龟兔赛跑，最后比拼的是耐力，比拼的是谁更能满足消费者的需求。”
刘春宁表示，面向这一趋势，拍拍网未来几年将不考虑具体的盈利模式，而会将更多精力放在社区化购物和用户体验方面。同时，拍拍网还将借助腾讯网庞大的社区资源和IM平台，以进一步满足国内网民的电子商务需求。
实际上，刘春宁也丝毫不担心将来的盈利问题。他认为，国外电子商务早已探索出了收取佣金、排名收费、会员制等多种成熟盈利模式，国内电子商务网站只要尊重用户价值，并能真正满足用户需求，未来盈利并非难事。
分析拍拍网的主要盈利方式，我们不难发现拍拍网的收入来自网页广告收入、网上直销收入、个人物品拍卖的卖方手续费的几个项目。在今后的发展中，这些业务会不断扩展，也会有新的模式催生，这些共同作用，帮助拍拍网盈利。
3.6 管理模式
拍拍的企业管理的目标模式是以制度化管理模式为基础，适当地吸收和利用其他几种管理模式的某些有用的因素。制度化管理比较“残酷”，适当地引进一点亲情关系、友情关系、温情关系确实有好处。甚至有时也可以适当地对管理中的矛盾及利益关系做一点随机性的处理，“淡化”一下规则，因为制度化太呆板了。
1、亲情化管理模式这种管理模式利用家族血缘关系中的一个很重要的功能，即内聚功能，也就是试图通过家族血缘关系的内聚功能来实现对企业的管理。从历史上看，虽然一个企业在其创业的时期，这种亲情化的企业管理模式确实起到过良好的作用。但是，当企业发展到一定程度的时候，尤其是当企业发展成为大企业以后，这种亲情化的企业管理模式就很快会出现问题。因为这种管理模式中所使用的家族血缘关系中的内聚性功能，会由其内聚性功能而转化成为内耗功能，因而这种管理模式也就应该被其他的管理模式所替代了。我国亲情化的企业管理模式在企业创业时期对企业的正面影响几乎是99%，但是当企业跃过创业期以后，它对企业的负面作用也几乎是99%。这种管理模式的存在只是因为我们国家的信用体制及法律体制还非常不完善，使得人们不敢把自己的资产交给与自己没有血缘关系的人使用，因而不得不采取这种亲情化管理模式。
2、友情化管理模式这种管理模式也是在企业初创阶段有积极意义。在钱
案例分析——美团网 一、案例背景： 所谓团购（group purchase），就是认识的或者不认识的消费者连个起来，来加大与商家的谈判能力以求得最优价格的一种购物方式。根据薄利多销、量大优价的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。 由美国的Groupon模式出现之后，启动了原本平静的团购市场。国内的团购网站始于2010年，短短8个月已经发展到千家，根据中国电子商务研究中心调查数据显示，截止2010年8月底，国内初具规模的网络团购企业数量已达1215家。其中尚未包括未开团、或已倒闭的256家团购网站，及开团或开团次数很少的小型团购网站。 2010年3月4日，饭否创始人王兴重出江湖创建团购网站美团网。王兴在第一时间觉察到了“Groupon模式”的商机，在国内建立了美团网。在他看来，网购网站聚集了大量有针对性的用户去撬动商户，这形成了一种新的C2B模式。目前王兴对该网站的定位为：新型团购网站，最大的特点是每天只卖一件商品，折扣很大，例如原价100元的红酒品尝套餐只卖50元，但是有24小时的时间限制以及最低人数限制。 美团的宗旨是：为消费者找到最值得信赖的商家，同时让消费者享受到超低折扣的优质服务。后来美团网结合中国实际，推出了由原来每天一次团购一单的团购方式改变成每天一堆团购，增强了美团的竞争力。并且由于团购没有达到人数，就不会成交，所以消费者不需要支付任何费用和承担风险。 二、案例简介 1、商业机遇： 团购的火热来源于美国的Groupon网站的成功网络，加之网络信息的快速传播，商业模式也被快速实现模仿，2010春，国内的团购如春笋般遍地开花。并且由于电子商务进入门槛较低，团购的产品多为服务类产品 自创建以来所团购的产品以餐馆、酒店、美容、健身、SPA等服务产品为主。因此边际成本和物流成本较低，业务团队具有极高的议价能力，能提供极大的折扣。 团购网站受欢迎可以由三方面说明: 1)对于消费者来说：选择简单，无法抵抗的折扣诱惑，面对商品具有紧迫感和 新鲜感。对于团购，消费者可以获得比单个购买更低的价格。这些团购网站普遍提供的折扣都超低，一般可达到5折甚至更低，对于消费者顾客无疑具有巨大的吸引力。而且限时购买的策略，可以给消费者造成一种购买的紧迫感，有助于促成迅速的购买决策。当然，要团购到超值的精品也不容易，消费者还需要具备高超的谈判能力和资源整合能力。 2)对于商家来说：他们提供更简单的选择，商品自身的特点，还有就是免费的 广告宣传。虽然是以超低价出售产品和服务，但是薄利多销，卖家只需从利润中分出一部分作为佣金付给团购网站，互惠护理。而且能在短时间内积聚大量人气，增加销售渠道，获得和吸引更多消费者，这是单个销售无法比拟的优势。同时，在团购团销的模式下，卖家可以节省相当数额的交易和营销推广成本，产品堆积减少，库存周转速度加快，可以大大增长现金流。 3)对于企业自身来说，市场门槛比较低(同时也是缺点)，商业模式简单。团购 网站较易建立，技术壁垒及进入门槛较低。互联网传播信息速度快捷，推广费用较低。通过拉朋友式的团购，为企业带来了更多的利润，并且提高了企
口碑营销经典案例分析 口碑营销一直备受市场营销关注，在如今社会化和互联网高速发展的时代，消费者的沟通更倾向于网络，人们之间信息交流、资源互换频繁出现，使得企业产品、服务透明化，企业的形象也被放大很多倍，这时候口碑越来越受到重视，口碑营销也在企业营销策略中举足轻重。今天，带大家分享几个值得学习的口碑营销案例，希望对于企业策划人员有所启示： 1.加多宝“红动伦敦畅饮加多宝” 红动伦敦畅饮加多宝2012年4月，加多宝“红动伦敦精彩之吉”活动在广州拉开序幕，加多宝“红动伦敦之星”评选同期启动。之后“红动伦敦畅饮加多宝”系列活动随即以“城市接力”的形式，在全国十大城市依次展开主题活动。无论是社会名流、奥运冠军还是普通百姓，都可以将自己对于奥运的祝福写在上面，并将寄语带到伦敦。在伦敦奥运即将开幕之前的7月8日，当一面庄严壮丽的红动大旗在两个巨型加多宝红罐造型的热气球牵动下，于鸟巢上空冉冉升起的时候，全场人群欢呼雀跃。在红旗的辉映下，现场的每一位国人都突然感觉到，自己和伦敦奥运的距离其实是如此之近。伦敦时间7月22日上午，由国家体育总局体育文化发展中心和加多宝集团联合发起的“红动伦敦畅饮加多宝”在伦敦新地标——伦敦眼举行了一次别开生面的为伦敦奥运祝福的活动。本次活动是更名后的加多宝品牌首次在海外惊艳亮相，这无疑展现了加多宝集团的雄厚实力和在全球范围内推广凉茶文化的坚定信心。 评述：口碑营销的特点就是以小搏大，在操作时要善于利用各种强大的势能来为己所用。加多宝的此次体育营销正是借势伦敦奥运会，不断激发中国国民的爱国热情，也拉进了普通民众和伦敦奥运会的距离，让群众获得参与感，使国民的爱国感情得到抒发，从而树立加多宝的正面红色形象，也符合产品定位。使得消费者将加多宝和正能量联系起来，不断扩大口碑宣传。 2.星巴克数字化营销星巴克自然醒专辑微信无疑是今年最火的移动社交应用，星巴克一直走在科技与时尚的前沿，自然要在微信这个新兴平台中进行尝试。今年9月，星巴克在其微信中推出“自然醒”活动：在微信中加“星巴克中国”为好友，只需发送一个表情符号，星巴克将即时回复你的心情，即刻享有星巴克《自然醒》音乐专辑，获得专为您心情调配的曲目，感受自然醒的超能力，和星巴克一同点燃生活的热情和灵感。这种创新式的互动推广获得了消费者的喜爱。之后星巴克又推出“星巴克闹钟”活动，以配合早餐系列新品上市。
B2C案例分析 以“亚马逊”为例 企业背景 卓越亚马逊，“中国B2C电子商务领导者”，是目前国内最具有影响力和辐射力的电子商务网站。前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。2004年8月亚马逊全资收购卓越网，改名为卓越亚马逊，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。2007年将其中国子公司改名为卓越亚马逊2011年10月27日，卓越亚马逊总裁王汉华宣布，卓越亚马逊正式更名为“亚马逊中国”，并启动短域名。总部设在北京，并成立了上海和广州分公司。至今已成为网上零售的领先者。 卓越亚马逊的核心价值观 卓越网一直梦想，为人们开创全新的生活方式。因为我们认为，努力工作的最终目标，是使你我的生活更为卓越。 ·以客户中心: 客户第一，工作第二。 ·创新: 不听客户的声音意味着失败。但是只听客户的也不可能成功。 ·行动: 我们生活在一个对革新无法预知、有着不可超越的机遇的时代——它提供给我们的每分钟都弥足珍贵。 ·主人翁意识: 主人翁精神代表着你参与组建一个伟大的公司。在承担项目或给予意见时，立足长远思考，充满激情，在面对每一个具有挑战性的决定时都充满力量。
·高标准雇佣: 在做一个雇佣决定时，我们要扪心自问：“我喜欢这个人么？我可以从这个人身上学到什么？这个人会成为一个明星么？” ·节俭: 我们只在那些真正值得的事上花钱，坚信节省会带来充裕资源、自我富足和发明创造。 卓越亚马逊的市场地位 根据艾瑞咨询的数据，2011年第二季度，亚马逊在中国B2C电子商务市场排名第二，占据24%的市场份额，排名第一的是淘宝商城，占据约49%的市场份额，排名第三的是京东商城，占据约18%的市场份额。从增长速度上来说，淘宝商城、京东商城等中国本土B2C 企业要快于卓越亚马逊，如京东商城保持着30%的年增长。卓越亚马逊是一个成长中的企业，他有很多其他企业没有的优势，只要充分利用这些优势，取长补短，一定会取得更多辉煌的成绩。其母公司可以提供先进的管理模式，与国际接轨；还有充足的资金保证，促进了卓越的发展;母公司也可提供技术、人才方面的支持。这些都是其他公司无法比拟的优势。优势分析 亚马逊采取的是网络营销的方式。与传统的市场营销相比，具有跨时空，交互式，多媒体，成长性，超前性，拟人化，整合性，经济性和技术性等优势点，这些优势使得企业传统的经营模式相形见拙。亚马逊采用网络营销的方式，它便具备了这些优势。 出色的服务软件系统 亚马逊的有大约20%的员工是做软件开发工作的，从图书检索系统，购买系统到付费系统，“一键购物”、“个人推荐”、“个人爱好管理”，“E-Card服务”，“Amazon-Wedding”，“Your Amazon Home”等等，每一部分都经过他们的精心设计，他们的辛勤工作保正了亚马逊网站服务的安全可靠和功能强大。 “顾客至尊”的经营理念
网络营销 实验二 典型电子商务案例分析 : 学号： 专业： 学校： 日期：2012.5
目录 拍拍网 (3) 淘宝 (6) 国美电器 (7) 宁易购 (9) 当当网 (10) 亚马逊 (13) 高朋 (14) 美团网 (16) 换客网 (18) 换客易物网 (20) 企博网 (25) 三打哈 (28) 思考与讨论 (30)
实验二典型电子商务案例分析实验报告 一、实验题目：典型电子商务案例分析 二、实验目的： 1、了解国外主要类型电子商务的现状，了解电子商务的基本组成结构，功能与发展。 2、学会对电子商务企业从外观风格，业务功能，等进行深入全面评估分析的方法。建立专 业意识，提高学生综合分析问题的能力。 3、通过对国外典型电子商务的分析比较，学习优秀的建站经验，增加学生对电子商务建设 的知识和经验积累。 三、实验要求： 1、熟练掌握快速分类搜索浏览国外较优秀电子商务的方法和技能。 2、掌握对不同类型的电子商务按需选择确定评估指标，进行分析，对比，评估的方法和工 具的使用。 3、掌握对选定的电子商务根据分析结果撰写专题评析报告的方法。 四、实验容： 1、选择下列七种类型的及其典型优秀： 拍卖：拍拍网，淘宝 网上书店：当当网，亚马逊 知名企业：国美电器，宁易购 代购：panli，乐趣购 易物：换客网，换客易物网 团购：高朋，美团网 博客营销：企博网，三打哈 2、对选择的不同类型按需选择并并确定评估指标体系，选择分析所需要的工具。可供选择 的分析评估指标如下： 类型，简介，主页样式，结构，风格，导航系统，主页完整显示速度，网页框架，网页容质量，网页更新时间，访问人数，客户服务容，访问者平均浏览时间和深度，网络广告类型，网上订购系统，支付方式，订单跟踪，配送系统，社区讨论，客户联系，友情，行业分析。 3、按评估指标体系对选定的7种类型的典型电子商务进行分析，比较和评估。
一、实验目的： （1）计算机网络是一门实践性较强的技术，课堂教学应该和实践环节紧密结合。应该通过计算机网络实验培养学生具有独立进行计算机网络架构和设计能力，提高学生的网络设备使用水平，以及将理论与实践相结合的能力。 （2）培养学生一定的自学能力和独立分析问题、解决问题的能力。包括学会自己分析解决问题的方法，对设计中遇到的问题，能通过独立思考、查阅工具书、参考文献，寻找解决方案。（3）初步掌握计算机网络分析和设计的基本方法。通过分析具体设计任务，确定方案，画出具体的网络拓扑结构图，并写出具体配置步骤情况，提交正式课程设计总结报告打印及电子稿一份；（4）培养学生分析、解决问题的能力； （5）提高学生的软件文档写作能力。 二、实验器材： 路由器若干，交换机若干，PC机若干，线缆若干。 三、实验任务及要求： （1）校园网或园区网方案设计； （2）要求有拓扑图和路由器或交换机配置； （3）要用到VLAN，NAT； （4）结合实验室条件，完成需求分析； （5）列出实验所需设备，完成网络拓扑结构图； （6）利用Cisco packet tracer软件仿真，模拟实验环境下完成设备的具体配置； （7）调试验证 四、需求分析： 随着计算机多媒体和网络技术的不断发展与普及，校园网信息系统的建设，是非常必要的，也是可行的。主要表现在： （1）当前校园网信息系统已经发展到了与校际互联、国际互联、静态资源共享、动态信息发布、远程教学和协作工作的阶段，发展对学校教育现代化的建设提出了越来越高的要求。 （2）教育信息量的不断增多,使各级各类学校、家庭和教育管理部门对教育信息计算机管理和教育信息服务的要求越来越强烈。个人是否具有获得信息和处理信息的能力对于能否成功进入职业界和融入社会及文化环境都是个决定性的因素,因此学校应该培养所有学生具有驾驭和掌握这种技术的能力。另一方面,信息技术在作为青少年教育工具的同时也向青少年提供了前所未有的机会。新技术提供的机会以及它们在教学方面具有的优势都是很多的,特别是计算机和多媒体系统的使用有助于个人化的道路,每个学生在个人的学习道路上都可以按照自己的速度发展。 （3）我国各级教育研究部门、软件开发单位、教学设备供应商和各级学校不断开发提供了各种在网络上运行的软件及多媒体系统，并且越来越形象化、实用化，迫切需要网络环境。 （4）现代教育改革的需要。在校园网中将计算机引入教学各个环节，从而引起了教学方法，教学手段，教学工具的重大革新。对提高教学质量，推动我国教育现代化的发展起着不可估量的作用。网络又为学校的管理者和老师提供了获取资源、协同工作的有效途径。毫无疑问,校园网是学校提高管理水平、工作效率、改善教学质量的有力手段,是解决信息时代教育问1 / 11 题的基本工具。 （5）随着经济发展，我国各级学校对教育的投入不断加大；计算机技术的飞速发展，使相应产品价格不断下降；同时人们的认识水平和经济实力不断提高。大量计算机进入学校和家庭，使得计算机用于教育信息管理和信息服务是完全可行的。 五、设计概要： 校园网系统设计目标
电子商务案例分析大作业 —对爱奇艺的分析 专业：班级：学号：姓名： 1 基本情况 爱奇艺，原名奇艺。2010年4月22日上线，2011年11 月26日，奇艺正式宣布品牌升级，启动“爱奇艺”品牌并推出全新标志。作为国内领先的网络视频播放平台，爱奇艺由全球最大的中文搜索引擎——百度创立，联手美国私募股权投资公司普罗维登斯资本 ( Providence Equity Partners )共
同组建。作为国内首家全力做正版高清视频播放平台的爱奇艺，将从流畅的观映体验、高清的视觉效果、贴心的分享感受等多个方面将“品质”做到极致，满足用户“悦享品质”的生活追求。2013年5 月7 日百度收购PPS 视频业务，并与爱奇艺进行合并。 2 商业模式 2.1 愿景与使命 爱奇艺的愿景是让人们平等便捷地获得更多、更好的视频。秉承“悦享品质”的品牌口号，积极推动产品、技术、内容、营销等全方位创新，为用户提供丰富、高清、流畅的专业视频体验。目前，爱奇艺已成功构建了包含电商、游戏、电影票等业务在内、连接人与服务的视频商业生态，引领视频网站商业模式的多元化发展。 2.2 目标用户 成熟人群：性别分布均匀，19-40 岁用户占比超过8 成，这部分社会中坚群体更能接受新事物，对品牌和时尚热衷，具有高消费能力及高品牌忠诚度。 高学历人群：本科以上学历占比超半数，呈现高学历人群特点。 高消费人群：家庭收入在6000元以上占总体4 成，属于高消费人群。 2.3 产品与服务 在产品技术上，爱奇艺持续重点投入，保证在线观影清晰、流畅、界面友好。在内容上，90％以上是影视剧长视频，10％的短视频也是与长视频有
VANCL凡客诚品是国内的这段时间比较突出的时尚服装品牌，它在中国市场出现的时间相比要比其他品牌要晚很多，而对于时尚服装营销而言，想在一个新市场当中抢得一席之地，即使大量的营销投入，也未必完全可以实现目标。相比VANCL凡客诚品的营销策略，应该说他们很懂市场，他们所做的事情，完全符合市场切入的需要与开展营销的必要元素。 关注VANCL凡客诚品的体验营销和整合营销的这些环节。可以对VANCL凡客诚品所作的策略进行深入的洞察。 一、网络病毒营销 互联网是消费者学习的最重要的渠道，在新品牌和新产品方面，互联网的
重要性第一次排在电视广告前面。 VANCL凡客诚品采用广告联盟的方式，将广告遍布大大小小的网站，因为采用试用的策略，广告的点击率也是比较高，因为采用了大面积的网络营销，其综合营销成本也相对降低，并且营销效果和规模要远胜于传统媒体。 二、体验营销 一次良好的品牌体验(或一次糟糕的品牌体验)比正面或负面的品牌形象要强有力的多。VANCL凡客诚品采用“VANCL试用啦啦队”，免费获新品BRA——魅力BRA试穿写体验活动的策略，用户只需要填写真实信息和邮寄地址，就可以拿到试用装。当消费者试用过VANCL凡客诚品产品后，那么就会对此评价，并且和其他潜在消费者交流，一般情况交流都是正面的(试用装很差估计牌子就砸掉了)。 三、口碑营销 消费者对潜在消费者的推荐或建议，往往能够促成潜在消费者的购买决策。铺天盖地的广告攻势，媒体逐渐有失公正的公关，已经让消费者对传统媒体广告信任度下降，口碑传播往往成为消费最有力的营销策略。 四、会员制体系 类似于贝塔斯曼书友会的模式，订购VANCL凡客诚品商品的同时自动就成
校园网络需求分析 一. 网络环境需求分析 校园网的建设能促进教师和学生尽快提高应用信息技术的水平，为学生提供了一个实践的环境，为教师提供了一种先进的辅助教学工具、提供了丰富的资源库。校园网是学校进行教学改革、推行素质教育的一种必不可少的工具，是学校现代化信息管理的基础，也提供了学校与外界交流的窗口。然而，校园网络管理应用系统支持的是一个不断多元化的网络应用系统设备组合，用以支持其日常运作和实现其长远目标。系统设备、管理者及使用者之间的联系必须是亲密无间的，自觉而透明的，从而具备较强的扩展性。所以，这需要学校和我们共同设计建成一个先进的多媒体校园网络系统而努力。这方面的需求不同学校有着明显不同，大体都可以分为，教学、办公、服务这四方面应用。如对教学、科研方面的网络设计应考虑稳定、扩展、安全等问题；办公、服务等带宽是要着重考虑的方面，所以学校应该根据自己的实际情况来考虑网络的结构，及安全问题。 二. 网络目标需求分析 2.1网络设计需求分析 学院的校园网建设目标是：实现校内数据资源共享，并能与INTERNET相连，使得校内多个信息点计算机通过校内网能访问INTERNET。在此基础上能满足教学、科研和管理工作的需要，并能开发建设各类教学资源库与应用系统，为教师、学生及住户提供充分的网路信息服务。建设好网络在能满足当前实际需求的基础上，其功能和规模还要能适应未来校园网的升级改造和后期工程的建设 2.2网络功能需求分析 1、信息交流：提供Internet连接及校内信息服务； 2、教学服务：多媒体教学资源、电子备课、电子阅览、远程教学； 3、学生学习：网上学习、班级网页、成绩反馈； 4、学校管理: 无纸化办公、成绩管理、学籍管理、财务管理、图书馆管理、后勤管理等。 2.3组网技术分析 在校园网校区网络的建设中，主干网选择何种网络技术对网络建设的成功与否
营销背景： 随着中国男士使用护肤品习惯的转变，男士美容市场的需求逐渐上升，整个中国男士护肤品市场也逐渐走向成熟，近两年的发展速度更是迅速，越来越多的中国年轻男士护肤已从基本清洁开始发展为护理，美容的成熟消费意识也逐渐开始形成。 2012年欧莱雅中国市场分析显示，男性消费者初次使用护肤品和个人护理品的年龄已经降到22岁，男士护肤品消费群区间已经获得较大扩张。虽然消费年龄层正在扩大，即使是在经济最发达的北京、上海、杭州、深圳等一线城市，男士护理用品销售额也只占整个化妆品市场的10%左右，全国的平均占比则远远低于这一水平。作为中国男士护肤品牌，欧莱雅男士对该市场的上升空间充满信心，期望进一步扩大在中国年轻男士群体的市场份额，巩固在中国男妆市场的地位。 营销目标： 1、推出新品巴黎欧莱雅男士极速激活型肤露，即欧莱雅男士BB 霜，品牌主希望迅速占领中国男士BB霜市场，树立该领域的品牌地位，并希望打造成为中国年轻男性心目中的人气最高的BB霜产品。 2、欧莱雅男士BB霜目标客户定位于18岁到25岁的人群，他们是一群热爱分享，热衷于社交媒体，并已有一定护肤习惯的男士群体。 执行方式：
面对其他男妆品牌主要针对"功能性"诉求的网络传播，麦肯旗下的数字营销公司MRM携手欧莱雅男士将关注点放在中国年轻男性的情感需求上，了解到年轻男士的心态在于一个"先"字，他们想要领先一步，先同龄人一步。因此，设立了"我是先型者"的创意理念。 为了打造该产品的网络知名度，欧莱雅男士针对目标人群，同时开设了名为@型男成长营的微博和微信帐号，开展一轮单纯依靠社交网络和在线电子零售平台的网络营销活动。 1、在新浪微博上引发了针对男生使用BB的接受度的讨论，发现男生以及女生对于男生使用BB的接受度都大大高于人们的想象，为传播活动率先奠定了舆论基础。 2、有了代言人"阮经天"的加入，发表属于他的先型者宣言："我负责有型俊朗，黑管BB负责击退油光、毛孔、痘印，我是先型者阮经天"，号召广大网民，通过微博申请试用活动，发表属于自己的先型者宣言。微博营销产生了巨大的参与效应，更将微博参与者转化为品牌的主动传播者。 3、在京东商城建立了欧莱雅男士BB霜首发专页，开展"占尽先机，万人先型"的首发抢购活动，设立了欧莱雅男士微博部长，为关于BB霜使用者提供的一对一的专属定制服务。另外，特别开通的微信专属平台，每天即时将从新品上市到使用教程、前后对比等信息均通过微信推送给关注巴黎欧莱雅男士公众微信的每一位用户。 营销效果：
关于一些学校反映网络出现异常的 案例分析 麻栗坡县教育局电教室李代祥 一、存在问题 麻栗坡县教育城域网高速公路主干道现已畅通，但是一些学校反映网络经常断线、网速较慢，甚至是无法上网。 二、案列分析 （一）教室网络环境状况 2016年9月21日晚，在XX中学发现教室多媒体主机上有网线，但无法上网。经排查发现以下问题： 1．网线无信号，经几方求证，是学校网络管理员将整栋教学楼的主网线从交换机里拔出，后经协调，30分钟后有了网络信号。 2．网线严重老化，水晶头一段网线胶皮已经脱落，网线线芯散露在外。 3．教室里的电脑桌面上存储资料太多，长时间未对杀毒软件升级和杀毒，长时间未清理缓存资料等，影响电脑运行速度。 （二）办公室网络环境状况 1．学校使用的交换机质量低劣，极易发热，散热功能
差，严重影响和制约网络信号的传输速度。 2．有些办公室没有将路由器设置为交换机的功能，使用一段时间后IP地址（内网IP地址和路由器IP地址）发生冲突导致网速变慢，直至无法上网。这种现象较为普遍。 3．一些学校在同一根网线下接了两个路由器，导致网络环路而无法上网。 4．办公室里的网线、电源线布局布置混乱，存在用电较大的安全隐患。 5．电脑主机所放位置通风条件不好，长时间未清理电脑主机里面灰尘，无法散热而影响电脑运行速度。 6．电脑主机严重老化，一些业务员用的电脑还是2009年之前配发的，CPU和内存都无法满足现在网络环境和操作系统（WIN7及上版本）的运行条件。 （三）学校教育信息化现状 1. 在教育信息化环境下，部分教师对精品课（一师一优课）和生态课的认知不足。 2. 没有明确网络（直录播教室）管理员的职责和分工，一些学校的网络（直录播教室）管理员是教务主任或是教科室主任，真正的信息技术教师只是管理计算机教室，而没有明确是不是要由信息技术教师来管理和维护学校网络环境，出现信息技术教师“无用武之地”的窘况。 3.教师办公电脑设备陈旧，甚至是没有办公电脑，一定
《电子商务案例分析教程》 课程设计 题目：网络游戏模式案例分析 学院：中北学院 专业：电子商务 组员： 18112819唐荣 18112818汤炜 18112825杨光 指导老师：陈祎 二〇一五年一月
网络游戏概述 1.网络游戏的定义与类型 网络游戏又称在线游戏、网游，是指以互联网为传输媒介，可以多人同时参与，旨在实现娱乐、休闲、交流和取得虚拟成就的电子计算机游戏。 根据目前主流网络游戏类型和特点，艾瑞网将网络游戏分为大型多人在线游戏、多人在线游戏、平台游戏和网页游戏。 2.网络游戏模式的分类 网络游戏模式是指网络游戏运营商通过运营游戏获得相关收入的互联网运营模式。在网络游戏模式中，游戏运营商是主体，为了赢利，一般的网络游戏运营商都采用多样化经营的策略，运营多种类型的网络游戏，实力强的既开发又代理，从严格意义上很难对网络游戏运营模式进行分类。但是，从运营的角度，网络游戏模式可以有以下几类。 ①代理网络游戏运营模式 ②自主开发网络游戏运营模式 案例1：盛大网络游戏 1.盛大网络的基本情况 成立于1999年11月，公司致力于通过互联网为用户提供多元化的娱乐服务。盛大网络为用户提供一系列目前最受欢迎的大型多人网络游戏、休闲益智游戏与在线竞技游戏，同时提供动漫、文学、音乐等丰富的相关娱乐内容。 2004年5月，盛大互动娱乐有限公司在美国纳斯达克股票市场成功上市，成为国内第一支在美国上市的网络游戏公司，并一举成为全球居领先地位的网络游戏公司。截止到2009年4月，盛大网络拥有的累计注册用户数超过8亿。 盛大游戏2014年第一季度实现了9.92亿元的净营收，其中净利润3.06亿元，大型多人在线（MMO）游戏收入为9.16亿元。其中，盛大本季度公布的MAU（平均月度活跃用户数）为1800万，月度付费用户数（MPU）为300万，每付费用户平均贡献收入（ARPU）为100.8元人民币。盛大游戏CEO在财报中称，该公
电子商务分析论文 题目:拍拍网商务模式分析 学号：********* 姓名：*** 专业班级：信息管理与信息系统五班 任课教师：***************** 呼伦贝尔学院计算机科学技术学院 2013年5月19日
目录 内容摘要 (2) 一、刘炽平简介 二、拍拍网的基本情况 (3) 一．※※※※※※※（四黑，加粗，单倍行距，段前段后0.5行） (3) 二．※※※※※※※※ .................................................................................... 错误！未定义书签。 三、拍拍网的商业模式 (3) 一．战略目标 (3) 二．目标用户 (4) 三．产品和服务 (4) 四．赢利模式 (4) 五．核心能力 (5) 四、拍拍网的技术模式 (5) 一．※※※※※※※ (5) 二．※※※※※※※ (5) 三．※※※※※※※ (5) 五、拍拍网的经营模式 (6) 一．※※※※※※※ (6) 二．※※※※※※※ (6) 三．※※※※※※※ (6) 六、拍拍网的管理模式 (7) 一．※※※※※※※ (7) 二．※※※※※※※ (8) 三．※※※※※※※ (8) 七、拍拍网的资本模式 (8) 一．※※※※※※※ ........................................................................................ 错误！未定义书签。 二．※※※※※※※ ........................................................................................ 错误！未定义书签。 三．※※※※※※※ ........................................................................................ 错误！未定义书签。 八、结论与启示 (8) 一．结论（公司成功的原因及存在的问题） (9) 二．公司进一步发展的对策建议 (9) 五、参考资料 (9)
校园网建设案例分析报告 提到“校园网”这个词，相信大家并不感到陌生而且对它都有自己的一番认识和定义，校园网是利用先进的建筑综合布线技术构架安全、可靠、便捷的计算机信息传输线路；利用成熟、领先的计算机网络技术规划计算机综合管理系统的网络应用环境；利用全面的校园网络管理软件、网络教学软件为学校提供教学、管理和决策三个不同层次所需要的数据、信息和知识的一个覆盖全校管理机构和教学机构的基于Internet/Intranet技术的大型网络系统。 网络最初是在校园里进行实验并获得成功的，学校、尤其是高等学校，和网络的关系十分密切，许多网络新技术也是首先在校园网中获得成功，进而才推向社会的。高等院校作为新技术的先驱，是因特网的倡导者，也是因特网的发展动力。现在教师和学生通过校园网在因特网上查询所需要的各种资料已是平常的事，电子邮件、BBS更是被教师和学生普遍采用，教师和学生都能够通过校园网随时随地的访问因特网。校园网是为学校师生提供教学、科研和综合信息服务的宽带多媒体网络。 读到这里我们对校园网已经有了最基础的了解，但是校园网的推广是一个漫长而又迅速发展的过程，所以这要我们更进一步的认识校园网，认识校园网及它的建设要从多方面去分析： （一）功能需求分析 园网建成后应能满足学校现代化教学及管理需要实现教育现代化提高教学水平通过计算机信息管理系统提高日常管理效率通过计
算机网络加强学校与学校间的资源共享和在互联网上获取信息。 校园网应具有教学教务、行政事务和总务后勤管理功能，校园网还应满足校园内外的通信要求，包括因特网服务、远程教育服务、电子公告和视频会议、IC卡服务及校外服务等。校园网在建设时要考虑学校的需要与可能，首先要满足教学需要，要把服务教学作为校园网建设的出发点。校园网建设的方案要符合学校长远发展的规划，应将基础设施建设、教学软件建设和人员培训统筹规划。校园的建设要求：（1）实用性：校园网建设方案的制定要采用经过实践证明是成熟的、先进的、同时又能满足校园网要求的技术。（2）技术性：系统设计要考虑到3年内的技术发展，满足开放性设备选择原则。（3）安全性：防止系统数据的窃取，篡改和丢失，具有防病毒措施。可对接入因特网的各网络用户进行权限控制。（4）使用性：中文界面，界面友好、使用方便、操作容易。（5）经济性：建设校园网时，根据经费状况，可一步到位，也可统筹规划、分步实施、逐步到位。 （二）网络结构设计 要建设校园网必须在网络的环境下进行，以网络为基础，利用先进的信息化手段和工具，实现从环境、资源到活动的全部数字化，在传统校园的基础上构建一个数字空间以拓展现实校园的时间和空间维度，从而提升传统校园的效率，扩展传统校园的功能，最终时间教育过程的全面信息化。这就要求网络方案一定要制定的合理可行，网络设计的原则大致可以分为六个方面：（1）先进性：以先进、成熟的网络通信技术进行组网，支持数据、语音、图像等多媒体应用。用基
某工业职业技术学院 校园网需求分析报告 苏工院信息工程系信管10C2班 吴超（学号：38） 2011年11月15日
目录 1．前言 (3) 2．1用户需求分析 (3) 2．2教学服务功能需求分析 (3) 2．3学校管理功能需求分析 (4) 2．4网络结构需求分析 (4) （1）拓扑结构需求分析 (4) （2）网络节点需求分析 (4) （3）网络链路需求分析 (4) 2．5网络扩展性需求分析 (5) （1）用户业务的扩展性 (5) （2）网络性能的扩展性 (5) （3）网络结构的扩展性 (5) 2．6网络安全需求： (5) (1) 网络可靠性需求分析 (5) (2) 网络管理需求分析 (6) 3. 全校网络拓扑图 (7)
1．前言 校园网是利用网络设备、通信介质和适宜的网络技术与协议以及各类系统管理软件和应用软件，将校园内计算机和各种终端设备有机地集成在一起，并用于教学、科研、学校管理、信息资源共享和远程教育等方面工作的计算机局域网络系统。某工业职业技术学院作为省内的一所有名计算机专科学校，建立校园网络已经成为学校的一项基础建设工作，它直接关系到学校的教学和科研工作的质量水平，关系到学生在人才市场上的受欢迎程度，关系到学校的生存与发展。 2.需求分析 2．1用户需求分析 某校区网络信息点总数为16432个。地理分布范围在一个区域内，即一个校区，主要用于学校内部网络通信，也会利用因特网进行外部上网活动，但是，网络流量主要集中于校园网内部，因此对网络交换能力要求较高，校园网上网会有多媒体教学，视频点播等多种带宽应用。 信息交流功能主要有两个方面的服务功能：互联网信息服务和校内信息服务。互联网信息服务可以使任何一个办公室的计算机都能实现网上浏览、查询信息的功能，使教师能够拓宽视野，充分利用互联网上的资源辅助教学，提升教学理念，提高教师的教学能力、教学水平和科研能力。 可以充分利用互联网资源来宣传学校，展示学校的办学能力与办学水平，展示教师的教学能力与科研能力，提升学校的办学形象。 校内信息服务能为教育教学和管理决策提供各项信息服务，能为全校师生提供相互交流、相互学习的平台。 2．2教学服务功能需求分析 构建校园网的主要目的就是提高教学质量，为学校的教育教学服务。校园网将主要从以下几个方面为教学服务。 （1）建立课件（基件）、教学信息资源库，实现课件点播和辅助教学。将教学资源库建设成为包括各科的教材、教案、试题、录像、图片等对教师备课有参考价值的多媒体素材库。（2）利用网络技术，实现多媒体信息交换、视频点播、远程教育等功能。 （3）建立电子备课室、光盘阅览室。电子备课室为教师提供优越的电脑制作条件，配备各种先进的备课设备，方便教师备课使用；光盘阅览室提供大量的电子读物，发挥电子媒体容量大、体积小、成本低、检索快、易于保存和复制、图文并茂等优点，使教师能够用最短的时间获取最多的信息。 （4）兼容（集成）校内有线电视广播网，拓展网络功能。
拍拍网网站分析报告 一、腾讯拍拍网的基本功能框架 ?信息发布功能 ?信息浏览、检索、过滤功能 ?身份确认、信用度审核机制 ?交易确认机制 ?交易行为记录功能 ?交易费抽取功能 ?沟通功能（bbs 、email 、站内即时消息、QQ） ?个人店铺的建立、推荐 ?个人店铺的信用度审核 ?在线支付平台功能 ?电子商品杂志 ?站内指导、交易教学 ?站内投诉 作为该平台的拥有者腾讯公司，他不需要去费心照顾每一笔交易行为，只需要维护和运作交易平台，维持平台的正常运转，节约出精力投入到宣传方面，争取更大的用户群，从而良性循环。而如果平台的某一环节发生错误，使交易行为发生滞带，则会使用户对交易平台失去信心。 二、拍拍网的商业模式
1.战略目标 2006年9月12日，腾讯拍拍网（https://www.doczj.com/doc/8711164206.html,）上线发布一周年。通过短短一年时间的运营，拍拍网成长迅猛，已经与易趣、淘宝共同成为中国最有影响力的三大C2C平台。目前，拍拍网的注册用户数已超过2500万，在线商品数突破500万。拍拍网凭借丰富多样的商品类别和高人气的互动社区，已成为国内最受网民欢迎的C2C平台。 拍拍网站属于C2C的类型。目前，腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成了业务布局，构建了QQ、https://www.doczj.com/doc/8711164206.html,、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯拥有https://www.doczj.com/doc/8711164206.html,门户、QQ即时通讯工具、QQ邮箱以及SOSO搜索；满足用户群体交流和资源共享方面，腾讯推出的QQ空间（Qzone）已成为中国最大的个人空间，并与我们访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同；在满足用户个性展示和娱乐需求方面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品QQShow、QQ宠物、QQ游戏和QQMusic/Radio/Live (音乐/电台/电视直播)等产品，同时，还为手机用户提供了多种无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，c2c电子商务平台——拍拍网已经上线，并完成了和整个社区平台的无缝整合。截至2007年6月30日，腾讯即时通讯工具QQ的注册帐户数已经超过6.471亿，活跃帐户数超过2.732亿，QQ个人空间的活跃帐户数超过5700万，QQ游戏的同时在线人数突破317万，https://www.doczj.com/doc/8711164206.html,已
网络口碑营销发展现状及前景分析 ◆王 妍 同济大学 【摘 要】当前,网络口碑营销方兴正艾,但是弊端也是显露无疑。在互联网呈现聚合式、大平台化发展趋势的背景下,S NS网络社区成为炙手可热的互联网新宠,这给口碑营销带来了新的转机。本文首先介绍网络口碑营销当前的发展状况,然后结合互联网的大平台化发展趋势,分析S NS 网络社区与口碑营销的结合发展的方式,最后对两者的发展前景进行一个展望。 【关键词】S NS 口碑营销 病毒式营销 一、网络口碑营销发展现状 1.网络口碑营销的价值点。口碑营销,是通过某种渠道吸引消费者、媒体以及大众的自发注意,使之主动的谈论你的品牌或你的公司以及产品,并且在谈资的基础上,能够起到引人入胜的一种良好效果,得到大众的一种认可,从而升华为消费者的一种谈论的乐趣。网络口碑营销则是以互联网为载体和平台的口碑营销,实际上就是一个从碎片化到中心化的过程,首先在社区当中形成一个事件,一个观点,或一人物,然后慢慢放大,形成社会影响力,从碎片化,形成(次中心),在(次中心)基础上,通过一些意见领袖,通过一些主流的社区,以及更大范围的这种媒体资源,使它信息进一步扩散,从而最终达到企业品牌,产品品牌,包括一些这种方面的一些认知的一个扩散,作为一种品牌,形成品牌一个价值核心的一个释放。 传统的广告营销一对多的传播方式,带来的是传播资源绝对的有限和消费者广告接受度的日渐疲乏,商家要做的是抢占有限的媒体资源把受众从眼花缭乱的信息之中吸引过来,如此这般地“抢占”技术越加熟练和专业,也带来很大程度的负面影响,那就是受众对广告的信任度普遍性地降低。而口碑营销的出现,一度被认为是解救广告低信任度的“良药”,因为网络口碑营销中传播主体大多是有关系的人,口口相传的传播方式让其具有较高的信任度,又因为相似的兴趣爱好、同样的需求回归了人们的部落属性,一个大家都感兴趣的话题可以让同一族群里的人们自发性地、主动性地传播,这就带来了极高的传播速度,精准到个人的说服力。 总的来说,从广告价值方面来看,网络口碑营销与传统营销方式相比,成本低,传播速度迅速,广告投向精准,有着极大的不可预测性和快速的传播速度,传播效果显著,有着不可比拟的发展前景。 2.网络口碑营销应用类别。 2.1口口相传与产品不相关:与产品不相关的口口相传主要包括事件病毒式传播,也叫病毒式营销,是基于有趣传播。营销方式是组织人员在各个网络的各个方面进行信息发布,把与企业相关的有吸引力的信息发布出去,传播的内容几乎是传播者不了解的,目的是通过高曝光率达成广泛认知,参与传播者出于新鲜有趣,不对内容负责,也不代表认可。 2.2口口相传与产品相关。产品相关的口口相传主要是指与产品相关评论传播,是基于信任主动传播,传播的内容几乎是传播者了解并认可的,对内容负责。与产品相关的口碑营销的形式有几种,一种是博客收费口碑营销,主要是通过给予一定的费用让博主发表关于产品的报道,这个口碑营销模式存在争议,因为付费,就影响打开口碑营销的公正性和实际效果。还有一种就是体验式口碑营销,这是通过选取一定的发布试用品,让消费者试用,通过试用得的试用报告达到口碑营销的目的。比如吆喝城的运营方式,就是先领取产品,再对品牌和产品给出自己的理解和看法,而对于网民这种行为的激励措施有两个,一个是产品的免费领取,一个是积分奖励计划。通过这样一个平台,用户接触产品、分享体会、制造口碑,然后形成一个良性循环。体验式营销对于口碑营销的重要性在于,它并不是由商家自己说出来,而是消费者自己亲身体验之后自己说出来。 二、网络口碑营销当前存在的问题 1.营销方式单一,难以造成广泛的宣传范围。网络口碑的效果取决于碎片的力量,但从网络口碑营销的传播效果报告上我们看到,口碑传播真正起主要作用的,还是中心化的信息,比如高流量网站的首页,又或者某个十分有话语权的人说出的话。对于当前口碑营销一个尴尬的境地就是,由营销方式单一,网络口碑营销往往以量取胜,而非以质取胜。很多的失败的案例还没有到形成一个次中心,就已经被信息海洋所淹没。从这个角度来看的话,宣传广度仍然是决定口碑传播效果的一个重要因素。 2.病毒式传播盛行,引起口碑的信任危机。企业进行网络口碑营销主要是以病毒性营销为主,以发布信息的数量作为衡量营销效果的标准,投入的营销费用转变为网络上海量的“灌水”。很多企业委托网络互动营销公司将企业信息不断地在消费者社区传递。这些信息往往侧重于厂商的诉求,广告色彩偏浓,在论坛、社区网民自由交流的地方很容易受到排斥,也容易被删除,这种让受众反感的传播手法导致的结果是南辕北辙。为了获得点击率和流量,扩大影响获得广告收入,很多网络互动营销公司雇用“水军”进行网络顶帖,通过枪手配合炒作,刷博客、博客流量作假的事情也时有发生,为了吸引眼球,博客黄色、低俗内容,假消息、假新闻、恶意炒作事件在一定范围也存在。但最后,消费者却对企业发布的信息敬而远之,以信任度高为特点的口碑营销陷入自娱自乐的尴尬境地。 3.传播层次单一,无法形成口碑营销链。一个完美的口碑营销链应该是通过一个能引起大家自发式传播的信息在相应的群体内快速传播,然后迅速抢夺注意力,获得正面的赞誉,最后直接推动销量的增长。但是,当前大部分的口碑营销仅仅以追求知名度为主,而忽视美誉度和产品营销的本质,后果往往会朝着反方向发展。很多火热的网络公关事件,确实引起了网友的热议和众多眼球,但是却仅仅被大家当作茶余饭后的谈资。这种炒作事件,仅仅停留在抢占注意力这一个层面,对于品牌价值不大,对于销量的帮助作用更无从谈起。 4.口碑营销可控性不强,容易产生负面影响。口碑营销是一个很有效的营销方式,但同时也是一个很危险的企业行为。很多口碑营销的案例证明,口碑运作稍有不慎,但会产生巨大的负面影响。原因在于口碑营销是所有营销手段中最不可控的一种行为,因为这种行为是在消费者与消费者之间产生的,对于企业而言,即无法控制传播的渠道,特别是网络化、碎片化的互联网平台,更难控制渠道中所传播的声音和口碑营销间人与人的信任度。而很多企业的危机处理意识不强,做口碑营销的好意图到最后反而得不偿失。因此,如何控制渠道、控制声音、控制信任,成为了很多企业无法真正应用口碑营销的最大障碍。 三、互联网大平台化趋势下口碑营销发展前景 风云变幻的互联网时代,给危机四伏的口碑营销带来了不少的挑战和机遇,笔者主要从网络发展的大趋势下,针对当前口碑营销存在的问题以及将来的发展作一个展望。 1.互联网平台化、社会化、聚合式发展趋势。一个典型的网民的生活是挂着几个聊天工具,泡着几个论坛,收藏几十个到几百个经常用的网站,装着无数个相同功能的应用程序。信息的繁多直接造成我们选择的过多,选择的过多却并不代表选择的精准。这种形势下,大平台化趋势渐渐显露,也就是信息量不变的情况下,把我们选择变得更精准。搜索引擎的近两年发展是一个很好的例子,如果说以前搜索引擎主要担负着引导的作用,如今的引擎更像一个管家,不仅帮我们找到我们想要的东西,还会分门别类,进一步的细化,让你一目了然。以视频为例,百度的视频搜索,你只需要键入你想看的电视剧集,百度会分集显示,在各个专业视频网站分集搜索。也就是说,提供一个大平台,让所有的分属于不同网站的东西分门别类地呈现在你的面前。 搜索引擎是互联网发展的先头兵,在租房信息、地图、视频、图片、音乐等方面已经做出了应用良好的大平台。在其他方面,淘宝网已经提出了大淘宝的概念,也就是说,大淘宝上面的商户并不仅仅是淘宝网 603 电子信息